管理溝通理念與技巧培訓(xùn)PPT課件講義

管理溝通理念與技巧2023/8/142目錄第一單元：管理溝通基礎(chǔ)第二單元：管理溝通理念一解：水桶哲學(xué)第三單元：管理溝通理念二解：第三種資本第四單元：管理溝通三解：平等待人32023/8/14第一單元管理溝通基礎(chǔ)2023/8/144一、管理即溝通龔遂—一則古老故事的現(xiàn)代啟示溝通—信息交換力管制制度法戰(zhàn)勝武威猛進伸陽意自制文化德安撫文恩寬退屈陰2023/8/145二、溝通即激勵溝通的本質(zhì)是建立關(guān)系—心理契約良性溝通—激發(fā)人性的光明面惡性溝通—激發(fā)人性的陰暗面2023/8/146三、溝通的五個要件雙方:雙向的價值:對滿足需要的效用的看法渠道:面對面（正式的、非正式的方式）自由：不受任何約束的創(chuàng)造幸福：滿意的原則

2023/8/147四、管理溝通策略之一—

主體策略PAC分析法—交流分析溝通方式：2023/8/1481、學(xué)習交流分析的目的2、早期的交流分析理論3、現(xiàn)代交流分析理論4、性向測試5、性向測試解析2023/8/1491、學(xué)習交流分析的目的1）、自我了解2）、增進與他人親密性3）、自主性提高4）、更坦然與他人相處2023/8/14102、早期的交流分析理論早期“交流分析”理論的人格結(jié)構(gòu)分成三部分：父母性自我批判（保護）成人性自我（理性）兒童性自我關(guān)懷（接近）天真ParentAdultChild2023/8/14113、現(xiàn)代交流分析理論父系型自我批判母系型自我保護成人型自我理性自由兒童型自我自然接受兒童型自我接受CriticalParentNutritionParentAdultCPNPAFreeChildFCAdaptChildAC2023/8/1412CP正負聲音父系型批判人格有魄力有目標決斷力守規(guī)矩堅守傳統(tǒng)獨裁壓迫過于嚴格不給面子大聲公話不可以、不應(yīng)該、如此才對動作皺眉、指人、插腰評論家

獨夫2023/8/1413NP正負聲音母系型保護人格關(guān)心他人安慰他人鼓勵他人愛護他人同情心雞婆不充分授權(quán)縱容部署多管閑事優(yōu)柔寡斷播音員話加油、你一定可以、繼續(xù)努力動作擁抱、親吻、握手、撫臂

教練

雞婆2023/8/1414A正負聲音理性型成人人格冷靜分析能力強有條有理實事求是講求證據(jù)沒情調(diào)現(xiàn)實不善交際不會說話固執(zhí)平板話為什么、因為、第一、第二動作沉思、踱方步

科學(xué)家

人性電腦2023/8/1415FC正負聲音自由型兒童人格有創(chuàng)意反應(yīng)快幽默感直覺聯(lián)想力沖動我行我素調(diào)皮惡作劇孤獨大聲哭笑話啊！哇！流行語動作自然、可愛、扮鬼臉

藝術(shù)家

頑童2023/8/1416AC正負聲音接受型兒童人格人際和諧善交際接受意見接受安排沉默大眾平平生悶氣大家好、自己不好仇視敵對小、細話算啦、沒有用、好吧動作沉默、順從、低頭

外交家

自閉2023/8/1417性向測試60題1、經(jīng)常無法表達自己的意見2、和任何人都能相處3、認為沒有天生的壞人4、情緒起伏很大5、性急易怒6、對未來有計劃7、能客觀的觀察他人的行動8、對事情喜歡提出批判9、注重禮貌10、能夠體諒他人2023/8/1418性向測試60題11、經(jīng)常很難下決定12、遇到別人反對，則改變自己看法13、會羨慕別人的成功14、做事喜歡計劃后實行15、看到別人傷心會去安慰他16、想說的話毫不考慮的說17、衡量自己得失后再采取行動18、對不喜歡的是也能勉強的忍耐19、成功是因為努力的結(jié)果20、常照顧他人2023/8/1419性向測試60題21、看臉色行事22、頑固而不能融通23、看別人的缺點勝過優(yōu)點24、待人溫和而寬大25、常照顧小孩26、依據(jù)事實進行判斷27、經(jīng)常說“應(yīng)該…..（如何）不應(yīng)該….”28、擅長說謊29、喜歡運動和歌唱30、認為人生苦樂摻半2023/8/1420性向測試60題31、做事不懂竅門、經(jīng)常提心吊膽32.心直口快

33.對別人的幸福由哀的高興

34能夠很容易的融入游戲的氣氛之中

35..善于閑聊，開玩笑

36.對疑問追根究底37.善于表達38.喜歡多管閑事39.對自己所做的事負責任40.樂于參加服務(wù)的公益活動

2023/8/1421性向測試60題41.常有挫折感42.經(jīng)常有無力感43.對下屬及小孩嚴厲44.工作注重效率45.注重禮貌、作法、習慣46.好奇心強47.擅長歸納事務(wù)48.經(jīng)常有后悔的念頭49.經(jīng)常羨慕他人50.看到別人有困難會伸出援手

2023/8/1422性向測試60題51.遇到困難就逃避52.對別人的過失毫不留情地嚴厲指責53.對事情要求是非分明54.注重人情55.對別人的優(yōu)點能夠稱贊56.喜歡使用數(shù)字和證據(jù)說話57.使周圍的人感覺緊張58.任性59.注重人際關(guān)系60.參考別人的意見2023/8/14235、性向測試解析CPNPAFCAC

官僚型2023/8/14245、性向測試解析CPNPAFCAC

不良少年型2023/8/14255、性向測試解析CPNPAFCAC

賢妻良母型2023/8/14265、性向測試解析CPNPAFCAC

蠻橫無理型2023/8/14275、性向測試解析CPNPAFCAC

優(yōu)秀管理者2023/8/14285、性向測試解析CPNPAFCAC

獨立工作者2023/8/14295、性向測試解析CPNPAFCAC

理想型2023/8/1430你是否具有說服力？

分數(shù)：從不——0偶爾——1

經(jīng)常——2總是——31.在說服他人時你是否能經(jīng)常使用第二人稱（你，你的，你們）而避免使用第一人稱（諸如我，我們）？2.你是否能避免使用那種陳辭濫調(diào)和缺乏熱情的問候（諸如“我能為您做點什么嗎？”）而代之以更有說服力的語言？2023/8/1431你是否具有說服力？

3.你是否能避免使用一些陳舊的用語諸如“無法置信”、“令人敬畏”、“我們私下里講”、“這是千真萬確的”，或者“你理解我的意思嗎？”4.你是否可以避免價值判斷的短語和句子，諸如“你應(yīng)該”，“你必須”？2023/8/1432你是否具有說服力？

5.你是否可以避免使用那些沒有意義的句子，諸如：“你今天感覺如何？”“你現(xiàn)在怎么樣？”或者“天氣真好哇?！?.你是否能夠可以避免冒著中斷聯(lián)系的可能來贏得一次無謂的爭論？2023/8/1433你是否具有說服力？

7.在你做出回答之前你是否完全領(lǐng)會了對方的意思？8.你在說服別人時是否能夠避免過多談?wù)撽P(guān)于自己知道的事？9.當你在說服他人時，你是否能保持足夠耐心？10.你是否能夠避免對那些和藹和熱心的人談得太多？2023/8/1434你是否具有說服力？-解析

分數(shù)在15分或15分以下，你要徹底地改變與別人交流的方式；如果你的分數(shù)在18分或18分以上，要注意使用更有力量和更富說服力的語言；2023/8/1435你是否具有說服力？-解析如果你的得分在23分或23分以上，那么你做得不錯；如果你的得分在25分或25分以上，那么你只需繼續(xù)保持——毫無疑問，你是一個非常具有說服力的人。2023/8/1436你是否具有自我約束力？

分數(shù)：0——從來不

1——偶爾

2——經(jīng)常

3——總是1.你是否能為新的工作和新的生活方式制定一個計劃？2、你是否能為工作養(yǎng)成不合自己口味的生活習慣？

2023/8/1437你是否具有自我約束力？

3.你是否能有意識地放棄一些不好的生活習慣，比如：貪食、抽煙、喝酒。4.你能否每天利用少量時間學(xué)習一些新的東西？

2023/8/1438你是否具有自我約束力？

5.如果你被要求去做一項自己不甚喜歡的工作，你是否能帶著活力去做？6.你是否能夠在與別人的交流失敗以后，有意識地檢查一下原因，并找到解決問題辦法？2023/8/1439你是否具有自我約束力？

7.在生活轉(zhuǎn)變的過程中，你是否能保持一個樂觀的態(tài)度？8.你是否能制定一個長期的計劃，把它他們分成具體的小步驟，一步一步地去實現(xiàn)它？

2023/8/1440你是否具有自我約束力？

9.當你在部分地實現(xiàn)自己的目標后，你是否仍能繼續(xù)自己的目標？10.你是否能夠與那些自己不是特別喜歡的人合作？

2023/8/1441你是否具有自我約束力？-解析

10分到15分意味著較差的自我約束力；16到20分，水平中等；21到24分，能有效地約束自己；25分或25分以上，十分優(yōu)秀。

2023/8/1442四、管理溝通策略之一——

主體策略溝通方式：（1）互應(yīng)式：對方心里所預(yù)期的反應(yīng)方式（2）交叉式：不是對方心里所預(yù)期的反應(yīng)方式（3）隱含式：半玩笑方式，更多是文化內(nèi)涵的體現(xiàn)假如尤金聽懂了毛主席講的明朝宰相的故事?2023/8/1443四、管理溝通三策略之二——客體策略“和”的涵義:禮之用、和為貴和：不同要素的有機配比；合：兩種相同或不同的要素簡單地疊加在一起鄭國宴子：所謂和者，君甘而臣酸、君淡而臣咸。安東尼結(jié)構(gòu)2023/8/1444安東尼結(jié)構(gòu)層級決策用人做事高層47%35%18%中層31%42%27%基層18%35%47%2023/8/1445五、管理溝通分類之一正式溝通和非正式溝通下向溝通誤區(qū)：信息膨脹（上級至下級）上向溝通誤區(qū)：信息壓縮（下級至上級）2023/8/1446五、管理溝通分類之二建設(shè)性溝通和破壞性溝通溝通是博弈的過程；是信息由不對稱到對稱的過程。能否成為管理者有三大條件：（1）有沒有官道－管理之道（2）有沒有官運（3）有沒有接引人－貴人案例：秦孝公見商鞅2023/8/1447第二單元管理溝通理念一解：水桶哲學(xué)啟示：使功不如使過案例：楚莊王宴臣2023/8/1448一、一位哈佛教授（霍曼斯）的現(xiàn)代發(fā)現(xiàn)社會交換理論：人與人之間的交往溝通就是一種交換。有形商品滿足生理需要；無形商品滿足心理需要。把交往中的付出作為成本，利潤作為回報，付出＝回報叫公平；付出>回報動力小；付出<回報交往動力大,但超出太多會心生不安。社會交換定理：2023/8/1449社會交換定理：如果一個人得到的懲罰超乎他的意料，對他會有更大的刺激?！俺跛囊饬稀币鉃闆]有受到懲罰。物資獎勵會導(dǎo)致邊際效應(yīng)遞減，每增加一次物資獎勵，效應(yīng)都會遞減。二、古老東方的人情世故廉頗受訓(xùn)《三國演？》義，揭示了凝聚精英人物的真諦：信義！越高層次的人越要追求“義”，也就是價值觀的一致！512023/8/14三、構(gòu)筑溝通平臺——溝通受益處之一——理念案例：繩索大王的發(fā)家史探秘理念——水桶哲學(xué)——成功的因果律結(jié)論：欲取先予－－《尚書》予什么？針對對方的優(yōu)勢需要！2023/8/1452三、構(gòu)筑溝通平臺——溝通受益處之二——技巧（1）案例：張儀智賺楚懷王2023/8/1453三、構(gòu)筑溝通平臺——溝通受益處之一——技巧（2）舉一反三：欲敗之，必姑輔之結(jié)論：天將厚其福而報之2023/8/1454四、予什么？利益即人的軟肋解人頤——一首古代打油詩的人情昭示終日奔波只為饑，方才一飽便思衣；衣食兩般皆俱足，又想嬌容美貌妻；娶得美妻生下子，恨無田地少根基；買到田園多廣闊，出入無船少馬騎；2023/8/1455槽頭扣了騾和馬，恨無官職被人欺；縣丞主簿還嫌小，又要朝中掛紫衣；做了皇帝求仙術(shù)，又想登天跨鶴騎；若要世人心理足，除是南柯一夢西。2023/8/1456你了解你的屬下嗎？為什么好的下屬也會出現(xiàn)問題？1、嫉妒心引起的他人不合作；2、反思是不是因為自己多疑而產(chǎn)生的；3、下屬不滿；4、工作負擔太重；5、得不到提升；6、來源于自己給別人的努力打折扣；7、下屬享受在后；8、誠實的代價。2023/8/1457好的下屬為什么也會有牢騷？1、與別的雇員競爭；2、薪水少；3、太多的加班；4、工作時間的變動或不合理；5、不了解公司的人事政策；6、訓(xùn)練過少；7、擔心變化。2023/8/1458除了錢之外下屬究竟需要什么？1、要了解下屬期望了解的東西；2、要了解如何能取得進展；3、參與制定決策；4、工作所必要的才能；5、自由的工作；6、反饋；7、能聽取下屬的意見；8、信息溝通；9、平等和禮遇；10、承認他們的能力；11、獎勵他們的努力。能力成績努力2023/8/1459五、溝通中的反營銷智慧五字箴言—千年的管理智慧結(jié)晶案例：人主不宜有所好結(jié)論：君子各以其所好為禍不怕領(lǐng)導(dǎo)有原則，就怕領(lǐng)導(dǎo)沒愛好2023/8/1460五字箴言—千年的管理智慧結(jié)晶清：清心寡欲、清正廉明（欲望的程度）利令智昏、色令智昏、權(quán)令智昏慎：謹言慎行有所為有所不為老子：我有三寶，曰慈曰儉不敢為天下先。勤：不斷的付出忍：忍者仁也包容、豁達

《易經(jīng)》仁者必得其位、仁者必得其壽、仁者必得其祿。平：喜怒不形于色（掩蓋真實的一面）

《三國演義》備不甚好讀書，性寬和、寡言語，喜怒不形于色。和：喜怒哀樂發(fā)而皆中節(jié)

《易經(jīng)》寡言者吉2023/8/1461

案例：人主不宜有所好結(jié)論：君子各以其所好為禍2023/8/1462第三單元管理溝通理念二解：第三種資本2023/8/1463小測驗：我們也來答答高考題（2001年高考題）有個青年經(jīng)多年努力，有所成就，身上有七個背囊：金錢、榮譽、美貌、才學(xué)、誠信、機敏、健康。一日行至河邊準備渡河，上船行至河道中央，突起狂風惡浪，渡船將要傾覆。艄公對青年說：“渡船負重，得扔掉一個背囊才能確保無恙”。青年堅持不允，艄公說：“年輕人，有舍才有得”。無奈，青年首先講誠信扔入河里。請問，如果您是那個青年或您也遇到相同的情況，將七個背囊按重要性排序，您將怎么扔？2023/8/1464一、何謂第三種資本？知本家——第一種資本金錢——第二種資本誠信——第三種資本2023/8/1465什么叫誠信？誠實、守信用。－－《現(xiàn)代漢語詞典》信者，常也！常是規(guī)律、一般性、確定性。信之至，乃謂之誠。精誠所至金石為開信者，成萬物之道也！2023/8/1466二、誠信的作用1、古人理解人格的最低限魚和熊掌2023/8/1467三、如何建立可信度？1、言必信“言不必信”的反思領(lǐng)導(dǎo)者難以克服的三大通病暨人主通病有三：好貨、好色、好諛諛：不辨是非之言好諛是人性中最深層次的缺點案例：劉備禁酒；唐太宗玩兒鳥2023/8/1468怎樣才能做到言必信？1、三思而后諾；（1）有必要許諾嗎？（2）有能力兌現(xiàn)嗎？（3）是否愿意做（4）有沒有時間做2、不要采取騎墻的態(tài)度；3、不要做出無能力堅持下去的決定；4、不要發(fā)布無力強制執(zhí)行的命令。2023/8/1469怎樣識別好諛之人？1、其人是否違反紀律、違反原則；2、其人是否一視同仁；3、其人是否有超出常人之舉或做作行為。2023/8/14702、行必果——意志力的考驗三難而后成：難行能行、難舍能舍、難忍能忍案例：天下最傻的人－－韋生守信天上也會掉餡餅－－藤田2023/8/14713、權(quán)變案例：卡特母親的智慧啟示：善意的諾言案例：解楊守信啟示：舍小信就大信2023/8/1472第四單元管理溝通理念三解：平等待人2023/8/1473一、平等的含義1、機會均等2、人格平等啟示：尊重別人，就是莊嚴自己2023/8/1474第三單元管理溝通理念二解：第三種資本2023/8/1475二、如何平等待人1、端正理念——禮賢下士2、建立人性化管理制度：以人為本案例：惠普公司之道2023/8/1476二、如何平等待人3、調(diào)解自我心態(tài)（1）凹心——自卑心案例：福特的嫉妒啟示：現(xiàn)代經(jīng)理的自卑表現(xiàn)2023/8/1477二、如何平等待人3、調(diào)平自我心態(tài)（2）凸心——驕傲心——自尊心的膨脹案例：傲慢與偏見啟示：驕則必敗——成功是失敗的媽媽案例實驗：九點圖2023/8/1478九點圖

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?2023/8/1479如何防驕憂患意識——終極管理案例：華為的冬天協(xié)同進化——建立機制案例：重振虎威空杯心態(tài)溝通技巧content溝通概述溝通中同理心的運用內(nèi)部溝通目錄溝通能力是個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通25％靠天才和能力溝通概述content溝通概述溝通的概念：為了設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。溝通包括以下幾個內(nèi)容：有目標傳遞信息、思想和情感達成共同協(xié)議溝通的定義溝通的類型和雙向性1、溝通的類型：傳統(tǒng)語言溝通肢體語言溝通2、溝通的雙向性傳送者接受者信息反饋溝通概述溝通概述說：說得聽者樂意聽聽：聽得說者樂意說問：問得答者娃哈哈答：答得問者爽歪歪高效溝通四大法則溝通概述關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽聆聽的定義我們看看“聽”字的繁體寫法：1一個“耳”字，聽自然要耳朵聽；2一個“心”字：一心一意，很專心的去聽；3“四”代表眼睛：要看著對方；4“耳”下方還有個“王”字，要把說話的人當成王者對待。聽

1.聽話不要聽一半。2.不要把自己的意思，投射到別人所表達的內(nèi)容里面。

您聽到別人說話時......您真的聽懂他說的意思嗎？您懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是——「傾聽的藝術(shù)」溝通概述“聽”的藝術(shù)要：不要：表現(xiàn)出興趣爭辯全神貫注打斷該沉默時必須沉默從事與談話無關(guān)的活動如果可以，選擇安靜的地方過快或提前做出判斷留適當?shù)臅r間用于辯論草率地給出結(jié)論注意非語言暗示讓別人的情緒直接影響你當你沒有聽清楚時，請以疑問的方式重復(fù)一遍當你遺漏時，直截了當?shù)貑枩贤ǜ攀鲂y試測試一下你的非語言交際能力如何

溝通概述按照下列標準，給每個句子打分：1從不；2有時；3通常如此；4總是如此我在聽人說話的時候保持不動，不搖晃身體，不擺動自己的腳，或者表現(xiàn)出不安我直視對方我關(guān)心的是講話者在說什么，而不是擔心我如何看待這個問題或者自己的感受如何欣賞時我很容易笑和顯示出活潑的表情當我聽時，我能完全控制自己的身體我以點頭鼓勵講話者溝通概述說明得分大于15分，你的非語言技巧非常好;得分10-13分，你處于中間范圍，應(yīng)該有一定的改進;得分低于10分，那么請認真學(xué)習聆聽技巧吧。溝通概述溝通的目的將信息傳遞出發(fā)被理解被接受得到答復(fù)性的行動溝通概述

濃霧中的燈塔兩艘正在演習的戰(zhàn)艦在陰沉的氣候中航行了數(shù)日。有一天傍晚，哨兵正在船橋上負責瞭望，但在濃重的霧氣下，能見度極差。此時，船長也守在船橋上指揮一切。入夜后不久，船橋一側(cè)的瞭望員忽然報告：“右舷有燈光。”船長詢問光線是正在逼近還是遠離。瞭望員答：“逼近。”這表示對方會撞上戰(zhàn)艦，后果不堪設(shè)想。船長命令信號手通知對方：“我們正迎面駛來，建議你轉(zhuǎn)向二十度。”對方答：“建議貴船轉(zhuǎn)向二十度?！贝L下令：“告訴他，我是船長，轉(zhuǎn)向二十度。”對方說：“我是二等水手，貴船最好轉(zhuǎn)向。”這時船長已勃然大怒，他大叫：“告訴他，這里是戰(zhàn)艦，轉(zhuǎn)向二十度?！睂Ψ降男盘杺鱽恚骸斑@里是燈塔?！苯Y(jié)果，戰(zhàn)艦改變了航道。

溝通概述我所知道的100%我所想說的90%我所說的70%他所想聽的他所聽到的他所理解的40%他所接受的他所記住的10%－30%溝通概述三個層次的溝通障礙傾聽障礙理解障礙認同障礙溝通概述高效溝通的一個中心談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性溝通概述有效溝通的六大步驟步驟一：事前準備步驟二：確認需求步驟三：闡述觀點步驟四：處理異議步驟五：達成協(xié)議步驟六：共同實施溝通說服情理利害之道之道曉之以理動之以情情理之中合乎大道利中有害害中有利說以利害資之以人溝通概述談判之道實虛實中有虛虛中有實以實擊虛避實擊虛你看的是一個花瓶還是兩個人的頭的側(cè)面像？溝通概述溝通概述角色就是立場溝通概述溝通的最大障礙角度不同立場不同同理心的運用同理心同理心__是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。同理心同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，把當事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。1）同理心并非等同于同情心。2）同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。

3）缺乏同理心的人是無法表達相互關(guān)懷、理解，達到融洽的人際關(guān)系。認識同理心同理心的運用同理心的運用“我還要回來”

美國知名主持人“林克萊特”一天訪問一名小朋友，問他說：「你長大后想干什么呀？」小朋友天真的回答：「嗯…我要當飛行員！」林克萊特接著問：「如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？」小朋友想了想「我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳去?！巩斣诂F(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是個自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能容。于是林克萊特問他說：「為什么要這么做？」小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：「我要去拿燃料，我還要回來??！」

同理心的運用肢體語言7%語氣；音調(diào)文字內(nèi)容38%55%同理心的運用同理心溝通回應(yīng)的五步驟1．重述字句2．重整內(nèi)容3．反應(yīng)感受4．重整內(nèi)容及反應(yīng)感受5．覺察同理心是否適當或必須同理心的運用站在對方的角度正確判斷對方情緒正確解讀對方說話的含義專心聽對方說話讓對方覺得被尊重同理心訓(xùn)練同理心的運用

透過尊重，構(gòu)建溝通基礎(chǔ)

男：今晚你有空嗎？女：沒空！男：為什么沒空？女：約人了！男：約誰了？女：你管不著！男：擺什么臭架子！女揚長而去……男：美女，還不下班，是不是不用回家吃飯啊？

女：是啊！

男：有人請您吃飯嗎？

女：沒有！

男：不如我請您吃飯怎樣？

女：好??！同理心訓(xùn)練同理心的運用能正確解讀對方說話的含義[案例]

您的同事小張，是個很優(yōu)秀的店長，在公司業(yè)績領(lǐng)先。但他最近有點消沉。下班以后，他找您聊天。同理心訓(xùn)練同理心的運用情境一：小張說：“我我最近一直在抓銷售，但店鋪的業(yè)績還是不好。”，小張的意思是（）A）抱怨B）無奈C）表達建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)同理心的運用情境二：小張說：“嗨，我最近一直在抓銷售，也不知道怎么搞的，店鋪的業(yè)績還是不好?！毙埖囊馑际牵ǎ〢）抱怨B）無奈C）表達建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)同理心的運用情境三：小張說：“看來是麻煩了，我用了整整兩周的時間專門抓銷售，但店鋪的業(yè)績還是不好?！毙埖囊馑际牵ǎ〢）抱怨B）無奈C）表達建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)

同理心的運用情境四：

“說來也奇怪，我用了兩周的時間抓銷售，業(yè)績還是不好?！毙埖囊馑际牵ǎ〢）抱怨B）無奈C）表達建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)

溝通的白金法則用別人喜歡的方式與他人溝通。要別人理解你，你必須首先理解別人。你成全別人利益后，別人才能滿足你的目的。同理心的運用衡量一個卓越溝通者的標準，你首先是一個聆聽者，你永遠給別人留面子，你時刻不忘贊美別人。與下級之間的溝通內(nèi)部溝通與平級之間的溝通與上級之間的溝通內(nèi)部溝通

一、怎樣與部下進行溝通作為一名一線主管，你除了要為門店的日常管理、銷售業(yè)績、客戶關(guān)系等問題殫精竭慮，還需要關(guān)注的就是怎樣處理好你與你的部下的關(guān)系。能否建立一個融洽、進取的團隊，很大程度上取決于你是否善于與部下進行溝通，取決于你是否善于運用溝通技巧。下達命令的技巧、贊揚部下的技巧內(nèi)部溝通下達命令的技巧命令的目的是要讓部下照你的意圖完成指定的行為或工作，因此你下達命令時應(yīng)該考慮下列兩點：

(一)正確傳達命令意圖正確地傳達命令，不要經(jīng)常變更命令；不要下自己都不知道原由的命令；命令不能過于抽象；不要為了證明自己的權(quán)威而下命令。內(nèi)部溝通(二)如何使部下積極接受命令如何能提升部下積極接受命令的意愿呢?命令應(yīng)該是主管讓部下正確了解他的意圖，并讓部下容易接受及愿意去執(zhí)行。用職位的權(quán)力、還是其他？內(nèi)部溝通5個傳達命令的溝通技巧態(tài)度和善，用詞禮貌讓部下明白這件工作的重要性給部下更大的自主權(quán)共同探討狀況、提出對策讓部下提出疑問內(nèi)部溝通贊揚部下的技巧(一)贊美的作用美國一位著名社會活動家曾推出一條原則：“給人一個好名聲，讓他們?nèi)ミ_到它?！笔聦嵣媳毁澝赖娜藢幵缸鞒鲶@人的努力，也不愿讓你失望。贊揚部下是對部下的行為、舉止及進行的工作給予正面的評價，贊揚是發(fā)自內(nèi)心的肯定與欣賞。贊揚的目的是傳達一種肯定的訊息，激勵部下。部下有了激勵會更有自信，想要做得更好。內(nèi)部溝通贊揚部下的技巧(二)贊美的技巧贊揚的態(tài)度要真誠贊揚的內(nèi)容要具體注意贊美的場合適當運用間接贊美的技巧

內(nèi)部溝通批評部下的方法俗話說：良藥苦口，忠言逆耳。批評就是“得罪人”的事。有些主管從不當面指責部下；有些主管指責部下后，產(chǎn)生了更多的不平和不滿。內(nèi)部溝通(一)以真誠的贊美做開頭(二)要尊重客觀事實(三)指責時不要傷害部下的自尊與自信(四)友好的結(jié)束批評(五)選擇適當?shù)膱鏊?/p>

批評部下的方法內(nèi)部溝通二、怎樣與平級同事進行溝通內(nèi)部溝通我們在與平級同事溝通中的位置垂直指揮系統(tǒng)不發(fā)揮作用每個人的工作分工不同每個人都有自己的關(guān)注點