中國移動(dòng)實(shí)踐報(bào)告3000字(四篇)

第頁共頁中國挪動(dòng)理論報(bào)告3000字(四篇)中國挪動(dòng)理論報(bào)告3000字篇一中國挪動(dòng)是一個(gè)值得尊重的挪動(dòng)信息專家。“正德厚生臻于至善”是中國挪動(dòng)的核心價(jià)值觀，表達(dá)了中國挪動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國挪動(dòng)歷來的信仰；“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”是中國挪動(dòng)的企業(yè)使命,表達(dá)了中國挪動(dòng)通過追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國挪動(dòng)的愿景。中國挪動(dòng)一直以來都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,秉承“溝通從心開場(chǎng)”的企業(yè)精神。多年來，業(yè)務(wù)開展迅猛，用戶從無到有，從少到多，更表達(dá)了公司奉行誠信經(jīng)營,心顧客為本的經(jīng)營原那么。從當(dāng)初的得到挪動(dòng)公司暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)的消息再到活動(dòng)的報(bào)名，再經(jīng)過了參加了緊張的面試，大約了半個(gè)多月的時(shí)間，我孤注一擲，把希望全壓在了這次的挪動(dòng)公司的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)上面，本著“不成功便成仁”的心態(tài)，終于有幸被挪動(dòng)公司錄取，成為了這次暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)的一員，并分配到了營銷部門里面的渠道局部。所謂的渠道，就是連接消費(fèi)與銷售之間的紐帶，是挪動(dòng)公司重要的組成局部。李主任跟我們介紹說渠道是整個(gè)營銷局部競(jìng)爭(zhēng)最劇烈的地方，因?yàn)檫@一塊牽扯到渠道老板和公司的利益問題。和我一起被分配到渠道的一共有24名大學(xué)生，在7月15號(hào)那天參加了挪動(dòng)公司精心準(zhǔn)備的培訓(xùn)，讓我們初步理解了中國挪動(dòng)公司的企業(yè)文化還有銷售效勞方面的禮儀知識(shí)，而下午那么是安排了公司里面的領(lǐng)導(dǎo)著重介紹了挪動(dòng)公司新推出的業(yè)務(wù)，比方挪動(dòng)的增值業(yè)務(wù)。挪動(dòng)公司在增值業(yè)務(wù)方面一直做的非常出色，這次培訓(xùn)讓我親眼見證了中國挪動(dòng)強(qiáng)大的技術(shù)后盾。無線〔挪動(dòng)〕增值業(yè)務(wù)就是建立在挪動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)根底上的，除了語音以外的那些數(shù)據(jù)效勞包括短信、彩信、彩鈴、ivr、wap、kjava/brew、pda等。讓我們多少理解了一些專業(yè)的知識(shí)，為以后的戰(zhàn)演練打根底。公司還讓我們自由分成4個(gè)小組，起隊(duì)名，想口號(hào)，讓我們這些剛見面的伙伴很快便建立了友好的關(guān)系。我們來自不同的地方，于是公司也把我們就近安排給不同的銷售經(jīng)理，跟經(jīng)理到他們管轄的區(qū)域去學(xué)習(xí)。我們每個(gè)人都分配到了自己的工號(hào)，方便通過網(wǎng)上營業(yè)廳幫助有需求的顧客做業(yè)務(wù)，而我們用工號(hào)做進(jìn)的業(yè)務(wù)也成了記錄我們工作量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我和另外2個(gè)學(xué)生一起被分配到了區(qū)域，間隔我家很近，方便了我的工作。一開場(chǎng)我們的主要工作就是去挪動(dòng)的指定營銷點(diǎn)去幫助渠道老板們做新業(yè)務(wù)的推銷。業(yè)務(wù)不好做，加上有些人覺得挪動(dòng)公司的補(bǔ)貼太低，于是有不少人退出了。在這種情況下更堅(jiān)決了我要堅(jiān)持下去的勇氣，半途而廢的話一切歸零。一個(gè)人不可能知道所有的事，重要的是他要會(huì)學(xué)，而且要學(xué)會(huì)。我一直相信一個(gè)人的才能是可以培養(yǎng)的，只要他肯學(xué)，就可以學(xué)好。可能今天的我什么都不懂，什么都不會(huì)，但是我希望能通過這次的實(shí)習(xí)活動(dòng)讓我學(xué)到珍貴的經(jīng)歷，這是在學(xué)校里面所學(xué)不到的。我相信，這次的實(shí)習(xí)會(huì)是我生命中難忘的一課！我們將會(huì)從這次的實(shí)習(xí)中學(xué)到很多東西，但是我們需要自己總結(jié)，自己去發(fā)現(xiàn)問題然后去解決。一味靠別人教是學(xué)不會(huì)什么的。我想這就是我們?nèi)缃竦拇髮W(xué)生所要具備的另一才能了吧？實(shí)習(xí)的中后期，我們開場(chǎng)傾向于向顧客們推薦“充值送冰爽”的業(yè)務(wù)。我們不僅要在店里面做這個(gè)業(yè)務(wù)，有時(shí)候還會(huì)在銷售經(jīng)理或者是客戶經(jīng)理的組織和帶著下，到一些大集團(tuán)或者是街口擺攤。經(jīng)過我們大家的努力，我們臨海的“充值送冰爽”的業(yè)績(jī)量成為了整個(gè)臺(tái)州市里面做的最好的，市公司還因此表揚(yáng)了我們。偶然，我們會(huì)被全部召集到公司，臨時(shí)幫助做業(yè)務(wù)，比方說打給12580，也比方說幫公司做直郵卡的激活。工作有時(shí)候反復(fù)而枯燥，但是我學(xué)會(huì)了苦中作樂，不會(huì)抱怨，因?yàn)槲颐靼祝绞潜г咕驮绞遣粫?huì)在工作中找到快樂，因此就越是找不到工作的樂趣。實(shí)習(xí)完畢的時(shí)候，公司還評(píng)出了優(yōu)秀實(shí)習(xí)生，很榮幸這份榮譽(yù)降臨在了我的頭上。捧著滾燙的鑲金的榮譽(yù)證書，那一刻覺得沒有什么比這個(gè)更重要的了。這次的實(shí)習(xí)還讓我有了不少的“收獲”：1.深入感受到挪動(dòng)“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)文化和番禺公司強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的管理文化；2.獲得了書本上沒有的實(shí)習(xí)經(jīng)歷；3.體會(huì)到了工作的辛苦和快樂，學(xué)會(huì)把握好每次時(shí)機(jī)，主動(dòng)、積極、虛心向身邊人學(xué)習(xí)更多；4.實(shí)習(xí)生的每個(gè)晚上的工作總結(jié)讓我學(xué)會(huì)了發(fā)現(xiàn)問題和考慮問題；5.感受到團(tuán)隊(duì)合作的樂趣，結(jié)交到了不少年紀(jì)相仿的朋友。在這里，我要感謝zj挪動(dòng)，一個(gè)給我成長平臺(tái)的優(yōu)秀企業(yè)。這里的一切都感染著我，她就是這樣一個(gè)溫暖的大家庭，有工作一起分擔(dān)，有好吃的一起吃，我喜歡這里的工作環(huán)境，年輕化的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，大家工作都很有激情，在這里每天不是在混日子，而是在考慮，我喜歡有競(jìng)爭(zhēng)的工作，這樣我才可以不斷地超越自己。在挪動(dòng)參加實(shí)習(xí)活動(dòng)，我也常常問自己工作最大的支撐是什么，原來這段難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷已經(jīng)給了我最好的答案！中國挪動(dòng)理論報(bào)告3000字篇二轉(zhuǎn)眼間，在金泉路營業(yè)廳實(shí)習(xí)已經(jīng)塊一個(gè)月了。在這接近一個(gè)月的日子里，我理解到挪動(dòng)營業(yè)廳并不只是繳費(fèi)這么簡(jiǎn)單，而是挪動(dòng)公司的窗口，在挪動(dòng)公司營業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等方面也發(fā)揮著重要作用。所以，這一個(gè)月，我努力熟悉boss操作系統(tǒng)下相應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理流程，掌握接待客戶必需要做到的十項(xiàng)效勞準(zhǔn)那么，爭(zhēng)取使自己能在最短的時(shí)間內(nèi)，完成從一個(gè)門外漢到合格營業(yè)員的蛻變。在頭一個(gè)星期的工作中，由于沒有工作服的緣故，我暫時(shí)還不能在前臺(tái)學(xué)習(xí)bos系統(tǒng)的操作，只能在辦公室里學(xué)習(xí)相關(guān)文件，記憶《20xx版業(yè)務(wù)綜合知識(shí)庫》。由于沒有文科生的背功和耐性，那段時(shí)間應(yīng)該是這一個(gè)月中最難熬的日子，每天一上班就鉆進(jìn)辦公室，幾乎是寸步不離。幸好有范姐在旁邊指導(dǎo)，偶然在辦公室教我試著操作一些簡(jiǎn)單的boss模塊，讓我對(duì)挪動(dòng)系統(tǒng)有了初步的認(rèn)識(shí)。也許是比擬幸運(yùn)，在實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期，由于蘇姐被調(diào)去當(dāng)片區(qū)經(jīng)理，工作服被安排給了我，從此開場(chǎng)了引導(dǎo)崗的工作。剛開場(chǎng)還有點(diǎn)不好意思，不能很自然地跟進(jìn)來的客戶問好，總覺得別扭，特別是遇見那些根本就不搭理你的客戶，為難得厲害。后面漸漸就習(xí)慣了，可以幫組客戶辦理自助繳費(fèi)和詳單查詢業(yè)務(wù)，對(duì)前來咨詢套餐和新業(yè)務(wù)的客戶可以問答自如，并且隨時(shí)整理營業(yè)廳的環(huán)境。在接下來的工作中，我被安排在了臺(tái)席實(shí)習(xí)，進(jìn)展了比擬系統(tǒng)的boss系統(tǒng)模塊操作訓(xùn)練，在這段時(shí)間里，由于對(duì)相關(guān)模塊與業(yè)務(wù)不熟悉，導(dǎo)致在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候速度緩慢，有的業(yè)務(wù)也沒有解釋到位，使有些客戶怨聲載道，給同事們帶來了許多不必要的費(fèi)事。由于對(duì)臺(tái)席上相關(guān)紀(jì)律不是特別理解，有天下午就被值班長連續(xù)教育了三次。如今，我在臺(tái)席已經(jīng)半個(gè)月了，根本的操作已經(jīng)掌握，就是對(duì)某些業(yè)務(wù)和客戶投訴的問題不是特別清楚，所以有不下一位客戶批評(píng)我的解釋口徑不專業(yè)，在這方面我應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)挪動(dòng)業(yè)務(wù)的熟悉，努力提升自己的解釋程度，讓客戶滿意。下面說說我進(jìn)挪動(dòng)公司以來讓我感動(dòng)的兩件事〔按時(shí)間順序〕：第一次是范姐教我怎么復(fù)印身份證的時(shí)候，拿的是一張已經(jīng)用過的紙張，當(dāng)時(shí)我就很驚訝，為什么不重新拿一張新紙。后來才知道整個(gè)金泉路營業(yè)廳都是拿舊紙復(fù)印身份證，以減少不必要的浪費(fèi)。雖然從小就被教育要節(jié)約，但從我工作過的單位來看，很少能做到這一點(diǎn)，特別是在房管局工作的時(shí)候，怎樣方便怎樣弄，反正用的都是公家的錢，從來沒有人想到“節(jié)約”這個(gè)詞。第二次是娟姐在面對(duì)兩位老人家為了幾塊錢來投訴挪動(dòng)公司亂收費(fèi)時(shí)候的那個(gè)氣魄與耐性確實(shí)也給了我想當(dāng)大的震撼。我也將努力工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，使自己成為你們中的一員中國挪動(dòng)理論報(bào)告3000字篇三“沒有總結(jié)，就沒有收獲，更別說進(jìn)步了……”我這樣對(duì)我的小侄子說。因?yàn)樗矚g看動(dòng)畫片，我就告訴他看完之后一定要想想自己有什么想法。他還不到五歲，或許他聽不太懂我講什么，但是我想說，這話更多的是對(duì)我自己的一種提醒，提醒我應(yīng)該對(duì)在挪動(dòng)公司實(shí)習(xí)的一個(gè)月進(jìn)展總結(jié)了。嚴(yán)格地講，自己并沒有實(shí)習(xí)一個(gè)月。協(xié)議是從7月xx日簽到8月xx日的，但是前幾天都在承受培訓(xùn)，加之中間又有幾個(gè)雙休，感覺實(shí)習(xí)時(shí)間真的很短暫。正式實(shí)習(xí)第一天，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡(luò)口，有的去了營銷組，而我那么到了客戶組。坦白說，通信行業(yè)對(duì)于我是比擬生疏的；我對(duì)于它來講，也是一個(gè)地道的“門外漢”。因?yàn)槲疑踔吝B這幾個(gè)部門是干什么的都未分清楚，也直到后來，我才知道，網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的，而營銷組、客戶組那么是隸屬于利州區(qū)公司。進(jìn)入客戶組后，我被分配跟著胡姐，她是負(fù)責(zé)學(xué)生市場(chǎng)的客戶經(jīng)理。由于我是新晉員工，加之又是實(shí)習(xí)生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學(xué)習(xí)。所以我的第一個(gè)任務(wù)便是熟悉挪動(dòng)公司三大品牌，動(dòng)感地帶、神州行以及全球通。對(duì)于挪動(dòng)的資費(fèi)，我覺得公司考慮的非常周到，針對(duì)不同的客戶群，打造不同的品牌。但是有一點(diǎn)比擬費(fèi)事，資費(fèi)更新相當(dāng)快，令人目不暇接，因此大局部資費(fèi)我都記不住。像上次在實(shí)習(xí)半個(gè)月后的總結(jié)會(huì)議上所說的一樣，在客戶組里，我覺得我們主要是同號(hào)碼以及客戶打交道。什么是客戶組，就是主要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶，維護(hù)彼此間的關(guān)系，而其中的橋梁便是——號(hào)碼。與號(hào)碼打交道貫穿了我的整個(gè)實(shí)習(xí)過程。在熟悉boss系統(tǒng)之后，我便開場(chǎng)了號(hào)碼之旅，如將客戶參加某集團(tuán)，將客戶從某集團(tuán)中刪除，查詢客戶的欠費(fèi)情況并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬，直到實(shí)習(xí)最后一天，都拿著新卡為客戶開戶，并辦理存費(fèi)送費(fèi)的業(yè)務(wù)。說實(shí)話，這些工作都是非常機(jī)械的，可能前幾個(gè)號(hào)碼做著還比擬新穎，可是后面呢，或許一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶效勞，一個(gè)小錯(cuò)誤都極可能為客戶或公司造成損失時(shí)，便不得不慎重得猶如做第一個(gè)一樣去做好每一個(gè)。動(dòng)輒成百上千的號(hào)碼或許會(huì)花去我大局部時(shí)間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比方我對(duì)數(shù)字小鍵盤更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。與客戶打交道分為兩個(gè)方面，一是和客戶面對(duì)面交流，二是通過。和客戶面對(duì)面交流主要是通過“上門效勞”，推銷挪動(dòng)公司的一些業(yè)務(wù)。在上門的過程中，我們遇到了各種人，有對(duì)挪動(dòng)公司表示支持的.，也有對(duì)其表示不滿的。對(duì)于前一種，我們由衷感謝；而后一種，我們也希望其能提出更加合理的建議。當(dāng)然，這些我覺得都還比擬容易應(yīng)付，讓我感覺最難熬的是在日食前一天。當(dāng)天，我和負(fù)責(zé)建行的客戶經(jīng)理到建行辦理事情。當(dāng)時(shí)是我第一次見客戶，加之又不熟悉對(duì)方，因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬，話也盡量不多說?？珊髞戆l(fā)生的事情卻讓我們倍感為難，那就是挪動(dòng)突然不能接通。當(dāng)時(shí)，很多客戶都頻頻向我們發(fā)問?？晌覀儗?duì)此也是莫名其妙，因此只能揣測(cè)，可能是受日食的影響。最后回到公司才終于弄明白，原來是成都某處的地下光纜線被挖斷了。如今想想，只是想對(duì)客戶表達(dá)歉意，在那一刻不能幫助。盡管自己不是挪動(dòng)公司的正式員工，但是當(dāng)時(shí)自己確實(shí)著急過，因?yàn)樾睦锓恐环N叫集體榮譽(yù)感的東西。中國挪動(dòng)理論報(bào)告3000字篇四在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時(shí)間在中國挪動(dòng)集團(tuán)吉林分公司完成了我的暑期管理實(shí)習(xí)任務(wù)。公司在保持與國際先進(jìn)技術(shù)同步開展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí)，始終堅(jiān)持chr(39)溝通從心開場(chǎng)chr(39)的理念，追求客戶滿意效勞。目前，全省客戶達(dá)200余萬，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、效勞一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬門。gsm挪動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國家的140多個(gè)挪動(dòng)通信運(yùn)營商開通了國際遨游業(yè)務(wù)。目前，正在大力開展gprs技術(shù)、挪動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代挪動(dòng)通信演進(jìn)。為了理解通信公司的實(shí)際運(yùn)營形式，熟悉通信公司的運(yùn)作方式，將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備，通過與吉林挪動(dòng)公司人力資部的聯(lián)絡(luò)，經(jīng)過人力資部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實(shí)習(xí)，我所在的部門主要負(fù)責(zé)：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和開展方案的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務(wù)。在吉林挪動(dòng)我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，參觀了青島海爾集團(tuán)，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，進(jìn)步了我的才能，使我對(duì)企業(yè)文化，核心競(jìng)爭(zhēng)力等有了全新的認(rèn)識(shí)；通過是否引入crm管理系統(tǒng)的分析^p與研究，使我對(duì)crm管理系統(tǒng)有了深入的認(rèn)識(shí)；參與了吉林挪動(dòng)大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用，進(jìn)步了綜合才能；在吉林挪動(dòng)我系統(tǒng)全面的理解了挪動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史，積極主動(dòng)的關(guān)注其開展方向與將來，使我對(duì)其有了全面的概念與深層次的理解。在實(shí)習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。我相信二十五天的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂章中，一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的音符！第一章企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)的價(jià)值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題。一個(gè)好的企業(yè)文化將為企業(yè)開展提供不斷動(dòng)力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資逐漸形成的，因此具有獨(dú)特性和不可模擬性。在我到吉林挪動(dòng)實(shí)習(xí)不久，陪同有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)，我來到仰幕以久的青島海爾集團(tuán)參觀學(xué)習(xí)，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氣氛所感染。海爾在多年的開展過程中形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化，也正是海爾文化為海爾的高速開展提供不斷的動(dòng)力。海爾文化分三個(gè)層次，物質(zhì)文化--制度行為文化--核心價(jià)值觀。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂，海爾人釋譯創(chuàng)新時(shí)指出，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向，以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，利用組織機(jī)制創(chuàng)新做保障，靠技術(shù)創(chuàng)新到達(dá)產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新的目的。chr(39)茍日新，日日新，又日新chr(39)這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。通過在吉林挪動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)企業(yè)文化建立是挪動(dòng)通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應(yīng)對(duì)國內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)考驗(yàn)，迅速進(jìn)步企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在需求。是全面施行企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資，在企業(yè)員工中形成共同的價(jià)值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)的持續(xù)安康開展提供重要保障的需