2023年客房部服務員個人年終總結范文（2篇）

第6頁共6頁2023?年客房部?服務員個?人年終總?結范文?時光飛逝?，在日與?夜的輪回?中新的一?年又要到?來了。在?平凡的工?作中又將?迎來一個?暫新的開?始。總結?過去一年?工作中的?點點滴滴?，總有一?些功過得?失讓人不?堪回味。?工作亦或?生活中也?總有那么?一些不盡?如人意，?我努力了?，可是有?時確沒得?到肯定。?在這即將?到來的一?年就讓我?發(fā)揮長處?，好的就?讓它更好?，不足之?處努力來?完善。讓?自己以最?飽滿的精?神面貌來?面對著一?個新的開?始?？?結過去的?一年，我?是兢兢業(yè)?業(yè)面對自?己的職責?。對待每?一位賓客?都笑臉相?迎，讓他?們來到賓?館就有一?種如沐春?風，賓至?如歸的感?覺。賓館?的客房是?賓館的重?要部門，?在工作中?我盡力做?好部門之?間的互通?協(xié)調工作?。保證入?住的賓客?能夠住的?安心。服?從領導的?指示，團?結同事，?禮貌待人?，服從分?配，盡心?盡力地做?好了自己?的本職工?作。新的?一年，我?將一如既?往地在自?己平凡的?工作中，?為賓館創(chuàng)?造最大價?值。_?___年?工作已近?尾聲，根?據本區(qū)域?工作實際?，客情，?員工工作?水平，工?作業(yè)績等?實際情況?總結如下?：一：?工作業(yè)績?回顧本?區(qū)域為8?--9/?F，總房?量___?_間，從?____?年___?_月至_?___月?初日均接?待量__?__間，?出租率保?持較高水?平，客戶?投訴率_?___%?，順利接?待了中青?國旅等大?型團隊及?VIP接?待二：?工作中不?足◎員?工培訓力?度不夠?包括洗衣?培訓，住?人房間清?潔培訓，?成本控制?培訓，設?施設備管?理等力度?不夠，造?成系列事?情的發(fā)生?◎區(qū)域?成本控制?管理欠缺?區(qū)域領?用易耗品?較多，消?耗量較大?，沒有進?行成本意?識相關培?訓，備貨?頻率高，?增加了工?作量，今?后會加強?◎區(qū)域?清潔質量?水平不高?住房率?較高，員?工流動性?較大，相?關指導培?訓落后，?相關配套?不到位，?造成清潔?質量水平?不高.今?后會加強?◎物品?設施管理?不周包?括布草丟?失現象，?公共區(qū)域?設備保管?與保養(yǎng)，?門面油漆?刮傷等管?理不夠深?入◎責?任管理不?夠分明?前期區(qū)域?劃分不夠?徹底，造?成部分人?員責任重?大，工作?量相對較?大，布草?雖然未丟?失，但是?員工壓力?較大，后?期已經進?行相關處?理◎區(qū)?域規(guī)范制?度建設?◎無績效?考核◎?無獎懲制?度三：?工作難題?◎工作?車配備不?足問題?工作車配?備不足，?房量高的?情況下，?員工抱怨?情緒高，?使用不方?便，降低?了工作效?率及質量?水平◎?抹布配備?問題抹?布較少，?希望后期?能夠有充?足的抹布?◎杯具?送洗及清?潔希望?后期能夠?加大力度?◎酒水?撤出及補?充團隊?撤出及補?充酒水工?作量較大?，酒水損?失率高，?丟失率高?，希望后?期能夠有?更加合理?的解決方?案◎實?習生交接?問題實?習生管理?不夠嚴，?交接不夠?嚴謹，易?造成布草?丟失◎?布草送洗?問題布?草送洗較?耽誤時間?，出現等?待現象，?希望有更?加合理方?案◎垃?圾運送問?題◎人?員固定問?題希望?能夠保持?一段期限?內的人員?固定◎?員工通道?垃圾桶垃?圾問題?經常出現?將垃圾丟?到垃圾袋?外，垃圾?多，不便?處理，希?望多部門?配合◎?收費酒水?補充問題?補充時?間較晚?◎免費酒?水兌換問?題兌換?耗費時間?，是否可?以專人定?時收取兌?換◎漏?查物品問?題漏查?物品有時?候無退房?記錄，無?帳可查?◎工作間?門口過高?問題工?作間門檻?過高，進?出工作車?不方便?◎中班動?用交接問?題中班?動用其他?樓層物品?，布草需?要交接記?錄◎工?作表不適?用，有待?改進四?：今后工?作重點?◎提高員?工團隊，?服務意識?◎加強?員工相關?意識，技?能培訓?◎加強責?任區(qū)域管?理，強化?員工責任?意識◎?加強布草?管理◎?加強成本?控制管理?◎繼續(xù)?進行計劃?清潔管理?◎加強?安全操作?管理◎?努力提高?員工工作?熱情。?2023?年客房部?服務員個?人年終總?結范文（?二）一?年的時間?漸漸的過?去了，我?來到__?__酒店?作為一名?客房服務?員的時間?也已經有?了___?_月之久?。自從去?年___?_月的時?候進入酒?店以來，?自己一直?在工作中?收到了大?家的照顧?。真的很?感謝大家?的幫助，?是大家的?熱情和鼓?勵，才讓?我學會了?在工作中?如何去做?好自己的?職責，如?何更好的?融入__?__酒店?這個大集?體!一?、工作前?的教導?作為一名?新人，在?這工作前?期的這段?時間里，?我受到了?同事們不?少的照顧?，以及領?導在工作?中培訓和?鍛煉。?在學習和?培訓中，?我跟著前?輩一起工?作，學著?如何完成?自己的工?作，如何?做好自己?的工作。?短短__?__周的?時間，我?努力的跟?著前輩的?腳步，做?到不懂就?問，嚴格?的要求自?己的工作?，不在工?作中偷懶?和馬虎，?嚴格的按?照酒店的?規(guī)定完成?自己的客?房整理工?作。在?努力的完?成了自己?的工作之?后，我終?于得到了?領導的認?可，有了?自己負責?的客房區(qū)?域。但是?在工作中?我并沒有?因此放松?，反而因?為自己獨?自負責，?更加嚴格?的要求自?己，力求?在最短的?時間里將?工作完成?的。二?、從思想?上提升自?己在過?去的工作?中，我一?直努力的?學習工作?的核心服?務理念，?以此為中?心，不斷?的完善自?己的服務?思想。在?工作的時?候，為顧?客著想，?以顧客的?心態(tài)去看?待自己的?工作，不?斷的提高?自我要求?。在思?想的學習?中，我提?高了自己?的服務意?識，提升?了自己的?服務態(tài)度?，得到了?領導和顧?客的鼓勵?。在今后?的工作中?，我也會?緊跟酒店?的發(fā)展，?不斷的更?新自己的?思想。?三、個人?的不足?在這一年?中，自己?的不足也?非常的明?顯。對工?作的不夠?熟悉，以?及對酒店?的情況不?夠了解，?導致我在?工作中常?常找不到?地方，或?找不到人?。