態(tài)度溝通中的潤滑劑（修改）

講話態(tài)度的內(nèi)涵馬騰學(xué)校李小芳講話態(tài)度的概念1講話態(tài)度的作用3講話態(tài)度的分類2主要內(nèi)容講話態(tài)度的運(yùn)用4概念

態(tài)度：是指人們在自身道德觀和價(jià)值觀的基礎(chǔ)上對(duì)事物的評(píng)價(jià)和行為傾向。

講話的態(tài)度：指人們在自身道德觀和價(jià)值觀基礎(chǔ)上對(duì)講話對(duì)象所表現(xiàn)出來的行為傾向。名言

口能言之，身能行之，國寶也。

——[中]荀子

語言最能暴露一個(gè)人，只要你說話，我就能了解你。

——[英]本·瓊森

案例：

A公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場部的員工，制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為10人?？墒?3名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請3個(gè)名額。

部門經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說：“朱總，我們部門13個(gè)人都想去海南，可只有10個(gè)名額，剩余的3個(gè)人會(huì)有意見，能不能再給3個(gè)名額？”

朱總說：“公司能拿出10個(gè)名額就花費(fèi)不少了，你們怎么不多為公司考慮？我看這樣吧，你們3個(gè)做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去，這不就解決了嗎？”

案例分析:以自我為中心不尊重對(duì)方講話的態(tài)度不當(dāng)上司不滿目的無法達(dá)成注：余世維.有效溝通，機(jī)械工業(yè)出版社,112-116講話的態(tài)度侵略型積極型基本型直言型提示型警戒型諒解型詢問型退縮型講話態(tài)度的分類作用有效溝通建立人際關(guān)系實(shí)現(xiàn)講話目的講話態(tài)度的作用考慮目的對(duì)象地位講話態(tài)度的運(yùn)用講話的態(tài)度

之侵略步步緊逼物流管理0702李臻禎070250084

侵略講話的態(tài)度

之侵略基本含義動(dòng)詞

廣義是指對(duì)別國主權(quán)、領(lǐng)土等方面的侵犯

形容詞指與人講話時(shí)通過語氣或其他方式表現(xiàn)出來的一種強(qiáng)勢的態(tài)度講話的態(tài)度

講話的態(tài)度

之侵略

“大眾就像是個(gè)任我為所欲為的女人

！”“誰是對(duì)的？你還是我？！我是對(duì)的，我一直會(huì)是！”強(qiáng)

講話的態(tài)度之侵略強(qiáng)弱人與人之間的溝通交流就像是一場博弈…

講話的態(tài)度

之侵略

案例被開除的小廖名牌學(xué)校畢業(yè)1成績優(yōu)異能力出眾2自以為是3頤指氣使4開除生活

學(xué)習(xí)

工作談判辯論侵略的態(tài)度

講話的態(tài)度之侵略

講話的態(tài)度之侵略

莊子曰：“儵魚出游從容，是魚之樂也？”惠子曰：“子非魚，安知魚之樂？”莊子曰：“子非我，安知我不知魚之樂？”

講話的態(tài)度之侵略得理讓三分堅(jiān)持到底

物管0702070250082滿益林節(jié)節(jié)退讓講話態(tài)度之退縮

何謂退縮？

向后退；向后縮。1畏難不前；畏縮。2

退隱；退休。3Template講話者退縮表現(xiàn)出來的行為：缺乏自信拐彎抹角焦慮羞怯聲音柔和逃避撤銷肢體語言聽起來沒有希望和幫助退縮時(shí)采取的態(tài)度回避性的態(tài)度遷就性的態(tài)度不利后果底氣不足難以服眾溝通無效率封建男尊女卑男人一家之主可以休妻經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，主外女人三從四德嫁雞隨雞嫁狗隨狗依附男人，主內(nèi)女人喪失話語權(quán)

女人在講話態(tài)度上處于退縮的狀態(tài)如何克服退縮？自信克服自卑心理多參與社交活動(dòng)，張弛有度正視困難，采取積極主動(dòng)的辦法多多訓(xùn)練，溝通時(shí)原則問題不讓步積極篇——直言不諱物管0702龍佩070250086積極篇——打開天窗說亮話直言不諱：直言型——提醒對(duì)方其行為對(duì)你已經(jīng)有了不良影響基本型——直截了當(dāng)說出自己的想法和意見直言不諱積極篇——

老總說:“我們需要的是有骨氣有恒心的人，如果被無條件拒絕后仍然不敢表達(dá)向我說‘不’，現(xiàn)在只有你敢于說出來，那么你愿意加入我們公司嗎？”

積極篇——案例：說出你的想法積極篇——司馬遷：千人之諾諾，不如一士之諤諤3.表達(dá)信任2.得到賞識(shí)1.事隨我愿4.節(jié)約時(shí)間積極篇——直言不諱的作用一、對(duì)兼聽者——勇于直言二、對(duì)偏聽者——善于直言積極篇——大膽說出你的想法勇于直言

善于直言明白自己要說什么大膽進(jìn)言察言觀色敞開心扉，取得信任積極篇——如何直言？物管0702070250081尹唐巧用提示大膽警戒講話的態(tài)度之提示型、警戒型提示型指當(dāng)初的承諾與現(xiàn)況有點(diǎn)兒出入，以此來提醒對(duì)方警戒型指告誡對(duì)方，如果不改正錯(cuò)誤會(huì)有什么后果上級(jí)欲批評(píng)下級(jí)時(shí)與上級(jí)溝通時(shí)生活中與人交談時(shí)談判或會(huì)議時(shí)提示型講話態(tài)度的作用作用點(diǎn)到為止促想承諾委婉提示巧化尷尬旁敲側(cè)擊不傷自尊運(yùn)用提示型講話態(tài)度的說服別人時(shí)，用警戒的話語適當(dāng)刺激1當(dāng)別人多次重犯屢教不改時(shí)，批評(píng)警戒3警戒型講話態(tài)度的運(yùn)用

當(dāng)別人犯了比較嚴(yán)重的錯(cuò)誤時(shí)，善意警戒2secondfirstthird巧妙刺激說服別人善用警戒引起注意一語中的引發(fā)反思警戒型講話態(tài)度的作用案例分析經(jīng)理嚴(yán)厲的說：小李啊，你已經(jīng)謊報(bào)了三次旅行開支了，我們對(duì)你報(bào)的數(shù)據(jù)有查過，沒有你報(bào)的那么高的，我提醒你，你還這樣，公司會(huì)給予處罰的！經(jīng)常謊報(bào)小結(jié)恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用不同的身份不同的場合不同的時(shí)間不同的性格只要問,你就可以得到；只要找，你就可以找到；只要敲門，門就會(huì)開。

——《圣經(jīng)》1.詢問給你思考的時(shí)間2.詢問減少你講錯(cuò)話的機(jī)會(huì)3.詢問可以展示你自己詢問的好處詢問的步驟BECDA從簡單易答的問題開始問對(duì)人對(duì)所問的人有利，邊問邊穿插相關(guān)知識(shí)問到底問的具體從簡單易答的問題開始1234偏好開始熟悉、已知過去開始開放式與封閉式綜合運(yùn)用諒解己所不欲，勿施于人。

——孔子諒解型：同情對(duì)方，但是仍然說明自己