管理學(xué)控制課件

第六講控制第六講控制12010年控制2管理學(xué)第二章管理環(huán)境第三章計(jì)劃決策第四章組織第六章控制第五章領(lǐng)導(dǎo)2010年控制2管理學(xué)第二章管理環(huán)境第三章第四章第六章第2控制含義與意義控制類(lèi)型控制原則反饋控制流程控制方法2010年控制3學(xué)習(xí)重點(diǎn)控制含義與意義2010年控制3學(xué)習(xí)重點(diǎn)32010年控制4思考什么是控制？為什么需要控制？如何才能達(dá)到有效控制？2010年控制4思考什么是控制？4規(guī)范組織工作的系統(tǒng)過(guò)程，以確保所有的工作都與制定的計(jì)劃、目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)所期望的結(jié)果相一致。2010年控制5一.控制含義任何組織、任何活動(dòng)都需要進(jìn)行控制。一個(gè)有效的控制系統(tǒng)可以保證組織的各項(xiàng)行為都是朝向組織目標(biāo)的?？刂婆c其他三項(xiàng)管理職能形成了一個(gè)封閉的系統(tǒng)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的必備的管理職能。計(jì)劃是控制的前提，計(jì)劃為控制提供依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)；控制是計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的保證，通過(guò)控制發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析原因，提出改進(jìn)措施，才能保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（糾偏）組織控制規(guī)范組織工作的系統(tǒng)過(guò)程，以確保所有的工作都與制定的計(jì)劃、52010年控制二.控制作用6適應(yīng)環(huán)境變化限制錯(cuò)誤的積累控制對(duì)企業(yè)的幫助應(yīng)對(duì)組織復(fù)雜性最小化成本控制能幫助組織，預(yù)測(cè)、監(jiān)控并回應(yīng)不斷變化的環(huán)境及時(shí)的控制能避免小錯(cuò)誤不斷積累形成大問(wèn)題復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)就需要完善系統(tǒng)的控制措施，以避免組織混亂控制最大的貢獻(xiàn)就是可降低成本。62010年控制二.控制作用6適應(yīng)環(huán)境變化限制錯(cuò)誤的積累控制對(duì)6管理學(xué)控制ppt課件7管理學(xué)控制ppt課件82010年控制9四.控制原則控制的時(shí)機(jī)把握，事前、事中及事后控制結(jié)合，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行及時(shí)控制，最大可能減少偏差帶來(lái)的損失。控制的范圍、程度和頻度要恰到好處，防止控制過(guò)多或控制不足。控制過(guò)多影響工作干勁，增大控制成本?？刂撇蛔憧赡軙?huì)導(dǎo)致控制不力。處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵因素，重點(diǎn)控制。注意控制帶來(lái)的效益與控制成本的關(guān)系有效控制必須是客觀的與靈活的（彈性）5.機(jī)械控制與彈性控制適時(shí)控制2.適度控制3.關(guān)鍵點(diǎn)控制4.經(jīng)濟(jì)性控制2010年控制9四.控制原則控制的時(shí)機(jī)把握，事前、事中及事后92010年控制10四.反饋控制流程控制標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)衡量績(jī)效績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)比較標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到差別容許標(biāo)準(zhǔn)可接受修改標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)通過(guò)識(shí)別差異原因改進(jìn)績(jī)效否否否是是是2010年控制10四.反饋控制流程控制標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)衡量績(jī)效績(jī)效與102010年控制11四.反饋控制流程標(biāo)準(zhǔn)是所期望的業(yè)績(jī)目標(biāo)，是控制過(guò)程的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)一般是基于計(jì)劃目標(biāo)分解的可度量的指標(biāo)，如銷(xiāo)售量、利潤(rùn)等。標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型：時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、成本標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)如：廢品率控制在5%以下，客戶投訴率在1%以下公司年度利潤(rùn)率達(dá)到15%以上1.建立標(biāo)準(zhǔn)2010年控制11四.反饋控制流程標(biāo)準(zhǔn)是所期望的業(yè)績(jī)目標(biāo)，是112008年122010年控制12四.反饋控制流程對(duì)組織活動(dòng)的實(shí)施效果進(jìn)行度量明確衡量對(duì)象人（行為）、物（產(chǎn)品）、財(cái)（成本）、信息選擇合適的衡量方法

1.觀察（行為）

2.統(tǒng)計(jì)報(bào)告（財(cái)務(wù)、信息）

3.抽樣檢查(行為、產(chǎn)品）

4.流程檢查（財(cái)務(wù)、產(chǎn)品、信息）2.衡量績(jī)效2008年122010年控制12四.反饋控制流程對(duì)組織活動(dòng)的122010年控制13四.反饋控制流程準(zhǔn)確性：衡量的結(jié)果客觀真實(shí)（基本要求）及時(shí)性：不及時(shí)會(huì)導(dǎo)致衡量失去意義可靠性：衡量所形成的信息，客觀真實(shí)且完整適用性：衡量所收集的信息必須符合衡量的要求2.衡量績(jī)效2010年控制13四.反饋控制流程準(zhǔn)確性：衡量的結(jié)果客觀真實(shí)132010年控制14四.反饋控制流程針對(duì)衡量標(biāo)準(zhǔn)，比對(duì)實(shí)際績(jī)效與指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的差異符合標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有偏差存在偏差，（正偏差與負(fù)偏差）

1.可以接受的偏差范圍

2.超出偏差范圍

3.嚴(yán)重超出偏差范圍3.績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)比較2010年控制14四.反饋控制流程針對(duì)衡量標(biāo)準(zhǔn)，比對(duì)實(shí)際績(jī)效142010年控制15四.反饋控制流程標(biāo)準(zhǔn)制定問(wèn)題外部因素變化執(zhí)行不力4.分析形成偏差的原因2010年控制15四.反饋控制流程標(biāo)準(zhǔn)制定問(wèn)題4.分析形成偏152010年控制16四.反饋控制流程改進(jìn)績(jī)效

1.立即糾正：指立即將出現(xiàn)的問(wèn)題矯正（頭痛醫(yī)頭）

2.徹底糾正：研究尋找徹底根除偏差的方法（治根）修訂業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)

5.改進(jìn)績(jī)效，修訂標(biāo)準(zhǔn)2010年控制16四.反饋控制流程改進(jìn)績(jī)效5.改進(jìn)績(jī)效，修162010年控制17六.控制方法預(yù)算控制（事前）生產(chǎn)過(guò)程控制（事中）財(cái)務(wù)控制（事后）組織文化(自覺(jué)控制)2010年控制17六.控制方法預(yù)算控制（事前）17182010年控制18預(yù)算：用財(cái)務(wù)數(shù)字來(lái)描述企業(yè)未來(lái)的活動(dòng)計(jì)劃預(yù)算控制：根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查和監(jiān)督組織的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行情況。

1.經(jīng)營(yíng)預(yù)算包括銷(xiāo)售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、采購(gòu)預(yù)算、成本預(yù)算2.財(cái)務(wù)預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算、收益預(yù)算

3.投資與融資預(yù)算1.預(yù)算控制六.控制方法182010年控制18預(yù)算：用財(cái)務(wù)數(shù)字來(lái)描述企業(yè)未來(lái)的活動(dòng)計(jì)182010年控制19預(yù)算控制的范圍有限：只對(duì)量化指標(biāo)可控預(yù)算缺乏靈活性：無(wú)法反映外部環(huán)境的變化預(yù)算導(dǎo)致效能低下：預(yù)算指標(biāo)不合理，會(huì)導(dǎo)致浪費(fèi)與影響積極性更關(guān)注預(yù)算目標(biāo)，而忽略了組織目標(biāo)預(yù)算控制的局限六.控制方法2010年控制19預(yù)算控制的范圍有限：只對(duì)量化指標(biāo)可控預(yù)算控192010年控制20供應(yīng)商控制供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)商選擇，驗(yàn)收供應(yīng)商產(chǎn)品供應(yīng)質(zhì)量，抽查服務(wù)水平，定期重新確認(rèn)供應(yīng)商資格2.存貨控制存貨總量控制、原材料質(zhì)量與價(jià)格控制、生產(chǎn)計(jì)劃控制，庫(kù)存控制（零庫(kù)存管理）等。3.產(chǎn)品質(zhì)量控制產(chǎn)品生產(chǎn)操作流程規(guī)范控制、產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量抽查控制、產(chǎn)品入庫(kù)前質(zhì)量檢測(cè)等全面質(zhì)量管理2.過(guò)程控制六.控制方法2010年控制20供應(yīng)商控制2.過(guò)程控制六.控制方法202010年控制21六.控制方法工作總結(jié)全面總結(jié)一年的工作效果2.財(cái)務(wù)審計(jì)審查企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真?zhèn)?，用?cái)務(wù)數(shù)據(jù)衡量一年的經(jīng)營(yíng)效果，生產(chǎn)規(guī)模、銷(xiāo)售規(guī)模、利潤(rùn)規(guī)模等3.財(cái)務(wù)指標(biāo)通過(guò)計(jì)算企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，如資產(chǎn)報(bào)酬率，銷(xiāo)售利潤(rùn)率，等，衡量企業(yè)是否完成目標(biāo)3.事后控制2010年控制21六.控制方法工作總結(jié)3.事后控制212010年控制22六.控制方法組織文化：是指在企業(yè)中形成的一種人們共同擁有的經(jīng)營(yíng)理念、信仰和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)全體員工所共有的集體價(jià)值觀。組織文化控制在內(nèi)化了組織文化中的價(jià)值觀和規(guī)范下，自覺(jué)控制

4.組織文化控制2010年控制22六.控制方法組織文化：4.組織文化控制22232010年控制236.7信息數(shù)據(jù)：是對(duì)客觀事物記錄下來(lái)的，可以鑒別的符號(hào)。這些符號(hào)不僅指數(shù)字，而且包括字符、文字、圖形等。只有經(jīng)過(guò)解釋?zhuān)瑪?shù)據(jù)才有意義，才能成為信息。信息：是經(jīng)過(guò)加工以后，并對(duì)客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)同一組數(shù)據(jù)，每個(gè)人的解釋不同，就會(huì)形成不同的信息1.信息與數(shù)據(jù)232010年控制236.7信息數(shù)據(jù)：是對(duì)客觀事物記錄下來(lái)23242010年控制246.7信息事實(shí)性時(shí)效性不完全性：客觀事物的無(wú)限復(fù)雜與動(dòng)態(tài)變化，決定了信息的無(wú)限性。等級(jí)性：重要程度差異可壓縮性：可概括，可總結(jié)可共享性可傳輸性增值性2.信息的特征242010年控制246.7信息事