售樓部案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)分

[標(biāo)簽:標(biāo)題]“星匯廣場(chǎng)”項(xiàng)目銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)分一、考核目的：為了提升星匯廣場(chǎng)項(xiàng)目整體服務(wù)水平，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，特制定星匯廣場(chǎng)項(xiàng)目銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。二、考評(píng)范圍：“星匯廣場(chǎng)”項(xiàng)目銷售案場(chǎng)物業(yè)工作人員。三、考評(píng)方法：在“星匯廣場(chǎng)”項(xiàng)目，實(shí)地檢查打分四、檢查考核成員：由開發(fā)商營(yíng)銷部和銷售現(xiàn)場(chǎng)人員組成。五、檢查考核得分：由檢查考核成員對(duì)《星匯廣場(chǎng)項(xiàng)目銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行評(píng)分六、結(jié)果評(píng)定：根據(jù)《評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》所列標(biāo)準(zhǔn)要求和評(píng)分細(xì)則，對(duì)各銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定級(jí)別分為：優(yōu)秀（95分＜不含＞以上） 合格（90分＜含＞95） 不合格（90＜不含＞）七、考評(píng)結(jié)果通報(bào)：將每月銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合考核得分予以上報(bào)公司。九、執(zhí)行時(shí)間：2016年3月至12月。頁(yè)腳內(nèi)容1[標(biāo)簽:標(biāo)題]星匯廣場(chǎng)項(xiàng)目銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目名稱： 評(píng)分人： 日期：尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：為了了解您對(duì)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)真實(shí)意見和感受，以幫助我們不斷改進(jìn)工作，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，請(qǐng)您用幾分鐘的時(shí)間，對(duì)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的工作進(jìn)行考核，感謝您的支持！第一部份：秩序維護(hù)員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分說明備注1、著裝整潔規(guī)范（嚴(yán)格著工作服，佩戴工作牌）一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分2、標(biāo)準(zhǔn)站姿精神飽滿的立于崗位上，態(tài)度溫和，全程微笑服務(wù)。一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分車場(chǎng)崗3、對(duì)來訪車輛正確引導(dǎo)、指揮，整齊有序停放（標(biāo)準(zhǔn)交通手勢(shì)）。一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分4、停放時(shí)，車頭朝統(tǒng)一方向。一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分5、當(dāng)車輛停穩(wěn)時(shí)，敬禮，主動(dòng)為客戶開車門并致歡迎詞（您好，歡迎光臨星匯廣一個(gè)問題點(diǎn)扣1.5場(chǎng)）。分頁(yè)腳內(nèi)容2[標(biāo)簽:標(biāo)題]6、提醒客戶鎖好車窗，并帶好貴重物品。一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分7、指引售樓部方向，并伴有標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)語(yǔ)言（售樓部這邊請(qǐng)）。一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分8、檢查車窗是否關(guān)好，車輛外觀是否有損傷，有損傷立即提醒客戶，請(qǐng)客戶簽字一個(gè)問題點(diǎn)扣1.0確認(rèn)。分9、遇雨天或天氣炎熱時(shí)節(jié)，在客戶下車的同時(shí)主動(dòng)為其撐傘。一個(gè)問題點(diǎn)扣1.0分10、客戶準(zhǔn)備離開時(shí)，主動(dòng)上前為客戶開車門并至歡送詞（歡迎再次光臨星匯廣一個(gè)問題點(diǎn)扣1.5場(chǎng)）。并正確引導(dǎo)車輛駛離（標(biāo)準(zhǔn)交通手勢(shì)），朝車輛駛離方向敬禮目送，直至車分輛駛出視線范圍；11、禮貌勸阻行銷人員在本售樓部區(qū)域范圍內(nèi)拉客戶或發(fā)傳單。一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分1、著裝整潔（嚴(yán)格著工作服，佩戴工作牌）一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分2、標(biāo)準(zhǔn)站姿精神飽滿的立于崗位上，態(tài)度溫和，全程微笑服務(wù)。一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分迎賓崗3、視線范圍見有客戶走向自己時(shí)，遠(yuǎn)處目視，待距客戶 1.5m距離時(shí)，敬禮并致 一個(gè)問題點(diǎn)扣 1.5歡迎詞（您好，歡迎光臨星匯廣場(chǎng)） ，目光跟隨客戶行進(jìn)方向至 45度； 分4、當(dāng)客戶參觀完畢后離開，待距客戶 1.5m距離時(shí)，敬禮并致歡送詞（歡迎再次 一個(gè)問題點(diǎn)扣 1.5光臨星匯廣場(chǎng)），目光跟隨客戶離開方向至 45度。 分頁(yè)腳內(nèi)容3[標(biāo)簽:標(biāo)題]5、禮貌勸阻行銷人員在本售樓部區(qū)域范圍內(nèi)拉客戶或發(fā)傳單。 一個(gè)問題點(diǎn)扣 1分2、工作期間必須佩戴耳麥上崗， 統(tǒng)一將耳麥佩戴于右耳， 耳麥線必須從衣服內(nèi)穿 一個(gè)問題點(diǎn)扣 0.5至耳處，使用時(shí)右手捏耳麥按鈕 分第二部份：客服接待服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分說明備注1、著裝整潔規(guī)范（嚴(yán)格著公司工作服，佩戴工作牌），化淡妝。一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分2、標(biāo)準(zhǔn)禮儀站姿立于崗位上，態(tài)度溫和，全程微笑服務(wù)。一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分3、客戶到來時(shí)，主動(dòng)為客戶開門，并于距離客戶1.5米時(shí)面帶微笑，鞠躬問好并一個(gè)問題點(diǎn)扣1.5致歡迎詞（您好，歡迎光臨星匯廣場(chǎng)）。分4、禮貌詢問客戶是否第一次過來，有無銷售人員接待，若無固定的銷售幫其安排一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5接待崗。分銷售人員（如：您好，請(qǐng)問您是第一次過來嗎？）5、雨天和烈日時(shí)，幫助客戶收傘、存放和為客戶撐傘，提示客戶寄放寵物等。一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分6、客戶離開時(shí)，主動(dòng)為客戶開門，并于距離1.5米時(shí)面帶微笑，鞠躬并致歡送詞一個(gè)問題點(diǎn)扣1.5（歡迎再次光臨星匯廣場(chǎng)）。分7、為客戶指引方向或指示位置時(shí)應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確。一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分頁(yè)腳內(nèi)容4[標(biāo)簽:標(biāo)題]1、著裝整潔規(guī)范（嚴(yán)格著公司工作服，佩戴工作牌），化淡妝。一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分2、標(biāo)準(zhǔn)禮儀站姿立于吧臺(tái)內(nèi)，態(tài)度溫和，全程微笑服務(wù)。一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分3、當(dāng)客戶進(jìn)入銷售大廳后，1分鐘內(nèi)（未同時(shí)服務(wù)于他客戶時(shí)）將準(zhǔn)備好的飲品一個(gè)問題點(diǎn)扣1.0用推車或托盤送上。分4、遞飲品時(shí)應(yīng)站在客戶右側(cè)，并伴隨標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語(yǔ)：“您好，打擾一下，請(qǐng)問您要一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5喝什么飲料呢？分5、在擺放飲料時(shí)，確保所裝飲料的杯具（紙杯）印有星匯廣場(chǎng)的LOGO，且將LOGO一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5正面朝客戶。分吧臺(tái)崗6、走動(dòng)服務(wù)，隨時(shí)留意客戶杯中的飲品，當(dāng)杯中的飲品只剩1/3時(shí)，須詢問客戶一個(gè)問題點(diǎn)扣1.0是否需要續(xù)杯。分7、在續(xù)杯時(shí)，注意瓶口不能碰觸到客人的杯口。一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分8、發(fā)現(xiàn)煙缸中有煙蒂，須及時(shí)更換煙缸（一般不超過3個(gè)煙蒂）。一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分9、當(dāng)客戶離開銷售大廳后，及時(shí)撤杯并整理桌椅。一個(gè)問題點(diǎn)扣1.0分10、沒有客戶時(shí)應(yīng)保證案場(chǎng)所有接待桌上無水杯、煙灰缸潔凈無雜物、桌椅擺放2分一個(gè)問題點(diǎn)扣整齊，桌上資料和物件擺放有序。第三部份：環(huán)境維護(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：頁(yè)腳內(nèi)容5[標(biāo)簽:標(biāo)題]崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分說明備注1、著裝整潔規(guī)范（嚴(yán)格著工作服，佩戴工作牌和頭花）。一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分2、全程提供微笑服務(wù)，態(tài)度溫和。一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分3、當(dāng)客戶離自己大概3米處，應(yīng)立即停止清潔工作，站立旁邊，主動(dòng)問好并禮讓一個(gè)問題點(diǎn)扣1.0整體分客戶先行。（如：您好，歡迎光臨星匯廣場(chǎng)；您好，小心臺(tái)階、小心地滑等）4、為客戶指引方向或指示位置時(shí)應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分5、工作過程中必須擺放警示牌（如：工作進(jìn)行中、小心地滑等）一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分1、地面保持干凈、無雜物，無花斑、無樹葉、無污跡，雨后1小時(shí)內(nèi)無積水。一個(gè)問題點(diǎn)扣1.0分2、景觀綠化帶內(nèi)無垃圾、無雜物、無落葉。一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分3、垃圾桶潔凈、垃圾不超過2/3，垃圾桶旁無雜物、臟污。一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5外圍分4、室外桌椅潔凈、無塵土，無雜物、污跡，雨后1小時(shí)內(nèi)無積水。一個(gè)問題點(diǎn)扣1.0分5、2米以下燈柱潔凈、無灰塵、無油漬、無涂畫。一個(gè)問題點(diǎn)扣1.0分頁(yè)腳內(nèi)容6[標(biāo)簽:標(biāo)題]6、各種標(biāo)示、標(biāo)牌、燈箱廣告潔凈、無積塵、無油漬、無涂畫。一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分7、排水溝、積水井，雨篦子無污跡、無淤泥、無雜物垃圾。一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分8、水景噴泉水質(zhì)清澈，無垃圾、無水垢、無青苔、無漂浮物及落葉等。一個(gè)問題點(diǎn)扣1.0分1、各類家具、資料架、擺件、裝飾設(shè)施、沙盤等無積塵、無污跡、呈現(xiàn)本色。一個(gè)問題點(diǎn)扣1.5分2、地面、通道無雜物、廢棄物，無污跡，積水，呈本色。一個(gè)問題點(diǎn)扣1.5分3、墻面無積塵、無涂畫、無蛛網(wǎng)、無腳印、無花斑，呈本色一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分4、各類附墻電器開關(guān)、面板，消防設(shè)備，各種標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌無污跡、污物，無積塵、一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5大廳呈現(xiàn)本色。分5、垃圾桶垃圾不超過2/3滿，垃圾桶壁潔凈、無污跡。附屬煙灰盅潔凈，煙頭不一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5超過3顆。分6、地毯無變色、霉變，不潮濕、無明顯污跡，無沙粒、雜物。一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分7、玻璃門明亮潔凈、無污跡、積塵及手印。一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分8、盆栽葉面無明顯灰塵，花盆表面干凈、底碟無泥水、盆內(nèi)無雜物。一個(gè)問題點(diǎn)扣1.5頁(yè)腳內(nèi)容7[標(biāo)簽:標(biāo)題]分9、桌面/臺(tái)面無塵、無油污、無污漬、無水跡一個(gè)問題點(diǎn)扣1.5分1、地面無積水，無雜物、無污跡。一個(gè)問題點(diǎn)扣1.5分2、小便池潔凈，無雜物、無污跡，定時(shí)清洗，投芳香球。一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分3、大便池?zé)o污物、無堵塞、無污跡。一個(gè)問題點(diǎn)扣1.0分4、洗手臺(tái)無水跡、無污跡、無雜物。一個(gè)問題點(diǎn)扣1.0衛(wèi)生間分5、鏡面明亮、無水跡、無污跡。一個(gè)問題點(diǎn)扣1.0分6、垃圾桶無污跡、垃圾不超過2/3。一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分7、擦手紙、大卷紙、洗手液、噴香液不少于1/3。一個(gè)問題點(diǎn)扣1.0分1、地面無塵、無污跡、無紙屑。一個(gè)問題點(diǎn)扣1.0分辦公室2、門、門框、標(biāo)示牌無塵、無污跡、呈本色。一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分頁(yè)腳內(nèi)容8[標(biāo)簽:標(biāo)題]3、垃圾桶無污跡、垃圾不超過2/3一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分4、踢腳線無無塵、無污跡、呈本色。一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分5、辦公家具桌椅、電腦等無塵、無污跡、呈本色。一個(gè)問題點(diǎn)扣1.0分6、琉璃無水跡、無污跡、無手印。一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分7、天花板、燈具無塵、無污跡、無蛛網(wǎng)