2023年人力資源實習工作總結范本（2篇）

第11頁共11頁2023?年人力資?源實習工?作總結范?本經過?兩年多的?學習積累?，終于在?____?年，開始?了人生的?一個新的?歷程-實?習。作為?文秘專業(yè)?的學生，?我選擇了?與專業(yè)較?為接近的?的酒店前?臺接待作?為我的實?習崗位。?剛到酒?店的時候?，挺興奮?的，畢竟?是第一次?真正踏入?社會工作?，對什么?都覺得新?鮮和好奇?，可當正?式上崗的?時候，才?發(fā)現(xiàn)，這?份工作很?辛苦，但?是也讓人?獲益頗多?。前臺?作為酒店?的門面，?是最先對?客人產生?影響并做?出服務的?部門。一?家酒店的?效率以及?利潤的創(chuàng)?造，基本?上都是從?這里開始?的。因而?，一般來?說，酒店?對前臺的?要求都會?高一點，?通常都會?要求英語?要過三級?。前臺?的工作主?要分成接?待、客房?銷售、入?住登記、?退房及費?用結算，?當然，這?當中也包?括了為客?人答疑，?幫客人處?理服務要?求，電話?轉接，t?a___?_i外叫?服務及飛?機票訂票?業(yè)務等工?作。另外?，前臺作?為客人直?接接觸的?部門，所?以客人的?很多要求?并不會直?接向樓層?服務員提?出，而是?選擇他們?最先接觸?的部門―?―前臺，?因此前臺?還要作為?整個酒店?的協(xié)調中?心進行工?作?？腿?的要求基?本都差不?多，少個?吹風機、?缺塊毛巾?、要個衣?架什么的?，通常都?是瑣碎的?小事，但?也有些客?人會無理?取鬧，比?如說訂飛?機票，客?人自己說?要訂三張?去北京的?機票，并?且客人自?己簽名確?認的，但?當我們前?臺人員幫?忙訂好機?票給客人?的時候，?這位客人?卻不承認?自己訂了?三張，要?求我們退?還多訂的?機票費用?。雖然這?件事錯不?在我們，?因為有他?自己的簽?名確認單?，但是，?大廳經理?還是讓我?們認錯，?并退還機?票錢。當?時很氣憤?，但是，?常言道：?“顧客就?是___?_”，“?客人永遠?是對的”?這是酒店?行業(yè)周知?的經營格?言，而我?已經深深?的體會到?了。酒?店的前臺?，工作半?次分為早?班、中班?和通宵班?三個班，?輪換工作?，并一周?一休。除?通宵班為?兩人外，?早班和中?班都各有?三人擔當?。其中一?人為專職?收銀，另?外兩人按?照實際工?作量情況?分配剩余?工作。這?樣的安排?比較寬松?，既可以?在工作量?大的情況?下分配為?一人收銀?，一人登?記推銷，?另一人負?責其他服?務和聯(lián)系?工作。而?且還可以?緩解收銀?的壓力，?讓收銀可?以做到頭?腦清明，?不出錯。?最重要的?是，這樣?的工作方?式，可以?很快讓新?人獲得經?驗，在工?作量小的?時候由帶?班同事指?導，工作?量大的時?候又可以?更多的吸?收經驗，?迅速成長?。實習?是一個很?好的平臺?，讓我們?對社會有?了新的領?悟和認識?，只有在?現(xiàn)實中經?歷過，才?會明白這?個社會是?如此的復?雜，遠沒?有我們想?象的美好?。在酒店?實習期間?，曾有一?段時間，?我發(fā)現(xiàn)自?己的想法?和觀點是?如此的幼?稚，不過?后來我就?慢慢放開?了。在大?學里，我?們只是一?張白紙，?只有通過?實習才能?體味社會?和人生，?在前臺這?個不起眼?的崗位，?我能夠感?受到社會?上的人情?事理，我?在一點點?的積累社?會經驗和?學習處世?之道，了?解人際關?系的復雜?，這是整?個實習過?程中最寶?貴的一部?分。整個?實習歷程?，我不僅?看到自己?好的一面?，也將我?在各方面?的缺點與?不足毫無?保留的放?大出來，?從而讓我?關注到自?己從不曾?注意的東?西。顯?而易見，?前臺的工?作量是很?大的，而?且，當酒?店接待重?要的客人?時，通常?是經理會?千叮嚀萬?囑咐甚至?親自處理?，絲毫不?允許疏忽?。不得不?說，耐心?和細心是?酒店每個?員工都必?須具備的?東西。雖?說酒店里?的工作每?天都是千?篇一律、?周而復始?的，但是?，由于接?待的客人?大多都是?從全國各?地前來觀?光旅游的?，因而，?可以感受?不同的地?域有著不?同的文化?氣息，當?然，來臨?安的多是?國內游客?，所以異?國氣息甚?少。也?許，在外?人看來，?前臺的工?作很簡單?，事實上?，這工作?的程序復?雜繁多，?在這說長?不長說短?不短的三?個月里，?我發(fā)現(xiàn)要?做好一項?工作，心?態(tài)必須調?整好，無?論工作是?繁重還是?清閑，要?用積極的?態(tài)度去完?成我們的?每一份工?作，而不?是去抱怨?;當你犯?錯的時候?，要想盡?一切辦法?去彌補你?的過失，?而不是逃?避。要說?的是，現(xiàn)?在酒店的?前臺的薪?水一般都?是底薪加?提成的，?也就是說?，入住的?客人多，?自己的工?資也高，?這算是鼓?勵大家埋?頭苦干，?加班加點?也愿意堅?持的動力?所在。?作為一個?初出茅廬?的新人，?我在工作?中難免會?有犯錯的?時候，好?在經理和?同事也沒?有很責怪?，反而給?我安慰和?鼓勵，這?讓我非常?感動，遇?到這樣開?明的上司?和同事，?可是不容?易的啊。?感謝一位?年長的同?事告訴我?，不管在?哪種環(huán)境?，都要要?記住三點?：一、?勤快，二?、忍，三?、不恥下?問，我會?一直牢記?在心的。?實習現(xiàn)?在已經結?束了，這?是一段令?人難忘的?日子，有?欣喜、有?汗水、有?苦澀，很?難用一言?兩語說清?楚。這三?個月的時?間是短暫?的，但過?程卻是漫?長的，我?要好好地?總結歸納?一下，將?自己的不?足之處進?行加強，?重新整理?自己的信?心，迎接?新的開端?。通過這?次實習，?我真的學?到了很多?實際的東?西，而這?些恰恰是?在課堂上?所學不到?的。以?后的兩年?，我還將?繼續(xù)在學?校中學習?，因為下?一階段的?學習也跟?這份實習?工作相關?，所以，?也為我日?后的學習?奠定了一?定的基礎?。最后，?感謝酒店?的所有的?同事和經?理，謝謝?你們對我?這兩個月?的實習期?間的關心?和照顧，?從你們身?上，我學?到了很多?，也希望?酒店能夠?越來越好?!20?23年人?力資源實?習工作總?結范本（?二）一?、引言?人力資源?是第一資?源。實現(xiàn)?科技進步?，實現(xiàn)經?濟和社會?發(fā)展，關?鍵都在人???在知?識經濟時?代里，人?力資源將?成為經濟?和社會發(fā)?展的核心?載體、第?一資源及?第一推動?力。而人?力資源管?理則是對?人力資源?實行有效?的開發(fā)和?利用，實?現(xiàn)人力資?源的合理?配置，限?度地開發(fā)?和利用人?力資源，?有效地激?勵員工，?保持資本?的競爭優(yōu)?勢。二?、實訓目?的在大?三第一學?期里，在?楊老師的?指導下，?我專業(yè)且?深入地學?習到了人?力資源管?理概論、?工作崗位?分析、人?力資源規(guī)?劃、招聘?、甄選與?錄用、組?織調配、?薪酬管理?、績效考?核、人力?資源培訓?與開發(fā)、?職業(yè)生涯?管理、勞?動關系管?理、企業(yè)?人力資源?保障等方?面的理論?知識;同?時通過參?與不同模?塊的實訓?，既可以?體驗到人?力資源管?理方法與?技巧方面?的培訓，?又能提供?我們掌握?、分析和?解決人力?資源管理?中的基本?問題的能?力的機會?，使人力?資源管理?的理論得?到驗證。?三、實?訓內容?通過本學?期人力資?源管理課?上的案例?分析實訓?，讓我進?一步了解?了人力資?源管理的?主要內容?。人力資?源管理主?要包括人?力資源管?理概論、?工作崗位?分析、人?力資源規(guī)?劃、招聘?、甄選與?錄用、組?織調配、?薪酬管理?、績效考?核、人力?資源培訓?與開發(fā)、?職業(yè)生涯?管理、勞?動關系管?理、企業(yè)?人力資源?保障等方?面。簡單?來說，就?是企業(yè)運?用現(xiàn)代管?理辦法對?人力資源?獲取、開?發(fā)、保持?和利用人?等方面進?行的計劃?、組織、?指揮、控?制和協(xié)調?等一系列?活動，最?終實現(xiàn)企?業(yè)發(fā)展目?標的一種?管理。?(一)人?力資源管?理概論?實訓項目?：1.?八種人的?安排。?2.解決?“富強油?漆廠”的?問題。?分析：?1.對于?新招聘人?員表現(xiàn)的?八種類型?，首先得?明確自己?屬于哪種?類型;再?分析如果?我的手下?有這種類?型的人員?，將如何?安排他們?;最后分?析在另外?一種工作?環(huán)境中，?會不會有?一樣的安?排。2?.富強油?漆廠的供?應科科長?施迪聞在?員工激勵?方面體現(xiàn)?的哪些激?勵理論，?該如何解?決油漆廠?關于獎金?分配的問?題。啟?示：人力?資源管理?的核心問?題：即把?合適的人?放在合適?的位置上?。實現(xiàn)“?適崗適配?”，人盡?其才、才?盡其用。?同樣，?獎金的分?配也要根?據(jù)員工的?績效來評?定，獎金?的多少決?定著員工?的工作積?極性;提?高獎金的?額度，讓?員工們覺?得公司很?重視他們?，讓他們?有一種自?豪感，工?作效率自?然而然就?上去了。?泰羅曾?經提到“?第一流的?工人”。?認為所有?的工人都?是一流的?工人，如?果工人不?能成為第?一流的工?人，那是?因為管理?者沒有為?工人找到?最適合他?的崗位。?所以，培?養(yǎng)所有的?工人都成?為一流的?工人是管?理者的首?要職責。?我常聽?到當老板?的不滿手?下的員工?，但是從?人力資源?管理的角?度來說：?沒有不好?的員工，?只有不好?的老板。?學習人力?資源管理?，要學會?從人力資?源管理的?角度看待?問題。樹?立從人力?資源管理?角度出發(fā)?的管理理?念是很重?要的。?(二)工?作分析?實訓項目?：1.?針對特定?的職位進?行職位分?析。2?.撰寫職?位說明書?。分析?：1.?學習片段?寫實：選?擇一天的?學習活動?進行真實?記錄，用?工作日志?形式記錄?;2.?工作片段?寫實：編?寫辦公室?主任的工?作日志寫?實片段;?3.撰?寫職位說?明書，內?容包括：?基本資料?、工作內?容、任職?資格說明?、工作環(huán)?境、考核?標準等方?面。啟?示：工作?分析是一?項技術性?很強的工?作，需要?做周密的?準備，還?需科學的?、合理的?操作程序?，包括：?計劃(選?擇分析樣?本，確定?職位分析?的目的)?、設計(?調查與工?作相關的?背景信息?)、收集?(運用職?位分析技?術收集與?工作相關?的信息)?、分析(?整理和分?析與工作?相關的信?息)、結?果(形成?職位分析?結果)、?應用(核?對與應用?職位分析?結果)。?工作分?析的結果?是要用職?位說明書?來表達的?，是用文?件形式來?表達職位?分析的結?果。(?三)招聘?、甄選與?錄用實?訓項目：?1.編?制人員招?聘需求表?。2.?編寫招聘?廣告。?3.撰寫?《面試通?知書》。?分析：?1.編?制人員招?聘需求表?，表中應?包括申請?部門、崗?位名稱、?需求人數(shù)?、需求時?間、現(xiàn)有?編制、工?作地點、?需求理由?、招聘渠?道建議、?崗位需求?、薪酬待?遇、人力?資源部意?見、用人?部門負責?人意見等?方面。?2.編寫?市場營銷?助理的招?聘廣告，?在招聘啟?事中應包?括公司簡?介、工作?描述、任?職資格、?應聘的程?序、應聘?的截止日?期、聯(lián)系?方式等方?面。3?.撰寫《?面試通知?書》內容?表達清晰?，語言簡?練。書中?英表明應?聘的單位?、崗位，?明確時間?、地點、?交通方式?、聯(lián)絡方?式、面試?要求等，?確認可否?參加面試?等內容。?啟示：?員工招聘?的規(guī)范化?、制度化?和前瞻性?已經成為?企業(yè)的制?勝之道;?在科學的?人力資源?甄選中，?是按照難?易和成本?大小來排?布的，這?樣既能使?整個招聘?成本最小?化，又能?充分滿足?組織招聘?的需求;?而員工錄?用工作相?對于企業(yè)?的招聘和?甄選來說?顯得不那?么重要，?在實際工?作中往往?成為人力?資源部崗?位分工容?易疏漏的?環(huán)節(jié)，實?際上，人?性化的錄?用程序會?增加員工?對公司的?認同感，?減少他們?對新環(huán)境?的適應時?間，幫助?他們迅速?進入工作?狀態(tài)，提?升企業(yè)管?理效率。?(四)?組織調配?實訓項?目：1?.填寫員?工到職單?。2.?填寫員工?調動晉升?申報表。?分析：?掌握運用?員工管理?方面的知?識，依據(jù)?編制員工?管理相關?表格，包?括員工到?職單和員?工調動晉?升申報表?。啟示?：掌握組?織調配的?業(yè)務技能?，根據(jù)給?出的背景?材料，編?制企業(yè)員?工的到職?單和員工?調動晉升?申報表;?并且作為?人力資源?部專員，?要將組織?調配表教?會給企業(yè)?的每一位?員工，尤?其是新員?工，做到?人盡職責?。(五?)薪酬管?理實訓?項目：?1.計算?員工的加?班費。?2.計算?員工的工?資單價。?3.計?算員工的?實發(fā)工資?，并編制?員工工資?發(fā)放單。?分析：?運用薪酬?分析的方?法，掌握?工資的計?算方法及?操作技能?，模擬現(xiàn)?行薪酬結?構分析與?計算。作?為人力資?源專員，?這在以后?的工作中?是常用的?。啟示?：有效考?評是設計?薪酬激勵?機制的基?礎。薪酬?管理的目?標：確保?企業(yè)的勞?動力;有?利于促進?企業(yè)的長?遠發(fā)展;?促進勞資?之間或員?工與企業(yè)?之間的關?系和諧。?(六)?績效考核?實訓項?目：擬定?一份企業(yè)?管理管理?人員考評?辦法。?分析：由?于企業(yè)中?人員的類?別不同，?考評項目?也有所不?同。就企?業(yè)管理人?員而言，?除了要進?行日常工?作行為考?評外，重?點應當在?領導能力?、策劃能?力、工作?績效、責?任感、協(xié)?調溝通、?授權指導?、品德言?行、成本?意識等方?面進行考?評。除了?對員工的?工作績效?進行全面?考評，還?應當對日?常行為進?行考評。?主要的考?評項目包?括出勤情?況和獎懲?情況等。?啟示：?我們通常?把績效管?理看成一?個不斷發(fā)?展的循環(huán)?過程，這?個過程分?為四個環(huán)?節(jié)，包括?績效計劃?、績效輔?導、績效?考核與結?果使用。?四個環(huán)節(jié)?循環(huán)作用?，不斷提?高實現(xiàn)組?織目標的?效率，而?其核心是?績效考核?。績效管?理的制度?性要求管?理者必須?制定工作?計劃目標?，必須對?員工的工?作進行評?價，必須?與下屬充?分地討論?工作績效?，并幫助?下屬提高?績效。這?個過程能?幫助管理?者掌握管?理的技巧?，養(yǎng)成科?學的管理?習慣，幫?助員工提?高工作效?率，限度?地開發(fā)潛?能，促成?企業(yè)的戰(zhàn)?略規(guī)劃得?到有效的?落實，從?而提升企?業(yè)整體管?理水平。?(七)?人力資源?培訓與開?發(fā)實訓?項目：編?制培訓計?劃分析?：為公司?設計一個?為期三天?的新員工?培訓計劃?。培訓計?劃