物業(yè)客服2023年度個(gè)人工作總結(jié)模板（二篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)物業(yè)客服?2023?年度個(gè)人?工作總結(jié)?模板如?今的我已?從懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)?工作職責(zé)?的員工，?對(duì)客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。以?前我認(rèn)為?客服工作?很簡(jiǎn)單、?單調(diào)、甚?至無(wú)聊，?不過(guò)是接?下電話、?做下記錄?。其實(shí)不?然，要做?一名合格?、稱職的?物業(yè)客服?人員，需?具備相關(guān)?專業(yè)知識(shí)?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺(jué)性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會(huì)出現(xiàn)?失誤、失?職狀況。?回顧過(guò)?來(lái)的客服?工作，有?得有失。?下面我就?簡(jiǎn)單總結(jié)?一下：?____?日常接待?及接聽電?話：熱情?接待來(lái)訪?業(yè)主，并?積極為業(yè)?主解決困?難。接聽?業(yè)主電話?，要有耐?心，記錄?業(yè)主來(lái)電?投訴及服?務(wù)事項(xiàng)，?并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，?及時(shí)反饋?、電話回?訪業(yè)主。?___?_日常報(bào)?修的處理?：根據(jù)報(bào)?修內(nèi)容的?不同積極?進(jìn)行派工?，爭(zhēng)取在?最短的時(shí)?間內(nèi)將問(wèn)?題解決。?同時(shí)，根?據(jù)報(bào)修的?完成情況?及時(shí)地進(jìn)?行回訪。?3.每?天早晨檢?查各部門?簽到情況?。4.?檢查院落?及樓道內(nèi)?衛(wèi)生，對(duì)?于不合格?的及時(shí)告?知保潔員?打掃干凈?。5.?對(duì)庫(kù)房的?管理：領(lǐng)?取及入庫(kù)?物品及時(shí)?登記。?6.催收?商鋪的水?電費(fèi)及物?業(yè)費(fèi)。?7.搜集?各類客戶?對(duì)物業(yè)管?理過(guò)程中?的意見及?建議，不?斷提高小?區(qū)物業(yè)管?理的服務(wù)?質(zhì)量及服?務(wù)水平。?在完成?上述工作?的過(guò)程中?，我學(xué)到?了很多，?也成長(zhǎng)了?不少我認(rèn)?為做好客?服最重要?是：(?1)服務(wù)?態(tài)度一定?要好，在?院里見到?業(yè)主主動(dòng)?打招呼，?如果順便?幫他開門?及幫忙搬?東西等力?所能及的?小事，以?使業(yè)主對(duì)?我們更加?信任。?(2)我?們要有主?動(dòng)性，要?有一雙會(huì)?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?的眼睛，?每天對(duì)小?區(qū)院落進(jìn)?行巡查，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)解決?。不要等?到業(yè)主來(lái)?找了，我?們還不知?道怎么回?事，要做?到事事先?知。對(duì)?于我這個(gè)?剛剛步入?社會(huì)，工?作經(jīng)驗(yàn)不?豐富的人?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，在這全?新的一年?里，我要?努力改正?過(guò)去工作?中的缺點(diǎn)?，不斷提?升，加強(qiáng)?以下幾個(gè)?方面的工?作：1?.加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?知識(shí)，提?高客戶服?務(wù)技巧與?心理，完?善客服接?待的細(xì)節(jié)?。2.?進(jìn)一步改?善自己的?性格，提?高對(duì)工作?耐心度，?加強(qiáng)工作?責(zé)任心和?培養(yǎng)工作?積極性。?___?_多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝?通學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進(jìn)的步伐?。很幸?運(yùn)剛從學(xué)?校畢業(yè)就?可以加入?____?的團(tuán)隊(duì)，?此時(shí)此刻?，我的目?標(biāo)就是力?爭(zhēng)在新一?年工作中?挑戰(zhàn)自我?、超越自?我，取得?更大的進(jìn)?步！物?業(yè)客服2?023年?度個(gè)人工?作總結(jié)模?板（二）?歲月如?梭，轉(zhuǎn)眼?又快迎來(lái)?了新的一?年。在即?將過(guò)去的?____?年里，我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)是同事?的關(guān)心和?熱情幫助?下，順利?完成了物?業(yè)客服相?應(yīng)的工作?。現(xiàn)在對(duì)?____?年的工作?作出總結(jié)?。一、?客服工作?的基本內(nèi)?容客服?的工作是?一個(gè)需要?有耐心和?責(zé)任心的?崗位，熱?誠(chéng)、積極?的工作態(tài)?度很重要?。___?_年__?__月，?我開始從?事前臺(tái)接?待工作，?深知接待?人員是展?示公司形?象的第一?人。在工?作中，嚴(yán)?格按照公?司的要求?，工裝上?崗，五官?清秀。熱?情對(duì)待每?一個(gè)來(lái)訪?客戶，并?熱心的指?引到相關(guān)?的辦公室?。為公司?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?接電話時(shí)?，做到耐?心聽客戶?的詢問(wèn)，?并力所能?及的作出?相應(yīng)的解?答。二?、客服工?作的經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)?在到__?__企業(yè)?工作前，?雖然也有?過(guò)前臺(tái)接?待的工作?經(jīng)驗(yàn)，但?是，還是?需要不斷?學(xué)習(xí)和努?力的。比?如綜合素?質(zhì)方面，?責(zé)任心和?事業(yè)心有?待進(jìn)一步?提高，服?務(wù)觀念有?待進(jìn)一步?深入。在?工作期間?，讓我學(xué)?會(huì)的如何?更好的溝?通，如何?踏實(shí)的積?極進(jìn)取。?三、客?服工作的?下一步計(jì)?劃基于?對(duì)前臺(tái)接?待工作的?熱愛，我?會(huì)嚴(yán)格要?求自己不?但要遵守?公司的相?關(guān)工作制?度，還要?更積極踏?實(shí)的對(duì)待?工作。努?