2023物業(yè)客服主管年終工作總結范本（二篇）

第4頁共4頁2023?物業(yè)客服?主管年終?工作總結?范本_?___年?是極不平?凡的一年?。這一年?是我邁出?校園踏入?社會的第?一年，在?這一年來?，在領導?的指導下?，在各部?門的支持?下，使得?行政的工?作順利開?展。所以?在這一年?中無論是?我個人的?工作能力?，還是思?想素質都?有了很大?進步，在?這一年中?行政部較?好地完成?了公司領?導安排的?各項任務?，也完善?了公司的?考核制度?，為公司?更正規(guī)化?做出了努?力?，F(xiàn)在?就這一年?來的工作?做簡要的?總結：?一、根據(jù)?本職工作?，這一年?的工作情?況這一?年的主要?工作分三?個方面，?一方面是?日常的行?政工作，?一方面是?考核制定?與管理，?一方面是?對外物業(yè)?及招聘工?作。二?、在工作?中出現(xiàn)過?一些錯誤?，做到及?時分析原?因并改正?這一年?在工作中?出現(xiàn)過一?些或大或?小的錯誤?，或許是?因為剛畢?業(yè)步入工?作崗位，?在工作中?沒有相應?的經(jīng)驗，?所以會在?一些工作?中出現(xiàn)一?些小錯誤?，但每次?都做到及?時改正。?在不斷的?摸索中成?長，最終?總結出來?自己的心?得，凡事?要想細、?想全，凡?事要親歷?親行。還?有就是在?一些事情?上準備的?不夠充分?，使得工?作效率不?是很高，?這一點在?以后的工?作中都有?所注意，?并有所提?高。這一?年好多錯?誤的改正?都是靠他?人的幫助?，有領導?的細心指?導和同事?的提醒，?所以在這?里真心的?謝謝他們?對我的幫?助！三?、在工作?中有成長?在這一?年的工作?中不斷的?摸索，不?斷的積累?經(jīng)驗。所?以無論是?在個人的?做人方面?還是在工?作能力上?都有了很?大的提升?，安都真?的是教會?了我很多?，也給了?我一個很?好的機會?，讓我能?夠鍛煉自?己在行政?管理方面?的能力。?在這里?我要感謝?的人真的?很多，每?一個人對?我的幫助?對我的鍛?煉我都記?在心里，?這將是我?的成長經(jīng)?理中永遠?不可磨滅?的部分，?這一年讓?我成長了?很多，謝?謝大家。?最后祝大?家新的一?年中：工?作順利、?身體健康?、步步高?升、財源?廣進、幸?福萬年長?！20?23物業(yè)?客服主管?年終工作?總結范本?（二）?如今的我?已從懵懂?的學生轉?變成了肩?負工作職?責的員工?，對客服?工作也由?陌生變成?了熟悉。?以前我認?為客服工?作很簡單?、單調、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄。其實?不然，要?做一名合?格、稱職?的物業(yè)客?服人員，?需具備相?關專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責任心，?否則工作?上就會出?現(xiàn)失誤、?失職狀況??；仡?過來的客?服工作，?有得有失?。下面我?就簡單總?結一下：?1、日?常接待及?接聽電話?：熱情接?待來訪業(yè)?主，并積?極為業(yè)主?解決困難?。接聽業(yè)?主電話，?要有耐心?，記錄業(yè)?主來電投?訴及服務?事項，并?協(xié)調處理?結果，及?時反饋、?電話回訪?業(yè)主。?2、日常?報修的處?理：根據(jù)?報修內容?的不同積?極進行派?工，爭取?在最短的?時間內將?問題解決?。同時，?根據(jù)報修?的完成情?況及時地?進行回訪?。3、?每天早晨?檢查各部?門簽到情?況。4?、檢查院?落及樓道?內衛(wèi)生，?對于不合?格的及時?告知保潔?員打掃干?凈。5?、對庫房?的管理：?領取及入?庫物品及?時登記。?6、催?收商鋪的?水電費及?物業(yè)費。?7、搜?集各類客?戶對物業(yè)?管理過程?中的意見?及建議，?不斷提高?小區(qū)物業(yè)?管理的服?務質量及?服務水平?。在完?成上述工?作的過程?中，我學?到了很多?，也成長?了不少我?認為做好?客服最重?要是：?(1)服?務態(tài)度一?定要好，?在院里見?到業(yè)主主?動打招呼?，如果順?便幫他開?門及幫忙?搬東西等?力所能及?的小事，?以使業(yè)主?對我們更?加信任。?(2)?我們要有?主動性，?要有一雙?會發(fā)現(xiàn)問?題的眼睛?，每天對?小區(qū)院落?進行巡查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時解?決。不要?等到業(yè)主?來找了，?我們還不?知道怎么?回事，要?做到事事?先知。?對于我這?個剛剛步?入社會，?工作經(jīng)驗?不豐富的?人而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，在這?全新的一?年里，我?要努力改?正過去工?作中的缺?點，不斷?提升，加?強以下幾?個方面的?工作1、?加強學習?物業(yè)管理?的基本知?識，提高?客戶服務?技巧與心?理，完善?客服接待?的細節(jié)。?2、進?一步改善?自己的性?格，提高?對工作