2023年客房部服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)范文（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?年客房部?服務(wù)員個(gè)?人年終總?結(jié)范文?時(shí)光飛逝?，在日與?夜的輪回?中新的一?年又要到?來(lái)了。在?平凡的工?作中又將?迎來(lái)一個(gè)?暫新的開?始?？偨Y(jié)?過(guò)去一年?工作中的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?，總有一?些功過(guò)得?失讓人不?堪回味。?工作亦或?生活中也?總有那么?一些不盡?如人意，?我努力了?，可是有?時(shí)確沒(méi)得?到肯定。?在這即將?到來(lái)的一?年就讓我?發(fā)揮長(zhǎng)處?，好的就?讓它更好?，不足之?處努力來(lái)?完善。讓?自己以最?飽滿的精?神面貌來(lái)?面對(duì)著一?個(gè)新的開?始?？?結(jié)過(guò)去的?一年，我?是兢兢業(yè)?業(yè)面對(duì)自?己的職責(zé)?。對(duì)待每?一位賓客?都笑臉相?迎，讓他?們來(lái)到賓?館就有一?種如沐春?風(fēng)，賓至?如歸的感?覺。賓館?的客房是?賓館的重?要部門，?在工作中?我盡力做?好部門之?間的互通?協(xié)調(diào)工作?。保證入?住的賓客?能夠住的?安心。服?從領(lǐng)導(dǎo)的?指示，團(tuán)?結(jié)同事，?禮貌待人?，服從分?配，盡心?盡力地做?好了自己?的本職工?作。新的?一年，我?將一如既?往地在自?己平凡的?工作中，?為賓館創(chuàng)?造最大價(jià)?值。_?___年?工作已近?尾聲，根?據(jù)本區(qū)域?工作實(shí)際?，客情，?員工工作?水平，工?作業(yè)績(jī)等?實(shí)際情況?總結(jié)如下?：一：?工作業(yè)績(jī)?回顧本?區(qū)域?yàn)??--9/?F，總房?量___?_間，從?____?年___?_月至_?___月?初日均接?待量__?__間，?出租率保?持較高水?平，客戶?投訴率_?___%?，順利接?待了中青?國(guó)旅等大?型團(tuán)隊(duì)及?VIP接?待二：?工作中不?足◎員?工培訓(xùn)力?度不夠?包括洗衣?培訓(xùn)，住?人房間清?潔培訓(xùn)，?成本控制?培訓(xùn)，設(shè)?施設(shè)備管?理等力度?不夠，造?成系列事?情的發(fā)生?◎區(qū)域?成本控制?管理欠缺?區(qū)域領(lǐng)?用易耗品?較多，消?耗量較大?，沒(méi)有進(jìn)?行成本意?識(shí)相關(guān)培?訓(xùn)，備貨?頻率高，?增加了工?作量，今?后會(huì)加強(qiáng)?◎區(qū)域?清潔質(zhì)量?水平不高?住房率?較高，員?工流動(dòng)性?較大，相?關(guān)指導(dǎo)培?訓(xùn)落后，?相關(guān)配套?不到位，?造成清潔?質(zhì)量水平?不高.今?后會(huì)加強(qiáng)?◎物品?設(shè)施管理?不周包?括布草丟?失現(xiàn)象，?公共區(qū)域?設(shè)備保管?與保養(yǎng)，?門面油漆?刮傷等管?理不夠深?入◎責(zé)?任管理不?夠分明?前期區(qū)域?劃分不夠?徹底，造?成部分人?員責(zé)任重?大，工作?量相對(duì)較?大，布草?雖然未丟?失，但是?員工壓力?較大，后?期已經(jīng)進(jìn)?行相關(guān)處?理◎區(qū)?域規(guī)范制?度建設(shè)?◎無(wú)績(jī)效?考核◎?無(wú)獎(jiǎng)懲制?度三：?工作難題?◎工作?車配備不?足問(wèn)題?工作車配?備不足，?房量高的?情況下，?員工抱怨?情緒高，?使用不方?便，降低?了工作效?率及質(zhì)量?水平◎?抹布配備?問(wèn)題抹?布較少，?希望后期?能夠有充?足的抹布?◎杯具?送洗及清?潔希望?后期能夠?加大力度?◎酒水?撤出及補(bǔ)?充團(tuán)隊(duì)?撤出及補(bǔ)?充酒水工?作量較大?，酒水損?失率高，?丟失率高?，希望后?期能夠有?更加合理?的解決方?案◎?qū)?習(xí)生交接?問(wèn)題實(shí)?習(xí)生管理?不夠嚴(yán)，?交接不夠?嚴(yán)謹(jǐn)，易?造成布草?丟失◎?布草送洗?問(wèn)題布?草送洗較?耽誤時(shí)間?，出現(xiàn)等?待現(xiàn)象，?希望有更?加合理方?案◎垃?圾運(yùn)送問(wèn)?題◎人?員固定問(wèn)?題希望?能夠保持?一段期限?內(nèi)的人員?固定◎?員工通道?垃圾桶垃?圾問(wèn)題?經(jīng)常出現(xiàn)?將垃圾丟?到垃圾袋?外，垃圾?多，不便?處理，希?望多部門?配合◎?收費(fèi)酒水?補(bǔ)充問(wèn)題?補(bǔ)充時(shí)?間較晚?◎免費(fèi)酒?水兌換問(wèn)?題兌換?耗費(fèi)時(shí)間?，是否可?以專人定?時(shí)收取兌?換◎漏?查物品問(wèn)?題漏查?物品有時(shí)?候無(wú)退房?記錄，無(wú)?帳可查?◎工作間?門口過(guò)高?問(wèn)題工?作間門檻?過(guò)高，進(jìn)?出工作車?不方便?◎中班動(dòng)?用交接問(wèn)?題中班?動(dòng)用其他?樓層物品?，布草需?要交接記?錄◎工?作表不適?用，有待?改進(jìn)四?：今后工?作重點(diǎn)?◎提高員?工團(tuán)隊(duì)，?服務(wù)意識(shí)?◎加強(qiáng)?員工相關(guān)?意識(shí)，技?能培訓(xùn)?◎加強(qiáng)責(zé)?任區(qū)域管?理，強(qiáng)化?員工責(zé)任?意識(shí)◎?加強(qiáng)布草?管理◎?加強(qiáng)成本?控制管理?◎繼續(xù)?進(jìn)行計(jì)劃?清潔管理?◎加強(qiáng)?安全操作?管理◎?努力提高?員工工作?熱情。?2023?年客房部?服務(wù)員個(gè)?人年終總?結(jié)范文（?二）一?年的時(shí)間?漸漸的過(guò)?去了，我?來(lái)到__?__酒店?作為一名?客房服務(wù)?員的時(shí)間?也已經(jīng)有?了___?_月之久?。自從去?年___?_月的時(shí)?候進(jìn)入酒?店以來(lái)，?自己一直?在工作中?收到了大?家的照顧?。真的很?感謝大家?的幫助，?是大家的?熱情和鼓?勵(lì)，才讓?我學(xué)會(huì)了?在工作中?如何去做?好自己的?職責(zé)，如?何更好的?融入__?__酒店?這個(gè)大集?體!一?、工作前?的教導(dǎo)?作為一名?新人，在?這工作前?期的這段?時(shí)間里，?我受到了?同事們不?少的照顧?，以及領(lǐng)?導(dǎo)在工作?中培訓(xùn)和?鍛煉。?在學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)中，?我跟著前?輩一起工?作，學(xué)著?如何完成?自己的工?作，如何?做好自己?的工作。?短短__?__周的?時(shí)間，我?努力的跟?著前輩的?腳步，做?到不懂就?問(wèn)，嚴(yán)格?的要求自?己的工作?，不在工?作中偷懶?和馬虎，?嚴(yán)格的按?照酒店的?規(guī)定完成?自己的客?房整理工?作。在?努力的完?成了自己?的工作之?后，我終?于得到了?領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)?可，有了?自己負(fù)責(zé)?的客房區(qū)?域。但是?在工作中?我并沒(méi)有?因此放松?，反而因?為自己獨(dú)?自負(fù)責(zé)，?更加嚴(yán)格?的要求自?己，力求?在最短的?時(shí)間里將?工作完成?的。二?、從思想?上提升自?己在過(guò)?去的工作?中，我一?直努力的?學(xué)習(xí)工作?的核心服?務(wù)理念，?以此為中?心，不斷?的完善自?己的服務(wù)?思想。在?工作的時(shí)?候，為顧?客著想，?以顧客的?心態(tài)去看?待自己的?工作，不?斷的提高?自我要求?。在思?想的學(xué)習(xí)?中，我提?高了自己?的服務(wù)意?識(shí)，提升?了自己的?服務(wù)態(tài)度?，得到了?領(lǐng)導(dǎo)和顧?客的鼓勵(lì)?。在今后?的工作中?，我也會(huì)?緊跟酒店?的發(fā)展，?不斷的更?新自己的?思想。?三、個(gè)人?的不足?在這一年?中，自己?的不足也?非常的明?顯。對(duì)工?作的不夠?熟悉，以?及對(duì)酒店?的情況不?夠了解，?導(dǎo)致我在?工作中常?常找不到?地方，或?找不到人?。