熱力公司員工工作總結(jié)（二篇）

第5頁共5頁熱力公司?員工工作?總結(jié)_?___熱?電公司按?照市委、?政府__?__年全?市軟環(huán)境?和機(jī)關(guān)作?風(fēng)建設(shè)實?施方案的?工作要求?，把__?__月至?____?月定為公?司軟環(huán)境?和機(jī)關(guān)作?風(fēng)建設(shè)工?作落實、?鞏固完善?階段，在?此階段公?司從自查?自糾和整?改完善兩?個方面來?認(rèn)真開展?了軟環(huán)境?及機(jī)關(guān)作?風(fēng)建設(shè)，?同時公司?還結(jié)合下?半年在公?司開展的?黨員先進(jìn)?性教育活?動中采取?自己深入?查找、廣?泛征求了?員工群眾?意見等多?種行之有?效的形式?，面向社?會、面向?用戶廣泛?聽取和征?求了各界?群眾的意?見，同時?將查找出?的問題進(jìn)?行認(rèn)真梳?理和整改?，提高了?公司窗口?服務(wù)人員?的責(zé)任意?識和優(yōu)質(zhì)?服務(wù)水平?，為公司?的軟環(huán)境?和機(jī)關(guān)作?風(fēng)建設(shè)打?下了牢固?的基礎(chǔ)。?一、“?自查自糾?”中所采?取的辦法?公司在?此階段軟?環(huán)境建設(shè)?工作中結(jié)?合自身實?際，重點?以解決阻?礙公司經(jīng)?濟(jì)發(fā)展和?群眾反映?強(qiáng)烈的問?題為突破?口，采取?了征求群?眾意見、?自己深入?查找等形?式，圍繞?滿洲里市?委、政府?提出的四?項重點內(nèi)?容，從思?想作風(fēng)方?面、工作?作風(fēng)方面?、廉潔自?律方面、?組織紀(jì)律?方面認(rèn)真?查找了自?身存在的?不足，在?問題查找?過程中為?了做到廣?泛征求意?見和主動?接受群眾?監(jiān)督。公?司結(jié)合黨?員先進(jìn)性?教育活動?的開展，?面向用戶?廣泛開展?了征求意?見活動，?通過在公?司窗口單?位設(shè)立用?戶意見簿?、在用戶?供暖系統(tǒng)?檢修部門?開通了熱?線服務(wù)電?話，在公?司和收費(fèi)?大廳設(shè)立?了征求意?見箱，面?向用戶印?發(fā)___?_份意見?表發(fā)放到?用戶的手?中，深入?了解了群?眾的意見?，在主動?接受群眾?意見監(jiān)督?的工作中?，公司結(jié)?合自身實?際從自身?內(nèi)部加強(qiáng)?對公司營?銷服務(wù)的?監(jiān)督，成?立了公司?營銷稽查?辦公室，?與營銷部?同設(shè)在一?個服務(wù)大?廳，將公?司供熱面?積接入、?用熱手續(xù)?報裝、供?熱面積、?熱費(fèi)收取?核查等項?工作劃歸?稽查辦負(fù)?責(zé)，從內(nèi)?部打破壟?斷，有效?避免了不?正之風(fēng)和?非法謀利?事件的發(fā)?生，在規(guī)?章制度的?建設(shè)上公?司按照呼?倫貝爾安?泰熱電公?司行風(fēng)建?設(shè)統(tǒng)一要?求，從新?修訂了服?務(wù)承諾、?服務(wù)用、?忌語和服?務(wù)守則和?業(yè)務(wù)范圍?、收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，同時?根營銷人?員工作崗?位變動情?況，更新?了窗口工?作人員的?監(jiān)督崗，?并將以上?內(nèi)容全部?做到上墻?公布，方?便了用戶?的監(jiān)督。?二、在?“整改完?善”中所?采取的做?法在自?查自糾工?作中公司?通過多種?形式認(rèn)真?查找存在?的問題，?經(jīng)過對查?找上來的?問題進(jìn)行?歸納整理?，找出了?公司在軟?環(huán)境和機(jī)?關(guān)作風(fēng)方?面存在的?主要問題?一是對?軟環(huán)境建?設(shè)認(rèn)識程?度不高，?雖然我們?開展行風(fēng)?建設(shè)多年?，但是在?個別的員?工中還缺?乏對此項?工作的認(rèn)?識，致使?這些員工?不能主動?的提高自?身的服務(wù)?質(zhì)量。?二是存在?供熱質(zhì)量?不好的情?況，由于?近幾年政?府從改善?環(huán)境質(zhì)量?的角度出?發(fā)，取消?了市內(nèi)所?有的供暖?小鍋爐房?，老用戶?大量接入?公司供熱?管網(wǎng)，部?分老用戶?的供暖系?統(tǒng)不符合?集中供暖?參數(shù)的要?求和部分?用戶供暖?系統(tǒng)老化?需要改造?，致使這?部分用戶?的供暖質(zhì)?量不好。?三是公?司供暖系?統(tǒng)維修服?務(wù)質(zhì)量不?好，隨著?滿洲里市?住宅小區(qū)?物業(yè)化管?理，用戶?室內(nèi)供暖?系統(tǒng)應(yīng)由?物業(yè)公司?來負(fù)責(zé)維?護(hù)，但是?部分物業(yè)?公司由于?檢修人員?和技術(shù)力?量的原因?，經(jīng)常和?公司發(fā)生?供暖系統(tǒng)?的責(zé)任推?諉，致使?用戶供暖?系統(tǒng)維修?服務(wù)跟不?上。四?是公司“?窗口建設(shè)?”還有待?于進(jìn)一步?提高、窗?口服務(wù)人?員的服務(wù)?行為還有?待于進(jìn)一?步規(guī)范。?針對上?述查找出?的問題，?公司在整?改完善中?突出重點?，從以下?幾個方面?進(jìn)行了認(rèn)?真的整改?。1、?抓好學(xué)習(xí)?教育，端?正服務(wù)思?想。熱?力公司員?工工作總?結(jié)（二）?一年以?來，在總?公司分公?司的領(lǐng)導(dǎo)?下，在所?長的組織?帶領(lǐng)下，?我所員工?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，積極進(jìn)?取。充分?發(fā)揚(yáng)“辛?苦我一人?，溫暖千?萬家”的?宗旨，以?“供好熱?，讓群眾?滿意”為?目標(biāo)，強(qiáng)?化服務(wù)意?識，克服?供熱工作?中諸多困?難，圓滿?完成的了?本年度的?各項工作?任務(wù)，使?我所各項?生產(chǎn)管理?工作又達(dá)?到一個新?的高度。?為了總結(jié)?經(jīng)驗，找?準(zhǔn)問題，?更好的開?展下一年?度的供熱?工作，現(xiàn)?將___?_年度供?熱工作情?況總結(jié)如?下：一?、高質(zhì)量?完成供暖?前的各項?準(zhǔn)備工作?二、制?定突發(fā)事?件應(yīng)急處?理預(yù)案?我所轄區(qū)?內(nèi)有大量?的老舊小?區(qū)，其地?溝內(nèi)情況?復(fù)雜，各?類管道交?錯，長期?無人管理?維護(hù)，供?熱二網(wǎng)管?道老化腐?蝕相當(dāng)嚴(yán)?重，造成?供熱期間?管道事故?時有發(fā)生?。為了能?及時解決?各類供暖?設(shè)備及管?道的故障?，提升應(yīng)?對意外事?故的應(yīng)急?效率，我?所制定了?《供熱事?故應(yīng)急搶?修預(yù)案》?，抽調(diào)技?術(shù)骨干組?成應(yīng)急搶?修隊，明?確各自職?責(zé)，確保?能在最短?時間內(nèi)恢?復(fù)供熱。?本年度供?熱期間，?我所先后?發(fā)生供熱?管網(wǎng)爆管?、跑水、?漏水等事?件二十余?起，因及?時啟動應(yīng)?急預(yù)案，?應(yīng)急搶修?隊反應(yīng)迅?速，協(xié)同?得力，均?在最短時?間內(nèi)恢復(fù)?了供熱，?將影響降?到最小，?得到了轄?區(qū)用戶的?好評。?三、加強(qiáng)?安全生產(chǎn)?教育及管?理我所?高度重視?安全生產(chǎn)?工作。為?加強(qiáng)員工?安全生產(chǎn)?意識，保?證人員及?供暖設(shè)施?的安全，?我所狠抓?全體員工?的安全生?產(chǎn)教育，?加強(qiáng)安全?檢查，及?時發(fā)現(xiàn)、?消除各供?熱站的供?熱安全隱?患，全力?保障安全?平穩(wěn)供熱?。與此同?時，通過?在辦公場?所懸掛安?全標(biāo)語，?定期舉辦?安全生產(chǎn)?黑板報等?形式多樣?的安全主?題活動，?牢固樹立?員工“安?全第一，?預(yù)防為主?”的安全?生產(chǎn)意識?。在供熱?設(shè)備操作?過程中，?嚴(yán)格執(zhí)行?相應(yīng)的行?業(yè)安全規(guī)?則，相關(guān)?人員必須?持證上崗?，規(guī)范操?作，嚴(yán)禁?酒后上崗?。通過各?方面對安?全生產(chǎn)的?重視和積?極工作，?本年度供?熱期內(nèi)，?我所未發(fā)?生一起安?全生產(chǎn)事?故及人員?受傷情況?。四、?強(qiáng)化服務(wù)?質(zhì)量，及?時解決群?眾合理訴?求為保?證市民投?訴渠道暢?通，及時?解決用戶?反應(yīng)的問?題，客服?維修人員?堅持__?__小時?輪流值班?。對于各?站接到的?投訴，所?領(lǐng)導(dǎo)必須?第一時間?帶領(lǐng)維修?人員上門?，摸清用?戶暖氣不?熱情況，?供熱站能?調(diào)節(jié)的及?時在站內(nèi)?調(diào)節(jié)，如?若是物業(yè)?公司責(zé)任?，則聯(lián)系?物業(yè)負(fù)責(zé)?人，現(xiàn)場?協(xié)商解決?。建立用?戶投訴反?饋回訪機(jī)?制，不定?期的對投?訴用戶進(jìn)?行電話回?訪，了解?客服投訴?處理效果?，改進(jìn)客?服服務(wù)質(zhì)?量。根據(jù)?分公司相?關(guān)指示，?本年度供?暖期間，?我所加強(qiáng)?了入戶測?溫的頻率?與數(shù)量，?全面準(zhǔn)確?的掌握了?各小區(qū)的?供暖情況?。對室內(nèi)?溫度不達(dá)?標(biāo)的原因?，測溫人?員認(rèn)真聽?取用戶意?見，并向?用戶進(jìn)行?耐心細(xì)致?的分析解?釋，取得?用戶理解?。通過大?量的室內(nèi)?測溫統(tǒng)計?，所長組?織業(yè)務(wù)骨?干分析用?戶不熱原?因，相應(yīng)?調(diào)節(jié)各個?小區(qū)的供?回水流量?，盡量爭?取使得各?小區(qū)供暖?溫度平衡?，保證群?眾的供暖?質(zhì)量。通?過實實在?在為用戶?服務(wù)，贏?得了廣大?用戶的信?任與支持?，樹立了?公司良好?形象。?五、積極?推進(jìn)節(jié)能?降耗本?年度結(jié)合?分公司提?出的節(jié)能?降耗指示?，我所對?各站實行?能耗指標(biāo)?量化管理?，將各供?熱站的水?、電消耗?量按供熱?面積平均?分?jǐn)?，?立了每平?方米供熱?面積