美容院管理制度范文（二篇）

第11頁共11頁美容院管理?制度范文?連鎖美容院?管理制度及?標(biāo)準(zhǔn)一、儀?容儀表1?、員工應(yīng)注?重儀容儀表?。2、員?工上班必須?身著工裝、?佩戴工號(hào)牌?和統(tǒng)一規(guī)定?的發(fā)夾。工?裝必須保持?干凈、整齊?。3、員?工上班前必?須化淡妝（?顧問還須化?眼影、粉底?、腮紅），?當(dāng)班期間保?持面色自然?、面帶微笑?、大方得體?、端莊自信?的職業(yè)形象?。4、員?工上班不得?佩戴手飾（?如手鏈、手?鐲、戒指等?）。不準(zhǔn)留?長指甲，不?準(zhǔn)涂指甲油?。給顧客服?務(wù)時(shí)，必須?佩戴潔凈口?罩。5、?員工在上班?時(shí)不準(zhǔn)依偎?墻壁、柜臺(tái)?，不準(zhǔn)有當(dāng)?著顧客面剔?牙齒、掏耳?朵、打哈欠?或高聲喧嘩?等不雅行為?。6、員?工上班不準(zhǔn)?吃有異味的?食物（如大?蒜等）；不?準(zhǔn)吃零食、?干私活（如?洗衣、織毛?衣、編織小?玩具等）；?不準(zhǔn)在工作?區(qū)域內(nèi)（不?含員工食堂?）吃早歺、?晚點(diǎn)。二?、言談舉止?1、員工?上班一律要?使用標(biāo)準(zhǔn)普?通話。2?、提倡文明?用語，為顧?客服務(wù)，禁?止用服務(wù)忌?語。3、?員工與顧客?交談態(tài)度要?和藹，不卑?不亢，自覺?控制語音，?語調(diào)要平穩(wěn)?。如與顧客?相遇時(shí)，要?主動(dòng)讓路；?與顧客同行?時(shí)，應(yīng)讓顧?客先行；在?給顧客端茶?送水時(shí)，杯?子要放在顧?客坐位的右?上角。4?、員工上班?接待顧客或?接聽電話，?必須按照會(huì)?所規(guī)定的流?程及話述開?展工作。不?準(zhǔn)在顧客面?前講一些有?損會(huì)所形象?的語言。?5、員工對(duì)?待顧客提出?的問題和要?求，要認(rèn)真?聆聽，耐心?解釋，解答?不了的問題?，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)?示匯報(bào)。?三、工作守?則1、員?工上班一律?不準(zhǔn)身上攜?帶手機(jī)進(jìn)入?會(huì)所服務(wù)區(qū)?域，不準(zhǔn)用?會(huì)所電話接?打私人電話?。2、房?間服務(wù)燈亮?時(shí)，除顧問?、技術(shù)主管?協(xié)助美容師?開展工作外?，其他員工?不得擅自闖?入房間。?3、員工凡?在會(huì)所內(nèi)拾?到顧客錢物?，必須原封?不動(dòng)將錢物?上交會(huì)所行?政部處理。?不準(zhǔn)私藏、?私分或私吞?。4、員?工要樹立當(dāng)?家作主，勤?儉節(jié)約的新?風(fēng)尚。上班?做到“人走?燈滅，人離?籠頭關(guān)”，?不無故浪費(fèi)?水、電和燃?氣。5、?員工不得在?會(huì)所服務(wù)區(qū)?域內(nèi)會(huì)見親?友。6、?嚴(yán)禁竊取任?何屬于會(huì)所?或他人私有?的財(cái)物，一?旦發(fā)現(xiàn)，予?以嚴(yán)懲。?7、嚴(yán)禁泄?漏會(huì)所商業(yè)?信息、財(cái)務(wù)?機(jī)密及經(jīng)營?狀況。8?、員工不得?在會(huì)所經(jīng)營?區(qū)域內(nèi)，追?逐嬉戲，吵?嘴打架，大?聲喧嘩。?9、禁止員?工利用工作?之便，向顧?客謀取個(gè)人?利益，不準(zhǔn)?接受顧客禮?品或收取小?費(fèi)。10?、員工不得?在會(huì)所擅自?集合、張貼?標(biāo)語，進(jìn)行?非法宣傳活?動(dòng)。禁止造?謠惑眾，煽?動(dòng)他人違反?會(huì)所。1?1、員工應(yīng)?服從會(huì)所工?作安排，無?正當(dāng)理由，?不得拒絕工?作調(diào)度。?12、員工?上下班應(yīng)從?員工專用通?道出入。?13、上下?班員工交接?班時(shí)，必須?把職責(zé)范圍?內(nèi)的設(shè)備、?設(shè)施、工具?、容器、儀?器、錢物及?完成任務(wù)情?況交接清楚?。14、?顧客要求參?觀會(huì)所，必?須事先經(jīng)會(huì)?所總經(jīng)理批?準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨?意帶人進(jìn)入?會(huì)所重要部?門或到存放?儀器、設(shè)施?設(shè)備等處參?觀。15?、員工負(fù)有?保護(hù)會(huì)所財(cái)?產(chǎn)和顧客錢?物安全的義?務(wù)及責(zé)任。?如因工作失?職造成經(jīng)濟(jì)?損失的，由?失職者承擔(dān)?賠償責(zé)任。?16、員?工應(yīng)遵守會(huì)?所設(shè)施設(shè)備?、儀器、工?具的安全操?作規(guī)程。未?經(jīng)許可，嚴(yán)?禁私自在員?工宿舍安裝?各種電器設(shè)?備和私拉電?線。17?、員工必須?熟悉會(huì)所工?作區(qū)域內(nèi)滅?火裝置的位?置及使用方?法。如遇意?外事故，應(yīng)?服從統(tǒng)一調(diào)?度并積極參?與排除工作?。發(fā)現(xiàn)可疑?人員，應(yīng)及?時(shí)向會(huì)所總?經(jīng)理或行政?部匯報(bào)，并?跟蹤防范。?18、會(huì)?所發(fā)出的文?件、和規(guī)定?等，員工必?須在三天之?內(nèi)閱讀并簽?字確認(rèn)。每?天的會(huì)議記?錄應(yīng)當(dāng)天簽?字確認(rèn)。否?則，其后果?自負(fù)。1?9、員工除?上班時(shí)間外?，有義務(wù)參?加會(huì)所統(tǒng)一?組織的學(xué)習(xí)?、培訓(xùn)、會(huì)?議和文娛體?育等活動(dòng)。?20、員?工上班必須?堅(jiān)守工作崗?位，滿負(fù)荷?、高效率地?工作。并模?范帶頭、自?覺遵守會(huì)所?的各項(xiàng)規(guī)章?制度。2?1、員工除?服務(wù)顧客外?，嚴(yán)禁在會(huì)?所使用公共?物品或做私?活：如在客?房換衣服；?在會(huì)所洗衣?物（包括工?作服）；用?會(huì)所的抽紙?、卷紙、吹?風(fēng)等。第?六章輪牌站?崗管理1?、會(huì)所顧問?、美容師分?為A組和B?組二個(gè)小組?，劃歸顧問?組組長領(lǐng)導(dǎo)?。美容師屬?本小組顧問?直接領(lǐng)導(dǎo)、?管理和業(yè)務(wù)?調(diào)度。2?、各組美容?師、顧問要?服從收銀員?每日的安排?，并按規(guī)定?程序輪牌，?美容師在地?營業(yè)廳大門?旁站崗候客?，顧問可坐?崗候客。?3、各小組?的顧客優(yōu)先?由各小組美?容師服務(wù)。?指定顧客由?指定美容師?服務(wù)，不過?牌；做客時(shí)?要翻牌，輪?牌時(shí)除打牌?，同時(shí)也要?翻牌；美容?師第一天少?牌的，第二?天就是頭牌?，以此類推?。4、頭?牌美容師上?早班應(yīng)在一?樓營業(yè)廳候?客，如一小?時(shí)內(nèi)仍沒有?等到顧客的?，在告知收?銀員后方可?坐崗（直到?等到顧客為?止），同時(shí)?收銀員應(yīng)及?時(shí)用內(nèi)機(jī)通?知下一牌美?容師到地營?業(yè)廳站崗候?客，每__?__分鐘由?收銀員叫人?換崗一次。?5、美容?師輪換站崗?，因工作或?其它情況需?要離崗時(shí)，?必須事先告?知收銀員，?并填寫好起?止時(shí)間，方?可離崗，否?則視無效站?崗；美容師?每人每日除?正常輪牌站?崗候客外，?必須站滿一?個(gè)半小時(shí)（?含一個(gè)半小?時(shí)），沒站?滿的第二天?補(bǔ)站；美容?師凡連續(xù)三?天因忙于服?務(wù)顧客，無?時(shí)間站崗，?須經(jīng)本小組?顧問、收銀?員證明，行?政部經(jīng)理批?準(zhǔn)的，可以?不補(bǔ)站崗；?美容師凡有?時(shí)間補(bǔ)站崗?而不肯補(bǔ)站?的，應(yīng)停牌?補(bǔ)站崗，收?銀員按時(shí)通?知其站崗，?三分鐘內(nèi)必?須到崗，否?則每人每次?罰款___?_元，嚴(yán)重?不服從管理?的美容師第?二天停牌叫?崗；美容師?輪牌站崗，?每隔三天，?由行政部經(jīng)?理檢查清理?一次。凡發(fā)?現(xiàn)有違規(guī)的?參照《獎(jiǎng)懲?制度》有關(guān)?條款處罰。?6、早班?美容師每日?在下班前_?___分鐘?不輪牌，由?收銀員安排?當(dāng)晚班的美?容師繼續(xù)輪?牌，在地營?業(yè)廳站崗候?客；凡當(dāng)天?顧客安排不?過來的情況?下，早班美?容師必須無?條件加班，?拒單者每次?罰款___?_元，并視?其情節(jié)，嚴(yán)?重者可停牌?一天至一周?（七天），?罰款必須當(dāng)?天交行政部?，如逾期不?交者，在當(dāng)?月工資中按?雙倍處罰。?7、美容?師的指定顧?客在無預(yù)約?情況下來的?，如該美容?師有時(shí)間，?顧問必須安?排該美容師?為其服務(wù)，?如顧問在安?排上出差錯(cuò)?，由顧問賠?單給美容師?（含輪牌安?排）。8?、收銀員必?須在上午_?___點(diǎn)半?鐘提前通知?二牌美容師?在____?點(diǎn)____?分鐘之前就?中餐完畢，?____點(diǎn)?半鐘準(zhǔn)時(shí)到?地營業(yè)廳換?崗候客；下?午____?點(diǎn)鐘前通知?接崗的美容?師____?點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)換?崗。9、?當(dāng)天凡頭牌?美容師在服?務(wù)顧客，應(yīng)?由沒做事的?二牌美容師?到地營業(yè)廳?站崗候客，?如頭牌美容?師服務(wù)顧客?已完畢，仍?由頭牌美容?師優(yōu)先在地?營業(yè)廳候客?；其它情況?按照第3、?4條執(zhí)行。?10、美?容師不得無?故在顧問安?排顧客時(shí)說?有事，或說?身體不舒服?拒絕接待、?服務(wù)顧客。?如美容師有?特殊情況的?（如生理原?因只不安排?做BB16?，其它項(xiàng)目?照常安排）?，必須提前?二個(gè)小時(shí)向?行政部經(jīng)理?申請(qǐng)批準(zhǔn)后?，由行政部?經(jīng)理告訴收?銀員劃好預(yù)?約表，方可?不排客；凡?因顧客多、?業(yè)務(wù)繁忙，?顧問安排其?他美容師不?過來的情況?下，由行政?部經(jīng)理安排?已請(qǐng)假或休?假的美容師?無條件回會(huì)?所接單，如?不服從行政?部經(jīng)理安排?的，按本制?度第6條處?罰。美容?院管理制度?范文（二）?一、服務(wù)?區(qū)禮儀1?、美容師立?姿端正，左?手搭在右手?上向前輕輕?相握，置?于小腹正中?部抬頭成T?字型，精神?飽滿面帶微?笑。前臺(tái)接?待不準(zhǔn)空崗?，問候顧客?“您好，歡?迎光臨?！?____分?2、在服?務(wù)區(qū)內(nèi)若碰?到客人，美?容師一定要?立刻側(cè)身站?到一旁，?讓出通道主?動(dòng)打招呼。?____分?3、美容師?之間互相尊?重、關(guān)心和?照顧，禮貌?用語，嚴(yán)禁?在營業(yè)場院?所內(nèi)講臟話?，爭吵、?打鬧、發(fā)脾?氣，摔物品?等言行。_?___分?4、服務(wù)區(qū)?內(nèi)不得發(fā)出?任何不正常?的異聲（如?美容師走?路要輕），?美容師在營?業(yè)區(qū)中不交?頭接耳，開?玩笑。__?__分5?、上班時(shí)間?不會(huì)客，不?打私人電話?，手機(jī)需調(diào)?成靜音放?置前臺(tái)或包?中，不準(zhǔn)外?漏。___?_分6、?送客應(yīng)站在?客人的右側(cè)?，陪客人走?到門口，美?容師快步?上前拉開門?送客到門外?，美容師要?說“再見，?您慢走”?。____?分1、7?、護(hù)理顧客?前，應(yīng)囑咐?顧客保管好?貴重物品，?護(hù)理后應(yīng)提?醒顧客清點(diǎn)?好財(cái)務(wù)方可?離開，若?發(fā)現(xiàn)顧客在?護(hù)理期間丟?失財(cái)物，由?負(fù)責(zé)該顧客?護(hù)理的美容?師賠償。?二、儀容儀?表頭發(fā)：?1、短發(fā)?梳理整齊，?前額發(fā)簾不?能遮住眼睛?和臉、發(fā)鬢?別于耳后?，長發(fā)束起?。____?分面部：?1、面部?干凈，面色?健康，耳部?、頸部清潔?。____?分2、化?淡妝，妝容?不允許過于?夸張、艷麗?。____?分3、不?允許佩戴夸?張或懸垂的?耳飾（可以?戴耳釘，不?允許超過耳?垂）。__?__分口?腔：1、?保持口腔衛(wèi)?生，清潔無?異味。__?__分2?、護(hù)理過程?中必須佩戴?口罩，并遮?住口鼻。_?___分手?部：1、?手部皮膚柔?潤，無明顯?傷痕。__?__分2?、指甲的長?度不可超過?指腹并修剪?圓滑。__?__分3?、禁止涂抹?指甲油（包?括透明指甲?油）。__?__分4?、工作期間?不允許戴戒?指，手鏈，?手鐲，手表?等有礙于工?作的飾物，?以免劃傷顧?客的皮膚。?____分?著裝：?1、工作期?間必須穿統(tǒng)?一的服裝，?統(tǒng)一的工鞋?（干凈、無?破損）。_?___分?三、衛(wèi)生與?消毒1、?各區(qū)衛(wèi)生各?自負(fù)責(zé)，隨?時(shí)保持（床?、椅子、樣?品、盆、?儀器、地面?、鏡面、門?）的整齊干?凈，閉店前?消毒，將垃?圾徹底清空?，抹布擦一?遍。___?_分四、?店規(guī)店紀(jì)?1、店長在?工作中，要?以身作則，?樹立自身形?象，公正、?真誠對(duì)待每?一位員工，?以顧客滿意?為宗旨。?2、在工作?中公平競爭?，不可采用?不正當(dāng)競爭?手段，抬高?自己底毀別?人，保障集?體利益為前?提。3、?工作中必須?盡職盡責(zé)，?微笑服務(wù)，?接待好每一?位顧客，不?預(yù)挑顧客，?服從領(lǐng)導(dǎo)安?排，嚴(yán)禁在?當(dāng)眾情況下?拒絕，如有?實(shí)際困難應(yīng)?先接受安排?再與領(lǐng)導(dǎo)溝?通，如發(fā)生?頂撞，視情?節(jié)輕重，罰?款____?元起。4?、不與顧客?議論其他客?人的不良行?為，自己的?私事，別人?的隱私，同?事的較差手?藝、宗教。?5、嚴(yán)格?遵守操作時(shí)?間，杜絕顧?客投訴事件?，一旦發(fā)生?視情節(jié)輕重?，罰款__?__元起。?6、員工?進(jìn)入店內(nèi)做?到三不說：?不利于公司?的不說，不?利于領(lǐng)導(dǎo)的?不說，不利?于團(tuán)結(jié)的不?說。7、?午飯時(shí)間半?小時(shí)。8?、上崗前做?好一切準(zhǔn)備?工作。上班?時(shí)間不看不?相關(guān)的書籍?，不做無關(guān)?的私事。?9、節(jié)援用?電，杜絕浪?費(fèi)行為。做?護(hù)理不準(zhǔn)偷?工減料或鋪?張浪費(fèi)1?0、愛護(hù)公?共財(cái)產(chǎn)，損?壞照價(jià)賠償?。16、?不能利用上?班時(shí)間從事?個(gè)人護(hù)理，?從事個(gè)人護(hù)?理按有關(guān)規(guī)?定現(xiàn)金結(jié)帳?。美容師個(gè)?人購買產(chǎn)品?僅供本人使?用，嚴(yán)禁利?用職務(wù)之便?損害本店的?利益。1?9、業(yè)務(wù)經(jīng)?理（店長）?對(duì)屬下美容?師有絕對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)權(quán)和管理?權(quán)，美容師?必須服從安?排1、不?得向顧客索?要小費(fèi)，或?利用工作之?便假公濟(jì)私?，謀取私利?。。自覺?維護(hù)本店的?形象、聲譽(yù)?，積極提供?有利于本店?發(fā)展的方式?方法。不準(zhǔn)?在店內(nèi)議論?他人是非或?與顧客議論?本店內(nèi)部是?非。考勤?制度工休?按店內(nèi)輪休?制執(zhí)行，臨?時(shí)事假須上?班時(shí)間前請(qǐng)?示店長或經(jīng)?理批準(zhǔn)；請(qǐng)?假須真實(shí)反?映情況；請(qǐng)?假一天以上?須書面申請(qǐng)?經(jīng)理批準(zhǔn)，?超過批準(zhǔn)期?限視為曠工?。1、工?作一年以上?員工婚喪假?期____?天，按規(guī)定?如期到崗者?，帶薪休假?。2、員?工正常月份?業(yè)績達(dá)標(biāo)四?天休息（不?達(dá)標(biāo)兩天）?____月?不允許休息?，四天之外?分為病假、?事假、曠工?。業(yè)績達(dá)標(biāo)?未休且無違?紀(jì)者每天補(bǔ)?____元?。3、上?班時(shí)間嚴(yán)禁?遲到早退，?半小時(shí)以內(nèi)?算遲到，一?小時(shí)以上算?早退。遲到?第一次扣_?___元/?次，第二次?____元?/次，一個(gè)?月內(nèi)遲到三?次____?元/次，早?退____?小時(shí)以上算?休息。4?、員工因病?不能上班須?在提前__?__天內(nèi)向?院長請(qǐng)假，?出示醫(yī)院證?明，扣除病?假期間基本?工資。5?、事假必須?提前向院長?請(qǐng)假得到批?準(zhǔn)方能休息?，兩天以內(nèi)?向院長申請(qǐng)?批準(zhǔn)，兩天?以上須向經(jīng)?理提出申請(qǐng)?，事假一天?按基本工資?3倍扣除。?6、未經(jīng)?批準(zhǔn)擅自缺?勤的按曠工?計(jì)（正常工?資的3倍）?7、年假?按情況另行?通知。8?、員工進(jìn)入?上班期間不?得私自離職?違反者扣除?所有未發(fā)工?資。9、?店長需提前?____天?書面遞交申?請(qǐng)，經(jīng)理批?準(zhǔn)后方可離?職，員工需?提前___?_天遞交（?以本部門負(fù)?責(zé)人收到日?為準(zhǔn)）1?0、所有購?買產(chǎn)品或懲