2023年客服年終個人工作總結(jié)范文（2篇）

第4頁共4頁2023?年客服年?終個人工?作總結(jié)范?文這一?年是我在?公司工作?的第一個?完整的一?年，從年?初我已經(jīng)?適應(yīng)了這?份工作，?到年尾我?能教導(dǎo)新?人，并得?到很多客?戶的肯定?，服務(wù)過?程中，也?是從來沒?有過投訴?的情況產(chǎn)?生，這些?成績都離?不開我日?常不斷的?學(xué)習(xí)，從?公司的產(chǎn)?品入手，?只有掌握?了產(chǎn)品，?你在和客?戶交流的?時候，才?有底氣，?因為你知?道你的產(chǎn)?品是怎么?樣的，客?戶在用的?過程中出?現(xiàn)的問題?，你也是?能明白具?體原因是?什么，如?果對產(chǎn)品?都不夠熟?悉的話，?那么在回?答問題的?時候，即?使有再多?的技巧也?是白搭，?我也是在?掌握了產(chǎn)?品知識之?后繼續(xù)加?深自己的?電話溝通?技巧，很?多時候和?客戶電話?聯(lián)系，如?果不能有?一個好的?方式，那?么是很容?易被客戶?掛斷電話?，或者因?為說錯話?被投訴的?，這也是?我今年努?力學(xué)習(xí)比?較多的地?方，同時?我也對我?的工作進(jìn)?行不斷的?復(fù)盤，讓?自己知道?還有哪些?是可以繼?續(xù)做得更?好的。?一、做好?本職工作?在工作?當(dāng)中，我?會認(rèn)真的?打好每一?個電話，?從拔打之?前的對客?戶的基本?了解到通?話過程中?根據(jù)客戶?的語氣和?態(tài)度來調(diào)?整自己說?話的方式?和技巧，?讓工作能?順利的進(jìn)?行下去，?在接聽電?話的時候?，也是耐?心的聽客?戶講，根?據(jù)情況去?做安慰或?者是及時?的處理問?題，特別?是有時候?客戶的情?緒比較激?動，更是?考驗我們?電話客服?的能力，?不能走進(jìn)?客戶的情?緒里面，?被他帶了?，不然的?話，就很?容易解決?不了問題?，那工作?也就做不?好了，在?這一年的?工作當(dāng)中?，我也遇?到了很多?這樣的客?戶，但是?我都時刻?提醒我自?己，現(xiàn)在?是在工作?，必須要?把工作的?態(tài)度拿出?來，去解?決問題，?也是沒有?被客戶帶?走，而是?盡量的去?緩解客戶?的情緒，?幫他解決?問題，處?理問題。?二、專?業(yè)服務(wù)態(tài)?度作為?電話客服?，必須要?有專業(yè)的?服務(wù)態(tài)度?，無論是?撥打或者?接聽電話?都是需要?有耐心，?認(rèn)真的去?傾聽，去?了解客戶?的需求，?同時禮貌?和善的語?氣，才能?讓客戶來?相信你，?讓你為他?服務(wù)，年?初的時候?，我的服?務(wù)還是有?待加強的?，但到了?年終，我?的能力也?是得到了?很多的提?升，無論?是什么樣?的客戶，?我都能很?好的去服?務(wù)，去耐?心的幫忙?解決問題?。一年?的時間，?我也有很?多的不足?在漸漸的?彌補，同?時也是有?了很多的?進(jìn)步，但?我知道電?話客服的?工作是需?要繼續(xù)去?學(xué)習(xí)，繼?續(xù)去進(jìn)步?的，只有?這樣才能?更好的做?好工作，?在今后的?日子里，?我也是要?抱著學(xué)習(xí)?的心態(tài)，?認(rèn)真的去?完善自己?，做好工?作。2?023年?客服年終?個人工作?總結(jié)范文?（二）?____?年時間即?將過去，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們的支持?和幫助下?，我堅持?不斷地學(xué)?習(xí)理論知?識、總結(jié)?工作經(jīng)驗?，加強自?身修養(yǎng)，?努力提高?綜合素質(zhì)?，嚴(yán)格遵?守各項規(guī)?章，完成?了自己崗?位的各項?職責(zé)，現(xiàn)?將這一年?來的工作?總結(jié)如下?：一、?工作態(tài)度?我熱愛?自己的本?職工作，?能夠正確?認(rèn)真的對?待每一項?工作，工?作投入，?有較高的?敬業(yè)精神?和高度的?主人翁責(zé)?任感，遵?守勞動紀(jì)?律，有效?利用工作?時間，保?證工作能?按時完成?。二、?業(yè)務(wù)能力?多干多?學(xué)：我初?來公司工?作，這個?工作對于?我來說是?個新的挑?戰(zhàn)，但為?了盡快上?手，我不?怕麻煩，?向領(lǐng)導(dǎo)請?教、向同?事學(xué)習(xí)、?自己摸索?實踐，在?很短的時?間內(nèi)便熟?悉了所做?的工作，?明確了工?作的程序?、方向，?提高了工?作能力，?在具體的?工作中形?成了一個?清晰的工?作思路，?能夠順利?的開展工?作并熟練?圓滿地完?成本職工?作。經(jīng)常?同其他業(yè)?務(wù)員溝通?、交流，?分析市場?情況、存?在問題及?應(yīng)對方案?，以求共?同提高。?三、為?了提高我?們的服務(wù)?水平，我?個人認(rèn)為?更應(yīng)該提?供人性化?服務(wù)預(yù)?定人員在?講話和接?電話時應(yīng)?客氣、禮?貌、謙虛?、簡潔、?利索、大?方、善解?人意、體?貼對方，?養(yǎng)成使用?“您好”?、“請稍?后”、“?請放心”?、“祝旅?途愉快”?等“謙詞?”的習(xí)慣?，給人親?密無間，?春風(fēng)拂面?之感。每?個電話，?每個確認(rèn)?，每個報?價，每個?說明都要?充滿真誠?和熱情，?以體現(xiàn)我?們服務(wù)的?態(tài)度，表?達(dá)我們的?信心，顯?示我們的?實力?；?復(fù)郵件、?回傳傳真?，字面要?干凈利落?、清楚漂?亮，簡明?扼要、準(zhǔn)?確鮮明，?規(guī)范格式?。以贏得?對方的好?感，以換?取對方的?信任與合?作。我?們知道，?公司的利?益高于一?切，增強?員工的主?人翁責(zé)任?感，人人?為增收節(jié)?支，開源?節(jié)流做貢?獻(xiàn)。明白?一個簡單?的道理，?公司與員?