體驗(yàn)旅游下的消費(fèi)者行為研究

體驗(yàn)旅游下的消費(fèi)者行為研究體驗(yàn)旅游下的消費(fèi)者行為研究IIII/10DUFE消費(fèi)者行為學(xué)旅游體驗(yàn)下的消費(fèi)者行為研究學(xué)號(hào)：2013專業(yè)： 姓名： 摘要體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài),它與產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)追求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)相比完全轉(zhuǎn)變了經(jīng)濟(jì)運(yùn)營的角度,即從以企業(yè)決定產(chǎn)品設(shè)計(jì)與營銷運(yùn)行為中心的階段,轉(zhuǎn)變到了由顧客自行決定需求要項(xiàng),并使顧客能夠時(shí)時(shí)監(jiān)控自己產(chǎn)品生產(chǎn)過程的階段。它與服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)提供系統(tǒng)而完備的服務(wù)相比也徹底轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式,即從企業(yè)制定服務(wù)規(guī)程并提供服務(wù)的階段,轉(zhuǎn)變到了顧客自我決定服務(wù)規(guī)程并選擇服務(wù)要項(xiàng)的階段。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為依托,塑造出了一種全新的運(yùn)營模式,使顧客價(jià)值得到了全面提升。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，消費(fèi)者不僅重視產(chǎn)品和服務(wù)，更渴望獲得體驗(yàn)的滿足。作為旅游企業(yè)，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)換視角，根據(jù)旅游消費(fèi)者行為特點(diǎn)制定相應(yīng)的體驗(yàn)營銷策略。文章通過對(duì)旅游體驗(yàn)營銷概念的陳述和對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代消費(fèi)者的消費(fèi)行為特點(diǎn)進(jìn)行歸納，分析旅游企業(yè)的體驗(yàn)營銷策略，并提供相應(yīng)的改進(jìn)建議。關(guān)鍵詞：旅游，體驗(yàn)營銷，消費(fèi)者行為ABSTRACTExperienceeconomyisakindofbrand-neweconomicform,itcomparedwithproducteconomyeraenterprisespursuitofselfvaluerealizationhasutterlychangedtheeconomicoperationofthepointofview,thatis,frombasedontheenterpriseproductdesignandmarketingoperationasthecenterofthestage,theshifttodecidebythecustomerneedstostudy,andmakecustomerstoconstantlymonitortheirproductionprocessstages.Itprovidewithserviceeconomyeraenterprisessystemandcompleteservicecomparedtotransformtheservicemode,thatis,fromenterpriseserviceregulationsformulatedandprovidetheservicestage,thechangetothecustomertodecideserviceandselectionservicetoastage.Experienceeconomy,whichisbasedonnetworkeconomy,createanewoperationmode,makescomprehensiveenhancecustomervalue.Thearrivaloftheeraofexperienceeconomy,consumersnotonlyattachesgreatimportancetotheproductsandservices,moreeagertogainexperience.Astourismenterprises,shouldbetimelyconversionperspective,accordingtothetravelconsumerbehaviorcharacteristicstosetupthecorrespondingexperiencemarketingstrategy.Inthispaper,throughthepresentationoftheconceptofmarketingontourismexperienceandtheexperienceeconomyera,summarizedtheconsumerspendingbehaviorcharacteristics,analysisoftheexperienceoftourismenterprisemarketingstrategy,andprovidesthecorrespondingSuggestionsforimprovement.KeyWords：Tourism，Experiencemarketing,Consumerbehavior體驗(yàn)旅游下的消費(fèi)者行為研究體驗(yàn)旅游下的消費(fèi)者行為研究#/10眾所周知，消費(fèi)者行為是所有營銷活動(dòng)的關(guān)鍵，而實(shí)施營銷活動(dòng)就是為了開發(fā)、提升和銷售旅游產(chǎn)品，所以，如要對(duì)營銷活動(dòng)的效果和效率有良好的預(yù)期，就必須了解消費(fèi)者在購買或消費(fèi)旅游產(chǎn)品時(shí)的消費(fèi)者行為特點(diǎn)，旅游企業(yè)的體驗(yàn)營銷策略又是如何影響甚至決定消費(fèi)者選擇旅游產(chǎn)品的。本文的研究目的，就是從旅游消費(fèi)者行為的角度出發(fā)，為旅游企業(yè)的營銷策略中的旅游體驗(yàn)提供可供借鑒的思路。一、旅游體驗(yàn)營銷的概念體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,旅游者的消費(fèi)需求不再簡單地停留在旅游產(chǎn)品上,不僅追求旅游產(chǎn)品或服務(wù)的結(jié)果,更強(qiáng)調(diào)旅游是一個(gè)過程,旅游者是這一過程的“產(chǎn)品”,因?yàn)楫?dāng)過程結(jié)束的時(shí)候,記憶將長久保存對(duì)過程的“體驗(yàn)”。旅游者的體驗(yàn)是旅游消費(fèi)者價(jià)值的主要組成部分。旅游體驗(yàn)營銷就是旅游企業(yè)以滿足旅游消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo),以旅游產(chǎn)品為舞臺(tái),以有形產(chǎn)品為載體,為他們提供高質(zhì)量體驗(yàn)產(chǎn)品的一切活動(dòng)的總稱。⑴旅游體驗(yàn)營銷主要研究如何根據(jù)目標(biāo)市場的狀況,利用各種旅游文化、現(xiàn)代科技、藝術(shù)和大自然等手段來增加旅游產(chǎn)品體驗(yàn)的內(nèi)涵,更好地滿足人們的情感體驗(yàn)、審美體驗(yàn)、教育體驗(yàn)、娛樂體驗(yàn)和遁世體驗(yàn),在給人們心靈帶來強(qiáng)烈震撼的同時(shí)達(dá)到銷售旅游產(chǎn)品的目的。旅游體驗(yàn)營銷是以互動(dòng)的方式滿足旅游消費(fèi)者體驗(yàn)需求的營銷活動(dòng),是一種通過為旅游者提供體驗(yàn)來創(chuàng)造價(jià)值的營銷模式。⑵它是與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)相對(duì)應(yīng)的一種營銷模式。旅游體驗(yàn)營銷的四個(gè)關(guān)鍵特性:①焦點(diǎn)在顧客體驗(yàn)上;②檢驗(yàn)消費(fèi)者情境;③顧客是理性與感性的動(dòng)物;④方法與工具有多種來源。旅游體驗(yàn)營銷有別于傳統(tǒng)的旅游營銷,應(yīng)將顧客視為理性與情感的動(dòng)物,認(rèn)為產(chǎn)品除了重視其實(shí)用價(jià)值外,更應(yīng)把營銷的焦點(diǎn)放在顧客的體驗(yàn)及檢驗(yàn)消費(fèi)者情境,并采用多元的方法與工具,將品牌形式塑成體驗(yàn)。傳統(tǒng)旅游營銷與體驗(yàn)旅游營銷的比較隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來與人們體驗(yàn)需求的產(chǎn)生,體驗(yàn)式旅游為廣大旅游者所追求,體驗(yàn)式營銷為旅游企業(yè)所重視和采納?？梢钥隙ǖ氖?將來體驗(yàn)式營銷在旅游企業(yè)營銷活動(dòng)中的比重和作用會(huì)大大超過傳統(tǒng)式營銷。二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅游消費(fèi)者行為特點(diǎn)（一）消費(fèi)者行為特點(diǎn)根據(jù)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代消費(fèi)者的消費(fèi)行為特征，結(jié)合旅游業(yè)的具體情況，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅游消費(fèi)者行為特點(diǎn)可歸結(jié)為以下幾個(gè)方面：.旅游消費(fèi)者需求層次向高端轉(zhuǎn)移由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們?cè)跐M足了基本需求之后，就會(huì)產(chǎn)生更高層次的需求，旅游消費(fèi)者需求從“走馬觀花式”發(fā)展到“下馬賞花式”，不僅需要享受旅游產(chǎn)品或服務(wù)本身帶來的種種滿足感，還需要體驗(yàn)參與的成就感，使得人的尊重需要與自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足獲得更大程度的可能性⑶。.從需求結(jié)構(gòu)看，情感需求的比重增加旅游消費(fèi)者在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，更加注重情感的需求，旅游消費(fèi)者更關(guān)注旅游產(chǎn)品與自己關(guān)系的密切程度，偏好那些能與自我心理需求引起共鳴或者能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的感性旅游產(chǎn)品。例如，中國飯店第七屆金鑰匙年會(huì)的時(shí)候，把晚宴安排在高爾夫球場，綠茵草地、烤牛的篝火、熱帶風(fēng)情舞蹈、空曠山谷中的強(qiáng)勁迪斯科音樂讓每一位來賓情不自禁加人跳舞的人群，在偌大的一片草坪上連成一條跳舞的“長龍”，這就是情感的需要、體驗(yàn)的震撼。.從消費(fèi)內(nèi)容看，個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)越來越受歡迎隨著旅游者的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)日趨豐富，對(duì)旅游產(chǎn)品更加挑剔，旅游者對(duì)大眾旅游產(chǎn)品感到厭倦，開始追求一種彰顯自己個(gè)性的旅游產(chǎn)品服務(wù)，非從眾心理日益增強(qiáng)使旅游者更加相信自己的感覺，人們要買的已不只是商品本身，而是附加在商品標(biāo)簽上的象征意義，旅游商品成為消費(fèi)者用來訴說自己的“語言”。國家旅游部門近年來的調(diào)查也表明，國外旅游者對(duì)我國民族風(fēng)情的興趣要高于自然風(fēng)光和名勝古跡，這充分說明了世界旅游活動(dòng)的傾向是在對(duì)異族風(fēng)情的體驗(yàn)和感受上。目前我國居民也已由單一組團(tuán)觀光旅游向形式多樣的度假游、特色旅游項(xiàng)目擴(kuò)展，出游方式也從目前“隨團(tuán)出游”逐漸轉(zhuǎn)向自行組織、自駕私家車的“自助旅游”，“半軍事化、拉練式、追求看最多景點(diǎn)的觀光旅游”逐漸轉(zhuǎn)向“追求舒適靜謐”為主要目的的休閑度假旅游和“體現(xiàn)個(gè)性審美”的民俗文化、生態(tài)環(huán)保、體育健身等特色旅游，這些項(xiàng)目都體現(xiàn)了個(gè)性化、參與性強(qiáng)的特點(diǎn)⑷。.從價(jià)值目標(biāo)看，從注重產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)移到注重接受產(chǎn)品時(shí)的感受現(xiàn)代旅游者不僅僅關(guān)注得到怎樣的產(chǎn)品，而且更加看重在哪里、如何得到這一產(chǎn)品，或者說，他們不再重視結(jié)果，而是重視過程。例如星巴克咖啡在咖啡市場的成功，說明了人們寧愿花更多的錢去享受在“第三空間”喝咖啡的感覺，而不是呆家里或者辦公室為了解渴而飲用速溶咖啡。旅游者參與的互動(dòng)的旅游項(xiàng)目日益受到歡迎，觀光旅游正在逐漸轉(zhuǎn)變體驗(yàn)旅游，比如生存訓(xùn)練、挑戰(zhàn)極限、蹦極、潛水、漂流、沖浪等旅游項(xiàng)目受到旅游者青睞。寧波開元大酒店在2003年的年夜飯經(jīng)營中，就精心安排了貴州民族歌舞互動(dòng)表演，餐廳前設(shè)置擊鼓許愿等項(xiàng)目，讓消費(fèi)者在吃年夜飯的同時(shí)，能參與傳統(tǒng)的年文化活動(dòng)中來，獲得一種與眾不同的體驗(yàn)。.旅游者對(duì)文化旅游產(chǎn)品的需求上升近年的旅游實(shí)踐表明，旅游消費(fèi)者對(duì)文化體驗(yàn)旅游產(chǎn)品需求迅速增加。由于旅游消費(fèi)者文化修養(yǎng)的升格，傳統(tǒng)的本土文化或宗教文化都會(huì)影響消費(fèi)者的旅游消費(fèi)觀念，導(dǎo)致他們自覺接近與文化相關(guān)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。例如，梅州“雁南飛”茶田度假村，成功打造了“茶”文化旅游精品。度假村在茶葉包裝、旅游紀(jì)念品的設(shè)計(jì)等方面都體現(xiàn)了茶文化的特色，通過以茶結(jié)緣、以茶傳情、以茶賦詩等茶藝、茶詩賦等形式，將濃郁的“茶”文化內(nèi)涵與客家文化結(jié)合起來，充分展示了度假村的創(chuàng)意和對(duì)“茶”文化內(nèi)涵的追求，由此受到廣大旅游消費(fèi)者的喜愛。.公益環(huán)保意識(shí)增強(qiáng)，綠色旅游需求的呼聲越來越高隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，旅游消費(fèi)者公益意識(shí)不斷加強(qiáng)，特別是近年來隨著國際旅游市場國內(nèi)化，國內(nèi)旅游市場國際化，使人們更加意識(shí)到旅游業(yè)的天然環(huán)保性。許多旅游消費(fèi)者比以往任何時(shí)候珍惜我們生存的環(huán)境，重視生活質(zhì)量，追求永續(xù)消費(fèi)，表現(xiàn)在旅游消費(fèi)中，突出旅游產(chǎn)品的綠色文化內(nèi)涵，希望通過自己消費(fèi)綠色旅游產(chǎn)品來體現(xiàn)自己生態(tài)環(huán)保意識(shí)，成為綠色旅游消費(fèi)者。如哈爾濱綠洲生態(tài)酒店，該酒店以經(jīng)營無污染綠色健康食品和綠色裝修著稱，餐廳的南國風(fēng)光使人宛如走進(jìn)風(fēng)景如畫的熱帶叢林中，樂不思?xì)w，因而受到消費(fèi)者的青睞。又如，廣州長隆酒店，作為我國惟一一家坐落于野生動(dòng)物旅游景區(qū)的以生態(tài)園林為主題的會(huì)議酒店，設(shè)計(jì)處處體現(xiàn)著回歸自然的思想，休閑型客房更以綠色裝修為主調(diào)。三、旅游景區(qū)的體驗(yàn)營銷策略（一）體驗(yàn)營銷具體改進(jìn)措施體驗(yàn)營銷的整體化首先是要注意體驗(yàn)對(duì)象營銷的整體化，即旅游景區(qū)進(jìn)行體驗(yàn)營銷時(shí)，要面向游客、政府、企事業(yè)單位及社會(huì)等廣泛的受眾，通過廣泛宣傳以獲得盡可能多的游客，擴(kuò)大景區(qū)品牌影響。其次是要保持營銷計(jì)劃期限的整體性。因?yàn)榘l(fā)展旅游不是一個(gè)能一蹴而就的問題，打造旅游景區(qū)品牌也是一個(gè)長期的過程，為此須樹立品牌意識(shí)，從長遠(yuǎn)出發(fā)，建立體驗(yàn)營銷規(guī)劃，以樹立景區(qū)長期、穩(wěn)定、可靠的形象。再次是體驗(yàn)營銷的過程的整體化。進(jìn)行體驗(yàn)營銷不是游客在進(jìn)行旅游時(shí)才進(jìn)行的營銷或者在游覽之前進(jìn)行招攬游客的體驗(yàn)營銷，而是在游客旅游前、中、后期都要進(jìn)行的營銷活動(dòng)，讓游客有一個(gè)完整的體驗(yàn)之旅，從而樹立景區(qū)的整體形象。體驗(yàn)營銷的“體驗(yàn)化”體驗(yàn)營銷體驗(yàn)是關(guān)鍵。對(duì)此，旅游景區(qū)可充分利用旅游資源，⑸比如紅色旅游景區(qū)為了讓游客能夠深度體驗(yàn)故事，展開“紅色”活動(dòng)。如讓游客扮演一回紅色故事中的主角，增強(qiáng)其體驗(yàn)性；或者讓游客吃一頓紅軍餐、走一段紅軍路、唱一支紅軍歌、看一部紅軍戰(zhàn)斗電影、參加一次紅軍的戰(zhàn)斗演習(xí)等。此外，還可以利用與旅游景區(qū)有關(guān)的重大事件，進(jìn)行事件的體驗(yàn)營銷，以此增加游客體驗(yàn)性，同時(shí)利用游客的口碑效應(yīng)提升景區(qū)知名度。體驗(yàn)營銷的主題化旅游景區(qū)在進(jìn)行體驗(yàn)營銷時(shí)必須確定體驗(yàn)主題。一方面是準(zhǔn)確把握主體客源市場，迎合特殊愛好游客的需求；另一方面是景區(qū)根據(jù)自身旅游資源，推出吸引游客眼球、滿足游客心理需要的主題體驗(yàn)活動(dòng)。實(shí)行體驗(yàn)營銷的主題化還可根據(jù)景區(qū)營銷需要最優(yōu)配置資源，最大化發(fā)揮其資源的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益。同時(shí)，主題的塑造也有利于形成主打品牌和廣告效應(yīng)。營銷設(shè)計(jì)的創(chuàng)新化當(dāng)前旅游景區(qū)往往屬多頭管理，市場參與性差，競爭力弱。對(duì)此可在旅游景區(qū)主管下，通過建立合同及相關(guān)法律約定，交與專業(yè)營銷企業(yè)，對(duì)旅游景區(qū)的體驗(yàn)營銷項(xiàng)目、產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)化設(shè)計(jì)，從而激勵(lì)其不斷對(duì)旅游景區(qū)體驗(yàn)營銷的產(chǎn)品、營銷方式等進(jìn)行組合和創(chuàng)新，以滿足不斷變化的游客需要，獲取更多的客源，增強(qiáng)其市場競爭力⑹。體驗(yàn)營銷的特色化當(dāng)前很多旅游資源豐富的紅色旅游景區(qū)，其資源沒有得到充分、有效的利用，沒有凸現(xiàn)出自己的特色和品牌。因此，旅游景區(qū)應(yīng)根據(jù)自身的特色打造自己獨(dú)特的招牌活動(dòng)或者其他特色之處。⑺如韶山應(yīng)打造出自己偉人故里特色，體現(xiàn)出偉人故里風(fēng)俗民情等，從而突出與其他旅游景區(qū)的不同之處，使自己的形象、品牌在眾多的旅游景區(qū)中獨(dú)樹一幟。體驗(yàn)營銷的模式化體驗(yàn)營銷在其他行業(yè)已經(jīng)有所運(yùn)用，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并取得了良好的效果?？偨Y(jié)紅色旅游景區(qū)的體驗(yàn)營銷模式，可使景區(qū)體驗(yàn)營銷更規(guī)范化、專業(yè)化，有章可循。旅游景區(qū)可根據(jù)自身行業(yè)情況，結(jié)合其他行業(yè)體驗(yàn)營銷的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出旅游景區(qū)體驗(yàn)營銷的模式。營銷服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化先進(jìn)的營銷模式固然可使景區(qū)的營銷更加有的放矢。但再好的體驗(yàn)營銷模式都要通過人來操作、完成，并通過人來樹立其形象、品牌。⑻因此，紅色旅游景區(qū)應(yīng)培養(yǎng)高素質(zhì)景區(qū)工作人員，通過對(duì)其進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，為游客提供高質(zhì)量服務(wù)。對(duì)此，旅游景區(qū)可與相關(guān)高等院校、專業(yè)化公司進(jìn)行合作，以培養(yǎng)自己的高素質(zhì)人才。體驗(yàn)營銷的時(shí)代化旅游景區(qū)再進(jìn)行體驗(yàn)營銷時(shí)要追求旅游資源的原真性，特別是通過旅游活動(dòng)來展現(xiàn)故事時(shí)，更要通過相關(guān)場景、體驗(yàn)活動(dòng)項(xiàng)目體現(xiàn)出其真實(shí)性。對(duì)此，可充分利用現(xiàn)代高科技技術(shù)來展現(xiàn)。如通過互聯(lián)網(wǎng)來上傳旅游景區(qū)的照片及視頻資料等，以增強(qiáng)宣傳體驗(yàn)性；或者通過聲光電等現(xiàn)代科技模仿故事中戰(zhàn)爭場面，使游客有身臨其境的感覺。四、對(duì)旅游企業(yè)的建議首先，旅游企業(yè)要綜合運(yùn)用多種體驗(yàn)形式來提升游客對(duì)旅游目的地的整體感知。從旅游目的地景點(diǎn)、設(shè)施規(guī)劃和交通建設(shè)到食、住、行、游、購、娛的服務(wù)接待應(yīng)周到，給游客全面的、美好的感官體驗(yàn)。應(yīng)對(duì)旅游景點(diǎn)、服務(wù)、項(xiàng)目和活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，不斷為游客帶來新鮮的旅游感受，滿足游客的個(gè)性化需求，激發(fā)游客的聯(lián)想。⑼同時(shí)，應(yīng)根據(jù)游客的情感需求特點(diǎn)，策劃充滿濃烈人情味的旅游體驗(yàn)營銷氛圍與活動(dòng)，激發(fā)游客產(chǎn)生積極的情感，滿足其情感體驗(yàn)需求。此外，應(yīng)整合多種感官刺激，調(diào)動(dòng)游客的參與性。只有親自參與其中，并在參與中思索與體會(huì)，游客才能得到真正的思考和行動(dòng)體驗(yàn)。最后，要對(duì)旅游目的地設(shè)計(jì)和實(shí)施科學(xué)的定位，提升旅游目的地的品位和社會(huì)形象，讓游客在旅游參與過程中，感知到象征利益和價(jià)值。其次，加強(qiáng)游客感知價(jià)值的創(chuàng)造與管理。本文為旅游目的地經(jīng)營者通過創(chuàng)造和傳遞游客感知價(jià)值來提升旅游目的地競爭優(yōu)勢(shì)指明了方向。⑽游客感知價(jià)值是一個(gè)綜合要素系統(tǒng)，其不僅包括功能性價(jià)值，也包括情感性價(jià)值和社會(huì)性價(jià)值，并且情感性和社會(huì)性價(jià)值在旅游目的地品牌忠誠中扮演著非常重要的作用。因此，旅游目的地應(yīng)重視情感體驗(yàn)、思考體驗(yàn)、行動(dòng)體驗(yàn)和關(guān)聯(lián)體驗(yàn)在游客情感價(jià)值和社會(huì)價(jià)值創(chuàng)建和管理中的作用，從而優(yōu)化游客感知價(jià)值的創(chuàng)建路徑和管理模式從總體上減少游客的感知利失和提升游客的感知利得(11)。最后，強(qiáng)化旅游目的地運(yùn)營中的游客信任建立機(jī)制。近年來，隨著部分旅游目的地經(jīng)營主體的不誠信行為受到媒體和社會(huì)廣泛披露,如部分旅行社、導(dǎo)游和服務(wù)組織為游客提供劣質(zhì)服務(wù)、欺詐顧客等，這些行為主體的不誠信行為會(huì)影響到游客對(duì)特定旅游目的地的信任感，從而影響到游客忠誠度。?因此，旅游目的地經(jīng)營主體應(yīng)在廣大游客中樹立誠信經(jīng)營形象，對(duì)游客信守諾言，不欺騙游客，不損害游客利益，最大限度滿足游客需要，從而提升游客的信任感。參考文獻(xiàn)[1]劉德光，徐守珺.旅游體驗(yàn)營銷的模式研究口].財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì),2006,07:30-33.⑵林龍飛，唐峰陵.紅色旅游客源市場開發(fā)探析——以韶山為例[J].湘潭大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2006,05:85-89.[3]張麗華，周艷.鄉(xiāng)村旅游體驗(yàn)品牌產(chǎn)品營銷對(duì)策研究卜].湖南商學(xué)院學(xué)報(bào)，2006,06:61-63.[4]錢祖煜