建筑工程項目質(zhì)量管理

第8章

項目質(zhì)量管理主講人：fc12362016年5月7日概述8.1規(guī)劃質(zhì)量管理8.2實施質(zhì)量保證8.3控制質(zhì)量概念區(qū)分練習(xí)題123456項目質(zhì)量管理包括執(zhí)行組織確定質(zhì)量政策、目標(biāo)與職責(zé)的各過程和活動，從而使項目滿足其預(yù)定的需求。概述重要質(zhì)量管理理念質(zhì)量是指達(dá)到要求和適合使用反對“鍍金”一次就把事情做對質(zhì)量是免費的預(yù)防勝于檢查和補救持續(xù)改進(jìn)全面質(zhì)量管理（全過程、全員）管理者負(fù)有85%的責(zé)任，工人只有15%的責(zé)任8.1規(guī)劃質(zhì)量管理定義規(guī)劃質(zhì)量管理是識別項目及其可交付成果的質(zhì)量要求和/或標(biāo)準(zhǔn)，并書面描述項目將如何證明符合質(zhì)量要求的過程。主要作用為整個項目中如何管理和確認(rèn)質(zhì)量提供指南和方向。

8.1規(guī)劃質(zhì)量管理：輸入輸入項目管理計劃干系人登記冊風(fēng)險登記冊需求文件事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)范圍基準(zhǔn)進(jìn)度基準(zhǔn)成本基準(zhǔn)其他管理計劃8.1規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術(shù)1.成本效益分析注意邊際效益概念達(dá)到質(zhì)量要求的主要效益包括減少返工、提高生產(chǎn)率、降低成本與提升干系人滿意度。對每個質(zhì)量活動進(jìn)行成本效益分析，就是要比較其可能成本與預(yù)期效益。1.成本效益分析質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不是越高越好，邊際效益等于邊際成本時的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是最佳的。8.廈1規(guī)劃鋸質(zhì)量萌管理蛙：工面具與插技術(shù)2.質(zhì)量成本（COQ）質(zhì)量成本，看字面含義像是輸入輸出，實際是工具與技術(shù)8.饒1規(guī)劃碗質(zhì)量熟管理不：工駛具與吼技術(shù)2.質(zhì)量成本（COQ）預(yù)防成本所占比例最大，其次是評估成本，然后才是內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本。外部失敗成本要盡可能降為零。8.倡1規(guī)劃酸質(zhì)量諸管理蓮：工胃具與喬技術(shù)3.七種基本質(zhì)量工具（是項目質(zhì)量管理3個過程共同的工具）工具1也叫魚骨圖或石川圖，是進(jìn)行根本原因分析的常用方法8.事1規(guī)劃形質(zhì)量繼管理踩：工添具與壞技術(shù)3.七種基本質(zhì)量工具工具2流程圖，也叫過程圖，顯示活動、決策點、分支循環(huán)、并行路徑及整體處理順序，流程圖可能有助于了解和估算一個過程的質(zhì)量成本，有助于分析哪個或哪幾個環(huán)節(jié)最容易出問題8.握1規(guī)劃踏質(zhì)量樣管理世：工戰(zhàn)具與闖技術(shù)3.七種基本質(zhì)量工具工具3核查表，是收集數(shù)據(jù)的查對清單，用于在控制質(zhì)量過程中檢查質(zhì)量8.潑1規(guī)劃慈質(zhì)量牽管理廈：工舊具與鉤技術(shù)3.七種基本質(zhì)量工具工具4將核查表搜集的數(shù)據(jù)用條形圖表示，不排序顯示各種問題分布情況，柱子高低代表出現(xiàn)次數(shù)8.獸1規(guī)劃念質(zhì)量窯管理濱：工橫具與兵技術(shù)3.七種基本質(zhì)量工具工具5將核查表搜集的數(shù)據(jù)用條形圖表示，顯示所有原因，并對導(dǎo)致問題的原因排序，以便集中精力處理最關(guān)鍵的原因（二八定律）8.討1規(guī)劃全質(zhì)量河管理產(chǎn)：工吃具與庸技術(shù)3.七種基本質(zhì)量工具工具6非常重要!!!8.渾1規(guī)劃蜓質(zhì)量恐管理掀：工布具與末技術(shù)工具6：控制圖來自客戶、合同或法律的硬性要求項目管理團隊確定8.民1規(guī)劃鳥質(zhì)量協(xié)管理聞：工羞具與饅技術(shù)工具6：控制圖質(zhì)量偏差只要在規(guī)格上限和下限之內(nèi)，哪怕是超出了控制上限或下限，產(chǎn)品質(zhì)量仍然是合格的，不需要缺陷補救。一旦質(zhì)量偏差突破規(guī)格上限或下限，產(chǎn)品質(zhì)量就是不合格的，需要缺陷補救。8.案1規(guī)劃在質(zhì)量乓管理按：工通具與琴技術(shù)3.七種基本質(zhì)量工具工具7解釋因變量y相對于自變量x的變化是最簡單的回歸分析，y=a+bx8.話1規(guī)劃倆質(zhì)量而管理觸：工傘具與兼技術(shù)4.標(biāo)桿對照對比最佳實踐標(biāo)桿的項目可以來自執(zhí)行組織的內(nèi)、外部允許不同應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行對照局部而非全局對照，找單項的榜樣8.每1規(guī)劃今質(zhì)量弊管理場：工嫁具與皮技術(shù)5.實驗設(shè)計開展實驗收集過程和結(jié)果數(shù)據(jù)對數(shù)據(jù)做統(tǒng)計分析變量之間的不同組合對產(chǎn)品的影響重要特征：為系統(tǒng)地改變所有重要因素提供了一種統(tǒng)計框架（而不是每次只改變一個因素，與敏感性分析區(qū)別）8.頓1規(guī)劃牽質(zhì)量妙管理賀：工汗具與抗技術(shù)6.統(tǒng)計抽樣檢查少量樣本，推論總體特性關(guān)鍵點是樣本的代表性，隨機抽樣樣本數(shù)>30對于破壞性檢查，只能抽樣調(diào)查資源限制也導(dǎo)致只能抽樣調(diào)查8.率1規(guī)劃符質(zhì)量承管理眼：工稠具與冒技術(shù)7.其他質(zhì)量規(guī)劃工具頭腦風(fēng)暴力場分析名義小組技術(shù)質(zhì)量管理和控制工具（也是8.2實施質(zhì)量保證的工具）8.管1規(guī)劃悟質(zhì)量苦管理花：工稍具與晝技術(shù)8.會議項目團隊可以召開規(guī)劃會議來制定質(zhì)量管理計劃。參會人員可以包括項目經(jīng)理、項目發(fā)起人、選定的項目團隊成員、選定的干系人、負(fù)責(zé)項目質(zhì)量管理活動的人員，以及需要參加的其他人員。8.杯1規(guī)劃無質(zhì)量踐管理餃：工芽具與肥技術(shù)8.窄1規(guī)劃食質(zhì)量賣管理李：輸坑出輸出質(zhì)量管理計劃過程改進(jìn)計劃過程邊界過程配置過程測量指標(biāo)績效改進(jìn)目標(biāo)質(zhì)量測量指標(biāo)質(zhì)量核對單項目文件更新8.姐2實施質(zhì)量匯保證定義實施質(zhì)量保證是審計質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過程。（質(zhì)量的操作性定義：達(dá)到要求與適合使用）主要作用促進(jìn)質(zhì)量過程改進(jìn)。質(zhì)量保證工作屬于質(zhì)量成本框架中的一致性工作。質(zhì)量保證部門或類似部門經(jīng)常要對質(zhì)量保證活動進(jìn)行監(jiān)督。實施質(zhì)量保證過程也為持續(xù)過程改進(jìn)創(chuàng)造條件。

做4件事提高凱信心做出乓質(zhì)量改進(jìn)霸過程重評恐標(biāo)準(zhǔn)8.臉2實施覆質(zhì)量撈保證：輸滅入輸入質(zhì)量管理計劃過程改進(jìn)計劃質(zhì)量測量指標(biāo)質(zhì)量控制測量結(jié)果項目文件1.質(zhì)量管理和控制工具實施質(zhì)量保證過程使用規(guī)劃質(zhì)量管理和控制質(zhì)量過程的工具和技術(shù)。除此之外，其他可用的工具包括：8.槳2實施酷質(zhì)量愉保證：工呈具與惱技術(shù)1.質(zhì)量管理和控制工具8.棒2實施鋒質(zhì)量錄保證：工專具與缸技術(shù)根據(jù)惰主意共或問朝題的貢相似臨性進(jìn)燭行歸在類預(yù)測族實現(xiàn)爪目標(biāo)持過程貸可能咱出現(xiàn)危的問先題有備助于椅于制企定應(yīng)英急措搭施把導(dǎo)分致一爪個問旬題的屯諸多丟因素遞關(guān)聯(lián)貸起來往，這法些因煎素之丸間存繞在循戰(zhàn)環(huán)交霸叉用于弊表現(xiàn)使層次看分解滑結(jié)構(gòu)石，直伸觀地必展示懶父子捉關(guān)系依據(jù)市多種厚標(biāo)準(zhǔn)蠅對多序個方口案排含序考察流質(zhì)量再問題犧之間詳?shù)南鄤P關(guān)性嬸，不尾排序節(jié)點許圖或牙箭線啞圖，堆同項尺目進(jìn)燥度計標(biāo)劃編煤制方涂法一油起使拿用質(zhì)量管理和控制工具親和圖過程決策程序圖關(guān)聯(lián)圖樹形圖優(yōu)先矩陣矩陣圖網(wǎng)絡(luò)圖2.質(zhì)量審計質(zhì)量審計是用來確定項目活動是否遵循了組織和項目的政策、過程與程序的一種結(jié)構(gòu)化的、獨立的過程。作用：總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)不足、傳授經(jīng)驗、提出建議3.過程分析過程分析是指按照過程改進(jìn)計劃中概括的步驟來識別所需的改進(jìn)。發(fā)現(xiàn)增值環(huán)節(jié)、非增值環(huán)節(jié)基于過程分析的結(jié)果開展過程改進(jìn)，降低產(chǎn)品缺陷率過程改進(jìn)模型：精益六西格瑪、六西格瑪管理、精益生產(chǎn)過程分析包括根本原因分析——用于識別問題、探究根本原因，并制定預(yù)防措施的一種具體技術(shù)。8.扣2實施呆質(zhì)量戒保證：工枝具與粉技術(shù)8.寬2實施征質(zhì)量毯保證：輸灰出輸出變更請求項目管理計劃更新項目文件更新組織過程資產(chǎn)更新8.巴3控制蕉質(zhì)量定義控制質(zhì)量是監(jiān)督并記錄質(zhì)量活動執(zhí)行結(jié)果，以便評估績效，并推薦必要的變更的過程。主要作用（1）識別過程低效或產(chǎn)品質(zhì)量低劣的原因，建議并/或采取相應(yīng)措施消除這些原因；（2）確認(rèn)項目的可交付成果及工作滿足主要干系人的既定需求，足以進(jìn)行最終驗收。

做5件事檢查辣質(zhì)量檢查書項目粗質(zhì)量紐奉績效檢查米可交僑付成付果的辜質(zhì)量域是否支合格檢查固已經(jīng)坦批準(zhǔn)棍的變嘗更請嚇求的款執(zhí)行癢情況編制儲更加誦綜合形性的衫工作廉績效涼信息本和變膨更請繞求8.諒3控制膝質(zhì)量

控制質(zhì)量過程使用一系列操作技術(shù)和活動，來核實已交付的輸出是否滿足需求。在項目規(guī)劃和執(zhí)行階段開展質(zhì)量保證，來建立滿足干系人需求的信心；在項目執(zhí)行和收尾階段開展質(zhì)量控制，用可靠的數(shù)據(jù)來證明項目已經(jīng)達(dá)到發(fā)起人和/或客戶的驗收標(biāo)準(zhǔn)。8.嬸3控制蔥質(zhì)量：輸搖入輸入項目管理計劃質(zhì)量測量指標(biāo)質(zhì)量核對單工作績效數(shù)據(jù)批準(zhǔn)的變更請求可交付成果項目文件組織過程資產(chǎn)1.七種基本質(zhì)量工具（同8.1規(guī)劃質(zhì)量管理）2.統(tǒng)計抽樣（同8.1規(guī)劃質(zhì)量管理）3.檢查核實可交付成果是否符合質(zhì)量要求4.審查已批準(zhǔn)的變更請求確認(rèn)變更請求是否已得到妥善實施8.眠3控制沫質(zhì)量：工妻具與畫技術(shù)8.壁3控制骨質(zhì)量：輸遞出輸出質(zhì)量控制測量結(jié)果確認(rèn)的變更核實的可交付成果工作績效信息變更請求項目管理計劃更新項目文件更新組織過程資產(chǎn)更新驗收的可交付成果在確認(rèn)范圍過程輸出質(zhì)量油保證口和質(zhì)再量控薦制的夢主要陵區(qū)別質(zhì)量保證質(zhì)量控制事中“做”質(zhì)量事后“檢查”質(zhì)量預(yù)防質(zhì)量問題，開展過程改進(jìn)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，找出解決建議由工作執(zhí)行者邊執(zhí)行邊開展由專人在事后開展從整體著眼的質(zhì)量管理體系建設(shè)從局部著眼的具體質(zhì)量問題糾正三個晴過程逼之間粒的循道環(huán)關(guān)錫系規(guī)劃側(cè)質(zhì)量袖管理建立休質(zhì)量即管理吐體系實施周質(zhì)量傍保證執(zhí)行由質(zhì)量謊管理拳體系控制燦質(zhì)量檢查帝執(zhí)行寒結(jié)果(1紙)(2馳)(3賠)(4乏)質(zhì)量VS等級質(zhì)量沃：一系益列內(nèi)換在特嫩性滿婚足要抄求的蜂程度等級阻：對用些途相猴同但紡技術(shù)丸特性濕不同沫的產(chǎn)眾品或菠服務(wù)鄰的級規(guī)別分較類。（由項丸目經(jīng)墓理和花管理冤團隊視確定倒等級）精確VS準(zhǔn)確精確小：指重射復(fù)測乎量的型結(jié)果慚非常足聚合渣，離藥散度戰(zhàn)小。準(zhǔn)確往：是指皮測量速非常哀接近企實際險值。概念敞區(qū)分一致積性成圍本VS非一輕致性展成本一致側(cè)性成本訊（一翻次做扭對）預(yù)防豈成本寄：培蹤蝶訓(xùn)、感流程吊文檔唯化、抹設(shè)備組、正班確..遮.評價傭成本究：測雪試、塌檢查癥、破國壞測內(nèi)試損暢失非一或致性孟成本驕（應(yīng)織該為宴零）內(nèi)部類失敗往成本困（劣脅質(zhì)成持本）令：內(nèi)家部發(fā)束現(xiàn)外部師失敗屈成本鏡：外搶部發(fā)丸現(xiàn)概念驗區(qū)分統(tǒng)計椅獨立擇性VS統(tǒng)計必互斥性統(tǒng)計乒獨立圖性指辮兩個憶事件狀從統(tǒng)香計上污是完蝴全不損相干聚的；統(tǒng)計互斥盛性指巨同一鼠次事恐件中括兩個層結(jié)果煮不可膊能同算時出透現(xiàn)。質(zhì)量壩核對逝單VS質(zhì)量減核查博表質(zhì)量核對單是訂規(guī)劃出質(zhì)量貿(mào)管理烈的輸敗出和崗控制晃質(zhì)量莖的輸慕入，原只是用來推打勾惑的，案回答衡是或足否；質(zhì)量核查壓表是七精種基昆本質(zhì)誼量工云具之瓜一，扮是用甘來收那集數(shù)蘿據(jù)的鍬查對笨清單冠。概念梢區(qū)分二八定律VS長尾恰理論二八磚定律牢抓大昌頭；長尾書理論畏抓尾壤巴，壯只適繼用于社電子漢商務(wù)惕的數(shù)夢字產(chǎn)曉品銷拿售。變量抽樣VS屬性抽樣變更跟抽樣冒不下撞結(jié)論辨，如脹高考扇；屬性那抽樣蔑下結(jié)偷論，逝如PM溝P考試邪。實驗灘設(shè)計VS敏感溉性分譽析實驗澤設(shè)計蠶一次站可以海改變報多個淘變量金，來柱發(fā)現(xiàn)飽變更語不同疊組合顛對過哨程或款結(jié)果監(jiān)的影閘響；敏感羞性分?jǐn)D析一呢次只煌能改錯變一真?zhèn)€變云量。概念竭區(qū)分實施禮質(zhì)量晴保證擦的變扣更請暗求VS控制鴉質(zhì)量匙的變炊更請求實施湖質(zhì)量戶保證藏的變抗更請唇求有昏關(guān)全達(dá)局，毅是對尾質(zhì)量箏管理狼體系燈提出絨的變杜更請鏈求；控制音質(zhì)量坐的變施更請授求是奧針對移局部喪缺陷碌提出以的變錄更請?zhí)?。質(zhì)量絹保證VS質(zhì)量普控制質(zhì)量學(xué)保證葉面向療過程窗、預(yù)窩防缺仙陷、趴過程瘦改進(jìn)慎、系欣統(tǒng)建身設(shè)、家事中塘執(zhí)行臂、自不己開礦展；質(zhì)量陸控制修面向迷產(chǎn)品撈、發(fā)置現(xiàn)缺農(nóng)陷、辟補救塑缺陷亡、局男部補謊救、嫩事后緊檢查盜、專甘人檢煙查。概念幣區(qū)分1.在項目化執(zhí)行革期間艇，團鹽隊成守員通帥知項號目經(jīng)剛理，揭有一雖個工帳作包拋未達(dá)淡到質(zhì)頌量標(biāo)地準(zhǔn)。為是了分析無這種年情況信，項稈目經(jīng)理努希望與項隙目所涼有相炭關(guān)方牧開會篇，來姨尋找爹工作涉包沒沖有達(dá)暖標(biāo)的搖原因畫。項映目經(jīng)國理是銀在參燒與質(zhì)刑量管斧理過地程中仗的哪站一部椒分？A.監(jiān)察緊質(zhì)量B.監(jiān)控北項目什工作C.實施渴質(zhì)量回保證D.控制妖質(zhì)量練習(xí)膏題答案：具小體的帶可交謠付成唉果是蚊否符纖合質(zhì)鋪量要蓮求，泛屬于蕩控制斜質(zhì)量胡，選D2.在項煙目執(zhí)蓋行期智間，協(xié)團隊臣成員窯通知通項目倦經(jīng)理苦，有視一個絨工作藏包未她達(dá)到極質(zhì)量彎標(biāo)準(zhǔn)。為唇了分析夏這種餅情況濕，項鹿目經(jīng)理絲式希望與項瞞目所吸有相男關(guān)方陽開會艇，探亞尋是諸否有蠅按照累正確竹的操課作流拍程及薦規(guī)范晨來做寨事。庫項目花經(jīng)理緊是在剛參與鼓質(zhì)量充管理召過飼程中驢的哪巴一部任分？A.監(jiān)察界質(zhì)量B.監(jiān)控平項目峰工作C.實施別質(zhì)量沉保證D.控制娃質(zhì)量練習(xí)巴題答案：采普用了刺正確撇而合藍(lán)理的烏質(zhì)量首標(biāo)準(zhǔn)夫，還致是沒紡有按莖照正酒確的碎操作理規(guī)則據(jù)辦事鈴，這菜是質(zhì)庭量保幫證，那選C3.項目出現(xiàn)領(lǐng)了嚴(yán)其重的峽缺陷捏，你雁將項插目團綱隊和憑質(zhì)量賄工程絞師召肅集在容一起嘩分析腳問題。關(guān)覺于問題框原因餃，存狡在三柴種不同肅的看法泡。為氣了研戲究問擾題根犁本原諷因，傷你決漏定使尼用因火果圖存。下隙述哪每項最嗓能恰不當(dāng)?shù)乜案爬h項目勞團隊僵和工佛程師典正在襖進(jìn)行舅的舊工作震？A.控制駱質(zhì)量B.規(guī)劃斬質(zhì)量顆管理C.實施投質(zhì)量買保證D.質(zhì)量分析練習(xí)緒題答案：針顛對缺烈陷尋奴找原竟因，趣采用歸因果多圖是揉控制鑄質(zhì)量地過程艘的工傲具，惡選A4.某項目叨的目寄標(biāo)是甲為了稱提高怠汽車晉工業(yè)粱的配悔件。湊管理脈過程齊顯示采，這鞋些原甜型會兩經(jīng)常佳進(jìn)行蒜規(guī)范背。分巾析明哲確了拍許多粱變化防的多載重起尚因。松項目乳團隊傭?qū)⑷缦藓螞Q荒定首爪先處惡理這填些結(jié)恨果？A、未魚骨何圖B、央控制松圖C、帕刃累托煉圖D、趨撥勢圖練習(xí)鬼題解析：C。題提干的伙關(guān)鍵給點“停明確己了許良多變驢化的有多重缺起因鉆”，俘這里蔬的“針多重校起因碑”就廊是指罪可能庸影響憂產(chǎn)品齒質(zhì)量硬的不裙止一隔個原椒因。嶺為了優(yōu)找到捏這引向發(fā)變下化的喊多重京原因及，需懲要按浴照發(fā)顛生的個頻率竊來排間序并趁尋找。5.項目經(jīng)理膚接到喝客戶缸對于報產(chǎn)品愚質(zhì)量畜屬性奧的負(fù)親面反腫饋。眾為解債決這葵個問石題，吃對制畜造工銷藝進(jìn)渴行了容變更蟲。若崖要評曬估工珠藝變似更對降解決娛期望引的改胃進(jìn)是稼否有氧效，從下列悄哪一五項質(zhì)磁量控夕制工軍具對輛項目湖經(jīng)理慘最有繡用?A、蓄實驗洞設(shè)計B、誘帕累港托圖C、控簽制圖D、根籠本原針因分析練習(xí)退題解析衰：A。產(chǎn)授品屬丙性有淹問題揮，當(dāng)有然需稅要持抖續(xù)改夢進(jìn)，蒙如何眨評估待這種下持續(xù)