IDC云數(shù)據(jù)中心運(yùn)維支持服務(wù)方案建議書

IDC云數(shù)據(jù)中心運(yùn)維支持服務(wù)方案建議書目錄TOC\o"1-5"\h\z數(shù)據(jù)中心概述11.1數(shù)據(jù)中心定義11.2數(shù)據(jù)中心功能21.3業(yè)務(wù)特點(diǎn)31.4IDC典型構(gòu)成3項(xiàng)目需求4IDC運(yùn)維服務(wù)53.1IDC運(yùn)維服務(wù)前言53.2IDC運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容63.2.1數(shù)據(jù)中心機(jī)房環(huán)境運(yùn)維63.2.2數(shù)據(jù)中心資源與配置運(yùn)維分析63.2.3數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)流量運(yùn)維93.2.4數(shù)據(jù)中心用戶管理運(yùn)維分析103.2.5數(shù)據(jù)中心其他運(yùn)維分析11技術(shù)服務(wù)154.1技術(shù)服務(wù)概述154.2專業(yè)技術(shù)服務(wù)154.3售前技術(shù)服務(wù)164.4技術(shù)培訓(xùn)164.5售后技術(shù)服務(wù)164.6項(xiàng)目管理技術(shù)服務(wù)17#數(shù)據(jù)中心概述數(shù)據(jù)中心定義互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(InternetDataCenter)簡稱IDC,是整合網(wǎng)絡(luò)通信線路、帶寬資源，建立的標(biāo)準(zhǔn)化的電信級(jí)機(jī)房環(huán)境，可以為客戶提供服務(wù)器托管、租用、接入、運(yùn)維等一系列服務(wù)。對于任何機(jī)構(gòu)而言，數(shù)據(jù)中心都好比是它的心臟。員工、合作伙伴和客戶都需要依賴數(shù)據(jù)中心里的數(shù)據(jù)和資源才能有效交流與合作。過去十年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)和Web技術(shù)的興起，數(shù)據(jù)中心的戰(zhàn)略地位變得越來越重要，因?yàn)樗坏芴岣呱a(chǎn)率，改善業(yè)務(wù)流程，還能加快變革的進(jìn)程?？傊?，數(shù)據(jù)中心已經(jīng)成為IT部門保護(hù)、優(yōu)化和發(fā)展業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，數(shù)據(jù)中心建設(shè)面臨著很多挑戰(zhàn)。過去幾十年來，為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的迅猛增長，多數(shù)企業(yè)數(shù)據(jù)中心都經(jīng)歷了一個(gè)快速發(fā)展期。數(shù)據(jù)中心運(yùn)行的應(yīng)用越來越多，但很多應(yīng)用都相互獨(dú)立，而且在使用率低下、相關(guān)隔絕的不同環(huán)境中運(yùn)行。每個(gè)應(yīng)用都追求性能的不斷提高，一般情況下，數(shù)據(jù)中心必須支持多種操作系統(tǒng)、計(jì)算平臺(tái)和存儲(chǔ)系統(tǒng)。這種需要支持多個(gè)應(yīng)用“孤島”的分立式基礎(chǔ)設(shè)施不僅難以變化和擴(kuò)展，而且管理、集成、安全和備份成本很高。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心正變得過于復(fù)雜，成本高昂并且效率低下，逐步成為了企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的最大的瓶頸。傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心的體系架構(gòu)已經(jīng)有超過10年沒有變化：部署了過多的交換節(jié)點(diǎn)，設(shè)計(jì)及實(shí)際運(yùn)行中的大部分的是低性能、低密度的設(shè)備。而用戶和應(yīng)用的增長幾乎一直都伴隨著機(jī)柜和設(shè)備的增長。更為嚴(yán)重的是，這些升級(jí)在生產(chǎn)環(huán)境中引入了新的未經(jīng)測試的操作系統(tǒng)，緊接著的是額外的投資開銷、機(jī)架空間、電源消耗及管理費(fèi)用，這些都直接導(dǎo)致了數(shù)據(jù)中心運(yùn)維的整體復(fù)雜性以及成本的大量增加。根據(jù)行業(yè)預(yù)測，70%的IT預(yù)算都花費(fèi)在了現(xiàn)有應(yīng)用環(huán)境的維護(hù)上。因此，IT機(jī)構(gòu)必須提高運(yùn)行效率，優(yōu)化數(shù)據(jù)中心資源的利用率，才能將節(jié)省出來的資金用于開展新的盈利型IT項(xiàng)目。另外，數(shù)據(jù)中心建設(shè)需要建立永續(xù)基礎(chǔ)設(shè)施，才能保護(hù)各種應(yīng)用和服務(wù)免受各種安全攻擊和干擾的危害。與此同時(shí)，數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域也在不斷涌現(xiàn)出大量的創(chuàng)新，包括服務(wù)器虛擬化、以太網(wǎng)存儲(chǔ)、新的業(yè)務(wù)應(yīng)用交付模式等。這些創(chuàng)新能夠推進(jìn)企業(yè)數(shù)據(jù)中心效益的進(jìn)一步提升。數(shù)據(jù)中心的融合和虛擬化趨勢加速了資源的優(yōu)化及成本的下降。融合、虛擬化及存儲(chǔ)對網(wǎng)絡(luò)性能和安全都提出了更高的要求。而服務(wù)器虛擬化不僅大幅提高了服務(wù)器資源的使用率，也大幅增加了網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量。運(yùn)行在虛擬服務(wù)器環(huán)境下的應(yīng)用，要求更低的延遲、更高的吞吐量、更加強(qiáng)壯的服務(wù)質(zhì)量（服務(wù)質(zhì)量（QoS）和極高的可靠性HA（HIGHAVAILABILITY）。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心已經(jīng)不能滿足每端口增加的業(yè)務(wù)量及性能要求。更進(jìn)一步，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的高帶寬和低延遲要求，以及更多的采用iSCSI和NAS，則更增加了對網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的要求。而隨著未來FCoE（FiberChanneloverEthernet以太網(wǎng)光纖隧道）的標(biāo)準(zhǔn)化，該技術(shù)必將對網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)提出更高的帶寬和性能要求。此外，如SOA（ServiceOrientedArchitecture面向服務(wù)的架構(gòu)）和WOA（WebOrientedArchitecture面向Web的架構(gòu)）等新的應(yīng)用架構(gòu)，以及如云計(jì)算、桌面虛擬化和軟件既服務(wù)（SaaS－SoftwareasaService）等新的業(yè)務(wù)，也對數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)產(chǎn)生更高的性能和帶寬要求。這些更高的需求要求數(shù)據(jù)中心部署全新的高性能的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以提高數(shù)據(jù)中心的生產(chǎn)率，同時(shí)降低了數(shù)據(jù)中心的新應(yīng)用進(jìn)入市場的時(shí)間和運(yùn)維成本。數(shù)據(jù)中心功能專業(yè)主機(jī)托管：客戶可將主機(jī)（如郵件、Web服務(wù)器）放入DC機(jī)房，由數(shù)據(jù)中心運(yùn)營商統(tǒng)一管理維護(hù)。虛擬主機(jī)租用：可提供專用或共享方式的主機(jī)租用。網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)：可提供骨干網(wǎng)級(jí)別的網(wǎng)絡(luò)帶寬，托管服務(wù)器可安全的接入互聯(lián)網(wǎng)。專業(yè)運(yùn)維：數(shù)據(jù)中心運(yùn)營商擁有高素質(zhì)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可提供專業(yè)運(yùn)維服務(wù)。

業(yè)務(wù)特點(diǎn)安全省心：無需在機(jī)房建設(shè)、系統(tǒng)運(yùn)維方面投入任何精力，輕松擁有DC提供的高安全等級(jí)、高可靠性的應(yīng)用計(jì)算能力和服務(wù)水平。按需求配置資源：提供大量的主機(jī)、豐富的網(wǎng)絡(luò)端口和帶寬，按照客戶需求隨時(shí)增加主機(jī)、帶寬或電路，快速滿足企事業(yè)單位高速的業(yè)務(wù)增長。1.4IDC典型構(gòu)成:專用配電盤汗楚監(jiān)視is備一航怎陸恤削計(jì)甘皿室內(nèi)電16/LAN?溫區(qū)淚陽肯理?電流胃理1.4IDC典型構(gòu)成:專用配電盤汗楚監(jiān)視is備一航怎陸恤削計(jì)甘皿室內(nèi)電16/LAN?溫區(qū)淚陽肯理?電流胃理q?:無何師電怎訓(xùn)備(UP5)出入笆厘屆卡陰甫機(jī)架監(jiān)程器二防睜電誰掏項(xiàng)目需求（按照實(shí)際項(xiàng)目情況填寫）IDC運(yùn)維服務(wù)IDC運(yùn)維服務(wù)前言增值、創(chuàng)新、服務(wù)是IDC高速發(fā)展永恒的真理，只有全面提高服務(wù)水準(zhǔn)、大力創(chuàng)新、提升服務(wù)水平，為客戶提供包括增值服務(wù)在內(nèi)的全面整合服務(wù)才可能在激烈的競爭中突圍。IDC業(yè)務(wù)與IDC運(yùn)維相輔相成，優(yōu)秀的運(yùn)維可以保證服務(wù)的水平，有利于增加用戶對IDC的感知度，增加用戶數(shù)；而用戶數(shù)的增加，可吸引更多的ISP、大客戶入駐IDC，形成IDC機(jī)房建設(shè)-運(yùn)維-業(yè)務(wù)的良好循環(huán)。高效率的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維需要多年的日積月累，運(yùn)營商應(yīng)該專注于IDC業(yè)務(wù)的規(guī)劃和運(yùn)營，選擇一支成熟的運(yùn)維隊(duì)伍來提高公司內(nèi)部人員的管理和運(yùn)維水平，將對IDC的業(yè)務(wù)運(yùn)營順利開展產(chǎn)生重要影響。數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維重點(diǎn)涉及到以下幾點(diǎn)：機(jī)房環(huán)境；機(jī)房資源；網(wǎng)絡(luò)流量客戶管理增值業(yè)務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)制作另外，應(yīng)該選擇將運(yùn)維業(yè)務(wù)做為公司的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，已經(jīng)建立成熟的運(yùn)維流程和模型的公司作為IDC的合作伙伴，可以為IDC運(yùn)維提供良好的借鑒和提供專業(yè)的服務(wù)。IDC運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容3.2.1據(jù)中心機(jī)房環(huán)境運(yùn)維3.2.1.1機(jī)房環(huán)境運(yùn)行情況檢查3.2.1據(jù)中心機(jī)房環(huán)境運(yùn)維3.2.1.1機(jī)房環(huán)境運(yùn)行情況檢查數(shù)檢查機(jī)房運(yùn)行環(huán)境、衛(wèi)生情況、機(jī)柜是否安全鎖好。3.2.1.2電源系統(tǒng)運(yùn)行情況檢查檢查電源柜顯示面版上顯示的電壓、電流是否正常、是否有告警，有問題及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。3.2.1.3機(jī)房主要機(jī)柜溫度測量并記錄通過在IDC機(jī)房主要核心設(shè)備和重要客戶機(jī)柜內(nèi)放置溫度計(jì)，定時(shí)查看讀數(shù)并記錄到IDC機(jī)房溫度記錄表。3.2.1.4閉路電視日常監(jiān)控使用監(jiān)控中心的監(jiān)控系統(tǒng)注意機(jī)房的廠家工作人員的工作情況，禁止非需要的動(dòng)作影響機(jī)房其他用戶的主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定。影像化出入機(jī)房管理。3.2.1.5設(shè)備及機(jī)房衛(wèi)生情況查看設(shè)備及機(jī)房的衛(wèi)生情況，并處理衛(wèi)生死角3.2.2數(shù)據(jù)中心資源與配置運(yùn)維分析3.2.2.1核心設(shè)備預(yù)防性維護(hù)維護(hù)服務(wù)小組的現(xiàn)場工程師將對于關(guān)鍵設(shè)備每天進(jìn)行設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢查，主要包括系統(tǒng)運(yùn)行日志，文件系統(tǒng)狀態(tài)、主機(jī)Cluster狀態(tài)（如果有的話）、網(wǎng)絡(luò)的VRRP或者HSRP、周邊設(shè)備狀態(tài)等?，F(xiàn)場工程師也將定期檢查備份設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)。

對于非關(guān)鍵設(shè)備，提供自動(dòng)檢查工具，用來批量進(jìn)行設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的基本情況檢查，如果發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場工程師再進(jìn)行進(jìn)一步的檢查和處理?！龆ㄆ跈z查錯(cuò)誤日志，并對錯(cuò)誤日志進(jìn)行分析，消除故障隱患。■對硬件設(shè)備定期保養(yǎng)?！鰧Ω鱾€(gè)設(shè)備控制微碼定期進(jìn)行版本檢查。3.2.2.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備面板狀態(tài)檢查現(xiàn)場查看IDC自有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的面版燈是否有異常。3.2.2.3主機(jī)設(shè)備狀態(tài)檢查現(xiàn)場查看IDC所有托管主機(jī)的狀態(tài)，主要包括系統(tǒng)運(yùn)行日志，文件系統(tǒng)狀態(tài)、Cluster狀態(tài)（如果有的話）、周邊設(shè)備狀態(tài)等是否正常，如果發(fā)現(xiàn)異常，要聯(lián)系相關(guān)廠家人處理。對于非關(guān)鍵設(shè)備，提供自動(dòng)檢查工具，用來批量進(jìn)行設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的基本情況檢查，如果發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場工程師再進(jìn)行進(jìn)一步的檢查和處理。3.2.2.4主機(jī)監(jiān)控3.2.2.4主機(jī)監(jiān)控對IDC自有設(shè)備和托管設(shè)備進(jìn)行dead/live測試，有異常情況要查找故障源或是聯(lián)系相應(yīng)廠家人員處理，現(xiàn)場查看IDC自有和客戶托管的網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)設(shè)備的狀態(tài)是否有異常，有異常情況要查找故障源或是聯(lián)系相應(yīng)廠家人員處理。3.2.2.5自有主機(jī)設(shè)備安全檢查3.2.2.5.1檢查內(nèi)容：■根卷備份和應(yīng)用備份備份系統(tǒng)日志文件預(yù)防性維護(hù)服務(wù)檢查■雙機(jī)切換測試■收集系統(tǒng)信息■收集性能數(shù)據(jù)推薦的檢查順序：(根據(jù)現(xiàn)場服務(wù)器型號(hào)的不同，具體操作可能有所不同)：在檢查開始可以進(jìn)行的預(yù)防性措施根卷備份和數(shù)據(jù)庫備份，應(yīng)用備份備份系統(tǒng)日志文件業(yè)務(wù)不中斷時(shí)可以進(jìn)行的檢查操作預(yù)防性維護(hù)服務(wù)檢查雙機(jī)切換測試檢查的最后操作——相關(guān)信息收集收集系統(tǒng)信息收集性能數(shù)據(jù)檢查的組織方式在檢查開始之前跟用戶提前溝通檢查的內(nèi)容和可能的風(fēng)險(xiǎn)，確定各相關(guān)部分的聯(lián)系人，請用戶審核確認(rèn)檢查計(jì)劃和以下具體內(nèi)容：■檢查設(shè)備清單；■檢查內(nèi)容；各方聯(lián)系人信息；檢查日程安排；■根據(jù)檢查日期，做好各類停機(jī)準(zhǔn)備，如申請停機(jī)、業(yè)務(wù)切換等等檢查的結(jié)果報(bào)告：完成每臺(tái)主機(jī)檢查服務(wù)報(bào)告，與用戶進(jìn)行溝通、匯報(bào)；《預(yù)防性維護(hù)服務(wù)記錄》、《系統(tǒng)性能分析記錄》在檢查項(xiàng)目實(shí)施成員間總結(jié)、分享項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)成果；

3）針對全系統(tǒng)的檢查結(jié)果進(jìn)行分析，并提供給用戶完成檢查分析報(bào)告；3.2.2.6入侵檢測系統(tǒng)健康檢查檢查入侵檢測系統(tǒng)是否有新版本，并檢查升級(jí)內(nèi)容，如有必要?jiǎng)t更新；每天通過檢查入侵檢測系統(tǒng)的日志，查看有無異常；檢查入侵檢測系統(tǒng)的內(nèi)存、CPU利用率，硬盤可用空間等情況。3.2.2.7防火墻健康檢查每天檢查防火墻的日志，查看有無異常；檢查防火墻的內(nèi)存、CPU利用率，硬盤可用空間等情況。3.2.2.8網(wǎng)絡(luò)日志采集分析對IDC自有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括交換機(jī)、路由器、流量清洗、漏洞掃描、防火墻、負(fù)載均衡設(shè)備、虛擬主機(jī)的日志進(jìn)行采集（昨天14時(shí)-當(dāng)天14時(shí)），分析日志有無異常情況，并對異常情況做出解釋及提出相應(yīng)解決辦法，并跟蹤處理結(jié)果。以每設(shè)備一個(gè)文件單位的格式上報(bào)日志采集結(jié)果。3.2.2.9防火墻策略檢查檢查防火墻策略有沒有被改動(dòng)過，策略有沒有沖突，有沒有過寬的策略使防火墻失去安全功能，檢查主機(jī)連接表，查看是否有異常。3.2.3據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)流量運(yùn)維3.2.3據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)流量運(yùn)維3.2.3.1網(wǎng)絡(luò)流量統(tǒng)計(jì)通過流量分析系統(tǒng)、統(tǒng)一監(jiān)控平臺(tái)軟件，采集電路組流量報(bào)表中電路組的流量，并合計(jì)入方向和出方向流量，分析計(jì)算峰值和均值流量。

3.2.3.2用戶網(wǎng)絡(luò)流量統(tǒng)計(jì)對IDC排名前幾位的用戶的流量進(jìn)行不定時(shí)的采集，以掌握用戶流量大致情況，做到能及時(shí)預(yù)警流量、避免出口擁塞。3.2.3.3測速每個(gè)小時(shí)對選定的國內(nèi)外不同運(yùn)營商的IP地址進(jìn)行PING測，并記錄平均延遲；每小時(shí)對選定的國內(nèi)外不同運(yùn)營商下載測試，記錄下載的平均速度；每小時(shí)國內(nèi)外不同運(yùn)營商的網(wǎng)站測試打開速度，記錄打開網(wǎng)站的平均速度。目前前兩個(gè)測速使用測速軟件，以計(jì)劃任務(wù)的形式定時(shí)調(diào)用，并能生成測試結(jié)果，網(wǎng)頁測速是使用軟件測試，軟件自動(dòng)生成結(jié)果，每天上報(bào)一次，數(shù)據(jù)源為從昨天17:00-當(dāng)天16:00的測試結(jié)果。3.2.3.4流量清洗檢查實(shí)時(shí)監(jiān)控進(jìn)出IDC流量的地域分布，應(yīng)用組成分布、變化趨勢，并生成相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。3.2.4據(jù)中心用戶管理運(yùn)維分析3.2.4據(jù)中心用戶管理運(yùn)維分析3.2.4.1用戶入駐在用戶入駐時(shí)，配合用戶上架服務(wù)器，為用戶布接入線，開通資源，和用戶一起調(diào)試，保障網(wǎng)絡(luò)接入正常。并統(tǒng)計(jì)用戶設(shè)備資源和客戶聯(lián)系方式等信息更新到相關(guān)表格中客戶填寫設(shè)備入駐表。監(jiān)管客戶設(shè)備固定情況，網(wǎng)絡(luò)綁扎是否美觀等。3.2.4.2用戶變更在用戶資源變更時(shí)，配合用戶移架服務(wù)器，為用戶布網(wǎng)線，開通資源，和用戶一起調(diào)試，保障網(wǎng)絡(luò)接入正常。并統(tǒng)計(jì)用戶設(shè)備資源和客戶聯(lián)系方式等信息變更到相關(guān)表格中?？蛻籼顚懺O(shè)備變更表。

3.2.4.3用戶撤出3.2.4.3用戶撤出用戶期滿撤出后，要配置用戶的服務(wù)器下架，撤出網(wǎng)線，關(guān)閉和回收相應(yīng)的IDC資源，整理好機(jī)柜。客戶填寫客戶設(shè)備移出表。3.2.4.4用戶資源分配在收到運(yùn)營公司IDC相關(guān)負(fù)責(zé)人郵件后，根據(jù)郵件要求的帶寬、機(jī)架數(shù)、IP數(shù)等信息為將要入駐的用戶分配機(jī)柜、IP地址、VLAN、交換機(jī)端口等資源，把相關(guān)數(shù)據(jù)補(bǔ)充到IDC的資源表中。3.2.4.5配合用戶調(diào)試IDC數(shù)據(jù)中心的用戶在托管主機(jī)或是需求服務(wù)時(shí)，主要有三種需求方式：用戶只需要IDC機(jī)房內(nèi)的基礎(chǔ)資源，設(shè)備上架、配置調(diào)試等都是自己操作。用戶需要IDC機(jī)房內(nèi)的基礎(chǔ)資源，設(shè)備上架、加電、配置調(diào)試需要維護(hù)人員協(xié)助操作。用戶需要IDC機(jī)房內(nèi)的基礎(chǔ)資源，用戶只提供設(shè)備，其余的操作全部由維護(hù)人員完成。針對第二類客戶，維護(hù)人員需要配合用戶用戶移架服務(wù)器，為用戶布網(wǎng)線，開通資源，和用戶一起調(diào)試，保障網(wǎng)絡(luò)接入正常。針對第三類客戶，維護(hù)人員要滿足客戶應(yīng)用開通前的一切條件，滿足后客戶只需遠(yuǎn)程安裝應(yīng)用程序即可。3.2.5據(jù)中心其他運(yùn)維分析3.2.5據(jù)中心其他運(yùn)維分析3.2.5.1端口掃描通過端口掃描軟件找到IDC托管主機(jī)中需要掃描的相關(guān)端口服務(wù)器的IP地址，例如掃描80端口，查找到開通80端口的主機(jī)后，通過網(wǎng)上的反向查找網(wǎng)站解析出這些IP地址對應(yīng)的域名，然后通過域名方式訪問這些服務(wù)，并檢查網(wǎng)站是否提供了很黃很暴力及反動(dòng)的內(nèi)容，并將檢查結(jié)果附帶上對應(yīng)的服務(wù)器廠家的聯(lián)系方試的表格上報(bào)3.2.5.2IDC周報(bào)利用網(wǎng)管系統(tǒng)，采集電路組的周流量（以上周六到本周五為一周期），并和上周對比，將數(shù)據(jù)填到IDC周報(bào)對應(yīng)表格中；采集出口流量表排名報(bào)表，得到IDC出口流量到各大運(yùn)營商的比例圖；采集客戶流量報(bào)表，并將排名前6位的用戶的總流量提取到周報(bào)當(dāng)中去。IDC資源總結(jié):以IDC資源表格為依據(jù)，將機(jī)柜資源，IP地址資源，用戶數(shù)等相關(guān)信息寫入周報(bào)中3.2.5.3設(shè)備密碼變更對IDC所有的自有設(shè)備，每月變更一次設(shè)備密碼。3.2.5.4入侵系統(tǒng)版本維護(hù)檢查入侵檢測系統(tǒng)是否有新版本，并檢查升級(jí)內(nèi)容，如有必要?jiǎng)t更新；保證每周一次的規(guī)則庫升級(jí)，重大安全事件隨時(shí)更新。3.2.5.5安全預(yù)警通過相關(guān)網(wǎng)站收集安全預(yù)警信息，并檢查IDC設(shè)備是否受影響。3.2.5.6網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析月報(bào)月初做上個(gè)月的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析報(bào)告（PPT格式），IDC資源使用相關(guān)情況總結(jié)。3.2.5.7重點(diǎn)用戶月報(bào)根據(jù)流量統(tǒng)計(jì)上月流量前N名客戶，通過安全掃描客戶相關(guān)安全信息并制作成重點(diǎn)客戶月報(bào)。

3.2.5.8月末總結(jié)3.2.5.8月末總結(jié)統(tǒng)計(jì)相關(guān)idc資源變更（包括客戶入駐，撤出、變更）情況，本月IDC工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃3.2.5.9月維護(hù)作業(yè)計(jì)劃制定本月維護(hù)作業(yè)計(jì)劃表。月度維護(hù)祚業(yè)計(jì)主_E_E旦旦旦旦￡旦旦￡￡i帆垂芋垸運(yùn)匚懵上穴瓷:老二專芒亡迅琦.吝戸址:爲(wèi)三弓舌樂疋巧聲丟丘氏”月度維護(hù)祚業(yè)計(jì)主_E_E旦旦旦旦￡旦旦￡￡i帆垂芋垸運(yùn)匚懵上穴瓷:老二專芒亡迅琦.吝戸址:爲(wèi)三弓舌樂疋巧聲丟丘氏”T質(zhì)M矣竈丁【逸工遼舌莫巡比咨=禾交叵魚.法匡用上次匕:對帯舌左=蘭巴壬莖女齒:討AQF■戶申吿吐瞇占上3SLf?.忘鬣恿總繪吏猷奠暑丘尸左瓷主叭占蘭芒藥M嚀丄;W冷3.2.5.10安全維護(hù)/評估作業(yè)計(jì)劃制定本月安全維護(hù)/評估作業(yè)計(jì)劃表。i?咗□.?；：：左三4上-』..卜'.f-：帀庁舌：=.?j:?：:：L￡3<521B11]L121.1415L6LT]Q392U21.1J.如2SJ.J12SvC*二:：■.：■:.^S^S^fW.lEtt性駐護(hù)天?」牛君衛(wèi)"H防燉健赧堪天i;p.=ix“iWI呂;.:|性吉書防対t訪問槎*幔略圍Vr\Jin■環(huán)三.購亍：.p-11-1豐月F」>AU卑時(shí)!本iS護(hù)月-/、皿dovs耳iES■隹安全鐘寸月曲理配工毎旳月折粥詒觀&定制月更謝號(hào)曲防域權(quán)就吉収更妥主垃爭俑息月J：^r--＜，T：-：i：L月遠(yuǎn)程至撫霸同忖描亠斟4HVH打生駅3.2.5.11防火墻倒換和核心設(shè)備應(yīng)急演練每季度末對主備防火墻進(jìn)行主備切換演練，將倒換過程及產(chǎn)生的影響做成報(bào)告上報(bào)；針對核心交換機(jī)和路由器進(jìn)行應(yīng)急演練，檢驗(yàn)核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障時(shí)應(yīng)急措施的完善情況，提高發(fā)生突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急操作能力，針對核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備編制應(yīng)急預(yù)案，通過演練提高演練人員和維護(hù)人員的各項(xiàng)操作技能來增強(qiáng)發(fā)生應(yīng)急情況的實(shí)戰(zhàn)能力3.2.5.12局?jǐn)?shù)據(jù)制作根據(jù)分配的資源進(jìn)行局?jǐn)?shù)據(jù)制作。4技術(shù)服務(wù)4.1技術(shù)服務(wù)概述以其技術(shù)系統(tǒng)集成實(shí)力，向用戶提供硬件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及各類軟件的集成服務(wù)。向用戶提供的不僅是計(jì)算機(jī)相關(guān)的產(chǎn)品，而是一整套包括服務(wù)在內(nèi)的、使用戶能夠充分發(fā)揮其計(jì)算機(jī)系統(tǒng)功能的一攬子解決方案，以公司的經(jīng)驗(yàn)和對各種應(yīng)用知識(shí)的廣泛了解，來滿足用戶的各種需求。成功的技術(shù)服務(wù)在于其全面的系統(tǒng)計(jì)劃性和具有一支出色的技術(shù)隊(duì)伍，技術(shù)服務(wù)人員是經(jīng)過專業(yè)強(qiáng)化培訓(xùn)，有多年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的資深工程師，能夠深入了解用戶的運(yùn)行環(huán)境，能夠?qū)τ脩舻膽?yīng)用需求進(jìn)行分析，以便提供最佳的解決方案；并逐步形成與用戶良好的合作關(guān)系，協(xié)助用戶真正地將系統(tǒng)實(shí)際地運(yùn)行起來。系統(tǒng)維護(hù)機(jī)構(gòu)已有多年的歷史，它致力于為中國運(yùn)營商服務(wù)，為了使用戶的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在最佳狀態(tài)下運(yùn)行，充分發(fā)揮整個(gè)系統(tǒng)的效率，建立了一套完整、有效的技術(shù)服務(wù)程序化方法,而且采取了一系列措施，以便在系統(tǒng)萬一出現(xiàn)故障的情況下，能夠作出快速響應(yīng)，以最短的時(shí)間，排除故障，為用戶減少停機(jī)時(shí)間，提高生產(chǎn)效率，降低運(yùn)行費(fèi)用。技術(shù)服務(wù)主要體現(xiàn)在售前技術(shù)方案服務(wù)、系統(tǒng)集成方案的技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后技術(shù)服務(wù)以及項(xiàng)目管理技術(shù)服務(wù)等。專業(yè)技術(shù)服務(wù)有一批專門從事專業(yè)服務(wù)(ProfessionalService)技術(shù)人員，不間斷地跟蹤、研究并掌握業(yè)界最先進(jìn)的技術(shù)和產(chǎn)品，了解企業(yè)計(jì)算市場的業(yè)務(wù)模式和解決方案，其目標(biāo)是"ArchitecturebasedSelling"。他們根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展目標(biāo)，協(xié)助用戶確定企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和管理模式，為企業(yè)選擇最佳的結(jié)構(gòu)，包括企業(yè)應(yīng)用結(jié)構(gòu)(EnterpriseApplication)和企業(yè)計(jì)算支撐結(jié)構(gòu)(EnterpriseComputingInfrastructure)兩個(gè)層面，再在結(jié)構(gòu)框架下選擇最佳產(chǎn)品和技術(shù)構(gòu)成解決方案。企業(yè)計(jì)算環(huán)境是一個(gè)龐雜的技術(shù)體系，基于結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的咨詢和規(guī)劃針對的是市場而不是產(chǎn)品，目標(biāo)是增強(qiáng)企業(yè)對市場的應(yīng)變能力以及企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理水平。專業(yè)服務(wù)基于業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)去分析問題和解決問題，提供咨詢、規(guī)劃、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和集成解決方案。售前技術(shù)服務(wù)售前技術(shù)服務(wù)人員是在用戶已經(jīng)確定自己的業(yè)務(wù)模式和應(yīng)用結(jié)構(gòu)，甚至已經(jīng)有了實(shí)現(xiàn)這種業(yè)務(wù)模式的應(yīng)用系統(tǒng)，需要構(gòu)建或改造企業(yè)信息系統(tǒng)的支撐平臺(tái)的前提下，為用戶提供技術(shù)咨詢和方案設(shè)計(jì)。此時(shí)用戶關(guān)心的是采用什么技術(shù)和產(chǎn)品并將它們集成起來的系統(tǒng)解決方案，售前系統(tǒng)集成服務(wù)根據(jù)用戶的具體需求和實(shí)際環(huán)境，加以詳細(xì)的分析量化和系統(tǒng)化，必要時(shí)搭建演示環(huán)境進(jìn)行有關(guān)指標(biāo)的測試，使整個(gè)系統(tǒng)方案，如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、服務(wù)器系統(tǒng)、安全性以及相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)做到無縫連結(jié)。同時(shí)還為用戶提供新建系統(tǒng)與用戶原有系統(tǒng)的整合方案，保護(hù)用戶已有的投資，使用戶能夠快速建設(shè)自己的系統(tǒng)。必要時(shí)售前技術(shù)服務(wù)需要和售后技術(shù)服務(wù)人員一道為用戶提供全面的系統(tǒng)集成實(shí)施計(jì)劃和方案。技術(shù)培訓(xùn)可以為用戶提供相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可以由網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器系統(tǒng)等各方面。售后技術(shù)服務(wù)具有自己的售后服務(wù)隊(duì)伍，這支隊(duì)伍包括網(wǎng)絡(luò)工程師、服務(wù)器系統(tǒng)