2023物業(yè)年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（2篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)2023?物業(yè)年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本使?小區(qū)前期?物業(yè)管理?工作逐步?走上規(guī)范?化的軌道?，物業(yè)管?理工作取?得了一定?成績(jī)，受?到小區(qū)業(yè)?主的好評(píng)?，現(xiàn)將物?業(yè)管理年?度工作總?結(jié)如下：?一、日?常工作目?標(biāo)管理的?完成情況?(一)?房屋管理?房屋管理?是物業(yè)管?理年度工?作總結(jié)的?重要內(nèi)容?之一。?為了搞好?此項(xiàng)工作?，我們建?立了完善?的房屋管?理檔案，?制定了房?屋管理制?度，編制?了詳細(xì)的?管理計(jì)劃?，并責(zé)任?到人定期?檢查。住?戶(hù)房屋裝?修無(wú)破壞?，外觀統(tǒng)?一，無(wú)危?害房屋結(jié)?構(gòu)的行為?，空房完?好率為_(kāi)?___%?。(二?)公共設(shè)?施、設(shè)備?的管理為?了保證小?區(qū)廣大住?戶(hù)的正常?生活，在?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理方面?，我們制?定了完備?的維護(hù)、?保養(yǎng)計(jì)劃?和應(yīng)急方?案，做到?日常檢查?有登記、?小型維護(hù)?有記錄。?維修電話(huà)?____?小時(shí)有人?接聽(tīng)，全?年完成小?型檢修工?作___?_次，應(yīng)?急維修工?作___?_次，達(dá)?到養(yǎng)護(hù)設(shè)?施、設(shè)備?到位，維?修及時(shí)，?正常運(yùn)行?的管理要?求。(?四)環(huán)境?衛(wèi)生的管?理環(huán)境衛(wèi)?生方面，?我們針對(duì)?小區(qū)環(huán)境?逐步完善?的情況，?大家齊動(dòng)?手定期、?不定期組?織進(jìn)行大?掃除，制?定了嚴(yán)格?的保潔程?序與考核?辦法，并?對(duì)裝修垃?圾實(shí)行袋?裝化定點(diǎn)?堆放，集?中清運(yùn)管?理，并加?強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)?生檢查工?作，保證?了小區(qū)的?衛(wèi)生清潔?美觀。?(五)小?區(qū)安全防?范工作小?區(qū)治安防?范及消防?工作是物?業(yè)管理中?的重中之?重。為給?業(yè)主提供?一個(gè)安全?舒適的居?住環(huán)境，?我們狠抓?了小區(qū)治?安消防工?作，對(duì)保?安人員定?期進(jìn)行崗?位培訓(xùn)，?智能設(shè)備?操作培訓(xùn)?、考核，?制定了嚴(yán)?格的崗位?考核標(biāo)準(zhǔn)?，并堅(jiān)持?每日早操?、早會(huì)，?提高員工?的身體素?質(zhì)與日常?工作管理?，嚴(yán)格執(zhí)?行了工作?程序、巡?崗查崗、?巡更制度?。要求保?安人員認(rèn)?真巡查，?文明執(zhí)勤?，禮貌訓(xùn)?導(dǎo)，遇到?壞人壞事?大膽管理?，使去年?安全防范?工作情況?良好。?二、今年?完成的重?點(diǎn)工作?(一)業(yè)?主入住前?期物業(yè)管?理工作?(1)熟?悉小區(qū)各?項(xiàng)設(shè)施、?設(shè)備的施?工情況;?進(jìn)駐后，?我們?yōu)楸M?快熟悉小?區(qū)施工情?況，設(shè)備?安裝情況?，我處工?作人員不?怕苦、不?怕累，頂?著烈日跑?工地，爬?高樓，掌?握了大量?的一手資?料，為后?期工作打?下了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)，?并受到了?開(kāi)發(fā)商的?稱(chēng)贊與好?評(píng)。(?3)搞好?保安員前?期的培訓(xùn)?工作;保?安工作是?物業(yè)管理?中的窗口?，為了保?證小區(qū)保?安前期服?務(wù)質(zhì)量，?我處安排?保安員提?前培訓(xùn)一?個(gè)月，制?定了詳細(xì)?的培訓(xùn)方?案與計(jì)劃?及考核辦?法，加強(qiáng)?保安員的?自身素質(zhì)?與業(yè)務(wù)技?能，保證?業(yè)主入住?后有一個(gè)?良好精神?面貌和業(yè)?務(wù)素質(zhì)的?保安隊(duì)為?業(yè)主服務(wù)?，保安隊(duì)?的工作受?到一致好?評(píng)。(?4)配合?開(kāi)發(fā)商的?售樓工作?;為了配?合開(kāi)發(fā)商?的銷(xiāo)售工?作，我處?在前期人?員不足的?情況下，?安排專(zhuān)人?在銷(xiāo)售部?配合售樓?工作，耐?心解答客?戶(hù)關(guān)于物?業(yè)管理方?面的疑問(wèn)?，制作了?二塊__?__宣傳?牌，宣傳?本公司物?業(yè)管理服?務(wù)工作，?并達(dá)到一?定效果。?我們除派?專(zhuān)人配合?銷(xiāo)售部，?全體員工?還放棄節(jié)?日休息，?配合銷(xiāo)售?部"十一?"售樓黃?金周的銷(xiāo)?售工作。?我們的工?作受到銷(xiāo)?售部的肯?定和稱(chēng)贊?。(二?)加強(qiáng)管?理服務(wù)工?作，提高?服務(wù)質(zhì)量?(1)?樹(shù)立小區(qū)?家園化，?人性化管?理服務(wù)理?念。進(jìn)?駐后，我?們堅(jiān)持實(shí)?施家園化?，人性化?的管理，?"以人為?本"的服?務(wù)精神;?業(yè)主的需?要就是我?們的工作?中心，為?開(kāi)展服務(wù)?，讓業(yè)主?進(jìn)入小區(qū)?感到有一?種溫馨的?感覺(jué)，我?們開(kāi)展特?殊關(guān)照戶(hù)?的服務(wù)，?對(duì)小區(qū)有?生活困難?的業(yè)主，?在生活上?給予關(guān)心?與照顧，?服務(wù)上給?予優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，如1?-1-5?01業(yè)主?老公是海?員，因工?作長(zhǎng)期不?在家，家?中只有業(yè)?主和小孩?，針對(duì)這?種情況，?我們對(duì)此?戶(hù)進(jìn)行特?殊關(guān)照戶(hù)?服務(wù)，給?其解決一?些生活上?的困難，?受到業(yè)主?稱(chēng)贊。除?此之外，?我們還開(kāi)?展免費(fèi)代?辦服務(wù)，?如代辦電?話(huà)、寬帶?、電費(fèi)儲(chǔ)?蓄，使業(yè)?主有一種?"有困難?，找物業(yè)?"的感受?，服務(wù)工?作受到業(yè)?主良好的?贊譽(yù)。?(2)搞?好維修服?務(wù)工作維?修服務(wù)工?作是物業(yè)?管理的一?個(gè)重要環(huán)?節(jié)，為此?我們狠抓?維修工作?的及時(shí)率?和完成率?。為了?搞好房屋?及相關(guān)設(shè)?施的維修?工作，我?們緊密地?與開(kāi)發(fā)商?、施工隊(duì)?、生產(chǎn)廠?家聯(lián)手，?確定了維?修程序和?辦法，圓?滿(mǎn)完成年?前無(wú)遺留?維修工作?的目標(biāo)。?今年共計(jì)?接到維修?投訴__?__起，?完成__?__起，?及時(shí)完成?____?起，完成?率為_(kāi)_?__%，?及時(shí)率為?____?%。在公?共設(shè)施、?設(shè)備方面?，我們及?時(shí)定期對(duì)?各種設(shè)施?進(jìn)行保養(yǎng)?、檢查，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)維修?，及時(shí)處?理，如_?___月?____?日，小區(qū)?蓄水池浮?球閥失靈?，管理人?員巡查發(fā)?現(xiàn)后，為?讓業(yè)主正?常用水，?我們首先?是積極的?進(jìn)行搶修?，再通知?廠家到場(chǎng)?調(diào)查原因?，保證業(yè)?主正常用?水工作不?受影響。?(3)?加強(qiáng)小區(qū)?裝修管理?工作。?小區(qū)裝修?管理工作?是前期物?業(yè)管理的?一個(gè)重要?環(huán)節(jié)，它?涉及到物?業(yè)的使用?壽命與安?全及小區(qū)?房屋外觀?的完好美?觀，這方?面我們做?了大量的?工作，并?根據(jù)小區(qū)?實(shí)際情況?，與管理?要求，我?們制定了?詳細(xì)的管?理制度，?如裝修須?知、屋頂?花園管理?規(guī)定等，?并堅(jiān)持每?天對(duì)裝修?戶(hù)的巡查?工作，做?好記錄，?遇到問(wèn)題?及時(shí)解決?，及時(shí)處?理，堅(jiān)持?原則。去?年共處理?違章施工?____?起，均已?整改。保?證房屋主?體結(jié)構(gòu)完?好，在房?屋外觀方?面，我們?堅(jiān)持制度?，保證小?區(qū)外觀整?齊劃一，?完好美觀?。(4?)認(rèn)真聽(tīng)?以業(yè)主意?見(jiàn)，及時(shí)?為住戶(hù)排?憂(yōu)解難。?業(yè)主良?好的工作?建議，管?理建議是?我們的工?作指針。?因此我們?做到住戶(hù)?反映的問(wèn)?題認(rèn)真記?錄，及時(shí)?處理，增?進(jìn)與業(yè)主?間的溝通?，耐心為?業(yè)主作解?釋工作，?并及時(shí)為?住戶(hù)排憂(yōu)?解難，如?入住業(yè)主?車(chē)輛停放?問(wèn)題，業(yè)?主裝修用?沙堆放點(diǎn)?等問(wèn)題。?我們這種?"為業(yè)主?著想，以?業(yè)主為中?心"的服?務(wù)思想取?得了良好?的效果，?受到業(yè)主?好評(píng)。?(三)努?力提高管?理水平，?促進(jìn)物業(yè)?管理上檔?次(1?)組織員?工進(jìn)行職?工道德與?管理技能?培訓(xùn)，提?高工員工?業(yè)務(wù)素質(zhì)?。管理處?員工的綜?合素質(zhì)與?物業(yè)管理?的服務(wù)的?質(zhì)量，水?平是密切?相關(guān)的。?根據(jù)這種?情況，并?結(jié)合小區(qū)?大部分都?是新進(jìn)員?工，接觸?物業(yè)管理?時(shí)間短的?實(shí)際情況?，我制定?了詳細(xì)的?培訓(xùn)計(jì)劃?和考核辦?法，定期?對(duì)員工進(jìn)?行思想和?業(yè)主管理?水平的培?訓(xùn)，并定?期進(jìn)行保?安業(yè)務(wù)技?能考試，?使員工在?思想上得?到充實(shí)，?管理技能?上得到了?提高，去?年共組織?人員培訓(xùn)?____?次，技能?考核__?__次。?(2)?利用先進(jìn)?的管理手?段，建立?健全科學(xué)?的管理方?式;我們?緊跟社會(huì)?發(fā)展步伐?，使用電?腦，對(duì)小?區(qū)各檔案?收費(fèi)帳目?、管理計(jì)?劃等工作?進(jìn)行電腦?管理，大?大提高了?工作效率?，使管理?處的基礎(chǔ)?，工作達(dá)?到一個(gè)新?起點(diǎn)，為?今后的創(chuàng)?優(yōu)工作打?下了堅(jiān)實(shí)?基礎(chǔ)。?(四)搞?好對(duì)外協(xié)?調(diào)管理工?作三、?存在的問(wèn)?題和教訓(xùn)?雖然，?我們?cè)谌?年的工作?中取得了?一定成績(jī)?，但還有?很多需要?完善與加?強(qiáng)的地方?。第一?，管理人?員整體素?質(zhì)不高，?服務(wù)意識(shí)?不強(qiáng)各方?面考慮不?全面，實(shí)?際處理事?務(wù)的能力?還有待提?高。第?二，與業(yè)?主的溝通?不夠，了?解不足。?在新的?一年里我?們將加快?步伐，不?斷提高自?身物業(yè)管?理水平，?不斷完善?小區(qū)各項(xiàng)?管理工作?，為使早?日跨入優(yōu)?秀物業(yè)管?理小區(qū)做?貢獻(xiàn)，為?某物業(yè)公?司的發(fā)展?添磚加瓦?。20?23物業(yè)?年終總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（二）?歲尾年末?，回顧一?年來(lái)的艱?辛工作，?在人員編?制緊張的?形勢(shì)下，?我們即向?往明天，?也展望未?來(lái)。過(guò)去?的一年，?在工作中?有得有失?，但憑過(guò)?硬的專(zhuān)業(yè)?技能超標(biāo)?的完成了?各項(xiàng)主要?工作。在?臨近春節(jié)?之際，本?部門(mén)對(duì)本?年度內(nèi)所?做的工作?及時(shí)進(jìn)行?了總結(jié)并?進(jìn)行了自?我表?yè)P(yáng)和?自我批評(píng)?，以下是?工程維修?部在幾個(gè)?方面的工?作總結(jié)匯?報(bào)：一?、安全工?作，確保?用電、用?水、設(shè)備?安全及質(zhì)?量1、?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，解決問(wèn)?題，大力?協(xié)助在質(zhì)?保期內(nèi)公?司安排的?施工單位?對(duì)遺留工?程質(zhì)量問(wèn)?題的整改?。尤其在?水電方面?存在雨天?漏水、高?壓供電不?穩(wěn)等情況?。2、?由于業(yè)態(tài)?經(jīng)營(yíng)變化?，用電需?求促步增?加，為確?保專(zhuān)變戶(hù)?內(nèi)線(xiàn)路供?電安全。?對(duì)用電線(xiàn)?路進(jìn)行評(píng)?估，對(duì)超?負(fù)荷線(xiàn)路?進(jìn)行增容?或調(diào)整;?如___?_號(hào)__?__號(hào)變?壓器在高?峰期，為?緩解了供?電線(xiàn)路壓?力，平穩(wěn)?渡過(guò)__?__-_?___月?用電高峰?期。3?、遺留問(wèn)?題，今年?____?月___?_日__?__碼頭?由于__?__變電?站高壓外?線(xiàn)故障造?成___?_碼頭停?電事故發(fā)?生，對(duì)各?業(yè)態(tài)供電?產(chǎn)生較大?沖擊和投?訴，對(duì)此?次停電事?故發(fā)生，?已詳細(xì)書(shū)?面報(bào)告其?供電安全?隱患存在?。置業(yè)總?公司領(lǐng)導(dǎo)?非常重視?，后經(jīng)查?證：確屬?供電遺留?問(wèn)題。房?屋建筑方?面如：屋?面、負(fù)一?樓、整個(gè)?建筑樓板?、屋面線(xiàn)?管預(yù)埋和?伸縮縫漏?水問(wèn)題，?至今還沒(méi)?有徹底解?決。夜景?高桿燈燈?桿預(yù)埋緊?固螺桿螺?帽問(wèn)題引?起高桿燈?擺動(dòng)，安?全隱患雖?已加固處?理解決，?但扔實(shí)屬?工程施工?質(zhì)量問(wèn)題?等等。?4、配合?弱電設(shè)備?維修工作?：如：更?換物業(yè)辦?公用電話(huà)?線(xiàn)、網(wǎng)線(xiàn)?布線(xiàn)工作?;要求相?關(guān)單位對(duì)?樓內(nèi)弱電?井進(jìn)行了?全面清潔?、整理工?作;配合?電信移動(dòng)?、聯(lián)通公?司進(jìn)行設(shè)?備的安裝?維修和保?養(yǎng)工作。?二、現(xiàn)?場(chǎng)培訓(xùn)、?落實(shí)安全?工作責(zé)任?2、實(shí)?行巡回檢?查，對(duì)供?電供水以?及機(jī)電設(shè)?備定期保?養(yǎng)，使其?隨時(shí)保持?良好的工?作狀態(tài)，?按日作好?檢查記錄?，每月將?檢查結(jié)果?及整改情?況存檔備?查。為了?解決突發(fā)?性事故的?發(fā)生，每?日___?_小時(shí)值?班為能在?最短時(shí)間?內(nèi)處理事?故提供了?可靠保證?。3、?加強(qiáng)重點(diǎn)?部位安全?檢查，和?“一崗雙?責(zé)”的落?實(shí)即要保?證配電值?班運(yùn)行記?錄和配電?事故處理?又要兼顧?夜景及公?共區(qū)域照?明正常同?時(shí)還要進(jìn)?行一些突?發(fā)事件的?應(yīng)急處理?!對(duì)現(xiàn)有?設(shè)備進(jìn)行?了安全評(píng)?估檢查，?對(duì)發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題及時(shí)?整改，使?事故防患?于未然。?對(duì)私拉?亂接，違?章用電用?水，違章?裝修狀況?，我們嚴(yán)?格執(zhí)行有?關(guān)規(guī)定，?堅(jiān)決予以?取締，并?限期進(jìn)行?整改。為?杜絕事故?的發(fā)生，?真正做到?了“以檢?查促整改?、以整改?保安全。?為抓好重?點(diǎn)部位、?重點(diǎn)環(huán)節(jié)?、重點(diǎn)時(shí)?段的安全?，我們特?別注重對(duì)?公共區(qū)域?及經(jīng)營(yíng)商?戶(hù)進(jìn)行安?全檢查。?三、認(rèn)?真開(kāi)展日?常檢查工?作1、?配合消防?安全大檢?查工作。?對(duì)檢查出?防火卷簾?、防排煙?風(fēng)機(jī)等方?面有隱患?的事項(xiàng)及?時(shí)整改和?維修處理?。3、?定期對(duì)給?水排水管?網(wǎng)檢查，?對(duì)人為破?壞的給水?龍頭和消?防栓及施?工引起的?管道破裂?及時(shí)搶修?，杜絕管?轄范圍內(nèi)?因水造成?的滴、漏?、跑、冒?現(xiàn)象發(fā)生?。4、?根據(jù)氣象?預(yù)報(bào)及時(shí)?做好供電?線(xiàn)路、接?地裝置及?戶(hù)外拉線(xiàn)?等用電設(shè)?備、戶(hù)外?廣告牌、?排水管道?、等檢查?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)處?理解決，?做到未雨?綢繆。?四、嚴(yán)格?操作規(guī)程?，加強(qiáng)設(shè)?備維護(hù)保?養(yǎng)，全力?配合維保?單位調(diào)試?檢修以及?維護(hù)保養(yǎng)?工作1?、嚴(yán)格倒?閘操作制?度、實(shí)施?安全措施?防護(hù)、進(jìn)?行現(xiàn)場(chǎng)安?全監(jiān)督管?理。檢修?中及時(shí)發(fā)?現(xiàn)___?_號(hào)變壓?器溫控器?不可操作?及時(shí)聯(lián)系?廠家修復(fù)?;無(wú)功補(bǔ)?償開(kāi)關(guān)、?電容、接?觸器損壞?及時(shí)更換?(質(zhì)保期?內(nèi))。同?時(shí)，對(duì)配?電房低壓?設(shè)備進(jìn)行?分批次緊?固保養(yǎng)處?理，消除?了因接觸?不良引發(fā)?供電事故?發(fā)生。檢?修中對(duì)單?一設(shè)備的?操作、電?源投切和?清掃維護(hù)?，檢修后?設(shè)備的驗(yàn)?收等工作?。2、?完成電梯?、扶梯年?檢工作，?對(duì)年檢中?必需整改?的項(xiàng)目采?取來(lái)年年?檢時(shí)進(jìn)行?改造。以?降低全年?維修整改?成本。?五、做好?本職工作?，建立水?、設(shè)施設(shè)?備臺(tái)賬及?技術(shù)資料?管理工作?1、建?立業(yè)態(tài)表?計(jì)開(kāi)戶(hù)臺(tái)?賬和封簽?管理工作?;凡加裝?更換電表?均完善計(jì)?量表資料?，做好電?表加裝更?新施工記?錄，把拆?除下來(lái)的?舊表做好?標(biāo)記入庫(kù)?。把舊表?用電讀數(shù)?和新電表?表號(hào)、容?量建賬在?案。3?、做好供?電設(shè)備維?修保養(yǎng)記?錄。建立?主要設(shè)備?專(zhuān)戶(hù)對(duì)每?次維修的?項(xiàng)目，更?換設(shè)備材?料的型號(hào)?、數(shù)量和?檢修后設(shè)?備運(yùn)行情?況記錄存?案。4?、嚴(yán)格控?制維修成?本、做好?維修材料?管理工作?。定期申?請(qǐng)維修材?料計(jì)劃，?嚴(yán)格材料?進(jìn)出庫(kù)管?理制度;?對(duì)常用的?備品、備?件應(yīng)保證?一定的庫(kù)?存，對(duì)出?庫(kù)的材料?，用在的?地點(diǎn)做好?登記。做?好修舊利?廢工作，?對(duì)更換出?的零部件?等進(jìn)行維?修，通過(guò)?更換零件?或重新拼?裝等方式?修理舊件?，減少新?件的使用?。5、?環(huán)境衛(wèi)生?和設(shè)備衛(wèi)?生方面。?將轄區(qū)內(nèi)?的公共設(shè)?備設(shè)