線組長工作職責(zé)概述課件

工作職責(zé)姓名：部門：日期：工作職責(zé)1課程大綱一、角色認(rèn)知二、基層主管行為規(guī)范課程大綱2一、角色認(rèn)知1.線組長的角色2.線組長的現(xiàn)狀3.線組長要掌握的知識4.線組長應(yīng)具備的能力5.線組長的任務(wù)6.線組長日常工作守則7.線組長的基本素養(yǎng)一、角色認(rèn)知1.線組長的角色31.線組長的角色案例：角色認(rèn)知管理者在組織中扮演著多種角色，每一種角色適應(yīng)一定的情景，管理者應(yīng)該應(yīng)情而變，面對不同的情況扮演相應(yīng)的角色，適時進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。1979年，撒切爾夫人當(dāng)選為英國歷史上第一位女首相。她上臺后，開始了大刀闊斧的改革，采取了一系列強(qiáng)有力的措施，國民對其政績稱贊有佳。作為首相，撒切爾夫人十分尊敬女王。她用自己的行為表示了她對女王的忠誠：向女王行屈膝禮時蹲得比誰都低，在與女王例行的周二會面時總是提前15分鐘到達(dá)，以確保自己不會遲到。作為領(lǐng)導(dǎo)，撒切爾夫人對下屬體貼有加。當(dāng)深夜會見客人時，她總會給司機(jī)一束花，讓其帶回家給妻子，并附有一張寫有道歉的卡片。作為母親和妻子，撒切爾夫人總是設(shè)法擠出時間和孩子一起玩，親自下廚招待她丈夫的生意伙伴，每天早起為家人做早餐，即使開會至深夜才回來，她依然如此。1.線組長的角色案例：角色認(rèn)知41.線組長的角色認(rèn)清自己的角色：認(rèn)清自己在團(tuán)隊中的角色和作用。知道團(tuán)隊中每個角色都是必須的。1.線組長的角色認(rèn)清自己的角色：51.線組長的角色案例：由技術(shù)向管理轉(zhuǎn)型張員自2008年入職以來，工作積極且肯于鉆研，入職4年多以來，多項改善提案得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，并提拔為線長，因職位的晉升讓張員感到非常高興，他將更多的精力和激情投入到了工作中去，因為在他看來，這樣做也是對領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可最好的回報，然而，讓人意外的是張員自我感覺良好的工作方式并沒有贏得他所期望的回報……1.線組長的角色案例：由技術(shù)向管理轉(zhuǎn)型61.線組長的角色案例：由技術(shù)向管理轉(zhuǎn)型第一：下屬對他的工作管理相當(dāng)不滿意，他們認(rèn)為張員雖然在業(yè)務(wù)上很專業(yè)，工作也很敬業(yè)，幾乎所有事情都是事必躬親，但在團(tuán)隊管理上，張員卻表現(xiàn)出明顯的能力不足，團(tuán)隊成員的工作熱情不高。第二：張員所在的班組生產(chǎn)排名連續(xù)3個月都是倒數(shù)第一名，直接影響到績效考核成績，廠部領(lǐng)導(dǎo)感覺對張員的晉升也許是一個錯誤的決定。討論：張員的身上究竟出現(xiàn)了什么狀況？1.線組長的角色案例：由技術(shù)向管理轉(zhuǎn)型71.線組長的角色案例：由技術(shù)向管理轉(zhuǎn)型反思原因：張員的角色定位錯誤！1.很多線組長不能很好的轉(zhuǎn)換角色，把自身等同于一線員工，工作上勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，卻看不到團(tuán)隊績效2.線組長的價值不僅僅在于自身擁有超強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和吃苦精神，而在于如何通過有效管理、協(xié)調(diào)、激勵和督導(dǎo)帶領(lǐng)基層團(tuán)隊實現(xiàn)最大化的組織績效3.線組長既是工作的具體執(zhí)行者，更是班組團(tuán)隊的管理和建設(shè)者1.線組長的角色案例：由技術(shù)向管理轉(zhuǎn)型81.線組長的角色1-1.線組長經(jīng)常會遇到的問題與挑戰(zhàn)工作目標(biāo)不明確或經(jīng)常變動不能有效要求下屬貫徹命令下屬不了解線組長的想法工作很忙但效率和品質(zhì)不佳不能有效地發(fā)揮團(tuán)隊作用沒有培養(yǎng)下屬的責(zé)任意識及問題意識缺乏自我要求（紀(jì)律）管理方式簡單（粗暴對待下屬）線組之間的溝通不暢1.線組長的角色1-1.線組長經(jīng)常會遇到的問題與挑戰(zhàn)91.線組長的角色1-2.線組長管理工作的特性重要性直接影響到利潤的產(chǎn)生時效性短期、立即、緊急立即性立竿見影，馬上看到成效實踐性以身作則，知易行難累積性一點一滴，日復(fù)一日重復(fù)性周而復(fù)始1.線組長的角色1-2.線組長管理工作的特性101.線組長的角色1-3.線組長的角色定位線組長是企業(yè)利潤和價值的創(chuàng)造者線組長是企業(yè)精神和指令的執(zhí)行者線組長是生產(chǎn)流程的銜接紐帶線組長是解決現(xiàn)場問題的第一責(zé)任人線組長是線組的支柱和核心線組長是課長、部長的左右手

1.線組長的角色1-3.線組長的角色定位111.線組長的角色1-4.認(rèn)識線組長的重要性線組長是利潤創(chuàng)造的直接參與者，是企業(yè)生存的基石執(zhí)行層監(jiān)督層管理層決策層企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖系統(tǒng)規(guī)劃、創(chuàng)新現(xiàn)場管理現(xiàn)場作業(yè)管理與被管理的雙重身份兵頭將尾士官角色1.線組長的角色1-4.認(rèn)識線組長的重要性執(zhí)行層監(jiān)督層管理層121.線組長的角色1-5.職場中線組長的角色扮演同級前/后段線別等上級課/理階主管等外援品管/生技等下屬作業(yè)員/全技員1.線組長的角色1-5.職場中線組長的角色扮演同級前/后段線131.線組長的角色1-5.職場中線組長的角色扮演---對待同級換位思考配合互贏互相尊重互利互惠1.線組長的角色1-5.職場中線組長的角色扮演---對待同級141.線組長的角色1-5.職場中線組長的角色扮演---對待上級服從指揮快速反應(yīng)分憂解難及時匯報案例分享：1.老總與秘書的故事2.和珅與皇帝談?wù)勀銓Α懊貢迸c和珅的角色扮演的看法1.線組長的角色1-5.職場中線組長的角色扮演---對待上級151.線組長的角色1-5.職場中線組長的角色扮演---對待外援及時回饋相互尊重取長補(bǔ)短積極合作1.線組長的角色1-5.職場中線組長的角色扮演---對待外援161.線組長的角色1-5.職場中線組長的角色扮演---對待下屬（教練）教導(dǎo)激勵關(guān)懷過時教導(dǎo)改善不足關(guān)懷溝通了解愿望設(shè)法激勵鼓舞士氣1.線組長的角色1-5.職場中線組長的角色扮演---對待下屬171.線組長的角色1-5.職場中線組長的角色扮演---對待下屬（領(lǐng)導(dǎo)者）計劃組織教導(dǎo)協(xié)調(diào)控制工作目標(biāo)達(dá)成工作任務(wù)承接1.線組長的角色1-5.職場中線組長的角色扮演---對待下屬181.線組長的角色1-5.職場中線組長的角色扮演---對待下屬（領(lǐng)導(dǎo)者）計劃1.什么是計劃？為組織確定任務(wù)，目標(biāo)：制定實現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)備、措施、程序以及實現(xiàn)目標(biāo)的時間表和預(yù)算。2.制定計劃的思維方法Why（何故）？制定計劃的原因、目的Who（何人）？由誰來負(fù)責(zé)、指導(dǎo)？誰來協(xié)助What（何事）？為實現(xiàn)目標(biāo)該做什么事？When（何時）？何時開始做，何時完成，分幾個階段Where（何處）？在哪里做，由哪個部門做Howtodo：采用什么方法，什么程序Howmany（much）：需要多少資源、資金1.線組長的角色1-5.職場中線組長的角色扮演---對待下屬191.線組長的角色1-5.職場中線組長的角色扮演---對待下屬（領(lǐng)導(dǎo)者）組織為達(dá)成某種特定的目的，按一定方式促成的人的集合。根據(jù)組織的目標(biāo)，戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，并為不同崗位配置人力資源。1.線組長的角色1-5.職場中線組長的角色扮演---對待下屬201.線組長的角色1-5.職場中線組長的角色扮演---對待下屬（領(lǐng)導(dǎo)者）教導(dǎo)又稱指揮，即正確帶領(lǐng)部屬提高效率，達(dá)成組織目標(biāo)。

教育訓(xùn)練提高1.線組長的角色1-5.職場中線組長的角色扮演---對待下屬211.線組長的角色1-5.職場中線組長的角色扮演---對待下屬（領(lǐng)導(dǎo)者）協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是指管理人員為順利執(zhí)行崗位工作，對某一特定問題與相關(guān)人員的溝通，彼此交換意見，借此保持雙方的和諧與均衡。對組織成員、材料、設(shè)備等因素施加影響，以推動其實現(xiàn)組織目標(biāo)。陳秘書：王經(jīng)理我覺得這套方案比較好些王經(jīng)理：那好！就按照你的意思去辦1.線組長的角色1-5.職場中線組長的角色扮演---對待下屬221.線組長的角色1-5.職場中線組長的角色扮演---對待下屬（領(lǐng)導(dǎo)者）控制什么是控制？控制是指為了實現(xiàn)目標(biāo)，通過實際執(zhí)行情況與標(biāo)準(zhǔn)之間進(jìn)行比較來發(fā)現(xiàn)偏差，分析偏差產(chǎn)生的原因并糾正偏差的管理活動?？刂频乃膫€內(nèi)容：A.設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)B.衡量實際表現(xiàn)C.發(fā)現(xiàn)并分析偏差D.糾正偏差

1.線組長的角色1-5.職場中線組長的角色扮演---對待下屬231.線組長的角色1-5.職場中線組長的角色扮演---對待下屬（帶頭人）團(tuán)隊中的領(lǐng)頭雁身先士卒：是各項工作的率先垂范者！1.線組長的角色1-5.職場中線組長的角色扮演---對待下屬241.線組長的角色1-6.線組長的角色優(yōu)勢

基層管理人員信任感待遇寬厚成就感快速晉升增進(jìn)知識責(zé)任感能力提升榮譽(yù)感1.線組長的角色1-6.線組長的角色優(yōu)勢基層管理人員信任感待251.線組長的角色綜述：基層主管是企業(yè)的“兵頭將尾，他是員工的上級，中層管理者的下屬，同時也是同級管理者的同事”。作為下屬的基層主管是上司的替身，必須服從并執(zhí)行上司的決定，必須在自己的職權(quán)范圍內(nèi)做事情。作為上司基層主管必須發(fā)揮你的職位影響力和個人影響力，把下屬凝聚在一起，把本部門建設(shè)成為一個高績效的團(tuán)隊。作為同事的基層主管，在公司的內(nèi)部我們要把同事看成是自己的客戶，當(dāng)做自己的兄弟姐妹，樹立自己的服務(wù)意識！

1.線組長的角色綜述：261.線組長的角色案例-把同事看成是自己的客戶海爾的市場鏈海爾的市場鏈?zhǔn)侵敢院栁幕蚈EC管理模式為基礎(chǔ)，以訂單信息流為中心，帶動物流和資金流的運(yùn)行，實施“三個零”（零庫存，零距離，零運(yùn)營成本）目標(biāo)的業(yè)務(wù)流程再造。海爾通過在內(nèi)部實施“業(yè)務(wù)流程再造”，把組織結(jié)構(gòu)由過去的直線職能式的金字塔結(jié)構(gòu)改革為扁平化的結(jié)構(gòu)，將職能變?yōu)榱鞒?，形成圍繞訂單開始一切企業(yè)活動流程。過去每個員工只向上級負(fù)責(zé)，現(xiàn)在不僅對上級負(fù)責(zé)，更要對市場、對客戶負(fù)責(zé)。海爾市場鏈把外部市場壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)部市場壓力，解決了企業(yè)在規(guī)模由小到大之后如何保持持續(xù)創(chuàng)新能力的矛盾，也就是說在新的經(jīng)濟(jì)條件下，為每個員工提供個性化創(chuàng)新空間，以此來滿足客戶個性化需要?？傊柺袌鲦満诵氖且钥蛻魹槠瘘c的整個流程的管理。

問題：1.將同事看成客戶的最終目的是什么？2.了解海爾的市場鏈后你的感想是什么？1.線組長的角色案例-把同事看成是自己的客戶問題：1.將同事271.線組長的角色

角色對上代表執(zhí)行者對下代表經(jīng)營者平級代表管理者1.線組長的角色282.線組長的現(xiàn)狀2-1.線組長的產(chǎn)生內(nèi)部選拔優(yōu)勢劣勢不脫節(jié)，熟悉流程不會水土不服方式單一固定沒有系統(tǒng)培訓(xùn)局限性大、固步自封自我感覺良好缺乏創(chuàng)新認(rèn)識問題，才能改善2.線組長的現(xiàn)狀2-1.線組長的產(chǎn)生內(nèi)部選拔優(yōu)勢劣勢不脫292.線組長的現(xiàn)狀2-2.期望和職責(zé)下屬期望尊重、獲得認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、得到提高領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)管理培訓(xùn)管---公司給予你的權(quán)利理---個人的魅力改變意識、提高團(tuán)隊凝聚力提高下屬的工作能力2.線組長的現(xiàn)狀2-2.期望和職責(zé)下屬期望尊重、獲得認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)302.線組長的現(xiàn)狀2-3.線組長培訓(xùn)的必要性自身能力欠缺負(fù)有培訓(xùn)責(zé)任提高自身素養(yǎng)增強(qiáng)職場資本線組長培訓(xùn)勢在必行2.線組長的現(xiàn)狀2-3.線組長培訓(xùn)的必要性線組長培訓(xùn)勢在必行312.線組長的現(xiàn)狀

2-3.線組長培訓(xùn)的必要性生產(chǎn)技術(shù)型（用對待設(shè)備的方法對待人）盲目執(zhí)行型（態(tài)度強(qiáng)硬，官僚作風(fēng)）得過且過型（缺乏責(zé)任）勞動模范型（勤懇務(wù)實，缺乏管理）哥們義氣型（感情用事，缺乏原則）事必躬親型（凡事親力親為）不稱職的線組長2.線組長的現(xiàn)狀

2-3.線組長培訓(xùn)的必要性不稱職的線組長322.線組長的現(xiàn)狀

2-3.線組長培訓(xùn)的必要性TWI是一套針對我們線組長進(jìn)行的系統(tǒng)的理論知識，科學(xué)的培訓(xùn)方法，是企業(yè)生產(chǎn)管理不可缺少的法寶。TWI角色定位工作關(guān)系技能工作關(guān)系技能工作關(guān)系技能工作關(guān)系技能找準(zhǔn)位置使你與部署、同事關(guān)系融洽使你工作變得輕松使你遠(yuǎn)離意外，健康幸福使你績效出眾2.線組長的現(xiàn)狀

2-3.線組長培訓(xùn)的必要性TWI角色定位工333.線組長要掌握的知識生產(chǎn)技能工藝流程計劃流程物料流程設(shè)備流程品質(zhì)流程安全流程人事制度3.線組長要掌握的知識生產(chǎn)技能工藝流程計劃流程物料流程設(shè)備流343.線組長要掌握的知識3.線組長要掌握的知識354.線組長所應(yīng)具備的能力a.目標(biāo)管理能力b.問題解決能力c.組織協(xié)調(diào)能力d.團(tuán)隊協(xié)作能力e.傾聽的能力f.激勵的能力g.教導(dǎo)部屬的能力h.控制情緒的能力i.自我約束的能力4.線組長所應(yīng)具備的能力a.目標(biāo)管理能力364.線組長所應(yīng)具備的能力4.1.專業(yè)能力對自己制程工站，產(chǎn)品和所管轄的人員、設(shè)備、物料、方法等應(yīng)嫻熟了解。4.2.目標(biāo)管理能力針對日常管理工作而言，可以針對具體一項工作任務(wù)設(shè)定主題、完成時限、與具體任務(wù)量，以提高下屬員工的參與意識。按照計劃、實施、檢查、處理這四個階段開展目標(biāo)管理。4.3.問題解決能力線組長應(yīng)具有及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，及時能夠?qū)ψ璧K完成任務(wù)目標(biāo)的問題有所預(yù)見，通過調(diào)研與分析找出原因，并采取相應(yīng)對策加以解決。

4.線組長所應(yīng)具備的能力4.1.專業(yè)能力374.線組長所應(yīng)具備的能力4.4.組織能力為了完成目標(biāo)，線組長能夠把任務(wù)逐一合理分派到人，各司其職，充分發(fā)揮任務(wù)參與者自身的特長，使團(tuán)隊運(yùn)行效果達(dá)到最佳。4.5.溝通協(xié)調(diào)能力良好的溝通與協(xié)調(diào)能夠減少摩擦，融洽氣氛，提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。幽默可以使工作氛圍變的輕松，使人感到親切。（客戶說：1.產(chǎn)品包裝不太好2.產(chǎn)品太貴3.產(chǎn)品是假冒偽劣的）4.6.激勵能力用激勵而非命令的方式給下屬員工交派工作，就能充分挖掘其潛能，變“要我去做”為“我要去做”，員工也能加服從管理.

4.線組長所應(yīng)具備的能力4.4.組織能力384.線組長所應(yīng)具備的能力4.7.指導(dǎo)與培養(yǎng)下屬的能力指導(dǎo)下屬是為了順利地開展日常事務(wù)而非傳授其必要的知識及方法，指出員工在工作意識和行動上的不足之處，使其理解工作的定位、重要性，提高他們的工作效率。4.8.情緒控制能力當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)無法控制自己情緒的時候，就會影響自己的正常工作。4.9.自我約束能力作為基層管理者，必須非常了解自己的長處與短處，逐一言行舉止。4.10.洞察能力透過現(xiàn)象而能把握事物的本質(zhì)，也是基層管理者應(yīng)具備的能力。

4.線組長所應(yīng)具備的能力4.7.指導(dǎo)與培養(yǎng)下屬的能力395.線組長的任務(wù)人機(jī)料法環(huán)管理物件管理結(jié)構(gòu)（量化）QCDMSP質(zhì)量成本交貨期士氣安全效率5.線組長的任務(wù)人機(jī)料法環(huán)管理物件管理結(jié)構(gòu)QCDMSP質(zhì)量成405.線組長的任務(wù)人（Man）---對人的管理（人員出勤及精神狀態(tài)）機(jī)（Machine）---生產(chǎn)設(shè)備（機(jī)臺數(shù)量/參數(shù)的調(diào)整及點檢）料（Material）---生產(chǎn)物料（產(chǎn)品的來料及品質(zhì)狀況）法（Method）---作業(yè)的方法（作業(yè)指導(dǎo)書，SOP/SIP等）環(huán)（Environment）---生產(chǎn)環(huán)境（5S參數(shù)及要求）5.線組長的任務(wù)人（Man）---對人的管理（人員出勤及精神415.線組長的任務(wù)■提升品質(zhì)（Quality）質(zhì)量是企業(yè)的決戰(zhàn)場，沒有質(zhì)量就沒有明天■降低成本（Costing）合理的成本，也是產(chǎn)品具有競爭力的有力保障■確保交期（Delivery）客戶就是不懂得寬恕的上帝■確保安全（Safety）工作是為了生活好，安全是為了活到老■提高效率（Efficiency）部門績效的量尺，工作改善的標(biāo)竿■提高士氣（Morale）堅強(qiáng)有力的團(tuán)隊，高昂的士氣是取之不盡用之不完的寶貴資源5.線組長的任務(wù)■提升品質(zhì)（Quality）425.線組長的任務(wù)附：《基層干部管理之歌》歌詞（總）：基層干部個個要牢記，五大要素，六項指標(biāo)（人）：對待全員要一視同仁，各項規(guī)章堅持把握好（人）：員工請假或無故缺崗，親自調(diào)查原因和去向（人）：工作過程出現(xiàn)了問題，手把手糾正耐心教育（機(jī)）：設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)要定期，異常停機(jī)快速追處理（料）：領(lǐng)料入庫當(dāng)面要點清，當(dāng)班工令一定當(dāng)班結(jié)（法）：工作教導(dǎo)預(yù)定須合理，動作分解工作更易懂（環(huán)）：整理整頓清潔和清掃，還有素養(yǎng)經(jīng)常保持好5.線組長的任務(wù)附：435.線組長的任務(wù)總：五大要素一定要管到，六項指標(biāo)切莫忘記了P：巧用IE，消除浪費，降低工時，提高產(chǎn)量Q：三不政策全員齊貫徹，一次做好客戶零抱怨D：生管的排配就是命令，不打折扣堅決要完成C：積極創(chuàng)新改善降成本，管控消耗降低報廢S：三大安全意識要加強(qiáng)，救災(zāi)滅火不如抓預(yù)防M：常講你好謝謝與再見，請與對不起常掛嘴邊總：獎罰分明，激發(fā)士氣，相親相愛和諧團(tuán)隊5.線組長的任務(wù)總：五大要素一定要管到，六項指標(biāo)切莫忘記了446.線組長日常工作守則6.1初上班●早會主持●出勤點檢●人員士氣、儀容儀表檢查●人員工作分配6.2上班中●檢視機(jī)器/模具/工具是否正常使用及保養(yǎng)●確認(rèn)所用材料狀況●人員的適時調(diào)配和工作指導(dǎo)●生產(chǎn)進(jìn)度控制●查看每位下屬的工作有無按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行●產(chǎn)品質(zhì)量確認(rèn)6.線組長日常工作守則6.1初上班456.線組長日常工作守則6.3上班中●即將切換的生產(chǎn)產(chǎn)品的事前準(zhǔn)備●5S工作的保持●報表、圖表的填寫6.4下班前●仔細(xì)檢視機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)情況●以數(shù)值掌握不良品發(fā)生的情況●上級指示及下屬反映的問題是否已當(dāng)日處理完畢當(dāng)日目標(biāo)達(dá)成查核●保留適當(dāng)?shù)乃伎紩r間●次日工作計劃及工作準(zhǔn)備●下班前應(yīng)檢查工作環(huán)境及安全管理事項6.線組長日常工作守則6.3上班中467.線組長應(yīng)具備的基本素養(yǎng)7-1.干部素養(yǎng)---三肯肯動腦肯彎腰肯動手三肯7.線組長應(yīng)具備的基本素養(yǎng)7-1.干部素養(yǎng)---三肯肯動腦肯477.線組長應(yīng)具備的基本素養(yǎng)7-2.干部素養(yǎng)---四有四有干部有德有心有氣有才品德人格信心決心氣質(zhì)氣魄才干才能7.線組長應(yīng)具備的基本素養(yǎng)7-2.干部素養(yǎng)---四有四有干部487.線組長應(yīng)具備的基本素養(yǎng)7-3.干部素養(yǎng)---六勤腦勤——常思考眼勤——多觀察耳勤——多傾聽口勤——常教導(dǎo)手勤——多動手腳勤——多走動7.線組長應(yīng)具備的基本素養(yǎng)7-3.干部素養(yǎng)---六勤497.線組長應(yīng)具備的基本素養(yǎng)7-4.線組長應(yīng)有的精神準(zhǔn)備吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)敢于挑戰(zhàn)、勇于創(chuàng)新團(tuán)隊協(xié)作、抗壓泄壓主動學(xué)習(xí)、自我反省

7.線組長應(yīng)具備的基本素養(yǎng)7-4.線組長應(yīng)有的精神準(zhǔn)備507.線組長應(yīng)具備的基本素養(yǎng)故事分享-積極的心態(tài)1.國王的夢古時候有一位國王，夢見山倒了，水枯了，花也謝了。王后知道后，大吃一驚道：“大勢不好！山倒了是指江山要倒；水枯了是指民眾心離，君是舟，民為水，沒有水，舟也就不行了；花謝了是指好景不長?！眹躞@出一身冷汗，從此患病。后來一位大臣見他，國王說出了他的心事，大臣一聽，說：“太好了！山倒了是指從此天下太平，水枯了指真龍現(xiàn)身，國王是真龍?zhí)熳?，花謝了才能見到果實。”國王聽后大喜，頓覺一身輕松，病很快就痊愈了！啟示：對同一件事情，用不同的心態(tài)去看它，結(jié)果是完全不同的。心態(tài)會影響你的績效，甚至?xí)绊懻麄€你的人生。有了積極的心態(tài)，才能有積極的人生！才能使你的團(tuán)隊充滿活力7.線組長應(yīng)具備的基本素養(yǎng)故事分享-積極的心態(tài)有了積極的心態(tài)51管理者憲章1.身為管理者，我要自動面對困難的工作2.身為管理者，我是經(jīng)營者的化身，同時也是推動經(jīng)營者的原動力3.身為管理者，我必須使部屬及組織的力量發(fā)揮到極點4.身為管理者，我必須使工作迅速，不浪費時間5.身為管理者，我必須以數(shù)字來判斷事物6.身為管理者，我必須具備創(chuàng)造力7.身為管理者，我必須積極地行動8.身為管理者，我必須積極地培訓(xùn)部屬9.身為管理者，我在行動上必須具有目的意識，價值意識管理者憲章1.身為管理者，我要自動面對困難的工作52三、基層主管行為規(guī)范1.基層管理干部行為準(zhǔn)則2.基層干部的自我要求3.基層主管工作執(zhí)掌4.基層主管管理責(zé)任5.員工管理與照顧三、基層主管行為規(guī)范1.基層管理干部行為準(zhǔn)則531.基層管理干部行為準(zhǔn)則1.儀容整肅；不著奇裝異服不染怪異發(fā)型2.謙遜有禮；不污言穢語不辱罵員工3.虛心進(jìn)取；不自高自大不恃才傲物4.誠實守信；不弄虛作假不陽奉陰違5.恪盡職守；不濫用職權(quán)不玩忽職守6.廉潔自律；不擅離崗位不結(jié)黨營私7.以身作則；不夸夸其談不違章亂紀(jì)8.執(zhí)行有力；不拖拉散漫不討價還價9.團(tuán)結(jié)合群；不拉幫結(jié)派不詆毀攻擊10.創(chuàng)新求變；不滿足現(xiàn)狀不墨守成規(guī)1.基層管理干部行為準(zhǔn)則1.儀容整肅；不著奇裝異服不染怪542.基層干部的自我要求重團(tuán)結(jié)守紀(jì)律有愛心肯奉獻(xiàn)2.基層干部的自我要求重團(tuán)結(jié)守紀(jì)律553.基層主管工作執(zhí)掌訂定目標(biāo)訓(xùn)練部署掌握工作激勵部署鼓勵創(chuàng)新執(zhí)行紀(jì)律獎懲分明發(fā)揮能力工作檢討公私分明建立信心加強(qiáng)溝通3.基層主管工作執(zhí)掌訂定目標(biāo)獎懲分明563.基層主管工作執(zhí)掌案例---強(qiáng)迫加班某單位主管考慮部門產(chǎn)能達(dá)成，安排員工次日（某周日）加班，其中張某考慮周日需辦理私事，提出異議，主管未允，次日張某未出勤，該部門主管以該員無故未出勤給予曠工1天，并記過處理.3.基層主管工作執(zhí)掌案例---強(qiáng)迫加班573.基層主管工作執(zhí)掌案例---管理失職烤漆廠生產(chǎn)某課員工何某于11/26因違規(guī)作業(yè)將PDV7#TP氣管、水管連接錯誤，導(dǎo)致7#故障，停機(jī)0.5H未生產(chǎn)，其責(zé)任線長趙某因工作失職，導(dǎo)致工作發(fā)生錯誤.3.基層主管工作執(zhí)掌案例---管理失職583.基層主管工作執(zhí)掌案例---限制員工請假在事業(yè)群員工王某，因需處理個人緊急事務(wù)，向主管申請事假2天，主管考慮產(chǎn)能排配緊張，未準(zhǔn)假.3.基層主管工作執(zhí)掌案例---限制員工請假593.基層主管工作執(zhí)掌案例---限制離職某處楊某因個人職業(yè)生涯規(guī)劃與現(xiàn)有工作不符，多次向主管提出調(diào)動申請，主管不同意，后該員工提出離職申請，主管未批，并押離職單達(dá)2個月之久，最終以合同到期不續(xù)約為由處理.3.基層主管工作執(zhí)掌案例---限制離職604.基層主管管理責(zé)任基層主管的職責(zé)對員工的職責(zé)對公司的職責(zé)對其他部門的職責(zé)對顧客的職責(zé)對部門的職責(zé)對社會的職責(zé)4.基層主管管理責(zé)任基層主管的職責(zé)對員工的職責(zé)對公司的職責(zé)對614.基層主管管理責(zé)任●對公司的職責(zé)●對公司的職責(zé)●對公司的責(zé)任公司的目標(biāo)經(jīng)過層層分解，會變成部門的目標(biāo)，基層管理者作為部門的負(fù)責(zé)人，要完成目標(biāo).基層管理者是對部門績效負(fù)責(zé)人。當(dāng)目標(biāo)確定之后，基層管理者的主要任務(wù)就是承上啟下，帶領(lǐng)員工完成目標(biāo).為員工提供工作指導(dǎo)和訓(xùn)練，使他們免受不公正待遇，確保他們工作環(huán)境的安全、清潔，給他們提供自我發(fā)展的機(jī)會和平臺.4.基層主管管理責(zé)任●對公司的職責(zé)●對公司的職責(zé)●對公司的責(zé)624.基層主管管理責(zé)任●對其他部門的責(zé)任●對顧客的責(zé)任●對社會的職責(zé)企業(yè)各個部門之間相互依賴，通力合作。一個部門的目標(biāo)和行為要與其他部門協(xié)調(diào)一致，應(yīng)從全局出發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)思考提供給客戶更好的產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)中一個部門存在的理由，基層管理者的存在就是為了讓這一點做的更好任何部門都有責(zé)任去維護(hù)生態(tài)環(huán)境、社會道德和法律法規(guī)?；鶎庸芾碚哂胸?zé)任去發(fā)現(xiàn)、阻止你的部門當(dāng)中出現(xiàn)這些行為.4.基層主管管理責(zé)任●對其他部門的責(zé)任●對顧客的責(zé)任●對社會634.基層主管管理責(zé)任故事分享●士為知己者死很久很久以前，一位老人到軍營去看望在戰(zhàn)斗中受傷的兒子。走進(jìn)軍營，老人被所見到的一幕驚呆了：將軍正在從他兒子受傷化膿的傷口中往外吸吮膿水！老人轉(zhuǎn)身出帳，掩面而泣。將軍的參將追隨而出，不解地問老人：“將軍待你兒子這么好，你有什么好難過的？”老人答道：“我兒命休矣。”不出老人所料，在后來的一場戰(zhàn)斗中，他的兒子為了掩護(hù)將軍，英勇拼殺，戰(zhàn)死沙場。啟示：將軍如此愛護(hù)部下，部下焉有不以死相報的道理。古人云：“士為知己者死”，大概就是這個道理。當(dāng)我們盡到了對公司、顧客、員工等的責(zé)任，我們會得到相應(yīng)的回報。4.基層主管管理責(zé)任故事分享644.基層主管管理責(zé)任4-1貫徹政策：嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司各項政策、規(guī)定及高階主管指示要求，并及時向員工說明4-2以身作則：嚴(yán)格遵守公司各項紀(jì)律，以身作則4-3執(zhí)行力：對上級交付之工作任務(wù)，應(yīng)積極主動完成，不得推諉、敷衍塞責(zé)4.基層主管管理責(zé)任4-1貫徹政策：654.基層主管管理責(zé)任4-4如實呈報：對工作現(xiàn)場發(fā)生之問題，要負(fù)責(zé)任，不得隱瞞包庇，如自身無法解決，應(yīng)及時尋求上級之協(xié)助4-5改善創(chuàng)新：積極謀求改善與創(chuàng)新，力求各種資源之最佳化利用，提升作業(yè)效率