酒店禮賓部的工作總結(jié)

酒店禮賓部的工作總結(jié)酒店禮賓部的工作總結(jié)5篇

酒店禮賓部的工作總結(jié)是對某一階段的工作、學習或思想中的閱歷或狀況進行分析討論的書面材料。下面是我給大家?guī)淼木频甓Y賓部的工作總結(jié)5篇，盼望大家喜愛!

酒店禮賓部的工作總結(jié)篇1

這一年是對酒店進展具有重大深遠意義的一年。一年里，在酒店領(lǐng)導的正確指揮下，我們禮賓部協(xié)同酒店全部部門員工圓滿的完成了酒店申星等重要接待任務(wù)。這些喜人成果的取得，是酒店全體員工努力的結(jié)果，也是與我們禮賓部每一位員工的辛勤努力工作是分不開的，下面我就我們禮賓部的工作作如下總結(jié)和支配：

一、回顧上一年的主要工作：

1、禮賓部硬件設(shè)施的完善：酒店經(jīng)過幾年的經(jīng)營進展，硬件設(shè)施漸漸的更新完善。酒店為禮賓部選購了新的電瓶車輛，更換了新的禮賓臺，配備了過車道上的禁止停車指示牌等。這些硬件設(shè)備的更新完善，激勵了我們禮賓部員工的的工作樂觀性，也為我們能為客人供應更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。

2、禮賓部員工隊伍的建設(shè)：酒店業(yè)是個人員流淌性很大的行業(yè)，我們禮賓部在年初擁有員工9人，到現(xiàn)在共有員工15人，已經(jīng)能夠滿意酒店的各類接待任務(wù)。新員工作為禮賓部員工的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè)。依據(jù)新員工特點及入職狀況，我們禮賓部開展專題培訓，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，熟悉酒店行業(yè)特點，使新員工在心理上作好充分的思想預備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿心情，加快了融入禮賓部的步伐，在平常的工作中我們要求新員工熟知牢記酒店應知應會，樂觀向老員工學習對客服務(wù)技能，從而能夠快速提高自己的對客服務(wù)水平。

3、禮賓部管理制度的完善：無法規(guī)不成方圓。禮賓部成立之初的管理制度，已不能滿意近年來酒店進展的需求。今年一年里，我們逐步的健全了禮賓部的一些管理規(guī)章制度。從禮賓員日常行為規(guī)范，到行李運輸寄存規(guī)范，再到電瓶車的駕駛與保養(yǎng)管理，我們禮賓部都有明確完善的管理制度，從領(lǐng)班到小組長再到每位員工，我們都做到了詳細要求。我們禮賓部堅持每天開班會，周周開例會，月月做總結(jié)，準時解決員工在工作中消失的問題，鼓舞表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，相互學習溝通工作閱歷，明確下步的工作重點，提高對客服務(wù)質(zhì)量。

二、工作中消失的問題：

1、員工對客服務(wù)中的問題：酒店作為一個服務(wù)行業(yè)，對客人供應完善的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就成為了重中之重，禮賓部作為客人到酒店的第一印象和最終印象，能否為客人供應無微不至的服務(wù)就顯得尤為重要。在日常的工作中，我們禮賓部的一些員工的對客技能把握較好，但對客服務(wù)意識還比較淡薄。在今后的工作中，我們會重視對員工對客服務(wù)意識的培育，做好做到對客服務(wù)的人性化。

2、禮賓員的電瓶車駕駛及管理問題：今年酒店為禮賓部選購了新的電瓶車4輛，基由一些熟識操作的老員工進行駕駛和管理，由于一些員工把握不好電瓶車的駕駛速度，這對酒店的客人和酒店的員工產(chǎn)生了擔心全因素，對此酒店領(lǐng)導支配電瓶車駕駛員進行了系統(tǒng)的規(guī)范的培訓，我們禮賓部也支配了細心仔細的員工對電瓶車的進行管理保養(yǎng)，制訂了《禮賓部電瓶車駕駛管理制度》，這個制度的出臺，規(guī)范了電瓶車駕駛員平常消失的.一些不良習慣，也為酒店內(nèi)的交通人身平安供應了保障。

3、禮賓員日常行為規(guī)范問題：我們禮賓員的一言一行，一舉一動都代表著酒店的形象。今年酒店順當完成了星級評定的任務(wù)，作為一個即將是五星級酒店的禮賓員，對我們禮賓員的舉止就有了更高的要求。在這一年里，我們個別禮賓員從儀容儀表到行為舉止都做的相當?shù)牟缓?，在工作時間工作區(qū)域的自律性很差，違反部門規(guī)定的現(xiàn)象也時有發(fā)生。在今后的工作中我們會加強對禮賓員精神文明的建設(shè)，努力提高禮賓員的自律性和規(guī)范禮賓員的精神面貌。

三、工作支配：

1、連續(xù)加強禮賓員的培訓，提高禮賓員的綜合素養(yǎng)，提高對客的服務(wù)質(zhì)量。在接下來的一年里我們將連續(xù)加強對禮賓部員工的培訓工作，通過對一些實際案例的分析讓每個禮賓員在對客服務(wù)意識上都有所提高，對客服務(wù)技能方面，重點我們將放在對禮賓員的英語培訓方面，我們會與領(lǐng)導爭論支配大堂副理對禮賓員進行不定期常常性的英語培訓，提高禮賓員的英語聽說力量。對于常常消失的客人問詢問題，我們會支配禮賓員在非當班期間了解各類最新的城市信息，旅游景點信息等基本公共信息。要求禮賓員注意服務(wù)細節(jié)，對客供應滿足周到的服務(wù)。

2、的確關(guān)懷禮賓員工作生活，穩(wěn)定禮賓員隊伍。在不影響正常工作的狀況下，新的一年里，我們禮賓部會多組織禮賓員開展一些樂觀向上的活動，豐富禮賓員的生活，培育禮賓員的集體榮譽感，讓每個禮賓員都有良好輕松的心態(tài)，能更好的進行工作。

3、連續(xù)完善改進禮賓崗位工作流程工作規(guī)范。接下來的一年里我們禮賓部將依據(jù)部門實際狀況連續(xù)改進完善工作流程和工作規(guī)范，讓每個禮賓員都能嚴格要求自己，遵守酒店部門的各項規(guī)章制度，在工作中努力仔細完成自己的工作，工作流程達到服務(wù)質(zhì)量標準化、規(guī)范化、精細化。

今年的工作雖然取得了肯定的成果，但我們不會傲慢、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱難，我們會發(fā)揚成果，并以更加飽滿的熱忱投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務(wù)。我們禮賓部有信念在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體酒店員工的共同努力下，讓悅海酒店明天更加輝煌

酒店禮賓部的工作總結(jié)篇2

20__年以來，我們財務(wù)科在支公司的正確領(lǐng)導下，在上級財務(wù)部門的業(yè)務(wù)指導下，以年初支公司提出的工作思路為指導，以提高企業(yè)效益為核心，以增加企業(yè)綜合競爭力為目標，以成本管理和資金管理為重點，全面落實預算管理，強基礎(chǔ)，抓規(guī)范，實現(xiàn)了全年業(yè)務(wù)制度規(guī)范化，經(jīng)營管理科學化，企業(yè)效益最大化，有力地推動了支公司財務(wù)管理水平的進一步提高，充分發(fā)揮了財務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用?，F(xiàn)將20__年財務(wù)工作開展狀況匯報

一、主要指標完成狀況。

固定費用——1—9月份累計完成##。5，完成進度方案的117。2，同比增長27。4，增加支出2312627。8。

2、三項費用——1—9月份累計完成##。5，完成進度方案的136。3，同比降低10。5，削減支出171939。2。

3、內(nèi)部利潤——1—9月份完成—##。1x元，較方案進度—828。4x元增虧252。7x元。

二、以資金管理為契機，不斷增加全員的預算管理意識。

近年來，隨著企業(yè)精細化管理水平的不斷強化，對財務(wù)管理也提出了更高的要求。我們以此為契機，依據(jù)財務(wù)管理的特點以及財務(wù)管理的需要，準時出臺了支公司《固定費用管理方法》、《資金預算管理方法》等一系列相關(guān)制度，從而使每項工作有方案、有落實、有監(jiān)督、有考核。在費用掌握方面，一是實行定額包干的方式，將手機費、電話費、班站所辦公費、車輛油料費、修理費、線路巡察費等定額掌握，節(jié)省歸已、超支自負，培育了職工的節(jié)省意識。二是實行預算審批的方式，對定額以外的費用，必需先層層審批，沒有審批發(fā)生的費用，一律不予報銷。在現(xiàn)金預算方面，為提高現(xiàn)金預算的精確?????性，在實際支付時做到，沒有現(xiàn)金預算項目的不予支付，超預算支付標準的`不予支付，中國電力資料網(wǎng)從而提高了現(xiàn)金預算意識。在職工借款還款方面，規(guī)定了借款必需于發(fā)生當月還款，的確起到了降低借款數(shù)額，削減資金占用，避開呆帳發(fā)生的樂觀作用。通過預算管理這一有效的管理手段，職工的規(guī)范意識進一步增加，從而有力地帶動了財務(wù)其他各項工作的開展。

三、以培訓為動力，不斷提高財會人員的業(yè)務(wù)水平。

隨著我國經(jīng)濟建設(shè)的不斷進展，財務(wù)會計工作的側(cè)重點和基本點也在轉(zhuǎn)變，因此財務(wù)會計工作不能停留在簡潔的算賬、報賬等會計核算上，應不斷更新學問，不斷提高理論水平。結(jié)合本行業(yè)財務(wù)工作的特點，仔細總結(jié)閱歷、查找不足，保證財務(wù)基礎(chǔ)工作的精確?????、準時、完整，為領(lǐng)導準時、精確?????、完整的供應財務(wù)信息。

最近幾年，分公司始終把人員培訓視為企業(yè)進展，增加企業(yè)競爭力的突破口，財務(wù)管理工作同樣迫切需要素養(yǎng)較高的會計從業(yè)人員，因此我們依據(jù)實際工作的要求，結(jié)合支公司學分制考核，年初就制定了培訓方案，有步驟有目的的進行培訓。并且于5月份開頭每周三全員定時參與分公司財務(wù)處舉辦的新會計準則培訓，在6月份、9月份還分別參與了省公司和國網(wǎng)公司舉辦的新會計準則培訓班，通過學習，進一步了解了公司的各項管理制度，懂得了企業(yè)財會人員的工作要求，如何中國電力資料網(wǎng)更好地做好基層財務(wù)工作等，進一步激發(fā)了干好財務(wù)工作的主動性與樂觀性，并且也為明年年初即將實施的新準則打下了良好的基礎(chǔ)，

四、以考核為手段，促進財務(wù)基礎(chǔ)管理水平的提高。

隨著企業(yè)管理的進一步深化，財務(wù)的管理職能漸漸增加。今年，支公司為加大責任制考核力度，保證責任制的貫徹落實，制定了雙文明考核方法，細化了各項指標和日常工作的考核。在此基礎(chǔ)上，我們也加大了財務(wù)基礎(chǔ)工作建設(shè)，從粘貼票據(jù)、裝訂憑證、簽齊全、印章保管等最基礎(chǔ)的工作抓起，仔細審核原始票據(jù)，細化財務(wù)報賬流程。根據(jù)分公司有關(guān)通知精神，我們又成立了資金風險平安檢查領(lǐng)導組，具體制定了《資金管理方法》、《貨幣資金管理方法》、《工資資金管理方法》、《工程資金管理方法》等，將內(nèi)控與內(nèi)審相結(jié)合，每月都進行自查、自檢工作，逐步完善了支公司的財務(wù)管理體系。

酒店禮賓部的工作總結(jié)篇3

作為前廳重要分支機構(gòu)，禮賓部擔當著酒店“第一門戶”的職責，是直接對客服務(wù)最多的部門之一，自20__年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)懷和指導下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：

一、培訓工作

禮賓部的培訓工作是根據(jù)方案的階段性培訓目標進行。首先對于新員工的培訓實行，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟識業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導與訂正。對于能夠嫻熟把握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規(guī)范性和精確?????性。

在培訓形式上我部門進行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓和交叉培訓的形式。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業(yè)務(wù)培訓，使培訓連貫緊湊、生動形象。交叉培訓也是我部運行較勝利的培訓形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業(yè)務(wù)技能的多元化進展，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實行都有著極大的關(guān)心。

二、人員管理

1、禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的幫助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補充，共同促進共同進展。

2、賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪番上班，工作實行16小時制，特殊忙的時候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，支配上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，由于禮賓工作具有極強的連續(xù)性，很多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次連續(xù)跟進服務(wù)。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到仔細認真，毫不遺漏。

三、常規(guī)工作

1、行李服務(wù)是我部區(qū)分于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負責?？颓樽疃鄷r有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負荷的.工作量，既便在如此大的工作量狀況下我部員工依舊是熱忱的微笑，依舊是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有由于工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

2、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題供應了重要關(guān)心。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。尤其是團隊或節(jié)日放假期間，客人的信息詢問量是相當之多的，每天早上8點至12點及晚上18點至22點是他們的問詢高峰期，問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里?到游玩到哪里去?本地哪里好玩等等，每當此時，我們就要各盡所能，樂觀快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，此外，我們常常還要針對客人變化不定的口味為客人推舉菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們肯定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，由于我們始終牢記著，我們追求的是“想客人所想”。

四、收獲和喜悅

在今年酒店日常客情接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的誠心感謝和全都好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導的全都贊許。這些成果見證了禮賓部的努力與成長!

五、良好閱歷的總結(jié)和自身問題的改善

在今年的工作中，我部的各項工作都根據(jù)預先制定的方案進行，基本上達到了預期的目標。在工作的過程中我部一邊總結(jié)閱歷一邊進行改進，當然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題消失后進行反思，準時尋求解決方案。

經(jīng)過幾次重大接待活動，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)閱歷，更加敏捷的處理大事、更加快捷的對客服務(wù)、更加絢爛的微笑，帶給每位來賓家的感覺，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾消失一些小問題，但基本上都很順當，對于問題的解決起到了樂觀的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點之一連續(xù)加強。在工作中雖然消失過很多問題，但都準時進行了補救，事后對問題進行分析實行了改進方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標準。在改正錯誤的同時也在不斷進步。

今日年，風風雨雨的一路走來，禮賓部的工作既充實又富有激情。信任在新的一年里，禮賓部在各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下會再接再厲，用我們的熱忱為酒店帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利益。

酒店禮賓部的工作總結(jié)篇4

作為客務(wù)部重要分支機構(gòu)，禮賓部擔當著酒店“第一門戶”的職責，是直接對客服務(wù)最多的部門之一，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在各級領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下，在其他部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：

一、培訓工作

1、20__年禮賓部的培訓工作是根據(jù)方案的階段性培訓目標進行。我部門在下半年新到崗三名員工，兩名接機代表和一名禮賓員，首先對于新員工的培訓實行，新老員工一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟識業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導與訂正。對于能夠嫻熟把握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規(guī)范性和精確?????性。

2、在培訓形式上我部門進行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓和交叉培訓的形式。時時培訓不拘于其他死板的`培訓形式、時間，在例會中以案例分析的形式進行業(yè)務(wù)培訓，使培訓連貫緊湊、生動形象。交叉培訓也是我部運行較勝利的培訓形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業(yè)務(wù)技能的多元化進展，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實行都有著極大的關(guān)心。

二、人員管理

1、禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班，禮賓員，接機代表四大板塊構(gòu)成，員工總計11人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員，三名接機代表，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的幫助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補充，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進共同進展。

2、禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則，由一名主管，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪番上班，工作實行八小時制，特殊忙的時候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，支配上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，由于禮賓工作具有極強的連續(xù)性，很多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次連續(xù)跟進服務(wù)。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到仔細認真，毫不遺漏。

三、常規(guī)工作

1、禮賓部的工作包括行李寄存、物品轉(zhuǎn)交、郵件收發(fā)、報紙的分放、租車等，除了這些基本的業(yè)務(wù)外，還有一項重要職責就是各種各樣的信息問詢。行李服務(wù)是我部區(qū)分于其他部門的一大特征，每位客人從入住到結(jié)束行程，其行李都由我部全權(quán)負責。酒店接待量大的時候自然我部工作量就會隨之增大，但大家不會由于工作的“量多”而影響到服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。

2、接機方面的工作：強化接機工作流程，結(jié)合流程對新到崗的兩名接機代表具體系統(tǒng)的接

《接機方面》

3、接

《平安方面》

四、收獲

在20__年酒店日常工作期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的誠心感謝和全都好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。五、良好閱歷的總結(jié)和自身問題的改善

在20__年的工作中，我部的各項工作都根據(jù)預先制定的方案進行，基本上達到了預期的目標。在工作的過程中我部一邊總結(jié)閱歷一邊進行改進，當然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題消失后進行反思，準時尋求解決方案。經(jīng)過幾次重大接待活動，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)閱歷，更加敏捷的處理大事、更加快捷的對客服務(wù)、更加絢爛的微笑，帶給每位來賓家的感覺，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾消失一些小問題，但基本上都很順當，對于問題的解決起到了樂觀的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點之一連續(xù)加強。

在工作中雖然消失過很多問題，但都準時進行了補救，事后對問題進行分析實行了改進方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和依據(jù)客人對接送機的需要而制定了新的工作程序標準。在改正錯誤的同時也在不斷進步。

20__年一路走來，禮賓部的工作能在完成基本工作的同時得到創(chuàng)新，信任在新的一年里，禮賓部在各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下回再接再厲，用我們的熱忱為大廈帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的收益。

酒店禮賓部的工作總結(jié)篇5

20__年我部在集團領(lǐng)導的指導下，勤奮地做好本職工作，得到了客人的好評和確定。我們作為酒店的窗口，讓客人感覺到第一印象特別重要，很榮幸地我們精彩地完成了這個任務(wù)，還得到了集團的年度表彰。下面是我們20__年工作總結(jié)。

一、人員管理

1、禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班，禮賓員，泊車員四大板塊構(gòu)成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的幫助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補充，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進共同進展。

2、禮賓部員工總計32人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員，四名泊車員。在20__年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實習禮賓員也相繼離職。至如今，禮賓部還剩下八名員工(一名領(lǐng)班主管，兩名禮賓領(lǐng)班，兩名禮賓員，三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部由于薪資福利方面離職的沒有，這在肯定程度上也保證了這個團隊的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。

3、禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則，由一名主管，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪番上班，工作實行八小時制，特殊忙的時候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，支配上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，由于禮賓工作具有極強的連續(xù)性，很多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次連續(xù)跟進服務(wù)。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到仔細認真，毫不遺漏。l

二、常規(guī)工作

1、行李服務(wù)是我部區(qū)分于其他部門的一大特征，9月16日—9月25日酒店接待了中國馬術(shù)節(jié)這個大型的會議團隊，從第一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負責。禮賓員最多時(包括主管領(lǐng)班在內(nèi))總計9人，而客人離店數(shù)一天最高達100多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量狀況下我部員工依舊是熱忱的微笑，依舊是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有由于工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

2、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題供應了重要關(guān)心。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。尤其是馬術(shù)節(jié)期間，客人的信息詢問量是相當之多的，每天早上8點至12點及晚上18點至22點是他們的問詢高峰期，問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里?到泡溫泉從哪里去?成都哪里好玩等等，每當此課件下載[__]時，我們就要各盡所能，樂觀快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，還要關(guān)心客人訂火