網(wǎng)絡(luò)管理調(diào)研報告

...v.網(wǎng)絡(luò)管理調(diào)研報告〔僅供非專業(yè)人士應(yīng)急參考用〕〔0110906班，2009210***〕摘要：介紹我國電信網(wǎng)絡(luò)管理現(xiàn)狀，主要采用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)，管理體系架構(gòu)以及未來開展趨勢等，并對電信運營支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀進(jìn)展了分析。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)管理；現(xiàn)狀；開展趨勢；運營支撐系統(tǒng)我國電信網(wǎng)絡(luò)管理的開展現(xiàn)狀近年來隨著我國網(wǎng)絡(luò)建立事業(yè)的逐步開展，我國網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模的日益擴(kuò)大，目前我國已經(jīng)擁有了世界上最大的電信網(wǎng)絡(luò)，電信網(wǎng)絡(luò)的正常運營主要由幾大運營商負(fù)責(zé)。隨著我國電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷開展，我國電信網(wǎng)絡(luò)受網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的復(fù)雜性與多樣性影響，變得更加復(fù)雜化，電信網(wǎng)絡(luò)管理工作變得更加復(fù)雜和棘手。目前我國電信網(wǎng)絡(luò)管理工作所面臨的多廠商問題日益嚴(yán)重，網(wǎng)管接口與標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一時難以建立，無法有效對網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備進(jìn)展統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與管理，這極大的阻礙了網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的建立。近幾年，電信系統(tǒng)內(nèi)部的各主要運行商都在積極的致力于各自的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)研究，也成功的擁有了各自的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。但不同的運營商所采用的技術(shù)各不一樣，網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)所應(yīng)用的管理協(xié)議也各不一樣，不同運營商所研制的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)因管理協(xié)議與具體運用技術(shù)的不同，而無法進(jìn)展兼容，無法實現(xiàn)管理信息的資源共享，無法對整個網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展全面系統(tǒng)的綜合管理，管理內(nèi)容也非常復(fù)雜，使得我國電信網(wǎng)絡(luò)管理十分混亂。在電信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，傳輸網(wǎng)應(yīng)并保持相互協(xié)調(diào)與統(tǒng)一，維護(hù)其二者之間的統(tǒng)一性。但就目前我國電信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來看，各個運行商所研制的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)具有較強(qiáng)的獨立性，這直接導(dǎo)致了電路配置工作以及網(wǎng)絡(luò)調(diào)整優(yōu)化工作的開展都面臨很大的困難。針對上述電信網(wǎng)絡(luò)管理的現(xiàn)狀，各電信運營商都希望能夠在目前網(wǎng)絡(luò)管理的根底上建立綜合網(wǎng)管系統(tǒng)，以實現(xiàn)全網(wǎng)的綜合管理。這就產(chǎn)生了綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的需求，即把現(xiàn)有的獨立存在的各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)綜合成一個功能齊全、面向未來的綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。綜合網(wǎng)管系統(tǒng)通過一個網(wǎng)管工作站就能夠?qū)ミB的不同網(wǎng)絡(luò)實施各種管理和控制，從而實現(xiàn)對全網(wǎng)的綜合管理，包括全網(wǎng)故障分析和故障定位、全網(wǎng)性能綜合分析等功能。這樣既便于維護(hù)、使用，也可以提高該系統(tǒng)的利用率。而且更重要的是，以后新的網(wǎng)管需求將可以直接納入該綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)之中。目前我國電信網(wǎng)絡(luò)管理主要采用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議有SNMP協(xié)議和CMIP協(xié)議。兩種管理協(xié)議各有所長。SNMP是由一系列協(xié)議組和標(biāo)準(zhǔn)組成的，是Internet組織用來管理TCP/IP互聯(lián)網(wǎng)和以太網(wǎng)的，由于實現(xiàn)、理解和排錯很簡單，所以受到很多產(chǎn)品的廣泛支持，但是平安性較差。CMIP主要針對OSI七層協(xié)議模型的傳輸環(huán)境而設(shè)計，采用報告機(jī)制，具有許多特殊的設(shè)施和能力，需要能力強(qiáng)的處理機(jī)和大容量的存儲器。CMIP是一個更為有效的網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議，把更多的工作交給管理者去做，減輕了終端用戶的工作負(fù)擔(dān)。此外，CMIP建立了平安管理機(jī)制，提供授權(quán)、控制、平安日志等功能。但由于CMIP是由國際標(biāo)準(zhǔn)組織指定的國際標(biāo)準(zhǔn)，因此涉及面很廣，實施起來比擬復(fù)雜且花費較高，所以電信網(wǎng)絡(luò)管理更多的是采用SNMP協(xié)議。主要采用的網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)有三種：一是SNMP標(biāo)準(zhǔn)。是專門針對internet進(jìn)展管理的，也是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)界最普遍的管理標(biāo)準(zhǔn)，它具有簡單適用的特點，但在管理復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)時，在平安方面仍存在缺憾。二是CMIP技術(shù)。是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)融合開展趨勢而研發(fā)的一種新的網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)，可以對一個完整的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展全方位的系統(tǒng)管理，平安性上也比擬高，目前技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)上已經(jīng)比擬成熟，但由于管理程序過于復(fù)雜，操作起來比擬麻煩，費用也較高，因此，廣泛推廣存在一定問題。三是CORBA技術(shù)。這項技術(shù)將網(wǎng)絡(luò)上的所有元素都看作是管理對象，通過各對象之間的交互實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理。在技術(shù)上屏蔽了網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、編程和操作程序方面的差異，因此，適應(yīng)面廣，前景廣闊。以上三種技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)各有優(yōu)缺點，彼此相互替代費時費力，且用戶之間難以相互妥協(xié)，因此，當(dāng)前研發(fā)的趨勢就是試圖將這三種技術(shù)的優(yōu)點加以糅合而研發(fā)的新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。常用的網(wǎng)絡(luò)框架有：基于TMN面向電信網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)管理框架；基于CORBA面向網(wǎng)管系統(tǒng)互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)管理框架；基于SNMP面向數(shù)據(jù)網(wǎng)和計算機(jī)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)管理框架；基于Web的網(wǎng)絡(luò)管理框架等等。TMN是ITU-T提出來的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)化的解決方案。TMN的根本概念是提供了一個有組織的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造，以取得各種類型的操作系統(tǒng)之間以及操作系統(tǒng)與電信設(shè)備之間的互聯(lián)。它是一個完整的獨立的管理網(wǎng)絡(luò)，是各種不同應(yīng)用的管理系統(tǒng)按照TMN標(biāo)準(zhǔn)接口互聯(lián)而成的網(wǎng)絡(luò)。M．3010建議給出了TMN的原那么，標(biāo)準(zhǔn)性地描述了一個電信管理網(wǎng)的層次構(gòu)造、功能構(gòu)造、邏輯構(gòu)造和以CMIP／GDMO為核心的接口規(guī)程與信息模型。TMN實現(xiàn)了綜合網(wǎng)管，能夠大大地提高網(wǎng)管系統(tǒng)的功能與管理的效率，但也存在著一些缺乏。首先，由于TMN獨立于電信網(wǎng)之外，且在管理系統(tǒng)OS中集中處理網(wǎng)管數(shù)據(jù)，使得OS數(shù)據(jù)處理量過大，處理時延較長，造成TMN的管理方式不能滿足一些實時處理的要求，不能最大限度地利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的性能。其次，TMN是基于網(wǎng)元立場的，并沒有從全程全網(wǎng)的角度來為系統(tǒng)建模。再者，TMN的管理功能也有限，沒有充分利用現(xiàn)有網(wǎng)元強(qiáng)大的處理能力。此外，TMN對網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的可靠性要求太高。CORBA目前已經(jīng)是一項比擬成熟的分布式面向?qū)ο蟮募夹g(shù)，非常適用于開放的電信市場環(huán)境下業(yè)務(wù)的快速構(gòu)建及資源和業(yè)務(wù)的有效管理。CORBA具有支持多種現(xiàn)存語言的優(yōu)勢，可在一個分布式應(yīng)用中混用多種語言，支持分布對象，提供高度的互通性。CORBA是對象管理組織〔OMG〕為解決分布式處理環(huán)境〔DCE〕中，硬件和軟件系統(tǒng)的互連而提出的一種解決方案，逐漸成為分布式計算環(huán)境開展的主流方向。SNMP管理體系構(gòu)造在計算機(jī)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)管理領(lǐng)域取得了巨大成功。根據(jù)計算機(jī)網(wǎng)管理信息較少的特點，采用這種帶內(nèi)管理方式一般不會對網(wǎng)絡(luò)的性能帶來太大的影響，但其輪詢機(jī)制所固有的缺點限制了被管節(jié)點的數(shù)目和操作響應(yīng)時間，決定了該體系構(gòu)造不可能用于大型網(wǎng)絡(luò)的實時管理?；赪eb的網(wǎng)絡(luò)管理框架一般很難支撐大型網(wǎng)管系統(tǒng)的建立，主要適用于小型網(wǎng)管系統(tǒng)，或與其他網(wǎng)管框架相配合，作為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的人機(jī)界面系統(tǒng)，或作為運營商提供給客戶的管理工具，用來管理VPN。當(dāng)前國內(nèi)有名的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)主要有天易成網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。它是由**天易成軟件**研發(fā)的一款上網(wǎng)行為管理軟件。該軟件基于C/S〔客戶機(jī)/效勞器〕架構(gòu)，無需調(diào)整網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造，安裝在局域網(wǎng)內(nèi)任意一臺電腦上，即可全面監(jiān)控局域網(wǎng)內(nèi)所有電腦的上網(wǎng)行為。它能進(jìn)展網(wǎng)頁監(jiān)控、下載監(jiān)控、下載速度限制、游戲監(jiān)控、股票監(jiān)控、聊天監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控、流量管理、時間設(shè)置、遠(yuǎn)程開關(guān)機(jī)、實時統(tǒng)計等。它具有易安裝，易學(xué)習(xí)，易操作的特點，管理者通過它能清晰的了解企業(yè)或單位的各方面運營情況,并及時準(zhǔn)確發(fā)出各種通知，通告，迅速調(diào)整管理方式。提高了管理人員對企業(yè)或單位的掌控程度。它的局限性在于重視監(jiān)控和管理網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)，輕視對企業(yè)核心業(yè)務(wù)效勞等級的全方位監(jiān)控。主要的網(wǎng)絡(luò)管理對象一般包括路由器，交換機(jī)，HUB等，近年來網(wǎng)絡(luò)管理對象有擴(kuò)大化的趨勢，即把網(wǎng)絡(luò)中幾乎所有的實體：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，應(yīng)用程序，效勞器系統(tǒng)，輔助設(shè)備如UPS電源等都作為被管對象。電信網(wǎng)絡(luò)管理的開展趨勢電信網(wǎng)絡(luò)管理要努力實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理與業(yè)務(wù)管理的有機(jī)融合。網(wǎng)絡(luò)管理與業(yè)務(wù)管理的融合目前最主要的表現(xiàn)形式是各運營商正在建立的各種OSS／BSS系統(tǒng)。通過OSS／BSS系統(tǒng)的建立，將運營商的網(wǎng)絡(luò)等后臺資源的管理與前臺的面向用戶的業(yè)務(wù)管理結(jié)合起來，從而更好地利用網(wǎng)絡(luò)資識，為客戶效勞。e—TOM是目前典型的指導(dǎo)OSS／BSS建立的標(biāo)準(zhǔn)和指南。是為了促進(jìn)電信網(wǎng)絡(luò)管理中網(wǎng)絡(luò)管理層與業(yè)務(wù)管理層的融合，電信網(wǎng)管論壇TMF制定了eTOM(EnhancedTeleOperationsMap，增強(qiáng)的電信運營圖)。eTOM作為電信運營業(yè)務(wù)流程向?qū)У乃{(lán)圖，是NGOSS(下一代運營系統(tǒng)和軟件)的重要概念和關(guān)鍵組成元素。eTOM是一種業(yè)務(wù)流程模型或框架，它為效勞提供商提供所要求的企業(yè)流程。eTOM較好地代表了電信運營業(yè)的真實世界，很多效勞提供商(包括了系統(tǒng)集成商、ASP和軟件供給商)已經(jīng)在運用eTOM，因為他們在采購軟件、設(shè)備，以及面對愈加復(fù)雜的業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，與其他效勞提供商的接口，都需要行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)框架。eTOM對我國電信業(yè)的開展具有非常重要的現(xiàn)實意義。我國電信業(yè)經(jīng)過前幾年的快速開展，網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施和用戶數(shù)量都已到達(dá)相當(dāng)大的規(guī)模。如何有效地管理和充分利用這些資源(網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施、客戶資源、信息資源等)是各電信運營商都要面對的關(guān)鍵問題。eTOM的目的是通過業(yè)務(wù)流程的實施來管理企業(yè)，它包括了戰(zhàn)略、經(jīng)營和保障等企業(yè)的三大高層流程及其相互問的集成。效勞提供商需要用這種通用的流程框架，確保有效地與其它實體進(jìn)展交易和交互，確保第i方軟件的開發(fā)和應(yīng)用而不需太多的客戶化定制。在電子商務(wù)環(huán)境下，這種對流程的共同理解，對管理電信業(yè)務(wù)市場中愈來愈復(fù)雜的業(yè)務(wù)關(guān)系極其重要。eTOM從企業(yè)整體和所處的社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的角度和高度，來認(rèn)識和對待電信企業(yè)運營的業(yè)務(wù)流程框架，對我國電信業(yè)的穩(wěn)步、快速開展將具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實意義。隨著電信行業(yè)的開展，現(xiàn)在的電信已經(jīng)不僅僅是打，發(fā)短信那樣的簡單。彩鈴、手機(jī)游戲，電子書刊等各式各樣的電信增值效勞紛紛出現(xiàn)，一時間，電信行業(yè)的業(yè)務(wù)種類快速的膨脹了起來。為此，面向業(yè)務(wù)、定制開發(fā)將是綜合網(wǎng)管的一大趨勢。網(wǎng)管系統(tǒng)需要針對電信運維部門提供靈活的客戶化定制效勞，實現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的監(jiān)測和管理。對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的監(jiān)測，網(wǎng)管系統(tǒng)主要分三步走。首先，網(wǎng)管系統(tǒng)會模擬用戶操作業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程可用性的監(jiān)測；其次，網(wǎng)管系統(tǒng)將對業(yè)務(wù)流程核心應(yīng)用程序進(jìn)展監(jiān)測，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程核心性能的監(jiān)測；再次，對業(yè)務(wù)流程中各階段所返回的數(shù)據(jù)進(jìn)展監(jiān)測，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程全程全范圍的檢測。為了滿足運營商全程全網(wǎng)開展業(yè)務(wù)的需要，電信運營商還需要建立分級分權(quán)、集中式的網(wǎng)絡(luò)管理平臺，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)測和業(yè)務(wù)監(jiān)測?？傊?，我國典信網(wǎng)絡(luò)管理的未來開展要按以上思路設(shè)計的網(wǎng)管系統(tǒng)，將進(jìn)一步與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)融合，充分發(fā)揮OSS的支撐作用?，F(xiàn)有電信運營支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀及分析

目前，各電信運營企業(yè)都建有大量系統(tǒng)，覆蓋業(yè)務(wù)運營、客戶效勞、市場營銷、經(jīng)營分析、網(wǎng)絡(luò)管理以及企業(yè)管理各個方面?？偟膩砜?，各電信運營支撐系統(tǒng)一般都包括業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)〔BSS〕、網(wǎng)管支撐系統(tǒng)〔OSS〕與管理支撐系統(tǒng)〔MSS〕〔如圖1所示〕。

圖1

運營支撐系統(tǒng)組成從系統(tǒng)部署來看，目前各大運營企業(yè)都以集團(tuán)與省公司為主要的建立與管理維護(hù)單位，建成了集團(tuán)與省兩級模式的支撐系統(tǒng)。集團(tuán)公司的系統(tǒng)主要提供面向全公司的企業(yè)管理、經(jīng)營分析等功能；省公司從職能管理單位逐步轉(zhuǎn)向了兼顧管理、生產(chǎn)的單位，具有了越來越多的生產(chǎn)職能，在運營支撐系統(tǒng)建立中的作用較為突出，一般情況下，在遵循集團(tuán)公司的總體指導(dǎo)思想下，可自行規(guī)劃與建立本省的支撐系統(tǒng)；市公司的生產(chǎn)職能有所削弱，主要負(fù)責(zé)市場營銷、客戶支撐以及設(shè)備的現(xiàn)場維護(hù)等工作，因而主要是支撐系統(tǒng)的使用單位。

為企業(yè)的運營管理過程提供支撐能力是建立運營支撐系統(tǒng)最重要的目的。eTOM模型通過分層與端到端的理念，較為完整地刻畫了電信運營的全部過程〔如圖2所示〕。圖2

eTOM框架模型示意圖總的來看，現(xiàn)有系統(tǒng)根本覆蓋了eTOM各個功能點，實現(xiàn)了市場/客戶、業(yè)務(wù)、資源〔根底電信網(wǎng)絡(luò)、計算資源及業(yè)務(wù)平臺〕和企業(yè)管理等功能。在市場與客戶支撐方面，各運營商為客戶提供了客服〔中國電信的10000系統(tǒng)、中國移動的10086系統(tǒng)、中國聯(lián)通10010系統(tǒng)〕、和短信等多種接入形式，通過各類渠道承受客戶的投訴、業(yè)務(wù)咨詢和建議；某些運營商還建立了客戶關(guān)系管理、經(jīng)營分析等系統(tǒng)，能夠?qū)蛻粜袨?、企業(yè)經(jīng)營狀況等進(jìn)展深入分析，為企業(yè)決策提供科學(xué)依據(jù)。在業(yè)務(wù)運營與管理方面，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)涵蓋了對個人客戶及集團(tuán)客戶的計費、結(jié)算、賬務(wù)、營銷、客戶效勞、信息效勞等內(nèi)容，實現(xiàn)了對客戶、產(chǎn)品〔語音以及各類數(shù)據(jù)產(chǎn)品〕、市場營銷、渠道的管理，能夠有力地支撐企業(yè)經(jīng)營決策，并能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要與相關(guān)外部系統(tǒng)進(jìn)展互聯(lián)。網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)初步具備了業(yè)務(wù)質(zhì)量的分析與管理功能。系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)功能較為完整，具備了對各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)配置、告警監(jiān)控、性能分析等能力，但在告警與性能的關(guān)聯(lián)分析方面還有所欠缺，這也是目前各大運營商重點關(guān)注的內(nèi)容。

隨著運營支撐系統(tǒng)整體構(gòu)造與功能的日益復(fù)雜化，“技術(shù)〞在系統(tǒng)建立過程中的重要性也比以前更為凸顯。舉例來說，在運營支撐系統(tǒng)開展之初，由于業(yè)務(wù)需求少、系統(tǒng)功能構(gòu)造簡單、系統(tǒng)數(shù)量少等原因，幾乎不用考慮數(shù)據(jù)的一致性、信息交互、端到端支撐、資源共享等問題?，F(xiàn)在，再進(jìn)展支撐系統(tǒng)建立時，任何一家運營企業(yè)都不能再忽略上述技術(shù)問題。從運營支撐系統(tǒng)技術(shù)體系現(xiàn)狀〔如圖3所示〕可以看出，我國電信運營支撐系統(tǒng)根本仍沿用“煙囪式〞建立模式，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，軟硬件資源共享程度低。具體來說，主要存在以下三個問題：圖3

運營支撐系統(tǒng)技術(shù)體系現(xiàn)狀

一是在展示〔界面〕層，未能為眾多系統(tǒng)提供統(tǒng)一入口，無法進(jìn)展統(tǒng)一的認(rèn)證與登錄。目前，各運營企業(yè)正在逐步解決該問題，并已取得一定成效。

二是在數(shù)據(jù)層，現(xiàn)有的運營支撐系統(tǒng)還缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型，數(shù)據(jù)不一致的現(xiàn)象仍然比擬突出，直接影響到信息交互能力以及分析結(jié)果的可靠性。大約10年前，業(yè)界有識之士就已經(jīng)提出“三分應(yīng)用，十分?jǐn)?shù)據(jù)，十二分管理〞的觀點，“數(shù)據(jù)〞的重要性也得到了各運營企業(yè)的重視。但是，整個電信行業(yè)開展速度太快，**務(wù)、新需求不斷涌現(xiàn)，使得數(shù)據(jù)模型的建立面臨較大困難。因此，如何在電信運營企業(yè)中建立一套企業(yè)級的數(shù)據(jù)模型，仍然是一個任重道遠(yuǎn)的問題。

三是在根底設(shè)施層，各應(yīng)用系統(tǒng)根本上“獨占〞一套主機(jī)系統(tǒng)和存儲系統(tǒng)，硬件資源還難以在不同系統(tǒng)之間共享。

各大運營企業(yè)根本建成了較為完整的運營支撐系統(tǒng)的框架體系，功能點覆蓋了企業(yè)運營管理的各個方面，有力地支撐了從業(yè)務(wù)運營、客戶效勞、市場營銷到網(wǎng)絡(luò)管理、企業(yè)信息化管理等各項工作。同時，也存在著諸如系統(tǒng)“遍地開花〞、功能重疊等現(xiàn)象，這些都需要在今后的建立工作中逐步解決。僅僅從功能的覆蓋面來看，現(xiàn)有支撐系統(tǒng)已經(jīng)深入到電信運營管理的各項活動中，根本能滿足運營管理需要。從更高層面要求來看，還有兩個問題亟待解決：一是系統(tǒng)功能共享的問題，也就是前后端系統(tǒng)之間的聯(lián)動問題，這是實現(xiàn)端到端管理的根底和保障；二是需要進(jìn)一步深化系統(tǒng)的功能，例如目前的計費系統(tǒng)已經(jīng)很好地解決了個人客戶的語音計費問題，今后還需要更好地解決數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)以及融合業(yè)務(wù)的計費問題。

單純從某一套系統(tǒng)的技術(shù)性能來看，我國電信運營支撐系統(tǒng)在硬件、系統(tǒng)軟件以及應(yīng)用軟件等各方面都已經(jīng)處于國際先進(jìn)展列，尤其是在硬件方面，更是處于領(lǐng)先地位。今后在系統(tǒng)建立過程中，更需要關(guān)注如何提高各系統(tǒng)之間的資源利用率，更為充分地挖掘軟硬件自身的性能?；诙嗄甑倪\營支撐系統(tǒng)規(guī)劃經(jīng)歷以及對NGOSS框架體系的研究，并結(jié)合國家有關(guān)政策、電信運營管理模式與業(yè)務(wù)開展趨勢的判斷分析，專業(yè)人士認(rèn)為，今后的運營支撐系統(tǒng)將呈現(xiàn)三個特點。運營支撐系統(tǒng)的作用將更加重要最近10年，互聯(lián)網(wǎng)熱浪席卷全球，對人類社會的生活與工作產(chǎn)生了革命性的影響，被稱為破壞性的創(chuàng)造力量。同樣，互聯(lián)網(wǎng)也給電信行業(yè)帶來了巨大沖擊，各類IT新技術(shù)的出現(xiàn)以及以Google為代表的新型互聯(lián)網(wǎng)公司的涌現(xiàn)，使得傳統(tǒng)運營企業(yè)面臨被“管道化〞的危險。

在這種背景下，運營支撐系統(tǒng)〔確切地說是業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)〕被推到了前臺，并有可能逐步與業(yè)務(wù)網(wǎng)〔業(yè)務(wù)平臺〕融合?；趯φ麄€電信行業(yè)運營管理模式以及支撐系統(tǒng)的深刻洞悉，2007年，中國移動沙躍家副總裁首次提出了“支撐系統(tǒng)自身特征決定了它應(yīng)該成為移動信息專家的使能者〞的要求?！笆鼓苷擗晳?yīng)該具備兩種支撐能力：一是對運營過程的支撐能力，一是業(yè)務(wù)的支撐能力。由此可見，運營支撐系統(tǒng)真正成為了企業(yè)的核心競爭力。運營支撐系統(tǒng)應(yīng)向“集中化、效勞化、標(biāo)準(zhǔn)化〞的方向開展“集中化〞指的是運營支撐系統(tǒng)功能與建立模式的開展方向，這二者是相輔相成、相互影響的。近幾年集中化改造工作的逐步深入，無論在系統(tǒng)的支撐能力，還是在管理維護(hù)等方面都為各大運營商帶來了明顯的收益，這必然會進(jìn)一步加大運營商對集中化工作的投入。

“效勞化〞是針對運營支撐系統(tǒng)的建立理念而言的。隨著電信運營市場的日趨飽和，對客戶的爭奪將更加劇烈，這就必然要求支撐系統(tǒng)應(yīng)擺脫以往那種被動滿足某些特定功能需求的建立理念，應(yīng)更多地從市場的角度、客戶的角度去主動分析客戶需求、客戶特點，進(jìn)而建立和完善系統(tǒng)功能。需要指出的是，不僅客服系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)具備效勞化的理念，網(wǎng)管支撐系統(tǒng)也應(yīng)具備這種理念，實現(xiàn)效勞功能的前移。

“標(biāo)準(zhǔn)化〞是運營支撐系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)開展方向。在全業(yè)務(wù)運營時代，市場、客戶、業(yè)務(wù)對支撐系統(tǒng)必然會提出更多、更高的要求，在這種情況下必須具有一套面向全企業(yè)的數(shù)據(jù)構(gòu)造標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)接口標(biāo)準(zhǔn)和信息集成標(biāo)準(zhǔn)，這是實現(xiàn)信息共享的根底，也是實現(xiàn)系統(tǒng)模塊化與松耦合的保障。電信運營支撐系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈將會進(jìn)一步完善與成熟電信運營支撐系統(tǒng)的市場年產(chǎn)值已超過百億元，受到企業(yè)的運營管理模式、各種新興業(yè)務(wù)以及公司組織架構(gòu)的影響，運營支撐系統(tǒng)具有與根底網(wǎng)絡(luò)明顯不同的特征，建立難度大、涉及面廣。與此相對應(yīng)，電信運營支撐系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈也呈現(xiàn)出異常復(fù)雜的特點。

電信運營企業(yè)是整個產(chǎn)業(yè)鏈的核心，硬件廠商與系統(tǒng)軟件商是產(chǎn)業(yè)鏈的根底，應(yīng)用軟件開發(fā)商是系統(tǒng)建立成敗的關(guān)鍵，各類咨詢機(jī)構(gòu)、規(guī)劃院、**是產(chǎn)業(yè)鏈的助推器。筆者認(rèn)為，各方應(yīng)本著“務(wù)實進(jìn)取，有序競合，實現(xiàn)多贏〞的理念，攜手推動整個產(chǎn)業(yè)鏈的繁榮。國內(nèi)主要的BOSS開發(fā)公司有亞信、朗訊、大唐軟件、華為、IBM、CA、神州數(shù)碼、浪潮、思特奇、聯(lián)創(chuàng)等。亞信的輝煌歷程見證著中國通信行業(yè)的信息化開展進(jìn)程。自1995年承建中國第一個商業(yè)化Internet骨干網(wǎng)ChinaNet起，亞信先后承建了中國六大全國性Internet骨干網(wǎng)工程、全球最大的VOIP網(wǎng)、全球最大的寬帶視頻會議網(wǎng)以及中國第一個3G業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)等上千項大