產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議合同

產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議合同本協(xié)議是由賣方（以下簡稱“甲方”）與買方（以下簡稱“乙方”）簽訂的產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議合同（以下簡稱“本合同”）。雙方在平等、自愿、互利的基礎(chǔ)上，就甲方所銷售之產(chǎn)品的售后服務(wù)的相關(guān)事宜達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方承諾在產(chǎn)品保修期內(nèi)對產(chǎn)品進行免費維修、保養(yǎng)和更換零部件等服務(wù)。保修期為乙方自購買之日起，根據(jù)所購買的產(chǎn)品不同而有所不同，相關(guān)細節(jié)詳見產(chǎn)品銷售合同。1.2在產(chǎn)品保修期外，如有需要維修、保養(yǎng)、更換零部件等服務(wù)，乙方需向甲方支付相應(yīng)的服務(wù)費，甲方將提供相應(yīng)的售后服務(wù)。1.3乙方可通過以下途徑獲取相關(guān)售后服務(wù)：（1）聯(lián)系甲方售后服務(wù)熱線；（2）前往甲方售后服務(wù)網(wǎng)點。第二條服務(wù)要求2.1乙方需向甲方提供有效的購買憑證、產(chǎn)品保修卡或其他有效文件用以證明產(chǎn)品購自甲方。2.2乙方需向甲方提供詳細的產(chǎn)品故障、問題及其出現(xiàn)的時間，甲方將通過客服人員先行判斷故障類型，再進行處理。2.3乙方需將產(chǎn)品及所有相關(guān)的配件送至甲方的售后服務(wù)網(wǎng)點或甲方指定售后服務(wù)點，所產(chǎn)生的相關(guān)費用（例如運輸費用）由乙方自行負責(zé)。第三條服務(wù)責(zé)任3.1甲方承諾在保修期內(nèi)提供的售后服務(wù)均為免費的，但需符合以下條件：（1）產(chǎn)品自然損壞、非人為損壞；（2）產(chǎn)品使用及保養(yǎng)方式符合甲方的要求；（3）產(chǎn)品使用環(huán)境符合甲方要求。3.2保修期內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題所導(dǎo)致的維修、保養(yǎng)、更換零部件等售后服務(wù)，由甲方承擔(dān)所有費用。3.3保修期外，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題所導(dǎo)致的維修、保養(yǎng)、更換零部件等售后服務(wù)，由甲方承擔(dān)部分維修成本，剩余費用需乙方承擔(dān)。3.4在產(chǎn)品保修期內(nèi)，如因人為造成的故障或問題，乙方需向甲方支付相應(yīng)的服務(wù)費用，甲方將提供相應(yīng)的售后服務(wù)。第四條服務(wù)細則4.1產(chǎn)品的保修期應(yīng)以售出發(fā)票或其他能夠證明購買日期的文件為準(zhǔn)。若無法證明，按照產(chǎn)品其本身的保修時間計算。4.2甲方對于故障或問題的處理將盡可能保障乙方使用的順暢，服務(wù)協(xié)議期限內(nèi)，甲方承諾在接到乙方的提交后48小時內(nèi)響應(yīng)，并安排相關(guān)的處理人員。售后處理的最終權(quán)限和解釋權(quán)歸甲方所有。4.3任何因違約、侵權(quán)或其他原因引發(fā)的爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。如無法達成協(xié)議，則任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。4.4本合同的簽署地點為甲方所在地，合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第五條其他事項5.1本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商確定，并作為本合同的補充條款。5.2本合同一式兩份，分別由雙方持有，具備同等法律效力。5.3合同中的各項內(nèi)容均為合同雙方所共同擬定，效力具有同等的法律效力。第六條簽署本合同不得以任何形式轉(zhuǎn)讓給第三方，或轉(zhuǎn)讓第三方剩余的權(quán)利或責(zé)任，除原合同中已列明無需其它方式為繼承人獨立享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的情形外