A物業(yè)客服部交接班管理制度

物業(yè)客服部交接班管理制度物業(yè)客服部交接班管理制度1.0部門內(nèi)部交接班1.1整理好工作臺(tái)，使下一班人員感到整潔、舒適，有條理。1.2交班人員在接班人員因故未到場，或未完成接班檢查工作前不得擅自離去。1.3 交班人員應(yīng)將本班工作進(jìn)行情況做好詳細(xì)記錄，并向接班人員如實(shí)反映。1.4 接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀工作日記，以了解上一班的工作情況。1.5 交接班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問題，并和接班人員共同核實(shí)，檢查設(shè)備運(yùn)行情況。1.6 接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成工作，或檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向交班人員提出，如交班人員不能給予明確回復(fù)，接班人員可拒絕接班，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。1.7 當(dāng)交班人員檢查工作完成，并且接班人員無任何疑問后，接班人員方算結(jié)束。2.0 交接班檢查記錄2.1 應(yīng)接規(guī)定的交接班檢查事項(xiàng)逐一做好記錄，檢查情況正常記“√ “號(hào)，不正常情況“ ד號(hào)。2.2 每天每班次都要有專人進(jìn)行記錄。2.3 記錄必須交班人和接班人簽名認(rèn)可，每天由領(lǐng)班負(fù)責(zé)審閱簽名。2.4 交接檢查事項(xiàng)。3.0 與保安部交接班3.1 每個(gè)工作日早 8點(diǎn)與保安監(jiān)控室值班人員進(jìn)行夜班工作的交接，主要交接內(nèi)容是下班后客戶提出的各種投訴和服務(wù)要求，應(yīng)詳細(xì)記錄在工作交接本中。3.2 每個(gè)工作日晚 6點(diǎn)由客服部工作人員將工作交接本交予保安監(jiān)控室值班人員。3.3 如在交接過程中遇特殊或緊急需處理的事情，須由客服部和保安部的工作人員立即向各自經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.0 交接班檢查記錄4.1 每天每班次都要有專人進(jìn)行記錄 .4.2 記錄必須由交班人和接班人簽名認(rèn)可，每天由領(lǐng)班負(fù)責(zé)審閱簽名。2.0 交接班檢查記錄2.1 應(yīng)接規(guī)定的交接班檢查事項(xiàng)逐一做好記錄，檢查情況正常記“√ “號(hào)，不正常情況“ ד號(hào)。2.2 每天每班次都要有專人進(jìn)行記錄。2.3 記錄必須交班人和接班人簽名認(rèn)可，每天由領(lǐng)班負(fù)責(zé)審閱簽名。2.4 交接檢查事項(xiàng)。3.0 與保安部交接班3.1 每個(gè)工作日早 8點(diǎn)與保安監(jiān)控室值班人員進(jìn)行夜班工作的交接，主要交接內(nèi)容是下班后客戶提出的各種投訴和服務(wù)要求，應(yīng)詳細(xì)記錄在工作交接本中。3.2 每個(gè)工作日晚 6點(diǎn)由客服部工作人員將工作交接本交予保安監(jiān)控室值班人員。3.3 如在交接過程中遇特殊或緊急需處理的事情，須由客服部和保安部的工作人員立即向各自經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.0 交接班檢查記錄