商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及特點

商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及特點三是了解商鋪經(jīng)營情況，為商鋪提供更好的服務(wù)和支持。2、商鋪裝修服務(wù)管理商鋪裝修服務(wù)管理包括商鋪裝修的規(guī)劃、設(shè)計、監(jiān)管等方面的管理。物業(yè)管理方應(yīng)對商鋪裝修進(jìn)行規(guī)范管理，確保商鋪裝修符合規(guī)定、安全可靠，同時也要保證商鋪裝修的美觀度和商業(yè)性。3、商鋪設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理商鋪設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理包括商鋪設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)、維修和更新等方面的管理。物業(yè)管理方應(yīng)定期檢查商鋪設(shè)備、設(shè)施的運行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。4、商鋪建筑物的養(yǎng)護及維修管理商鋪建筑物的養(yǎng)護及維修管理包括商鋪建筑物的保養(yǎng)、維修和更新等方面的管理。物業(yè)管理方應(yīng)定期檢查商鋪建筑物的運行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決，確保商鋪建筑物的安全、美觀和商業(yè)性。5、商鋪保安服務(wù)管理商鋪保安服務(wù)管理包括商鋪內(nèi)的安全管理、保衛(wèi)工作、消防安全等方面的管理。物業(yè)管理方應(yīng)定期檢查商鋪內(nèi)的安全設(shè)施和保衛(wèi)工作，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決，確保商鋪內(nèi)的安全和顧客的安全。6、商鋪保潔服務(wù)管理商鋪保潔服務(wù)管理包括商鋪內(nèi)的清潔、衛(wèi)生、垃圾處理等方面的管理。物業(yè)管理方應(yīng)定期檢查商鋪內(nèi)的清潔和衛(wèi)生情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決，確保商鋪內(nèi)的衛(wèi)生和清潔。7、商鋪綠化服務(wù)管理商鋪綠化服務(wù)管理包括商鋪內(nèi)的綠化、花卉養(yǎng)護等方面的管理。物業(yè)管理方應(yīng)定期檢查商鋪內(nèi)的綠化和花卉養(yǎng)護情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決，確保商鋪內(nèi)的環(huán)境美觀和商業(yè)性?？傊?，商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和特點十分復(fù)雜，需要物業(yè)管理方對各方面進(jìn)行全面的管理和服務(wù)，以保證商鋪的安全、舒適、便捷和優(yōu)美的經(jīng)營和購物環(huán)境，促進(jìn)商業(yè)物業(yè)保值、增值。三、改善業(yè)戶管理我們需要向業(yè)戶提供禮儀、形象、環(huán)境、廣告和裝潢等方面的提示和督促改進(jìn)。我們需要用實際行動去感化業(yè)戶，讓他們明白我們所做的一切都是為了商鋪的自身形象，我們的目標(biāo)是一致的。四、商鋪內(nèi)外聯(lián)系商鋪的內(nèi)部聯(lián)系包括向業(yè)戶收取物業(yè)管理費、水電能耗費、鋪位的報修搶修費等。商鋪服務(wù)管理做得如何，必將影響到收繳率的好壞。商鋪還與街道、居委、警署、消防、勞動、環(huán)保、水、電、煤、電信及媒體都有業(yè)務(wù)上的聯(lián)系。如果處理不好這些關(guān)系，會使商鋪的經(jīng)營活動很被動。處理得好，往往事半功倍。五、商鋪裝修服務(wù)管理裝修管理應(yīng)包含在業(yè)戶管理中。裝修管理職能主要包括審核裝修申請、簽訂“裝修管理協(xié)議”，現(xiàn)場監(jiān)督管理等。商業(yè)鋪面制定裝修管理規(guī)定的要點包括：遵守物業(yè)管理處制訂的《二次裝修施工管理規(guī)定》、使用電焊、氣焊、砂輪、切割機等設(shè)備時應(yīng)嚴(yán)格遵守《商鋪動火申請制度》的各項規(guī)定、禁止擅自更改水、電管線及負(fù)荷用電等。裝修完畢后，物業(yè)管理處根據(jù)裝修前業(yè)戶遞交的經(jīng)認(rèn)可的裝修設(shè)計圖、裝修協(xié)議，對工程進(jìn)行竣工驗收。為了保證業(yè)戶在裝修過程中不損傷樓宇結(jié)構(gòu)等重要部位，裝修工程施工方應(yīng)由物業(yè)管理處選定或由業(yè)戶選定，視工程涉及的方面來確定。商鋪裝修可以由業(yè)戶自行選定施工方，也可以由物業(yè)管理處選定施工方，包括鋪面、商號招牌、天花板、墻面、墻壁裝飾、內(nèi)部間隔，水管、排水道、電力裝置，通風(fēng)設(shè)備、電話等小規(guī)模裝修。業(yè)戶遞交的裝修設(shè)計方案應(yīng)包括平面圖、正視圖、切面圖、排水系統(tǒng)分布圖、電力供應(yīng)設(shè)備分布圖、照明設(shè)備位置圖、假天花平面、切面圖等，以及裝修工期、開工期、防火措施、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)要求、違約責(zé)任、施工期保險等信息。在施工過程中，物業(yè)管理處應(yīng)派專人在現(xiàn)場進(jìn)行管理，包括對施工人員的管理、工程是否按圖施工、按“裝修協(xié)議”要求和對裝潢現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督管理。對于裝修的工程監(jiān)控主要著眼于施工人員有無嚴(yán)格按認(rèn)可的設(shè)計圖紙進(jìn)行施工，有無違反已簽訂的“裝修管理協(xié)議”上的條款，有無違反物業(yè)管理處的其他管理規(guī)定等。如裝修時損及商鋪的裝飾、裝置或公用設(shè)施，則由業(yè)戶負(fù)責(zé)將其修復(fù)，或由物業(yè)管理處修理，但有關(guān)費用則由業(yè)戶支付。這些管理服務(wù)都應(yīng)做好詳細(xì)記錄，作為竣工驗收時的證據(jù)或參考。商鋪設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理也很重要，商業(yè)物業(yè)設(shè)施設(shè)備使用頻率較其它物業(yè)相比是最高的一類，設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護及維修管理的好壞直接影響經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營活動的正常運行。一些易出故障的設(shè)施設(shè)備，如電梯、自動扶梯等，保證其正常運行主要靠平時養(yǎng)護。商業(yè)物業(yè)的日常養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)較高，維修要求嚴(yán)，其內(nèi)容同辦公樓相似，但其方式不同。同時商鋪內(nèi)存在大量易燃物品，一旦發(fā)生火災(zāi)后果不堪設(shè)想。因此，商鋪必須建立完善的消防管理制度，加強消防設(shè)施的維護和管理，定期進(jìn)行消防演習(xí)和培訓(xùn)，提高員工的消防意識和應(yīng)急處理能力。7、安全管理商鋪安全管理包括人身安全和財產(chǎn)安全兩個方面。人身安全是指保障員工和顧客的人身安全，防范各種安全事故的發(fā)生；財產(chǎn)安全是指保護商鋪內(nèi)的財產(chǎn)免受損失。為了實現(xiàn)安全管理，商鋪應(yīng)制定安全管理制度，建立安全管理體系，加強安全設(shè)施的維護和管理，定期進(jìn)行安全演習(xí)和培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。8、環(huán)境衛(wèi)生管理商鋪環(huán)境衛(wèi)生管理是商鋪管理的重要組成部分，它直接關(guān)系到商鋪形象和聲譽。商鋪應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，加強環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的維護和管理，定期進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生檢查和整治，提高員工的環(huán)境衛(wèi)生意識和責(zé)任感。9、客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)是商鋪的核心競爭力之一，商鋪應(yīng)注重客戶服務(wù)管理，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，建立客戶服務(wù)體系，加強客戶關(guān)系維護和管理，提高客戶滿意度和忠誠度。10、信息管理商鋪信息管理是商鋪管理的重要組成部分，它涉及到商鋪的各個方面，包括銷售、采購、庫存、財務(wù)、人力資源等。商鋪應(yīng)建立完善的信息管理體系，加強信息安全管理，提高信息化水平，提高信息管理效率和精度。商品眾多，且大多是易燃品，火災(zāi)風(fēng)險極高。商鋪面積廣，缺乏防火墻的隔離，火勢很容易迅速蔓延。商廈火災(zāi)中，豎井較多，煙囪效應(yīng)可使火災(zāi)煙霧上升速度達(dá)到每秒8米，瞬間商廈被煙霧籠罩。煙霧窒息死亡往往是火災(zāi)死亡率中最高的。因此，商鋪安裝了先進(jìn)的火災(zāi)探測裝置和自動滅火裝置，直接與火災(zāi)自動報警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。只要煙霧和溫度達(dá)到一定限度，這些裝置便會自動傳輸報警信號，進(jìn)行有效監(jiān)控和預(yù)防。制定適合本商鋪實際情況的消防管理制度，明確各部門和物業(yè)管理的職責(zé)范圍。消防監(jiān)控中心的保安員應(yīng)清楚自身職責(zé)范圍，實現(xiàn)“統(tǒng)一指揮，分區(qū)管理，層層負(fù)責(zé)，責(zé)任明確，防患未然”，切實貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防方針。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)報警號時，立即通知就近的保安人員核查和處置。如確為火警，按照應(yīng)急方案實施，報告保安部主管組織撲救，重點是商鋪內(nèi)人員的疏散，保障人身安全。事故后要做好調(diào)查分析報告并備案。發(fā)現(xiàn)故障警報，應(yīng)迅速消除警鈴使之還原，并立即通知維保部，協(xié)助盡快排除故障，并作好詳細(xì)記錄。定期檢查消防設(shè)施、設(shè)備、器材以及消防通道、標(biāo)記、放火門，確保完好備用、通道暢通、標(biāo)記清晰。對一些業(yè)戶可能擅自增加電氣設(shè)備要認(rèn)真檢查，防止發(fā)生電氣超負(fù)荷、火接觸電阻過大、線路老化、過載、摩擦等危險現(xiàn)象。定期開展消防培訓(xùn)和演習(xí)，提高員工、管理人員和業(yè)戶的防火意識和消防業(yè)務(wù)水平，使人人都能使用消防器具，掌握火災(zāi)逃生知識。商鋪的環(huán)境包括內(nèi)部和外部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境包括公用場所和非公用部位，如過道、扶梯、自動扶梯、電梯、衛(wèi)生間、會議室以及業(yè)戶的鋪內(nèi)和辦公室。外部環(huán)境包括樓宇的外墻、附屬建筑設(shè)施和周圍的綠地、廣場、停車場等。保潔服務(wù)管理的重點在于創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍，為業(yè)戶提供理想的經(jīng)營環(huán)境，為顧客提供輕松愉快的購物環(huán)境。商鋪的清潔管理重點之一是地坪清潔。定時清潔能夠帶給顧客舒適、優(yōu)美的購物環(huán)境，提高商鋪形象。商鋪的玻璃無框門、室內(nèi)柱上鏡、電梯內(nèi)鏡面等，因為顧客頻繁觸摸，會留下手印，影響商鋪形象，所以需要定期清潔以消除不潔現(xiàn)象。商鋪內(nèi)盥洗室的墻面、潔具和地坪也需要重點清潔、干燥和無異味。商鋪外的銅牌暴露在室外，容易受到風(fēng)吹雨淋而變黑，定期擦拭能保持其光亮程度，提升商鋪形象。商鋪內(nèi)產(chǎn)生的垃圾需要袋裝并放置在指定位置，及時清理。在雨天進(jìn)門處和公用過道應(yīng)設(shè)置雨具存放器，盡量不要把帶雨水的雨具帶進(jìn)大廳，并注意清潔衛(wèi)生。商鋪的殺蟲滅鼠工作需要引起重視，但放置鼠藥時，要充分考慮兒童的安全，放在摸不到的地方，或者聘請專業(yè)隊伍進(jìn)行消殺工作。在商鋪營業(yè)時間內(nèi)，保潔工不能使用長柄拖把，更不能使用濕拖把拖地，以免造成顧客滑倒傷害事故。在雨雪天，商鋪進(jìn)門處應(yīng)勤保潔并放置地毯或防滑提示牌。提醒業(yè)戶在規(guī)定的時間內(nèi)把鋪面內(nèi)產(chǎn)生的垃圾袋裝送至指定的位置。對一切能利用的再生垃圾（包裝紙、箱）要回收處理。商鋪內(nèi)外的綠化環(huán)境是保持生態(tài)平衡、營造舒適、美觀、清新、幽雅的購物環(huán)境的基礎(chǔ)。商鋪綠化管理應(yīng)配備專業(yè)技術(shù)人員，依據(jù)季節(jié)、氣候、地域條件的不同和樹木花草的生長習(xí)性及要求，制定詳細(xì)的管理細(xì)則，指導(dǎo)養(yǎng)護人員實行。商鋪外圍的綠地在基建時就已定型，商鋪整體綠化風(fēng)格和局部獨立的構(gòu)圖要統(tǒng)一協(xié)調(diào)，水平綠化和垂直綠化要相得益彰。為保證草坪生長良好，需要勸阻顧客、游客進(jìn)入草坪，保持綠地環(huán)境整潔，及時清除死株、病株，缺株要補檀