商務(wù)人員的形象規(guī)范及實(shí)例培訓(xùn)課件

部門商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件PPT模板講師儀禮務(wù)商20XX部門商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件PPT模板講師儀禮務(wù)商211商務(wù)禮儀的作用2商務(wù)禮儀的基本原則3商務(wù)人員的形象規(guī)范4具體實(shí)例目

錄1商務(wù)禮儀的作用2商務(wù)禮儀的基本原則32

前言

禮儀就是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化的作法。規(guī)范展示于細(xì)節(jié)，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。

前言4商務(wù)禮儀的作用14商務(wù)禮儀的145商務(wù)禮儀的作用維護(hù)形象（維護(hù)個(gè)人、企業(yè)以及國家的形象）有助于對交往對象的恰倒好處的表示尊重和友善內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象5商務(wù)禮儀的作用維護(hù)形象有助于對交往對象的恰倒好處的表示尊重6商務(wù)禮儀的基本原則26商務(wù)禮儀的267贊美對方商務(wù)禮儀的基本原則接受對方必須注意交談時(shí)的三不準(zhǔn)

1不要打斷別人

2不要輕易補(bǔ)充對方

3不要隨意更正對方欣賞對方請?jiān)诖颂幪砑觾?nèi)容，請?jiān)诖颂幪砑觾?nèi)容，請?jiān)诖颂幪砑觾?nèi)容，請?jiān)诖颂幪砑觾?nèi)容，請?jiān)诖颂幪砑觾?nèi)容，請?jiān)诖颂幪砑觾?nèi)容，請?jiān)诖颂幪砑觾?nèi)容，請?jiān)诖颂幪砑觾?nèi)容，請?jiān)诖颂幪砑觾?nèi)容，請?jiān)诖颂幪砑觾?nèi)容，0102037贊美對方商務(wù)禮儀的基本原則接受對方欣賞對方請?jiān)诖?3商務(wù)人員的形象規(guī)范83商務(wù)人員的8商務(wù)人員形象是指代表企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)的形象是外界對我們的印象與評價(jià)。談吐商務(wù)人員形象待人接物（誠信為本；遵紀(jì)守法；遵時(shí)守約）儀表服飾舉止動作（舉止文明、規(guī)范）表情（自然;友善;互動）商務(wù)人員形象是指代表企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)的形象是外界對我們的印象男性的儀容、穿著與姿態(tài)男性雖然不以外表取勝，但是整潔、穩(wěn)重的正派形象是必要的，能夠讓接觸對象產(chǎn)生信賴感。形象不是一天造成的，也不是臨時(shí)應(yīng)付一下就能過關(guān)的。一位長年不穿西裝，不打領(lǐng)帶的人，臨時(shí)穿起西裝、打起領(lǐng)帶只會顯得局促不安，舉手投足都不自然。因此，儀容、穿著與姿態(tài)是要養(yǎng)成習(xí)慣的，每天早上出門前，檢點(diǎn)自己的儀容穿著，充滿自信地迎接每天的工作。男性的儀容、穿著與姿態(tài)男性雖然不以外表取勝，但是整潔、穩(wěn)重的儀表頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神，要梳洗整潔，無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型，不要膨松雜亂。耳朵內(nèi)須清洗干凈。清潔、絕不可有分泌物留在眼角上，避免眼睛布滿血絲。頭發(fā)耳眼照鏡子時(shí)要注意鼻毛是否露出鼻孔。牙齒要刷潔白，口中不可殘留食物和異味。鼻口儀表頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神，要梳洗整潔，無頭屑，頭發(fā)襯衫領(lǐng)帶每天要更換襯衫，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢；襯衫必須要和西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)（斜條紋果斷權(quán)威穩(wěn)重理性、圓點(diǎn)方格中規(guī)中距按部就班、不規(guī)則圖案活潑個(gè)性）。服飾西裝最好西裝及西裝褲同一花色，不挽衣袖，西裝上口袋不要插著筆，兩側(cè)口袋注意不要因放香煙、打火機(jī)等物品而鼓出來。襯衫領(lǐng)帶服飾西裝服飾鞋襪須搭配平衡，深色，兩者都不要太華麗，穿西裝一定要穿皮鞋，鞋的顏色不應(yīng)淺于褲子。最好使用品質(zhì)良好的名片夾，能落落大方的取出名片，名片夾最好放在西裝內(nèi)側(cè)口袋。名片夾鞋襪服飾鞋襪須搭配平衡，深色，兩者都不要太華麗，穿西裝一定要穿女性的儀容、裝扮與姿態(tài)女性生性好美，美的特性也很多，如“艷麗”、“性感”、“瀟灑”、“嬌弱”、“健美”、“端莊”……等，都是美的一種表現(xiàn)。如何穿著打扮，注意儀容，相信每位女性同仁都有自己的心得，兩個(gè)重點(diǎn)，辦公室是一個(gè)工作的場所，得體的裝扮應(yīng)該讓人感到“端莊親切”與“精神煥發(fā)”。

女性的儀容、裝扮與姿態(tài)女性生性好美，美的特性也很多，如“艷麗儀表保持頭發(fā)清潔，發(fā)型與本人自身?xiàng)l件。晚裝（盤發(fā)）職業(yè)正裝（頭發(fā)挽起）發(fā)型簡約、清麗、素雅，避免過量使用芳香型化妝品，避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。化妝佩戴飾物要考慮諸多因素間的關(guān)系，力求整體搭配協(xié)調(diào)。遵守符合身份的原則。

飾物

保持清潔，在正式的場合忌有長指甲。自然從容，目光專注，穩(wěn)重、柔和。表情手儀表保持頭發(fā)清潔，發(fā)型與本人自身?xiàng)l件。晚裝（盤發(fā)）職業(yè)正16具體實(shí)例416具體實(shí)例416碰到某些站立等待的場合時(shí)，您可將腳打開，雙手握于小腹前，視線可維持較水平微高的幅度，氣度安祥穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的態(tài)度。姿態(tài)多半從椅子的左側(cè)入座，上身不要靠著椅背微向前傾，雙手可輕握于腿上或兩手分開于膝前，兩腳的腳后根靠攏，膝蓋可分開一個(gè)拳頭寬，平等放置；若是坐在沙發(fā)椅上時(shí)，應(yīng)坐在沙發(fā)的前端；若往后仰靠在沙發(fā)椅上則下腭將往上抬。1站立等待的姿勢2椅子的座位方法3手的指示方法當(dāng)您要用手指引某樣物品或接待客人指引方向時(shí)，可如圖示，食指以下靠攏，姆指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。132碰到某些站立等待的場合時(shí)，您可將腳打開，雙手握于小腹前，視線當(dāng)與客人交錯(cuò)而過時(shí)，應(yīng)面帶笑容，可行15oC的鞠躬禮，以表示對客人的禮貌及打招呼。當(dāng)迎接或相送客戶時(shí)，可行30oC的鞠躬禮。當(dāng)感謝客戶或初次見到客戶時(shí)，可行45oC的鞠躬禮，以表達(dá)禮貌。行禮010203當(dāng)與客人交錯(cuò)而過時(shí)，應(yīng)面帶笑容，可行15oC的鞠躬禮，先介紹位卑者給位尊者先介紹年輕的給年長的先介紹男士給女士先介紹低級主管給高級主管先介紹公司同事給客戶先介紹非官方人士給官方人士先介紹本國同事給外國同事介紹的禮儀先介紹位卑者給位尊者介紹的禮儀握手的方法握手時(shí)一定要用右手。要緊握對方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。被介紹之后，最好不要立即主動伸手。要根據(jù)握手的順序，見機(jī)行事。（年長、上司、女士）握手時(shí)，年輕者對年長者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。握手時(shí)雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。握手的方法握手時(shí)一定要用右手。是見面時(shí)最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息。對不同環(huán)境里所見的人，要用不同方式的問候語。和初次見面的人問候，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“您好”、“很高興認(rèn)識您”、“見到您非常榮幸”等。如果對方是有名望的人，也可以說“久仰”，“幸會”；與熟人想見，用語可以親切、具體一些，如“可見著你了”。對于一些業(yè)務(wù)上往來的朋友，可以使用一些稱贊語：“你氣色不錯(cuò)”、“你越長越漂亮了”等等。

社交禮儀

問

候是見面時(shí)最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息。對不同環(huán)境里所見的人，要用不同A為上座其次B、C、D大門BADC會客室入座的禮儀大門ABCD大門BDC會客室入座的禮儀大ABCD上下車及座位禮儀

上下車上車時(shí)，應(yīng)讓車子開到客人跟前，幫助客人打開車門，站在客人身后等候客人上車。若客人中有長輩，還應(yīng)扶其撫上，自己再行入內(nèi)。下車時(shí)，則應(yīng)先下，打開車門，等候客人或長者下車。

座次車內(nèi)的座次，后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長坐（后排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次），晚輩或地位較低者，坐在副駕駛位。如果是主人親自開車，則應(yīng)把副駕駛位讓給尊長，其余的人坐在后排。

上下車及座位禮儀上下車座次伴隨客人或長輩來到電梯前先按電梯。電梯來時(shí)若客人或長輩不止一人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按「開」另一手按住電梯側(cè)門，口中禮貌地說「請進(jìn)」，請客人們或長輩們進(jìn)入電梯。共乘電梯的禮儀伴隨客人或長輩來到電梯前先按電梯。電梯來時(shí)若客人或長輩不止一身為企業(yè)人，與客戶或主管一同會餐的機(jī)會非常多，用餐的禮儀也是您須留意的一個(gè)重點(diǎn)。中餐注意點(diǎn)⑴

正確地使用餐巾餐巾是為防止菜肴不慎掉在衣服上，因此要打開放在膝上。⑵使用公筷母匙替人服務(wù)夾菜時(shí)要使用公筷母匙，將菜放入對方碟內(nèi)。⑶夾菜夾菜要先夾盤內(nèi)靠近自己的菜，不可翻覆挑揀。⑷喝湯喝湯要使用湯匙，不要發(fā)出聲音。⑸嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談⑹敬酒用雙手舉杯敬酒，敬酒時(shí)眼睛要看著對方。⑺談話談話時(shí)最好放下碗筷，目視對方，不可高聲談話，影響別人。⑻離座用餐完畢，離座時(shí)要將椅子往內(nèi)緊靠桌邊。餐飲的禮儀身為企業(yè)人，與客戶或主管一同會餐的機(jī)會非常多，用餐的禮儀也是結(jié)束語個(gè)人禮儀是其他一切禮儀的基礎(chǔ)，是一個(gè)人儀容、儀表、言談、行為舉止的綜合體現(xiàn)，是個(gè)人性格、品質(zhì)、情趣、素養(yǎng)、精神世界和生活習(xí)慣的外在表現(xiàn)。