職場溝通課件-學會拒絕

實踐訓練1使用格式性的禮貌拒絕語言，掌握最基本的拒絕技巧你的同事在工作上遇到麻煩，想讓你代為完成他自己的任務，但這并不屬于你的職責。請你用禮貌地拒絕他。

“謝謝您對我的信任，但我確實能力有限。”

“我理解你的需要，但我的時間表目前已經(jīng)安排滿了。我覺得……能給您提供幫助。”

“很抱歉，我不能陪你去，我今天要做……”實踐訓練1

情景模擬訓練請你與另一位同學合作，分別扮演下列角色，運用拒絕的常用方式完成訓練。拒絕方式越多樣越好。1.小崔看同事小陳這兩天工作魂不守舍，便覺得她肯定有煩心事。于是她利用午休去向小陳的閨蜜張璐打探消息。她悄悄地問張璐：“小陳最近工作的時候總是心不在焉，她是不是發(fā)生什么事了啊，你跟她關(guān)系那么好，你肯定知道！”張璐笑了笑說：……2.小王的朋友小周在駕校學習，經(jīng)過一段時間練習之后，小周向小王提出借車上路的請求，這讓小王非常為難。因為小周還沒有拿到駕照，開車上路不僅違反交通法規(guī)，而且萬一出現(xiàn)事故，后果更加不堪設(shè)想。小王決定要拒絕小周。

學習目標知識目標能力目標素質(zhì)目標了解害怕拒絕的原因，建立拒絕他人的心理基礎(chǔ)；掌握拒絕的常用方法

01了解拒絕在溝通中的意義，學會用恰當?shù)姆椒ň芙^他人02學會用恰當?shù)恼Z言，藝術(shù)地拒絕他人0303學會拒絕模塊三高級交往害怕拒絕的原因據(jù)調(diào)查顯示，偶爾拒絕他人的比例為91.07%，會偶爾和經(jīng)常因為不知道如何拒絕他人而感到為難的比例是83.93%。這說明拒絕對于相當一部分人而言是一種困惑和苦惱。91.07%偶爾拒絕他人83.93%拒絕他人感到為難拒絕的常用方式沉默不語法話題轉(zhuǎn)移法0105委婉推托法迂回拒絕法0206引導分析法肢體拒絕法0307退步替代法暗示拒絕法0408讓拒絕更有人情味1不是一口回絕，而是留有余地2傾聽給你加分3幽默是最高境界學習評估一、自我評價下面有10個陳述是關(guān)于溝通技巧方面的拒絕技巧，在每個陳述后有“是”和“否”兩個選項，請對每個小題進行選擇，評判你在溝通中拒絕他人的能力。1我能準確地判斷他人提出的要求是否合理是否2我能坦然地拒絕他人不合理的要求是否3我拒絕他人后不會感到自己所用的方式不恰當是否4我拒絕他人的語言不是模棱兩可的是否5盡管我不能幫到別人，但我能體會他的心情，理解他的處境是否學習評估一、自我評價下面有10個陳述是關(guān)于溝通技巧方面的拒絕技巧，在每個陳述后有“是”和“否”兩個選項，請對每個小題進行選擇，評判你在溝通中拒絕他人的能力。6我的拒絕沒有使他人難堪是否7我在拒絕他人的同時，努力地為其考慮其他解決方案是否8我在拒絕他人之后，能關(guān)心事情的后續(xù)解決情況是否9我沒有因為拒絕而影響良好的人際關(guān)系是否10我能根據(jù)不同情況采用恰當方式拒絕他人是否學習評估二、完成作業(yè)回憶一下曾經(jīng)想要拒絕但又沒拒絕別人的一件事。然后想一想，如果這種情況再次發(fā)生，你會怎樣恰當?shù)鼐芙^。知識拓展1.拒絕領(lǐng)導的安排如果認為領(lǐng)導是看重你的能力和水平，想讓你去為單位的整體利益去沖鋒和奉獻，那么就不要猶豫，聽從組織安排，把新的崗位工作干得比現(xiàn)在崗位還好；如果認為領(lǐng)導是看重你的現(xiàn)有崗位，趕走你用別人，那么也不要猶豫，立刻走人。職場中拒絕不同的人群知識拓展2.拒絕同事的請求可以合理的拒絕。自己也有事情要做，你要他照著以前做完的單子或過程模仿著去做，要是總不自己做，永遠都不會。不要怕說“不”，告訴他你的意思，這是為他好，是幫他不是害他，不要為了一時方便，而到時候什么都不會。職場中拒絕不同的人群知識拓展3.拒絕不當?shù)囊笪覀冇袡?quán)拒絕別人的不適當要求，但有時拒絕很難，通常會礙于情面、自尊、場合等，又或者性格過于溫順，只好違背心意去迎合別人，答應別人的要求。久而久之，人家就把我們當成“很好說話的人”，他們會變本加厲提出更過分的要求，會習慣性“欺負”我們，幫他們做事好像就是理所當然的。而其實我們心里會不開心，會郁悶，會失衡，甚至憤怒。因此