導(dǎo)游講解技能課件

第五章導(dǎo)游講解技能第五章導(dǎo)游講解技能1第一節(jié)導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則與要求一、導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則（一）針對性所謂針對性是指導(dǎo)游人員從游客的實際情況出發(fā)，因人而異、有的放矢地進行導(dǎo)游講解。如對初次遠道而來的西方游客，導(dǎo)游人員可講得簡單一些，簡潔明了地介紹武當山的基本情況，對多次來華的游客則應(yīng)多講一些；對宗教旅游團應(yīng)以道教文化的介紹為主，還可引導(dǎo)游客欣賞武當山獨特的道教音樂；對“功夫團”和“健身療養(yǎng)團”則要重點介紹著名的武當拳術(shù)，講解武當拳的健身妙用；對由建筑界人士組成的專業(yè)團，導(dǎo)游人員可從武當山古建筑嚴整的規(guī)劃布局、高超的建筑技藝和建筑與自然高度和諧的特征上去作深入、細致的講解。這樣才能使不同類型的游客各得其所，使游客的不同需求都得到合理的滿足。第一節(jié)導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則與要求2（二）計劃性所謂計劃性是指導(dǎo)游講解的科學(xué)性和目的性，就是要求導(dǎo)游人員在特定的工作對象和時空條件下發(fā)揮主觀能動性，科學(xué)地安排游客的活動日程，有計劃地進行導(dǎo)游講解。周密的計劃是導(dǎo)游服務(wù)成功的保證，旅游團在目的地的活動日程和時間安排是計劃性原則的中心。導(dǎo)游人員在按照接待計劃帶領(lǐng)旅游團進行每一天的旅游活動時，還要特別注意科學(xué)地分配時間。如飯店至各參觀游覽點的距離及行車所需時間、出發(fā)時間、各條參觀游覽線所需時間、途中購物時間、午間就餐時間等等。導(dǎo)游講解技能ppt課件3

計劃性的另一個具體體現(xiàn)是每個參觀游覽點的導(dǎo)游方案。導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)游客的具體情況合理安排在景點內(nèi)的活動時間，選擇最佳游覽路線，導(dǎo)游講解內(nèi)容也要作適當取舍。什么時間講什么內(nèi)容、什么地點講什么內(nèi)容以及重點介紹什么內(nèi)容都應(yīng)該有所計劃，這樣才能達到最佳的導(dǎo)游效果。如，武漢黃鶴樓的講解一般以一、三、五樓為重點，導(dǎo)游人員通過一樓大廳《白云黃鶴圖》的壁畫可向游客介紹黃鶴樓“因仙得名”的傳說故事；通過三樓的陶板瓷畫《文人薈萃》來再現(xiàn)歷代文人墨客到黃鶴樓吟詩作賦的情景；登上五樓，既可通過《江天浩瀚》的組畫向游客介紹長江的古老文化和自然風光，也可引導(dǎo)游客登高望遠，欣賞武漢三鎮(zhèn)的秀麗景色。當然，如果游客對歷史和古建筑有興趣，導(dǎo)游人員也可以二樓為重點，為游客講解《黃鶴樓記》，介紹歷代黃鶴樓的模型和建筑特色。計劃性的另一個具體體現(xiàn)是每個參觀游覽4（二）在景區(qū)景點內(nèi)的講解1.從名稱解釋來看景點之全

一名杭州導(dǎo)游人員將西湖十景景名均取一個字來概況，“春夏秋冬花，晚云夕月柳”。分別道出了蘇堤春曉，曲院風荷，平湖秋月，斷橋殘雪、花港觀魚、南屏晚鐘、雙峰插云，雷峰夕照、三潭印月、柳浪聞鶯。聯(lián)語中有五組對景，春對秋、夏對冬、晚對夕、云對月、花對柳?！扒鷺蚵劥豪祝戏逵^秋月”。在聽覺，視覺上找到對西湖十景的定位?！扒鷺颉敝傅氖乔猴L荷，斷橋殘雪，“南峰”指的是南屏晚鐘，雙峰插云，兩者同指方位?！按豪住彪[喻蘇堤春曉，雷峰夕照，“秋月”既指平湖秋月，又指三潭印月，“聞”是指柳浪聞鶯，“觀”是指花港觀魚，在曲橋上忽聽一聲春雷，在南峰上乍見一輪秋月，真是：此景只應(yīng)天堂有，西湖美景不勝收。

（二）在景區(qū)景點內(nèi)的講解52.從不同的角度看景點之勝一名廬山的導(dǎo)游在介紹廬山時，引用了李白和蘇軾的兩首詩，一首是李白的“日照香爐生紫煙，遙看瀑布掛前川。飛流直下三千尺，疑是銀河落九天”。另一首是蘇軾的“橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同，不識廬山真面目，只緣身在此山中?！彼麨橛慰椭v出了同是描寫風光的詩，但角度各不相同。李白是從文學(xué)的角度，采用了修辭中夸張的手法來寫景，而蘇軾卻是從哲學(xué)的角度，強調(diào)從各個不同的側(cè)面來欣賞廬山。3.從藝術(shù)的規(guī)律看景點之妙如在園林建筑中，把園林構(gòu)造“以小見大”、“曲盡其妙”的含蓄造園技巧講解給游客聽，讓他們理解感受到我國江南園林“取于自然，高于自然；雖為人作，宛自天開”的奇妙。4.從文學(xué)素材看景點之神導(dǎo)游人員恰到好處地把神話故事、民間傳說和名人軼事穿插于景點的講解中，能增添浪漫的氣息。例如華山與寶蓮燈。5.從歷史史實看景點之真

如嵩山與武皇除罪金簡。

2.從不同的角度看景點之勝6第二節(jié)導(dǎo)游講解的技巧與方法一、不同場合的導(dǎo)游講解技巧（一）在旅游車中導(dǎo)游員在車,船中進行講解時,要注意交通狀況,道路或航道的寬窄等,并據(jù)此調(diào)整講解內(nèi)容的多少。一般情況下,導(dǎo)游員在整個旅途中的講解時間可占60%左右,不必一直不停地講,要給旅游者留出觀賞,品位的時間。（二）在景區(qū)景點內(nèi)導(dǎo)游員在景區(qū)景點內(nèi)導(dǎo)游講解時,要從一地移動到另一地,旅游者在這種行進過程中較少產(chǎn)生厭倦感,但由于景區(qū)環(huán)境的變化很大,導(dǎo)游員必須通過不斷變換聲音和位置來吸引旅游者的注意力。第二節(jié)導(dǎo)游講解的技巧與方法一、不同場合的導(dǎo)游講解技巧7二、常見的導(dǎo)游講解方法（一）分段講解法

將一處大景點分成若干部分來講解的方法。

以少林寺常住院為例，首先看到的是山門，應(yīng)介紹山門門額上“少林寺”三字的來歷。在這里可著重介紹康熙墨寶之稀有珍貴，以突出“少林寺”三個字的價值，引起游客注意。進入山門殿，佛龕中供奉的是大肚彌勒佛，可介紹彌勒佛在佛教中的來歷和地位。第二進建筑是天王殿，供奉的是四大天王，要分別介紹他們的形象、寓意等。大雄寶殿是第三進建筑，是全寺的中心建筑，是僧人進行佛事活動的場所。往里走，藏經(jīng)閣是寺僧藏經(jīng)說法的場所，方丈室是少林寺方丈起居、生活、理事的地方，達摩亭內(nèi)有一個動人的斷臂求法的故事，而最后一座建筑西方圣人殿是寺內(nèi)的最大佛殿。七進建筑各有各的特點，導(dǎo)游人員應(yīng)抓住這些特點分別進行介紹。二、常見的導(dǎo)游講解方法（一）分段講解法8分段講解法—以長江三峽為例：乘船自西往東游覽長江三峽，導(dǎo)游人員可分為五個部分來講解。（1）．在游船觀景臺上介紹長江三峽概況：“長江三峽是瞿塘峽、巫峽和西陵峽三段峽谷的總稱，西起四川奉節(jié)的白帝城，東至湖北宜昌的南津關(guān)，全長約193公里。峽谷兩岸懸崖絕壁，奇峰林立，江流逶迤湍急，風光奇麗。瞿塘峽素以雄奇險峻著稱，巫峽向以幽深秀麗為特色，西陵峽則以灘多水急聞名。這種山環(huán)水繞、峽深水急的自然風光系由歷次造山運動，特別是‘燕山運動’使地殼上升、河流深切而成，是大自然的鬼斧神刀留下的山水諧合的精典之作，它與峽谷沿岸眾多的名勝古跡相互融合，使長江三峽成為名聞遐邇的中國十大風景名勝這一，并被中外游客評為‘中國旅游勝地四十佳’之首?！保?）．船進瞿塘峽時，導(dǎo)游人員介紹“瞿塘峽是長江三峽第一峽，從四川奉節(jié)的白帝城到巫山的大溪鎮(zhèn)，全長約8公里，是長江三峽中最短也最雄奇險峻的峽谷。瞿塘峽中，高達1300多米的赤甲山、白鹽山聳峙峽口兩岸，形成一陡峻的峽門，稱為夔門，素有‘夔門天下雄’之稱……”。導(dǎo)游講解技能ppt課件9導(dǎo)游講解技能ppt課件10（3）．船過巫峽時，導(dǎo)游人員再講解“巫峽是長江三峽第二峽，從四川巫山縣大寧河口到湖北巴東縣官渡口，綿延42公里。巫峽口的長江支流大寧河全長300多公里，著名的‘小三峽’就位于其中?！胖巯挛讔{，心在十二峰’，巫峽中景以最秀麗、神話傳說最多的是十二峰，其中最為挺拔秀麗的是神女峰，峰頂有一突兀石柱，恰似亭亭玉立的少女……?！保?）．船到西陵峽時，導(dǎo)游人員進一步介紹“西陵峽為長江三峽第三峽，西起湖北秭歸縣的香溪口，東至湖北宜昌的南津關(guān)，全長76公里，歷來以灘多水急著稱，西陵峽西段自西向東依次為兵書寶劍峽、牛肝馬肺峽和崆嶺峽三個峽谷；西陵峽東段由燈影峽和黃貓峽組成……”。（5）．最后再向游客講解舉世聞名的三峽工程。導(dǎo)游講解技能ppt課件11三峽工程是目前世界上最大的水利工程，它是綜合治理長江中下游地區(qū)防洪問題的關(guān)鍵，工程還有發(fā)電、航運、灌溉和發(fā)展庫區(qū)經(jīng)濟等多項綜合效益。三峽大壩建成后全壩長1983米，最大壩高為185米，最高運行水位175米，總蓄水量393億立方米，總裝機容量1820千瓦，年發(fā)電量847億度，相當于1991年全國總發(fā)電量的1/8，相當于十座廣東大亞灣核電站。導(dǎo)游講解技能ppt課件12（二）突出重點法：講解時突出某一個方面的方法。A突出具有代表性的景觀：這些特征既要有自己的特征又要能概括全貌。B突出景點與眾不同之處：側(cè)重于橫向比較講解。比如，中國的寺廟大同小異，但可能在建筑造型、歷史價值、規(guī)模、知名度等方面有所差異。河南三大名寺少林寺、白馬寺、相國寺的差異。（二）突出重點法：講解時突出某一個方面的方法。13

少林寺寺的鎮(zhèn)寺之寶少林寺寺的鎮(zhèn)寺之寶14白馬寺的鎮(zhèn)寺之寶白馬寺的鎮(zhèn)寺之寶15

相國寺的鎮(zhèn)寺之寶相國寺的鎮(zhèn)寺之寶16C突出游客感興趣的內(nèi)容：因人而異選擇景點的某一側(cè)重面介紹。

D突出“-------之最”：量性講解。如最大、最小、最高、最悠久、最有價值等C突出游客感興趣的內(nèi)容：17又如，湖北鐘祥的明顯陵之所以能在眾多的明陵中脫穎而出，被聯(lián)合國教科文組織列為世界文化遺產(chǎn)，主要就在于它的獨特性。其陵寢建筑中金瓶形的外羅城、九曲回環(huán)的御河、龍鱗神道、瓊花雙龍琉璃影壁和內(nèi)外明塘等都是明陵中僅見的孤例，尤其是“一陵兩?！钡牧陮嫿Y(jié)構(gòu)為歷代帝王陵墓絕無僅有。顯陵是明嘉靖初期重大歷史事件“大禮議”的產(chǎn)物，其規(guī)劃布局和建筑手法很獨特，在明代帝陵中有承上啟下的作用。導(dǎo)游人員在講解中應(yīng)突出這些獨特之處。導(dǎo)游講解技能ppt課件18

游覽規(guī)模大的景點，導(dǎo)游人員必須事先確定好重點景觀。這些景觀既要有自己的特征，又能概括全貌，實地參觀游覽時，導(dǎo)游人員主要向游客講解這些具有代表性的景觀。譬如，湖北省博物館展出的曾侯乙墓出土文物，包括禮器、兵器和樂器三個部分，導(dǎo)游講解要把重點放在樂器上；而樂器中又包括彈撥樂器（如五弦琴和十弦琴）、吹奏樂器（如排簫）和打擊樂器（如編鐘和編磬），導(dǎo)游人員要重點介紹其中的曾侯乙青銅編鐘。

19導(dǎo)游講解技能ppt課件20游客的興趣愛好各不相同，但從事同一職業(yè)的人、文化層次相同的人往往有共同的愛好。導(dǎo)游人員在研究旅游團的資料時要注意游客的職業(yè)和文化層次，以便在游覽時重點講解旅游團內(nèi)大多數(shù)成員感興趣的內(nèi)容。譬如，游覽湖北神農(nóng)架，對華僑及港澳臺胞應(yīng)重點介紹神農(nóng)祭壇，講解炎帝遍嘗百草、搭架采藥的壯舉；對青年學(xué)生則把重點放在神農(nóng)架自然博物館，向他們介紹珙桐、金絲猴等珍稀動植物；對喜歡逐新獵奇的游客，多給他們講一講神農(nóng)架“野人”之謎、神奇的白化動物、冬水夏冰的巖洞、聞雷涌魚的暗泉等等。導(dǎo)游講解技能ppt課件21在導(dǎo)游北京頤和園的園中之園——諧趣園時，導(dǎo)游員應(yīng)把講解的重點放在“趣”字上：（1）．“時”趣。諧趣園四季景色不僅變化明顯，而且各具特色。春天一池春水，波平如鏡，柳枝低拂，綺麗多姿；夏天池中荷葉團團，粉紅玉白的花朵隨風搖曵，玉蕊瓊英，香氣襲人；秋天池水凝碧，曲欄水榭側(cè)映水中，綠柳青蒲相映入畫；冬天池水凝膠，曲徑積雪，白雪壓滿樹枝，廊檐一片銀裝。（2）．“水”趣。園中有三畝方塘，碧波粼粼，滿湖清水，來無影，去無蹤。玉琴峽溪水叮呼悅耳，猶如琴韻。（3）．“橋”趣。園中各式小橋有七、八座之多，長者10米有余，短者不足2米。而最人注目的側(cè)是那座由莊子和惠子在池邊辯論而得名的“知魚橋”。（4）．“書”趣。園內(nèi)涵遠堂東側(cè)小亭內(nèi)有一石碑，名為“尋詩徑”，是詩人們留戀風景尋求詩句之處。而湛清軒內(nèi)仍留有乾隆的題詞。

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（5）．“樓”趣。諧趣園西北處有一“矚新樓”，從園外由西往東看，此建筑只是一座三開間平房，而在園內(nèi)站在湖邊由東往西看時，此屋就變成了一座建筑別致、清靜優(yōu)雅的二層樓房。（6）．“畫”趣。園內(nèi)建筑上繪有幾百幅內(nèi)容不一、畫法洗練的蘇式彩畫，有的以花草山水見長，有的以人物故事取勝。大門兩側(cè)，南邊繪有一幅以桂林山水為題材的工筆山水畫，遠山近水，層次分明；北邊畫有一幅熊貓玩耍圖，一老一少，風趣逗人。東廊上畫有四只形態(tài)逼真的鵲雀，涵遠堂后廊上，佛門僧人與頑童嬉戲的圖畫，令游客啞然失笑。（7）、“廊”趣。園內(nèi)知春亭、引鏡、洗秋、飲綠、知春堂、小有天、蘭亭、湛清軒、涵遠堂、矚新樓、等亭、樓、堂、齋、軒、榭，由三步一回、五步一折的曲廊相連接，錯落相間，玲瓏可愛。諧趣園是我國園林建筑中用廊最為巧妙的杰作之一。（8）、“仿”趣。諧趣園是仿照無錫惠山的私家名園寄暢園建造的皇家園林。仿建中有所創(chuàng)新，創(chuàng)新中又不走原貌，可謂是諧趣園源于寄暢園，又高于寄暢園。

23(三)觸景生情法：見物生情、借題發(fā)揮的一種方法。時機——沿途導(dǎo)游導(dǎo)游效果——以點帶面；景中有情、情中有景。(三)觸景生情法：見物生情、借題發(fā)揮的一種方法。24以游覽泰山為例如導(dǎo)游人員在帶游客游覽泰山時，可以提問：“各位游客，大家知道五岳是指哪五座山？”一般情況下，游客都能夠回答出來，即使回答不完全或回答有誤，游客的興趣也因此調(diào)動起來，導(dǎo)游人員可根據(jù)情況進行糾正或補充?！霸涝诠沤駶h語中均為高大的山的意識，五岳就絕對海拔高度和山體規(guī)模而言，并不是我國最高大的，但由于五岳之名是中國古代帝王封賜的，這些山地都曾是歷代帝王登基后舉行盛大封禪活動的場所，故聞名天下。五岳--------東岳山東泰山，西岳陜西華山，北岳山西恒山，南岳湖南衡山，中岳河南嵩山?！比缓螅瑢?dǎo)游人員進一步提問“五岳各自的特點是什么？”提問后可稍作停頓，觀察游客的反映，如游客踴躍回答，應(yīng)待游客回答后做總結(jié)或補充；如游客回答不出，再予以講解。“東岳泰山以雄偉著稱，西岳華山以險峻著稱，南岳衡山以秀麗著稱，北岳恒山以幽靜著稱，中岳嵩山以奧聞名?！币杂斡[泰山為例25導(dǎo)游講解技能ppt課件26導(dǎo)游講解技能ppt課件27導(dǎo)游講解技能ppt課件28導(dǎo)游講解技能ppt課件29（四）虛實結(jié)合法：講解中將典故、歷史故事、傳說與實景有機結(jié)合起來的一種講解方法?！皩崱保褐傅氖蔷坝^的實體、實物、史實、藝術(shù)價值等；“虛”：指的是與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞逸事等；選擇“虛”的內(nèi)容時要“精”要“活”——精指的是所選的傳說是精華部分；活指的是運用傳說要靈活，見景而用。（四）虛實結(jié)合法：30

講解時，要以實為主，以虛為輔。如講解武夷山玉女峰，講解玉女峰的形態(tài)和美學(xué)是實，再輔以玉女峰的傳說是虛。

如講解玄奘時的虛與實

西游記的描述為虛

史實上玄奘經(jīng)歷了沙漠缺水、雪崩、高原反應(yīng)等如包公的講解鍘美案虛貍貓換太子虛重開惠民河實如關(guān)羽的講解面如重棗虛赤兔馬虛青龍偃月刀虛美髯實千里走單騎虛刮骨療毒實講解時，要以實為主，以虛為輔。如講解武夷山玉女峰，講解31

虛實結(jié)合法—以“宋嫂魚羹”為例：導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客游覽杭州西湖后，來到湖邊孤山南麓的“樓外樓”餐館進餐。游客：聽說“樓外樓”有一道“宋嫂魚羹”的名菜，您能不能給我們說說它的來歷？導(dǎo)游員：好的。這事得先從八百多年前的南宋說起。據(jù)說，北宋末年徽、欽二帝被金人北虜，康王趙構(gòu)南逃，建都臨安（即今杭州）。當時有一婦女，人稱宋五嫂，不甘受入侵者的統(tǒng)治，也從北地逃來臨安，同小叔在西湖邊捕魚為生，艱難度日。一日，小叔淋了暴雨臥病不起，五嫂在為其煮魚燒蛋補養(yǎng)身子時，一伙官兵來村抓壯丁造皇宮。五嫂苦苦哀求，不慎碰翻了灶上的酒醋瓶。待官兵走后，鍋中的魚蛋已煮成羹狀，但小叔吃著卻覺鮮美異常，胃口大開，健康很快得以恢復(fù)。虛實結(jié)合法—以“宋嫂魚羹”為例：32

此后，鄰里仿作，成了家家美味魚羹。相傳，后來南宋孝宗皇帝游西湖時曾召見過宋五嫂，經(jīng)品味后亦大加贊賞，御賞重金，并賜酒旗為幌。宋五嫂一家兩代人就在錢塘門外“一色樓臺三十里”之間，設(shè)店烹魚羹?！皣L經(jīng)御賞，人爭赴之”，食魚羹蔚然成風，生意十分興隆，很快地，宋五嫂就富起來了。而“宋嫂魚羹”經(jīng)不斷改進提高，亦成為魚肴中之瑰寶。清道光年間由陳姓秀才創(chuàng)業(yè)的“樓外樓”餐館，發(fā)掘整理出這道名菜，既承舊法，又有提高。除以鮮嫩的桂魚肉、雞蛋黃為主料外，配以金華火腿絲、筍尖絲、香菇絲等佳料，以雞汁湯燴制。此菜配料講究，精工烹制，色澤黃亮，鮮嫩滑潤，宛若蟹羹，故又稱“賽蟹羹”。當年，新開業(yè)的“樓外樓”就以此天珍美味南宋名羹獨步杭州，店業(yè)因而大振，成了杭州飲食業(yè)中之“名家馳譽者”。今天“樓外樓”的“宋嫂魚羹”經(jīng)老廚師們切磋琢磨，不斷提高，已更屬上乘之品，它開胃健脾，營養(yǎng)豐富，深受中外賓客喜愛，被視為巧奪天工的珍品。導(dǎo)游講解技能ppt課件33宋嫂魚羹西湖醋魚龍井蝦仁宋嫂魚羹34導(dǎo)游講解技能ppt課件351、自問自答法所提的問題較難，估計客人難以回答。如：譬如，游覽湖北大洪山兩王洞，導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客從人工開鑿的洞口進洞后，指著洞頂一“天窗”告訴游客：“這才是兩王洞真正的洞口！早在公元17年，農(nóng)民起義領(lǐng)袖王匡、王鳳率綠林軍屯兵于此。那么，這些綠林軍是怎樣從這么高的洞口進洞的呢？除了用藤索、木梯之外，傳說這些綠林好漢都有一身的輕功，能飛檐走壁，正是靠著這身本領(lǐng)推翻了王莽殘暴的統(tǒng)治。（五）問答法（五）問答法362、我問客答法導(dǎo)游人員要善于提問題，但要從實際出發(fā)，適當運用。希望游客回答的問題要提得恰當，估計他們不會毫無所知，也要估計到會有不同答案。導(dǎo)游人員要誘導(dǎo)游客回答，但不要強迫他們回答，以免使游客感到尷尬。游客的回答了不論對錯，導(dǎo)游人員都不應(yīng)打斷，更不能笑話，而要給予鼓勵。最后由導(dǎo)游人員講解，并引出更多、更廣的話題。2、我問客答法37如游覽黃山時,導(dǎo)游員就可問:“三前摘翠為何意?您能說出哪三前嗎?”翠即茶葉,換言之哪三個節(jié)氣之前是采茶葉的最佳時間?喝茶一般人都喜歡,但要說清哪三前恐怕為數(shù)不多,導(dǎo)游員過一會兒才告訴游客說:“清明、谷雨、夏至。”游客中間定會有人說:“我猜到兩個,還有一個無論如何想不起”。這種滿足求知欲望和解答疑難問題的方法，我問客答是最能奏效的。如游覽黃山時,導(dǎo)游員就可問:“三前摘翠為何意?您能說出38在中國的園林旅游景點中,我們時常會看見各種磚雕、木雕以及各種花紋圖案,導(dǎo)游員除了講解這些所見物的年代、歷史和典故外,還可以向游客提問它們的寓意。比如蝙蝠、桃子和靈芝三種圖案合在一起為何寓意?導(dǎo)游員這么一問,游客定會興趣大增、七嘴八舌。導(dǎo)游員提出問題后,一般要停頓數(shù)秒鐘,見游客實在回答不出,立即給予答案,否則時間過長會陷入尷尬的場面。這時,導(dǎo)游員將蝙蝠、桃子和靈芝在中國古代的身價和象征細說一番后,說:“三者合而為一,寓意為福壽如意!”此后,周圍定會響起一陣掌聲。在中國的園林旅游景點中,我們時常會看見各種磚雕、木雕以及各39另外,花紋圖案中有蓮花和鯉魚象征著——“連年有余”,牡丹和水仙花象征著——“富貴平安”,松和鶴象征著——“延年益壽”。還有一種圖案頗有意義,即樹上掛著一顆官印,旁邊蹲著一只猴子,其寓意為——“封侯掛印”。類似這些寓意的還很多,導(dǎo)游員均可采用我問客答法。另外,花紋圖案中有蓮花和鯉魚象征著403、客問我答法導(dǎo)游人員要善于調(diào)動游客的積極性和他們的想象思維，歡迎他們提問題。游客提出問題，證明他們對某一景物產(chǎn)生了興趣，進入了審美角色。對他們提出的問題，即使是幼稚可笑的，導(dǎo)游人員也絕不能置若罔聞，千萬不要笑話他們，更不能顯示出不耐煩，而是要善于有選擇地將回答和講解有機地結(jié)合起來。不過，對游客的提問，導(dǎo)游人員不要他們問什么就回答什么，一般只回答一些與景點有關(guān)的問題，注意不要讓游客的提問沖擊你的講解，打亂你的安排。3、客問我答法414、客問客答法導(dǎo)游人員對游客提出的問題并不直截了當?shù)鼗卮穑怯幸庾R地請其他游客來回答問題。亦稱“借花獻佛法”。導(dǎo)游人員在為“專業(yè)團”講解專業(yè)性較強的內(nèi)容時可運用此法，但前提是必須對游客的專業(yè)情況和聲望有較深入的了解，并事先打好招呼，切忌安排不當，引起其他游客的不滿。4、客問客答法42（六）懸念法（引而不發(fā)法）

如游覽杭州西湖的三潭印月，只見三個石塔矗立在盈盈碧水之間，塔高2米，每個石塔中間各有5個小孔，導(dǎo)游人員講道：每到中秋，人們在塔中點上蠟燭，洞口蒙上薄紙，燭光倒映在湖中，形成了“天上月一輪，水中影成三”的綺麗景色，可以看見32個月亮（也有說33個月亮）。當旅游者在思索三潭五孔倒映水面總共也只有30個月亮，此時導(dǎo)游人員再點破：天上一個，水中一個（手中還有一個月餅），不就成了32（33）個月亮？（六）懸念法（引而不發(fā)法）43游覽著名的都江堰水利工程。在到達景區(qū)前，導(dǎo)游員先簡要介紹其歷史作用，然后制造懸念：“請大家想想，為什么都江堰水利工程距今兩千多年，至今仍能發(fā)揮巨大的作用?”實際上就為以后講解都江堰水利工程科學(xué)原理和歲修都江堰制度埋下了伏筆；在景點介紹都江堰水利工程中的飛沙堰時，也可以制造懸念：“請看，這就是飛沙堰，它比前面的金剛堤矮了很多。大家想想，為什么飛沙堰修得比金剛堤矮?’’這實際上又為講解飛沙堰泄洪作用埋下了伏筆。游覽著名的都江堰水利工程。在到達景區(qū)前，導(dǎo)游員先簡要44（七）類比法概念：以熟喻生、觸類旁通的一種方法。同類相似相比—比較兩種事物相似的性質(zhì)，使游客易于理解和記憶。如選取游客較為熟悉的人物或事物為類比對象，對不同時間、不同地點的具有相似性的事物或人物進行比較，便于游客理解并使其產(chǎn)生親切感。西安半坡文化=美國居留地的印第安人時代，北京的王府井大街=日本東京的銀座=美國紐約的第五大街=法國巴黎的香榭麗舍大街，上海的城隍廟=日本東京的淺草。講解上海的城市性質(zhì)對澳洲游客可比作悉尼；又如參觀蘇州時，可將其比作“東方威尼斯”（馬可?波羅）；講到梁山伯與祝英臺的故事，可以將其比作中國的羅密歐與朱麗葉。（七）類比法概念：以熟喻生、觸類旁通的一種方法。45

同類相異相比——將同類的兩種風物比規(guī)模、數(shù)量、風格、水平和價值。選取游客較為熟悉的人物或景物，對比兩者在質(zhì)量、規(guī)模、風格、水平、價值等方面的不同。注意對比要謹慎，絕對不能傷害旅游者的民族自尊心。唐代的長安與東羅馬帝國的首都君士坦丁堡。如在古宮殿的建筑規(guī)模、建筑特色和藝術(shù)價值上可將故宮比作巴黎的凡爾賽宮和英國的白金漢宮。

46中西園林藝術(shù)的比較故宮御花園凡爾賽花園手法文人的騎士的風格濃縮自然改造自然意境寫意幾何式藝術(shù)觀浪漫主義古典主義哲學(xué)觀天人合一理性主義中西園林藝術(shù)的比較故宮御花園凡爾賽花園手法文人的騎士的風格濃47故宮凡爾賽宮建筑年代建于15世紀（1406—1420）建于17世紀（1661—1691）占地面積72萬平方米（建筑面積15萬平方米）110萬平方米（建筑面積11萬平方米）地理位置市中心巴黎市西南郊外18公里曾住帝王1420—1911共24位皇帝1682—1782共3位法蘭西國王建筑用工10萬工匠4萬工匠建筑材料木料（熟軟感）大理石料（生硬感）建筑色彩黃、紅、綠（暖色）白色（冷色）建筑特點單體簡明，群體豐富彎曲線，動態(tài)幻想，封閉含蓄重在表現(xiàn)個體造型、主體意識平直線，靜態(tài)理念，開放直觀哲學(xué)觀點天人合一人定勝天故宮凡爾賽宮建筑年代建于15世紀（1406—1420）建于148時代類比——同年代時間上的比較，以故宮的建設(shè)年代為例，第一種介紹說故宮建成于明永樂十八年，外國游客聽了效果不會好；第二種介紹說故宮建成于1420年，講解效果比第一種好一些；第三種介紹說在哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸前72年、莎士比亞誕生前144年，中國人就建成了面前的宏偉建筑群。如介紹故宮時涉及康熙大帝時對俄羅斯的游客可說“相當于貴國的彼得大帝”，都是很有作為的統(tǒng)治者。時代類比——同年代時間上的比較，以故宮的建設(shè)年代為例，第一種49（八）畫龍點睛法用凝煉的詞句概括所游覽景點的獨特之處，給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游手法稱之為“畫龍點睛法”。特點在于點出景物精華之所在，幫助游客進一步領(lǐng)略其奧妙，獲得更多更高的精神享受。

（八）畫龍點睛法用凝煉的詞句概括所游覽景點的獨特之處50云南——美麗、富饒、古老、神奇云南——美麗、富饒、古老、神奇51

麗江古城又叫大研鎮(zhèn)，它由大研、白沙、束河三部分組成，大研古城是它們的集中代表，所以人們常常把它叫作大研古城或大研鎮(zhèn)。而且大研古城位于麗江盆地的中心，古城的西南角聳立著酷似書天巨筆的文筆鋒，麗江盆地則象一方碧玉做成的大硯臺，古時“研”和“硯”相通，所以古城叫大研。說話間我們便到了古城，城口最引人注意的應(yīng)該是一雙水車吧，有人說它是子母水車，也有人說它是情人水車。過去古城里就有水車，今天在一些偏遠之地也在使用。古城形成于南宋后期，已有八百多年的歷史，面積3.8平方公里，常住人口約三萬人，1986年成為國家級歷史文化名城，1997年被列入世界文化遺產(chǎn)，麗江古城除了同蘇州古城一樣具有“小橋流水人家”的特色外，還在古城選址、街道和房屋布局等方面別具一格。

導(dǎo)游講解技能ppt課件52麗江古城為什么沒有城墻？麗江古城為什么沒有城墻？53困困54

馬上就要進入古城了，怎么就沒有看到城門呢？其實各位嘉賓是看不到的，這也是麗江古城的一奇，即看不到城門，也看不到城墻，因為古城根本沒有城墻和城門，因為納西族的頭領(lǐng)姓名“木”，如果建了城墻和城門就變成了“困”字，所以古城沒有城墻，也沒有城門了。一條小巷、一戶人家，一不小心你就站在了一百年的歷史上了，這種感覺，在路上、在各個庭院中，您隨處都能感受到。所以這座古城不是因為拍戲或是故弄玄虛而建的，是一座真實的活著的古城，不信您看看腳下，您就會覺得比剛才走的路光滑多了，一塊塊的五花石板，象是有許多碎石沾在一起，但它是一種麗江特有的樂角巖，采自周圍的山上，因為五顏六色，所以當?shù)厝朔Q五花石，人行馬踏，經(jīng)過幾百年，磨得光滑透亮，雨水一流，詩意就在你腳下了，這條街就叫新華街。

55麗江男人一生有三件大事：蓋房子、娶媳婦、曬太陽。麗江男人對種花、養(yǎng)鳥、寫字、畫畫、打麻將有著特別的嗜好和特別多的時間，男人擅長一切在院內(nèi)的活動，除此之外，他們最愛的一項戶外活動便是坐客，而納西女人一年當中只有在大年初一才能睡一天的懶覺。從“盼吉妹”到“阿奶”眨眼的功夫卻單純只有兩個字“勤勞”，納西女人從早到晚干活，從體力活到小生意，從收拾田地到殺豬，從縫補衣服到生火做飯，個個像下凡的仙女，而男人們則閑了下來，這一閑就不得了。納西人中文人輩出，令人目不暇接，不能不說是納西女人養(yǎng)出了納西文化。麗江男人一生有三件大事：蓋房子、娶媳婦、曬太陽56上?！按蟆⒀?、擠、全”上?！按蟆⒀蟆D、全”57南京“古、大、重、綠”“古”是指南京有著悠久的歷史；“大”是指南京有中國最大的河、最大的橋以及最大的城墻；“重”是指南京在歷史和地理兩方面都舉足輕重；“綠”是指南京樹木繁多，平均每一個人占有10余棵樹。南京“古、大、重、綠”“古”是指南京有著悠久的歷史58青島：藍天、綠樹、紅瓦、碧海、沙灘青島：藍天、綠樹、紅瓦、碧海、沙灘59鄭州“中、通、豐、古、商”鄭州“中、通、豐、古、商”60河南“山、河、古、根、拳、花”河南“山、河、古、根、拳、花”61例如：1、黃山歸來不看山，九寨歸來不看水2、湖北可用“壯美的長江三峽，燦爛的荊楚文化，綺麗的神龍仙境，迷人的三國勝跡，絕奇的武當功夫”來概括；3、以少林寺為例：第一，禪宗祖庭；第二，武林勝地；第三，文物薈萃；第四，盛世少林！例如：1、黃山歸來不看山，九寨歸來不看水62導(dǎo)游員在講解景物或事件時，可以介紹一些對游客理解講解對象有幫助的相關(guān)背景知識和材料。（九）知識滲透法（九）知識滲透法63導(dǎo)游講解技能ppt課件64（十）科學(xué)成因法

導(dǎo)游員對景觀的認識從地理、環(huán)境、氣象、水文等科學(xué)的角度進行講解?？梢詽M足旅游者求知的欲望，使他們對景觀的認識從現(xiàn)象上升到更高的層次。（十）科學(xué)成因法65（十一）妙用數(shù)字法導(dǎo)游人員在介紹黃龍植物豐富時可以說：“黃龍植物種類豐富，森林覆蓋率65．80％，植被覆蓋率90％，自然植被分為五個垂直帶譜，有1500余種原生植物，其中11種屬國家一至三類保護植物?！狈饨ㄉ鐣?，皇帝結(jié)婚稱做大婚。大婚不僅是皇帝成人的標志，而且也是皇帝能否親政的先決條件。皇帝大婚禮節(jié)繁縟，儀式隆重，耗費相當驚人?！饩w大婚總共所費折銀550萬兩。若按當年糧價每人每年2石口糧計算，折銀2兩9錢2分。也就是說，皇帝大婚一次所耗費用，可購買近400萬石糧食，足夠190萬人吃一年。（十一）妙用數(shù)字法導(dǎo)游人員在介紹黃龍植物豐富時可以說：“黃龍66

北京故宮太和殿高35.03米，左右陪體（體仁閣、弘義閣）各高23.78米，比值為0.678；太和殿廣場東西寬200米，南北進深130米，比值為0.65，均接近黃金分割率的比值，所以產(chǎn)生良好的審美效果。北京故宮太和殿高35.03米，左右陪體（體仁閣、弘義閣67在漢文化中，“三”被視為神圣、尊貴和吉祥的象征。三，上面一橫代表天，下面一橫代表地，中間一橫代表人，即融天、地、人為一體，寓意天地人的關(guān)系。宗教中的“三”：“三教”（佛、道、儒）；“三佛”（過去、現(xiàn)在、未來三世之佛）；道教--三清（玉清、太清、上清）；佛教--三尊（天、地、人）；日、月、星為“三元”;前生、今生、來生為“三生”;君臣、父子、夫婦三種關(guān)系為“三綱”;父、子、孫為“三族”等等。中國古代民族傳統(tǒng)文化中也有崇尚“三”的哲學(xué)思想。在中國神話中，有一位超人——哪吒,有著三頭六臂,掌管著正義,他能隨意地把自己變成三個,并且擁有非凡的權(quán)力。數(shù)字“三”被賦予了“強大的”、“神奇的”文化內(nèi)涵。

三

在漢文化中，“三”被視為神圣、尊貴和吉祥的象征68“六”在中國文化中象征著吉祥如意、幸福、安康。中國自先秦以來就有崇尚“六”的傳統(tǒng)觀念。許多事物都用“六”來概括，如六部儒家經(jīng)典稱為“六經(jīng)”或“六藝”，隋唐政制設(shè)“六部”，朝廷軍隊稱“六軍”，皇后的寢宮稱“六宮”；天干地支配合紀每六十年為一周期，稱“六十甲子”；由此民間就有“六六大順”的吉語，農(nóng)歷帶有“六”的日子，如初六、十六、二十六被視為舉行婚禮的吉日。（電話號碼、汽車牌號的挑選）六

“六”在中國文化中象征著吉祥如意、幸福、安康69“七”在中國文化中是個具有兩面性的數(shù)字。首先“七”常與死亡聯(lián)系在一起，如中國民間喪葬祭祀活動七天為一個忌日，七七四十九天為止。陰歷七月七日是牛郎織女會面的日子，每逢這一天總要下雨，以助悲憐凄切之情。因而數(shù)字“七”多有陰冷、衰敗、悲切的意象，所以詞語“七零八落、七上八下、亂七八糟、七竅生煙、不管三七二十一”等都有消極意義。不過“七”在中國也有神圣的意蘊，如：玉皇大帝有七個仙女，太上老君煉丹需要七七四十九天；佛塔都有七層，所以救人一命勝造七級浮圖；人頭上有七個孔竅，人人都有七情六欲；中國傳統(tǒng)“五男二女”為理想數(shù)字。《三國演義》描寫諸葛亮率兵七出祁山，七擒孟獲，最后使他心悅誠服俯首稱臣。因此“七”也有“長久”、“莊嚴”、“神圣”的涵義。七

“七”在中國文化中是個具有兩面性的數(shù)字。七70“八”字在中國文化中有正反兩種含義。其一，根據(jù)許慎《說文解字》的解釋，“八”有分別之義。河北一帶的老人到了逢“八”的歲數(shù)時，就不愿說出自己真實的歲數(shù)；江西宜春的老人忌“八”，尤其忌諱別人送有“八”數(shù)的禮物；河南、湖南、福建等地也有“七不出，八不歸”的說法。其二，“八”與“發(fā)”諧音，“八”意味著“發(fā)”，意味著發(fā)財致富?，F(xiàn)在對“八”的癡迷已風靡全國，各行各業(yè)，男女老少對“八”情有獨衷，電話號碼喜歡有8，汽車牌照最好有8，可見數(shù)字“8”已不僅是一個簡單的表示數(shù)量或序碼的數(shù)字，同時還反映著人們的一種共同的愿望。8意味著更周到、圓滿、祥和、尊貴。比如中國人把坐8個人的桌子叫“八仙桌”，招待客人要上8道菜，形容人有才干是“才高八斗”，功名顯赫的人要坐“八抬大轎”以顯“八面威風”，會辦事的人總是“八面玲瓏”，而關(guān)系密切的朋友稱為“八拜之交”。八