監(jiān)察中心百世快遞違禁品管理制度課件

違禁品管理制度*違禁品管理制度*目錄目錄12345*目錄目錄12345*違禁品定義違禁品定義定義1分類2處罰標(biāo)準(zhǔn)3*違禁品定義違禁品定義定義1分類2處罰標(biāo)準(zhǔn)3*違禁品定義國家明令禁運(yùn)物品百世快遞網(wǎng)絡(luò)快件的違規(guī)違禁品*違禁品定義國家明令禁運(yùn)物品百世快遞網(wǎng)絡(luò)快件的違規(guī)違禁品*違禁品分類與處罰分類無危害性有危害性*違禁品分類與處罰分類無危害性有危害性*違禁品分類與處罰*違禁品分類與處罰*違禁品分類與處罰一級二級三級四級五級*違禁品分類與處罰一級二級三級四級五級*若備案站點違規(guī)寄遞一級違禁品，將取消該站點已有的違禁品備案且一年內(nèi)不得再次申請備案，所有發(fā)出違禁品破損按規(guī)定處罰。若若備案站點違規(guī)寄遞二級違禁品，將取消該站點已有的違禁品備案且半年內(nèi)不得再次申請備案，所有發(fā)出違禁品破損按規(guī)定處罰。違禁品分類與處罰備案要求：①內(nèi)物單體重量不超過5kg（單票重量不作特殊要求）；②備案產(chǎn)品日出件量20票以上或月出件量500票以上；③備案需要提供內(nèi)包裝盒外包裝圖片，符合液體件包裝要求。備案說明若實際發(fā)貨包裝與備案包裝不符且包裝不合格，將取消該站點備案資格，半年內(nèi)不得再次申請備案。通過備案的站點，若未按備案要求包裝，快件發(fā)生破損將按規(guī)定處罰100元/票，選擇銷毀的收取5元/票場地清理費。時令水果、瓜果蔬菜雖免備案免處罰，但要求增加防水包裝，紙箱直接包裝水果，發(fā)生破損按第五類違禁品處罰。*若備案站點違規(guī)寄遞一級違禁品，將取消該站點已有的違禁品備案且違禁品處置違禁品處置1~4類12第五類*違禁品處置違禁品處置1~4類12第五類*違禁品處置--1~4類收件站點有害性違禁品--一律不得收寄無危害性違禁品--仔細(xì)檢查包裝，確保安全后才可以運(yùn)輸分撥站點發(fā)現(xiàn)違禁品--一律暫扣處理--上報監(jiān)察部（屬于危害人身/設(shè)備安全的必須匯報到分撥中心經(jīng)理、中轉(zhuǎn)場經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)）需要上報相關(guān)機(jī)構(gòu)的，必須及時上報，并把違禁品放置到安全的區(qū)域派件站點發(fā)現(xiàn)違禁品--一律暫扣處理--上報監(jiān)察部（屬于危害人身/設(shè)備安全的必須匯報網(wǎng)管經(jīng)理，妥善放置）監(jiān)察部設(shè)立專職崗位按照公司規(guī)定處理違禁品*違禁品處置--1~4類收件站點*違禁品處置--第五類發(fā)現(xiàn)方中心派件站點專員處理3日內(nèi)有效回復(fù)中轉(zhuǎn)銷毀退回發(fā)件站點說明18:00前18:00后當(dāng)天Q9錄入問題件次日12:00前錄入問題件一般性違禁品（保質(zhì)期較短的除外）瓜果蔬菜、生鮮類（含冰鮮保存物品）等易腐爛變質(zhì)、保存期較短液體、洗化類等發(fā)件站點應(yīng)該在2個日歷天內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)確認(rèn)對于違禁品處理結(jié)果為自提的各發(fā)現(xiàn)方要配合自提工作；對于發(fā)件站點要求退回的，需發(fā)件站點在系統(tǒng)錄入退回申請，且默認(rèn)退件過程中發(fā)生的污染、破損責(zé)任由發(fā)件站承擔(dān)（危險品嚴(yán)禁再次中轉(zhuǎn)）發(fā)件站點必須在問題件通知后24小時內(nèi)做出回復(fù)，否則，銷毀處理后，由發(fā)件站點承擔(dān)客戶解釋、理賠工作。（時令水果幾乎全部腐爛且無法再次包裝的發(fā)件站點需在問題件通知之時起2小時內(nèi)在系統(tǒng)回復(fù)處理意見，未及時有效回復(fù)分撥監(jiān)察部可拍照銷毀）發(fā)件站點必須在2個天內(nèi)在系統(tǒng)內(nèi)回復(fù)處理意見，超過2天未處理的，視為默認(rèn)銷毀處理（但是有剩余保存價值的，至少需要保存7天以上）。如需繼續(xù)中轉(zhuǎn)派送的違禁品，發(fā)件站點必須提前與收件客戶做好解釋工作，避免因內(nèi)物短少或其它原因?qū)е戮苁?，不提供二次派送服?wù)，如造成客戶投訴，責(zé)任由發(fā)件站點承擔(dān)。且再次中轉(zhuǎn)發(fā)生破損或污染其它快件，責(zé)任仍由發(fā)件站點承擔(dān)派送自取*違禁品處置--第五類發(fā)現(xiàn)方中心派件站點專員處理3日內(nèi)有效回復(fù)違禁品處置--第五類發(fā)現(xiàn)方發(fā)件站點非國家違寄品國家違寄品分撥中轉(zhuǎn)完好，派件站點拉回后發(fā)現(xiàn)破損，破損責(zé)任由派件站點承擔(dān)，并問題件通知發(fā)件站點如何處理，如2天內(nèi)沒有回復(fù)，可銷毀處理；未通知發(fā)件站點直接銷毀處理，按照遺失處罰派件站點（有剩余價值至少保存7天，易燃易爆有毒有害除外）如需繼續(xù)中轉(zhuǎn)的違禁品公司將用專用紙箱重新包裝，未備案站點按常規(guī)處罰，如需繼續(xù)中轉(zhuǎn)的違禁品公司將用專用紙箱重新包裝，加收包裝費。（備注：發(fā)件站點要求第五類違禁品中轉(zhuǎn)或退回即默認(rèn)同意使用中轉(zhuǎn)箱5元/個）破損派件站點在分撥拉件時發(fā)現(xiàn)破損違禁品，須規(guī)定離場時起30分鐘內(nèi)交予分撥，以分撥到件掃描記錄為準(zhǔn)。中轉(zhuǎn)*違禁品處置--第五類發(fā)現(xiàn)方發(fā)件站點非國家違寄品國家違寄品分撥違禁品上報要求違禁品上報要求*違禁品上報要求違禁品上報要求*違禁品上報要求上報要求：一、拍照，照片為JPG格式，一般為三張(第一張面單，第二張內(nèi)物，第三張整體)，不能提供照片信息的將不予受理。二、Q9系統(tǒng)內(nèi)通知問題件。三、上報協(xié)合系統(tǒng)全網(wǎng)違規(guī)件管理模塊。四、等待發(fā)件站點回復(fù)處理意見（中轉(zhuǎn)/派送/自提/銷毀/退回）。站點或分撥發(fā)現(xiàn)違禁品破損件時需上報監(jiān)察部，沒有協(xié)查的分撥由當(dāng)?shù)胤謸艿膯栴}