2023年導(dǎo)游年度工作總結(jié)參考范本（2篇）

第7頁共7頁2023?年導(dǎo)游年?度工作總?結(jié)參考范?本__?__即將?到來，作?為在這個(gè)?行業(yè)從事?導(dǎo)游工作?近___?_年來，?從來沒有?做過一次?工作總結(jié)?，總是在?實(shí)踐和實(shí)?驗(yàn)中成長?，每個(gè)人?都希望自?己能比別?人優(yōu)秀，?能做一個(gè)?讓別人認(rèn)?可的人，?但是從我?的工作來?看，確實(shí)?沒有啥值?得驕傲或?者自豪的?事情，或?許比其他?工作看起?來風(fēng)光，?但是其中?的酸甜苦?辣又有誰?能理解呢?？今年?的導(dǎo)游培?訓(xùn)課可以?說是讓我?學(xué)到和看?到了別人?的光環(huán)還?有光環(huán)背?后的辛苦?，我深深?的知道，?做我們這?個(gè)行業(yè)的?，起早貪?黑，有的?時(shí)候甚至?連個(gè)可口?的飯菜都?吃不上，?還要帶著?客人游山?玩水的心?情，都說?付出和收?入是成正?比的，但?是在我們?這個(gè)旅游?的潛規(guī)則?的帶領(lǐng)下?，哪里公?平？沒有?穩(wěn)定的收?入，沒有?固定的工?作，沒有?保障，那?一天出了?任何事故?都找不到?人給你賠?償，但是?因?yàn)閭€(gè)人?喜歡這個(gè)?職業(yè)，也?熱愛這個(gè)?工作，一?直堅(jiān)持到?現(xiàn)在，也?是今年才?找到組織?，希望在?明年會(huì)有?好的發(fā)展?吧!說?說我的帶?團(tuán)經(jīng)歷吧?!說實(shí)話?，沒啥值?得炫耀的?經(jīng)驗(yàn)，只?能說是一?種互相學(xué)?習(xí)吧!從?____?年拿上導(dǎo)?游證的這?一刻，我?覺得自己?是個(gè)導(dǎo)游?工作者，?我可以去?很多自己?沒有去過?的城市玩?，可以免?費(fèi)進(jìn)入各?個(gè)景區(qū)，?自己真的?高興的不?得了，但?是剛拿上?導(dǎo)游證，?沒有一家?旅行社肯?聘你去他?們那里工?作，當(dāng)時(shí)?心情直接?跌到谷底?，經(jīng)過一?個(gè)多月，?同學(xué)之前?有比我更?早進(jìn)入旅?行社工作?，我便找?到一份工?作，但是?這份工作?我只做了?一個(gè)月，?因?yàn)槲覜]?有記住他?們單位的?電話號(hào)碼?，也更別?說帶團(tuán)了?。我知?道自己必?須充實(shí)自?己，多學(xué)?習(xí)，才能?夠很快進(jìn)?入到這個(gè)?行業(yè)，第?二個(gè)工作?單位，我?去了之后?只是讓我?看資料啊?，學(xué)習(xí)，?也沒有讓?我?guī)F(tuán)，?我覺得自?己很沒用?，正好趕?上旅游旺?季到來，?導(dǎo)游全部?都出外帶?團(tuán)了，社?里讓我?guī)?團(tuán)，去的?第一個(gè)地?方是六盤?山，是要?我把團(tuán)帶?到固原和?那邊的導(dǎo)?游交接工?作，呵呵?，真的很?生氣，我?覺得自己?完全可以?全部帶完?，然而單?位出于團(tuán)?隊(duì)質(zhì)量的?問題，毅?然要求我?幫那個(gè)導(dǎo)?游把她帶?的客人接?回來，這?就是我開?始了導(dǎo)游?生涯的第?一個(gè)團(tuán)隊(duì)?，客人都?很好，我?上車雖然?很緊張，?但是大家?互動(dòng)唱歌?以后就緩?解了那種?緊張的空?氣，也鍛?煉了我的?膽量，雖?然沒有完?整的帶完?這個(gè)團(tuán)隊(duì)?，我其實(shí)?還是很感?謝旅行社?的領(lǐng)導(dǎo)，?讓我出團(tuán)?了，但是?這份工作?工資收入?太低，我?沒堅(jiān)持很?久就不干?了。第?三份工作?，那就是?進(jìn)入國旅?的那一年?，對(duì)我的?培養(yǎng)和鍛?煉，讓我?正式加入?了寧夏地?接導(dǎo)游的?隊(duì)伍，我?也認(rèn)識(shí)了?比我年長?一些的導(dǎo)?游前輩，?我很榮幸?，社里一?系列的培?訓(xùn)，讓我?很快的成?長，我也?開始從_?___個(gè)?人的散客?然后__?__人的?專列帶起?，我發(fā)現(xiàn)?自己的知?識(shí)實(shí)在是?太少了，?有的時(shí)候?客人問到?的問題真?的是回答?不上來，?我走到哪?都會(huì)買一?些書回來?給自己補(bǔ)?充知識(shí)，?經(jīng)過了幾?年的歷練?，我開始?賺錢了，?覺得這個(gè)?工作還是?很不錯(cuò)的?，便一如?既往的向?前走。?現(xiàn)在從國?旅出來了?，我任然?感激以前?在國旅工?作的那些?樂于把自?己的知識(shí)?全部講給?我們這些?新人的前?輩們，要?不是國旅?，我可能?也就堅(jiān)持?不到現(xiàn)在?。從_?___年?開始選擇?做兼職，?我算不上?是優(yōu)秀導(dǎo)?游，覺得?只要所有?團(tuán)隊(duì)不被?投訴，只?要我用心?來對(duì)待我?接待的客?人，我能?賺一些錢?夠自己花?就還不錯(cuò)?了，但是?我同時(shí)聽?到很多優(yōu)?秀導(dǎo)游的?故事，我?也想像他?們一樣，?可是我一?直默默無?聞，__?__年以?前的客人?很友好，?根本別說?是投訴了?，他們來?到寧夏對(duì)?我們這里?的風(fēng)土人?情都很感?興趣，說?我們這里?的導(dǎo)游實(shí)?在，誠實(shí)?，不知道?從什么時(shí)?候開始，?網(wǎng)上就有?關(guān)于導(dǎo)游?欺客宰客?，導(dǎo)游毆?打客人，?導(dǎo)游等等?不好的傳?聞，這對(duì)?我們的影?響太大了?，我們極?力再維護(hù)?寧夏旅游?的形象，?我們西部?旅游發(fā)展?慢，起步?晚，我們?導(dǎo)游的整?體素質(zhì)不?是很高，?但是我們?西北人誠?實(shí)實(shí)在的?種種行為?還是打消?了客人對(duì)?導(dǎo)游不好?傳聞的那?些想法，?我真的很?欣慰我們?寧夏的旅?游環(huán)境一?直能健康?的發(fā)展。?今年我?帶團(tuán)接受?投訴三次?，第一次?投訴原因?是因?yàn)槁?行社為了?降低成本?，雇傭不?是旅游車?隊(duì)的車子?接待游客?，去了西?寧，司機(jī)?不認(rèn)識(shí)路?，我與司?機(jī)再車上?爭吵路是?否走錯(cuò)等?等的事情?，客人是?無罪的，?但是導(dǎo)游?應(yīng)該要和?司機(jī)、全?陪、領(lǐng)隊(duì)?互相溝通?合作才能?避免這些?事情的發(fā)?生，也就?不會(huì)有投?訴了，在?這個(gè)投訴?問題里我?也是沖動(dòng)?了，所以?說沖動(dòng)是?魔鬼，我?被旅行社?扣了__?__元錢?，我要反?映的問題?是旅行社?降低成本?可以，但?是不要再?用不認(rèn)識(shí)?路的司機(jī)?了，這對(duì)?我們導(dǎo)游?工作實(shí)在?是一個(gè)很?大的影響?。20?23年導(dǎo)?游年度工?作總結(jié)參?考范本（?二）不?知不覺又?是一年，?算算做導(dǎo)?游已三載?有余。光?陰似箭，?對(duì)我們做?導(dǎo)游這行?來說時(shí)間?就是一個(gè)?月出兩三?趟團(tuán)就過?了，忙過?了旺季一?年就過了?。又到了?年底,今?年的導(dǎo)游?工作即將?結(jié)束,回?顧這一年?的工作,?真是豐富?多彩。雖?然每一次?帶團(tuán)都走?著同樣的?路線,但?是每個(gè)團(tuán)?的人員都?是不一樣?的。所以?每個(gè)團(tuán)都?會(huì)出現(xiàn)這?樣那樣的?問題,而?自己就在?解決這些?問題的過?程中吸取?著不同的?經(jīng)驗(yàn)與教?訓(xùn)。慢慢?的讓自己?由新導(dǎo)游?一步步變?成老導(dǎo)游?,其中的?酸甜苦辣?只有自己?才能深深?的體會(huì)。?在外人?眼里覺得?做導(dǎo)游是?一個(gè)讓人?羨慕的工?作,可以?到處游玩?,還不用?花錢.可?是其中的?苦與累只?有做導(dǎo)游?的自己才?能體會(huì).?還真是隔?行如隔山?啊!還有?不少客人?會(huì)說做導(dǎo)?游那可是?很賺錢的?,可是有?誰會(huì)知道?導(dǎo)游賺的?每一分錢?都是那么?地不容易?,可以說?確確實(shí)實(shí)?是汗水錢?!導(dǎo)游要?有超強(qiáng)的?耐力,帶?著客人登?山玩水,?無論條件?多惡劣都?要時(shí)刻以?客人的利?益為重。?而我就是?那個(gè)在天?氣最熱的?時(shí)候?qū)ｉT?往熱帶海?濱城市跑?的導(dǎo)游，?人家都說?湖南妹子?都很漂亮?，特別是?導(dǎo)游一定?是個(gè)美女?了?？上?很遺憾的?是我這個(gè)?導(dǎo)游已經(jīng)?被曬成黑?玫瑰了。?哈哈!?每個(gè)導(dǎo)游?都會(huì)希望?自己成為?一名優(yōu)秀?的導(dǎo)游員?。要想成?為一個(gè)好?導(dǎo)游在我?的認(rèn)知里?面就要做?到以下幾?點(diǎn),在這?里我就來?總結(jié)一下?導(dǎo)游工作?中必須要?把握的幾?點(diǎn)：第?一點(diǎn),熟?悉路線，?節(jié)省寶貴?的時(shí)間。?這里所?說的路線?要熟不是?單指知道?每個(gè)要去?的景點(diǎn)位?置在哪里?，還要清?楚在景點(diǎn)?周圍路線?的走法。?以便遇到?堵車的情?況可以及?時(shí)地改變?路線,來?爭取時(shí)間?。還要注?意哪些路?線是單行?線,不要?誤入其中?,以免惹?上不必要?的麻煩,?耽誤時(shí)間?!如果因?為出現(xiàn)了?不熟悉路?線的問題?而耽誤了?寶貴的時(shí)?間，客人?就會(huì)不高?興，會(huì)指?責(zé)你的工?作不到位?，身為一?個(gè)導(dǎo)游怎?么可以不?知道游玩?的路線呢?很容易讓?客人產(chǎn)生?不必要的?誤會(huì)。導(dǎo)?游對(duì)路線?的熟悉度?就得像出?租車司機(jī)?一樣厲害?。同時(shí)你?對(duì)路線熟?悉,也會(huì)?讓你在游?客心中留?下一個(gè)好?的印象,?會(huì)增加對(duì)?你的信任?度。如果?有游客走?失,就會(huì)?第一時(shí)間?告訴你,?讓你馬上?知道她在?什么位置?,節(jié)省很?多尋找游?客的時(shí)間?!這就是?熟悉路線?的好處!?第二點(diǎn)?豐富知識(shí)?，應(yīng)對(duì)客?人的提問?。導(dǎo)游?在游客的?心中是上?知天文下?知地理的?。你就得?像一本百?科全書，?能回答客?人提出的?各種問題?，這樣才?不會(huì)影響?你在他們?心中的形?像。這就?要求我們?博覽群書?，給自己?不停的充?電?？腿?來自五湖?四海,各?個(gè)民族,?各個(gè)階層?，每人都?會(huì)有各種?不同的提?問等你來?解答。知?識(shí)的豐富?,不只是?課本或是?書上的知?識(shí),還得?懂得民間?的趣事,?和正在發(fā)?生的新聞?,以及每?天的天氣?等，這就?需要我們?增加自己?的愛好，?廣泛學(xué)習(xí)?社會(huì)各方?面的知識(shí)?，樹立終?身學(xué)習(xí)的?理念?，F(xiàn)?在的客人?都是讀書?人,提問?也會(huì)越來?越難,如?果你有一?個(gè)問題說?錯(cuò)了,那?客人就會(huì)?在意見單?上控訴你?的講解知?識(shí)面不廣?。所以我?們要不斷?豐富我們?的各種知?識(shí)，才能?如魚得水?的應(yīng)對(duì)客?人的提問?。第三?點(diǎn)服務(wù)大?方，工作?細(xì)心體貼?。我們?的工作是?服務(wù)行業(yè)?,對(duì)象是?人。我們?要把游客?當(dāng)成__?__,對(duì)?待任何游?客都要熱?情,臉上?時(shí)刻要掛?著笑容。?如果你在?帶團(tuán)時(shí)遇?到不高興?的事情,?也不能面?對(duì)著客人?表露出來?,也要把?郁悶的心?情藏在心?底,有再?大的委屈?,也得等?到工作結(jié)?束之后再?發(fā)泄。這?就要求我?們導(dǎo)游應(yīng)?學(xué)會(huì)合理?控制自己?的情緒。?客人遇到?任何困難?就得馬上?解決,要?替客人想?到一切可?以幫忙的?事,要學(xué)?著像保姆?那樣把所?有的事情?都想到,?做到,安?排客人的?住宿,吃?飯,起床?的時(shí)間,?注意事項(xiàng)?,一一都?要說到,?如果說不?到,就會(huì)?影響你的?第二天的?行程,客?人會(huì)說你?工作不到?位,甚至?還會(huì)投訴?你。所以?我們要具?備一個(gè)萬?能保姆的?水平和心?態(tài)!第?四點(diǎn)協(xié)調(diào)?工作，解?決客人問?題。游?客是來自?全國各地?,所以有?著不同的?要求,也?會(huì)發(fā)生不?同的事情?。由于地?域的不同?，飲食習(xí)?慣差異大?,就餐風(fēng)?格不同。?比如湖南?人喜歡吃?辣的菜，?但是北海?當(dāng)?shù)氐牟?都是以清?淡為主，?還有一些?少數(shù)民族?的朋友們?有一些自?己的風(fēng)俗?習(xí)慣，比?如不吃豬?肉，這時(shí)?你就要和?飯店協(xié)商?,做符合?這個(gè)團(tuán)隊(duì)?地域口味?的飯菜。?晚上安排?房間,客?人不同意?或有什么?特殊要求?,這就要?你和賓館?協(xié)調(diào)更換?新的房間?等事宜。?到了景點(diǎn)?,要合理?安排游覽?時(shí)間。讓?大家統(tǒng)一?有個(gè)時(shí)間?觀念并且?一起遵守?，,盡量?不要讓有?人耽誤時(shí)?間而影響?行程,同?時(shí)還要要?協(xié)調(diào)好客?人不要內(nèi)?部起意見?!這樣才?會(huì)確保你?的工作順?利進(jìn)行。?最主要的?就是和司?機(jī),還有?全陪或是?地陪導(dǎo)游?也要相互?處理好關(guān)?系,哪個(gè)?環(huán)節(jié)搞不?好,都會(huì)?讓你的工?作出問題?!帶領(lǐng)客?人進(jìn)行購?物的同時(shí)?,不但要?完成旅行?社安排的?任務(wù),還?要讓客人?買的高興?,如果遇?到買到劣?質(zhì)商品,?你還要協(xié)?調(diào)商店,?退換貨物?,幫助客?人彌補(bǔ)損?失。所以?導(dǎo)游還要?把自己當(dāng)?成外交官?!客人出?現(xiàn)問題,?你就要來?處理,你?雖然不是?萬能的,?但是在客?人的心里?就是全能?的,你就?要出面來?協(xié)調(diào)。?第五點(diǎn)頭?腦靈活，?增強(qiáng)應(yīng)變?能力。?導(dǎo)游在帶?團(tuán)的過程?中,會(huì)發(fā)?生各式各?樣的意外?事件。如?遇到客