金正坤禮儀讀后感

1/1金正坤禮儀的讀后感

金正坤禮儀的讀后感

讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，做為一個剛剛踏入社會事業(yè)的后輩，對于“做人”和“禮儀”我又有了進一步的了解和熟悉，我深刻地體會到，做為一個社會新人，僅僅自尊自信是遠遠不夠的，對此，我也做了很多深化的思索。

中國乃禮儀之邦，衣食足而知禮儀。那么，什么是禮儀呢？金教授認為，“禮儀者，履也”，照《說文解字》的說法，禮就是車輪壓的印，即前人定的法規(guī)、家法和行規(guī)，做人的規(guī)章。比如說公共場所不宜高聲喧嘩，會場、影院不宜接聽手機。金教授指出，荀子講“禮者，養(yǎng)也”，“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必需表里如一。“文明禮貌服務(wù)，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且是心靈美?！倍Y儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。金教授稱，“有道德才能高尚，有修養(yǎng)才能文明?！敝v禮儀要有陽光的心態(tài)，學(xué)會理解、觀賞別人、包涵別人，而非挑剔別人，有容乃大；由于世界不完善、世界覺有多樣性，“尺有所長、寸有所短”，“禮者，敬也”，懂得敬重別人、敬重自己，每個人都是天使，這樣生活、工作就會變得漂亮可愛。

大致上禮儀所體現(xiàn)的就是敬重。我自己認為敬重又分為自尊和尊他。而自尊又包含了二個層面：

1、喜愛自己的本職工作。金正昆教授說過：“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，一個人只有喜愛自己的本職工作，才能激發(fā)出自身的潛力和制造力，實現(xiàn)人生價值。假如上班時無精打采，對工作心存不滿，怨天尤人，又怎能制造價值，升華自我呢？

2、敬重自己的單位。一個人的工作單位，無論是企業(yè)還是國家機關(guān)，都是他的背景和依托。假如不敬重自己所在的單位，就等于不承認自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不敬重自己。

通過讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進一步熟悉到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺熟悉和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示敬重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡潔地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的詳細過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得生疏人的友善，贏得伴侶的關(guān)懷，贏得同事的敬重。

學(xué)習(xí)《服務(wù)禮儀》后，其實是會讓人受益終身的一件事情。由于沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我觀察或得到文靜得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個人綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

任何學(xué)習(xí)都不能是走過場，只要專心，任何學(xué)習(xí)都會有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論學(xué)問的積累，更是要運用到工作實踐中去。假如說原本我還很自信自己始終做得都還算話，通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。

查找自已平常的工作我感覺有許多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心，有多少文明的用語是發(fā)自肺腑，有多少回能夠把過往的司機當(dāng)作自己的親人去看待。僅僅是為了應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的檢查而格式化的去進行，而這些平常被忽視的問題造成的負面影響好像又是我們所難以想像的。“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念畢竟在我的服務(wù)中體現(xiàn)了多少呢？

一想到如何把自己的本職工作做得力求完善，我就想起領(lǐng)導(dǎo)在一次講話中提出的“嚴、實、細、恒”這四個字。引申這四個字，我自己認為就是嚴厲?紀律，實事求是，細致入微，堅持不懈。作為一個工作在一線的值班站長，每天都有可能遇到意想不到的突發(fā)大事，每天都有可能接觸不同層次不同修養(yǎng)成的人。如何把握政策的原則性和敏捷性是至關(guān)重要的，如何在平常的工作中積累閱歷又能務(wù)實創(chuàng)新是不行或缺的`，如何同形形色色不同階層的人正確處理好關(guān)系也是必不行少的。

服務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。如何把服務(wù)禮儀和日常工作很好的結(jié)合起來，至關(guān)重要的是職業(yè)道德。金教授在服務(wù)禮儀中多次講到是公民道德和職業(yè)道德，我們的處領(lǐng)導(dǎo)也在大會小會上反復(fù)強調(diào)職業(yè)道德是我們敬業(yè)的根本。我們每個人都不是簡潔的個體，我們反映的是一個國家，一個民族，一個城市，一個行業(yè)的精神面貌和文明程度。不要小看我們的工作，可能有些人會認為這份工作沒有什么前途，也很難有大的作為，不要忘了，李素麗也好，徐虎也好，他們的工作和我們一樣也是再平凡一般不過了，可是他們就是用奉獻的敬業(yè)精神，良好的服務(wù)禮儀在平凡的崗位做出了不平凡的業(yè)績，成為服務(wù)行業(yè)，也成為我們學(xué)習(xí)的典范和楷模，這就是我讀看了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后最深體會。

其實，人都是公平的，既要敬重自己，同時也要敬重他人。敬重上級是一種天職，敬重下級是一種美德，敬重客戶是一種常識，敬重同事是一種本分，敬重全部人是一種教養(yǎng)。而敬重他人是要講究肯定方法和原則的，要擅長表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就會好心好意不得好報，造成不必要的誤會。就像是金教授所講的3個原則。第一個，接受對方。其次個，觀賞對方，重視對方。第三個，贊美對方。

總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展現(xiàn)自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得敬重，便是自己