員工激勵(lì)的特點(diǎn)及思維方法

員工激勵(lì)的特點(diǎn)及思維方法1、個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的優(yōu)點(diǎn)1） 可以加強(qiáng)工資和績效之間的聯(lián)系。2） 可以使公司公平地分配薪酬，最終，公平的分配方式可以使公司留住表現(xiàn)最優(yōu)的員工。3） 符合象美國這樣的個(gè)人主義的文化。2、個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的缺點(diǎn)1） 可能導(dǎo)致僵化，員工過份依賴主管設(shè)定工作目標(biāo)，一旦員工工作熟練之后，只要能拿到最高獎(jiǎng)金，就不會愿意再增加績效。2） 主管必須開發(fā)和保持復(fù)雜的績效考核辦法來確定適當(dāng)?shù)臉I(yè)績工資增加量。3） 當(dāng)這些計(jì)劃只獎(jiǎng)勵(lì)員工所有工作中的一個(gè)方面時(shí)，可能就會造成不良的工作行為。如可能導(dǎo)致員工在產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量和顧客滿意度等方面的忽視?！颈局v重點(diǎn)】員工激勵(lì)的特點(diǎn)“三位一體”的思維方法了解員工真正需求制定有效激勵(lì)政策員工激勵(lì)的特點(diǎn)與其他的政策相比，一家企業(yè)的員工激勵(lì)政策的主要特點(diǎn)，就是采取的政策有很大的風(fēng)險(xiǎn)性。激勵(lì)政策執(zhí)行得好，對企業(yè)的發(fā)展有巨大的推動(dòng)作用；如果激勵(lì)政策實(shí)施不得力，或者制定有偏差，就會對公司產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。激勵(lì)與激怒僅是一線之隔企業(yè)主管如果對員工的激勵(lì)措施實(shí)施不好，激勵(lì)就會變成激怒了。激勵(lì)和激怒僅是一線之隔。1.隱瞞真相的電訊公司【案例】M電訊公司的業(yè)務(wù)員小趙外出做業(yè)務(wù)的時(shí)候，總被客戶嘲笑：“你們公司不是要被賣掉了嗎？”小趙很疑惑，回來詢問公司?？墒抢习逭f：“100個(gè)放心，咱們企業(yè)經(jīng)營狀況好著呢！”直到有一天，小趙在出差的路上買了一份報(bào)紙，發(fā)現(xiàn)上面刊登著公司已經(jīng)被轉(zhuǎn)賣的消息，小趙非常憤怒。他的同事小李則是在出差一個(gè)月，回到公司以后才知道的，就更生氣了。M公司的經(jīng)理人就違反了激勵(lì)的基本原則：信任和尊重才是最大的激勵(lì)。害怕員工得知企業(yè)經(jīng)營狀況不好而隱瞞事實(shí)并不是借口。正是由于經(jīng)理人的管理素質(zhì)差，不注重對員工的激勵(lì)，才導(dǎo)致企業(yè)處于瀕臨倒閉的困境。隱瞞帶來的只能是負(fù)效應(yīng)，而不是正效應(yīng)。管理理論倡導(dǎo)人本管理，從人的內(nèi)心的真正需求出發(fā)。員工有兩個(gè)自我，即自我和超我。人的自我往往是代表人的自私自利的一面，而人的超我代表著集體主義和大公無私的一面關(guān)鍵就在于企業(yè)經(jīng)理人怎么樣利用好超我的一面。當(dāng)一個(gè)團(tuán)體處于危機(jī)狀況的時(shí)候，成員的自我和超我就合二為一了。這時(shí)候?yàn)樽约旱睦婢褪菫閳F(tuán)體的利益，只有團(tuán)體得救了，個(gè)人才能得救。因此，在一些危機(jī)的關(guān)頭，應(yīng)當(dāng)告訴員工真相，刺激員工的危機(jī)感，激勵(lì)大家一起來為企業(yè)出主意想辦法，群策群力，這對企業(yè)扭轉(zhuǎn)困難局面是大有好處的。2.御駕親征的謬誤在營銷中，御駕親征的現(xiàn)象比較普遍。當(dāng)業(yè)務(wù)員因?yàn)樽约旱慕浑H不廣，經(jīng)驗(yàn)不夠，而遲遲談不下合同的時(shí)候，由營銷經(jīng)理出面的確很容易成功。這種方法本應(yīng)該是對業(yè)務(wù)員很大的激勵(lì)，業(yè)務(wù)員可以借此一睹業(yè)務(wù)經(jīng)理的風(fēng)采，并且還可以學(xué)到很多東西。但是現(xiàn)實(shí)生活中的御駕親征，卻往往不能有好的結(jié)果。【案例】營銷員小何鎖定了一位重量級的客戶，前后用了兩個(gè)多月的心血來結(jié)交這位客戶，終于到快要簽單合作的程度了。由于這是一張比較大的單子，因此在簽約會的前一刻，他的老總跳出來了，說要幫助他去簽這位客戶。于是他的老總就代表本公司去簽約了。這就表示著從此以后，這位客戶與小何就徹底無關(guān)了，甚至連客戶服務(wù)的窗口也不是跟他聯(lián)系，小何非常氣憤。通過御駕親征來激勵(lì)員工，關(guān)鍵是主管把握好心態(tài)，完美的御駕親征并不是最后必須由總經(jīng)理來簽字或者完全接管的。成功的御駕親征是總經(jīng)理或者業(yè)務(wù)經(jīng)理出面，幫助業(yè)務(wù)員把業(yè)務(wù)拿下來，而最終還要把這位業(yè)務(wù)成果交還給業(yè)務(wù)員。這時(shí)候業(yè)務(wù)員才會真正地被激勵(lì)，而不是被激怒。所以，御駕親征固然是個(gè)好的激勵(lì)手段，但是經(jīng)理人一定要注意，親征之后，不要把業(yè)務(wù)成績都拿走。成功的激勵(lì)【案例】N公司的最高管理層在飯店集中開會，討論企業(yè)如何扭虧為盈。但是就在他們開會的期間，賓館發(fā)生事故造成客房倒塌，管理層無一人生還。這個(gè)時(shí)刻，董事長W夫人不得不站出來主持大局，由她來暫時(shí)主持公司的日常運(yùn)行。W夫人：各位同仁，現(xiàn)在我把公司遇到的困境如實(shí)地匯報(bào)給大家。我要說明的是，我對公司的業(yè)務(wù)并不太熟悉，因此公司的前途就依靠各位了。希望各位能理解公司現(xiàn)在的處境，愿意與我同甘共苦的，可以留下，我個(gè)人表示衷心的感謝；不愿意留下我也絕對不勉強(qiáng)。我們要重新選拔總經(jīng)理和副總經(jīng)理……員工入：咱們怎么也不能就這么走了啊，公司一向?qū)υ蹅儾诲e(cuò)，我看咱們得幫公司渡過難關(guān)，幫公司就是幫自己啊！員工日：是??！現(xiàn)在正是咱們出力的時(shí)候。我還覺得前幾天我提的那個(gè)營銷方案是有效的，咱們再討論討論……此時(shí)，大部分員工都會被老板的真誠所感動(dòng)，發(fā)揮出日常潛在的創(chuàng)造力，積極地為企業(yè)出主意想辦法。最后通過總結(jié)員工們好的建議和想法，幫助企業(yè)扭虧為盈，發(fā)展成為優(yōu)秀的大型企業(yè)。所以信任和尊重是最大的激勵(lì)，作為經(jīng)理人，一定要牢記這一點(diǎn)?！叭灰惑w”的思維方法激勵(lì)員工的時(shí)候必須用以人為本的三位一體的思維方法。這“三位”就是指的是換位、定位和到位?！耙惑w”，就是指要統(tǒng)籌地把三種思維方法綜合考慮。圖3—1三位一體指示圖換位換位指的就是經(jīng)理人要真正地站在員工的立場上思考，設(shè)身處地的考慮員工的工作動(dòng)機(jī)和他為了工作付出的辛苦；從他的角度來考慮他付出的勞動(dòng)和應(yīng)該得到的報(bào)酬的問題。一位特定崗位上的員工在一件事上做出了成績，他的動(dòng)機(jī)除了企業(yè)日常崗位責(zé)任制規(guī)定的職責(zé)以外，一定還有其他的動(dòng)機(jī)。例如，他有可能想多掙錢，和女朋友出國旅游；或者他想晉升，想當(dāng)經(jīng)理等等。這些都是他在崗位職責(zé)之外的動(dòng)機(jī)，經(jīng)理人一定要把這些動(dòng)機(jī)挖掘出來，這樣才能真正了解員工。做個(gè)類比，經(jīng)理人和員工的關(guān)系，就好像老年人和年輕人之間存在著代溝的關(guān)系。代溝的實(shí)際意義就是缺乏換位思考。老年人沒有真正站在青年人的角度上來考慮問題，青年人也沒有站在老年人的立場上考慮問題。因而造成了不理解和隔膜。【案例】小希爾頓年輕的時(shí)候在父親的酒店做主管，但是他父親總是對他不放心，對他工作能力不認(rèn)可，因而時(shí)時(shí)地干涉他，使得小希爾頓的自尊心受到傷害。等到他成熟起來，老希爾頓把整個(gè)企業(yè)全部交給他。他吸取了他父親的教訓(xùn)，經(jīng)常到基層員工下面了解意見，對員工全面地信任，全面地放權(quán)，號召大家有點(diǎn)子一定要提出來，公司予以獎(jiǎng)勵(lì)，以充分調(diào)動(dòng)大家的積極性。在這種氣氛下，希爾頓酒店發(fā)展得非常快，經(jīng)營狀況越來越好，最終擴(kuò)展到全世界。即使在美國經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期，仍然處于全世界酒店業(yè)的領(lǐng)先地位，奠定了堅(jiān)實(shí)的世界名店的基礎(chǔ)。定位定位，指的是經(jīng)理人把對于下屬員工的激勵(lì)措施定在什么水平上。1.定位的幾種方法?通過換位思考經(jīng)理人試著站在員工的角度想問題，就能更加了解員工的需求，就可以更準(zhǔn)確地掌握員工的激勵(lì)點(diǎn)。?通過外在角度通過該員工的朋友、同事等去了解這位員工的真正狀況和需求。周圍的人對一個(gè)員工應(yīng)該是最了解的。從人本主義管理的原理來看，所有的人都是可以被了解的，物可測，人亦可測。?通過仔細(xì)觀察日常仔細(xì)地對下屬的工作和言行進(jìn)行觀察，從長期的狀況中可以逐漸地觀察出這位員工的本性、愛好、價(jià)值觀以及工作狀態(tài)。通過觀察把握員工的內(nèi)在需求，經(jīng)理人可以決定對他采取什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰形式。定位要注意的問題?注意不同員工的需求不同，根據(jù)調(diào)查建立員工檔案。?同一個(gè)員工在不同時(shí)期的需求也不一樣。?員工的需求往往是綜合的和系統(tǒng)的，要從系統(tǒng)的角度來滿足員工的需求。?有時(shí)也需要規(guī)避一些員工的不合理的需求，主要通過有效溝通的辦法。定位，事實(shí)上是對員工的動(dòng)態(tài)的定位，是綜合各方面因素的定位。在定位上強(qiáng)調(diào)只能適度超前，切忌絲毫滯后。【自檢】做為經(jīng)理人，針對上文提到的定位要注意的一些問題，對下面的情況給出處理方案。小孫一個(gè)月以前買了新房子，現(xiàn)在工作熱情又不高了。@ 小王和小劉平時(shí)就在一個(gè)工作組，現(xiàn)在把他們一起調(diào)到新部門做市場調(diào)查，小王好像不太高興。@ 小李總遲到早退還總要求加工資，不給加工資就滿腹牢騷，影響其他員工的工作熱情。@ （4）小曹在員工調(diào)查表上填寫需求時(shí)提出，想分一間單人的宿舍，想自己負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，想自己挑選屬下，要求也太多了。@ 見參考答案3—1到位到位，就是在定位的基礎(chǔ)上，對員工的最終獎(jiǎng)懲的兌現(xiàn)。對一位員工的定位定得很好，但最后沒有落實(shí)到獎(jiǎng)懲上，激勵(lì)是起不到最終效果的。所以如果激勵(lì)沒有到位，就不是成功的激勵(lì)措施，之前的努力將付之東流。當(dāng)初定位的時(shí)候和現(xiàn)在到位的階段發(fā)生變化了，員工的需求也可能變化，這是客觀造成了激勵(lì)到不了位，怎么辦呢？這時(shí)候要輔以說服，如果你說服到位，員工也是能理解你的。所以這里指的到位還包括說服到位，這是企業(yè)經(jīng)理人值得注意的一個(gè)很高的技巧。圖3—2激勵(lì)到位的兩個(gè)內(nèi)容了解員工真正需求按照馬斯洛的塔式需求結(jié)構(gòu)理論的指導(dǎo)，從日常角度考慮，常常把人的需求分為生活需求、工作需求和休閑需求三大類。經(jīng)理人可以從縱向和橫向兩個(gè)角度來了解員工的真正需求。1.從縱向看知識層次不同、薪酬層次不同的員工，需求層次也不同。對薪酬較低的員工要側(cè)重滿足他們的生理需求和安全需求，即提高他們生存的水平。而對于薪酬本身就很高的員工更要滿足他們的受尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。2.從橫向看對于同等層次的員工，由于他們的個(gè)性和生活環(huán)境不同，他們需求的側(cè)重點(diǎn)也不同。有些員工由于性格特點(diǎn)，很看中物質(zhì)待遇；有些員工很喜歡被鼓勵(lì)，注重精神上的成就感；還有些員工善于鉆研技術(shù)，學(xué)習(xí)需求特別強(qiáng)烈，對錢看得并不是很重。總之，員工的需求是錯(cuò)綜復(fù)雜、多樣化的。所以要真正了解每一位員工的需求是不容易的，需要經(jīng)理人多下功夫，從縱向橫向兩個(gè)角度出發(fā)，最終總結(jié)出每一位員工的真正的需求，然后找出員工的兩到三種的主導(dǎo)需求，并有針對性地對他們加以激勵(lì)。制定有效激勵(lì)政策1.制定員工需求清單對員工的所有需求做認(rèn)真而細(xì)致的調(diào)查，并制定一份詳細(xì)的清單。根據(jù)需求的成本不同，把清單上的需求進(jìn)行等級劃分。2.制定工作量現(xiàn)在經(jīng)理人要制定員工實(shí)現(xiàn)這些需求必須達(dá)到的工作量和工作進(jìn)度。把員工的需求和公司要求的目標(biāo)聯(lián)系起來，這樣員工就很明了工作必須達(dá)到什么樣的程度才能得到這個(gè)激勵(lì)。經(jīng)理人要分析需求和工作量的分配問題，并將之量化到表格里，還要把表格公布開來，讓所有員工都了解公司的激勵(lì)方針?！咀詸z】請你按題目要求完成下列測試題：把下面的員工需求按可行性從易到難進(jìn)行等級劃分。小李要求這個(gè)月多發(fā)100元錢獎(jiǎng)金。小張要求每半年放一次假，并提供國內(nèi)旅游的費(fèi)用。小宋要求調(diào)到人事部。小江申請一個(gè)單身宿舍。排列次序： 請把員工需求和工作量連線。小李要求這個(gè)月多發(fā)100元錢獎(jiǎng)金 a.協(xié)助完成一個(gè)小項(xiàng)目小張要求每半年放一次假，提供國內(nèi)旅游的費(fèi)用b.本月加班一次

小宋要求調(diào)到人事部小江申請一個(gè)單身宿舍小宋要求調(diào)到人事部小江申請一個(gè)單身宿舍見參考答案3—2c.完成100萬的項(xiàng)目d.協(xié)助新部門工作一個(gè)月不斷調(diào)整激勵(lì)政策本身是一個(gè)動(dòng)態(tài)的完善過程。經(jīng)理人要過一段時(shí)間就調(diào)整一次，因?yàn)閱T工的需求是隨著時(shí)間而變化的。所以激勵(lì)政策本身要不斷地完善，使所有具體政策能真正滿足當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐膯T工要求，以實(shí)現(xiàn)有效的激勵(lì)?！景咐啃埌肽曛疤貏e想和他的女朋友去東南亞玩一次，所以努力工作，等待