計算機系統(tǒng)知識以及常用軟件課件

計算機系統(tǒng)知識介紹呼叫中心寬帶專家二零一一年三月計算機系統(tǒng)知識介紹呼叫中心寬帶專家計算機啟動過程為從一開始BIOS自檢到windows操作系統(tǒng)正常啟動為止，下面將對這一過程中有可能出現(xiàn)的問題進行分析排解。常見原因包括bios錯誤、硬盤錯誤、電源錯誤、顯卡、聲卡等一系列的硬件錯誤等。第一章

啟動故障與排解-1-計算機啟動過程為從一開始BIOS自檢到wi-2-啟動故障與排解按下電源開關(guān)時，電源開始供電，計算機的指示燈亮起。如果這時計算機沒有反應(yīng)，電源指示燈、風(fēng)扇也都沒有動靜，先檢查一下計算機的各個線路有沒有問題。如果線路正常，那有可能是計算機的電源或是主板出了問題，可以打開機箱用電表一測便知。如果兩個測試后都沒問題，那還有一個可能是CPU出了故障，可以更換別的CPU進行測試。電源剛開始供電時電壓還是不穩(wěn)定，主板控制芯片組會向CPU發(fā)出一個Reset信號，讓CPU初始化。當電源穩(wěn)定供電后，芯片組便撤去Reset信號，CPU馬上從地址FFFFOH處開始執(zhí)行指令。這個地址在系統(tǒng)BIOS的地址范圍內(nèi)。一般的BIOS放在這里的是一條跳線指令，跳到系統(tǒng)BIOS中真正的啟動代碼處。-2-啟動故障與排解按下電源開關(guān)時，電源開始供啟動故障與排解系統(tǒng)BIOS的啟動代碼首先要做的事情就是進行POST。POST的主要任務(wù)是檢測系統(tǒng)中的一些關(guān)鍵設(shè)備是否存在和能否正常工作，如內(nèi)存和顯卡等。如果系統(tǒng)的喇叭發(fā)出的不是一聲清脆的“嘀”聲，那就有可能是內(nèi)存條或是顯示卡等出故障了。當系統(tǒng)檢測到相應(yīng)的錯誤時，會以兩種方式進行報告，即在屏幕上顯示出錯信息或以報警聲響次數(shù)的方式來指出檢測到的故障。為什么這時的錯誤要用聲音來報警而不是在屏幕上顯示呢，這是因為POST的檢測過程在顯示卡初始化之前，也就是說這時還是“黑屏”階段，所以在POST的過程中發(fā)現(xiàn)了一些致命錯誤是無法在屏幕上顯示出來的。

-3-啟動故障與排解系統(tǒng)BIO啟動故障與排解

下面對屏幕上顯示信息進行分類解釋一、CMOSbatteryfailed（CMOS電池失效）。CMOSchecksumerror－Defaultsloaded（CMOS執(zhí)行全部檢查時發(fā)現(xiàn)錯誤，因此載入預(yù)設(shè)的系統(tǒng)設(shè)定值）發(fā)生這種狀況都是因為電池電力不足所造成或者是CMOSRAM有問題。

二、Harddiskinstllfailure（硬盤安裝失?。econdaryslavehardfail

（檢測從盤失?。?。HDDcontrollerfailue”硬盤控制器故障。

硬盤的電源線、數(shù)據(jù)線可能未接好或者硬盤跳線不當錯誤

啟動故障與排解

下面對屏幕上顯示信息進行分類解釋Harddisk(s)diagnosisfail(硬盤診斷發(fā)生錯誤）這通常代表硬盤本身的故障。三、FloppyDisk(s)fail或FloppyDisk(s)fail(80)或FloppyDisk(s)fail(40)（無法驅(qū)動軟驅(qū)）。

軟驅(qū)電源線或者數(shù)據(jù)線問題。四、Memorytestfail(內(nèi)存檢測失敗)

通常是因為內(nèi)存不兼容或故障所導(dǎo)致啟動故障與排解

Harddisk(s)diagnosisfail(硬五、BIOSROMchecksumerror-Systemhalted(BIOS程序代碼在進行總和檢查(checksum)時發(fā)現(xiàn)錯誤，因此無法開機)

遇到這種問題通常是因為BIOS程序代碼更新不完全所造成的，解決辦法重新刷寫燒壞主板BIOS。

NOROMBASIC,SYSTEMHALTED”并且立即死機。這是因為系統(tǒng)啟動時BIOS沒有再硬盤或軟盤上找到引導(dǎo)扇區(qū)，只好企圖運行ROMBASIC，而現(xiàn)在的兼容機基本上都沒有安裝ROMBASIC程序。出現(xiàn)這種情況可能是因為不慎改動了硬盤的分區(qū)表或者分區(qū)表被病毒所破壞。“啟動故障與排解

五、BIOSROMchecksumerror-Syst六、ErrorLodingOperatingSystem”或者“MissingOperatingSystem”

表明硬盤的主引導(dǎo)記錄被破壞，或者分區(qū)的結(jié)束標志遭到破壞，還有可能是由于CMOS重硬盤參數(shù)設(shè)置錯誤引起的。七、“Badormissingcommandinterpreter”表明C盤下的文件損壞或已被刪除。用母盤修復(fù)系統(tǒng)或者重裝系統(tǒng)。

啟動故障與排解

六、ErrorLodingOperatingSyste操作系統(tǒng)介紹與病毒防護第二章操作系統(tǒng)介紹與病毒防護1.操作系統(tǒng)小知識2.注冊表介紹3.組策略介紹4.常用軟件介紹操作系統(tǒng)介紹與病毒防護第二章操作系統(tǒng)介紹與病毒防護一、加快開機速度

1、硬件因素

影響電腦啟動速度的主要硬件是主板和硬盤以及內(nèi)存，而與CPU關(guān)系不大。性能越高開機速度則越快

2、通過桌面或者控制面板進行相關(guān)設(shè)置

1）去除華麗臃腫的外觀

去掉“墻紙”、“屏幕保護”，刪除多余的桌面圖標。如果是WinXP，還可右擊“我的電腦”，選擇“屬性→高級”，在“性能”項目單擊“設(shè)置”，選中“調(diào)整為最佳性能”。

操作系統(tǒng)小知識一、加快開機速度

1、硬件因素

影響電腦啟動速度的主要硬2）經(jīng)常維護系統(tǒng)如果在系統(tǒng)中安裝、刪除了太多的游戲、太多的應(yīng)用軟件、太多的舊資料，會讓你的電腦運行速度越來越慢，而開機時間也越來越長。因此，最好每隔一段時間，（一般1-3個月）對電腦做一次全面的維護。點擊“開始”→“程序”→“附件”→“系統(tǒng)工具”，用里邊的磁盤清理和碎片整理，對電腦做一次全面的維護，注意在整理磁盤碎片時系統(tǒng)所在的盤一定要整理，這樣才能真正加快Windows的啟動順序3）減少預(yù)啟動的時間打開“系統(tǒng)屬性”(在我的電腦上點右鍵-屬性，或者在控制面板里打開“系統(tǒng)”，快捷鍵win+pausebreak)點“高級”選項卡，在“啟動和故障恢復(fù)”區(qū)里打開“設(shè)置”，去掉“系統(tǒng)啟動”區(qū)里的兩個√，如果是多系統(tǒng)的用戶保留“顯示操作系統(tǒng)列表的時間”的√，里邊設(shè)置成5就可以了。操作系統(tǒng)小知識2）經(jīng)常維護系統(tǒng)操作系統(tǒng)小知識-11-4)擴大虛擬內(nèi)存容量如果你的硬盤夠大，那就請你打開“控制面板”中的“系統(tǒng)”，在“性能”選項中打開“虛擬內(nèi)存”，選擇第二項：用戶自己設(shè)定虛擬內(nèi)存設(shè)置，指向一個較少用的硬盤，并把最大值和最小值都設(shè)定為一個固定值,大小為物理內(nèi)存的2倍左右。這樣，虛擬存儲器在使用硬盤時，就不用遷就其忽大忽小的差別，而將固定的空間作為虛擬內(nèi)存，加快存取速度。虛擬內(nèi)存的設(shè)置最好在"磁盤碎片整理"之后進行,這樣虛擬內(nèi)存就分不在一個連續(xù)的、無碎片文件的空間上，可以更好的發(fā)揮作用。

操作系統(tǒng)小知識-11-4)擴大虛擬內(nèi)存容量操作系統(tǒng)小知識5）文件和打印機共享有些安裝了WindowsXP專業(yè)版的電腦也會出現(xiàn)啟動非常慢的問題，這是由于使用了Bootvis.exe程序后，其中的Mrxsmb.dll文件為電腦啟動添加了時間的緣故。要解決這個問題，只要停止共享文件夾和打印機即可：選擇“開始→設(shè)置→網(wǎng)絡(luò)和撥號連接”，右擊“本地連接”，選擇“屬性”，在打開的窗口中取消“此連接使用下列選定的組件”下的“Microsoft網(wǎng)絡(luò)的文件和打印機共享”前的復(fù)選框6）去除多余的自啟動程序開始→運行，輸入“msconfig”，然后點擊“確定”，就會調(diào)出“系統(tǒng)配置實用程序”對話框，選擇其中的“啟動”選項卡，該選項卡中列出了系統(tǒng)啟動時加載的項目及來源，仔細查看每個項目是否需要自動加載，否則清除項目前的復(fù)選框，加載的項目越少，啟動的速度就越快

操作系統(tǒng)小知識5）文件和打印機共享操作系統(tǒng)小知識7）修改IDE通道控制(WinXP)右擊我的電腦→屬性→硬件→設(shè)備管理器→展開“IDEATA/ATAP控制器”，雙擊“主要IDE通道”選項，在彈出的對話框中選擇“高級設(shè)置”選項卡，在“設(shè)備0”與“設(shè)備1”中的“設(shè)備類型”中，將原來的“自動檢測”改為“無”，“確定”后退出?！按我狪DE通道”的修改方法也相同。重啟后，滾動條滾動的時間會明顯減少8）刪除系統(tǒng)備份文件在各種軟硬件安裝妥當之后，其實XP需要更新文件的時候就很少了。開始→運行，輸入：sfc.exe/purgecache然后回車即可。操作系統(tǒng)小知識7）修改IDE通道控制(WinXP)操作系統(tǒng)小知識9）整理、優(yōu)化注冊表

Windows在開機啟動后，系統(tǒng)要讀取注冊表里的相關(guān)資料并暫存于RAM(內(nèi)存)中，Windows開機的大部分時間，都花費了在這上面。因此，整理、優(yōu)化注冊表顯得十分必要。有關(guān)注冊表的優(yōu)化，可以使用Windows優(yōu)化大師,超級兔子之類的軟件。以Windows優(yōu)化大師，點擊“注冊信息清理”→“掃描”，軟件就會自動替你清掃注冊表中的垃圾，在掃描結(jié)束后，備份后再點擊“清除”即可。10）網(wǎng)卡設(shè)置在進入操作系統(tǒng)時，系統(tǒng)會進行網(wǎng)卡IP地址的搜索。如果網(wǎng)卡的IP地址設(shè)置為自動獲取，則系統(tǒng)會在網(wǎng)絡(luò)中搜索DHCP服務(wù)器以獲得IP地址，無形中就會延長啟動時間。若不是必要的情況，最好將網(wǎng)卡的IP地址進行指定操作系統(tǒng)小知識9）整理、優(yōu)化注冊表操作系統(tǒng)小知識二、重裝系統(tǒng)以及ghost一鍵備份還原系統(tǒng)面對許多未知的系統(tǒng)錯誤和病毒，如果短時間內(nèi)解決不了，重裝系統(tǒng)以及ghost一鍵備份還原系統(tǒng)是一個比較穩(wěn)妥的解決辦法。1.純凈母盤重裝系統(tǒng)的操作流程。詳見視頻2.ghost一鍵備份還原系統(tǒng)首先推薦MAXDOS8.0這款軟件，可以實現(xiàn)一鍵備份一級還原功能，首先在百度搜索MAXDOS8.0并且把它下載安裝到計算機上。安裝好以后可以在開始-程序-一鍵備份還原系統(tǒng)找到它，點開以后如下圖所示操作系統(tǒng)小知識二、重裝系統(tǒng)以及ghost一鍵備份還原系統(tǒng)操作系統(tǒng)小知識第一項就是備份系統(tǒng)當點擊以后，系統(tǒng)將會自動重啟備份第二項在第一項備份完畢以后就可以使用，點擊以后系統(tǒng)將會自動重啟還原。第三項為自己手動搜索鏡像進行還原第四項為上述操作的一些基礎(chǔ)配置操作系統(tǒng)小知識第一項就是備份系統(tǒng)當點擊以后，系統(tǒng)將會自動重啟備份操作系統(tǒng)三、windowspeU盤版，不需要光驅(qū)也可以修復(fù)或者重裝系統(tǒng)啟動U盤制作步驟：

1、下載U盤工具軟件USBOOT（V1.68），插上U盤，啟動USBOOT軟件，工作模式選擇USB-HDD方式，點擊制作（完成后可以用剛制作的U盤啟動下電腦，能出現(xiàn)C提示符的說明U盤通過測試，可繼續(xù)操作，當然要設(shè)置USB-HDD為第一啟動設(shè)備）

2、下載USB-HDD-WINPE文件，下載地址：/download/cxh/USB-HDD-WinPE.rar

下載后解壓縮，將文件夾內(nèi)的所有文件拷貝到U盤根目錄。

3、拷貝系統(tǒng)大玩家XP文件內(nèi)的GHO文件到U盤。（U盤文件準備成功?。┎僮飨到y(tǒng)小知識三、windowspeU盤版，不需要光驅(qū)也可以修復(fù)或者重17

使用方法：

1、插上剛做好的U盤，重啟電腦，進入CMOS，將第一啟動設(shè)為USB-HDD，F(xiàn)10，回車重新啟動。

2、開機5-10秒進入中文引導(dǎo)界面，選擇“進入迷你WINPE系統(tǒng)”，回車；3、等待進入WINPE系統(tǒng)界面，點開始-程序-GHOST32，運行GHOST32；

4、運行GHOST32程序后手動選擇U盤中的GHO文件文件至硬盤C5、提示GHOST完成，重啟電腦（可取下U盤），如U盤還插在電腦上開機畫面選擇“從硬盤啟動電腦”。系統(tǒng)進入自動安裝和復(fù)制文件階段，需時：3-5分鐘。6、電腦自動重啟，出現(xiàn)桌面。用此U盤制作的啟動界面集成了微型WinPE、微型Win98、Win故障恢復(fù)控制臺、矮人dos工具箱、maxdos工具箱和KV2006DOS殺毒伴侶等實用系統(tǒng)維護工具，十分方便操作系統(tǒng)小知識操作系統(tǒng)小知識注冊表是Windows系統(tǒng)中一個非常重要的數(shù)據(jù)庫，它存儲著計算機的軟、硬件設(shè)置。例如：WindowsXP的系統(tǒng)核心設(shè)置、硬件設(shè)備參數(shù)、網(wǎng)絡(luò)相關(guān)項的設(shè)置、硬件配置文件、應(yīng)用程序的設(shè)置等。打開注冊表編輯器的方法：單擊“開始”→“運行”→輸入“regedit”→單擊“確定”。打開的注冊表編輯器，如圖所示。注冊表介紹注冊表是Windows系統(tǒng)中一個非常重要的數(shù)據(jù)庫，根鍵名稱描述HKEY_LOCAL_MACHINE存儲著本地計算機的配置數(shù)據(jù)，如硬件設(shè)備設(shè)置、應(yīng)用程序設(shè)置、安全數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)設(shè)置等數(shù)據(jù)。HKEY_CLASSES_ROOT包含用于各種OLE技術(shù)和文件類關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的信息。HKEY_CURRENT_USER包含當前登錄用戶的配置信息，例如，包含環(huán)境變量、桌面設(shè)置、控制面板設(shè)置等。此處顯示的數(shù)據(jù)來自于HKEY_USERS\當前用戶的安全ID。HKEY_USERS包含計算機上所有用戶的配置文件。HKEY_CURRENT_USER是HKEY_USERS的子項。HKEY_CURRENT_CONFIG包含系統(tǒng)啟動時使用的硬件配置文件的相關(guān)信息。該信息用于配置一些設(shè)置，例如要加載的設(shè)備驅(qū)動程序、顯示的分辨率。此處顯示的數(shù)據(jù)是來自于HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\HardwareProfiles\Current分支。注冊表介紹根鍵名稱描述HKEY_LOCAL_MACHINE存儲著本地計對初學(xué)者來說，我們不必記下注冊表的所有項值。當遇到需要修改注冊表解決問題的時候，只要完整地記下下面5個步驟，照著操作就可以完成具體應(yīng)用。

第一步：上Google、百度等查出要修改的具體項或鍵的位置，健的鍵值。

第二步：備份注冊表。

第三步：打開注冊表編輯器。

第四步：查找并編輯相關(guān)項和鍵值。

第五步：修改完畢后按F5鍵刷新注冊表，驗證是否修改成功，完畢。

如果你在注冊表中編輯非當前賬戶的某些注冊表項，系統(tǒng)會彈出禁止訪問的警告框?？梢缘卿浵到y(tǒng)管理員賬戶，右鍵點擊該項，在彈出菜單上選擇“權(quán)限”，讓自己取得該項的完全控制權(quán)限

注冊表介紹對初學(xué)者來說，我們不必記下注冊表的所有項值。當遇到需要修改注21組策略介紹注冊表是Windows系統(tǒng)中保存系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件配置的數(shù)據(jù)庫，而隨著Windows功能越來越豐富，注冊表里的配置項目也越來越多，很多配置都可以自定義設(shè)置，但這些配置分布在注冊表的各個角落，如果是手工配置，可以想像是多么困難和煩雜。而組策略則將系統(tǒng)重要的配置功能匯集成各種配置模塊，供用戶直接使用，從而達到方便管理計算機的目的組策略介紹注冊表是Windows系統(tǒng)中保存系統(tǒng)軟件和2000/XP/2003系統(tǒng)中，系統(tǒng)默認已經(jīng)安裝了組策略程序，在“開始”菜單中，單擊“運行”選項，在打開的對話框中輸入“gpedit.msc”并確定，即可運行組策略如下圖所示組策略介紹2000/XP/2003系統(tǒng)中，系統(tǒng)默常用軟件介紹常用軟件介紹常用軟件介紹常用軟件介紹常用軟件介紹常用軟件介紹常用軟件介紹常用軟件介紹常用軟件介紹常用軟件介紹

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