臨濮鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳規(guī)范化管理制度

臨濮鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳規(guī)范化管理制度引言隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的人們突出了便利性和效率，對(duì)于便民服務(wù)設(shè)施提出了更高的要求。政府和社會(huì)機(jī)構(gòu)也必須相應(yīng)拓展便民服務(wù)的范圍和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，以滿足人民群眾的生活水平提升要求。便民服務(wù)大廳應(yīng)該成為政府重點(diǎn)打造的一個(gè)為民服務(wù)的重要載體，建立規(guī)范化的管理制度，可以充分滿足社會(huì)公眾對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求。管理制度服務(wù)宗旨依法公正、高效便捷、用戶至上、服務(wù)周到的原則，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。服務(wù)理念全心全意享受、以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)的服務(wù)理念。服務(wù)范圍提供政府便民服務(wù)、文化藝術(shù)音樂(lè)劇、農(nóng)村自助服務(wù)、醫(yī)藥衛(wèi)生、流動(dòng)人口服務(wù)等。服務(wù)流程（1）立即服務(wù)：提供快速便捷的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，讓業(yè)務(wù)咨詢、辦理方便、快捷、完整。（2）專項(xiàng)服務(wù)：特定的業(yè)務(wù)需求可以提供專業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù)，滿足服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化需求。（3）信息咨詢：提供權(quán)威、詳實(shí)、及時(shí)的政務(wù)、服務(wù)等相關(guān)資訊信息，服務(wù)對(duì)象可以通過(guò)相關(guān)信息充分了解所需業(yè)務(wù)的相關(guān)信息。（4）其他服務(wù)：為服務(wù)對(duì)象提供靈活的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式。服務(wù)態(tài)度（1）規(guī)范服務(wù)：確保服從服務(wù)管理規(guī)定，本著落實(shí)“以人為本”的服務(wù)理念，使每一位服務(wù)對(duì)象都能夠享受到規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。（2）熱情服務(wù)：提供熱情、細(xì)致的服務(wù)，用心為每一位服務(wù)對(duì)象提供全心全意的服務(wù)。（3）禮儀服務(wù)：要求工作人員在服務(wù)過(guò)程中遵守工作規(guī)范，入微體貼、具有敬業(yè)精神和服務(wù)精神。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)行為規(guī)范：工作人員快捷、規(guī)范、親切、耐心地提供服務(wù)。（2）服務(wù)效率：保證業(yè)務(wù)辦理時(shí)間快捷，技術(shù)嫻熟，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。（3）保密制度：對(duì)于服務(wù)對(duì)象所涉及的信息，要進(jìn)行保密處理，確保個(gè)人信息的私密性。（4）投訴處理：對(duì)于投訴工作要及時(shí)處理，客觀公正地予以反饋和回復(fù)。管理流程服務(wù)對(duì)象臨濮鎮(zhèn)居民和周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民、外地人員以及企事業(yè)單位等。服務(wù)機(jī)構(gòu)臨濮鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳服務(wù)時(shí)段臨濮鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳工作時(shí)間為8:00-18:00，周二、周四為業(yè)務(wù)維護(hù)日，不接收前臺(tái)業(yè)務(wù)，僅接受電話咨詢。服務(wù)管理臨濮鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳實(shí)行“一用戶、兩服務(wù)、三保障”的管理原則，加強(qiáng)人才、財(cái)務(wù)、事務(wù)等服務(wù)管理程序的完善和規(guī)范。（1）一用戶：立足服務(wù)對(duì)象，全方位提供服務(wù)，不斷滿足用戶需求，實(shí)現(xiàn)一站式、多渠道、包辦式服務(wù)。（2）兩服務(wù)：實(shí)施兩個(gè)服務(wù)體系：一是便民服務(wù)大廳；二是所轄區(qū)域的社區(qū)服務(wù)中心，創(chuàng)新服務(wù)模式，確保服務(wù)更加便利、順暢，提供更加靈活、有效的服務(wù)方式。（3）三保障：保障質(zhì)量、保障措施、保障服務(wù)。通過(guò)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、對(duì)服務(wù)措施的調(diào)整優(yōu)化、對(duì)用戶需求的不斷滿足，形成用戶信賴感，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，為公眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。服務(wù)管理流程圖st=>start:開(kāi)始

e=>end:結(jié)束

op1=>operation:服務(wù)宗旨

op2=>operation:服務(wù)理念

op3=>operation:服務(wù)范圍

op4=>operation:服務(wù)流程

op5=>operation:服務(wù)態(tài)度

op6=>operation:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

op7=>operation:投訴處理

op8=>operation:服務(wù)機(jī)構(gòu)

op9=>operation:服務(wù)時(shí)段

op10=>operation:服務(wù)管理

st->op1->op2->op3->op4->op5->op6->op7->op8->op9->op10->e結(jié)論臨濮鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳規(guī)范化管理制度的建立，旨在