2023年導游年度工作總結參考范本（2篇）

第7頁共7頁2023?年導游年?度工作總?結參考范?本__?__即將?到來，作?為在這個?行業(yè)從事?導游工作?近___?_年來，?從來沒有?做過一次?工作總結?，總是在?實踐和實?驗中成長?，每個人?都希望自?己能比別?人優(yōu)秀，?能做一個?讓別人認?可的人，?但是從我?的工作來?看，確實?沒有啥值?得驕傲或?者自豪的?事情，或?許比其他?工作看起?來風光，?但是其中?的酸甜苦?辣又有誰?能理解呢?？今年?的導游培?訓課可以?說是讓我?學到和看?到了別人?的光環(huán)還?有光環(huán)背?后的辛苦?，我深深?的知道，?做我們這?個行業(yè)的?，起早貪?黑，有的?時候甚至?連個可口?的飯菜都?吃不上，?還要帶著?客人游山?玩水的心?情，都說?付出和收?入是成正?比的，但?是在我們?這個旅游?的潛規(guī)則?的帶領下?，哪里公?平？沒有?穩(wěn)定的收?入，沒有?固定的工?作，沒有?保障，那?一天出了?任何事故?都找不到?人給你賠?償，但是?因為個人?喜歡這個?職業(yè)，也?熱愛這個?工作，一?直堅持到?現(xiàn)在，也?是今年才?找到組織?，希望在?明年會有?好的發(fā)展?吧!說?說我的帶?團經(jīng)歷吧?!說實話?，沒啥值?得炫耀的?經(jīng)驗，只?能說是一?種互相學?習吧!從?____?年拿上導?游證的這?一刻，我?覺得自己?是個導游?工作者，?我可以去?很多自己?沒有去過?的城市玩?，可以免?費進入各?個景區(qū)，?自己真的?高興的不?得了，但?是剛拿上?導游證，?沒有一家?旅行社肯?聘你去他?們那里工?作，當時?心情直接?跌到谷底?，經(jīng)過一?個多月，?同學之前?有比我更?早進入旅?行社工作?，我便找?到一份工?作，但是?這份工作?我只做了?一個月，?因為我沒?有記住他?們單位的?電話號碼?，也更別?說帶團了?。我知?道自己必?須充實自?己，多學?習，才能?夠很快進?入到這個?行業(yè)，第?二個工作?單位，我?去了之后?只是讓我?看資料啊?，學習，?也沒有讓?我?guī)F，?我覺得自?己很沒用?，正好趕?上旅游旺?季到來，?導游全部?都出外帶?團了，社?里讓我?guī)?團，去的?第一個地?方是六盤?山，是要?我把團帶?到固原和?那邊的導?游交接工?作，呵呵?，真的很?生氣，我?覺得自己?完全可以?全部帶完?，然而單?位出于團?隊質量的?問題，毅?然要求我?幫那個導?游把她帶?的客人接?回來，這?就是我開?始了導游?生涯的第?一個團隊?，客人都?很好，我?上車雖然?很緊張，?但是大家?互動唱歌?以后就緩?解了那種?緊張的空?氣，也鍛?煉了我的?膽量，雖?然沒有完?整的帶完?這個團隊?，我其實?還是很感?謝旅行社?的領導，?讓我出團?了，但是?這份工作?工資收入?太低，我?沒堅持很?久就不干?了。第?三份工作?，那就是?進入國旅?的那一年?，對我的?培養(yǎng)和鍛?煉，讓我?正式加入?了寧夏地?接導游的?隊伍，我?也認識了?比我年長?一些的導?游前輩，?我很榮幸?，社里一?系列的培?訓，讓我?很快的成?長，我也?開始從_?___個?人的散客?然后__?__人的?專列帶起?，我發(fā)現(xiàn)?自己的知?識實在是?太少了，?有的時候?客人問到?的問題真?的是回答?不上來，?我走到哪?都會買一?些書回來?給自己補?充知識，?經(jīng)過了幾?年的歷練?，我開始?賺錢了，?覺得這個?工作還是?很不錯的?，便一如?既往的向?前走。?現(xiàn)在從國?旅出來了?，我任然?感激以前?在國旅工?作的那些?樂于把自?己的知識?全部講給?我們這些?新人的前?輩們，要?不是國旅?，我可能?也就堅持?不到現(xiàn)在?。從_?___年?開始選擇?做兼職，?我算不上?是優(yōu)秀導?游，覺得?只要所有?團隊不被?投訴，只?要我用心?來對待我?接待的客?人，我能?賺一些錢?夠自己花?就還不錯?了，但是?我同時聽?到很多優(yōu)?秀導游的?故事，我?也想像他?們一樣，?可是我一?直默默無?聞，__?__年以?前的客人?很友好，?根本別說?是投訴了?，他們來?到寧夏對?我們這里?的風土人?情都很感?興趣，說?我們這里?的導游實?在，誠實?，不知道?從什么時?候開始，?網(wǎng)上就有?關于導游?欺客宰客?，導游毆?打客人，?導游等等?不好的傳?聞，這對?我們的影?響太大了?，我們極?力再維護?寧夏旅游?的形象，?我們西部?旅游發(fā)展?慢，起步?晚，我們?導游的整?體素質不?是很高，?但是我們?西北人誠?實實在的?種種行為?還是打消?了客人對?導游不好?傳聞的那?些想法，?我真的很?欣慰我們?寧夏的旅?游環(huán)境一?直能健康?的發(fā)展。?今年我?帶團接受?投訴三次?，第一次?投訴原因?是因為旅?行社為了?降低成本?，雇傭不?是旅游車?隊的車子?接待游客?，去了西?寧，司機?不認識路?，我與司?機再車上?爭吵路是?否走錯等?等的事情?，客人是?無罪的，?但是導游?應該要和?司機、全?陪、領隊?互相溝通?合作才能?避免這些?事情的發(fā)?生，也就?不會有投?訴了，在?這個投訴?問題里我?也是沖動?了，所以?說沖動是?魔鬼，我?被旅行社?扣了__?__元錢?，我要反?映的問題?是旅行社?降低成本?可以，但?是不要再?用不認識?路的司機?了，這對?我們導游?工作實在?是一個很?大的影響?。20?23年導?游年度工?作總結參?考范本（?二）不?知不覺又?是一年，?算算做導?游已三載?有余。光?陰似箭，?對我們做?導游這行?來說時間?就是一個?月出兩三?趟團就過?了，忙過?了旺季一?年就過了?。又到了?年底,今?年的導游?工作即將?結束,回?顧這一年?的工作,?真是豐富?多彩。雖?然每一次?帶團都走?著同樣的?路線,但?是每個團?的人員都?是不一樣?的。所以?每個團都?會出現(xiàn)這?樣那樣的?問題,而?自己就在?解決這些?問題的過?程中吸取?著不同的?經(jīng)驗與教?訓。慢慢?的讓自己?由新導游?一步步變?成老導游?,其中的?酸甜苦辣?只有自己?才能深深?的體會。?在外人?眼里覺得?做導游是?一個讓人?羨慕的工?作,可以?到處游玩?,還不用?花錢.可?是其中的?苦與累只?有做導游?的自己才?能體會.?還真是隔?行如隔山?啊!還有?不少客人?會說做導?游那可是?很賺錢的?,可是有?誰會知道?導游賺的?每一分錢?都是那么?地不容易?,可以說?確確實實?是汗水錢?!導游要?有超強的?耐力,帶?著客人登?山玩水,?無論條件?多惡劣都?要時刻以?客人的利?益為重。?而我就是?那個在天?氣最熱的?時候專門?往熱帶海?濱城市跑?的導游，?人家都說?湖南妹子?都很漂亮?，特別是?導游一定?是個美女?了。可惜?很遺憾的?是我這個?導游已經(jīng)?被曬成黑?玫瑰了。?哈哈!?每個導游?都會希望?自己成為?一名優(yōu)秀?的導游員?。要想成?為一個好?導游在我?的認知里?面就要做?到以下幾?點,在這?里我就來?總結一下?導游工作?中必須要?把握的幾?點：第?一點,熟?悉路線，?節(jié)省寶貴?的時間。?這里所?說的路線?要熟不是?單指知道?每個要去?的景點位?置在哪里?，還要清?楚在景點?周圍路線?的走法。?以便遇到?堵車的情?況可以及?時地改變?路線,來?爭取時間?。還要注?意哪些路?線是單行?線,不要?誤入其中?,以免惹?上不必要?的麻煩,?耽誤時間?!如果因?為出現(xiàn)了?不熟悉路?線的問題?而耽誤了?寶貴的時?間，客人?就會不高?興，會指?責你的工?作不到位?，身為一?個導游怎?么可以不?知道游玩?的路線呢?很容易讓?客人產(chǎn)生?不必要的?誤會。導?游對路線?的熟悉度?就得像出?租車司機?一樣厲害?。同時你?對路線熟?悉,也會?讓你在游?客心中留?下一個好?的印象,?會增加對?你的信任?度。如果?有游客走?失,就會?第一時間?告訴你,?讓你馬上?知道她在?什么位置?,節(jié)省很?多尋找游?客的時間?!這就是?熟悉路線?的好處!?第二點?豐富知識?，應對客?人的提問?。導游?在游客的?心中是上?知天文下?知地理的?。你就得?像一本百?科全書，?能回答客?人提出的?各種問題?，這樣才?不會影響?你在他們?心中的形?像。這就?要求我們?博覽群書?，給自己?不停的充?電?？腿?來自五湖?四海,各?個民族,?各個階層?，每人都?會有各種?不同的提?問等你來?解答。知?識的豐富?,不只是?課本或是?書上的知?識,還得?懂得民間?的趣事,?和正在發(fā)?生的新聞?,以及每?天的天氣?等，這就?需要我們?增加自己?的愛好，?廣泛學習?社會各方?面的知識?，樹立終?身學習的?理念。現(xiàn)?在的客人?都是讀書?人,提問?也會越來?越難,如?果你有一?個問題說?錯了,那?客人就會?在意見單?上控訴你?的講解知?識面不廣?。所以我?們要不斷?豐富我們?的各種知?識，才能?如魚得水?的應對客?人的提問?。第三?點服務大?方，工作?細心體貼?。我們?的工作是?服務行業(yè)?,對象是?人。我們?要把游客?當成__?__,對?待任何游?客都要熱?情,臉上?時刻要掛?著笑容。?如果你在?帶團時遇?到不高興?的事情,?也不能面?對著客人?表露出來?,也要把?郁悶的心?情藏在心?底,有再?大的委屈?,也得等?到工作結?束之后再?發(fā)泄。這?就要求我?們導游應?學會合理?控制自己?的情緒。?客人遇到?任何困難?就得馬上?解決,要?替客人想?到一切可?以幫忙的?事,要學?著像保姆?那樣把所?有的事情?都想到,?做到,安?排客人的?住宿,吃?飯,起床?的時間,?注意事項?,一一都?要說到,?如果說不?到,就會?影響你的?第二天的?行程,客?人會說你?工作不到?位,甚至?還會投訴?你。所以?我們要具?備一個萬?能保姆的?水平和心?態(tài)!第?四點協(xié)調?工作，解?決客人問?題。游?客是來自?全國各地?,所以有?著不同的?要求,也?會發(fā)生不?同的事情?。由于地?域的不同?，飲食習?慣差異大?,就餐風?格不同。?比如湖南?人喜歡吃?辣的菜，?但是北海?當?shù)氐牟?都是以清?淡為主，?還有一些?少數(shù)民族?的朋友們?有一些自?己的風俗?習慣，比?如不吃豬?肉，這時?你就要和?飯店協(xié)商?,做符合?這個團隊?地域口味?的飯菜。?晚上安排?房間,客?人不同意?或有什么?特殊要求?,這就要?你和賓館?協(xié)調更換?新的房間?等事宜。?到了景點?,要合理?安排游覽?時間。讓?大家統(tǒng)一?有個時間?觀念并且?一起遵守?，,盡量?不要讓有?人耽誤時?間而影響?行程,同?時還要要?協(xié)調好客?人不要內?部起意見?!這樣才?會確保你?的工作順?利進行。?最主要的?就是和司?機,還有?全陪或是?地陪導游?也要相互?處理好關?系,哪個?環(huán)節(jié)搞不?好,都會?讓你的工?作出問題?!帶領客?人進行購?物的同時?,不但要?完成旅行?社安排的?任務,還?要讓客人?買的高興?,如果遇?到買到劣?質商品,?你還要協(xié)?調商店,?退換貨物?,幫助客?人彌補損?失。所以?導游還要?把自己當?成外交官?!客人出?現(xiàn)問題,?你就要來?處理,你?雖然不是?萬能的,?但是在客?人的心里?就是全能?的,你就?要出面來?協(xié)調。?第五點頭?腦靈活，?增強應變?能力。?導游在帶?團的過程?中,會發(fā)?生各式各?樣的意外?事件。如?遇到客