新冠肺炎疫情下監(jiān)獄民警心理矯治工作的思考

新冠肺炎疫情下監(jiān)獄民警心理矯治工作的思考

在疫情期間，監(jiān)獄系統(tǒng)根據(jù)戰(zhàn)爭(zhēng)期間疫情防控的總要求，正確研究人員的心理特征和心理需求，深入研究“戰(zhàn)爭(zhēng)期間的信心”心理服務(wù)和心理危機(jī)干預(yù)，有效提高駕駛員在戰(zhàn)爭(zhēng)期間的心理素質(zhì)，有效調(diào)動(dòng)和激發(fā)全系統(tǒng)參加抗流行病的戰(zhàn)斗熱情，激發(fā)出作戰(zhàn)精神的活力，創(chuàng)造出一種樂(lè)觀積極、積極行動(dòng)的工作環(huán)境，確保工作效率和工作效率。在實(shí)現(xiàn)預(yù)防疫情和安全穩(wěn)定的全面目標(biāo)方面發(fā)揮重要作用。本文根據(jù)四川監(jiān)獄戰(zhàn)時(shí)心理服務(wù)和心理危機(jī)干預(yù)工作情況、系統(tǒng)分析存在的問(wèn)題，并提出一些解決措施和建議。一、基于“以人為本”理念開(kāi)展疫情期間心理服務(wù)與心理危機(jī)干預(yù)工作牢固樹(shù)立“疫情就是命令，防控就是責(zé)任”理念，通過(guò)以下途徑，確保疫情期間心理服務(wù)與心理危機(jī)干預(yù)工作的有效開(kāi)展。(以下數(shù)據(jù)均截至2020年3月)(一)組織結(jié)構(gòu)和工作標(biāo)準(zhǔn)的建立和完善1.成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組通過(guò)科學(xué)研判疫情形勢(shì)，結(jié)合民警心理狀況，第一時(shí)間成立省局領(lǐng)導(dǎo)小組、專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)小組、監(jiān)獄工作小組三級(jí)平臺(tái)。以省局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)、局黨委及行政班子成員構(gòu)成第一級(jí)疫情防控心理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)安排部署、組織指揮、溝通協(xié)調(diào)、分層分級(jí)全系統(tǒng)開(kāi)展心理服務(wù)和心理危機(jī)干預(yù)工作;由職能處室統(tǒng)籌，抽調(diào)全系統(tǒng)心理咨詢業(yè)務(wù)骨干建立7個(gè)心理服務(wù)和心理危機(jī)干預(yù)第二級(jí)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)編制心理服務(wù)指南，對(duì)各監(jiān)獄工作小組及時(shí)提供技術(shù)支持，對(duì)全省疫情防控戰(zhàn)時(shí)期間出現(xiàn)的重點(diǎn)難點(diǎn)個(gè)案進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo);以各監(jiān)獄已經(jīng)具有的心理健康指導(dǎo)中心為基礎(chǔ)，建立起第三級(jí)心理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，充分發(fā)揮基層民警心理咨詢師的作用，科學(xué)規(guī)范開(kāi)展心理服務(wù)和心理危機(jī)干預(yù)工作。三級(jí)平臺(tái)互為支撐，相互銜接，實(shí)現(xiàn)全系統(tǒng)心理服務(wù)和危機(jī)干預(yù)全覆蓋。2.危機(jī)干預(yù)和心理疏導(dǎo)工作實(shí)施辦法在省局領(lǐng)導(dǎo)小組帶領(lǐng)下，四川監(jiān)獄系統(tǒng)在第一時(shí)間制定了工作路線圖，疫情初期就快速下發(fā)《關(guān)于做好心理咨詢和心理危機(jī)干預(yù)工作的通知》《關(guān)于印發(fā)防范新型冠狀病毒感染肺炎疫情的心理危機(jī)干預(yù)和心理疏導(dǎo)工作實(shí)施辦法的通知》，編撰了《新型冠狀病毒期間民警心理自助手冊(cè)》《疫情期間心理危機(jī)干預(yù)和心理疏導(dǎo)工作實(shí)施辦法》《疫情防控期間民警心理危機(jī)干預(yù)和心理疏導(dǎo)分級(jí)及工作要點(diǎn)》《疫情防控期間民警心理危機(jī)干預(yù)和心理疏導(dǎo)工作流程》《戰(zhàn)時(shí)期間民警心理健康服務(wù)指南》;多次完善修訂了《疫情防控戰(zhàn)時(shí)“1+13”》工作標(biāo)準(zhǔn)、《疫情防控期間民警心理危機(jī)干預(yù)和心理疏導(dǎo)工作標(biāo)準(zhǔn)》《疫情防控戰(zhàn)時(shí)民警心理危機(jī)干預(yù)和心理疏導(dǎo)工作標(biāo)準(zhǔn)》等，確保心理服務(wù)和心理危機(jī)干預(yù)工作路線精準(zhǔn)、掛圖作戰(zhàn)、靶向明確、科學(xué)規(guī)范、效果顯著。(二)系統(tǒng)開(kāi)展健康教育和培訓(xùn)1.提高監(jiān)獄民警的心理健康知識(shí)水平針對(duì)戰(zhàn)時(shí)期間監(jiān)獄民警普遍存在的焦慮情緒、軀體化等問(wèn)題，大力開(kāi)展疫情常識(shí)、防疫宣傳、心理健康教育工作，同時(shí)編制了《民警職工及家屬心理自助手冊(cè)》《戰(zhàn)時(shí)期間監(jiān)獄民警心理健康服務(wù)指南》《新冠肺炎防控工作“十問(wèn)十答”》，促使民警職工和家屬及時(shí)掌握必要的醫(yī)學(xué)知識(shí)和心理健康知識(shí)，提高科學(xué)防護(hù)能力。特別是在疫情暴發(fā)期間，廣泛收集整理民警中出現(xiàn)的心理問(wèn)題和疑慮，針對(duì)諸如保持疫情期間的健康心態(tài)、走出愧疚自責(zé)、調(diào)整應(yīng)對(duì)失眠多夢(mèng)等18個(gè)問(wèn)題開(kāi)展心理健康教育。全省各監(jiān)獄積極引導(dǎo)民警科學(xué)認(rèn)識(shí)疫情，自覺(jué)維護(hù)心理健康。編制印發(fā)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、手冊(cè)、指南共計(jì)80134冊(cè)。2.以“重大”課程講座為載體，開(kāi)展心理服務(wù)和心理危機(jī)干預(yù)第一，組織全系統(tǒng)民警分期分批參加中國(guó)心理協(xié)會(huì)、法制日?qǐng)?bào)社等單位主辦的“抗擊新型冠狀病毒肺炎遠(yuǎn)程心理健康系列培訓(xùn)講座”，聆聽(tīng)郭勇、楊鳳池等專(zhuān)家學(xué)者對(duì)疫情中的壓力管理、陽(yáng)光心理塑造等熱點(diǎn)課程講座。第二，積極爭(zhēng)取高校及社會(huì)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)支持，科學(xué)指導(dǎo)各監(jiān)獄規(guī)范開(kāi)展心理服務(wù)和心理危機(jī)干預(yù)工作。邀請(qǐng)四川省心理協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)、西華大學(xué)心理學(xué)教授、西南交通大學(xué)心理研究與咨詢中心主任、四川省西部精神醫(yī)學(xué)協(xié)會(huì)ADHD及相關(guān)障礙專(zhuān)委會(huì)委員等專(zhuān)家學(xué)者圍繞“突發(fā)公共事件心理危機(jī)干預(yù)和新冠肺炎疫情心理危機(jī)干預(yù)”主題，開(kāi)展講座培訓(xùn)共計(jì)5場(chǎng)，其他線上心理健康講座440場(chǎng)、線下心理健康講座632場(chǎng)。第三，邀請(qǐng)四川省心理協(xié)會(huì)專(zhuān)家學(xué)者參與心理熱線工作，為民警提供及時(shí)的熱線心理援助工作，為民警調(diào)節(jié)身心、舒緩壓力。(三)有效開(kāi)展心理服務(wù)和危機(jī)干預(yù)1.全面解決心理問(wèn)題建立民警心理健康狀態(tài)每日?qǐng)?bào)送制度，每日摸排受疫情影響的民警心理異常情況。2.構(gòu)建科學(xué)的心理服務(wù)預(yù)警系統(tǒng)制定《防范新型冠狀病毒感染肺炎疫情的心理危機(jī)干預(yù)和心理疏導(dǎo)工作實(shí)施辦法》，按照國(guó)家衛(wèi)健委分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合監(jiān)獄實(shí)際已完成的民警分級(jí)及干預(yù)工作原則、工作重點(diǎn)，將民警心理危機(jī)干預(yù)和心理疏導(dǎo)工作科學(xué)劃分為七級(jí)，制訂相應(yīng)心理疏導(dǎo)方案，開(kāi)展針對(duì)性心理疏導(dǎo)工作，確保心理服務(wù)工作有針對(duì)性、精準(zhǔn)性和有效性。3.明確了長(zhǎng)期工作對(duì)象首先，開(kāi)啟了心理援助熱線系統(tǒng)。對(duì)全系統(tǒng)1400多名心理咨詢師按照其所屬監(jiān)獄、職業(yè)特長(zhǎng)、群體影響力進(jìn)行分析，劃分7個(gè)片區(qū)開(kāi)啟熱線心理援助工作。其次，開(kāi)啟了民警心理健康自我測(cè)試平臺(tái)系統(tǒng)，按照一人一號(hào)、自測(cè)自評(píng)、私密隱匿的方式向廣大民警提供《心理健康臨床癥狀自評(píng)量表》《壓力知覺(jué)量表》《應(yīng)付方式問(wèn)卷》等50個(gè)量表，從自我評(píng)價(jià)、壓力感知與解決、焦慮抑郁判斷與克服等不同角度，方便民警更加科學(xué)積極的認(rèn)知自我，判斷自我心理，織密心理健康防火墻。再次，推送各種資源，方便民警隨時(shí)隨地的分享、學(xué)習(xí)、感悟、應(yīng)用。最后，四川省監(jiān)獄管理局充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)小組的作用，落實(shí)應(yīng)急方案，全省監(jiān)獄的重點(diǎn)個(gè)案情況由專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)小組成員協(xié)助處理。始終堅(jiān)持將戰(zhàn)時(shí)心理服務(wù)工作做到民警身邊、做到戰(zhàn)地一線。(1)接聽(tīng)心理援助熱線。共接診一線民警戰(zhàn)時(shí)心理援助熱線2109人次，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳授心理健康及壓力疏導(dǎo)知識(shí)，交心談心緩解戰(zhàn)時(shí)緊張情緒。(2)開(kāi)展心理急救工作。在2109人次的心理援助熱線中，篩查出受疫情影響，出現(xiàn)急性應(yīng)激反應(yīng)和急性應(yīng)激障礙等心理問(wèn)題的508名民警，并對(duì)其實(shí)施了針對(duì)性的心理急救工作。(3)梳理分析心理問(wèn)題。在接聽(tīng)的熱線人數(shù)中，出現(xiàn)心理問(wèn)題的民警占比29.88%，其中男性民警占比73.43%，女性民警占比26.57%。大部分民警出現(xiàn)的心理問(wèn)題具有多重性，比如情緒問(wèn)題與生理問(wèn)題、認(rèn)知問(wèn)題與行為問(wèn)題或者情緒、認(rèn)知、行為問(wèn)題同時(shí)出現(xiàn)。以下是此次疫情中四川省監(jiān)獄民警出現(xiàn)的典型急性應(yīng)激反應(yīng)與障礙的癥狀及比例:1)情緒問(wèn)題。出現(xiàn)焦慮情緒的有426人，占比83.86%;出現(xiàn)抑郁情緒的有53人，占比10.43%;出現(xiàn)憤怒情緒的有44人，占比8.66%。2)認(rèn)知問(wèn)題。出現(xiàn)認(rèn)知消極改變，表現(xiàn)為負(fù)性注意偏向和災(zāi)難化的有72人，占比14.17%;出現(xiàn)認(rèn)知過(guò)載，意識(shí)狹隘，即對(duì)疫情相關(guān)信息警覺(jué)性過(guò)高，受信息影響過(guò)大的有10人，占比1.97%。3)行為問(wèn)題。出現(xiàn)易激惹現(xiàn)象的有22人，占比3.93%;出現(xiàn)回避行為，即回避某些信息、地方、人和物的有3人，占比0.59%;出現(xiàn)警覺(jué)性行為，即強(qiáng)迫清洗、測(cè)體溫、刷信息的有4人，占比0.79%;出現(xiàn)不當(dāng)?shù)那榫w調(diào)節(jié)行為，如酗酒、吸煙、暴食、崩潰的有13人，占比2.56%。4)生理問(wèn)題。出現(xiàn)睡眠障礙，即失眠、入睡困難、易驚醒、多夢(mèng)、早醒等癥狀的有59人，占比11.61%;出現(xiàn)食欲問(wèn)題的有9人，占比1.77%;出現(xiàn)其他軀體癥狀的有100人，占比19.69%。5)精神異常問(wèn)題。有1人被懷疑精神類(lèi)疾病因疫情復(fù)發(fā)，已建議去精神科診治。(4)突出重點(diǎn)開(kāi)展心理咨詢工作。對(duì)于心理問(wèn)題嚴(yán)重程度較高，需要長(zhǎng)期進(jìn)行心理咨詢的民警，各監(jiān)獄都進(jìn)行了建檔記錄，并落實(shí)追蹤跟進(jìn)，對(duì)民警開(kāi)展心理咨詢服務(wù)。對(duì)于需要長(zhǎng)期心理咨詢、精神類(lèi)疾病和其他危機(jī)干預(yù)，如自殺風(fēng)險(xiǎn)的情況，各監(jiān)獄都即時(shí)對(duì)其進(jìn)行了轉(zhuǎn)介。案例節(jié)選:以民警楊××的心理問(wèn)題為例。楊××，女，1992年出生。疫情暴發(fā)以后，來(lái)電者因工作關(guān)系一人獨(dú)居，情緒產(chǎn)生波動(dòng)，主要表現(xiàn)為焦慮、恐慌;認(rèn)知方面出現(xiàn)災(zāi)難化思維，認(rèn)為會(huì)發(fā)生很不好的事，且伴隨失眠。2020年2月3日凌晨，四川金堂地震更加觸發(fā)了來(lái)電者的恐慌、抑郁、焦慮情緒，立即出現(xiàn)手腳發(fā)抖情況。地震讓其回憶起初中汶川大地震的場(chǎng)景，創(chuàng)傷性的事件不斷在其頭腦中閃回，內(nèi)心十分痛苦，災(zāi)難化思維更加嚴(yán)重;意識(shí)狹隘，過(guò)度關(guān)注疫情和地震信息;出現(xiàn)睡眠障礙，失眠、多夢(mèng)、易驚醒。社會(huì)交往降低，與人疏離。咨詢師判斷這是嚴(yán)重的急性應(yīng)激障礙的表現(xiàn)，并采用焦點(diǎn)解決短期治療(SFBT)和哀傷輔導(dǎo)的方式，正?；瘉?lái)電者的情緒，幫助其減輕恐慌、焦慮情緒，增加安全感和控制感，強(qiáng)化其社會(huì)支持，盡快恢復(fù)正常生活。通過(guò)探討問(wèn)題、確定目標(biāo)、建立解決方案和哀傷輔導(dǎo)等技術(shù)，經(jīng)過(guò)交流與傾聽(tīng)，最終幫助來(lái)電者穩(wěn)定了情緒，緩解了生理癥狀，改善了認(rèn)知。效果反饋:反饋情緒———恐慌分?jǐn)?shù)下降了3分;反饋行為———有了實(shí)際可行的行動(dòng)方案。(5)針對(duì)需求開(kāi)展團(tuán)體輔導(dǎo)工作。通過(guò)線上及線下的方式，共開(kāi)展心理減壓、時(shí)間管理等團(tuán)體心理輔導(dǎo)625場(chǎng)。(6)落實(shí)應(yīng)急處置方案。監(jiān)獄目前轉(zhuǎn)介到省局專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)組的特殊重點(diǎn)個(gè)案，專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)組通過(guò)熱線對(duì)個(gè)案進(jìn)行了心理疏導(dǎo)，效果較好，后期將持續(xù)跟進(jìn)。(7)建立檔案臺(tái)賬。觀測(cè)民警的心理健康狀況，建立了心理干預(yù)臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)天天有記載，人人有檔案。(四)建立“戰(zhàn)疫信心”總結(jié)要求各監(jiān)獄以周報(bào)的形式按時(shí)報(bào)送戰(zhàn)時(shí)民警心理服務(wù)與心理危機(jī)干預(yù)工作的各項(xiàng)情況與數(shù)據(jù)，通過(guò)收集、分析、匯總，形成《戰(zhàn)疫·信心》簡(jiǎn)報(bào)，對(duì)各監(jiān)獄下一步工作起到指導(dǎo)作用。二、戰(zhàn)爭(zhēng)期間心理服務(wù)的主要問(wèn)題(一)服務(wù)的概念是不全面1.一些員工對(duì)心理危機(jī)干預(yù)制度缺乏了解危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)應(yīng)包括危機(jī)預(yù)測(cè)、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)干預(yù)、事后評(píng)估等環(huán)節(jié)。2.對(duì)心理危機(jī)干預(yù)的認(rèn)識(shí)不足長(zhǎng)期以來(lái)，監(jiān)獄對(duì)普通民警心理健康知識(shí)、心理危機(jī)干預(yù)的普及教育落實(shí)不足，導(dǎo)致部分民警對(duì)心理危機(jī)存在錯(cuò)誤的認(rèn)知，甚至認(rèn)為看心理醫(yī)生就是有精神病;也有部分民警對(duì)心理咨詢、心理危機(jī)干預(yù)的重要性認(rèn)識(shí)不足，在發(fā)生心理問(wèn)題的時(shí)候，第一時(shí)間不能主動(dòng)求助咨詢師。在疫情期間，民警心理健康狀況水平不容樂(lè)觀，特別是封閉執(zhí)勤的民警普遍存在一定的心理問(wèn)題，高于全國(guó)常模，如情緒問(wèn)題———焦慮、抑郁;認(rèn)知問(wèn)題———認(rèn)知過(guò)載、意識(shí)狹隘、認(rèn)知消極改變;行為問(wèn)題———警覺(jué)性行為增多、易激惹、回避行為;生理問(wèn)題———失眠、多夢(mèng)、血壓增高等軀體癥狀。然而，大部分民警對(duì)心理危機(jī)干預(yù)可幫助其擺脫心理問(wèn)題困擾的重要性認(rèn)識(shí)不足，對(duì)于心理危機(jī)干預(yù)、心理咨詢的接受度不高，重視程度低，無(wú)法認(rèn)識(shí)心理危機(jī)可能導(dǎo)致的嚴(yán)重后果。因此，導(dǎo)致許多民警即使在出現(xiàn)了心理危機(jī)反應(yīng)、心理問(wèn)題之后，仍難以主動(dòng)尋求專(zhuān)業(yè)幫助。(二)對(duì)從業(yè)民警的重視程度不高受種種因素影響，大多數(shù)監(jiān)獄仍未建立民警心理健康指導(dǎo)中心。在這次疫情期間，罪犯心理健康指導(dǎo)中心則擔(dān)負(fù)了罪犯與民警、職工及家屬的心理服務(wù)工作。一是心理健康指導(dǎo)中心工作職能不明確。中心的業(yè)務(wù)范圍受眾為罪犯，而非民警，日常工作基本沒(méi)有有效開(kāi)展民警的心理服務(wù)工作。尤其在戰(zhàn)時(shí)狀況，突顯業(yè)務(wù)能力、精力、力量不足。二是人員編制的問(wèn)題。中心的心理咨詢師民警配置不到位，甚至部分監(jiān)獄缺乏固定的從業(yè)民警。三是資源浪費(fèi)的問(wèn)題。全省各監(jiān)獄共有1400多名民警取得了心理咨詢師資格證，但是大部分咨詢師民警平時(shí)并沒(méi)有從事心理服務(wù)相關(guān)工作，存在戰(zhàn)時(shí)沒(méi)有膽量參與這項(xiàng)工作，有資質(zhì)而無(wú)實(shí)戰(zhàn)，心有余而力不足。四是大部分從業(yè)民警缺乏心理學(xué)、醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)背景，特別是精神科背景。大多數(shù)專(zhuān)職從業(yè)民警僅僅是通過(guò)幾個(gè)月培訓(xùn)考試獲得證書(shū)，并沒(méi)有通過(guò)學(xué)歷教育。五是全省各監(jiān)獄對(duì)從業(yè)民警的再培訓(xùn)投資是短缺的。六是優(yōu)勢(shì)資源分配不均。專(zhuān)業(yè)能力較強(qiáng)的從業(yè)民警集中在個(gè)別監(jiān)獄，其余監(jiān)獄的心理服務(wù)能力較弱。(三)醫(yī)學(xué)知識(shí)的普由于這次疫情十分特殊，在處理心理危機(jī)的開(kāi)始階段，應(yīng)該做好疫情相關(guān)的心理健康知識(shí)、醫(yī)學(xué)知識(shí)的普及，但是這部分內(nèi)容被輕視了。心理輔導(dǎo)和心理治療工作，也主要針對(duì)出現(xiàn)心理問(wèn)題的民警個(gè)體，沒(méi)有顧及心理健康知識(shí)的宣傳和心理干預(yù)知識(shí)在民警中的普及，針對(duì)戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)下民警的特殊性心理問(wèn)題開(kāi)展針對(duì)性的團(tuán)體心理輔導(dǎo)更顯欠缺。(四)缺乏專(zhuān)業(yè)的危機(jī)干預(yù)技能監(jiān)獄心理健康指導(dǎo)中心專(zhuān)兼職民警持有心理咨詢師資格證，但大多屬于快速培訓(xùn)班的產(chǎn)物，沒(méi)有受過(guò)危機(jī)干預(yù)理論知識(shí)與技能的系統(tǒng)培訓(xùn)，缺乏從事心理危機(jī)干預(yù)工作應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)能力，更缺少咨詢實(shí)際操作訓(xùn)練，很難適應(yīng)民警心理危機(jī)干預(yù)的需要。在本次心理危機(jī)干預(yù)工作中，大部分從業(yè)民警還在臨時(shí)學(xué)習(xí)心理危機(jī)干預(yù)的知識(shí)和技術(shù)，影響了心理危機(jī)干預(yù)作用的發(fā)揮和成效。(五)機(jī)干預(yù)的最佳時(shí)間本次疫情由于其傳染性，導(dǎo)致心理危機(jī)干預(yù)方式單一，熱線電話成為對(duì)民警進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)的主要方式。心理危機(jī)干預(yù)的最佳時(shí)間是遭遇創(chuàng)傷性事件后的24小時(shí)至72小時(shí)。24小時(shí)內(nèi)一般不進(jìn)行危機(jī)干預(yù);若是72小時(shí)后才進(jìn)行危機(jī)干預(yù)，效果有所下降。但受影響，民警如果不在最佳時(shí)間內(nèi)采用熱線的方式求助，那么很可能導(dǎo)致不良的影響。另外，心理危機(jī)干預(yù)中的其他很多方法，如放松技術(shù)、冥想、催眠技術(shù)在熱線中確實(shí)存在一定的操作難度。(六)心理服務(wù)資源效果較差心理危機(jī)干預(yù)必須和社會(huì)支持系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)。尤其是在遭遇重大災(zāi)害的時(shí)候，心理危機(jī)干預(yù)和社會(huì)工作服務(wù)應(yīng)緊密結(jié)合在一起。疫情期間，四川監(jiān)獄1400多名心理咨詢師隨時(shí)備勤準(zhǔn)備投入工作，但民警、職工、家屬和罪犯人數(shù)眾多，有限的心理服務(wù)資源相比于受眾人群的龐大顯得力量十分單薄。而從國(guó)內(nèi)情況看，截至2020年2月21日，已有超過(guò)400條免費(fèi)心理服務(wù)熱線和各類(lèi)型的心理服務(wù)機(jī)構(gòu)為公眾提供服務(wù)，已接診140余人次，但監(jiān)獄系統(tǒng)并沒(méi)有很好地將社會(huì)資源運(yùn)用到民警的心理服務(wù)工作中去。三、推動(dòng)心理服務(wù)的措施和建議(一)促進(jìn)學(xué)校獨(dú)立教戰(zhàn)疫實(shí)踐證明，現(xiàn)有的體系已經(jīng)跟不上新時(shí)代新型現(xiàn)代監(jiān)獄發(fā)展的步伐，應(yīng)以此為契機(jī)對(duì)心理服務(wù)體系進(jìn)行重新思考、定位和布局。心理服務(wù)工作應(yīng)該從教育工作中剝離出來(lái)，建立獨(dú)立部門(mén)。明確組織體系、機(jī)構(gòu)設(shè)置與編制問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)資源的整合，形成一個(gè)服務(wù)于全體民警、職工及罪犯的功能設(shè)施完善、人員配備精良的獨(dú)立運(yùn)行機(jī)構(gòu)。在日常時(shí)期，心理服務(wù)工作應(yīng)趕上五年三步走的整體計(jì)劃與目標(biāo)，鑄造四川監(jiān)獄系統(tǒng)心理服務(wù)工作的品牌。在戰(zhàn)時(shí)時(shí)期，省局心理健康指導(dǎo)中心與各監(jiān)獄心理健康指導(dǎo)中心應(yīng)資源共享，集中優(yōu)勢(shì)資源，群策群力，共同應(yīng)對(duì)與解決迫切問(wèn)題。(二)完善心理危機(jī)干預(yù)工作體系1.情緒波動(dòng)預(yù)測(cè)因素心理危機(jī)的預(yù)測(cè)即是在心理危機(jī)產(chǎn)生之前，通過(guò)對(duì)可能導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生的因素，如自然災(zāi)害、家庭變故、重大公共衛(wèi)生安全事件等情況進(jìn)行識(shí)別、分析，從而有效預(yù)測(cè)民警情緒波動(dòng)及行為改變。心理危機(jī)的預(yù)測(cè)是心理危機(jī)干預(yù)體系的開(kāi)端，旨在為心理危機(jī)干預(yù)提供準(zhǔn)確的信息。2.健全心理危機(jī)干預(yù)預(yù)案，為監(jiān)獄業(yè)務(wù)工作開(kāi)展提供依據(jù)在監(jiān)獄高強(qiáng)度、高風(fēng)險(xiǎn)、高壓力的工作環(huán)境中，民警容易出現(xiàn)緊張、焦慮、抑郁、悲觀、憤怒等情緒體驗(yàn)或潛在危險(xiǎn)的應(yīng)激狀態(tài)，省局矯正科與各監(jiān)獄心理服務(wù)中心應(yīng)該在借鑒國(guó)外成熟的理論和技術(shù)，同時(shí)基于培訓(xùn)學(xué)習(xí)等工作實(shí)踐的基礎(chǔ)上，應(yīng)出臺(tái)各類(lèi)民警心理危機(jī)的干預(yù)預(yù)案，形成指導(dǎo)性意見(jiàn)和具體操作流程，以便應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件。(三)完善心理服務(wù)基礎(chǔ)加強(qiáng)民警日常的心理健康教育、落實(shí)檔案管理應(yīng)形成一項(xiàng)制度化的工作。1.廣告對(duì)心理和心理服務(wù)的重要性讓廣大民警認(rèn)識(shí)到心理學(xué)的科學(xué)性，引導(dǎo)民警對(duì)心理矯治的重視程度，形成“有問(wèn)題及時(shí)尋求專(zhuān)業(yè)幫助”的意識(shí)。2.基本心理應(yīng)對(duì)和處理心理危機(jī)介紹心理危機(jī)的表現(xiàn)、危害及進(jìn)行及時(shí)干預(yù)的必要性，使他們能夠理性面對(duì)和處理心理危機(jī)，適時(shí)把握轉(zhuǎn)機(jī)獲得健康發(fā)展。此外，通過(guò)開(kāi)展心理健康講座和心理健康輔導(dǎo)，提高民警的心理彈性和抗挫折能力，培養(yǎng)和提高民警適合監(jiān)獄工作特征的心理素養(yǎng)。3.材料有:可分為專(zhuān)業(yè)材料和心理測(cè)量材料,包括工作單位和醫(yī)學(xué)報(bào)告等民警心理健康檔案數(shù)據(jù)庫(kù)包括各種電子及紙質(zhì)資料，內(nèi)容包含民警的個(gè)性心理特征、人格特點(diǎn)、情緒情感狀態(tài)、行為方式、各項(xiàng)心理測(cè)驗(yàn)結(jié)果、心理咨詢記錄、醫(yī)學(xué)報(bào)告等材料。民警心理健康檔案數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，有助于省局和監(jiān)獄掌握民警的基本情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)心理問(wèn)題或正處于心理困擾中的民警，將可能出現(xiàn)心理問(wèn)題的民警納入心理危機(jī)預(yù)警體系中，開(kāi)展預(yù)警措施;將正處于心理困擾中的民警納入心理危機(jī)干預(yù)工作中，及時(shí)采取相應(yīng)措施積極應(yīng)對(duì)，開(kāi)展心理援助。(四)有效提高隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和水平1.心理咨詢師隊(duì)伍培訓(xùn)的成效應(yīng)堅(jiān)持“先進(jìn)理念、人才培養(yǎng)”的原則，切實(shí)加大對(duì)心理咨詢師民警隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)投入力度。四川監(jiān)獄已成功舉辦過(guò)多次心理咨詢師民警職業(yè)技能專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，且成效顯著。今后應(yīng)繼續(xù)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的心理領(lǐng)域?qū)＜?，圍繞心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、醫(yī)學(xué)、教育學(xué)、生物學(xué)等領(lǐng)域教授前沿的心理健康知識(shí)，展示最新科研成果與技術(shù)，不斷提升民警的專(zhuān)業(yè)水平與工作能力，更好地服務(wù)于監(jiān)獄工作。2.提升社會(huì)服務(wù)能力建立心理服務(wù)專(zhuān)業(yè)化骨干隊(duì)伍，明確專(zhuān)家?guī)熨Y源和細(xì)分骨干力量，對(duì)內(nèi)可以提高心理服務(wù)能力，對(duì)外是監(jiān)獄從業(yè)民警走向社會(huì)服務(wù)的一個(gè)必經(jīng)之路。社會(huì)服務(wù)能力的提高，不僅可以改善監(jiān)獄的對(duì)外形象，更可以反哺社會(huì)。此外，專(zhuān)業(yè)化骨干隊(duì)伍的建立有利于和社會(huì)專(zhuān)業(yè)化資源充分融合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高工作質(zhì)量和工作水平。3.．建立朋輩制度在疫情期間，各監(jiān)獄民警心理健康狀況每日?qǐng)?bào)送制度落實(shí)十分到位，為即時(shí)了解民警動(dòng)態(tài)提供了全面的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，健全報(bào)告制度應(yīng)是日后工作一個(gè)十分重要的部分。另外，監(jiān)獄系統(tǒng)的心理服務(wù)工作可嘗試采取“朋輩制度”。以支部為單位，在民警中建立朋輩督導(dǎo)小組，以朋友的身份作為重要的社會(huì)支持力量，幫助民警更好地梳理與穩(wěn)定情緒，保障民警心理健康。朋輩督導(dǎo)