供電服務(wù)質(zhì)量事故責(zé)任追究實施細(xì)則辦法

供電服務(wù)質(zhì)量事故責(zé)任追究實施細(xì)則辦法1.引言供電服務(wù)是指供電企業(yè)向消費者提供的電力服務(wù)，其質(zhì)量直接影響到消費者的生活和生產(chǎn)。然而，供電服務(wù)質(zhì)量事故時有發(fā)生，嚴(yán)重影響了消費者的利益和供電企業(yè)的形象。為了提高供電服務(wù)質(zhì)量，保障消費者權(quán)益，以及明確責(zé)任，特制定本《供電服務(wù)質(zhì)量事故責(zé)任追究實施細(xì)則辦法》。2.定義和分類2.1供電服務(wù)質(zhì)量事故定義供電服務(wù)質(zhì)量事故是指在供電企業(yè)向消費者提供電力服務(wù)過程中，因違反法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)定等相關(guān)要求，導(dǎo)致消費者利益受損或安全環(huán)境受到威脅的不良事件。供電服務(wù)質(zhì)量事故分為嚴(yán)重級、較重級、一般級三個級別，根據(jù)事故程度進行分類。2.2供電服務(wù)質(zhì)量事故責(zé)任主體在供電服務(wù)質(zhì)量事故中，相關(guān)責(zé)任主體可以分為以下幾類：-供電企業(yè)：指提供電力服務(wù)，并對事故質(zhì)量負(fù)有管理責(zé)任的企業(yè)；-相關(guān)行業(yè)管理部門：指負(fù)責(zé)電力行業(yè)管理，并對供電企業(yè)質(zhì)量責(zé)任進行監(jiān)督的政府機構(gòu)；-消費者：指受到供電服務(wù)質(zhì)量事故影響的個人或組織。3.供電服務(wù)質(zhì)量事故責(zé)任追究原則3.1法律依據(jù)供電服務(wù)質(zhì)量事故責(zé)任追究的依據(jù)主要包括：-《中華人民共和國電力法》-《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》-《供電企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量管理辦法》-《電力安全生產(chǎn)管理規(guī)定》3.2追究責(zé)任原則供電服務(wù)質(zhì)量事故責(zé)任追究應(yīng)遵循以下原則：-進行主體責(zé)任劃分：明確供電企業(yè)、相關(guān)行業(yè)管理部門和消費者的責(zé)任界定；-事故責(zé)任綜合考慮：綜合考慮供電企業(yè)的管理責(zé)任、技術(shù)操作責(zé)任和維護責(zé)任；-公平公正原則：對供電服務(wù)質(zhì)量事故責(zé)任追究應(yīng)公平、公正，不偏袒任何一方；-相對主義原則：根據(jù)供電服務(wù)質(zhì)量事故的嚴(yán)重程度，合理劃定責(zé)任界限。4.供電服務(wù)質(zhì)量事故責(zé)任追究程序4.1事故責(zé)任調(diào)查當(dāng)發(fā)生供電服務(wù)質(zhì)量事故后，相關(guān)行業(yè)管理部門應(yīng)及時成立調(diào)查組，對事故進行調(diào)查。調(diào)查組應(yīng)嚴(yán)格按照調(diào)查要點進行調(diào)查，搜集證據(jù)，聽取當(dāng)事人陳述，并編制調(diào)查報告。4.2追究責(zé)任程序根據(jù)事故的具體情況，追究責(zé)任的程序如下：1.事故責(zé)任劃分：根據(jù)調(diào)查報告，明確供電企業(yè)、相關(guān)行業(yè)管理部門和消費者的責(zé)任界定。2.責(zé)任追究通知：相關(guān)行業(yè)管理部門向涉事的供電企業(yè)、相關(guān)行業(yè)管理部門和消費者發(fā)出責(zé)任追究通知書。3.整改要求：責(zé)任追究通知書中應(yīng)明確整改要求，對于供電企業(yè)，要求其采取措施糾正問題，防止類似事故再次發(fā)生。4.處罰和補償：根據(jù)事故的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，相關(guān)行業(yè)管理部門可以對涉事的供電企業(yè)進行罰款、扣減資質(zhì)、責(zé)令停業(yè)整頓等行政處罰，并要求供電企業(yè)向受損消費者進行相應(yīng)的補償。5.監(jiān)督檢查：相關(guān)行業(yè)管理部門應(yīng)定期對供電企業(yè)進行監(jiān)督檢查，確保整改措施的有效實施。5.供電服務(wù)質(zhì)量事故責(zé)任追究的效果評估為了評估供電服務(wù)質(zhì)量事故責(zé)任追究的效果，相關(guān)行業(yè)管理部門應(yīng)定期開展效果評估工作。評估內(nèi)容主要包括：-整改措施的落實情況；-事故再次發(fā)生的情況；-消費者滿意度調(diào)查等。6.結(jié)論本《供電服務(wù)質(zhì)量事故責(zé)任追究實施細(xì)則辦法》的出臺，為保障供電服務(wù)質(zhì)量、維護消費