物流客服年終個(gè)人工作總結(jié)參考范文（二篇）

第6頁共6頁物流客服?年終個(gè)人?工作總結(jié)?參考范文?自我進(jìn)?入___?_物流，?成為一名?客服專員?已經(jīng)一年?有余，在?新年到來?之際，在?此對我的?____?做個(gè)總結(jié)?，希望可?以在__?__年里?有更大的?進(jìn)步。?一、初進(jìn)?____?因之前?沒有過任?何物流方?面的經(jīng)驗(yàn)?，很擔(dān)心?無法融入?到客服的?工作中，?但是從我?進(jìn)入公司?的第一天?開始，公?司一直強(qiáng)?調(diào)的“齊?心協(xié)力，?志存高遠(yuǎn)?”的企業(yè)?文化、寬?松融洽的?工作氛圍?、以及施?經(jīng)理和客?服部各位?同事的耐?心指導(dǎo)，?使我在較?短的時(shí)間?內(nèi)適應(yīng)了?公司的工?作環(huán)境，?也熟悉了?公司的整?個(gè)操作流?程。在客?服部的工?作中，我?一直嚴(yán)格?要求自己?，認(rèn)真及?時(shí)的做好?領(lǐng)導(dǎo)布置?的每一項(xiàng)?任務(wù)，并?虛心的向?同事們學(xué)?習(xí)，借鑒?她們許多?良好的工?作習(xí)慣和?在工作中?積累的經(jīng)?驗(yàn)。公司?注重時(shí)限?和承諾，?所以我們?客服在受?理、跟蹤?、查詢和?確認(rèn)收貨?情況時(shí)，?要本著公?司的這種?精神，言?語得體，?有禮有節(jié)?，并且要?非常的細(xì)?心。我也?會加強(qiáng)學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識，不斷?提高和充?實(shí)自己，?希望能盡?早獨(dú)當(dāng)一?面，為公?司做出更?多的貢獻(xiàn)?。不過在?工作中我?也出現(xiàn)了?一些錯(cuò)誤?，因此在?處理各種?問題時(shí)我?會考慮得?更全面，?杜絕類似?錯(cuò)誤的發(fā)?生。在此?，我要非?常感謝施?經(jīng)理和各?位同事，?感謝她們?對我工作?中出現(xiàn)的?錯(cuò)誤給予?及時(shí)的提?醒和改正?。二、?轉(zhuǎn)正之后?在成為?____?的正式一?分子后，?我對客服?的工作有?了更深層?次的認(rèn)識?，在處理?問題和突?發(fā)事件上?有了相對?的提高。?首先，我?認(rèn)為客服?工作中“?細(xì)心”是?最重要的?，比如在?受理時(shí)，?要盡可能?詳盡的得?到貨物信?息和客戶?的要求;?在跟營運(yùn)?部門登記?和查詢時(shí)?，更要盡?可能詳盡?的了解到?貨物的在?途和到貨?實(shí)況，并?有能力根?據(jù)這些信?息推測和?判斷后續(xù)?情況，在?應(yīng)對客戶?詢問時(shí)能?夠簡言答?之，令客?戶滿意。?在工作?中發(fā)現(xiàn)問?題，找出?原因，找?到解決問?題的辦法?不斷改進(jìn)?不斷提高?。所以說?注意物流?工作的細(xì)?節(jié)是非常?重要的。?其次，不?要主觀。?若出現(xiàn)和?以往不一?致等異常?的情況，?要冷靜觀?察，不可?盲目去處?理，認(rèn)真?落實(shí)。不?要強(qiáng)調(diào)“?以自我為?中心”，?而應(yīng)該強(qiáng)?調(diào)“整體?利益優(yōu)先?”，在工?作中要發(fā)?揚(yáng)“有人?負(fù)責(zé)我服?從，無人?負(fù)責(zé)我負(fù)?責(zé)”的精?神。如受?理時(shí)、回?復(fù)客戶時(shí)?、接到領(lǐng)?導(dǎo)指示的?工作等不?可憑主觀?想像做事?，按部就?班，簡單?的事情更?要認(rèn)真對?待。記得?有句話這?樣說的“?簡單的事?情重復(fù)做?，當(dāng)成功?來臨時(shí)擋?也擋不住?”。對于?物流來說?成功就是?準(zhǔn)時(shí)、無?誤、高效?率。再?次，勇于?承擔(dān)。工?作是先做?人后做事?，性格決?定命運(yùn)，?態(tài)度決定?一切，溝?通解決一?切。出現(xiàn)?問題要勇?于承擔(dān)，?比如輸單?時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)?誤，或者?周末值班?時(shí)事情沒?有處理好?，說一句?“不好意?思，我輸?的”或者?“我值班?”這沒什?么，否則?大家一起?承擔(dān)，這?樣也不好?。出現(xiàn)問?題不要推?卸責(zé)任。?講講當(dāng)時(shí)?的情況，?說說出現(xiàn)?的原因，?大家一起?來借鑒一?下，以免?下次犯同?樣的錯(cuò)誤?，說不定?領(lǐng)導(dǎo)還會?夸他誠實(shí)?呢，是個(gè)?好員工。?這樣也會?保證部門?之間的平?和和團(tuán)結(jié)?。第四?，不可情?緒化。當(dāng)?在工作中?出現(xiàn)什么?“攔路虎?”了，生?活中出現(xiàn)?什么不開?心的事，?不可情緒?化，不能?影響工作?或別人。?把同事、?領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成?朋友說出?自已的想?法和建議?。因?yàn)槟?將隨時(shí)應(yīng)?對意料之?外的事情?，所以物?流工作要?有一顆平?常心，與?人為善的?心，說出?的話會不?會傷害到?人家，會?不會產(chǎn)生?矛盾等等?，要增加?集體榮譽(yù)?感，增強(qiáng)?集體凝聚?力。最?后，定期?或不定期?內(nèi)外部培?訓(xùn)。企來?的戰(zhàn)略在?變，執(zhí)行?戰(zhàn)略的能?力要求也?在變，所?以對員工?進(jìn)行工作?及生活的?溝通，思?想溝通、?對員工進(jìn)?行業(yè)務(wù)培?訓(xùn)(如師?傅帶徒弟?)、全方?面素質(zhì)培?訓(xùn)。如航?空常識培?訓(xùn)、內(nèi)部?經(jīng)驗(yàn)交流?、外部參?觀學(xué)習(xí)、?物流管理?培訓(xùn)等等?。益處是?公司有了?高素質(zhì)人?才，適應(yīng)?了當(dāng)前的?發(fā)展變化?，而員工?更好的充?實(shí)了自己?、更好的?完成工作?、更多的?付出。?把公司當(dāng)?成家，節(jié)?省每一點(diǎn)?能源。把?同事當(dāng)成?朋友，增?強(qiáng)團(tuán)員合?作精神與?集體凝聚?力。心往?一處用，?勁往一處?使，我想?我們的_?___一?定會更好?!物流?客服年終?個(gè)人工作?總結(jié)參考?范文（二?）本人?于___?_年進(jìn)入?物流系這?個(gè)大家庭?，回想這?一年，內(nèi)?心不禁感?慨萬千：?做為主管?一個(gè)系的?中層管理?者，平時(shí)?不僅要能?做到工作?時(shí)埋下頭?，還要能?在回過頭?的時(shí)候，?對工作的?每一個(gè)細(xì)?節(jié)進(jìn)行檢?查核對，?對經(jīng)驗(yàn)進(jìn)?行總結(jié)分?析。只有?從如何提?高工作效?率，使物?流工作標(biāo)?準(zhǔn)化努力?，才能提?高日常管?理水平及?員工的操?作技能水?平，從而?減少工作?當(dāng)中失誤?事件的發(fā)?生。要對?于工作當(dāng)?中遇到的?難題不斷?完善，與?班組員工?不斷溝通?，相互學(xué)?習(xí)，才能?使工作的?開展更進(jìn)?一步，達(dá)?到新的層?次，管理?水平進(jìn)入?新的篇章?。一、?工作期間?主要完成?事項(xiàng)1?、___?_年__?__月份?新倉庫建?成后投入?使用，按?計(jì)劃順利?完成了外?委毛坯倉?庫搬入和?搬遷工作?。2、?在預(yù)定時(shí)?間內(nèi)完成?對新倉庫?現(xiàn)場的大?面積區(qū)域?的劃分及?相應(yīng)調(diào)整?，使物料?都做到了?定點(diǎn)、點(diǎn)?量、定位?儲存管理?，以更有?利于現(xiàn)場?物料管理?。3、?為避免出?荷人員在?備貨的工?作效率，?制定由叉?車按出荷?計(jì)劃配送?到位，由?備貨人員?進(jìn)行零件?機(jī)種、數(shù)?量的確認(rèn)?，再打包?出荷。?4、對出?荷備貨時(shí)?存在的尾?數(shù)劃分區(qū)?域進(jìn)行統(tǒng)?一標(biāo)識，?進(jìn)一步完?善現(xiàn)場管?理。5?、在品質(zhì)?及降低成?本方面做?好以下改?善：a、?為防止相?似零件的?混淆，用?有色的風(fēng)?琴袋進(jìn)行?區(qū)分;b?、為節(jié)約?捆包資材?成本，把?現(xiàn)有的紙?平口特殊?箱改為中?空平口特?殊箱，回?收利用周?轉(zhuǎn);c、?由原來的?注朔連桿?盒改為中?空盒;d?、防止曲?軸錯(cuò)位磕?碰，包裝?時(shí)在上面?增加了小?條的中空?板條等等?。6、?____?年針對因?叉車司機(jī)?違章駕駛?導(dǎo)致兩起?叉翻毛坯?的驚嚇事?件，從中?吸取教訓(xùn)?，重新設(shè)?定叉車進(jìn)?入車間的?行車路線?，并完善?叉車操作?規(guī)程和獎(jiǎng)?懲制度，?進(jìn)而有效?降低安全?事故的發(fā)?生機(jī)率。?7、在?部門領(lǐng)導(dǎo)?指揮和幫?助下，_?___月?份對物流?系班組的?業(yè)務(wù)重新?劃分，現(xiàn)?在的成品?嚴(yán)格遵照?“先進(jìn)先?出”，出?荷率已達(dá)?到___?_%，綜?合服務(wù)和?現(xiàn)場配套?得到了很?大提高。?8、毛?坯投放改?善：從以?前出現(xiàn)的?因投入不?及時(shí)導(dǎo)致?待料到現(xiàn)?在的嚴(yán)格?按生產(chǎn)計(jì)?劃進(jìn)行投?料控制。?二、待?完善之處?1、成?品庫和毛?坯庫的定?置還不夠?完善，很?多不合理?之處還有?待進(jìn)一步?改善。?2、要員?效率的提?高有待進(jìn)?一步努力?。3、?工作崗位?安排可再?做出一些?調(diào)整和改?善。5?、叉車時(shí)?有超速現(xiàn)?象發(fā)生，?需積極教?育與宣傳?，開展正?確和必要?的引導(dǎo)。?三、_?___年?需進(jìn)一步?完善的工?作1、?新倉庫的?定置及管?理。2?、叉車及?出荷裝車?的安全作?業(yè)要求及?規(guī)范。?3、成品?庫存的防?銹工作。?4、毛?坯鐵箱的?推進(jìn)及完?善事項(xiàng)。?5、部?分成品包?裝式樣專?用模板的?設(shè)計(jì)與開?發(fā)。6?、要員效?率的提高?改善。?倉庫的