客戶體驗(yàn)提升體系整合方案

【客戶體驗(yàn)提升體系】整合方案客戶企業(yè)產(chǎn)品品牌接觸點(diǎn)

觸點(diǎn)體系的建立面層個(gè)三一層面：理念傳遞；通過企業(yè)一個(gè)單一角度傳播出來的產(chǎn)品信息，他們往往把所有的益處與利益，用夸張的描述傳達(dá)給消費(fèi)者，然后讓消費(fèi)者去想象，去體會(huì)，去迎合。二層面：實(shí)質(zhì)接觸；消費(fèi)者帶著品牌傳播出來的種種夢幻要素去實(shí)際體驗(yàn)這種場景，大部分消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)，會(huì)體驗(yàn)到企業(yè)宣傳時(shí)的品牌意境，有時(shí)也有可能沒有體會(huì)到，但只要差距不大，消費(fèi)者在見到實(shí)質(zhì)產(chǎn)品時(shí)，就會(huì)忘卻企業(yè)在傳播品牌時(shí)的燦爛景象，并迷惑其中被熱情的消費(fèi)。三層面：價(jià)值聯(lián)想；當(dāng)消費(fèi)者有了第一次接觸和第二次接觸時(shí)，如果與品牌傳播的幻境差別不大，功能口味又符合喜好，這就會(huì)形成連續(xù)消費(fèi)。這個(gè)時(shí)候，物質(zhì)功能的產(chǎn)品可能并不一定起主要的作用，而起核心作用的則是品牌的聯(lián)想，也就是品牌的幻象。房地產(chǎn)營銷精選 會(huì)員每日專享100+方案免費(fèi)下載最 新 2 0 1 8 ~ 2 0 1 9 年1000個(gè)鐵桿粉絲限量招募知識(shí)星球一個(gè)專注于房地產(chǎn)精華資料分享/操盤實(shí)戰(zhàn)解答案例分享/地產(chǎn)人成長知識(shí)社群 微信掃碼加入會(huì)員可研/營銷/定位/銷售/廣告/文旅/商業(yè)/產(chǎn)業(yè)/小鎮(zhèn)/養(yǎng)老/數(shù)據(jù)/研報(bào)……產(chǎn)品營銷，行為發(fā)力點(diǎn)推廣線展示線產(chǎn)品線服務(wù)線客戶認(rèn)知階段項(xiàng)目咨詢階段項(xiàng)目體驗(yàn)階段達(dá)成交易階段交易之后階段客戶接觸產(chǎn)品各階段場引吸區(qū)入漸區(qū)題主處樓售區(qū)待接區(qū)料物區(qū)品產(chǎn)區(qū)品產(chǎn)區(qū)品產(chǎn)區(qū)調(diào)格區(qū)調(diào)格區(qū)題主升提節(jié)細(xì)區(qū)性個(gè)區(qū)音影區(qū)音影區(qū)活生區(qū)活生區(qū)活生區(qū)房看區(qū)房看區(qū)房看廣告形式廣告宣傳廣告內(nèi)容主題推廣線時(shí)間場所活動(dòng)宣傳參與者檔次網(wǎng)絡(luò)廣告平面廣告戶外廣告電視廣告電臺(tái)廣告短信廣告廣告主題廣告設(shè)計(jì)

項(xiàng)目網(wǎng)站網(wǎng)媒廣告如：搜房、愛房、新浪報(bào)紙雜志DM項(xiàng)目印刷資料 如：宣傳冊(cè)、樓書、戶型圖企業(yè)形象品牌形象形象展示區(qū)域形象項(xiàng)目形象展示線工地包裝售樓處包裝包裝展示看樓通道樣板組團(tuán)包裝沙盤模型物料展板調(diào)性桌椅裝飾品營銷角度產(chǎn)品線工程角度

規(guī)劃園林景觀建筑戶型公共裝修設(shè)備設(shè)施自有配套產(chǎn)品價(jià)格工程質(zhì)量工程進(jìn)度服務(wù)流程服務(wù)線 服務(wù)質(zhì)量服務(wù)人員

電話咨詢現(xiàn)場接待簽定合同退房流程回訪流程售后服務(wù) 如：物業(yè)公司口碑宣傳客戶滿意度調(diào)查保安銷售員服務(wù)員保潔員后臺(tái)工作人員視覺吸引場-好奇產(chǎn)品展示館-理性生活品味館-感性園林藝術(shù)廊-藝術(shù)空間體驗(yàn)館-美妙曲部目標(biāo)三我們需要達(dá)成什么目的？做成什么事情？措施想要完成目標(biāo)，需要做哪些事情？計(jì)劃什么時(shí)間？由誰做這些事情？完成過程需要哪些協(xié)助？則原兩

“三三整改圖片”原則：每天完成整改的三件事，每天發(fā)現(xiàn)三件新的需要整改事件“6小時(shí)無結(jié)果越級(jí)反饋”原則：執(zhí)行