護士品管圈成果匯報課件

品管圈醫(yī)院品管圈主題匯報結(jié)構(gòu)完整|思路清晰醫(yī)療系統(tǒng)品管圈成果匯報匯報：李氏春秋品管圈：春秋視覺品管圈醫(yī)院品管圈主題匯報結(jié)構(gòu)完整|思路清晰醫(yī)療系統(tǒng)品管科室簡介目錄CONTENT無德者不能為醫(yī)，有品者方能濟世關(guān)于呼啦圈主題選定活動計劃擬定現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)解析對策擬定對策實施與檢討效果確認標(biāo)準(zhǔn)化檢討與改進010203040506070809101112科室簡介目錄無德者不能為醫(yī)，有品者方能濟世關(guān)于呼啦圈主題選科室簡介01無德者不能為醫(yī)，有品者方能濟世科室簡介01無德者不能為醫(yī)，有品者方能濟世科室簡介科室組建于1985年，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，不斷發(fā)展壯大，現(xiàn)已經(jīng)形成具有一定規(guī)模和專科醫(yī)療特色的醫(yī)教研全面發(fā)展的科室?，F(xiàn)有床位90張，醫(yī)護人員69名。科室具有國內(nèi)一流的先進設(shè)備，目前服役的醫(yī)療設(shè)備達兩千多萬元。能開展疾病分析、聽誘發(fā)電位、全自動化診斷與復(fù)位、視頻眼震圖、耳聲發(fā)射、重心平衡功能、鼻窺鏡、耳窺鏡、電子鼻咽喉鏡、纖維喉鏡等各項?？茩z查，并具有先進的手術(shù)設(shè)備。具有良好的門診就診環(huán)境和獨立的?？撇》俊OMMENTSCHEMICALSOCIALAWARDSHOBBIESCONTACT科室NAME科室簡介科室組建于1985年，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，不斷發(fā)展壯科室組成某某科室門診病房檢驗中心專家門診普通門診專家門診普通門診普通門診普通門診普通門診A病區(qū)加護門診B病區(qū)一號病房二號病房普通病房檢驗一區(qū)檢驗二區(qū)某某病區(qū)某某病區(qū)科室組成某某科室門診病房檢驗中心專家門診普通門診專家門診普通科室榮譽Pleaseinserttitlehere為客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們發(fā)展的原動力。我們堅持持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值Pleaseinserttitlehere為客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們發(fā)展的原動力。我們堅持持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值Pleaseinserttitlehere為客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們發(fā)展的原動力。我們堅持持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值Pleaseinserttitlehere為客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們發(fā)展的原動力。我們堅持持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值科室榮譽PleaseinserttitleherePl科室團隊DOCTOR'SNAMEMedicaldepartment為客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們發(fā)展的原動力。我們堅持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶DOCTOR'SNAMEMedicaldepartment為客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們發(fā)展的原動力。我們堅持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶DOCTOR'SNAMEMedicaldepartment為客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們發(fā)展的原動力。我們堅持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶DOCTOR'SNAMEMedicaldepartment為客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們發(fā)展的原動力。我們堅持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶科室擁有一大批知名專家，其中主任醫(yī)師、教授4名，副主任醫(yī)師5名，主治醫(yī)師4名，醫(yī)師8名，技師7名，護理人員40名。其中博士4名，碩士3名科室團隊DOCTOR'SNAMEDOCTOR'SNAME會議記錄TherearemanyvariationsofpassagesofLoremavailable,butthemajorityhavesufferedalterationinsomeform,byinjectedhumorTherearemanyvariationsofpassagesofLoremavailable,butthemajorityhavesufferedalterationinsomeform,byinjectedhumorTherearemanyvariationsofpassagesofLoremavailable,butthemajorityhavesufferedalterationinsomeform,byinjectedhumorADDYOURTITEHEREADDYOURTITEHERE會議記錄Therearemanyvariations關(guān)于某某圈02無德者不能為醫(yī)，有品者方能濟世關(guān)于某某圈02無德者不能為醫(yī)，有品者方能濟世小組成員簡介圈成立日期2016年7月7日圈的口號你我同心，健康同行圈長李某某輔導(dǎo)員李某某圈員李某某主管護師李某某護士李某某護師李某某主任醫(yī)師李某某護師李某某主治醫(yī)師李某某護師李某某臨床營養(yǎng)師科室某某醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院某某科某某區(qū)活動時間2017年1月1日-9月1日小組成員簡介圈成立日期2016年7月7日圈的口號你我同心，健小組成員青春活波團結(jié)互助專業(yè)高效我們的平均年齡為25歲，平均學(xué)歷為本科，我們來自五湖四海，圍著同一個目標(biāo)而奮斗我們是一群具有創(chuàng)新意識、擁有共同目標(biāo)、有著不同專業(yè)知識背景的朝氣蓬勃的年輕人組成的不可分割整體組員多次獲得各項獎勵。責(zé)任心上進心強，具有很好的團隊協(xié)作能力與社會實踐能力。我們共同奉獻，我們共同圍繞于一個每一個成員能夠為之信服的目標(biāo)；我們共同挑戰(zhàn)、相互協(xié)作，平等分享工作成果；我們有激情、活力、有理想、有野心；我們共同承諾、共同承擔(dān)，努力為廣大患者提供更優(yōu)秀、貼心的服務(wù)，努力打造優(yōu)質(zhì)醫(yī)院的招牌小組成員青春活波團結(jié)互助專業(yè)高效我們的平均年齡為25歲，平均圈名擬定候選圈名圈徽得票結(jié)果翱翔圈1向日葵圈1溫馨圈0齊心圈4給力圈2和諧圈1快樂天使圈0本次征集7個候選圈名及圈徽，全體成員投票后（每位成員只允許投一票），同心圈獲得票數(shù)最多，最后我們的圈名確定為同心圈。圈名擬定候選圈名圈徽得票結(jié)果翱翔圈1向日葵圈1溫馨圈0齊圈名及圏徽的寓意寓意在我們的精心護理下患者對戰(zhàn)勝疾病充滿信心，對疾病的愈后充滿希望，同時也寓意我們的護理品質(zhì)在持續(xù)質(zhì)量改進中不斷的提升，我們的護理前景充滿希望。此處添加詳細文本描述，建議與標(biāo)題相關(guān)并符合整體語言風(fēng)格，語言描述盡量簡潔生動。盡量將每頁幻燈片的字?jǐn)?shù)控制在200字以內(nèi)，據(jù)統(tǒng)計每頁幻燈片的最好控制在5分鐘之內(nèi)。此處添加詳細文本描述

，建議與標(biāo)題相關(guān)并符合整體語言風(fēng)格，語言描述盡量簡潔生動。此處添加詳細文本整體語風(fēng)格.。齊心圈圈名及圏徽的寓意寓意在我們的精心護理下患者對戰(zhàn)勝疾病充滿信心圈能力值計算職務(wù)姓名工作年資（占30%）學(xué)歷改善能力（占30%）主題改善能力（占40%）改善能力工作年限能力值學(xué)歷能力值改善能力能力值圈長王某某1522.5本科8043278.5圈員李某某1421本科8043277王某某812?？?043262劉某某812本科8043268杜某某57.5?？?043257.5劉某某46?？?043256王某某34.5本科8043260.5魏某某46本科8043262平均18.67043265.2注意事項：1.工作年資基礎(chǔ)分為50分，每年加1分，>25年均為100分。2.學(xué)歷改善能力基礎(chǔ)分50分，中專至博士每增加一級加5分。3.品管圈經(jīng)驗值，有參加過品管圈1次者，在能力值基礎(chǔ)上加2分，依此類推，最高分10分。圈能力值計算職務(wù)姓名工作年資（占30%）學(xué)歷改善能力（占30圈能力值評估評價項目

活動前合計平均團隊凝聚力283.0責(zé)任心283.4解決問題能力353.0品管手法121.4自信心353.2溝通協(xié)調(diào)353.4和諧度283.0積極性323.4圈能力值評估活動前合計平均團隊凝聚力283.0責(zé)任主題選定03無德者不能為醫(yī)，有品者方能濟世主題選定03無德者不能為醫(yī)，有品者方能濟世主題選定主題評價題目上級政策緊迫性可行性圈能力總分順序選定提案人減少產(chǎn)后乳房脹痛的發(fā)生率373345391541

姓名提高腕帶的核對率333343291385

姓名提高產(chǎn)婦對嬰兒沐浴時間安排的滿意度354141331502姓名提高患者對護士工作滿意度353339291366

姓名提高母嬰分離的母乳喂養(yǎng)成功率373541271404

姓名減少患者深靜脈導(dǎo)管周圍皮膚破損率273137251208

姓名提高急救器械規(guī)范使用率212533251049

姓名評價說明分?jǐn)?shù)重要性迫切性圈能力上級政策1次重要次迫切0-50%次相關(guān)3重要迫切51-75%相關(guān)5極重要極迫切76-100%極相關(guān)注：以評價法進行主題評價，共10名圈員參加，采用5、3、1打分，根據(jù)票選分?jǐn)?shù)，第一順位為本次活動主題主題選定主題評價題目上級緊迫性可行性圈能力總分順序選定提案人選題背景WORK

HARD選題背景產(chǎn)后乳房脹痛的發(fā)生率是當(dāng)前最常發(fā)生的事件，存在安全隱患，應(yīng)該盡快解決；宣傳正確的產(chǎn)后護理知識，降低產(chǎn)后感染率。提高患者的滿意度參考文獻[1]閆素芹護理干預(yù)對對減輕產(chǎn)后乳房脹痛的效果觀察《臨床合理用藥雜志》2012年12月[2]王海仙產(chǎn)后乳房按摩減輕乳房脹痛的效果觀察《全科護理》2011年8期選題背景WORKHARD選題背景產(chǎn)后乳房脹痛的發(fā)生率是當(dāng)前選題意義降低低血壓的發(fā)生率，可以提高維持性血液透析患者的存活率和生活質(zhì)量。對患者而言提高工作效率和質(zhì)量，減輕工作壓力，增加團隊凝聚力，增加相互協(xié)作能力。對護士而言提高病人對醫(yī)院的滿意度和信任度，減少醫(yī)療糾紛。對醫(yī)院而言可以提高個人專科業(yè)務(wù)水平及技能。對個人而言選題意義降低低血壓的發(fā)生率，可以提高維持性血液透析患者的存活活動計劃擬定04無德者不能為醫(yī)，有品者方能濟世活動計劃擬定04無德者不能為醫(yī)，有品者方能濟世活動計劃表WhatWhenWhoWhereHow月份周數(shù)步驟45月6月7月8月9月負責(zé)人地點品管工具112341234123412341231組圈計劃

血透室小組討論實際

2主題選定計劃

血透室頭腦風(fēng)暴實際

3擬訂計劃計劃

血透室小組討論甘特圖實際

4現(xiàn)狀把握計劃

透析區(qū)查檢表流程圖柱狀圖實際

5目標(biāo)設(shè)定計劃

血透室小組討論

頭腦風(fēng)暴實際

6要因分析計劃

血透室柏拉圖魚骨圖冰山圖實際

7對策擬訂計劃

血透室

頭腦風(fēng)暴

小組討論實際

8對策實施計劃

透析區(qū)頭腦風(fēng)暴

小組討論實際

9效果評價計劃

血透室柏拉圖雷達圖實際

10標(biāo)準(zhǔn)化計劃

血透室頭腦風(fēng)暴小組討論實際

11課題總結(jié)計劃

血透室小組討論實際

12成果發(fā)布計劃

血透室小組討論實際計劃用虛線實施用實線P30%D40%C20%A10%活動計劃表WhatWhenWhoWhereHow月份周數(shù)45現(xiàn)狀把握05無德者不能為醫(yī)，有品者方能濟世現(xiàn)狀把握05無德者不能為醫(yī)，有品者方能濟世現(xiàn)狀流程患者分區(qū)入室患者自己稱體重醫(yī)生患者根據(jù)體重情況設(shè)定脫水量患者開始血液透析，護士按醫(yī)囑設(shè)置脫水量由護士雙人核對患者信息后開始透析開始透析后每小時監(jiān)測一次患者的生命體征透析過程中巡視、觀察正常情況下順利完成透析結(jié)束血液透析護士記錄脫水量及透后體重透析患者出現(xiàn)低血壓立即監(jiān)測血壓、嚴(yán)重者則停止脫水或按醫(yī)囑用藥處理患者血壓正常后繼續(xù)透析結(jié)束血液透析護士記錄脫水量及透后體重現(xiàn)狀流程患者分區(qū)入室患者自己稱體重醫(yī)生患者根據(jù)體重情況患者開資料收集檢查日期總?cè)藬?shù)乳脹人數(shù)乳脹發(fā)生原因9月7日62活動不便2例9月8日73母乳知識缺乏3例9月9日509月10日61混合喂養(yǎng)1例9月11日93母乳喂養(yǎng)知識缺乏2例，活動不便1例9月12日409月13日61混合喂養(yǎng)1例9月14日60

9月15日72相關(guān)母乳喂養(yǎng)知識缺乏1例，混合喂養(yǎng)1例9月16日30

9月17日62混合喂養(yǎng)1例，母乳知識缺乏1例9月18日50

9月19日115相關(guān)知識缺乏2例，混合喂養(yǎng)2例，母乳條件差1例9月20日93相關(guān)知識缺乏1例，混合喂養(yǎng)1例，活動不便1例9月21日51混合喂養(yǎng)1例資料收集檢查日期總?cè)藬?shù)乳脹人數(shù)乳脹發(fā)生原因9月7日62活動不資料收集收集方式統(tǒng)計工作量登記本（血液透析人數(shù)）和血透過程中發(fā)生低血壓的次數(shù)收集資料查檢表及血透記錄單收集時間2014年5月5日致2014年5月17日收集血透患者人次625血透中低血壓發(fā)生人次93發(fā)生率15%收集人員全體圈員資料收集收集方式統(tǒng)計工作量登記本（血液透析人數(shù)）和血透過程中目標(biāo)設(shè)定06無德者不能為醫(yī)，有品者方能濟世目標(biāo)設(shè)定06無德者不能為醫(yī)，有品者方能濟世目標(biāo)設(shè)定（一）目標(biāo)設(shè)定改善前改善后15%6.2%改善前血透中低血壓發(fā)生率為15%設(shè)立總目標(biāo)值為=6.2%改善幅度=59%下降59%目標(biāo)設(shè)定（一）目標(biāo)設(shè)定改善前改善后15%6.2%改善前血透中目標(biāo)設(shè)定（二）設(shè)定理由（三）目標(biāo)完成期限：2014年9月22日目標(biāo)值=現(xiàn)狀值-改善值=現(xiàn)狀值-（現(xiàn)況值×圈能力×改善重點）=15-（15×0.73×0.8）=6.2目標(biāo)設(shè)定（二）設(shè)定理由（三）目標(biāo)完成期限：2014年9月22現(xiàn)狀分析07無德者不能為醫(yī)，有品者方能濟世現(xiàn)狀分析07無德者不能為醫(yī)，有品者方能濟世要因分析管理護士責(zé)任心不強護士不在場護士對分管病人情況不夠了解不留陪護、缺少陪護照看操作流程不夠完善缺乏相關(guān)管理措施缺乏體重監(jiān)測系統(tǒng)護士具體指導(dǎo)不到位工作安排不當(dāng)交接不到位護士情緒工作熱情不高心情不好護理人員不足護理人員缺編護士設(shè)置錯誤患者衣物更換透析間隔時間太長稱后未及時記錄護士指導(dǎo)不到位患者自理能力差方法無專人記錄患者護士為什么患者超濾過多過快缺乏相關(guān)的宣教資料未及時記錄透析時間縮短干體重設(shè)置過低稱重流程部合理及執(zhí)行不到位要因分析管理護士責(zé)任心不強護士不在場護士對分管病人情況不夠了真因驗證要因確認內(nèi)容確認方法確認時間負責(zé)人確認地點缺乏相關(guān)的宣教資料護士是否制定相關(guān)資料觀察護士是否制定相關(guān)資料8.28~10.28李某某產(chǎn)科病房喂養(yǎng)知識缺乏是否制定稱重流程及是否認真執(zhí)行每天由護長觀察兩組護士是否按規(guī)范記錄體重5.26-5.30張某某產(chǎn)科病房產(chǎn)婦進補不當(dāng)記錄干體重數(shù)據(jù)是否正確明天長由護士觀察護士是否正確記錄患者干體重8.28~10.28胡某某產(chǎn)科病房產(chǎn)后術(shù)后切口疼痛向患者宣教對飲食、水分的控制護士長監(jiān)督分管護士是否宣教8.28~10.28魏某某產(chǎn)科病房根據(jù)全體圈員投票選定以下四個要因：1、護士知識掌握不全；2、產(chǎn)婦母乳喂養(yǎng)知識缺乏；3、產(chǎn)婦進補不當(dāng)；4、產(chǎn)后術(shù)后切口疼痛真因驗證要因確認內(nèi)容確認方法確認時間負責(zé)人確認地點缺乏相關(guān)的真因驗證真因驗證柏拉圖真因驗證真因驗證柏拉圖對策擬定08無德者不能為醫(yī)，有品者方能濟世對策擬定08無德者不能為醫(yī)，有品者方能濟世對策設(shè)定原因分析對策方案評價總分采納實施時間負責(zé)人對策編號提案人

可行性經(jīng)濟性效益性1、缺乏相關(guān)的宣教資料1、責(zé)任護士加強宣教次數(shù)：透析前后各一次30262884×

2、分管護士對病人的情況要全面了解，做到心中有數(shù)26282882×

3、制作低血壓患者防治手冊4034341086.9日-6.21日對策一4、責(zé)任護士利用筆記本對患者的體重做好記錄24262474×

2、健康教育不到位1、落實護士責(zé)任制24242268×

2、對每個透析病人均應(yīng)做好飲食、注意事項的宣教26282074×

3、由兩班護士對透析病人進行抽查、了解健康教育效果22242672×

4、加強對患者及家屬的健康教育3436361066.9日-6.21日對策二對策設(shè)定原因分析對策方案評價總分采實施負責(zé)人對策提案人可行性對策設(shè)定對策一制作低血壓患者防治手冊主要原因護士對患者低血壓的宣教力度不夠改善前：1.護士未制作低血壓防治手冊，未做好相關(guān)知識的宣教。2.護士宣教力度不夠。1、改善計劃（簡要）：（1）由圈員共同討論、制定防治手冊內(nèi)容、由梁秀制定出相應(yīng)的手冊（2）由xxx負責(zé)培訓(xùn)防治手冊的使用規(guī)范（3）由xxx負責(zé)檢查培訓(xùn)效果（4）責(zé)任護士按照規(guī)范進行宣教、班班宣教，并記錄患者掌握的情況（5）由xxxx負責(zé)督促執(zhí)行情況（6）由護士長負責(zé)全面督查

2、具體改善方法的實施過程（詳細）（1）對策實施：血透室護士（2）實施負責(zé)人：xxxxx（3）實施地點：血透室透析區(qū)（4）實施時間：2014年6月09日~6月30日4、檢討與標(biāo)準(zhǔn)化

（1）經(jīng)由效果確認該對策為有效對策。（2）將上述規(guī)范列入各組各組職責(zé)中。（3）上述規(guī)程列入對新入科護士崗前培訓(xùn)內(nèi)容，考核合格后方可獨立排班。（4）每年對全體護士進行上述操作規(guī)范進行強化考核一次。（5）每月隨機抽查納入績效考核范疇。3、效果確認與比較

血透中低血壓的發(fā)生率由15%下降至6%實施日期：2014.06.09負責(zé)人：xxxx改善前改善后15%6%對策設(shè)定對策一制作低血壓患者防治手冊主要原因護士對患者低血壓對策實施與討論09無德者不能為醫(yī)，有品者方能濟世對策實施與討論09無德者不能為醫(yī)，有品者方能濟世對策實施與討論PleaseclickheretomodifythetextforexamplePleaseclickheretomodifythetextforexample03PleaseclickheretomodifythetextforexamplePleaseclickheretomodifythetextforexample04自制宣教讀物，發(fā)放宣傳資料進行重點知識教育02每月開展2~3次健康血糖，為并有講解相關(guān)知識01對策實施與討論Pleaseclickheretomo對策實施與討論ENTERYOURTITLE為客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們發(fā)展的原動力。我們堅持以客戶為中心ENTERYOURTITLE為客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們發(fā)展的原動力。我們堅持以客戶為中心ENTERYOURTITLE為客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們發(fā)展的原動力。我們堅持以客戶為中心ENTERYOURTITLE為客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們發(fā)展的原動力。我們堅持以客戶為中心ENTERYOURTITLE為客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們發(fā)展的原動力。我們堅持以客戶為中心ENTERYOURTITLE為客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們發(fā)展的原動力。我們堅持以客戶為中心對策實施與討論ENTERYOURTITLEENTERY效果確認10無德者不能為醫(yī)，有品者方能濟世效果確認10無德者不能為醫(yī)，有品者方能濟世改善后數(shù)據(jù)收集改善后數(shù)據(jù)收集總和表項目不良數(shù)量累計不良數(shù)量百分比累計百分比相關(guān)母乳喂養(yǎng)知識缺乏5526.32%26.32%混合喂養(yǎng)51026.32%52.64%活動不便31315.79%68.43%乳頭條件差41721.05%89.48%家庭因素及其他因素21910.53%100.00%改善后數(shù)據(jù)收集表項目改善前改善后調(diào)查時間9月7號-9月27號11月16日-12月20日資料來源住院產(chǎn)婦乳房腫脹發(fā)生原因登記表

分娩人數(shù)136210乳脹人數(shù)3419乳脹率25%9.07%改善后數(shù)據(jù)收集改善后數(shù)據(jù)收集總和表項目不良數(shù)量累計不良數(shù)量百改善后數(shù)據(jù)收集改善前柏拉圖改善后柏拉圖改善后數(shù)據(jù)收集改善前柏拉圖改善后柏拉圖改善后的達標(biāo)與進步進步率=（改善前數(shù)據(jù)-改善后數(shù)據(jù)）/改善前數(shù)據(jù)×100%=（25%-9.07%）/25%×100%

=63.72%目標(biāo)達標(biāo)率=（改善后數(shù)據(jù)-改善前數(shù)據(jù)）/（目標(biāo)值-改善前數(shù)據(jù)）×100%=（9.07%-25%）/（7.35%-25%）×100%

=90.25%目標(biāo)達標(biāo)率進步率改善后的達標(biāo)與進步進步率=（改善前數(shù)據(jù)-改善后數(shù)據(jù)）/改善前成果匯報情況ENTERYOURTITLE為客戶提供有效服務(wù)，是我們工作的方向和價值評價的標(biāo)尺，成就客戶就是成就我們自己。為客戶提供有效服務(wù)，是我們工作的方向和價值評價的標(biāo)尺，成就客戶就是成就我們自己。為客戶提供有效服務(wù)，是我們工作的方向和價值評價的標(biāo)尺，成就客戶就是成就我們自己。ENTERYOURTITLE為客戶提供有效服務(wù)，是我們工作的方向和價值評價的標(biāo)尺，成就客戶就是成就我們自己。為客戶提供有效服務(wù)，是我們工作的方向和價值評價的標(biāo)尺，成就客戶就是成就我們自己。為客戶提供有效服務(wù)，是我們工作的方向和價值評價的標(biāo)尺，成就客戶就是成就我們自己。成果匯報情況ENTERYOURTITLE為客戶提供有效服無形成果（一）有形成果

1、改善前、中、后數(shù)據(jù)：（查檢表）2014年血液凈化科品管活動改善后

檢查表查檢內(nèi)容

6月9日6月10日6月11日6月12日6月13日6月14日6月15日6月16日6月17日6月18日6月19日6月20日6月21日合計血透中患者低血壓發(fā)生的次數(shù)超濾過多過快211022022101216心功能不全10000000000001透前口服降壓藥01000101000003透析中進食110022020011212透析膜反應(yīng)式過敏00100000000102嚴(yán)重營養(yǎng)不良00010000000001當(dāng)天調(diào)查總次數(shù)5352454051520525342435053586

當(dāng)天調(diào)查人簽名無形成果（一）有形成果1、改善前、中、后數(shù)據(jù)：（查檢表）無形成果評價項目活動前活動后活動成長正/負向合計平均合計平均和諧程度283.1384.21.1

積極性303.3404.41.1

責(zé)任感293.2414.61.4

溝通配合252.8384.21.4

愉悅感252.8364.01.2

凝聚力262.9384.21.3

解決問題能力283.1394.31.2

品管手法222.4414.62.2

注：由圈員10人評分，每項每人最高5分，最低1分，總分為45分無形成果評價項目活動前活動后活動成長正/負向合計平均合計平均標(biāo)準(zhǔn)化11無德者不能為醫(yī)，有品者方能濟世標(biāo)準(zhǔn)化11無德者不能為醫(yī)，有品者方能濟世標(biāo)準(zhǔn)化序號有效對策方案標(biāo)準(zhǔn)化項目及內(nèi)容類別11、制作低血壓患者防治手冊透析中低血壓的防治流程修訂21、對每個血液透析的病人均應(yīng)做好低血壓發(fā)生注意事項的宣教2、宣教有重點、重點說明低血壓的危害程度透析中低血壓的防治流程修訂3稱重流程重新修改，更細化、更合理透析中低血壓的防治流程修訂4避免透析中進食透析期間合理進食透析中低血壓的防治流程修訂標(biāo)準(zhǔn)化序號有效對策方案標(biāo)準(zhǔn)化項目及內(nèi)容類別11、制作低血壓患檢討與改進12無德者不能為醫(yī)，有品者方能濟世檢討與改進12無德者不能為醫(yī)，有品者方能濟世檢討與改進活動項目優(yōu)點缺點或今后努力方向主題選定從科室現(xiàn)存問題出發(fā)科室的質(zhì)量改進內(nèi)容是存在的，需要激發(fā)大家積極主動參與管理，并能夠集思廣益解決問題活動計劃擬定每個階段都有相應(yīng)的負責(zé)人，激發(fā)大家積極主動參與管理，團結(jié)協(xié)作問題的提出需要計劃更加周全現(xiàn)狀把握掌握現(xiàn)存問題的關(guān)鍵點和各個環(huán)節(jié)的問題在哪里登記可能存在著遺漏，需要及時、準(zhǔn)確記錄目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)明確圈員共同努力，實現(xiàn)目標(biāo)，希望有更高的挑戰(zhàn)解析通過對原因的分析，結(jié)合各種QC手法，找出問題的根本原因提升解析的能力，深入問題的真實存在原因中去對策擬定頭腦風(fēng)暴，集思廣益對策擬定可能需要護士與患者雙方的有效配合對策實施與檢討對于選定的對策，圈員們能夠很認真的參與對策中有護士與患者共同參與和多重的對策，效果不知是誰與否效果確認根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，目標(biāo)基本達成鞏固現(xiàn)有成果，并持續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化制作流程，新宣教單嚴(yán)格落實各項對策內(nèi)容與日常工作中去圈會運作情形大家利用自己休息時間每次圈會氣氛活躍，討論愉快每次圈會的時長過長檢討與改進活動項目優(yōu)點缺點或今后努力方向主題選定從科室現(xiàn)贈送圖表頁70%20%10%ENTERYOURTITLE為客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們發(fā)展的原動力。我們堅持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶。為客戶提供有效服務(wù)，是我們工作的方向和價值評價的標(biāo)尺，成就客戶就是成就我們自己。為客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們發(fā)展的原動力。我們堅持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶為客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們發(fā)展的原動力。我們堅持以客戶為中心持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶贈送圖表頁70%20%10%ENTERYOURTITLE贈送圖表頁Thisisanexampletext.Goaheadandreplaceit.Addyourtexthere.Thisisanexampletext.Goaheadandreplaceit.Addyourtexthere.TEXTHEREThisisanexampletext.Goaheadandreplaceit.Addyourtexthere.Thisisanexampletext.Goaheadandreplaceit.Addyourtexthere.TEXTHEREThisisanexampletext.Goaheadandreplaceit.Addyourtexthere.Thisisanexampletext.Goaheadandreplaceit.Addyourtexthere.TEXTHEREThisisanexampletext.Goaheadandreplaceit.Addyourtexthere.Thisisanexampletext.Goaheadandreplaceit.Addyourtexthere.TEXTHEREThisisanexampletext.Goaheadandreplaceit.Addyourtexthere.Thisisanexampletext.Goaheadandreplaceit.Addyourtexthere.TEXTHEREThisisanexampletext.Goaheadandreplaceit.Addyourtexthere.Thisisanexampletext.Goaheadandreplaceit.Addyourtexthere.TEXTHERE贈送圖表頁Thisisanexampletext.贈送圖表頁Thisisanexampletext.Goaheadandreplaceit.Addyourtexthere.Thisisanexampletext.Goaheadandreplaceit.Addyourtexthere.TEXTHEREThisisanexampletext.Goaheadandreplaceit.Addyourtexthere.Thisisanexampletext.Goaheadandreplaceit.Addyourtexthere.TEXTHEREThisisanexampletext.Goaheadandreplaceit.Addyourtexthere.Thisisanexampletext.Goaheadandreplaceit.Addyourtexthere.TEXTHEREThisisanexampletext.Goaheadandreplaceit.Addyourtexthere.Thisisanexampletext.Goaheadandreplaceit.Addyourtexthere.TEXTHERE贈送圖表頁Thisisanexampletext.贈送圖表頁Loremipsumdolorsitametconsecteturadipiscingelit.PraesentsodalesodiositametodiotristiquequistempusodioLoremipsumdolorsitamet,consectetur90%50%65%40%90%50%65%40%2016201790%Loremipsumdolorsitametconsecteturadipiscingelit.PraesentsodalesodiositametodiotristiquequistempusodioLoremipsumdolorsitamet,consectetur70%贈送圖表頁Loremipsumdolorsitame贈送圖表頁TherearemanyvariationsofpassagesofLoremavailable,butthemajorityhavesufferedalterationinsomeform,byinjectedhumorTherearemanyvariationsofpassagesofLoremavailable,butthemajorityhavesufferedalterationinsomeform,byinjectedhumorTherearemanyvariationsofpassagesofLoremavailable,butthemajorityhavesufferedalterationinsomeform,byinjectedhumorResponsive&CreativeDesignCreativeDesign贈送圖表頁TherearemanyvariationsYOURTITLEHERETherearemanyvariationsofpassagesofLoremavailable,butthemajorityhavesufferedalterationinsomeform,byYOURTITLEHEREWewelcomeyourplayworldnetworkofsitesputfYOURTITLEHERETherearemany贈送圖表頁Farfaraway,behindthewordmountains,farfromthecountriesVokaliaandConsonantia,therelivetheblindtexts.SeparatedtheyliveinBookmarksgroverightatthecoastoftheSemantics,alargelanguageocean.AsmallrivernamedDudenflowsbytheirplaceandsuppliesitwiththenecessaryregelialia.I