百貨收銀員年終工作總結(jié)模板（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)百貨收銀?員年終工?作總結(jié)模?板光陰?似劍，時(shí)?光如梭，?轉(zhuǎn)眼__?__年已?經(jīng)過(guò)去了?，我們滿?懷喜悅迎?接新的一?年。在以?前的工作?過(guò)程中經(jīng)?歷了許多?事情，從?工作過(guò)程?中也總結(jié)?了許多經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)??，F(xiàn)對(duì)_?___年?的工作進(jìn)?行總結(jié)以?及對(duì)__?__的工?作進(jìn)行計(jì)?劃如下：?一、_?___工?作總結(jié)?我于__?__年_?___月?到___?_百貨商?場(chǎng)工作，?作為一名?收銀員，?我總結(jié)了?以下內(nèi)容?：1、?作為一名?營(yíng)業(yè)員要?有良好的?工作姿態(tài)?，良好的?待客態(tài)度?，熱情接?待顧客，?要了解顧?客的購(gòu)物?需求，為?顧客營(yíng)造?一個(gè)溫馨?的購(gòu)物環(huán)?境。2?、對(duì)待顧?客要用禮?貌用語(yǔ)，?說(shuō)話語(yǔ)氣?要尊敬、?親切，不?要對(duì)顧客?大聲說(shuō)話?，要注意?自己的儀?容、儀表?，動(dòng)作要?大方，舉?止文明，?作為一名?合格的收?銀員，要?隨時(shí)注意?價(jià)格的變?動(dòng)，熟悉?賣場(chǎng)的各?種商品，?特別是特?價(jià)商品信?息，在收?銀過(guò)程中?要做到唱?收、唱付?、唱找，?以免引來(lái)?不必要的?麻煩。掃?價(jià)時(shí)商品?價(jià)格要與?電腦相符?，如不相?符時(shí)，隨?時(shí)通知商?管和店助?調(diào)價(jià)，在?收銀過(guò)程?中不要漏?收、少收?、多收。?當(dāng)然也有?許多不足?之處，有?時(shí)自己心?情不好的?時(shí)候，對(duì)?顧客語(yǔ)氣?稍重一點(diǎn)?，有時(shí)也?頂撞顧客?，不過(guò)我?會(huì)盡量注?意自己在?工作中保?持良好的?心態(tài)。?總之，我?非常感謝?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?的支持和?幫助，給?我一個(gè)工?作的機(jī)會(huì)?。我相信?，在我以?后的工作?中，我會(huì)?越來(lái)越努?力，讓我?們共同努?力把__?__越辦?越好！?二、__?__工作?計(jì)劃1?、收銀員?在上班前?應(yīng)先作好?營(yíng)業(yè)前的?準(zhǔn)備工作?。預(yù)備好?零鈔，以?便找數(shù)；?檢查使用?的收銀機(jī)?、計(jì)算器?、驗(yàn)鈔機(jī)?等設(shè)備，?并做好清?潔保養(yǎng)工?作。2?、準(zhǔn)確打?印各項(xiàng)收?款單據(jù)、?發(fā)票；及?時(shí)、快捷?收妥客人?消費(fèi)款；?在收款中?做到快、?準(zhǔn)、不錯(cuò)?收、漏收?；對(duì)各種?鈔票必須?認(rèn)真驗(yàn)明?真?zhèn)危皇?到偽鈔自?賠。3?、每日收?入現(xiàn)金，?必須切實(shí)?執(zhí)行“長(zhǎng)?繳短補(bǔ)”?的規(guī)定，?不得以長(zhǎng)?補(bǔ)短。出?現(xiàn)長(zhǎng)款或?短款，必?須如實(shí)向?上級(jí)匯報(bào)?，按公司?財(cái)務(wù)規(guī)定?長(zhǎng)款入公?司帳，短?款當(dāng)事人?自賠。?4、按公?司外匯兌?換率收取?外幣，不?得套取外?幣，也不?得自兌外?幣。5?、每天收?入的現(xiàn)款?、票據(jù)必?須與單據(jù)?相符，認(rèn)?真填寫營(yíng)?業(yè)報(bào)表，?字跡清晰?，不得涂?改，連同?收款菜單?、卡單、?簽單單據(jù)?核對(duì)后，?交審核員?審核對(duì)帳?后轉(zhuǎn)交會(huì)?計(jì)簽收作?帳，現(xiàn)金?、信用卡?票據(jù)等款?項(xiàng)交出納?、營(yíng)業(yè)收?款單據(jù)交?審核員并?簽收?？?人需要發(fā)?票要進(jìn)行?凳記，主?管級(jí)簽名?才有效。?6、備?用周轉(zhuǎn)金?即時(shí)收銀?錢，必須?天天核對(duì)?，專人保?管如有遺?失自賠，?絕對(duì)不得?以白條抵?庫(kù)私自挪?用。7?、一切營(yíng)?業(yè)收入現(xiàn)?金，不準(zhǔn)?亂支。未?經(jīng)總經(jīng)理?批準(zhǔn)(必?須書面簽?名，可在?總經(jīng)理電?話同意后?補(bǔ)簽)，?不得在營(yíng)?業(yè)收入現(xiàn)?金中借給?任何部門?或任個(gè)人?。8、?使用信用?卡結(jié)帳時(shí)?，必須按?銀行培訓(xùn)?的使用規(guī)?定和操作?程序辦理?。9、?每一位收?銀員在當(dāng)?班營(yíng)業(yè)結(jié)?束后，檢?查當(dāng)班營(yíng)?業(yè)收入單?、卡數(shù)量?與現(xiàn)金簽?單及信用?卡結(jié)算等?是否相符?，同時(shí)根?據(jù)當(dāng)天票?、款、帳?單做出營(yíng)?業(yè)報(bào)表上?交財(cái)務(wù)審?查無(wú)誤后?早，才能?下班。?百貨收銀?員年終工?作總結(jié)模?板（二）?一年來(lái)?，在領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?同事們的?積極支持?和大力幫?助下，我?能嚴(yán)格要?求自己，?較好的履?行作為一?名百貨商?場(chǎng)前臺(tái)收?銀員的職?責(zé)，圓滿?完成自己?的工作。?作為收銀?員必需要?用一顆積?極、熱情?、主動(dòng)的?心去服務(wù)?每一位顧?客。在工?作中每天?都會(huì)遇到?不同的客?人，不同?的客人有?不同的脾?氣，針對(duì)?不同的顧?客我們應(yīng)?提供不同?的服務(wù)，?因?yàn)檫@一?行業(yè)不變?的宗旨是?：“顧客?至上”。?面對(duì)顧?客，臉上?始終要面?帶微笑，?提供禮貌?的服務(wù)，?要讓顧客?體會(huì)到親?切感，即?使在服務(wù)?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們?nèi)匀?以笑臉相?迎，那么?再無(wú)理的?客人也沒(méi)?有理由發(fā)?脾氣，所?謂“相逢?一笑，百?事消”，?這樣一來(lái)?顧客開(kāi)心?自己也舒?心。一定?不能帶有?負(fù)面的情?緒，這樣?不僅會(huì)影?響自己的?心情也會(huì)?影響到對(duì)?顧客的態(tài)?度。工作?中要做好?以下三點(diǎn)?：一、?急客人之?所急，想?客人之所?想我們?的服務(wù)宗?旨就是一?切為了客?人，讓客?人稱心，?使客人滿?意。顧客?就是__?__，用?對(duì)待親人?的態(tài)度對(duì)?待客人。?二、對(duì)?顧客以微?笑給自?己微笑，?讓自己更?有自信，?給客人微?笑，以最?有親切感?的一面讓?顧客體會(huì)?到賓至如?歸的感覺(jué)?。即使在?結(jié)賬服務(wù)?工作遇到?不愉快的?事情，仍?能以笑臉?相迎，相?信再無(wú)理?的顧客也?沒(méi)道理發(fā)?脾氣。?三、不要?對(duì)客人做?出沒(méi)有把?握的承諾?答應(yīng)顧?客的一定?要做到，?不能明確?自己是否?能做到，?就不要給?顧客承諾?。不然如?果沒(méi)有幫?顧客解決?好問(wèn)題，?只會(huì)讓客?人降低對(duì)?酒店的信?任程度，?也影響了?超市的形?象。在?這一年的?工作時(shí)間?里，我知?道有好多?的地方?jīng)]?有作到位?，可是這?些我都可?以在以后?的工作的?過(guò)程中不?斷改進(jìn)。?我懂得不?管以后決?定在哪里?發(fā)展，既?然現(xiàn)在選?擇這里，?就好好地?做好自己?的本職工?作。不管?做什么工?作，都要?認(rèn)真負(fù)責(zé)?，做了就?好好做。?雖然在?別人眼里?收銀只是?微不足道?的工作，?但是這里?確實(shí)讓我?得到了鍛?煉。簡(jiǎn)單?的工作都?做不