售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)（3篇）

第3頁共3頁售后前臺(tái)接?待崗位職責(zé)?1、用戶?進(jìn)入前臺(tái)接?待區(qū)后，前?臺(tái)工作人員?都必須向客?戶微笑、問?好、致意;?2、負(fù)責(zé)?每天維修車?輛后單據(jù)分?類整理存檔?工作。3?、負(fù)責(zé)前臺(tái)?工作區(qū)域（?指辦公室、?工作臺(tái)、桌?椅、辦公室?用品）的整?理、整頓、?清潔工作、?嚴(yán)格按5s?管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)?行。4、?上班時(shí)間不?得在相關(guān)工?作區(qū)域放置?與工作無關(guān)?的雜物;如?發(fā)現(xiàn)地面不?干凈應(yīng)立刻?進(jìn)行打掃。?5、如離?開座椅后，?隨手把座椅?歸位。6?、吃飯時(shí)間?內(nèi)前臺(tái)至少?要有一個(gè)人?員在崗，不?準(zhǔn)私自離崗?。7、下?班離開前必?須關(guān)閉所有?工作電源。?8、定時(shí)?總結(jié)階段工?作，規(guī)劃下?階段工作。?望在崗人?員，能夠履?行崗位職責(zé)?完成本職工?作。售后?前臺(tái)接待崗?位職責(zé)（二?）1、協(xié)?助總經(jīng)理制?定年度、月?份售后服務(wù)?經(jīng)營目標(biāo)，?并組織實(shí)施?。2、制?定售后服務(wù)?系統(tǒng)教育（?培訓(xùn)）計(jì)劃?，并組織實(shí)?施、3、?運(yùn)用專業(yè)管?理技能，建?立與顧客良?好長期合作?關(guān)系，保持?售后服務(wù)高?效率、高利?潤（毛利）?4、創(chuàng)造?良好的工作?環(huán)境，熟悉?和運(yùn)用售后?服務(wù)各項(xiàng)工?作流程，保?持售后服務(wù)?系統(tǒng)暢通?5、制定售?后服務(wù)全體?員工（各崗?位）工作職?責(zé)，并能結(jié)?合實(shí)踐不斷?完善、6?、根據(jù)豐田?（或廠家）?的服務(wù)理念?，組織建立?完整的顧客?管理機(jī)制和?措施，保持?高水平的?顧客滿意度?。7、建?立全面質(zhì)量?管理體制，?并組織實(shí)施?，保持本地?區(qū)先進(jìn)的質(zhì)?量信譽(yù)。?8、運(yùn)用顧?客投訴的基?本原則與方?法，處理好?各類投訴。?9、協(xié)助?總經(jīng)理制定?保證目標(biāo)完?成經(jīng)營戰(zhàn)略?和措施，并?組織實(shí)施，?在實(shí)施中運(yùn)?用PDCA?方法不斷改?善。10?、完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其它工作。?售后前臺(tái)?接待崗位職?責(zé)（三）?1、開展新?車首次保養(yǎng)?的索賠工作?，正常維修?車輛配件的?索賠工作?2、保存好?每天的單據(jù)?，每天整理?好單據(jù)3?、在堅(jiān)持三?包原則的基?礎(chǔ)上維護(hù)客?戶的正當(dāng)權(quán)?益，負(fù)責(zé)對?客戶的解釋?工作4、?將索賠件按?時(shí)返廠，協(xié)?助財(cái)務(wù)人員?與廠家的結(jié)?算三包費(fèi)用?5、與廠?家的索賠信?息和政策進(jìn)?行定期的溝?通6、熟?悉車輛配件?名稱，懂得?三包范圍內(nèi)?的所有零件?，零件三包?的時(shí)間7?、對索賠配?件上標(biāo)簽，?擺放到制定?位置