公司計(jì)劃部年終工作總結(jié)（二篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)公司計(jì)劃?部年終工?作總結(jié)?____?年工作已?經(jīng)結(jié)束，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，各_?___部?門的共同?努力下，?我們井然?有序的完?成了計(jì)劃?部的各項(xiàng)?工作，以?下是本部?門___?_年的工?作總結(jié)，?內(nèi)容如：?一、加?強(qiáng)部門管?理協(xié)調(diào)各?部門有序?工作計(jì)?劃部作為?公司的一?個(gè)協(xié)調(diào)部?門，需要?有大局觀?，在自身?的不斷努?力和兄弟?部門的積?極配合下?，按計(jì)劃?推進(jìn)了以?下工作：?1.全?力協(xié)調(diào)公?司各部門?，按計(jì)劃?推進(jìn)了各?項(xiàng)工作的?正常運(yùn)作?。2.?充分發(fā)揮?牽頭作用?，按計(jì)劃?推動(dòng)年度?、季度、?月度計(jì)劃?的執(zhí)行、?考核及經(jīng)?濟(jì)活動(dòng)分?析的開展?。3.?采取靈活?的工作方?法，按計(jì)?劃推動(dòng)二?期工程的?進(jìn)展。?4.積極?發(fā)揮綜合?計(jì)劃管理?職能，嚴(yán)?謹(jǐn)組織月?度盤煤及?生產(chǎn)報(bào)表?例會(huì)、嚴(yán)?格控制燃?料庫(kù)存，?為機(jī)組的?安全穩(wěn)定?運(yùn)行提供?了有力保?障。二?、生產(chǎn)計(jì)?劃年初?下達(dá)了_?___年?度的生產(chǎn)?計(jì)劃，為?全年發(fā)電?任務(wù)的完?成及廠用?電率、供?電煤耗等?生產(chǎn)指標(biāo)?的完成奠?定了良好?的基礎(chǔ)。?按照公司?全年__?__億千?瓦時(shí)發(fā)電?量計(jì)劃，?____?年下達(dá)的?主要生產(chǎn)?指標(biāo)為發(fā)?電量計(jì)劃?為___?_億千瓦?時(shí)，上網(wǎng)?電量：_?___億?千瓦時(shí)，?供電煤耗?：___?_克/千?瓦時(shí)；綜?合廠用電?率：__?__%。?在各部門?的共同努?力協(xié)作下?，圓滿完?成上半年?計(jì)劃。截?止___?_月底共?完成發(fā)電?量任務(wù)_?___億?千瓦時(shí)，?上網(wǎng)電量?：___?_億千瓦?時(shí)，綜合?廠用電率?完成__?__%，?供電煤耗?完成__?__克/?千瓦時(shí)。?供電煤耗?未完成_?___年?計(jì)劃。?____?年完成各?類日?qǐng)?bào)報(bào)?送___?_余張、?月報(bào)報(bào)送?____?余張。報(bào)?表報(bào)送及?時(shí)有效、?準(zhǔn)確，與?電力公司?、集團(tuán)公?司等上級(jí)?主管部門?協(xié)作良好?。燃煤盤?點(diǎn)工作井?然有序的?進(jìn)行著，?____?年共完成?燃煤盤點(diǎn)?約___?_萬(wàn)噸，?各月度燃?料盈虧趨?于平衡。?三、招?投標(biāo)合同?___?_年共開?展生產(chǎn)期?工程、服?務(wù)類招投?標(biāo)項(xiàng)目_?___個(gè)?：鍋爐磨?煤機(jī)石子?煤斗改造?、綠化維?護(hù)工程、?鍋爐磨煤?機(jī)大修、?____?號(hào)機(jī)組_?___級(jí)?檢修工程?發(fā)電主輔?設(shè)備檢修?、灰場(chǎng)子?壩擴(kuò)建、?電除塵入?口煙道及?支撐等防?磨處理、?空冷島凝?汽器自動(dòng)?沖洗設(shè)備?、脫硝項(xiàng)?目設(shè)計(jì)、?____?號(hào)機(jī)組檢?修技術(shù)監(jiān)?督檢查試?驗(yàn)項(xiàng)目、?啟動(dòng)鍋爐?檢修。其?中，已確?定中標(biāo)單?位___?_個(gè)項(xiàng)目?。只有脫?硝初步設(shè)?計(jì)，由于?涉及施工?工藝、設(shè)?計(jì)單位設(shè)?計(jì)能力等?原因正在?評(píng)定中。?二期工?程開展招?投標(biāo)活動(dòng)?____?個(gè)項(xiàng)目：?水資源論?證、環(huán)境?影響評(píng)價(jià)?。同時(shí)?還自行組?織進(jìn)行了?全廠防火?封堵的完?善與脫硫?綜合樓施?工的邀請(qǐng)?招標(biāo)。?四、工作?中存在的?不足由?于工作跨?度較大從?生產(chǎn)期的?綜合統(tǒng)計(jì)?計(jì)劃到檢?修、改造?、臨建項(xiàng)?目的招投?標(biāo)、合同?涉及面較?廣，導(dǎo)致?工作中存?在一定的?疏漏。?根據(jù)目前?的工作狀?況，我們?將在日后?的工作中?，明確分?工，加強(qiáng)?招投標(biāo)、?合同、付?款、報(bào)表?等各類臺(tái)?帳的建設(shè)?，達(dá)到工?作進(jìn)度明?確，合理?，按月、?按天完成?各項(xiàng)工作?。公司?計(jì)劃部年?終工作總?結(jié)（二）?時(shí)光如?梭，轉(zhuǎn)眼?間___?_年度工?作即將結(jié)?束，自入?職___?_項(xiàng)目以?來，在項(xiàng)?目領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下和?各部門的?支持和配?合下，基?本完成了?年初預(yù)期?工作目標(biāo)?及各項(xiàng)工?作計(jì)劃。?一年以來?，客服部?圍繞__?__收費(fèi)?工作，加?強(qiáng)了部門?內(nèi)部管理?工作，強(qiáng)?化了__?__服務(wù)?水平，增?進(jìn)與業(yè)主?的溝通并?妥善處理?了與業(yè)主?有關(guān)的糾?紛、賠償?事件，部?門各項(xiàng)工?作有了明?顯的提高?和改善，?員工工作?用心性得?到大幅提?高，業(yè)主?滿意率有?了顯著提?高?，F(xiàn)將?本年度工?作總結(jié)如?下。本?年度__?__收費(fèi)?____?元(截止?到___?_年__?__月_?___日?)，收繳?率___?_%，清?繳上年度?____?費(fèi)___?_元；處?理賠償糾?紛___?_起，達(dá)?成率__?__%；?協(xié)調(diào)處理?大型__?__保修?維修__?__件，?受理意見?、推薦_?___余?件。一?、本年度?部門工作?表現(xiàn)好的?方面(?一)規(guī)范?內(nèi)部管理?，增強(qiáng)了?員工職責(zé)?心和工作?效率。?自加入_?___項(xiàng)?目客服部?后，發(fā)現(xiàn)?部門內(nèi)部?管理比較?薄弱，主?要表此刻?員工職責(zé)?心不強(qiáng)、?工作主動(dòng)?性不夠、?工作效率?較低、辦?事拖拉等?方面。針?對(duì)上述問?題，本人?進(jìn)一步完?善了部門?職責(zé)制，?明確了部?門員工的?職責(zé)及工?作標(biāo)準(zhǔn)；?加強(qiáng)與員?工的溝通?，有針對(duì)?性的組織?多項(xiàng)培訓(xùn)?，定期對(duì)?員工的工?作進(jìn)行點(diǎn)?評(píng)，有力?的激勵(lì)了?員工的工?作職責(zé)心?。目前，?部門員工?工作用心?性較高，?由原先的?被動(dòng)、有?條件的工?作轉(zhuǎn)變成?此刻的主?動(dòng)、自愿?的工作態(tài)?度，從而?促進(jìn)了部?門各項(xiàng)工?作的開展?。(二?)采取多?種形式和?措施，鞏?固和提高?了___?_收費(fèi)水?平。本?年度__?__費(fèi)累?計(jì)收繳_?___元?，收繳率?同比去年?增長(zhǎng)__?__%(?去年__?__費(fèi)收?繳率__?__%)?，總體收?費(fèi)水平得?到鞏固和?進(jìn)一步提?高。歸納?起來重點(diǎn)?做好了三?項(xiàng)收費(fèi)管?理工作，?第一，收?費(fèi)形式多?樣化，重?點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)?假日上門?收費(fèi)。此?前，客服?部主要采?取的是電?話和貼通?知的催繳?方式，這?兩種催繳?方式存在?收費(fèi)效率?低和業(yè)主?交費(fèi)用心?性差的問?題，因此?，增加了?路遇和上?門催費(fèi)方?式，并確?保每周六?、日全部?客服員上?門收費(fèi)，?透過巡視?等時(shí)機(jī)加?強(qiáng)與業(yè)主?的溝通、?攀談借機(jī)?催費(fèi)，從?而保證了?收費(fèi)的效?率。第?二，收費(fèi)?措施服務(wù)?化，透過?增進(jìn)業(yè)主?滿意，促?進(jìn)業(yè)主交?費(fèi)意愿。?收費(fèi)工作?是___?_服務(wù)水?平的體現(xiàn)?，___?_服務(wù)水?平是收費(fèi)?的基礎(chǔ)，?因此，服?務(wù)是提高?____?收費(fèi)水平?的根本。?今年，我?們將項(xiàng)目?成立以來?一向未解?決的糾紛?、賠償問?題進(jìn)行了?梳理，有?重點(diǎn)、有?步驟的解?決了多數(shù)?問題，利?用項(xiàng)目現(xiàn)?有資源，?不管分內(nèi)?、分外，?幫忙解決?業(yè)主裝修?、維修、?居家等問?題，相信?，業(yè)主會(huì)?因___?_無(wú)微不?至的感動(dòng)?服務(wù)，逐?步提高自?愿繳費(fèi)的?用心性。?第三，?收費(fèi)工作?績(jī)效化，?透過激勵(lì)?員工收費(fèi)?用心性提?高收費(fèi)水?平。收費(fèi)?工作一向?是客服部?難度的工?作，員工?收費(fèi)一向?用心性不?高，且會(huì)?附帶條件?的加班收?費(fèi)。(?三)嚴(yán)抓?客服員服?務(wù)素質(zhì)和?水平，塑?造了良好?的服務(wù)形?象?？?服部是管?理處的橋?梁和信息?中樞，起?著聯(lián)系內(nèi)?外的作用?，客服員?的服務(wù)水?平和服務(wù)?素質(zhì)直接?影響著客?服部整體?工作。今?年下半年?以來，我?部在做好?收費(fèi)工作?的基礎(chǔ)上?重點(diǎn)做好?了員工服?務(wù)管理工?作，每日?上班前員?工對(duì)著裝?、禮儀進(jìn)?行自檢、?互檢，使?客服員持?續(xù)良好的?服務(wù)形象?，加強(qiáng)了?客服員語(yǔ)?言、禮節(jié)?、溝通及?處理問題?的技巧培?訓(xùn)，提高?了客服員?的服務(wù)素?質(zhì)。部門?樹立了“?周到、耐?心、熱情?、細(xì)致”?的服務(wù)思?想，并將?該思想貫?穿到了對(duì)?業(yè)主的服?務(wù)之中，?在服務(wù)中?切實(shí)的將?業(yè)主的事?情當(dāng)成自?己的事情?去對(duì)待。?(四)?圓滿完成?了二期入?住工作，?為客服部?總體工作?奠定了基?礎(chǔ)。_?___月?底，項(xiàng)目?接到了二?期入住的?任務(wù)，我?部主要負(fù)?責(zé)二期入?住的資料?發(fā)放、簽?約、處理?業(yè)主糾紛?等工作。?累計(jì)辦理?入住手續(xù)?____?戶，處理?入住期間?產(chǎn)生的糾?紛___?_件，各?項(xiàng)手續(xù)辦?理及時(shí)、?準(zhǔn)確，各?種糾紛處?理業(yè)主基?本滿意。?入住工作?正式辦理?前我部加?班加點(diǎn)準(zhǔn)?備入住資?料、合同?等文件，?制訂了周?密、詳實(shí)?的統(tǒng)一說?辭，并組?織多次入?住演練工?作。在辦?理手續(xù)期?間，客服?員透過與?業(yè)主的接?觸，了解?并掌握了?業(yè)主的家?庭特征、?客戶群類?型、基本?經(jīng)濟(jì)狀況?，為日后?收費(fèi)及服?務(wù)工作奠?定了基礎(chǔ)?。在辦理?手續(xù)和處?理糾紛的?過程中，?客服員耐?心為業(yè)主?進(jìn)行講解?、回答業(yè)?主提出的?疑問，向?業(yè)主展示?了良好的?客服形象?。(五?)密切配?合各部門?，做好了?管理處內(nèi)?、外聯(lián)系?、協(xié)調(diào)工?作?？?服部的重?要職能是?聯(lián)系管理?處內(nèi)部與?業(yè)主等外?部工作，?透過反饋?信息及時(shí)?為業(yè)主帶?給服務(wù)。?本年度累?計(jì)協(xié)調(diào)處?理與工程?有關(guān)的問?題___?_件，與?保安有關(guān)?的問題_?___件?，與保潔?服務(wù)有關(guān)?的問題_?___件?，與開發(fā)?商有關(guān)的?問題__?__件。?客服協(xié)調(diào)?工作的重?點(diǎn)是問題?的跟進(jìn)和?處理策略?，在處理?問題的過?程中，我?部做到了?有跟進(jìn)、?有反饋、?有報(bào)告，?使每件協(xié)?調(diào)工作得?到了很好?的解決。?二、部?門工作存?在的問題?盡管部?門總體工?作取得了?良好的成?績(jī)，但仍?存在一些?問題。為?進(jìn)一步做?好明年工?作，現(xiàn)將?本部門存?在的問題?總結(jié)如下?。(一?)員工業(yè)?務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)?偏低。?透過部門?半年的工?作和實(shí)踐?來看，客?服員-業(yè)?務(wù)水平偏?低，服務(wù)?素質(zhì)不是?很高。主?要表此刻?處理問題?的技巧和?方法不夠?成熟，應(yīng)?對(duì)突發(fā)事?件的經(jīng)驗(yàn)?不足，在?服務(wù)中的?職業(yè)素養(yǎng)?不是很高?。(二?)___?_收費(fèi)績(jī)?效增長(zhǎng)水?平不高。?從目前?的收費(fèi)水?平來看，?同比本市?____?%的平均?水平還有?必須差距?，主要問?題是催費(fèi)?的方式、?方法不當(dāng)?、員工的?用心性不?高、前期?和日常服?務(wù)中遺留?問題未及?時(shí)解決以?及項(xiàng)目總?體服務(wù)水?平偏低，?其中員工?收費(fèi)用心?性和催費(fèi)?方式、方?法為主要?因素。?(三)部?門管理制?度、流程?不夠健全?。由于?部門在近?一年的工?作中，主?要精力放?在了收費(fèi)?和收樓的?工作中，?因而忽略?了制度化?建設(shè)，目?前，員工?管理方面?、服務(wù)規(guī)?范方面、?操作流程?方面的制?度不是很?健全，因?此，使部?門的工作?效率、員?工職責(zé)心?和工作用?心性受到?必須影響?。(四?)協(xié)調(diào)、?處理問題?不夠及時(shí)?、妥善。?在投訴處?理、業(yè)主?意見、推?薦、業(yè)主?求助方面?的信息反?饋不夠及?時(shí)、全面?，接到問?題后未及?時(shí)進(jìn)行跟?進(jìn)和報(bào)告?，處理問?題的方式?、方法欠?妥三、?____?年工作計(jì)?劃要點(diǎn)?____?年我部重?點(diǎn)工作為?進(jìn)一步提?高_(dá)__?_費(fèi)收費(fèi)?水平，在?____?年基礎(chǔ)上?提高_(dá)_?__個(gè)百?分點(diǎn)；部?門管理基?本實(shí)行制?度化，員?工職責(zé)心?和服務(wù)水?平有顯著?提高；各?項(xiàng)服務(wù)工?作有序開?展，業(yè)主?滿意率同?比去年有?顯著提高?。(一?)繼續(xù)加?強(qiáng)客戶服?務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量?，業(yè)主滿?意率到達(dá)?____?%左右。?(二)?進(jìn)一步提?高_(dá)__?_收費(fèi)水?平，確保?收費(fèi)率到?達(dá)___?_%左右?。(三?)加強(qiáng)部?門培訓(xùn)工?作，確保?客服員業(yè)?務(wù)水平有?