故障判斷與維修

故障判斷與維修第1頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

第一章電腦維修的基本原則和方法

1.1進(jìn)行電腦維修應(yīng)遵循的基本原則

1.1.1、進(jìn)行維修判斷須從最簡(jiǎn)單的事情做起簡(jiǎn)單的事情，一方面指觀察，另一方面是指簡(jiǎn)捷的環(huán)境。1.1.2、根據(jù)觀察到的現(xiàn)象，要“先想后做”。1.1.3、在大多數(shù)的電腦維修判斷中，必須“先軟后硬。1.1.4、在維修過(guò)程中要分清主次，即“抓主要矛盾”。1.2電腦維修的基本方法

1.2.1、觀察法1.2.2、最小系統(tǒng)法1.2.3、逐步添加/去除法1.2.4、隔離法

第2頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1.2.5、替換法

1.2.6、比較法

1.2.7、升降溫法

1.2.8、敲打法

1.2.9、對(duì)電腦產(chǎn)品進(jìn)行清潔

第3頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二章電腦維修步驟與維修操作注意事項(xiàng)2.1電腦維修步驟

2.1.1、了解情況

2.1.2、復(fù)現(xiàn)故障

2.1.3、判斷、維修2.1.4、檢驗(yàn)

2.2電腦維修操作

2.2.1、在進(jìn)行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)、維修判斷的過(guò)程中，應(yīng)避免故障范圍擴(kuò)大；2.2.2、在維修時(shí)，須查驗(yàn)、核對(duì)裝箱單及配置；第4頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.2.3、必須充分地與用戶溝通。了解用戶的操作過(guò)程、出故障時(shí)所進(jìn)行過(guò)的操作、用戶使用電腦的水平等。2.2.4、維修中第一要注意的就是觀察——觀察、觀察、再觀察！2.2.4.1.周圍環(huán)境

2.2.4.2.硬件環(huán)境

2.2.4.3.軟件環(huán)境

2.2.4.4.加電過(guò)程中的觀察

2.2.4.5.拆裝部件時(shí)的觀察

2.2.4.6.觀察用戶的操作過(guò)程和習(xí)慣，及是否符合要求等。

第5頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

2.2.5、在維修前，如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應(yīng)先除塵2.2.6、對(duì)于自己不熟悉的應(yīng)用或設(shè)備，應(yīng)在認(rèn)真閱讀用戶使用手冊(cè)或其它相關(guān)文檔后，才可動(dòng)手操作。2.2.7、平時(shí)要多注意通過(guò)技術(shù)資料及其他工程師們的經(jīng)驗(yàn)來(lái)積累自己的經(jīng)驗(yàn)和提高維修水平。2.2.8、禁止維修工程師為用戶安裝地線。如用戶要安裝地線，請(qǐng)用戶聯(lián)系正式電工為其安裝。2.2.9、如果要通過(guò)比較法、替換法進(jìn)行故障判斷的話，應(yīng)先征得用戶的同意。2.2.10、在進(jìn)行維修判斷的過(guò)程中，如有可能影響到用戶所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，一定要在做好備份、或保護(hù)措施、并征得用戶同意后，才可繼續(xù)進(jìn)行。2.2.11、當(dāng)出現(xiàn)大批量的相似故障（不僅是可能判斷為批量的故障）時(shí)，一定要對(duì)周圍的環(huán)境、連接的設(shè)備，以及與故障部件相關(guān)的其它部件或設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的檢查和記錄，以找出引起故障的根本原因。第6頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.2.12、隨機(jī)性故障的處理思路。2.2.12.1.慎換硬件，特別是上門服務(wù)時(shí)。2.2.12.2.以軟件調(diào)整為主。2.2.13、應(yīng)努力學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識(shí)、掌握操作系統(tǒng)的安裝、使用方法及配置工具的使用等。2.2.14、請(qǐng)求支持需要關(guān)注的內(nèi)容2.2.14.1.硬件及配置信息（盡可能詳盡）2.2.14.2.軟件及配置信息（盡可能詳盡）2.2.14.3.周圍環(huán)境2.2.14.4.完整的故障現(xiàn)象描述。即用戶第一次報(bào)修時(shí)的故障現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)維修操作后故障現(xiàn)象的變化情況。（清晰的描述）2.2.14.5.做過(guò)的維修操作（盡可能詳盡）

第7頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第三章加電類故障3.1、定義舉例從上電（或復(fù)位）到自檢完成這一段過(guò)程中電腦所發(fā)生的故障。3.2、可能的故障現(xiàn)象3.2.1、主機(jī)不能加電（如：電源風(fēng)扇不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)一下即停等）、有時(shí)不能加電、開(kāi)機(jī)掉閘、機(jī)箱金屬部分帶電等；3.2.2、開(kāi)機(jī)無(wú)顯，開(kāi)機(jī)報(bào)警；3.2.3、自檢報(bào)錯(cuò)或死機(jī)、自檢過(guò)程中所顯示的配置與實(shí)際不符等；3.2.4、反復(fù)重啟；3.2.5、不能進(jìn)入BIOS、刷新BIOS后死機(jī)或報(bào)錯(cuò)；CMOS掉電、時(shí)鐘不準(zhǔn)；第8頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.2.6、機(jī)器噪音大、自動(dòng)（定時(shí)）開(kāi)機(jī)、電源設(shè)備問(wèn)題等其它故障。3.2.7、可能涉及的部件3.3、判斷要點(diǎn)/順序。

3.3.1、維修前的準(zhǔn)備

3.3.2、環(huán)境檢查3.3.3、故障判斷要點(diǎn)

第9頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.4、案例案例一：?jiǎn)栴}描述：XXP6SEP-MEV2.2D主板，當(dāng)內(nèi)存不插在DIMM1時(shí)，開(kāi)機(jī)無(wú)顯示，但機(jī)器不報(bào)警。解決方案：經(jīng)測(cè)試，當(dāng)DIMM1上不插內(nèi)存時(shí)，即使DIMM2、DIMM3都插上內(nèi)存，開(kāi)機(jī)也是無(wú)顯。當(dāng)DIMM1插上內(nèi)存時(shí)，不管DIMM2、DIMM3上是否插有內(nèi)存，開(kāi)機(jī)正常。經(jīng)分析得知，此問(wèn)題是由于此機(jī)型集成的顯卡使用的顯存是共享物理內(nèi)存的，而顯存所要求的物理內(nèi)存是要從插在DIMM1上內(nèi)存中取得，當(dāng)DIMM1上沒(méi)有插內(nèi)存時(shí)，集成顯卡無(wú)法從物理內(nèi)存中取得顯存，故用戶開(kāi)機(jī)時(shí)無(wú)顯。第10頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例二：?jiǎn)栴}描述：用戶在使用計(jì)算機(jī)時(shí)，開(kāi)機(jī)無(wú)顯示，用戶現(xiàn)在咨詢?nèi)绾谓鉀Q？解決方案：檢查用戶的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)用戶機(jī)隨機(jī)附帶兩塊顯卡——主板集成一個(gè)顯卡另外還有一塊單獨(dú)的獨(dú)立顯卡，有些客戶在剛剛購(gòu)買電腦時(shí)由于對(duì)電腦不太熟悉，將顯示器信號(hào)線接到了主板集成的顯卡接頭上，這樣會(huì)導(dǎo)致開(kāi)機(jī)無(wú)顯，但是此時(shí)主機(jī)工作正常。遇到用戶報(bào)修開(kāi)機(jī)無(wú)顯或顯示器故障，請(qǐng)?zhí)崾究蛻魴z查環(huán)境，若有不正確，提示更正后，問(wèn)題即可解決。第11頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第四章啟動(dòng)與關(guān)閉類故障4.1、定義舉例與啟動(dòng)、關(guān)閉過(guò)程有關(guān)的故障。啟動(dòng)是指從自檢完畢到進(jìn)入操作系統(tǒng)應(yīng)用界面這一過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題；關(guān)閉系統(tǒng)是指從點(diǎn)擊關(guān)閉按扭后到電源斷開(kāi)之間的所有過(guò)程。4.2、可能的故障現(xiàn)象4.2.1、啟動(dòng)過(guò)程中死機(jī)、報(bào)錯(cuò)、黑屏、反復(fù)重啟等；4.2.2、啟動(dòng)過(guò)程中報(bào)某個(gè)文件錯(cuò)誤；4.2.3、啟動(dòng)過(guò)程中，總是執(zhí)行一些不應(yīng)該的操作（如總是磁盤掃描、啟動(dòng)一個(gè)不正常的應(yīng)用程序等）；4.2.4、只能以安全模式或命令行模式啟動(dòng)；4.2.5、登錄時(shí)失敗、報(bào)錯(cuò)或死機(jī)；4.2.6、關(guān)閉操作系統(tǒng)時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)。第12頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4.3、可能涉及的部件BIOS設(shè)置、啟動(dòng)文件、設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序、操作系統(tǒng)/應(yīng)用程序配置文件；電源、磁盤及磁盤驅(qū)動(dòng)器、主板、信號(hào)線、CPU、內(nèi)存、可能的其它板卡。

4.4、判斷要點(diǎn)/順序4.4.1、維修前的準(zhǔn)備1)磁盤數(shù)據(jù)線；2)萬(wàn)用表；3)查毒軟件。4.4.2、環(huán)境檢查

1)機(jī)器周邊及外觀檢查

2)驅(qū)動(dòng)器連接檢查

第13頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3)檢查其它部件的安裝4)顯示的內(nèi)容的觀察4.4.3、故障判斷要點(diǎn)

1)充分地與用戶溝通，了解出現(xiàn)不能啟動(dòng)的過(guò)程及用戶的操作；

2)BIOS設(shè)置檢查3)磁盤邏輯檢查4)操作系統(tǒng)配置檢查5)硬件部件檢查6)對(duì)于不能正常關(guān)機(jī)的現(xiàn)象

第14頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例一：?jiǎn)栴}描述：客戶計(jì)算機(jī)安裝WIN2000PROFESSIONAL操作系統(tǒng)，每次啟動(dòng)均藍(lán)屏，報(bào)MEMORYERROR。

解決方案：客戶反映發(fā)生故障前曾經(jīng)安裝過(guò)一根內(nèi)存條，之后發(fā)生此類故障。關(guān)機(jī)后拔下內(nèi)存條，重新開(kāi)機(jī)，仍舊藍(lán)屏，但是不再報(bào)MEMORYERROR?？紤]到WIN2000對(duì)硬件要求較高，而且故障是在加裝內(nèi)存后出現(xiàn)的故障，基本可以斷定機(jī)器的原配硬件和軟件系統(tǒng)沒(méi)有問(wèn)題。再次重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，開(kāi)機(jī)時(shí)按下F8鍵，選擇進(jìn)入“VGA模式”，此次計(jì)算機(jī)能夠正常啟動(dòng)，并且登陸正常。在進(jìn)行了一次正常登陸后，重新啟動(dòng)到標(biāo)準(zhǔn)模式，計(jì)算機(jī)啟動(dòng)正常，至此，故障排除。第15頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

第五章磁盤類故障

5.1、定義舉例這里所指的磁盤類故障表示兩個(gè)方面：一是硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其介質(zhì)等引起的故障；另一是影響對(duì)硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)訪問(wèn)的部件（如主板、內(nèi)存等）引起的故障。5.2、可能的故障現(xiàn)象5.2.1、硬盤驅(qū)動(dòng)器5.2.2、軟盤驅(qū)動(dòng)器5.2.3、光盤驅(qū)動(dòng)器5.3、可能涉及的部件硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其它們的設(shè)置，主板上的磁盤接口、電源、信號(hào)線。5.4、判斷要點(diǎn)/順序第16頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5.4.1、維修前的準(zhǔn)備5.4.2、硬盤驅(qū)動(dòng)器1)環(huán)境檢查A.檢查硬盤連接B.硬盤外觀檢查C.硬盤的供電檢查2)故障判斷要點(diǎn)A.建議在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行檢查，并判斷故障現(xiàn)象是否消失。這樣做可排除由于其它驅(qū)動(dòng)器或部件對(duì)硬盤訪問(wèn)的影響。

B.參數(shù)與設(shè)置檢查C.系統(tǒng)環(huán)境與設(shè)置檢查：參考啟動(dòng)類故障判斷要點(diǎn)中的相關(guān)部分。D.硬盤性能檢查第17頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5.4.3、軟盤驅(qū)動(dòng)器

1)環(huán)境檢查2)故障判斷要點(diǎn)5.4.4、光盤驅(qū)動(dòng)器

1)環(huán)境檢查A.檢查光驅(qū)連接B.光驅(qū)外觀檢查2)故障判斷要點(diǎn)A.光驅(qū)的檢查，應(yīng)用光驅(qū)替換軟件最小系統(tǒng)中的硬盤進(jìn)行檢查判斷。B.類似硬盤驅(qū)動(dòng)器的檢查方法；

C.光驅(qū)性能檢查

D.操作系統(tǒng)中配置檢查

第18頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5.5、案例案例一：

問(wèn)題描述：一用戶光驅(qū)過(guò)保，用戶自行購(gòu)買光驅(qū)，據(jù)用戶稱在市場(chǎng)上購(gòu)買光驅(qū)時(shí)進(jìn)行測(cè)試，光驅(qū)沒(méi)有任何問(wèn)題，測(cè)試的數(shù)據(jù)盤和VCD等光盤都可以正常讀出，但是回到家加裝光驅(qū)后，開(kāi)機(jī)進(jìn)入系統(tǒng)，所有放入光驅(qū)中的碟片在驅(qū)動(dòng)器的盤符上都只顯示CD樣的標(biāo)記。用戶回到購(gòu)買處將光驅(qū)安裝到測(cè)試機(jī)器上，問(wèn)題復(fù)現(xiàn)。

解決方案：經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，光驅(qū)的數(shù)據(jù)接口上一根數(shù)據(jù)線彎，導(dǎo)致驅(qū)動(dòng)器中數(shù)據(jù)無(wú)法正常識(shí)別。第19頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第六章顯示類故障

6.1、定義舉例這類故障不僅包含由于顯示設(shè)備或部件所引起的故障，還包含有由于其它部件不良所引起的在顯示方面不正常的現(xiàn)象。也就是說(shuō)，顯示方面的故障不一定就是由于顯示設(shè)備引起的，應(yīng)全面進(jìn)行觀察和判斷。6.2、可能的故障現(xiàn)象6.2.1、開(kāi)機(jī)無(wú)顯、顯示器有時(shí)或經(jīng)常不能加電；

6.2.2、顯示偏色、抖動(dòng)或滾動(dòng)、顯示發(fā)虛、花屏等；

6.2.3、在某種應(yīng)用或配置下花屏、發(fā)暗（甚至黑屏）、重影、死機(jī)等；

6.2.4、屏幕參數(shù)不能設(shè)置或修改；

6.2.5、亮度或?qū)Ρ榷炔豢烧{(diào)或可調(diào)范圍小、屏幕大小或位置不能調(diào)節(jié)或范圍較小；

6.2.6、休眠喚醒后顯示異常；

6.2.7、顯示器異味或有聲音。第20頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.3、可能涉及的部件顯示器、顯示卡及其它們的設(shè)置；主板、內(nèi)存、電源，及其它相關(guān)部件。特別要注意計(jì)算機(jī)周邊其它設(shè)備及地磁對(duì)計(jì)算機(jī)的干擾。6.4、判斷要點(diǎn)/順序

6.4.1、維修前的準(zhǔn)備6.4.2、環(huán)境檢查

1)市電檢查2)連接檢查3)周邊及主機(jī)環(huán)境檢查4)其它檢查及注意事項(xiàng)6.4.3、故障判斷要點(diǎn)

1)調(diào)整顯示器與顯示卡

第21頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

2)BIOS配置調(diào)整

3)檢查顯示器/卡的驅(qū)動(dòng)4)顯示屬性、資源的檢查5)操作系統(tǒng)配置與應(yīng)用檢查

6)硬件檢查

6.5、案例

第22頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例一：?jiǎn)栴}描述：碰到過(guò)這樣的一臺(tái)機(jī)器，現(xiàn)象比較怪，計(jì)算機(jī)故障為經(jīng)常性的開(kāi)機(jī)無(wú)顯，有時(shí)能顯示進(jìn)入系統(tǒng)，但使用1-2小時(shí)會(huì)出現(xiàn)死機(jī)，重啟又無(wú)顯示，只有過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間再開(kāi)機(jī)，才可以顯示。

解決方案：碰到此問(wèn)題，首先斷定應(yīng)為硬件問(wèn)題，打開(kāi)機(jī)箱，查看各板卡并無(wú)松動(dòng)（注：顯卡與主板插槽上的貼條，粘得很緊），換件試吧，先后更換過(guò)內(nèi)存、CPU、電源，均不能解決問(wèn)題，再換主板吧，拆撕顯卡與主板插槽的貼條時(shí)，感覺(jué)到顯卡沒(méi)插到位，向下按，還能再進(jìn)去一點(diǎn)，遂懷疑是不是顯卡與主板接觸不良所致，于是又把機(jī)器的原部件全都還原，試機(jī)，一切正常。

后記：此案例就是因?yàn)轱@卡的接觸不良，而造成的奇怪故障，在維修中因?yàn)闄z測(cè)時(shí)的疏漏（只查看顯卡是否插緊，而未實(shí)際動(dòng)手檢查一下），造成了維修過(guò)程的繁瑣。

第23頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第七章安裝類故障7.1、定義舉例這類故障主要是反映在安裝操作系統(tǒng)或應(yīng)用軟件時(shí)出現(xiàn)的故障7.2、可能的故障現(xiàn)象7.2.1、安裝操作系統(tǒng)時(shí)，在進(jìn)行文件復(fù)制過(guò)程中死機(jī)或報(bào)錯(cuò)；在進(jìn)行系統(tǒng)配置時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)；7.2.2、安裝應(yīng)用軟件時(shí)報(bào)錯(cuò)、重啟、死機(jī)等（包括復(fù)制和配置過(guò)程）；7.2.3、硬件設(shè)備安裝后系統(tǒng)異常（如黑屏、不啟動(dòng)等）；7.2.4、應(yīng)用軟件卸載后安裝不上，或卸載不了等。7.3、可能涉及的部件磁盤驅(qū)動(dòng)器、主板、CPU、內(nèi)存，及其它可能的部件、軟件。第24頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月7.4、判斷要點(diǎn)/順序7.4.1、維修前的準(zhǔn)備1)注意攜帶磁盤數(shù)據(jù)線；2)相適應(yīng)的最新版設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序。7.4.2、環(huán)境檢查1)軟件安裝A.檢查硬件設(shè)備的連接與外觀B.其它方面檢查2)設(shè)備安裝A.檢查設(shè)備的連接與外觀B.驅(qū)動(dòng)程序介質(zhì)檢查7.4.3、故障判斷要點(diǎn)1)操作系統(tǒng)安裝第25頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月A.檢查CMOS中的設(shè)置B.安裝介質(zhì)與目標(biāo)介質(zhì)檢查C.安裝過(guò)程檢查D.硬件及其它應(yīng)注意的問(wèn)題7.5、案例案例一：?jiǎn)栴}描述：用戶報(bào)修，一次突然死機(jī)，不能啟動(dòng)，重裝系統(tǒng)能成功，但在設(shè)備管理里有很多問(wèn)號(hào)，如打印口，COM口等都沒(méi)有驅(qū)動(dòng)。解決方案：重裝系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)不能解決問(wèn)題，看來(lái)只有更換主機(jī)才行了。打開(kāi)機(jī)箱，發(fā)現(xiàn)有很多灰塵，取出主板，進(jìn)行大掃除，抱著試一試的心里，重裝一切OK。第26頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例二：?jiǎn)栴}描述：用戶計(jì)算機(jī)CPU配置為PIII1G，說(shuō)此機(jī)不能重裝系統(tǒng)，每次重裝都死機(jī)，要求上門維修。解決方案：到達(dá)用戶處，發(fā)現(xiàn)重裝到檢測(cè)硬件時(shí)無(wú)反應(yīng)，打開(kāi)機(jī)器進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)CPU風(fēng)扇不是原配風(fēng)扇。依次替代硬盤與內(nèi)存沒(méi)有用，再換下主板與CPU還是不行，后經(jīng)多次重試發(fā)現(xiàn)每次死時(shí)間越來(lái)越短，懷疑還是CPU風(fēng)扇有問(wèn)題。換其它機(jī)器上的風(fēng)扇竟解決問(wèn)題。引起故障原因是客戶的CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)速不夠，引起溫度過(guò)高死機(jī)。第27頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

第八章操作與應(yīng)用類故障

8.1、定義舉例這類故障主要是指啟動(dòng)完畢后到關(guān)機(jī)前所發(fā)生的應(yīng)用方面及系統(tǒng)方面的故障。8.2、可能的故障現(xiàn)象8.2.1、休眠后無(wú)法正常喚醒；

8.2.2、系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)藍(lán)屏、死機(jī)、非法操作等故障現(xiàn)象；

8.2.3、系統(tǒng)運(yùn)行速度慢；

8.2.4、運(yùn)行某應(yīng)用程序，導(dǎo)致硬件功能失效；

8.2.5、游戲無(wú)法正常運(yùn)行；

8.2.6、應(yīng)用程序不能正常使用。8.3、可能涉及的部件

主板、CPU、內(nèi)存、電源、磁盤、鍵盤、接插的板卡等第28頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月8.4、判斷要點(diǎn)/順序

8.4.1、維修前的準(zhǔn)備

1)干凈的可用硬盤；

2)殺毒軟件；

3)盡可能新的驅(qū)動(dòng)程序、若干版本的BIOS；

4)磁盤連接的數(shù)據(jù)線等。

8.4.2、環(huán)境檢查

1)市電及連接檢查2)周邊及外觀檢查

3)顯示與設(shè)置檢查4)充分與用戶溝通

8.4.3、故障判斷要點(diǎn)

1）檢查是否由于用戶誤操作引起

第29頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2）檢查是否由于病毒或防病毒程序引起故障3）檢查是否由于操作系統(tǒng)問(wèn)題引起故障4）檢查是否由軟件沖突、兼容引起故障5）檢查硬件設(shè)置是否不正確6）檢查是否為兼容問(wèn)題7）檢查是否由于網(wǎng)絡(luò)故障引起8）檢查是否由于硬件性能不佳或損壞引起

第九章配件類故障9.1、CPU常見(jiàn)的CPU故障大致有以下幾種:散熱故障、重啟故障、黑屏故障及超頻故障。由于CPU本身出現(xiàn)故障的幾率非常小，所以大部分故障都是因?yàn)橛脩舸中拇笠庠斐傻摹?/p>

第30頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例一:CPU針腳接觸不良，導(dǎo)致機(jī)器無(wú)法啟動(dòng)故障現(xiàn)象:某用戶一臺(tái)AthlonCPU的電腦，平日使用一直正常，有一天突然無(wú)法開(kāi)機(jī)，屏幕無(wú)顯示信號(hào)輸出，開(kāi)始認(rèn)定顯卡出現(xiàn)故障。用替換法檢查后，發(fā)現(xiàn)顯卡無(wú)問(wèn)題，后來(lái)又推測(cè)是顯示器故障，檢查后，顯示器也一切正常。納悶之余，拔下插在主板上的CPU，仔細(xì)觀察并無(wú)燒毀痕跡，但就是無(wú)法點(diǎn)亮機(jī)器。后來(lái)發(fā)現(xiàn)CPU的針腳均發(fā)黑、發(fā)綠，有氧化的痕跡和銹跡（CPU的針腳為銅材料制造，外層鍍金），便用牙刷對(duì)CPU針腳做了清潔工作，電腦又可以加電工作了。故障分析:CPU除銹后解決了問(wèn)題，但銹究竟怎么來(lái)的。最后把疑點(diǎn)落在了那塊制冷片上，制冷片有結(jié)露現(xiàn)象，可能是因?yàn)橹评淦瑢⑿酒谋砻鏈囟冉档锰?，低過(guò)了結(jié)露點(diǎn)，導(dǎo)致CPU長(zhǎng)期工作在潮濕環(huán)境中。而裸露的銅針腳在此環(huán)境中與空氣中的氧氣發(fā)生反應(yīng)生成了銅銹。日積月累銹斑太多造成接觸不良，從而引發(fā)這次奇特故障。此外還有一些劣質(zhì)主板，由于CPU插槽質(zhì)量不好，也會(huì)造成接觸不良。第31頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例二:不斷重啟的主機(jī)故障現(xiàn)象:一次誤將CPU散熱片的扣具弄掉了。后來(lái)又照原樣把扣具安裝回散熱片。重新安裝好風(fēng)扇加電評(píng)測(cè)，結(jié)果剛開(kāi)機(jī)，電腦就自動(dòng)重啟。檢查其它部件都沒(méi)問(wèn)題，按照常規(guī)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該是散熱部分的問(wèn)題。有可能是主板偵測(cè)到CPU過(guò)熱，自動(dòng)保護(hù)。但反復(fù)檢查導(dǎo)熱硅脂和散熱片都沒(méi)有問(wèn)題，重新安裝回去還是反復(fù)重啟。更換了散熱風(fēng)扇后，一切OK。難道散熱片有問(wèn)題，經(jīng)反復(fù)對(duì)比終于發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是扣具方向裝反了。結(jié)果造成散熱片與CPU核心部分接觸有空隙，CPU過(guò)熱，主板偵測(cè)CPU過(guò)熱，重啟保護(hù)。原來(lái)CPU散熱風(fēng)扇安裝不當(dāng)，也會(huì)造成Windows自動(dòng)重啟或無(wú)法開(kāi)機(jī)。故障分析:CPU隨著工藝和集成度的不斷提高，核心發(fā)熱已是一個(gè)比較嚴(yán)峻的問(wèn)題，因此目前的CPU對(duì)散熱風(fēng)扇的要求也越來(lái)越高。散熱風(fēng)扇安裝不當(dāng)而引發(fā)的問(wèn)題相當(dāng)普遍和頻繁。如果你使用的是Pentium4或Athlon之類的CPU，請(qǐng)選擇質(zhì)量過(guò)硬的CPU風(fēng)扇，并且一定注意其正確的安裝方法。否則輕輒是機(jī)器重啟，重輒CPU燒毀。第32頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月9.2、內(nèi)存內(nèi)存是電腦中最容易出現(xiàn)故障的配件產(chǎn)品之一，如果在按下機(jī)箱電源后機(jī)箱喇叭反復(fù)報(bào)警或是電腦不能通過(guò)自檢，大部分情況下故障源于內(nèi)存。而在形形色色的內(nèi)存故障中，基本上都是以內(nèi)存燒毀為主，這時(shí)我們往往會(huì)將燒毀后的內(nèi)存丟在一邊而直接更換內(nèi)存條。案例一：內(nèi)存金手指氧化生銹造成機(jī)器無(wú)法啟動(dòng)故障表現(xiàn)：一名超級(jí)的電腦游戲發(fā)燒友，玩游戲是個(gè)高手，對(duì)電腦硬件了解卻是不深。前不久，出現(xiàn)了問(wèn)題：打開(kāi)機(jī)箱電源后機(jī)器出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間的報(bào)警，根本無(wú)法正常進(jìn)入操作系統(tǒng)。這是一臺(tái)兩年前組裝的采用英特爾奔騰42.4GB處理器的電腦，主板采用的是碩泰克865PE芯片組，一條256MDDR333內(nèi)存，硬盤為西部數(shù)據(jù)WD800BB，顯卡為七彩虹R9550，另外還有一個(gè)三星DVD-ROM。根據(jù)描述的現(xiàn)象，可斷定是內(nèi)存條出現(xiàn)了問(wèn)題，故障排除，將內(nèi)存條取下后換了一個(gè)插槽重新插入，開(kāi)機(jī)后隨著一聲清脆的“滴”聲，問(wèn)題解決。就在幾天后，電腦又出現(xiàn)毛病了，和前幾次的故障相同，但這第33頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月次無(wú)論怎么更換內(nèi)存插槽均無(wú)法正常啟動(dòng)了，主板上僅有的四條內(nèi)存插槽已經(jīng)逐個(gè)試了個(gè)遍。于是取下這條內(nèi)存仔細(xì)的觀察，內(nèi)存的PCB板上的各個(gè)元件并沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何燒毀過(guò)的痕跡。但在檢查中發(fā)現(xiàn)內(nèi)存的金手指上有幾處明顯的銹斑，用帶來(lái)了橡皮將這些銹斑仔細(xì)的擦拭干凈，并將內(nèi)存的四個(gè)插槽進(jìn)行了仔細(xì)的清整，完成后將內(nèi)存重新插入到任意一條插槽中，按下機(jī)箱上的POWER按鍵，隨著一聲清脆的“滴”聲過(guò)后，機(jī)器下正常啟動(dòng)。故障分析：因?yàn)閮?nèi)存條的金手指鍍金工藝不佳或經(jīng)常拔插內(nèi)存，導(dǎo)致內(nèi)存在使用過(guò)程中因?yàn)榻佑|空氣而氧化生銹，逐漸的與內(nèi)存插槽接觸不良，最后產(chǎn)生開(kāi)機(jī)不啟動(dòng)報(bào)警的故障。另外由于我們?cè)诓鍍?nèi)存條時(shí)不注意，用手直接接觸內(nèi)存條的金手指，使手上的汗液附著在金手指上，這樣就地取更容易造成金手指氧化生銹。另外，如果用手直接接觸內(nèi)存的金手指，身體上的靜電極有可能把內(nèi)存上的顆粒或電容擊穿，導(dǎo)致內(nèi)存報(bào)廢，因此在任何情況下一定不要用手接觸內(nèi)存的金手指，防止出現(xiàn)意外。第34頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例二：內(nèi)存插入不完全導(dǎo)致內(nèi)存條上的金手指燒毀故障表現(xiàn)：在一次對(duì)機(jī)箱進(jìn)行“大掃除”后機(jī)器便再也無(wú)法正常啟動(dòng)了，對(duì)內(nèi)存條重新擦拭，并逐個(gè)更換內(nèi)存槽進(jìn)行測(cè)試，結(jié)果還是無(wú)濟(jì)于事。故障分析：更換一條內(nèi)存條插入，開(kāi)機(jī)后順利進(jìn)入了操作系統(tǒng)，看來(lái)一定是內(nèi)存條燒毀了?？蛻艨赡茉谇逭戤吅鬀](méi)有將內(nèi)存條徹底的插入到內(nèi)存插槽中，導(dǎo)致內(nèi)存沒(méi)有完全插入插槽的情況下開(kāi)機(jī)后將內(nèi)存的金手指燒毀了。只有極少數(shù)內(nèi)存條是在正常使用過(guò)程中，因?yàn)橐馔膺^(guò)壓或電源損壞，造成內(nèi)存條和主板等同時(shí)損毀。不過(guò)，內(nèi)存條反插燒毀后并不是一定就報(bào)廢了，多數(shù)還是能夠正常使用的，這是因?yàn)閮?nèi)存條有多根供電和地線，反插時(shí)往往是因?yàn)榫植康牡鼐€把電源正和地相連通，所以只要加電就會(huì)把這一段起短路作用的地線燒毀，而其他地線和芯片卻沒(méi)有被破壞。第35頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月9.3、電源電源負(fù)責(zé)電腦的能量供給,為CPU、內(nèi)存、光驅(qū)等設(shè)備提供穩(wěn)定的供電。如果電源出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)影響電腦的正常工作，甚至損壞硬件。電腦故障大部分由電源引起。9.3.1、電源故障導(dǎo)致的不良分類1）、硬盤出現(xiàn)壞磁道。電源異常時(shí)極易導(dǎo)致硬盤出現(xiàn)壞磁道，硬盤一般可通過(guò)軟件修復(fù)，而電源確有問(wèn)題應(yīng)當(dāng)更換質(zhì)量可靠、穩(wěn)定的同型號(hào)電源。2）、電腦運(yùn)行伴有“轟轟”的噪聲。這是由電源風(fēng)扇的噪音增大所致，如果電腦長(zhǎng)時(shí)間未使用，風(fēng)扇上灰塵積攢過(guò)多，則可能出現(xiàn)這種現(xiàn)象。解決辦法是拆開(kāi)電腦，卸下電源，將風(fēng)扇從上面拆下，仔細(xì)除塵。然后再重新裝好，開(kāi)機(jī)后噪聲即可消除。3）、光驅(qū)讀盤性能不良。這種情況一般發(fā)生在新購(gòu)買的電腦或CD-ROM上，讀盤時(shí)伴有較大的“嗡嗡”聲，排除光驅(qū)故障之后，很可能是電源有問(wèn)題，必要時(shí)應(yīng)拆開(kāi)檢查。第36頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4）、超頻不穩(wěn)定。CPU超頻工作對(duì)于電源的穩(wěn)定性要求很高，如果電源質(zhì)量較差，在超頻工作時(shí)會(huì)經(jīng)常突然死機(jī)或重新啟動(dòng)。一般只要更換一只性能穩(wěn)定的電源即可。5）、顯示屏上有紋波干擾?？赡苁请娫吹碾姶泡椛渫庑?，干擾了顯示器的正常顯示，如果長(zhǎng)期不處理，顯示器很可能被磁化。6）、主機(jī)經(jīng)常二次啟動(dòng)。呆能是電源功率不足，不足經(jīng)帶動(dòng)電腦所有設(shè)備正常工作，導(dǎo)致系統(tǒng)軟件運(yùn)行錯(cuò)誤、內(nèi)存丟失以及硬盤、光驅(qū)不能讀寫(xiě)等，使機(jī)器在重新啟動(dòng)。9.3.2、電源故障的原因1)、保險(xiǎn)絲熔斷。2)、無(wú)直流電壓輸出或輸出電壓不穩(wěn)定。第37頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3)、電源負(fù)載能力差。4)、屢燒保險(xiǎn)管。9.4、硬盤9.4.1硬盤使用時(shí)的注意事項(xiàng)1)、硬盤正在讀寫(xiě)時(shí)不可突然斷電2)、注意保持環(huán)境衛(wèi)生3)、注意硬盤防震

4)、注意控制環(huán)境溫度5)、養(yǎng)成使用與整理硬盤的好習(xí)慣6)、防止計(jì)算機(jī)病毒對(duì)硬盤的破壞7)、硬盤的拿法

第38頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月9.4.1案例案例一：系統(tǒng)不認(rèn)硬盤系統(tǒng)從硬盤無(wú)法啟動(dòng)，從A盤啟動(dòng)也無(wú)法進(jìn)入C盤，使用CMOS中的自動(dòng)監(jiān)測(cè)功能也無(wú)法發(fā)現(xiàn)硬盤的存在。這種故障大都出現(xiàn)在連接電纜或IDE端口上，硬盤本身故障的可能性不大，可通過(guò)重新插接硬盤電纜或者改換IDE口及電纜等進(jìn)行替換試驗(yàn)，就會(huì)很快發(fā)現(xiàn)故障的所在。如果新接上的硬盤也不被接受，一個(gè)常見(jiàn)的原因就是硬盤上的主從跳線，如果一條IDE硬盤線上接兩個(gè)硬盤設(shè)備，就要分清楚主從關(guān)系。案例二：系統(tǒng)無(wú)法啟動(dòng)造成這種故障通常是基于以下四種原因：1.主引導(dǎo)程序損壞2.分區(qū)表?yè)p壞3.分區(qū)有效位錯(cuò)誤4.DOS引導(dǎo)文件損壞第39頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例四：硬盤出現(xiàn)壞道壞道大多是邏輯壞道，是可以修復(fù)的。一旦用軟件掃描硬盤時(shí)如果程序提示有了壞道，首先我們應(yīng)該重新使用各品牌硬盤自己的自檢程序進(jìn)行完全掃描。注意，別選快速掃描，因?yàn)樗荒懿槌龃蠹s90%的問(wèn)題。如果檢查的結(jié)果是“成功修復(fù)”，那可以確定是邏輯壞道，可以拍拍胸脯喘口氣了；假如不是，那就沒(méi)有什么修復(fù)的可能了，如果你的硬盤還在保質(zhì)期，那趕快那去更換吧。如果是邏輯壞道，只要將硬盤重新格式化就可以了。但為了防止格式化可能的丟棄現(xiàn)象（因?yàn)榇靥?hào)上已經(jīng)作了標(biāo)記表明是壞簇，格式化程序可能沒(méi)有檢查就接受了這個(gè)“現(xiàn)實(shí)”，于是丟棄該簇），最好還是重分區(qū)。第40頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月9.5、鍵盤9.5.1鍵盤的工作原理PC系列機(jī)使用的鍵盤有83鍵、84鍵、101鍵、102鍵和104鍵等多種。鍵盤是計(jì)算機(jī)中使用最普遍地輸入設(shè)備，它一般由按鍵、導(dǎo)電塑膠、編碼器以及接口電路等組成。在鍵盤上通常有上百個(gè)按鍵，每個(gè)按鍵負(fù)責(zé)一個(gè)功能，當(dāng)用戶按下其中一個(gè)時(shí)，鍵盤中地編碼器能夠迅速將此按鍵所對(duì)應(yīng)地編碼通過(guò)接口電路輸送到計(jì)算機(jī)地鍵盤緩沖器中，由CPU進(jìn)行識(shí)別處理。通俗地說(shuō)也就是當(dāng)用戶按下某個(gè)按鍵時(shí)，它會(huì)通過(guò)導(dǎo)電塑膠將線路板上地這個(gè)按鍵排線接通產(chǎn)生信號(hào)，產(chǎn)生了地信號(hào)會(huì)迅速通過(guò)鍵盤接口傳送到CPU中。9.5.2案例：它大致可分兩種，第一是電腦開(kāi)機(jī)時(shí)搜索不到鍵盤，第二是鍵盤按鍵失靈。第41頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例一：“電腦開(kāi)機(jī)時(shí)搜索不到鍵盤”故障維修導(dǎo)致“電腦開(kāi)機(jī)時(shí)搜索不到鍵盤”地因素有很多，例如連接不牢固、鍵盤接口損壞、線路有問(wèn)題、主板損壞等等，但主要地問(wèn)題幾乎都是在連接上（概率在60％左右）。對(duì)于這類故障我們通常采用地方法是先關(guān)機(jī)，然后拔掉鍵盤接頭，再用力插進(jìn)主板上地鍵盤接口即可。假設(shè)這招不行，那么就要進(jìn)行聯(lián)線、主板等部件地檢查。至于如何操作，本文不作詳細(xì)介紹，因?yàn)檫@些問(wèn)題一則不會(huì)經(jīng)常遇到；二則比較復(fù)雜，大家沒(méi)有必要苦心研究，如真想鉆研地話，記住一定要有專業(yè)人士在旁邊指導(dǎo)。第42頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例二、“鍵盤按鍵失靈”故障維修“鍵盤按鍵失靈”這是我們經(jīng)常遇到地問(wèn)題。出現(xiàn)這種現(xiàn)象一般都是因?yàn)樵诰€路板或?qū)щ娝苣z上有污垢，從而使得兩者之間無(wú)法正常接通。其他因素也有可能，例如：鍵盤插頭損壞，線路有問(wèn)題，主板損壞、CPU工作不正常等，但并非主要原因。因此我們只需要進(jìn)行除垢工作便可。操作地步驟如下：1)、拆開(kāi)鍵盤。注意在打開(kāi)鍵盤時(shí)，一定要按鈕面（也就是我們操作地一面）向下，線路板向上，否則每個(gè)按鍵上地導(dǎo)電塑膠會(huì)紛紛脫落，給您地修理帶來(lái)麻煩。2)、翻開(kāi)線路板，線路板一般都用軟塑料制成地薄膜，上面刻有按鍵排線，用濃度最好在97％以上酒精棉花（75％以上地醫(yī)用酒精棉花也可以，因?yàn)楸救嗽褂眠^(guò)，但最好是用高濃度地酒精棉花）輕輕地在線路板上擦洗二遍。對(duì)于按鍵失靈部分地線路要多照顧幾遍。3)、查看按鍵失靈部分地導(dǎo)電塑膠，如果上面積攢了大量地污垢地話，同樣使用酒精擦洗。假設(shè)導(dǎo)電塑膠有損第43頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月壞地話，那么筆者建議您可以把不常用按鍵上地導(dǎo)電塑膠換到已損壞地部分，雖然這種“拆東墻補(bǔ)西墻”地舉措無(wú)法讓鍵盤發(fā)揮出所有功能，但最起碼可以延長(zhǎng)常用按鍵地壽命。4)、清除鍵盤內(nèi)角落中污垢，工具可用毛筆、小刷子等，但要注意動(dòng)作要輕柔一些。5)、查看焊接模塊有無(wú)虛焊或脫焊，如果您會(huì)使用電烙鐵地話，可以進(jìn)行補(bǔ)焊工作。當(dāng)然此步驟只適用于對(duì)會(huì)使用電烙鐵地朋友，不會(huì)使用地朋友，請(qǐng)?zhí)^(guò)此步驟。6)、裝好鍵盤。這里有一點(diǎn)須注意，那就是一定要等酒精揮發(fā)干凈后再進(jìn)行。9.6、鼠標(biāo)9.6.1、滾輪（PS/2）鼠標(biāo)：鼠標(biāo)的故障分析與維修比較簡(jiǎn)單，大部分故障為接口或按鍵接觸不良、斷線、機(jī)械定位系統(tǒng)臟污。少數(shù)故障為鼠標(biāo)內(nèi)部元器件或電路虛焊，這主要存在于某些劣質(zhì)產(chǎn)品中，其中尤以發(fā)光二極管、IC電路損壞居多。第44頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月9.6.2案例案例一、找不到鼠標(biāo)1)、鼠標(biāo)徹底損壞，需要更換新鼠標(biāo)。2)、鼠標(biāo)與主機(jī)連接串口或PS/2口接觸不良，仔細(xì)接好線后，重新啟動(dòng)即可。3)、主板上的串口或PS/2口損壞，這種情況很少見(jiàn)，如果是這種情況，只好去更換一個(gè)主板或使用多功能卡上的串口。4)、鼠標(biāo)線路接觸不良，這種情況是最常見(jiàn)的。接觸不良的點(diǎn)多在鼠標(biāo)內(nèi)部的電線與電路板的連接處。故障只要不是再PS/2接頭處，一般維修起來(lái)不難。通常是由于線路比較短，或比較雜亂而導(dǎo)致鼠標(biāo)線被用力拉扯的原因，解決方法是將鼠標(biāo)打開(kāi)，再使用電烙鐵將焊點(diǎn)焊好。還有一種情況就是鼠標(biāo)線內(nèi)部接觸不良，是由于時(shí)間長(zhǎng)而造成老化引起的，這種故障通常難以查找，更換鼠標(biāo)是最快的解決方法。第45頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例二、鼠標(biāo)能顯示，但無(wú)法移動(dòng)鼠標(biāo)的靈活性下降，鼠標(biāo)指針不像以前那樣隨心所欲，而是反應(yīng)遲鈍，定位不準(zhǔn)確，或干脆不能移動(dòng)了。這種情況主要是因?yàn)槭髽?biāo)里的機(jī)械定位滾動(dòng)軸上積聚了過(guò)多污垢而導(dǎo)致傳動(dòng)失靈，造成滾動(dòng)不靈活。維修的重點(diǎn)放在鼠標(biāo)內(nèi)部的X軸和Y軸的傳動(dòng)機(jī)構(gòu)上。解決方法是，可以打開(kāi)膠球鎖片，將鼠標(biāo)滾動(dòng)球卸下來(lái)，用干凈的布蘸上中性洗滌劑對(duì)膠球進(jìn)行清洗，摩擦軸等可用采用酒精進(jìn)行擦洗。最好在軸心處滴上幾滴縫紉機(jī)油，但一定要仔細(xì)，不要流到摩擦面和碼盤柵縫上了。將一切污垢清除后，鼠標(biāo)的靈活性恢復(fù)如初。第46頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月9.6.3、光電鼠標(biāo)