新能源公交有限公司運(yùn)營管理制度

XXXX新能源公交有限公司運(yùn)營管理制度為切實(shí)加強(qiáng)車輛運(yùn)營管理，理順運(yùn)營秩序，提高線路及車輛運(yùn)營質(zhì)量，切實(shí)服務(wù)好城區(qū)居民出行，根據(jù)公交實(shí)際運(yùn)營情況，特制定以下管理制度。1.1運(yùn)營前1.1.1駕駛車輛要求1.1.1.1嚴(yán)格遵守交通法律、法規(guī)和安全技術(shù)操作規(guī)程，服從交通管理人員的指揮。1.1.1.2攜帶駕駛證上崗，駕駛證未按規(guī)定審驗(yàn)或?qū)忩?yàn)不合格的不準(zhǔn)駕駛車輛。1.1.1.3出場前做好例行檢查，不準(zhǔn)駕駛安全設(shè)備不全或機(jī)件失靈的車輛。1.1.1.4姿態(tài)端正，思想集中，不準(zhǔn)超速行駛、強(qiáng)行超車、占道行駛、闖紅燈；行車中不準(zhǔn)嬉笑打鬧，東張西望；嚴(yán)禁帶病上車，酒后開車，疲勞開車，開快車，開賭氣車，開門行車；嚴(yán)禁開車時(shí)吸煙、飲食、聊天、接打手機(jī)及其他妨礙行車安全的行為。1.1.1.5不準(zhǔn)超速行駛，不準(zhǔn)強(qiáng)行超車，不準(zhǔn)搶道占道行駛，不準(zhǔn)闖紅燈；遇道路車輛擁擠時(shí)不準(zhǔn)冒險(xiǎn)穿插通過。1.1.1.6不準(zhǔn)擅自將車交給他人駕駛，不準(zhǔn)中途購買物品或就餐，不準(zhǔn)擅離崗位、任意拋車、私自調(diào)頭或繞道行駛。1.1.1.7愛護(hù)車輛，保持車輛服務(wù)標(biāo)識、標(biāo)志齊全，設(shè)施完好，車容整潔。1.1.2著裝要求1.1.2.1駕駛員在運(yùn)營期間必須穿著工裝。春秋季上身穿春秋季工裝，下身穿深色褲子；夏季上身穿夏季工裝，下身穿深色褲子，冬季上身穿冬季工裝，下身穿深色褲子，工作證應(yīng)夾在左胸口口袋處。1.1.2.2穿著工裝時(shí)應(yīng)佩戴齊肩章、臂章、胸牌，保持工裝整潔，儀表大方，禁止穿背心、拖鞋、高跟鞋（跟高4厘米以上）駕駛車輛。1.1.3發(fā)車準(zhǔn)備1.1.3.1提前上車，做好車輛例行檢查，打掃車內(nèi)外衛(wèi)生，做到“十凈一亮一無”，即：車身外表、內(nèi)裙、內(nèi)頂、駕駛室、地板、座椅、把桿、扶手、窗框、輪胎鋼圈干凈，玻璃亮，車身徹底無死角。不準(zhǔn)在車頭、車尾擋風(fēng)玻璃前后擺放物品。1.1.3.2核對《行車時(shí)刻表》，嚴(yán)格執(zhí)行排班計(jì)劃和《行車時(shí)刻表》，若發(fā)現(xiàn)排班有誤或發(fā)車指令錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)與調(diào)度員聯(lián)系更正。1.1.3.3按規(guī)定時(shí)間、線路行駛到起點(diǎn)站準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，不準(zhǔn)擅自改線行駛。1.2運(yùn)營中1.2.1停車場嚴(yán)禁乘客上車。1.2.2收到調(diào)度指令，平穩(wěn)起步，將車開往起點(diǎn)站，停穩(wěn)后打開上車門。1.2.3認(rèn)真查看各類公交卡及其它相關(guān)有效乘車證件，監(jiān)督乘客按規(guī)定投幣、刷卡、掃碼，提示乘客展開零鈔投幣上車，不準(zhǔn)自備零錢向乘客兌換，不準(zhǔn)用手接觸或收取乘客票款。1.2.3正確使用報(bào)站器。如報(bào)站器發(fā)生故障，必須口頭報(bào)站；主動(dòng)倡導(dǎo)為老、弱、病、殘、孕和懷抱小孩等特殊乘客讓座；做好車上乘客疏導(dǎo)工作。1.2.4前門上車，后門下車，做到文明行車，安全準(zhǔn)點(diǎn)。1.2.5按規(guī)定站牌停靠站，禁止在線路站點(diǎn)外停車上下客。車輛進(jìn)站時(shí)速不得超過5公里，有港灣的必須進(jìn)港灣，在進(jìn)站50-100米左右開轉(zhuǎn)向燈，靠邊停直，車輛停住后，前門應(yīng)正對站牌位置。1.2.6三輛車以上（含三輛車）到站應(yīng)執(zhí)行二次進(jìn)站（有現(xiàn)場執(zhí)勤指揮除外），嚴(yán)禁雙排?？俊?.2.7及時(shí)制止乘客攜帶超長、超寬及易燃、易爆等危險(xiǎn)品上車，禁止乘客攜帶犬、貓等動(dòng)物乘車，導(dǎo)盲犬除外。1.2.8對待乘客態(tài)度和藹，語言文明，耐心解答乘客詢問；使用服務(wù)用語：“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等。1.2.9不準(zhǔn)以生硬的語言和態(tài)度對待乘客，不準(zhǔn)沖撞乘客，不準(zhǔn)向乘客發(fā)火，不準(zhǔn)與乘客發(fā)生爭吵，不準(zhǔn)說粗話、臟話和傷害乘客、有辱乘客人格的話。遇到蠻不講理的乘客要做到得理讓人，以忍息事，以“禮”服人。1.2.10車輛駛出站點(diǎn)前，應(yīng)確認(rèn)下車乘客安全下車后方可關(guān)后車門；確認(rèn)上車乘客站穩(wěn)、扶好或入座后方可關(guān)前車門平穩(wěn)起步，禁止用開關(guān)門催客，嚴(yán)禁開門行駛(在車輛停穩(wěn)3秒后打開車門上、下客，在確認(rèn)沒有乘客上、下車時(shí)關(guān)閉車門，車門完全關(guān)閉3秒后才能啟動(dòng)車輛)。1.2.11服從智能調(diào)度員指揮和管理，按規(guī)定線路中速行駛，不準(zhǔn)故意拖時(shí)、搶時(shí)，做到正點(diǎn)運(yùn)行。1.2.12逢站必停，有客必帶。不準(zhǔn)擅自甩站、壓站、中途調(diào)頭、無故停車。遇路堵或因道路施工繞行，應(yīng)主動(dòng)向乘客說明情況，必須在繞行路段公交站停車上、下乘客。1.2.13安全運(yùn)行，遵守操作規(guī)程和交通法規(guī)，防止挾擠、摔傷乘客和交通事故，不辱罵妨礙自己行車的行人、自行車或機(jī)動(dòng)車。1.2.14車輛中途發(fā)生故障，應(yīng)向乘客說明情況，妥善安排乘客轉(zhuǎn)乘同線路后車，后車不得拒載，并及時(shí)報(bào)告路隊(duì)長，看管好車輛，不準(zhǔn)擅離崗位。1.2.15嚴(yán)禁超速行駛，夜間行車需開車廂照明燈、大燈；雨、雪、霧天開霧燈。1.2.16車到終點(diǎn)站，及時(shí)打掃車內(nèi)衛(wèi)生，保持車輛衛(wèi)生干凈，為乘客營造舒適、溫馨的乘車環(huán)境。1.2.17車內(nèi)如有遺留物品，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)上交調(diào)度室。1.3運(yùn)營后1.3.1收班車輛應(yīng)按規(guī)定線路行駛回場，嚴(yán)禁開快車搶下班，進(jìn)場時(shí)速不得超