售后管理制度

售后管理制度售后管理制度一、制度目的為規(guī)范公司售后服務(wù)流程，提高售后服務(wù)質(zhì)量及滿意度，保障用戶權(quán)益，制定本售后管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司銷售的所有產(chǎn)品的售后服務(wù)管理。三、服務(wù)承諾1、產(chǎn)品質(zhì)保期：所有公司銷售的產(chǎn)品均在售后服務(wù)質(zhì)保期內(nèi)，質(zhì)保期以產(chǎn)品購買日期為準(zhǔn)。具體保修期限如下：x產(chǎn)品質(zhì)保期為x年；x產(chǎn)品質(zhì)保期為x年；2、售后服務(wù)承諾：（1）在售后服務(wù)質(zhì)保期內(nèi)，公司將為您提供全面、及時、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)承諾，為您送上最高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。（2）公司售后服務(wù)：x--，服務(wù)時間：周一至周五（國定假日除外）:-:。（3）公司將根據(jù)您的需求及時派遣維修人員，進(jìn)行維修。四、故障處理流程1、客戶撥打售后服務(wù)或提交售后服務(wù)申請，由售后服務(wù)工程師進(jìn)行故障排查并提出相應(yīng)的解決方案。2、解決方案得到客戶認(rèn)可后，公司將派遣專業(yè)維修人員上門維修或通知客戶郵寄維修。3、維修完成后，公司將進(jìn)行測試驗(yàn)收并與客戶確認(rèn)，確保故障已得到排除。4、驗(yàn)收合格后，公司將進(jìn)行售后滿意度調(diào)查，如反饋較差則立即采取相應(yīng)的糾正措施。五、優(yōu)惠政策1、在售后服務(wù)質(zhì)保期內(nèi)，公司將為客戶提供免費(fèi)的維修及更換服務(wù)，但是如果是非人為損壞則需提供有效購買憑證。2、售后服務(wù)質(zhì)保期外，公司將根據(jù)實(shí)際情況收取維修及更換服務(wù)的相應(yīng)費(fèi)用。3、售后服務(wù)質(zhì)保期外，公司將向客戶提供部分維修零件，具體價格和貨期以公司向客戶說明為準(zhǔn)。六、服務(wù)承諾及須知1、公司不對以下情況提供售后服務(wù)：（1）非公司所售產(chǎn)品；（2）產(chǎn)品外觀因人為損壞導(dǎo)致設(shè)備無法正常使用的情況；（3）產(chǎn)品在非正常使用環(huán)境下工作；（4）產(chǎn)品由非公司授權(quán)維修工程師或單位進(jìn)行修理、改裝或升級；（5）保修期以外的產(chǎn)品。2、售后服務(wù)結(jié)束后，客戶需在三個工作日內(nèi)向公司提出異議。否則，視為雙方已經(jīng)確認(rèn)售后服務(wù)全部完成。3、購買后，請妥善保管有效的購買憑證。附件：1、售后服務(wù)申請表2、售后服務(wù)評價表法律名詞及注釋：無實(shí)際執(zhí)行中可能面臨的困難及解決辦法：1、售后服務(wù)申請不規(guī)范，難以獲取詳細(xì)的故障信息：公司將定期對接客戶，提醒客戶在售后服務(wù)申請中詳細(xì)描述故障情況。2、維修人員技術(shù)、素質(zhì)不高：公司將建立完善的培訓(xùn)體系，加強(qiáng)維修人員的技