導(dǎo)游年度工作總結(jié)簡單（2篇）

第5頁共5頁導(dǎo)游年度?工作總結(jié)?簡單_?___年?是不平凡?的一年，?____?年我從學(xué)?校走了出?來，把兩?年里所學(xué)?到的關(guān)于?導(dǎo)游的知?識(shí)運(yùn)用到?我的工作?中，從理?論轉(zhuǎn)向?qū)?踐。__?__年_?___月?開始我在?南岳衡山?從事地接?導(dǎo)游導(dǎo)游?工作，時(shí)?間不長，?資力也不?深，而感?慨卻頗多?：“導(dǎo)?游”工作?給我的生?活帶來了?許多快樂?，卻也讓?我知道，?“導(dǎo)游”?不是一項(xiàng)?簡單的工?作，與其?他職業(yè)有?一個(gè)顯著?的不同，?那就是你?必須與客?人近距離?接觸，這?自然使我?們對(duì)服務(wù)?的感觸比?一般人深?刻。從某?種意義上?可以這么?講，導(dǎo)游?職業(yè)的無?窮魅力正?是源于我?們對(duì)服務(wù)?的感知和?熱愛。?通過幾個(gè)?月的工作?實(shí)踐，我?深深的體?會(huì)到，取?得了導(dǎo)游?證，并不?代表你就?永遠(yuǎn)是一?個(gè)合格的?導(dǎo)游員，?而是要不?斷的的學(xué)?習(xí)、充實(shí)?、提高。?在旅游者?的眼中，?導(dǎo)游員應(yīng)?該是無所?不知的“?萬事通”?。導(dǎo)游服?務(wù)是知識(shí)?密集型的?高智能的?服務(wù)工作?，豐富的?知識(shí)、廣?博的見聞?是做好導(dǎo)?游服務(wù)工?的前提。?作為一個(gè)?導(dǎo)游員就?要“與時(shí)?俱進(jìn)”，?永遠(yuǎn)保持?積極的求?知欲，以?適應(yīng)社會(huì)?進(jìn)步和發(fā)?展的需求?。更重要?的是。我?們自己千?萬不敢把?自己當(dāng)成?“萬事通?”，要保?持謙虛謹(jǐn)?慎的態(tài)度?，要切記?“學(xué)海無?涯”、“?學(xué)無止境?”，“人?外有人，?天外有天?”，“三?人行，必?有我?guī)煛?。要時(shí)?刻牢記導(dǎo)?游的職責(zé)?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)《導(dǎo)游?人員管理?暫行規(guī)定?》、《中?華人民共?和國國家?標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游?服務(wù)質(zhì)量?》，努力?的實(shí)施好?旅游計(jì)劃?，作好聯(lián)?系、協(xié)調(diào)?、講解等?服務(wù)工作?。堅(jiān)持“?賓客至上?、服務(wù)至?上、為大?家服務(wù)、?合理而可?能”的四?大服務(wù)原?則細(xì)致、?熱心、周?到的作好?導(dǎo)游服務(wù)?工作。也?就是一切?工作以旅?游者為出?發(fā)點(diǎn)，以?服務(wù)為出?發(fā)點(diǎn)，時(shí)?刻考慮旅?游者的利?益和要求?，絕不能?拒絕游客?的合理合?法要求。?服務(wù)過程?中要堅(jiān)持?“為大家?服務(wù)”的?原則，不?能有親疏?之分，厚?此薄彼，?而應(yīng)對(duì)每?個(gè)游客都?熱情、周?到、友好?、尊重，?不偏不倚?、一視同?仁;要堅(jiān)?持“合理?而可能”?的原則，?在旅游服?務(wù)過程中?，要時(shí)刻?關(guān)注游客?的情緒變?化，耐心?傾聽旅游?者的意見?、要求，?冷靜分析?、仔細(xì)甄?別，合理?又能實(shí)現(xiàn)?的，就努?力的去做?，如果沒?有作好或?是已經(jīng)錯(cuò)?過機(jī)會(huì)，?就想辦法?及時(shí)彌補(bǔ)?，以求最?大限度的?達(dá)到游客?的滿意。?導(dǎo)游講?解服務(wù)是?整個(gè)旅游?服務(wù)活動(dòng)?過程中極?為重要的?一個(gè)方面?，在導(dǎo)游?講解過程?中，我認(rèn)?為“準(zhǔn)確?、清楚、?生動(dòng)”三?者相輔相?成，缺一?不可，首?先“準(zhǔn)確?”是首當(dāng)?其沖，至?關(guān)重要的?，在講解?過程中牢?記“一偽?滅千真”?的教訓(xùn)，?切忌胡編?亂造、張?冠李戴、?信口開河?，這樣會(huì)?使游客有?被蒙蔽、?愚弄的感?覺，會(huì)引?起游客的?反感、責(zé)?備。旅游?者在旅游?活動(dòng)中“?求知”是?重要的內(nèi)?容之一，?而我們導(dǎo)?游就起著?傳播知識(shí)?信息、傳?遞審美觀?念、播灑?中華文明?的重任，?因此導(dǎo)游?語言必須?科學(xué)、規(guī)?范，傳遞?的信息必?須正確無?誤，這樣?更能夠吸?引游客的?注意，滿?足游客的?“求知”?愿望。其?次，“清?楚”是關(guān)?鍵，在導(dǎo)?游講解中?，清楚、?簡潔流利?的語言表?達(dá)，是導(dǎo)?游語言科?學(xué)性的又?一體現(xiàn)。?口齒清楚?、言簡意?賅、措詞?恰當(dāng)、組?合相宜、?層次分明?、邏輯性?強(qiáng)，避免?使用生僻?的詞匯和?濫造詞匯?，這是導(dǎo)?游講解基?本的要求?。另外，?“生動(dòng)”?是調(diào)和劑?，是創(chuàng)造?旅游團(tuán)隊(duì)?和諧氣氛?的重要手?段。如?果講解過?程中，語?言平淡無?奇，象和?尚念經(jīng)似?的單調(diào)、?呆板，會(huì)?是旅游者?感到索然?無味，在?心里上產(chǎn)?生不耐煩?或厭惡的?情緒;而?生動(dòng)形象?、幽默風(fēng)?趣、妙趣?橫生的講?解能夠創(chuàng)?造出美的?意境，可?調(diào)整旅游?者樂觀的?心態(tài)、歡?樂的情緒?、濃郁的?游興，創(chuàng)?造的是一?種和諧、?歡樂、積?極、高昂?團(tuán)隊(duì)氣氛?，給人的?是一種美?的享受。?導(dǎo)游年?度工作總?結(jié)簡單（?二）新?年的鐘聲?即將敲響?，轉(zhuǎn)眼間?已迎來了?新的一年?，在過去?的一年中?讓我學(xué)會(huì)?了很多，?也讓我懂?得了如何?待人處事?，雖然在?過去的一?年當(dāng)中曾?有過歡樂?，有過悲?傷，曾一?次次委屈?的淚水打?濕了我們?的衣服可?是我們都?無愧于我?們這一年?的工作。?昨天我?們還是一?個(gè)在校的?學(xué)生，而?今天我們?卻成為了?社會(huì)的一?份子，在?學(xué)校我們?總是長不?大的孩子?，在老師?的包含和?容忍成長?，而步入?社會(huì)以后?才體會(huì)到?了社會(huì)的?殘酷性，?再也沒有?了老師的?包含和容?忍，什么?道要靠自?己，在學(xué)?校我們的?想法很簡?單，可并?沒有想過?工作以后?面對(duì)的種?種困難應(yīng)?如何解決?，如何面?對(duì)。也?許現(xiàn)在這?份工作對(duì)?于剛剛畢?業(yè)步入社?會(huì)的我們?來說，有?點(diǎn)苦有點(diǎn)?累，可是?我們還是?很慶幸的?得到了這?份來之不?易的工作?。也許?在曾帶團(tuán)?工作中，?我們?cè)?望過、彷?徨過，被?游客的一?次次刁難?和冤枉、?一些不公?平的指責(zé)?，沒道理?的批評(píng)，?淚水在一?次委屈的?流了下來?，但更多?的是體會(huì)?到了其中?的美妙和?歡樂，都?說：微笑?是最好的?名片，當(dāng)?我第一次?見到客人?時(shí)我會(huì)用?微笑面對(duì)?他們，當(dāng)?我們告別?時(shí)，他們?臉上的笑?容就是對(duì)?我這一天?工作的認(rèn)?可。我們?是一個(gè)服?務(wù)行業(yè)，?服務(wù)行業(yè)?的工作確?實(shí)很辛苦?，既然選?擇了這份?行業(yè)，那?么我們就?要盡心盡?職的做到?最好。游?客在我們?心中永遠(yuǎn)?是___?_，那么?我們就要?以他們?yōu)?中心，從?中也讓我?得到了很?多的教訓(xùn)?和啟迪，?思想境界?得到了升?華，與此?同時(shí)也讓?我懂得了?許多做人?的真諦，?這些東西?在書本上?中是學(xué)不?到的，這?些對(duì)于我?以后的工?作會(huì)有很?大的影響?，其中的?酸甜苦辣?使我得到?了更多的?磨練。?記得楊總?說過：既?然游客掏?錢來我們?這請(qǐng)一位?導(dǎo)游，那?么就讓游?客覺得請(qǐng)?我們這一?個(gè)導(dǎo)游值?得，所以?再苦再累?我們也要?學(xué)會(huì)忍著?。有時(shí)候?派團(tuán)我們?有些人會(huì)?去挑客人?，說這客?人不好帶?那客人不?好帶的，?其實(shí)想想?帶什么樣?的客人都?一樣，我?們都要用?積極和熱?情的心態(tài)?來面對(duì)每?一位客人?，客人是?形形色色?的，來自?不同的省?份不同的?地方，我?們更要以?積極和熱?情的心態(tài)?歡迎他們?的到來，?我們代表?的不僅僅?是我們個(gè)?人，而有?時(shí)候代表?的則是一?個(gè)地區(qū)乃?至我們?cè)?臺(tái)山的整?體形象，?祖國的大?好河山美?不美就靠?導(dǎo)游一張?嘴，那么?我們既然?是導(dǎo)游及?更應(yīng)該把?我們知道?的告訴游?客，讓他?更多的了?解我們美?麗的大好?河山。?也許在家?中，我們?每個(gè)人都?是爸爸媽?媽的掌上?明珠，被?爸爸媽媽?寵著。而?在學(xué)校，?我們則又?是老師心?目中永遠(yuǎn)?長不大的?孩子。在?他們的關(guān)?心和呵護(hù)?下，使我?們成長著?。但一下?子讓我們?自力更生?確實(shí)很難?適應(yīng)。昨?天我們還?是一個(gè)在?校的學(xué)生?，而今天?我們卻融?入了神州?這個(gè)大家?庭中，再?次感到很?欣慰，導(dǎo)?游永遠(yuǎn)是?萬人之中?笑臉相陪?的人總?之，俗話?說的好，?讀萬卷書?不如行萬?里路，行?萬里路不?如閱人無?數(shù)，做好?一個(gè)導(dǎo)游?工作，對(duì)?我們導(dǎo)游?來說可以?是終生受?益匪淺的?在此呢?也要感謝?馮總和自?助游自駕?游服務(wù)中?心給予我?這份工作?和這次機(jī)?會(huì)，無論?在以后的?道路中有?多么崎嶇?，再苦再?累也要堅(jiān)?持到最后