做好服務(wù)工作心得體會(huì)范文

做好服務(wù)工作心得體會(huì)范文

做好服務(wù)工作心得1

畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中，我感受許多，我完成了從學(xué)校走上社會(huì)的過(guò)渡了，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快，我可以說(shuō)我是一個(gè)真正的社會(huì)工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié)。

屈指算來(lái)，到公司已近半年的時(shí)間，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、同事們的關(guān)心和自己的努力和調(diào)整，我順當(dāng)完成了一個(gè)同學(xué)到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解。作為項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)人員，應(yīng)當(dāng)做好以下工作：每月統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析狀況，準(zhǔn)時(shí)參與成本分析會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目部每月的盈虧狀況做出分析報(bào)告;平常在工作中協(xié)作各個(gè)部門的工作，做好合同管理。參加一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對(duì)分包合同進(jìn)行跟蹤管理;向公司提交有關(guān)的報(bào)表;做好分包結(jié)算，項(xiàng)目竣工結(jié)算工作;負(fù)責(zé)投標(biāo)算量、報(bào)價(jià)、成本分析工作。

我對(duì)半年來(lái)的工作做了一個(gè)小結(jié)。

一、即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，就是投標(biāo)工作，原來(lái)以為算量是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，假如專心多思索一下，核量工作通過(guò)運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也漸漸形成自己獨(dú)特的方法。當(dāng)然，隨著工作的深化，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思考。

二、態(tài)度打算一切，可以說(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程。由于造價(jià)不是我的專業(yè)，剛來(lái)到公司，我有太多的茫然。成天看書似乎還是無(wú)濟(jì)于事，而莫名而來(lái)的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛開頭，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來(lái)我發(fā)覺(jué)，時(shí)間是我的救星，通過(guò)自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒(méi)有人說(shuō)，但我自然而然的就知道了作為造價(jià)員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，立刻讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會(huì)以充分的熱忱來(lái)干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有進(jìn)展才能、增長(zhǎng)學(xué)問(wèn)的機(jī)會(huì)。假如我們能以充分的熱忱去做最平凡的工作，也能成為最精致的職工;假如以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平凡的工匠。擁有樂(lè)觀的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的勝利。

三、學(xué)習(xí)無(wú)止境，職業(yè)生涯只是同學(xué)生涯的一種連續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論學(xué)問(wèn)運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是舍命的學(xué)習(xí)，成天的翻閱書本，為的是能盡快熟識(shí)工作，有機(jī)會(huì)接觸實(shí)踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)學(xué)問(wèn)，我覺(jué)得需要進(jìn)一步摸索和思索，活學(xué)活用，來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題。

四、我也存在著一些不足之處：由于去工地的機(jī)會(huì)少，實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也太少，學(xué)東西很慢;投標(biāo)工作常常出錯(cuò)，還需要更多的熬煉機(jī)會(huì);過(guò)于注意工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時(shí)不夠主動(dòng)等。在接下來(lái)的工作中，我將本著對(duì)本職工作的仔細(xì)和責(zé)任心，把工作做好做精。

另外，我對(duì)公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應(yīng)注意提高員工工作效率，我認(rèn)為無(wú)止盡的上班只會(huì)讓人身心疲乏，而丟失工作熱忱，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合。我建議項(xiàng)目部也應(yīng)當(dāng)實(shí)行大小周末，同時(shí)我也考慮到項(xiàng)目部實(shí)行這個(gè)規(guī)定也存在肯定困難，所以建議員工在雙休日能輪番值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛(ài)員工的人性化管理。

我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己所學(xué)學(xué)問(wèn)和公司的詳細(xì)環(huán)境相互融合，利用自己精力充足、接受力量強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的進(jìn)展盡我綿薄之力。

以上為本人半年來(lái)粗略的工作小結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批閱，如有不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人準(zhǔn)時(shí)改正，從而能更好地工作。

相信我在以后的工作中，我還是會(huì)不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會(huì)消失大變化，我會(huì)一步一個(gè)腳印，開頭走上一個(gè)新的工作歷程的。以后的路還有很長(zhǎng)，我會(huì)在公司中不斷的努力，為實(shí)現(xiàn)公司美妙的明天做出自己最大的貢獻(xiàn)!

做好服務(wù)工作心得2

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間我們一起伴隨著_走過(guò)了_年，即將走向20_年。勝利的開頭源于總結(jié)與方案，相信_(tái)在新的一年里可以在創(chuàng)輝煌。

回首_年，的確有很多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思索的，這一年在曹經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在雷經(jīng)理的大力執(zhí)行下，我獲得了仔細(xì)細(xì)致的培訓(xùn)和改進(jìn)，也起到了特別好的效果，并在努力為_制造效益。

一個(gè)餐飲的好壞，首先要看它的本質(zhì)，有沒(méi)有吸引力，只有具有切實(shí)的設(shè)施，我們才能更好的為客人服務(wù)，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是應(yīng)當(dāng)留意的，作為服務(wù)行業(yè)的實(shí)質(zhì)是讓客人來(lái)的快樂(lè)，吃的快樂(lè)，走的快樂(lè)，為他們供應(yīng)更好的服務(wù)方式。

來(lái)到_不算很久，但在這短短的一段時(shí)間里，我也學(xué)到了許多東西，為作為_里的一名一般服務(wù)員，為我能在這里工作而深感榮辛，并特別感謝雷經(jīng)理的關(guān)懷與照看，在我這個(gè)一般崗位上，我也有了很深的感悟，一個(gè)企業(yè)進(jìn)展的方向和目標(biāo)是要復(fù)合這個(gè)企業(yè)的切身實(shí)際，并要在進(jìn)展的過(guò)程中逐步總結(jié)和創(chuàng)新。

做好服務(wù)工作心得3

首先，我特別感謝__有限公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參與了這次培訓(xùn)，這說(shuō)明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培育人才”的戰(zhàn)略方針，對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我，也特別珍惜這次機(jī)會(huì)。

經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感愛(ài)好的我，慢慢對(duì)服務(wù)行業(yè)布滿深厚的愛(ài)好，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的行業(yè)，而且與生活緊密相連。

首先，我覺(jué)得服務(wù)必需要有它針對(duì)的人群，服務(wù)需要隨著針對(duì)的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè)，由于我們要服務(wù)的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必需有重點(diǎn)，團(tuán)購(gòu)必需針對(duì)購(gòu)買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個(gè)人，給他們供應(yīng)特別的服務(wù)。平常促銷活動(dòng)要有相關(guān)的主題，要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求。

其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。如服務(wù)臺(tái)的打包、存包、開發(fā)票、辦理睬員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個(gè)規(guī)范的流程把他詳細(xì)化。只有把一個(gè)任務(wù)詳細(xì)化，全部人接受的服務(wù)才是對(duì)等的，也才能避開遇到問(wèn)題服務(wù)臺(tái)人員不知道如何處理的狀況，同時(shí)消退員工心情對(duì)工作的影響。

再次，服務(wù)供應(yīng)者必需要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自己的員工不定時(shí)地供應(yīng)培訓(xùn)，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求越來(lái)越高的需求。

最終，服務(wù)必需是能給消費(fèi)者帶來(lái)切實(shí)好處的。如能使消費(fèi)者心情開心、或者能使消費(fèi)者感覺(jué)溫馨、甚至讓消費(fèi)者感覺(jué)我們公司值得他相信。由于，說(shuō)究竟，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠(chéng)度，是以追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為動(dòng)身點(diǎn)的。

在次培訓(xùn)中我還學(xué)到了很多關(guān)于公司的學(xué)問(wèn)，公司的核心價(jià)值觀、公司的經(jīng)營(yíng)模式、企業(yè)進(jìn)展歷程、各項(xiàng)管理規(guī)定等等。讓我更加的了解作為國(guó)有房地產(chǎn)企業(yè)中介服務(wù)單位最重要的理念，學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)和工作當(dāng)中服務(wù)于人，以人為本，服務(wù)為您制造價(jià)值，我們的生活會(huì)變得更加美妙。

做好服務(wù)工作心得4

說(shuō)實(shí)話，四天時(shí)間不行能對(duì)一個(gè)崗位進(jìn)行徹底的觀看，更別提服務(wù)是一個(gè)新興消失的名詞，是一個(gè)許多學(xué)者討論的新方向，要學(xué)的東西實(shí)在太多。所以，以下只是我個(gè)人笨拙的見解和感想。

首先，我覺(jué)得服務(wù)必需要有它針對(duì)的人群，服務(wù)需要隨著針對(duì)的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè)，由于我們要服務(wù)的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必需有重點(diǎn)，團(tuán)購(gòu)必需針對(duì)購(gòu)買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個(gè)人，給他們供應(yīng)特別的服務(wù)。平常促銷活動(dòng)要有相關(guān)的主題，要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求。

其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。如服務(wù)臺(tái)的打包、存包、開發(fā)票、辦理睬員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個(gè)規(guī)范的流程把他詳細(xì)化。只有把一個(gè)任務(wù)詳細(xì)化，全部人接受的服務(wù)才是對(duì)等的，也才能避開遇到問(wèn)題服務(wù)臺(tái)人員不知道如何處理的狀況，同時(shí)消退員工心情對(duì)工作的影響。

再次，服務(wù)供應(yīng)者必需要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自己的員工不定時(shí)地供應(yīng)培訓(xùn)，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求越來(lái)越高的需求。

最終，服務(wù)必需是能給消費(fèi)者帶來(lái)切實(shí)好處的。如能使消費(fèi)者心情開心、或者能使消費(fèi)者感覺(jué)溫馨、甚至讓消費(fèi)者感覺(jué)我們公司值得他相信。由于，說(shuō)究竟，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠(chéng)度，是以追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為動(dòng)身點(diǎn)的。

那么，下面我開頭說(shuō)一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對(duì)策略

一、服務(wù)沒(méi)有明確的規(guī)范和流程。loCAlhoSt

1.只要顧客要求，服務(wù)臺(tái)人員就可以拿著鑰匙去打開電子柜。這簡(jiǎn)單引起顧客東西的丟失或者某些顧客對(duì)電子柜存放物品的擔(dān)憂

應(yīng)對(duì)策略打開電子柜必需要有第三方監(jiān)督，如防損員對(duì)開電子柜進(jìn)行監(jiān)督。并且，在打開電子柜前，必需要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色，數(shù)量等相關(guān)信息，只有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應(yīng)的登記，如顧客省份證、電話號(hào)碼的登記，最終讓顧客簽字確認(rèn)。

2、服務(wù)臺(tái)人員有時(shí)候遇到問(wèn)題不知道如何處理，導(dǎo)致顧客在服務(wù)臺(tái)前久等，甚至造成有些顧客不耐煩

應(yīng)對(duì)策略對(duì)開發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理睬員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務(wù)臺(tái)常常性、簡(jiǎn)潔的工作進(jìn)行一個(gè)流程化的管理。也就是說(shuō)，把這些工作詳細(xì)化，一項(xiàng)工作一個(gè)流程，如辦理睬員卡及會(huì)員卡管理你只要根據(jù)流程去做就可以了。流程制定后，分發(fā)到每個(gè)人手里學(xué)習(xí)，全部人都必需遵守，不得擅自違反。

3、服務(wù)臺(tái)工作人員多的時(shí)候，有些人不知道自己該干嘛，于是站在服務(wù)臺(tái)里面望著工作的人手忙腳亂。

應(yīng)對(duì)策略不論是新手或者老手，都必需要有自己的職責(zé)，要有明確的分工，今日你做什么，在人多的時(shí)候就必需做什么，不得這個(gè)工作做一下，那個(gè)工作做一下，最終導(dǎo)致工作效率低下，而讓顧客在服務(wù)臺(tái)前活受罪。當(dāng)然，人少的時(shí)候可以讓員工去學(xué)習(xí)那些自己不太熟識(shí)的工作

二、新手較多，且都不太了解自己的工作

應(yīng)對(duì)策略每項(xiàng)工作在新員工進(jìn)來(lái)之時(shí)就必需先制定好一個(gè)完整的工作流程手冊(cè)，并分發(fā)給他們。在她們上任之初，需要給他們供應(yīng)一次簡(jiǎn)潔的培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢，再給他們一個(gè)固定的崗位。以后，漸漸再對(duì)他們輪崗，直至他們熟識(shí)服務(wù)臺(tái)工作的全部流程。(ps要用人所長(zhǎng)，新手同樣也有他們自己的特長(zhǎng)，如有些人打字較快，可以先安排到開發(fā)票的崗位，有些人擅長(zhǎng)溝通，可以先放處處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅可以增進(jìn)他們對(duì)工作的信念，同樣也可以起到更快投入工作的作用)

三、服務(wù)沒(méi)有針對(duì)性。我看到服務(wù)臺(tái)對(duì)全部的顧客都只是做了一個(gè)簡(jiǎn)潔的登記，沒(méi)有挖掘一些有效信息進(jìn)而對(duì)一些有特別需求的人供應(yīng)有針對(duì)性的增值服務(wù)

應(yīng)對(duì)策略對(duì)于大宗購(gòu)買或者一些有購(gòu)買實(shí)力的顧客，要做好跟蹤工作，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好，針對(duì)他們的喜好供應(yīng)一些公司具有特色性的服務(wù)

四、也是最終一點(diǎn)，就是服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，我覺(jué)得作為零售行業(yè)與顧客對(duì)話窗口的服務(wù)臺(tái)，要做的不僅是滿意顧客需求，還要看到顧客潛在的需求，不只是要達(dá)到顧客期望，還要超出顧客的預(yù)期

應(yīng)對(duì)策略可以在網(wǎng)上開拓一個(gè)新百園地bbs,顧客在論壇里可以暢所欲言——可以溝通購(gòu)物心得，也可以談自己對(duì)新百的期望，還可以談公司需要改進(jìn)的缺點(diǎn)，公司要做的只是引導(dǎo)他們說(shuō)真心話;不時(shí)進(jìn)行一次問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)自己的服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、改進(jìn);讓員工隔段時(shí)間當(dāng)一回顧客，去體驗(yàn)一下自己服務(wù)存在的缺點(diǎn)。

做好服務(wù)工作心得5

明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì)，我們相互溝通了工作進(jìn)展?fàn)顩r，并就一些問(wèn)題進(jìn)行了溝通、爭(zhēng)論。尤其是老員工的現(xiàn)身說(shuō)法，更讓我們充分了解了明珠大廈的進(jìn)展史、明晰了明珠集團(tuán)的進(jìn)展前景，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)一般售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作布滿信念，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我熟悉到作為售貨員，在工作中的熱忱當(dāng)然重要，但還需要具備良好的服務(wù)力量。例如遇到突發(fā)大事，客人心肌梗塞突然昏厥，假如等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命唯恐會(huì)有危急。服務(wù)人員這時(shí)假如沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱忱也無(wú)濟(jì)于事，由于其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的力量。

一、語(yǔ)言力量

語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達(dá)時(shí)，要留意語(yǔ)氣的自然流暢、和氣可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示敬重、虛心的語(yǔ)言詞匯經(jīng)常可以緩和語(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、愧疚、假如、可以”等等。另外，售貨員還要留意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即依據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等詳細(xì)狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，經(jīng)常忽視了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。依據(jù)相關(guān)學(xué)者的討論，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著特別重要的作用。售貨員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿足的表達(dá)氛圍。

二、溝通力量

商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特殊是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥當(dāng)?shù)靥幚砗眠@些關(guān)系，將會(huì)使人感到被敬重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣揚(yáng)、傳播起到不行估量的作用。良好的溝通力量則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀看力量

售貨員為顧客供應(yīng)的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得特別明確的購(gòu)物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶力量，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較簡(jiǎn)單的。其次種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客供應(yīng)的、不需客人提示的銷售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問(wèn)候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候狀，就算完成了銷售活動(dòng)。第三種則是顧客沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求。

能夠擅長(zhǎng)把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得確定的銷售本事。這就需要售貨員具有敏銳的觀看力量，并把這種潛在的需求變?yōu)闇?zhǔn)時(shí)的實(shí)在購(gòu)買欲望。而這種銷售服務(wù)的供應(yīng)是全部服務(wù)中最有價(jià)值的部分。其次種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的供應(yīng)更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀看力量的實(shí)質(zhì)就在于擅長(zhǎng)想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購(gòu)物需求準(zhǔn)時(shí)、穩(wěn)妥地送到。

四、記憶力量

在銷售過(guò)程中，客人經(jīng)常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、留意事項(xiàng)之類的問(wèn)題，售貨員此時(shí)就要以自己平常從閱歷中得來(lái)的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時(shí)了解自己