部門經(jīng)理的管理提升培訓(xùn)匯總課件

部門經(jīng)理的管理提升部門經(jīng)理的管理提升2目錄1、企業(yè)成長依賴的因素2、情感儲蓄與生產(chǎn)力3、思維改變的力量4、心態(tài)決定一切5、目標(biāo)管理6、時(shí)間管理7、溝通2目錄1、企業(yè)成長依賴的因素第一章

企業(yè)成長依賴的因素3第一章

企業(yè)成長依賴的因素3

現(xiàn)代企業(yè)——最稀缺的資源------人才最無價(jià)的財(cái)富------思維最迫切的需求------管理4現(xiàn)代企業(yè)——最稀缺的資源------人才45

“未來十年商業(yè)的變化要比過去五十年的還多。如果80年代的主題是品質(zhì)，90年代是企業(yè)再造，那么2000年后的關(guān)鍵是速度。當(dāng)商業(yè)速度快到某一個(gè)程度，商業(yè)的本質(zhì)隨即跟著改變。”

——比爾·蓋茨5“未來十年商業(yè)的變化要比過去五十年的還多。如果80企業(yè)內(nèi)部利潤轉(zhuǎn)移

企業(yè)的利潤正從制造向產(chǎn)業(yè)兩頭轉(zhuǎn)移

6利潤平衡點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈研發(fā)原材料供應(yīng)制造銷售服務(wù)系統(tǒng)解決方案利潤企業(yè)內(nèi)部利潤轉(zhuǎn)移

企業(yè)的利潤正從制造向產(chǎn)業(yè)兩頭轉(zhuǎn)移

6利企業(yè)成長的三大因素

7企業(yè)持續(xù)成長管理領(lǐng)導(dǎo)策略系統(tǒng)組織人才競爭優(yōu)勢企業(yè)成長的三大因素

7企業(yè)持續(xù)成長管理策略系統(tǒng)組織人才8銷售生產(chǎn)/品控庫存人力資源研發(fā)財(cái)務(wù)市場策略政策計(jì)劃利潤預(yù)算使命遠(yuǎn)見目標(biāo)學(xué)習(xí)溝通計(jì)算機(jī)系統(tǒng)組織反應(yīng)能力統(tǒng)合綜效知識分享Internet網(wǎng)8銷售生產(chǎn)/品控庫存人力資源研發(fā)財(cái)務(wù)市場策略政策計(jì)劃利潤預(yù)算9

真正的競爭優(yōu)勢是不斷創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢，而不是維持已有的優(yōu)勢。9真正的競爭優(yōu)勢是不斷創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢，而10Change:TheOnlyConstant變量是唯一的永恒10Change:TheOnlyConstant11今天企業(yè)在面臨各樣的競爭時(shí)，以為降低價(jià)格、改良設(shè)備、投資新產(chǎn)品，給高薪就會得到競爭力的優(yōu)勢。其實(shí)真正持久的核心競爭優(yōu)勢是在不斷創(chuàng)造改變每一個(gè)員工的思維。11今天企業(yè)在面臨各樣的競爭時(shí)，以為降低價(jià)格、改良設(shè)備、投資12

在現(xiàn)代社會，許多公司最缺乏的資源不是原材料或是資金，也不缺有力的科技或新市場。真正讓公司經(jīng)理擔(dān)心的是腦力及智慧的缺乏，這種才能是可以把遠(yuǎn)見放上翅膀，以光速把未來變成現(xiàn)在的。12在現(xiàn)代社會，許多公司最缺乏的資源不是原材料13經(jīng)理人的管理階梯賞識膽識常識知識見識13經(jīng)理人的管理階梯賞識膽識常識知識見識14“領(lǐng)導(dǎo)人和經(jīng)理人之間的差別很大。經(jīng)理人專注于制度與組織結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)人則專注于人；經(jīng)理人依賴控制力，領(lǐng)導(dǎo)人則激發(fā)員工的信任?！盬arrenBennis華倫·班尼斯領(lǐng)導(dǎo)人和經(jīng)理人的差別14“領(lǐng)導(dǎo)人和經(jīng)理人之間的差別很大。經(jīng)理人專注于制度與組織結(jié)15領(lǐng)導(dǎo)和管理當(dāng)別人還沒想到，你已經(jīng)想到了；當(dāng)別人已經(jīng)想到時(shí)，你已經(jīng)在做；當(dāng)別人在做時(shí)，你已經(jīng)做得不錯(cuò)；當(dāng)別人做得不錯(cuò)時(shí)，你已做到最好；當(dāng)別人做得跟你一樣好時(shí)，你已換跑道在做。15領(lǐng)導(dǎo)和管理當(dāng)別人還沒想到，你已經(jīng)想到了；16

第二章情感儲蓄與生產(chǎn)力16第二章17產(chǎn)能產(chǎn)出產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡17產(chǎn)能產(chǎn)出產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡18失敗者的畫像自卑、疑慮、對別人的看法過于敏感。無責(zé)任、碰運(yùn)氣、依賴別人。陰暗的形象、無自信心。畏首畏尾、猶豫不決。18失敗者的畫像自卑、疑慮、對別人的看法過于19成功者的畫像我有強(qiáng)烈要作事及強(qiáng)烈作成的欲望。我愿承擔(dān)更大更多的責(zé)任,因?yàn)槲抑牢铱梢赃M(jìn)到更高的自我。熱忱、希望、樂觀。不斷改進(jìn)、提升。19成功者的畫像我有強(qiáng)烈要作事及強(qiáng)烈作成的欲望。20對別人的態(tài)度

心理學(xué)家告訴我們,我們對別人的態(tài)度是面鏡子，反應(yīng)我們對自己的感覺.

當(dāng)我們加強(qiáng)了對自己的信念,隨著我們對別人的信念也更加多了.20對別人的態(tài)度心理學(xué)家告訴我們,我們對別人的態(tài)21

情感帳戶就像一個(gè)銀行賬戶。我們需要不斷的投資，把我們對別人的情感資金不斷放在我們和他人之間。當(dāng)情感帳戶的存款越來越多時(shí)，我們就會得到更多的信任、理解和支持。21情感帳戶就像一個(gè)銀行賬戶。我們需要不斷的投資，把22

情感帳戶的建立是按著對方的需要為準(zhǔn),不是按著我們的標(biāo)準(zhǔn).22情感帳戶的建立是按著對方的需要為準(zhǔn),不是23好的人際關(guān)系可以防止別人的抵制。容易得到別人的幫助及支持。建立好的工作環(huán)境，是雙贏的做法。是建立與上司融洽關(guān)系的開始。提升效率23好的人際關(guān)系可以防止別人的抵制。24人際關(guān)系自省表1、此人不在,萬事皆休2、此人在比較好3、此人在與不在都無關(guān)緊要4、此人不在比較好5、此人消失更好24人際關(guān)系自省表1、此人不在,萬事皆休25持久良好的人際關(guān)系是取決于好的品格及能力。25持久良好的人際關(guān)系是取決于好的品格及能力。26

品格

能力信任可信任信任是授權(quán)的基礎(chǔ)26信任可信任信任是授權(quán)的基礎(chǔ)27你我我們互賴依賴團(tuán)隊(duì)的發(fā)展高層次低層次獨(dú)立27你我我們互賴依賴團(tuán)隊(duì)的發(fā)展高層次低層次獨(dú)28第一個(gè)思維的改變從“我”到“我們”28第一個(gè)思維的改變從“我”到“我們”29意大利詩人我們都是一個(gè)翅膀的天使，只有相互擁抱著才能飛翔29意大利詩人30學(xué)會與各種人相處第二個(gè)思維的改變30學(xué)會與各種人相處第二個(gè)思維的改變31第三章思維改變的力量31第三章32評估跟蹤修正修正跟蹤評估團(tuán)隊(duì)建立個(gè)人有效管理有效溝通利用差異效應(yīng)時(shí)間管理多贏積極行動清楚目標(biāo)執(zhí)行力策略32評跟修修跟評團(tuán)隊(duì)個(gè)人有效有效利用差異時(shí)間管理多贏積33

是在什么情形之下？當(dāng)你思維改變時(shí)，你學(xué)到什么？思維改變影響你以后的許多哪些看法？請思考在過去你生活中經(jīng)歷過的思維改變的事33是在什么情形之下？請思考在過去你生活中34注意你的思想，它會成為你的言語；

注意你的言語，它會成為行動；

注意你的行動，它會成為習(xí)慣；注意你的習(xí)慣，它會成為你的個(gè)性；

注意你的個(gè)性，它決定你的命運(yùn)。Action34注意你的思想，它會成為你的言語；注意你的言語，它會成為35文化環(huán)境教育思維個(gè)性行為行動習(xí)慣失敗成功35失敗成功36思維方式的改變積極主動的人

是有創(chuàng)新力的人——不是沿襲舊的模式是走在別人前面——不是跟著時(shí)代走是花精神在未來——不是只花精神在目前的工作是主動吸收新知識——不是努力地運(yùn)用已有的知識36思維方式的改變積極主動的人37第四章心態(tài)決定一切37第四章38不要為失敗找藉口為成功找理由什么是積極主動的心態(tài)?38不要為失敗找藉口什么是積極主動的心態(tài)?39

“一個(gè)人的成就有85%取決于內(nèi)在的態(tài)度，只有15%取決于他的專業(yè)知識與技能”

——哈佛大學(xué)研究顯示“本世紀(jì)人類最大的發(fā)現(xiàn)就是一個(gè)人可以藉由內(nèi)在態(tài)度的轉(zhuǎn)換成為心目中想要成為的人，成就想要成就的事?！?/p>

——心理學(xué)家威廉詹姆士39“一個(gè)人的成就有85%取決于內(nèi)在的態(tài)度，只有1540積極主動的管理者是能創(chuàng)造奇跡者是能創(chuàng)造能量者是自然領(lǐng)導(dǎo)者是具有影響力者是可以為別人創(chuàng)造更多機(jī)會的人是把精神集中在我擁有什么的人是決定命運(yùn)者，而不是接受命運(yùn)者是可以鼓勵(lì)別人的人是不斷學(xué)習(xí)的人是樂觀的人40積極主動的管理者是能創(chuàng)造奇跡者41積極主動ofcircleconcerncircleofinfluence影響圈關(guān)切圈積極主動者把精力放在影響圈而不是關(guān)切圈41積極主動ofcircleconcerncircleof42積極主動的人是了解事業(yè)成功需要用心靈去擁抱，用心耕耘才能有收獲回報(bào)。無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應(yīng)該用心去做到最好，哪怕在別人眼中是枯燥的工作，也善于從中尋找樂趣。不怕吃虧，自我價(jià)值的砝碼就是不斷地付出。是肯定自己的人，是自我管理的人。42積極主動的人是了解事業(yè)成功需要用心靈去擁抱，用心耕耘才能43積極主動vs消極被動積極主動有按自己的價(jià)值選擇反應(yīng)的能力、力量及自由。

消極被動允許情緒、感覺及環(huán)境來決定我們的反應(yīng)。43積極主動vs消極被動積極主動44積極主動的人是選擇了在刺激與反應(yīng)之間有足夠的空間來作理性的回應(yīng)，而不是靠自己的情緒做反應(yīng)。刺激反應(yīng)選擇的自由空間44積極主動的人是選擇了在刺激與反應(yīng)之間有足夠的空間來作理性454546愿意承擔(dān)責(zé)任

當(dāng)我們責(zé)怪或控訴別人時(shí)，我們是反映型的。我們把焦距放在別人的弱點(diǎn)上，并且我們因別人令人困惱的行為而使自己情緒化，結(jié)果我們失去了為了達(dá)到最好結(jié)果而需要思想及行為的能力。相反地說藉主動積極，我們不會讓別人的弱點(diǎn)來驅(qū)使我們做各種決定，而我們是按自己價(jià)值、遠(yuǎn)見及目標(biāo)來作選擇。46愿意承擔(dān)責(zé)任當(dāng)我們責(zé)怪或控訴別人時(shí)，我們47

積極主動的人必定是對生活充滿激情的人。47積極主動的人必定是對生活充滿激情的人48激情是一種很強(qiáng)烈的感受及情緒，他能把人的整個(gè)心帶著走。

——韋氏大詞典48激情是一種很強(qiáng)烈的感受及情緒，他能把人的整個(gè)心帶著走。 49我剛開始打球時(shí)，我憑著我的技術(shù)，我跳得高，我扣籃美，我射得準(zhǔn)。漸漸我更喜歡是球場的氣氛，隊(duì)員的互動，激勵(lì)，傳球，鼓勵(lì)，贊美，觀眾的呼喊，熱情，激動及歇斯地亞的吶喊….這變成我對我職業(yè)籃球的熱愛，是成為我每天迫不急待的想要進(jìn)入球場的力量，想要立刻融入這種氣氛中的熱情就像我身體里的血液在血管里滾動…

——麥克喬丹

49我剛開始打球時(shí)，我憑著我的技術(shù)，我跳得高，我扣籃50什么是激情？？激情是一種對人或事一種內(nèi)在強(qiáng)烈的感覺，但是能夠產(chǎn)生巨大的力量而表現(xiàn)在個(gè)人外在上的行為。

——朱正中50什么是激情？？激情是一種對人或事一種內(nèi)在強(qiáng)烈的感覺，但是51PE激發(fā)周圍人的E元素

精力Energy興奮Excitement熱情Enthusiasm活力Effervescence努力Effort

激情Passion51PE激發(fā)周圍人的E元素精力興奮熱52激情目標(biāo)自我意識自我管理社交技能

自信,可信賴性自我評價(jià)自尊積極性自我管制可信賴性主動性,責(zé)任感成就導(dǎo)向

影響力溝通培養(yǎng)他人團(tuán)隊(duì)協(xié)作52激情目標(biāo)自我意識自我管理社交技能自信,可信賴性自53

沒有激情的人有激情的人表情陰暗表情爽朗懶洋洋的說話方式干脆利落沒干勁 干勁十足不用心 親切有禮

53沒有激情的人54掌握工作,先掌握自己

“以為自己會失敗，你已經(jīng)失敗了”“以為自己沒有勇氣，你已經(jīng)失去膽量”“以為自己會輸，你已經(jīng)輸了”“如果想贏，但缺乏信心，你就不可能勝”“成功與否,信心第一”54掌握工作,先掌握自己“以為自己會失敗，你已經(jīng)失敗了”55成功的領(lǐng)導(dǎo)激情和魅力的領(lǐng)導(dǎo)理性的管理55成功的領(lǐng)導(dǎo)激情和魅力的領(lǐng)導(dǎo)理性的56有人說領(lǐng)導(dǎo)的才能是天生的秉賦。我們有的人具備，有的人沒有。假如你天生有，那你是幸運(yùn)兒；假如你沒有，那也無可奈何。這是種消極的說法，不錯(cuò)，有些人是天生有些天賦，在某些事上有超越別人的潛力；但后天學(xué)會如何發(fā)展你的潛力，比你天生的潛力要重要得多。56有人說領(lǐng)導(dǎo)的才能是天生的秉賦。我們有的人具備，有的人沒有57

積極主動,正面思考增強(qiáng)信心全心投入，動力及毅力改變別人強(qiáng)影響力提供能量挖掘潛力勇于面對困難克服困難,不懼怕創(chuàng)意

激情活力熱忱成功地傳遞信息57積極主動,正面思考增強(qiáng)信心全心投入，動力及毅力改變別58潛力信心激勵(lì)啟發(fā)實(shí)力/潛力的循環(huán)實(shí)力激勵(lì)58潛力信心激勵(lì)啟發(fā)實(shí)力激勵(lì)59保持高度的自信心59保持高度的自信心60激情的人?？吹胶玫囊幻妫瑫r(shí)更希望別人也會有同樣的激情。因此他(她）會常用激勵(lì)或鼓勵(lì)別人來感染別人。60激情的人常看到好的一面，同時(shí)更希望別人也會有同樣的激情6120歲-奔騰30歲日立40歲正大50歲微軟60歲松下70歲聯(lián)想6120歲-奔騰30歲日立40歲正大50歲微軟60歲松下7062勇于面對困難充滿自信心不斷的學(xué)習(xí)

積極的心態(tài)永不疲倦精力保持樂觀的心態(tài)健康的身體激發(fā)潛能62勇于面對困難充滿自信心不斷的學(xué)習(xí)積極的心態(tài)永不疲倦精63我們?nèi)绾胃淖兾覀?/p>

員工的消極心態(tài)??63我們?nèi)绾胃淖兾覀?/p>

員工的消極心態(tài)??64

我們想要改變員工的心態(tài),第一先看我們自己是否有正確的心態(tài)?64我們想要改變員工的心態(tài),第一先看我們自己是否有正65第五章目標(biāo)管理65第五章66

設(shè)法確言三年至五年會發(fā)生的什么事是不重要的。世界對它來說發(fā)展得太快。那么，公司應(yīng)該做些什么？首先，對它的遠(yuǎn)景和命運(yùn)作出清楚和廣義的規(guī)劃。第二，使它自己的生產(chǎn)力最大化。第三，組織上和文化上的靈活性，以符合最大的變革。

——通用電器首席執(zhí)行官

JackWelch66設(shè)法確言三年至五年會發(fā)生的什么事是不重要的67目標(biāo)是一種值得追求的未來狀態(tài)67目標(biāo)是一種值得追求的未來狀態(tài)68要有目標(biāo)和追求68要有目標(biāo)和追求69遠(yuǎn)景Vision

遠(yuǎn)景并不只是個(gè)概念。它是一幅同時(shí)呈現(xiàn)出未來和現(xiàn)在的圖畫，能同時(shí)訴諸于邏輯和感性。它首先是訴諸理性，而在達(dá)成目標(biāo)的過程中，又能將強(qiáng)烈的自尊感及熱情激發(fā)出來。什么是遠(yuǎn)景?

遠(yuǎn)景是企業(yè)的理想的，獨(dú)特的或希望的，未來狀態(tài)的一種現(xiàn)象。具體說它是企業(yè)想成為的狀況。它可以是對整個(gè)企業(yè)的一項(xiàng)技術(shù)、一項(xiàng)產(chǎn)品、一種文化或一種業(yè)務(wù)的描述。69遠(yuǎn)景Vision遠(yuǎn)景并不只是個(gè)概念。70清晰的使命與遠(yuǎn)景Leader領(lǐng)導(dǎo)Vision遠(yuǎn)景Mission使命Synergy綜合效應(yīng)導(dǎo)引創(chuàng)造LeadershipCenter領(lǐng)導(dǎo)中心Value創(chuàng)造及增加價(jià)值Barrier克服困難StriveOvercomeCreateproduces目標(biāo)70清晰的使命與遠(yuǎn)景LeaderVisionMission71毛澤東的“解放”建立了中華人民共和國鄧小平的“開放”帶給中國經(jīng)濟(jì)起飛，使中國成為世界強(qiáng)國鄧小平說”發(fā)展是硬道理71毛澤東的“解放”建立了中華人民共和國72微軟公司使命宣言通用電機(jī)公司的宗旨是提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，使我們的客戶獲得高的價(jià)值，我們的員工和經(jīng)營伙伴分享我們的成功，我們的股東獲得持續(xù)的高的投資回報(bào)。通用電機(jī)公司使命宣言讓電腦擺上每張書桌，進(jìn)入每個(gè)家庭72通用電機(jī)公司的宗旨是提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，使我們的客戶73

在我們生活里一定會有起起伏伏——沒有許多事是一直線的。當(dāng)我們把目光放在目標(biāo)上，不注意事件/遭遇的起伏。成功高效人士理解要達(dá)到目標(biāo)是靠不斷的修正，當(dāng)我們偏離了軌道，修正它。回到軌道，行船，火箭，彈導(dǎo)，都是如此，修正！修正！修正！73在我們生活里一定會有起起伏伏——沒有許多事是一直74SMART原則Specific 要明確Measurable 可測知Attainable 可達(dá)成Realistic要?jiǎng)?wù)實(shí)Time－bounded 有時(shí)限74SMART原則Specific 要明確75目標(biāo)：體重減至65公斤為什么想要?外表好看想更健康、更有活力讓自己更有自信心穿衣服不再有煩惱主要的好處：對我：增加自信心對別人：人們喜歡跟有自信心的人在一起 75目標(biāo)：體重減至65公斤76阻礙超重8公斤太忙好吃是我生活主要樂趣之一行動計(jì)劃 開始日期完成日期1.開始漸漸養(yǎng)成運(yùn)動習(xí)慣立刻不停2.每天散步30分鐘立刻不停3.每周減少外吃次數(shù) 立刻不停4.找一個(gè)健身房下周2周之內(nèi)5.每一周定下運(yùn)動時(shí)間立刻6,每天夜里不再吃零時(shí) 立刻76阻礙77找出時(shí)間來定出你的計(jì)劃及目標(biāo)定目標(biāo)及定計(jì)劃最難的是找出一段時(shí)間．每天我們的時(shí)間都被會議、事務(wù)，處理危機(jī)打斷著。就好像一個(gè)水桶底部有個(gè)洞，我們的時(shí)間漸漸流失。最好就是每一個(gè)星期都用意志來定下一段時(shí)間來作計(jì)劃。當(dāng)你能夠衡量你所說的東西，你就能用數(shù)字來表達(dá)他。當(dāng)你能用數(shù)字表達(dá)，你就是有深度的理解。當(dāng)你有深度的理解，你才會做好它。77找出時(shí)間來定出你的計(jì)劃及目標(biāo)定目標(biāo)及定計(jì)劃最難的是找出一78第六章時(shí)間管理78第六章79時(shí)間的壓力請問我們一天中有什么是給我們時(shí)間的壓力？

上司給我們的壓力期限工作量家庭夫妻之間孩子父母3.朋友4.自我（自己）5.周圍環(huán)境6.競爭79時(shí)間的壓力請問我們一天中有什么是給我們時(shí)間的壓力？80時(shí)間管理請你靜下來想一想，你在時(shí)間管理上遇到的一些問題？1.3.

2.4.你目前采取解決的方法：

1)沒有任何行動；2)往后拖延；3)盡量加班；

4)告訴老板；5）上時(shí)間管理培訓(xùn)80時(shí)間管理請你靜下來想一想，你在時(shí)間管理上遇到的一些問題？81時(shí)間管理

為什么一個(gè)管理者一定要會管理時(shí)間？時(shí)間是無形的產(chǎn)品，很難標(biāo)上價(jià)錢，無法真正了解價(jià)值多少。在今天商務(wù)世界里，普遍現(xiàn)象是時(shí)間不夠。許多工作因?yàn)闀r(shí)間問題而未達(dá)到應(yīng)有品質(zhì)。永無休止的會議看似不花一文錢，其實(shí)是非常昂貴。會管理時(shí)間的經(jīng)理是了解回報(bào)是由正確投資來的。時(shí)間管理是自我管理的一種。不好的時(shí)間管理會對別人有直接的負(fù)面影響。81時(shí)間管理為什么一個(gè)管理者一定要會管理時(shí)間？82時(shí)間管理年收入(RMB)每省1小時(shí)的價(jià)值每省1分鐘的價(jià)值一年中，每天省1小時(shí)的價(jià)值30,00015.360.256375035,00017.930.29937540,00020.490.342500045,00023.050.384562550,00025.610.427625055,00028.270.469687560,00030.730.512750065,00033.290.555812570,00035.860.598875075,00038.420.640937580,00040.980.68310000*每年244個(gè)工作天，每天8小時(shí)你的時(shí)間值多少錢？82時(shí)間管理年收入(RMB)每省1小時(shí)的價(jià)值每省1分鐘的價(jià)值83時(shí)間管理——定下目標(biāo)

目標(biāo)是人生，工作的藍(lán)圖，有了目標(biāo)，我們就可以勾出要達(dá)到目標(biāo)需要的行動計(jì)劃，在一個(gè)模糊不清的目標(biāo)下，你成功的機(jī)會不大。練習(xí)，請你花一點(diǎn)時(shí)間定出你在工作上及個(gè)人生活上一些你認(rèn)為重要的短期目標(biāo)，記得要清晰。工作上個(gè)人生活上要達(dá)到這些目標(biāo)所需的資源是什么?83時(shí)間管理——定下目標(biāo)目標(biāo)是人生，工作的藍(lán)84有效的時(shí)間管理“第一要事”，首先找出“第一要事”?！暗谝灰隆笔悄銈€(gè)人認(rèn)為最重要。最值得的重要事情，它能引導(dǎo)你完成你家庭或事業(yè)的正確方向。請列下5到6項(xiàng)，你在工作上所做最重要的事。然后排列優(yōu)先次序。1.2.3.4.5.6.84有效的時(shí)間管理“第一要事”，首先找出“第一要事85時(shí)間管理矩陣圖重要

緊急危機(jī)急迫的問題有限期的任務(wù)、會議、準(zhǔn)備事項(xiàng)

不緊急準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清計(jì)劃關(guān)系的建立真正的更新創(chuàng)作授權(quán)自主管理不重要

干擾、電話一些信件報(bào)告一些會議許多急臨的時(shí)間許多迎合的活動細(xì)瑣、忙碌的工作一些電話浪費(fèi)時(shí)間的事“逃避”活動不關(guān)緊要的信件過多的電視觀看IIIIVIII85時(shí)間管理矩陣圖緊急不緊急不干擾、868687高效能組織65-80%20-25%15%<1%IIIIIIIV87高效能組織65-80%20-25%15%<1%IIIII88去除不重要的活動

(第三及第四象限)

不重要的事，占用你的時(shí)間及資源。當(dāng)他們面對被懷疑是第三象限，但卻列在第一象限的活動時(shí)，他們會以下列問題來檢視。我內(nèi)心深處的“是”什么？我是真的必須做這些事嗎？假如我不做，會發(fā)生什么事？我如果遲疑不做，這件事在我跟他人相處EBA有什么影響。88去除不重要的活動

(第三及第四象限)不重要的事，89十大無效的時(shí)間運(yùn)用法老是在做別人喜歡你做的事。老是用同樣的方式完成事。做你不善長的事。做時(shí)無樂趣可言的事?？偸潜淮驍嗟氖?。別人也不感興趣的事。如你所料已花了兩倍時(shí)間的事。合作者不可信賴或沒有品質(zhì)保障的事。不可預(yù)期進(jìn)行過程的事。接電話。89十大無效的時(shí)間運(yùn)用法老是在做別人喜歡你做的事。90還有什么？好的人際關(guān)系會省去許多的時(shí)間90還有什么？好的人際關(guān)系91

英文中生氣和危險(xiǎn)只有一個(gè)字母的差別，在實(shí)際的的生活中也是如此。在Duke大學(xué)的心理教授研究發(fā)現(xiàn)易發(fā)怒的人比抽煙、高血壓及高膽固醇的病人還危險(xiǎn)。91英文中生氣和危險(xiǎn)只有一個(gè)字母的差別，在實(shí)際922、經(jīng)常保持微笑

常保持微笑922、經(jīng)常保持微笑

常保持微笑93高效會議執(zhí)行原則每一位與會者都清楚此會議目的主持人的任務(wù)

清楚議程。只邀請相關(guān)的人士參加。發(fā)放議程，使與會者了解內(nèi)容且充分準(zhǔn)備。管理時(shí)間——準(zhǔn)時(shí)、發(fā)言時(shí)間。爭議不下的問題，設(shè)小組會外討論?？偨Y(jié)每一個(gè)討論項(xiàng)目。會后發(fā)放簡潔會議報(bào)告，其中有會議上同意的執(zhí)行方案、執(zhí)行人、完成。

會議前充分準(zhǔn)備、溝通接受不同類型的報(bào)告93高效會議執(zhí)行原則每一位與會者都清楚此會議目的9480/20法則

一小部分的原因，產(chǎn)入或努力，通?？梢援a(chǎn)生大部分的結(jié)果，產(chǎn)出或酬勞。這法則是說，你所完成的工作里，百分之八十的成果，來自于你花的百分之二十時(shí)間。這也告訴我們，經(jīng)常我們五分之四的努力是與成功無關(guān)的。9480/20法則一小部分的原因，產(chǎn)入或努力，95第七章溝通95第七章96

語言是人類交換訊息、增進(jìn)了解、建立共識的重要工具。溝通則是人類最頻繁的社會行為。一個(gè)善用語言的人比較有成功機(jī)會。而一個(gè)溝通管道活絡(luò)順暢的社會，也必能邁向更和諧、更理性、更公平的境界。但是，傳統(tǒng)的中國人是一個(gè)沉默的民族。究其原因，是因傳統(tǒng)社會規(guī)范和束縛。在生活上，我們牢記長輩訓(xùn)示——“沉默是金，言多必失”、“巧言會道，鮮以仁”；在工作上，“業(yè)精于勤，空談無益”；在人際交往上，“話不投機(jī)，半句多”。我們講究心領(lǐng)神會——“一切盡在不言中”，我們更重心靈交流，“此時(shí)無聲勝有聲”。但是社會在改變，只有社會每一位成員把個(gè)人觀點(diǎn)、想法、意見、主張盡量表達(dá)出來，社會才會更和諧。96語言是人類交換訊息、增進(jìn)了解、建立共識的重要97溝通方式的六個(gè)因素送信息者反饋信息接收者噪音管道信息97溝通方式的六個(gè)因素送信息者反饋信息接收者噪音管道信息98溝通是異中求同,也是同中求異98溝通是異中求同,也是同中求異99

人類內(nèi)心深處一直渴求被了解正如同花朵需求陽光照射一般?！睦韺W(xué)博士杰克.柏格99人類內(nèi)心深處一直渴求被了解正如同花朵需求陽光照射100溝通的類型語言/聲音身體語言詞匯電子文化傾聽100溝通的類型語言/聲音101高度敏感敏銳觀察力雙贏思維開發(fā)的態(tài)度采取多方行動充滿信息有效溝通必具因素101高度敏感有效溝通必具因素102我們?nèi)绾螠贤ㄕZ言，文字非語言，肢體語言語調(diào)，語氣55%38%7%102我們?nèi)绾螠贤ㄕZ言，文字非語言，語調(diào)，55%38%7%103一位愿意聽的人，容易成為好朋友Agoodlistenercaneasilybecomeafriend103一位愿意聽的人，容易成為好朋友104做值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)（Leader）L-----Listen 多傾聽,多學(xué)習(xí)E-----explain 多溝通,多說明A-----assist 多協(xié)助,多支持D-----discuss 多協(xié)商,多討論E-----evaluation 多評價(jià),多總結(jié) R-----response 多反饋,多調(diào)整104做值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)（Leader）L-----Lis105聆聽的5個(gè)層次忽視性假裝性選擇性關(guān)注式同理心式105聆聽的5個(gè)層次忽視性106溝通的目的增加同事間的了解，促進(jìn)共事效率分享資訊，以便作業(yè)務(wù)決定獲得新創(chuàng)意達(dá)到團(tuán)隊(duì)的自由溝通是一種藝術(shù)。融合了與人相處的技巧、態(tài)度及思維。溝通也是一種習(xí)慣，漸漸可以養(yǎng)成。溝通更是一種技巧，可以不斷改進(jìn)。我們可以藉溝通把人與人的關(guān)系，事物及業(yè)務(wù)處理得更圓滿、更有效率。106溝通的目的增加同事間的了解，促進(jìn)共事效率107溝通遇見不同意見時(shí)尊重及認(rèn)同確認(rèn)溝通與協(xié)調(diào)感謝107溝通遇見不同意見時(shí)尊重及認(rèn)同108團(tuán)隊(duì)建設(shè)108團(tuán)隊(duì)建設(shè)109問題或機(jī)會用雙贏,溝通,極積主動思維來統(tǒng)和綜效更好的解決方案109問題用雙贏,溝通,極積主動思維來統(tǒng)和更好110組織內(nèi)部有什么因素會妨礙團(tuán)隊(duì)的建立110組織內(nèi)部有什么因素會妨礙團(tuán)隊(duì)的建立111T:Togethe