DB34∕T 3798-2021 城市軌道交通物業(yè)服務規(guī)范

03.080CCS

12

34 DB34/T

城市軌道交通物業(yè)服務規(guī)范Specification

service

DB34/T

2021前言本文件按照GB/T

1.1—2020《標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

DB34/T

2021城市軌道交通物業(yè)服務規(guī)范

GB

5749

GB

18918-2002

GB/T

15566.11

DB34/T

3055

DB34/T

3495

3.1

3.2

3.3

4.1

DB34/T

2021

應根據服務合同約定并結合城市軌道交通服務項目的規(guī)模、范圍、內容、定位，設置滿足服務

4.2

工作期間應儀表整潔、統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，行為規(guī)范、舉止文明、服務熱情，定期參加身體

前臺接待宜設置于大廳醒目位置，做好來電來訪接待、業(yè)務咨詢、報事報修處理、投訴處理及

會務接待應由專人負責，根據業(yè)主單位要求做好會議迎送、會前擺臺及物品準備、會中茶水服

在春節(jié)、中秋節(jié)、元宵節(jié)傳統(tǒng)節(jié)日及國慶節(jié)、元旦等法定或特殊節(jié)日，宜做好公共區(qū)域的節(jié)日

在顯著區(qū)域積極為業(yè)主單位、顧客等提供便民醫(yī)藥箱、雨傘、小推車、打氣筒及代收發(fā)包裹和

DB34/T

2021

應根據物業(yè)管理區(qū)域清潔區(qū)域和范圍，結合季節(jié)、氣候特點，制定符合約定保潔服務標準的公

應根據軌道交通物業(yè)管理區(qū)域制定有害生物防治方案和計劃，并組織實施，符合但不限于以下

應根據軌道交通物業(yè)管理區(qū)域綠化實際情況，結合合同約定及季節(jié)、氣候特點，制定園林綠化

DB34/T

2021

應根據軌道交通物業(yè)管理區(qū)域實際情況，結合合同約定制定公共秩序維護方案，并組織實施，

應制定車輛管理制度，定期檢查區(qū)間道路，確保標志齊全、路標醒目、道路暢通，交通擁堵時

定期檢查消防設施設備，保證數量齊全、安全有效、消防通道暢通；建立消防應急隊伍，定期

應根據

GB

25506

的要求，制定消防安全控制室管理制度，配置專職消防控制室值班人員，落

應制定監(jiān)控室管理和值班制度，配置專職消防控制室值班人員，落實崗位責任制，并符合以下

應按法律法規(guī)規(guī)定和合同約定，制定施工管理和裝修服務相關制度，并進行現場監(jiān)管，并做好DB34/T

2021

應制定完善的消防系統(tǒng)管理制度和維修養(yǎng)護方案、計劃，并組織實施、做好記錄，確保消防系建立消防設施設備管理制度和檔案，按照

GB

50140

應制定完善的供配電系統(tǒng)管理制度和維修養(yǎng)護方案、計劃，并組織實施、做好記錄，確保供配

應制定完善的給排水系統(tǒng)管理制度和維修養(yǎng)護方案、計劃，并組織實施、做好記錄，確保給排DB34/T

2021

GB

18918-2002

三級標準的要求。

應制定完善的照明系統(tǒng)管理制度和維修養(yǎng)護方案、計劃，并組織實施、做好記錄，確保照明系

應制定完善的空調系統(tǒng)管理制度和維修養(yǎng)護方案、計劃，并組織實施、做好記錄，確保空調系

應制定完善的智能化系統(tǒng)管理制度和維修養(yǎng)護方案、計劃，并組織實施、做好記錄，確保智能

GB/T

21741

應制定完善的電梯系統(tǒng)管理制度和維修養(yǎng)護方案、計劃，并組織實施、做好記錄，確保電梯系

DB34/T

2021

依據服務合同配合軌道交通管理部門對進入車輛的人員及攜帶禁止進入車輛的物品進行檢查，

依據服務合同在城市軌道交通司機公寓樓內設置服務功能集中的接待窗口，配備必要的服務設

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DB34/T

2021

依據服務合同對軌道庫內停放的電客車車輛轎廂內環(huán)境及設施設備進行清洗、清潔、擦拭、消

應根據軌道車輛運行實際情況，制定軌道車輛清洗、消殺方案和年度、月度計劃，并組織實施

依據服務合同對軌道庫內地面、車輛檢查道、庫內行車軌道及部分設施設備進行清洗、清潔、DB34/T

2021

應根據軌道車庫實際情況，制定保潔服務方案和年度、月度計劃，并組織實施和記錄，宜符合

應根據軌道交通物業(yè)管理區(qū)域特點，建立應急處置和救援制度，成立由項目負責人作為第一責

應急處置領導小組應定期組織開展培訓，熟練掌握各類應急處置內容、程序、職責，發(fā)生人員

發(fā)生應急事件事故時，應立即響應并識別，及時啟動應急預案，并向相關部門報告，視情況尋

DB34/T

2021

應急事件事故處置完全結束后，應對應急預案、處置過程、善后處理等進行全面評估，形成書

8.1

8.2

應建立糾正、預防和改進措施，對服務評價結果進行數據分析，及時對評價不合格項改進，明

應規(guī)范策劃、實施、檢查、處置程序，實現服務質量的持續(xù)改進，不斷提高軌道交通物業(yè)服