汽車4S店接待禮儀課件

汽車4S店接待禮儀2023/8/14汽車4S店接待禮儀汽車4S店接待禮儀2023/8/1汽車4S店接待禮儀1禮儀的基本概念什么是禮儀1、是人類社會生活中，在言語、行為方面的一種約定俗成的，符合“禮”的精神，要求每個社會成員共同遵守的準(zhǔn)則和規(guī)范。2、目的是通過謙讓和恭敬，讓對方有一種“被尊重感”。汽車4S店接待禮儀禮儀的基本概念1、是人類社會生活中，在言語、行為方面的一種約2汽車4S店接待禮儀汽車4S店接待禮儀3禮儀從我看起汽車4S店接待禮儀禮儀從我看起汽車4S店接待禮儀4禮儀從我看起儀表禮儀男士：

發(fā)型—前不覆額，側(cè)不遮耳，后不觸領(lǐng)；

臉妝—精神飽滿，面帶微笑；每天刮胡須；

衣著--（襯衫）白色或淺色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡；（領(lǐng)帶）領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，顏色搭配符合場合要求；（西裝）西裝平整、清潔；西裝口袋不放物品；西褲平整，有褲線；

指甲—短指甲，保持清潔；

襪子—黑色或深色襪子；

鞋—皮鞋光亮，無灰塵；汽車4S店接待禮儀禮儀從我看起男士：汽車4S店接待禮儀5男士著裝要求★不求華麗、鮮艷；遵循三色原則★八忌：西褲過短西服袖子長于襯衫袖襯衫放在西褲外不扣襯衫扣領(lǐng)帶太短西服配便鞋西服上裝兩口都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊★飾品適宜汽車4S店接待禮儀男士著裝要求★不求華麗、鮮艷；遵循三色原則汽車4S店接待禮儀6儀表禮儀女士：發(fā)型—梳理整齊，長發(fā)要盤起來；臉妝---淡妝，面帶微笑；套裝—正規(guī)、大方、得體指甲—不宜過長，并保持清潔，可涂自然色指甲油；裙子—長度適宜；襪子—膚色絲襪，無破洞；鞋—光亮、清潔；世界上沒有難看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端莊、優(yōu)美、和諧是最完美的。汽車4S店接待禮儀儀表禮儀女士：世界上沒有難看的女人，只有不懂得打扮自己的女人7★著裝要求：整潔、利落★“六不”：套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配絲襪★飾品適宜：除結(jié)婚戒指外沒有其他的飾品女士著裝要求汽車4S店接待禮儀★著裝要求：整潔、利落女士著裝要求汽車4S店接待禮儀8汽車4S店接待禮儀汽車4S店接待禮儀9接待中的言語舉止禮儀●微笑●目光●站姿●坐姿●走姿●蹲姿●行姿●迎送●言語●握手●鞠躬●介紹●問候●談話汽車4S店接待禮儀接待中的言語舉止禮儀●微笑●迎送汽車4S店接待禮儀10微笑時(shí)應(yīng)該注意什么？汽車4S店接待禮儀微笑時(shí)應(yīng)該注意什么？汽車4S店接待禮儀11微笑的注意事項(xiàng)★要與對方保持正視的微笑★高于對方視線的微笑會讓人感到被輕視；★低于對方視線的微笑會讓人感到戒心；★眼睛要有膽量正視對方，其次要有膽量接受對方的目光。（注意：是坦誠而不是瞪）儀態(tài)禮儀汽車4S店接待禮儀微笑的注意事項(xiàng)儀態(tài)禮儀汽車4S店接待禮儀12“笑”應(yīng)該貫穿銷售行為的整個過程微笑練習(xí)汽車4S店接待禮儀“笑”應(yīng)該貫穿銷售行為的整個過程微笑練習(xí)汽車4S店接待禮儀13儀態(tài)禮儀目光★與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對方的鼻眼三角區(qū)，偶爾也可以注視對方的雙眼?！飸┱垖Ψ綍r(shí)，注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉?！镎_的目光是自然地注視（散點(diǎn)柔視）★道別或握手時(shí)，更應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛汽車銷售顧問的眼神是堅(jiān)定的，因?yàn)槟阏J(rèn)為你賣的是最好的車型。汽車4S店接待禮儀儀態(tài)禮儀目光汽車銷售顧問的眼神是堅(jiān)定的，汽車4S店接待禮儀14站姿要求：頭正目平梗頸展肩挺胸收腹提臀腿直平視和微笑雙手體前相握男士：分腿站姿扇形站姿女士：丁字步站姿扇形站姿站姿訓(xùn)練：靠墻訓(xùn)練鏡子訓(xùn)練汽車4S店接待禮儀站姿要求：站姿訓(xùn)練：靠墻訓(xùn)練鏡子訓(xùn)練汽車4S店接待禮儀15坐姿坐姿要求：入座輕穩(wěn)莫含胸腿腳姿勢須莊重雙手?jǐn)[放要自然安詳莊重坐如鐘汽車4S店接待禮儀坐姿坐姿要求：汽車4S店接待禮儀16蹲姿蹲姿步驟：直腰下蹲彎腰拾物直腰站起汽車4S店接待禮儀蹲姿蹲姿步驟：汽車4S店接待禮儀17行姿要求：身體協(xié)調(diào)步幅適中步速均勻步伐從容步態(tài)平穩(wěn)姿勢優(yōu)美男士走相近的平行線，女士走一條直線。行姿訓(xùn)練：頂物練習(xí)恰腰訓(xùn)練直線訓(xùn)練汽車4S店接待禮儀行姿要求：行姿訓(xùn)練：頂物練習(xí)恰腰訓(xùn)練直線訓(xùn)練汽車4S18指引禮儀◆五指并攏，并指向所示方向◆視線放在對方的眼睛上◆微笑汽車4S店接待禮儀指引禮儀◆五指并攏，并指向所示方向汽車4S店接待禮儀19鞠躬禮儀◆站立姿勢

◆注視受禮者

◆面帶微笑◆上身彎腰前傾◆幅度：迎賓15°送客30°感謝60°謝罪90°下彎幅度越大，表示的敬重程度越大汽車4S店接待禮儀鞠躬禮儀下彎幅度越大，表示的敬重程度越大汽車4S店接待禮儀20

鞠躬禮節(jié)20字訣停下腳步面帶微笑注視對方鞠躬到位說早上好汽車4S店接待禮儀鞠躬禮節(jié)20字訣停下腳步汽車4S店接待禮儀214S店服務(wù)人員服務(wù)過程中，適度的人際距離（1）服務(wù)距離0.5—1.0米（2）展示距離1—3米（3）引導(dǎo)距離1.5米（4）待命距離3米合適的銷售距離汽車4S店接待禮儀4S店服務(wù)人員服務(wù)過程中，適度的人際距離合適的銷售距離汽車422迎客禮儀出迎三步，身送七步1、親切迎客-----4SStandup站起來See注視對方Smile微笑Speak歡迎詞2、熱情待客在引領(lǐng)客人時(shí)，自己要走在客人的左前方，相隔一步到一步半距離為佳，體現(xiàn)以右為尊、為上的原則。要告訴客人所去之地，并順便告知客人洗手間的位置。遇有門、拐彎、樓梯、障礙等時(shí)，要示意客人。汽車4S店接待禮儀迎客禮儀出迎三步，身送七步汽車4S店接待禮儀23送別禮儀注意事項(xiàng)：1、先起身，主動和對方握手道別；2、送別時(shí)要感謝對方來店3、送客人離開，表明希望能夠再一次見面4、目送對方離開直至視線消失汽車4S店接待禮儀送別禮儀注意事項(xiàng)：汽車4S店接待禮儀24問候禮儀問候的忌諱：▲沒有目光，沒有語言的問候▲不是發(fā)自內(nèi)心的問候▲只是點(diǎn)頭的問候▲昂頭的問候▲撅著屁股的問候▲歪著頭的問候▲沒有合緊膝蓋的問候汽車4S店接待禮儀問候禮儀問候的忌諱：汽車4S店接待禮儀25問候禮儀問候的行動原則▲主動先向顧客問候；▲對方?jīng)]有注意，也不要不問候；▲站著問候；▲及時(shí)的問候；▲針對不同的TPO（時(shí)間、地點(diǎn)、情況）進(jìn)行相應(yīng)的問候。汽車4S店接待禮儀問候禮儀問候的行動原則汽車4S店接待禮儀26

言語禮儀

七聲、十字、十種敬語汽車4S店接待禮儀言語禮儀 七聲、十字、十種敬語汽車4S店接待禮儀27七聲：迎客聲稱呼聲致謝聲道歉聲送客聲回聲提醒聲十字：謝謝請對不起您好再見十種敬語：問候迎送請托致謝征詢應(yīng)答贊賞祝賀推托道歉汽車4S店接待禮儀七聲：迎客聲稱呼聲致謝聲道歉聲汽車4S店接待28握手禮儀汽車4S店接待禮儀握手禮儀汽車4S店接待禮儀29汽車4S店接待禮儀汽車4S店接待禮儀30介紹禮儀自我介紹要點(diǎn)：姓名、身份、單位介紹他人要求：手掌指向被介紹者，面帶微笑，同時(shí)，眼睛看著另一位。順序：把年輕的介紹給年長的；把職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的；把男士介紹給女士。（尊者居后）汽車4S店接待禮儀介紹禮儀自我介紹汽車4S店接待禮儀31談話禮儀注意事項(xiàng)：打斷對方補(bǔ)充對方質(zhì)疑對方糾正對方獨(dú)占講壇交談的語言：要文明要禮貌要準(zhǔn)確（發(fā)音要準(zhǔn)確語