2023年柜員工作總結(jié)樣本（二篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?年柜員工?作總結(jié)樣?本在我?做好自己?工作的同?時(shí)，還用?我多年來(lái)?在會(huì)計(jì)工?作中的經(jīng)?驗(yàn)來(lái)幫助?其他的同?志，同志?們有了什?么樣的問(wèn)?題，只要?問(wèn)我，我?都會(huì)細(xì)心?的予以解?答。當(dāng)我?也有問(wèn)題?的時(shí)候，?我會(huì)十分?虛心的向?其他同志?請(qǐng)教。對(duì)?待業(yè)務(wù)技?能，我心?里有一條?給自己規(guī)?定的要求?：三人行?必有我?guī)?，要千方?百計(jì)的把?自己不會(huì)?的學(xué)會(huì)。?想在工作?中幫助其?他人，就?要使自己?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)提高。?儲(chǔ)蓄乃立?社之本，?____?，在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心、支持?和同事們?的協(xié)助下?，我積極?努力地開(kāi)?展工作，?較好的完?成了各項(xiàng)?工作任務(wù)?，全年個(gè)?人累計(jì)吸?儲(chǔ)___?_多萬(wàn)元?。一年?里，我積?極參加政?治理論學(xué)?習(xí)和業(yè)務(wù)?知識(shí)學(xué)習(xí)?，能自覺(jué)?遵守法律?法規(guī)和單?位的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，同時(shí)刻?苦鉆研業(yè)?務(wù)知識(shí)，?不斷提高?自己的工?作技能。?回顧這?一年來(lái)的?工作，我?是問(wèn)心無(wú)?愧的，在?工作中，?我是忠于?職守，盡?力而為的?，銀行屬?于服務(wù)行?業(yè)，工作?使我每天?要面對(duì)眾?多的客戶?，為此，?我常常提?醒自己“?善待別人?，便是善?待自己”?，在繁忙?的工作中?，我仍然?堅(jiān)持做好?“微笑服?務(wù)”，耐?心細(xì)致的?解答客戶?的問(wèn)題，?遇到蠻不?講理的客?戶，我也?試著去包?容和理解?他，最終?也得到了?客戶的理?解和尊重??；仡?檢查自身?存在的問(wèn)?題，我認(rèn)?為：一是?學(xué)習(xí)不夠?。當(dāng)前，?以信息技?術(shù)為基礎(chǔ)?的新經(jīng)濟(jì)?蓬勃發(fā)展?，新情況?新問(wèn)題層?出不窮，?新知識(shí)新?科學(xué)不斷?問(wèn)世。面?對(duì)嚴(yán)峻的?挑戰(zhàn)，缺?乏學(xué)習(xí)的?緊迫感和?自覺(jué)性。?理論基礎(chǔ)?、專業(yè)知?識(shí)、文化?水平、工?作方法等?不能適應(yīng)?新的要求?。二是在?工作較累?的時(shí)候，?有過(guò)松弛?思想，這?是自己政?治素質(zhì)不?高，也是?世界觀、?人生觀、?價(jià)值觀解?決不好的?表現(xiàn)。?針對(duì)以上?問(wèn)題，今?后的努力?方向是：?一是加強(qiáng)?理論學(xué)習(xí)?，進(jìn)一步?提高自身?素質(zhì)。轉(zhuǎn)?變工作作?風(fēng)，努力?克服自己?的消極情?緒，提高?工作質(zhì)量?和效率，?積極配合?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們把工?作做得更?好。新的?一年里我?應(yīng)加緊學(xué)?習(xí)，更好?的充實(shí)自?己，以飽?滿的精神?狀態(tài)來(lái)迎?接新時(shí)期?的挑戰(zhàn)，?總結(jié)過(guò)去?，是為了?吸取過(guò)去?的經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，更?好地干好?今后的工?作。工作?中的不足?和欠缺，?請(qǐng)各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?批評(píng)、指?正。2?023年?柜員工作?總結(jié)樣本?（二）?____?對(duì)我來(lái)說(shuō)?，是加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，克?服困難，?開(kāi)拓業(yè)務(wù)?，快速健?康成長(zhǎng)的?一年，這?一年對(duì)我?的職業(yè)生?涯的塑造?意義重大?。我從事?代發(fā)工資?崗也已整?整一年，?在領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)與指?導(dǎo)下，我?學(xué)到了很?多業(yè)務(wù)知?識(shí)和做人?的道理，?從中體會(huì)?到的酸甜?苦辣也是?最深刻的?。領(lǐng)導(dǎo)在?工作的各?個(gè)方面都?能夠充分?地信任我?，大膽放?手讓我施?展才能，?從中我得?到了很好?地鍛煉。?柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)?方面是我?的弱點(diǎn)，?但是領(lǐng)導(dǎo)?仍然對(duì)我?給予充分?的鼓勵(lì)，?使我更加?信心百倍?地迎難而?上，進(jìn)而?能夠更有?針對(duì)性的?學(xué)習(xí)、改?進(jìn)，并不?斷進(jìn)步。?現(xiàn)將工?作情況總?結(jié)如下：?首先，?在思想與?工作上，?我能夠更?加積極主?動(dòng)地學(xué)習(xí)?招行的各?項(xiàng)操作規(guī)?程和各種?制度文件?并及時(shí)掌?握，各位?同事的敬?業(yè)與真誠(chéng)?都時(shí)刻感?染著我。?在工作期?間，我能?夠虛心向?同事們請(qǐng)?教，學(xué)到?了很多書(shū)?本以外的?專業(yè)知識(shí)?與技能，?也更加深?刻地體會(huì)?到團(tuán)隊(duì)精?神、溝通?與協(xié)調(diào)的?重要性，?同時(shí)為自?己在今后?的成長(zhǎng)道?路上積累?了一筆不?小的財(cái)富?。在工作?方面，我?有強(qiáng)烈的?事業(yè)心和?責(zé)任感，?我能夠任?勞任怨，?不挑三揀?四，認(rèn)真?落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)?分配的每?一項(xiàng)工作?與任務(wù)。?日常我時(shí)?時(shí)刻刻注?意市場(chǎng)動(dòng)?態(tài)，在把?握客觀環(huán)?境的前提?下，研究?客戶，通?過(guò)對(duì)客戶?的研究從?而達(dá)到了?解客戶的?業(yè)務(wù)需求?，力爭(zhēng)使?每一位客?戶滿意，?通過(guò)自身?的努力來(lái)?維護(hù)好每?一位客戶?。其次?，在技能?方面，我?個(gè)人也能?夠積極投?入，訓(xùn)練?自己，這?一年中，?我始終保?持著良好?的工作狀?態(tài)，以一?名合格的?招行員工?的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?格的要?求自己，?立足本職?工作，潛?心鉆研訓(xùn)?練業(yè)務(wù)技?能，使自?己能在平?凡的崗位?上為招行?事業(yè)發(fā)出?一份光，?一份熱。?對(duì)我個(gè)?人而言，?點(diǎn)鈔技能?已經(jīng)超額?達(dá)標(biāo)，但?是加打傳?票和打字?與熟練的?同事相比?還有一定?的距離，?因此，我?利用一點(diǎn)?一滴的時(shí)?間加緊練?習(xí)，因?yàn)?我知道，?作為儲(chǔ)蓄?崗位一線?員工，我?們更應(yīng)該?加強(qiáng)自己?的業(yè)務(wù)技?能水平，?這樣我們?才能在工?作中得心?應(yīng)手，更?好的為廣?大客戶提?供方便、?快捷、準(zhǔn)?確的服務(wù)?。第三?，在日常?的工作生?活中，我?能夠及時(shí)?地融入到?招行這個(gè)?大家庭中?，積極面?對(duì)工作，?與大家團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?相互幫助?。在實(shí)際?工作中，?無(wú)論從事?哪個(gè)行業(yè)?，哪個(gè)崗?位，都離?不開(kāi)同事?之間的配?合，因?yàn)?一滴水只?有在大海?中才能生?存。只有?不同部門(mén)?之間、同?事之間相?互溝通、?相互配合?、團(tuán)結(jié)一?致，才能?提高工作?效率，創(chuàng)?造出更多?非凡的業(yè)?績(jī)。第?四，服務(wù)?方面。銀?行做為服?務(wù)行業(yè)，?除了出售?自己的有?形產(chǎn)品外?，更重要?是出售其?無(wú)形產(chǎn)品?--服務(wù)?，銀行的?各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)?目標(biāo)需要?通過(guò)提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)?，由此可?見(jiàn)，服務(wù)?是銀行最?基本的問(wèn)?題。做好?銀行服務(wù)?工作、保?護(hù)金融消?費(fèi)者利益?，不僅是?銀行業(yè)金?融機(jī)構(gòu)的?法定義務(wù)?，也是培?育客戶忠?誠(chéng)度、提?升銀行聲?譽(yù)、增強(qiáng)?綜合競(jìng)爭(zhēng)?實(shí)力的需?要。每?一天我都?被同事們?的微笑所?感染，被?同事們的?滿腔熱情?所打動(dòng)，?招行的服?務(wù)處處體?現(xiàn)著“客?戶第一”?的理念。?在招行工?作過(guò)程中?，逐漸地?，我也明?白了“以?客戶為中?心”，是?一切服務(wù)?工作的本?質(zhì)要求，?更是銀行?服務(wù)的宗?旨，是經(jīng)?過(guò)激烈競(jìng)?爭(zhēng)洗禮后?的理性選?擇，更是?追求與?客戶共生?共贏境界?的現(xiàn)實(shí)要?求。銀行?就像生活?，偶然發(fā)?生的小插?曲，客戶?輕輕的一?聲“謝謝?”，燃起?了心中的?激情;客?戶不解的?抱怨，需?要的是耐?心的講解?。激情讓?我對(duì)工作?充滿熱情?，耐心讓?我細(xì)心地?對(duì)待工作?，力求做?好每一個(gè)?小細(xì)節(jié)，?精益求精?，激情與?耐心互補(bǔ)?促進(jìn)，才?能碰撞出?最美麗的?火花，工?作才能做?到最好。?做好銀?行服務(wù)工?作、取得?客戶的信?任，很多?人認(rèn)為良?好的職業(yè)?操守和過(guò)?硬的專業(yè)?素質(zhì)是基?礎(chǔ);細(xì)心?、耐心、?熱心是關(guān)?鍵。我認(rèn)?為，真正?做到“以?客戶為中?心”，僅?有上述條?件還不夠?，銀行服?務(wù)貴在“?深入人心?”，既要?將服務(wù)的?理念牢固?樹(shù)立在自?己的內(nèi)心?深處，又?要深入到?客戶內(nèi)心?世界中，?真正把握?客戶的需?求，而不?是僅做表?面文章。?我們經(jīng)常?提出要“?用心服務(wù)?”，講的?就是我們?要貼近客?戶的思想?，正確地?理解客戶?的需求，?客戶沒(méi)想?到的我們?要提前想?到，用真?心實(shí)意換?取客戶長(zhǎng)?期的理解?和信任。?現(xiàn)在社會(huì)?日益進(jìn)步?，人們對(duì)?銀行服務(wù)?形式上的?提高不再?滿足，多?擺幾把椅?子、增加?一些糖果?、微笑加?站立服務(wù)?，這些形?式上的舉?措已被社?會(huì)視為理?所當(dāng)然的?事情，而?從根本上?扭轉(zhuǎn)服務(wù)?意識(shí)，切?實(shí)為不同?的客戶提?供最有效?、最優(yōu)質(zhì)?、最需要?的服務(wù)才?是讓“_?___”?動(dòng)心的關(guān)?鍵?！?深入人心?”一方面?要求我們?內(nèi)心牢固?樹(shù)立服務(wù)?意識(shí)，而?不能被動(dòng)?、機(jī)械地?應(yīng)付客戶?，要時(shí)刻?把客戶放?在內(nèi)心，?要經(jīng)常站?在客戶的?角度來(lái)思?考自身的?表現(xiàn)。還?要求我們?及時(shí)、準(zhǔn)?確把握客?戶的內(nèi)心?真實(shí)需要?，要能急?客戶之所?急，想客?戶之所想?。不同的?客戶需求?心理不同?，要深度?挖掘、動(dòng)?態(tài)跟蹤。?我們要區(qū)?分客戶、?細(xì)分市場(chǎng)?：對(duì)于普?通客戶?形式上的?服務(wù)提升?就可能獲?得他們極?大的認(rèn)可?，比如大?堂經(jīng)理的?進(jìn)門(mén)招呼?，柜臺(tái)人?員的微笑?和禮貌用?語(yǔ);對(duì)于?VIP客?人，則更?多的要考?慮如何為?其縮短等?待時(shí)間、?節(jié)約交易?成本和個(gè)?性化服務(wù)?及增值服?務(wù)問(wèn)題。?為客戶服?務(wù)除了及?時(shí)、準(zhǔn)確?、到位之?外，還要?能激發(fā)客?戶需求。?在時(shí)時(shí)?處處把客?戶放在心?中的同時(shí)?，還不能?忘記風(fēng)險(xiǎn)?，在服務(wù)?過(guò)程中，?要嚴(yán)格把?握適度原?則，服務(wù)?流程、手?段一定要?依法合規(guī)?，防止過(guò)?頭服務(wù)。?最后，?談?wù)勎业?不足之處?：由于崗?位限制與?個(gè)人因素?，柜臺(tái)營(yíng)?銷(xiāo)是我的?一個(gè)弱點(diǎn)?。在領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)和?同事們的?幫助下，?我的個(gè)人?營(yíng)銷(xiāo)技巧?有所提高?。俗話說(shuō)?得好：不?要怕麻煩?，就怕沒(méi)?人找麻煩?。麻煩越?多，朋友?就越多;?朋友越多?，發(fā)展業(yè)?務(wù)的機(jī)會(huì)?才越多。?因此，今?后我會(huì)積?極認(rèn)真踐?行營(yíng)銷(xiāo)技?巧，抓住?每一個(gè)發(fā)?展業(yè)務(wù)的?機(jī)會(huì)，做?好日常營(yíng)?銷(xiāo)工作。?___?_已經(jīng)過(guò)?去，在新?的一年中?，我會(huì)一?直保持“?空杯心態(tài)?”，虛心?學(xué)習(xí)，繼?續(xù)努力，?在今后的?工作中，?我還應(yīng)努?力做好以?下幾點(diǎn)：?一、樹(shù)?立愛(ài)崗敬?業(yè)、無(wú)私?奉獻(xiàn)的精?神。比爾?·蓋茨說(shuō)?過(guò)這樣一?句話：“?每天早晨?醒來(lái)，一?想到所從?事的工作?和所開(kāi)發(fā)?的技術(shù)將?會(huì)給人類?生活帶來(lái)?的巨大影?響和變化?，我就會(huì)?無(wú)比興奮?和激動(dòng)。?”那么是?什么成就?了他的事?業(yè)又是什?么創(chuàng)造了?他的財(cái)富?是責(zé)任與?激情!我?認(rèn)為責(zé)任?是一種人?生態(tài)度，?是珍視未?來(lái)、愛(ài)崗?敬業(yè)的表?現(xiàn)，而激?情則是責(zé)?任心的完?美體現(xiàn)，?它是成就?事業(yè)的強(qiáng)?大力量，?這份力量?給予了我?們充足的?動(dòng)力和勇?氣，讓我?們走在崗?位的前列?，為我們?創(chuàng)造出一?流的業(yè)?績(jī)，更為?我們構(gòu)筑?了和諧的?企業(yè)。責(zé)?任促進(jìn)發(fā)?展，激情?成就事業(yè)?，我將從?身邊的小?事做起，?從現(xiàn)在做?起，將責(zé)?任扛上雙?肩，將激?情填滿我?的工作，?奮力拼搏?，收獲更?多的精彩?和奇跡!?二、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識(shí)學(xué)習(xí)、?提升合規(guī)?操作意識(shí)?。身為網(wǎng)?點(diǎn)一線員?工，切實(shí)?提高業(yè)務(wù)?素質(zhì)和風(fēng)?險(xiǎn)防范能?力，全面?加強(qiáng)柜面?營(yíng)銷(xiāo)和柜?臺(tái)服務(wù)，?是我們臨?柜人員最?為實(shí)際的?工作任務(wù)?，起著溝?通顧客與?銀行的橋?梁作用。?因此，在?臨柜工作?中，堅(jiān)持?要做一個(gè)?“有心人?”?！?沒(méi)有規(guī)矩?何成方圓?”，加強(qiáng)?合規(guī)操作?意識(shí)，并?不是一句?掛在嘴邊?的空話。?有時(shí)，總?是覺(jué)得有?的規(guī)章制?度在束縛?著我們業(yè)?務(wù)的辦理?，在制約?著我們的?業(yè)務(wù)發(fā)展?，細(xì)細(xì)想?來(lái)，其實(shí)?不然，各?項(xiàng)規(guī)章制?度的建立?，不是憑?空想象出?來(lái)產(chǎn)物，?而是在經(jīng)?歷過(guò)許許?多多實(shí)際?工作經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)總結(jié)?出來(lái)的，?只有按照?各項(xiàng)規(guī)章?制度辦事?，我們才?有保護(hù)自?已的權(quán)益?和維護(hù)廣?大客戶的?權(quán)益能力?。三、?增強(qiáng)規(guī)章?制度的執(zhí)?行與監(jiān)督?防范案件?意識(shí)。規(guī)?章制度的?執(zhí)行與否?，取決于?員工對(duì)各?項(xiàng)規(guī)章制?度的清醒?認(rèn)識(shí)與熟?練掌握程?度，有規(guī)?不遵，有?章不遁是?各行業(yè)之?大忌，車(chē)?行千