質(zhì)量管理與質(zhì)量意識資料

質(zhì)量管理與質(zhì)量意識資料質(zhì)量管理與質(zhì)量意識資料

二十一世紀是"質(zhì)量世紀'。當前，紅塔遼寧煙草有限責任公司營口卷煙廠正在開展新一輪的全面質(zhì)量管理基本學問普及訓練活動，其目的是為進一步提高廣闊員工的質(zhì)量素養(yǎng)，進而提高企業(yè)的競爭力量。態(tài)度打算一切，思想打算行動。因此，質(zhì)量管理工作的重點是質(zhì)量掌握意識的形成。下面是搜集的質(zhì)量管理與質(zhì)量意識的相關(guān)資料，歡迎閱讀。

質(zhì)量管理與質(zhì)量意識資料

1意識打算行為，質(zhì)量管理關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量意識

質(zhì)量是指產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。而根據(jù)ISO9000給出的定義，"質(zhì)量'是指一組固有特性滿意要求的程度。質(zhì)量意識是企業(yè)及其員工對質(zhì)量的重視程度。在企業(yè)管理中，全員質(zhì)量意識的形成需要一個長期的進展過程，企業(yè)員工對于日常工作及產(chǎn)品優(yōu)劣的重視程度主要取決于質(zhì)量意識，它引導(dǎo)和規(guī)范著員工的質(zhì)量行為。意識是人對自我行為的評價方式，它屬于內(nèi)在心理活動。"態(tài)度打算一切，思想打算行動'。人的工作行為和工作方向主要取決于意識的引導(dǎo)作用。思想掌握行為，人的一切行為表現(xiàn)都受到思想觀念的掌握。企業(yè)要進展，就離不開人，就離不開指導(dǎo)人進行行為活動"意識'，科學進展觀的核心就是"以人為本'，對于企業(yè)來說，也應(yīng)從"人'的質(zhì)量意識的培育著手強化質(zhì)量管理。真正達到自主管理的效果。近10年，企業(yè)員工新老交替，每個崗位都有一部分新進員工，為了不影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等級的提升，企業(yè)管理部門應(yīng)當從細處著手，堅持強化質(zhì)量管理工作，定期舉辦員工培訓活動，增加其質(zhì)量學問儲備，在廣闊員工中樹立嚴謹?shù)馁|(zhì)量管理意識。"只有優(yōu)秀的員工才能做出優(yōu)秀的產(chǎn)品。'這是海爾集團的至理名言。"兵馬未動，糧草先行'，產(chǎn)品質(zhì)量的管理，先要在企業(yè)內(nèi)部樹立全員質(zhì)量掌握意識。寬泛地來講，企業(yè)形象可以通過員工對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等級的重視程度體現(xiàn)出來。員工質(zhì)量意識也是其整體素養(yǎng)的客觀反映。

當前，大多數(shù)企業(yè)好像已達成一個共識，認為加強檢查是掌握產(chǎn)品質(zhì)量的唯一的有效的途徑。實際上這個觀念是不科學的。要知道，質(zhì)量是干出來的，不是檢查出來的。頻繁的檢查來加強產(chǎn)品質(zhì)量管理的確能起到肯定的作用，但長此以往，難免會影響員工工作的樂觀性，甚至疲于應(yīng)付檢查。而樹立全員質(zhì)量掌握意識、規(guī)范員工質(zhì)量行為，是從員工的思想觀念著手，將質(zhì)量管理意識植入員工的思想觀念當中，再通過其自身的質(zhì)量觀念來掌握其質(zhì)量行為，進而達到提升產(chǎn)品質(zhì)量的目的。

事實也證明：技術(shù)因素并不是影響產(chǎn)品質(zhì)量提升的主要緣由，落后的質(zhì)量觀念和質(zhì)量管理意識才是關(guān)鍵因素。許多不合格品的消失，大多數(shù)都是由于一時的疏忽、不盡心，或者是一些僥幸心理造成的，這些都說明：員工的觀念意識及工作態(tài)度是何等重要。

2加強質(zhì)量意識訓練，促進全面質(zhì)量管理

員工普遍缺乏質(zhì)量意識，其根源除了在于員工自身質(zhì)量觀念落后，企業(yè)內(nèi)部缺乏相應(yīng)的文化氛圍以及一個行之有效的管理機制也是是主要因素之一。也就是說，企業(yè)中沒有一個相對完善的質(zhì)量訓練和培訓機制。企業(yè)開展質(zhì)量訓練和培訓，目的是在企業(yè)內(nèi)部樹立全員質(zhì)量管理意識，提高員工整體素養(yǎng)。生產(chǎn)學問和操作技能的培訓只是產(chǎn)品質(zhì)量培訓內(nèi)容之一，重要的是通過定期舉辦的培訓活動常常性的強調(diào)生產(chǎn)責任意識和質(zhì)量管理觀念，以期潛移默化地影響員工工作行為，督促其始終繃緊質(zhì)量掌握的"弦'。企業(yè)可以嘗試主題演講、培訓和講座等多種宣揚形式，多渠道、多途徑的強化員工"質(zhì)量意識'訓練，在企業(yè)內(nèi)部營造"質(zhì)量第一'的環(huán)境氛圍，使員工耳濡目染，自主接受關(guān)乎質(zhì)量管理思想觀念，久而久之，員工的整體素養(yǎng)就會有顯著的改善。

企業(yè)要樹立全員質(zhì)量意識，應(yīng)當現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部營造以質(zhì)量管理為主線的文化氛圍。管理階層肯定要高度重視產(chǎn)品質(zhì)量管理，并實行肯定的激勵措施，嘉獎質(zhì)量掌握先進個人或部門團體，進而以點帶面，形成全員參加質(zhì)量管理的良好態(tài)勢;同時，全面貫徹落實質(zhì)量管理制度，完善相應(yīng)的管理體系，并配套制定績效測評制度，使質(zhì)量管理與員工利益直接掛鉤，促使員工樹立競爭意識，規(guī)范自身操作行為。企業(yè)管理階層應(yīng)當親密關(guān)注員工的行為表現(xiàn)，適時表彰工作表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工，同時為相對落后的員工供應(yīng)指導(dǎo)和關(guān)心，嚴峻懲處不協(xié)作、不作為的行為表現(xiàn)。

企業(yè)管理階層應(yīng)當熟悉到，無論是質(zhì)量掌握過程還是最終結(jié)果，對于產(chǎn)品質(zhì)量的提升都特別重要。在企業(yè)內(nèi)部初步形成全員的質(zhì)量意識以后，應(yīng)當以更高的質(zhì)量目標來自我加壓，使產(chǎn)品質(zhì)量滿意更高的行業(yè)標準;同時，充分激發(fā)員工的主觀能動性和工作熱忱，依據(jù)企業(yè)進展目標和質(zhì)量目標來強化自主學習力量，以增加自身產(chǎn)品質(zhì)量學問儲備，從根本上轉(zhuǎn)變質(zhì)量觀念。

全體員工是企業(yè)生產(chǎn)活動的直接參加者，企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系的構(gòu)建和產(chǎn)品質(zhì)量的提升，關(guān)鍵在于全體員工對產(chǎn)品質(zhì)量及其重要性的熟悉，以及在生產(chǎn)過程中對質(zhì)量規(guī)范的執(zhí)行狀況。鑒于此，企業(yè)要在全體員工中樹立質(zhì)量意識，強化質(zhì)量管理，首先應(yīng)當通過學習和培訓提高全員的整體素養(yǎng)，并將其員工整體素養(yǎng)的提升作為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形成的第一道工序和質(zhì)量興業(yè)的基礎(chǔ)，企業(yè)可通過開展專題演講、講座和培訓學習等途徑，針對企業(yè)各層次人員的工作特點，選擇重點內(nèi)容，反復(fù)進行質(zhì)量管理的訓練培訓，讓他們充分意志到質(zhì)量管理對企業(yè)的重要性，充分領(lǐng)會到如何去有效執(zhí)行質(zhì)量管理，從而不斷提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，提升企業(yè)競爭力，取得不斷進展與進步。

3結(jié)束語

產(chǎn)品的品質(zhì)是由人做出來的，品質(zhì)的凹凸往往取決于人員的素養(yǎng)觀念和態(tài)度，假如人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則產(chǎn)品體系再完善，質(zhì)量掌握方法再先進也無法解決根本問題。一個人的意識將直接影響著其行為和結(jié)果。因此，管理上要從"管人的行為'轉(zhuǎn)向"管人的思想'，管理方式要從命令、掌握、懲處為主轉(zhuǎn)向引導(dǎo)、激勵為主。要搞好質(zhì)量管理工作，關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量意識。有了良好的意識，它將始終伴隨著我們，時刻提示我們對工作的嚴謹和責任，促使我們?nèi)ゲ粩嘧非笸晟频哪繕恕?/p>

一、質(zhì)量管理基礎(chǔ)

這些基礎(chǔ)工作是否扎實牢靠，直接關(guān)系到公司質(zhì)量管理以至整體管理水平的提高。質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，內(nèi)容比較廣泛，下面只給大家介紹最基本的幾個方面的工作，包括：品質(zhì)目標管理，標準化管理。

技能點1：質(zhì)量方針

主題詞：質(zhì)量管理質(zhì)量管理基礎(chǔ)品質(zhì)方針

質(zhì)量方針，又稱質(zhì)量***策。是由企業(yè)的最高管理者（我們公司就是由公司董事長）正式批準和發(fā)布的企業(yè)總的品質(zhì)宗旨和品質(zhì)目標，是企業(yè)全體員工執(zhí)行品質(zhì)職能，從事品質(zhì)管理活動必需遵守和依從的行動指南。

品質(zhì)方針在每個企業(yè)都不一樣，有一些內(nèi)容是共性的，也有一些內(nèi)容是結(jié)合企業(yè)自身特點的共性內(nèi)容。比方像金地物業(yè)的質(zhì)量方針："以人為本，以顧客為中心，通過創(chuàng)新管理方法，持續(xù)改進落實質(zhì)量管理體系，不斷提升我們的管理服務(wù)質(zhì)量，滿意顧客不斷增長的需求，實現(xiàn)金地"以品質(zhì)提升價值'的愿景目標。'

質(zhì)量方針不是口號，是質(zhì)量活動的行動指南。日常平安工作中發(fā)生重大的質(zhì)量問題時，我們的分隊長不能簡潔處理一下責任人就結(jié)束了，而要抓住機會，關(guān)心隊員分析思想上的緣由，并將其與品質(zhì)方針對比，從而引起教訓，加深員工對品質(zhì)方針的理解。平常我們還要加強宣揚和溝通，不僅自己而且還要讓隊員都能理解品質(zhì)方針。只有理解了，才能稱得上把握，并真正的貫徹執(zhí)行。

落實質(zhì)量方針，一般是通過建立公司的質(zhì)量管理體系，通過文件、流程體現(xiàn)品質(zhì)方針的要求，假如我們的文件和流程與方針有違反和抵觸，文件應(yīng)當加以修正和改進。任何員工都有權(quán)抵制犧牲質(zhì)量的做法，并有權(quán)越級向最高管理者報告違反質(zhì)量方針的行為。

質(zhì)量方針的實施狀況也需要定期進行測量和檢查，以供管理評審時把握。對質(zhì)量方針的測量，像：對顧客滿足度的測量、對質(zhì)量管理體系的內(nèi)審、對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的定期檢查等，這些測量的結(jié)果都可以做為質(zhì)量方針實施狀況的測量。假如這些測量結(jié)果沒能達到預(yù)期的要求，無法滿足質(zhì)量方針的規(guī)定，那么質(zhì)量方針的實施狀況就不好，就需要通過管理評審來加強品質(zhì)管理體系的運作，或進行質(zhì)量管理體系的改進。反之，假如這些測量結(jié)果達到了預(yù)定的要求，滿意了品質(zhì)方針的規(guī)定，我們也不能馬上就認定質(zhì)量方針的實施和落實狀況就很好了。我們還需要對質(zhì)量方針本身進行評審。一般質(zhì)量方針的評審與質(zhì)量體系的評審是同步的，也就是每年至少一次，這是制度化的要求。質(zhì)量方針的評審一般包括有效性和相宜性兩個方面。經(jīng)過評審發(fā)覺質(zhì)量方針不能保持持續(xù)的相宜性，或者在有效性方面存在問題，企業(yè)通常會對品質(zhì)方針進行必要的修正和改進。

品質(zhì)方針是指導(dǎo)企業(yè)進行品質(zhì)管理的領(lǐng)航標，不能停留在口號上，而要真正付諸實施，在實施中進行不斷評審和修正，使質(zhì)量方針的方向性和精確?????性不斷提高。

技能點2：質(zhì)量目標

主題詞：質(zhì)量管理質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量目標

質(zhì)量目標是建立在質(zhì)量方針基礎(chǔ)上，在質(zhì)量方針給出定的框架內(nèi)制定的詳細的、可測量的目標。它是在肯定時期內(nèi)公司在品質(zhì)方面所要達到的預(yù)期成果，是公司質(zhì)量方針的詳細化。

質(zhì)量目標按時間分類，可分為：

l中長期目標

l短期目標

質(zhì)量目標按層次分類，可分為：

l公司質(zhì)量目標

l部門質(zhì)量目標

l班組質(zhì)量目標

l個人品質(zhì)目標

這些質(zhì)量目標也可以相互組合，形成品種繁多的品質(zhì)目標。

■如何制定質(zhì)量目標？

1、首先找出問題點。問題點就是為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標必需解決的問題，包括不合格、不足、缺陷、與先進的差距等。

問題點的來源：

①顧客投訴

②管理評審結(jié)果

③品質(zhì)檢查的結(jié)果

④不合格報告

⑤滿足度調(diào)查和市場調(diào)研

⑥訂正和預(yù)防措施

⑦其他重大品質(zhì)問題

⑧其它測量結(jié)果

2、區(qū)分問題點，制定不同層次的質(zhì)量目標。問題點的影響是不同的，有些是沒有達到規(guī)定要求的問題點，而有些是影響企業(yè)長期進展的問題點，對后者，質(zhì)量目標應(yīng)尤為關(guān)注。我們通過整理問題點，提出詳細的質(zhì)量目標。

依據(jù)問題點確定的質(zhì)量目標往往詳細、有針對性，而且又有肯定的挑戰(zhàn)性。問題點找得越準，質(zhì)量目標也會制定的越到位，實施起來也會簡單得多。

■如何實施質(zhì)量目標

當企業(yè)制定出精確?????詳細的品質(zhì)目標后，要將品質(zhì)目標轉(zhuǎn)化為各部門工作人員的相關(guān)任務(wù)，為品質(zhì)目標的有效實施進行努力。品質(zhì)目標實施的步驟如下：

1、宣揚和傳達

①將質(zhì)量目標公布給全體員工，讓員工能夠牢記。

②將品質(zhì)目標轉(zhuǎn)化成員工的詳細工作，使員能切身體會到實現(xiàn)品質(zhì)目標的過程。

③將品質(zhì)目標層層分解。

2、實施

①實施目標的關(guān)鍵是把目標轉(zhuǎn)化為員工各自的工作任務(wù)，并形成工作方案表。

②將日常工作與質(zhì)量目標結(jié)合，讓任何環(huán)節(jié)都能在擔當日常工作任務(wù)的同時，也擔當質(zhì)量工作任務(wù)。

③建立品質(zhì)目標的考評，并與獎懲制度掛鉤。

④組織協(xié)調(diào)和掌握。定一個品質(zhì)目標的總負責人（公司是管理者代表和質(zhì)量管理部門，班組就是我們的分隊長），詳細負責對質(zhì)量進行協(xié)調(diào)和掌握。

3、測評

品質(zhì)目標完成狀況如何也需要定期進行測量，公司級的年度目標一般會年。和年末各進行一次測量。與日常工作直接相關(guān)的品質(zhì)目標，則要按月進行測量。測量結(jié)果要與獎懲制度掛鉤，對完成好的賜予表彰；對完成不好，除查清緣由、分清責任、制定訂正措施外，還要賜予必要的懲處。

4、修訂

必要時，質(zhì)量目標可以進行修訂。

技能點3：標準化管理

主題詞：質(zhì)量管理質(zhì)量管理基礎(chǔ)流程化和標準化管理

標準是對重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。它以科學、技術(shù)、實踐閱歷的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)過有關(guān)方面協(xié)商全都，由主管部門批準，以特定的形式發(fā)布，作為共同遵守的準則和依據(jù)。

標準化是制定、修訂和執(zhí)行標準的一系列有組織的活動。它是企業(yè)依規(guī)模和實際狀況，將有關(guān)設(shè)備、服務(wù)、生產(chǎn)等一些做法程序及規(guī)定等做合理的制定，通過有效限制的運用，使企業(yè)一切運作都有據(jù)可循，并達到最佳效果。

1、標準化的作用：

①統(tǒng)一化。將不同的各種方法和標準統(tǒng)一成一種或幾種方法和標準。

②通用化。削減獨特性，擴大兼容性。

③系列化。將一種標準按產(chǎn)品特性演化成相應(yīng)的系列標準。

④簡便化。將簡單難懂的技術(shù)轉(zhuǎn)化為易理解、易把握的基本技能。

2、制定標準

標準一般包括時間、制定目的、適用范圍、流程、方法、要求、附***等。

公司管理標準是為協(xié)調(diào)統(tǒng)一各標準化領(lǐng)域的管理事項所制定的標準，表現(xiàn)有質(zhì)量手冊、程序文件、管理規(guī)范和標準性質(zhì)的管理文件。

公司工作標準是按崗位制定的工作質(zhì)量標準，表現(xiàn)形成有作業(yè)指導(dǎo)書。

3、執(zhí)行標準

假如沒有執(zhí)行，再完善的標準也不會對企業(yè)有任何關(guān)心。為使已制定的標準能夠貫徹下去，我們必需樹立一個正確的熟悉：標準是員工進行操作的最高指示，任何人都要根據(jù)標準進行操作。

4、修訂標準

標準是依據(jù)實際的作業(yè)條件及當時的管理、服務(wù)、技術(shù)水平制定出來的，只代表了當時最先進、最便利、最平安的作業(yè)方法。隨著實際作業(yè)條件的轉(zhuǎn)變和技術(shù)水平的不斷提高，標準中規(guī)定的作業(yè)方法可能變得與實際不適合。與實際不相符的標準不會對企業(yè)有所關(guān)心，還可能會阻礙正常的工作，必需準時進行修訂。

二、質(zhì)量資源管理

質(zhì)量管理的實施需要肯定的資源供應(yīng)作為保證，這些資源包括：人員、資金、基礎(chǔ)設(shè)施、信息、工作環(huán)境和供應(yīng)商等等。

企業(yè)中從事質(zhì)量管理活動的人員應(yīng)具備勝任本職工作的力量，而這種力量是以訓練、培訓為基礎(chǔ)的；為達到產(chǎn)品的質(zhì)量要求而必需的設(shè)施也應(yīng)加強維護和保養(yǎng)；此外，良好的工作環(huán)境，完善的質(zhì)量信息收集、處理系統(tǒng)和與供應(yīng)商之間良好的合作關(guān)系都是質(zhì)量管理不行缺少的珍貴資源。

技能點1：質(zhì)量培訓管理

主題詞：質(zhì)量管理質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量培訓管理

人員的素養(yǎng)是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。提高人員的素養(yǎng)對搞好品質(zhì)管理特別重要，由于企業(yè)需要質(zhì)量培訓管理。

如何做好質(zhì)量培訓管理？

1、質(zhì)量培訓首先要解決的問題是員工的質(zhì)量意識。員工只有充分熟悉到品質(zhì)的重要性，才會時時、到處、事事將質(zhì)量放在第一位來對待，才不會隨便犧牲品質(zhì)去追求數(shù)量和進度。員工的質(zhì)量意識是企業(yè)的質(zhì)量管理體系得以建立并正常運行的基礎(chǔ)。員工，特殊是負有管理責任的各級領(lǐng)導(dǎo)，假如質(zhì)量意識不強，質(zhì)量管理體系要取得真正的成效，是根本不行能的。

什么是質(zhì)量意識？

質(zhì)量意識是員工對品質(zhì)重要性的熟悉及熟悉程度。

2、培訓的目標是使企業(yè)員工具備相應(yīng)的學問和技能，而這些學問和技能與員工的實踐閱歷相結(jié)合將大大提高員工的力量。培訓是企業(yè)最大的福利。員工通過培訓獲得學問，得到收益。反過來又會回報企業(yè)的投入，使企業(yè)獲益。

3、培訓的內(nèi)容可以包括技術(shù)、技能、意識、管理四個方面。

4、培訓的實施要有方案、有組織、有測評、有總結(jié)、有記錄。

總之，質(zhì)量培訓管理是質(zhì)量管理的一個重要內(nèi)容，只有企業(yè)上下員工都具備了良好的品質(zhì)意識，才可能在品質(zhì)管理的實施中取得良好的效果。對于通過培訓提高了力量的員，在本崗位工作中取得成果的員，我們要進行肯定的激勵，包括提拔、給予更重要的職責和權(quán)限等，對不情愿參與培訓、培訓后效果欠佳的員工準時予以處置，包括降級甚至辭退。

質(zhì)量成本管理、設(shè)備管理、工作環(huán)境管理、品質(zhì)信息管理、供應(yīng)商管理，在些不再贅（zhui）述

三、質(zhì)量掌握管理

質(zhì)量掌握是為了達到規(guī)定的質(zhì)量要求而開展的一系統(tǒng)活動。實施質(zhì)量掌握首先要制定品質(zhì)標準，企業(yè)應(yīng)依據(jù)完整的、詳細的標準，對管理、服務(wù)的工序力量進行分析和掌握。隨著企業(yè)的不斷進展，質(zhì)量掌握活動已不完全局限于企業(yè)內(nèi)部，滿意客戶需要、提高客戶滿足度也成為品質(zhì)掌握的基本要求，由于對客戶抽樣調(diào)查和對服務(wù)品質(zhì)進行掌握也成為大勢所趨。此外，企業(yè)也要通過品質(zhì)記錄管理和內(nèi)部質(zhì)量審核來分析品質(zhì)掌握的效果，準時實行措施進行改進。

技能點1：品質(zhì)標準

主題詞：質(zhì)量管理質(zhì)量管理基礎(chǔ)品質(zhì)標準

標準是指人們?yōu)榱烁玫貪M意各方面的共同要求和取得良好的效益，在先進的科學、技術(shù)、管理和實踐閱歷的基礎(chǔ)上，對具有多次重復(fù)性的事和物，在肯定范圍內(nèi)所制定的、并經(jīng)過肯定程序批準以特定形式頒發(fā)、實施的統(tǒng)一規(guī)定。

品質(zhì)