現(xiàn)代禮儀課件-全

現(xiàn)代禮儀

現(xiàn)代禮儀1現(xiàn)代禮儀ppt課件-全2第一章現(xiàn)代禮儀概述第一章現(xiàn)代禮儀概述3第一節(jié)禮儀的內(nèi)涵與起源第一節(jié)禮儀的內(nèi)涵與起源4一、禮儀的內(nèi)涵

“禮”：

（1）本謂敬神，引申為表示敬意的統(tǒng)稱；（2）為表敬意或表隆重而舉行的儀式；（2）泛指奴隸社會(huì)或封建社會(huì)貴族等級(jí)制的社會(huì)規(guī)范和道德規(guī)范。

一、禮儀的內(nèi)涵“禮”：5禮禮6禮儀的內(nèi)涵

“禮”是一種道德規(guī)范：尊重。

孔子：“禮者，敬人也?！?/p>

禮儀的內(nèi)涵“禮”是一種道德規(guī)范：尊重。7禮儀的內(nèi)涵

“儀”，就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。禮儀的內(nèi)涵“儀”，就是恰到好處地向別人表示尊重的具體8禮儀的內(nèi)涵

在歐洲，“禮儀”一詞最早見于法語(yǔ)的“etiquette”,原意是“法庭上的通行證”。當(dāng)“etiquette”一詞被譯為英文后，它的含義便成為“人際交往的通行證”。禮儀的內(nèi)涵在歐洲，“禮儀”一詞最早見于法9禮儀的內(nèi)涵

在社會(huì)交往中形成并得到共同認(rèn)可的、以一定的程序方式表現(xiàn)出來(lái)的一系列律己敬人的行為規(guī)范。禮儀的內(nèi)涵在社會(huì)交往中形成并得到共同10對(duì)“禮儀”內(nèi)涵的理解

首先，禮儀是一種行為準(zhǔn)則或規(guī)范。其次，禮儀準(zhǔn)則或規(guī)范是一定社會(huì)的人們約定俗成、共同認(rèn)可的。第三，講究禮儀的目的，是為了實(shí)現(xiàn)人與人之間關(guān)系的和諧。

對(duì)“禮儀”內(nèi)涵的理解首先，禮儀是一種行為準(zhǔn)則或規(guī)11對(duì)“禮儀”內(nèi)涵的理解

從根本上講，禮儀是由“禮”和“儀”兩部分組成的，“禮”是指律己敬人的規(guī)范的內(nèi)容，而“儀”則是指對(duì)該內(nèi)容的表達(dá)方式。對(duì)“禮儀”內(nèi)涵的理解從根本上講，禮儀是由“禮”12二、禮儀的內(nèi)容

（一）禮節(jié)

（二）禮貌

（三）儀表

（四）儀式

（五）禮俗

（六）禮制二、禮儀的內(nèi)容（一）禮節(jié)13現(xiàn)代禮儀ppt課件-全14禮制

中華禮儀由兩部分組成：一為禮制，二為禮俗。禮制即國(guó)家規(guī)定的禮儀制度，目的是為了維護(hù)階級(jí)統(tǒng)治。在階級(jí)社會(huì)中，禮制簡(jiǎn)稱禮，是上層建筑的重要組成部分?！抖Y記曲禮上》曰：“禮不下庶人，刑不上大夫?！倍Y制中華禮儀由兩部分組成：一為禮制，二為禮俗。15第二節(jié)我國(guó)禮儀的歷史沿革第二節(jié)我國(guó)禮儀的歷史沿革16我國(guó)禮儀的歷史沿革1、古代禮儀的雛形時(shí)期（原始社會(huì)）2、古代禮儀的成熟時(shí)期（夏商周三代）3、古代禮儀的變革時(shí)期（春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期）我國(guó)禮儀的歷史沿革1、古代禮儀的雛形時(shí)期（原始社會(huì)）17我國(guó)禮儀的歷史沿革4、封建禮儀的強(qiáng)化時(shí)期（秦、漢、唐、宋、明朝）5、封建禮儀的衰落時(shí)期（清朝）6、現(xiàn)代禮儀發(fā)展軌跡我國(guó)禮儀的歷史沿革4、封建禮儀的強(qiáng)化時(shí)期（秦、漢、唐、宋、明18古代禮儀的雛形時(shí)期古代禮儀的雛形時(shí)期19古代禮儀的成熟時(shí)期中國(guó)歷史上第一部記載“禮”的書籍——《周禮》“五禮”：

吉禮、兇禮、賓禮、軍禮、嘉禮古代禮儀的成熟時(shí)期中國(guó)歷史上第一部記載“禮”的書籍——《周禮20古代禮儀的變革時(shí)期孔子、孟子、荀子發(fā)展和革新了三代的禮儀理論?！秲x禮》、《周禮》、《禮記》合稱“三禮”。古代禮儀的變革時(shí)期孔子、孟子、荀子發(fā)展和革新了三代的禮儀理論21古代禮儀的變革時(shí)期

孔子、孟子等思想家的禮儀主張，構(gòu)筑了中國(guó)傳統(tǒng)禮儀的基本框架，對(duì)古代中國(guó)禮儀的發(fā)展產(chǎn)生了重要而深遠(yuǎn)的影響，奠定了古代禮儀文化的基礎(chǔ)。古代禮儀的變革時(shí)期孔子、孟子等思想家的禮儀主22第三節(jié)禮儀的特性、功能與原則第三節(jié)禮儀的特性、功能與原則23一、禮儀的特性

（一）文明性（二）傳承性（三）差異性（“十里不同風(fēng)，百里不同俗”）（四）規(guī)范性（五）發(fā)展性

一、禮儀的特性

（一）文明性24二、禮儀的功能

（一）德育功能

禮儀的德育功能在于它有助于提高人們的自身修養(yǎng)。在人際交往中，禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映著一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映著一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見識(shí)、道德情操、精神風(fēng)貌。

二、禮儀的功能

（一）德育功能25德育功能

禮儀即教養(yǎng)，有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明。德育功能

禮儀即教養(yǎng)，有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明26禮儀的功能

（二）交際溝通功能古希臘哲人亞里斯多德說：“一個(gè)人若不和別人打交道，他不是一個(gè)神，就是一只獸。”革命導(dǎo)師馬克思說：“人是各種社會(huì)關(guān)系的總和。”禮儀的功能

（二）交際溝通功能27禮儀的功能

（三）維護(hù)協(xié)調(diào)功能

社會(huì)的文明發(fā)展程度決定著禮儀的發(fā)展水平，同時(shí)，反過來(lái)禮儀也對(duì)社會(huì)的風(fēng)尚產(chǎn)生廣泛、持久和深刻的影響，禮儀也會(huì)重塑民族的性格。一個(gè)社會(huì)講禮儀的人越多，人際關(guān)系就會(huì)越和諧。禮儀的功能

（三）維護(hù)協(xié)調(diào)功能28禮儀的功能

（四）形象塑造功能

禮儀不僅是人際交往的通行證，而且禮儀還是人的“第二張臉”。塑造形象包括塑造個(gè)人形象和組織形象兩方面。禮儀的功能

（四）形象塑造功能29禮儀的功能

第一，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)第二，外塑形象第三，增進(jìn)交往禮儀的功能

第一，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)30三、現(xiàn)代禮儀的原則

1、“真誠(chéng)”原則

2、“遵守”原則

3、“適度”原則

4、“禮尚往來(lái)”原則

5、“入鄉(xiāng)隨俗”原則

三、現(xiàn)代禮儀的原則1、“真誠(chéng)”原則31四、現(xiàn)代禮儀的分類

（一）政務(wù)禮儀（二）商務(wù)禮儀（三）服務(wù)禮儀（四）社交禮儀（五）國(guó)際禮儀四、現(xiàn)代禮儀的分類（一）政務(wù)禮儀32第二章個(gè)人禮儀——儀容第二章個(gè)人禮儀——儀容33個(gè)人禮儀

形象制勝

農(nóng)業(yè)文明時(shí)代——道德制勝工業(yè)文明時(shí)代——法制制勝后工業(yè)文明時(shí)代——形象制勝個(gè)人禮儀形象制勝34第一節(jié)儀容美的基本要求第一節(jié)儀容美的基本要求35儀容美的基本要求

1、自然美。2、修飾美。3、內(nèi)在美。儀容美的基本要求1、自然美。36修飾儀容的基本規(guī)則

美觀整潔衛(wèi)生得體修飾儀容的基本規(guī)則美觀37整潔

美國(guó)：“第一印象絕對(duì)不會(huì)有第二次機(jī)會(huì)?！蓖其N之神原一平則說：“端莊的儀表與整潔的服飾就是最好的推薦信?！闭麧嵜绹?guó)：“第一印象絕對(duì)不會(huì)有第二次機(jī)會(huì)38

儀容美的基本要求

（一）頭發(fā)（“女人看頭，男人看腰”）（二）面容（三）手臂（“手臂是人的第二張名片”）（四）腿部（五）化妝（“妝成有卻無(wú)”）

儀容美的基本要求（一）頭發(fā)（“女人看頭，男人看39化妝最高境界的化妝就是好象沒化妝?；瘖y最高境界的化妝就是好象沒化妝。40化妝

“修飾避人”原則化妝“修飾避人”原則41第二節(jié)妝容禮儀第二節(jié)妝容禮儀42妝容禮儀

一、美容化妝二、化妝技巧

三、怎樣正確使用香水

四、儀容與頭發(fā)妝容禮儀一、美容化妝43第三章個(gè)人禮儀——儀表第三章個(gè)人禮儀——儀表44第一節(jié)著裝的基本禮儀第一節(jié)著裝的基本禮儀45著裝的基本禮儀

著裝不能簡(jiǎn)單地等同于穿衣。著裝的基本禮儀46著裝的基本原則

1、文明大方2、搭配得體3、個(gè)性特征著裝的基本原則1、文明大方47一、服裝色彩的配置

（一）服裝色彩的搭配技巧

1、同種色相配2、臨近色相配3、主色調(diào)相配

一、服裝色彩的配置

48服裝色彩的配置（二）服裝色彩配置應(yīng)注意的問題

1、發(fā)型、膚色2、年齡、職業(yè)、體型3、人的性格、氣質(zhì)、精神面貌4、季節(jié)、環(huán)境、場(chǎng)合服裝色彩的配置（二）服裝色彩配置應(yīng)注意的問題49服裝色彩配置應(yīng)注意的問題

沒有不美的色彩，只有不美的搭配。服裝色彩配置應(yīng)注意的問題

沒有不美的色彩，只有不美的搭配。50二、不同場(chǎng)合的著裝

(一）禮服

（二）職業(yè)服裝

（三）便裝二、不同場(chǎng)合的著裝

51第二節(jié)男士西裝的著裝禮儀第二節(jié)男士西裝的著裝禮儀52一、西裝的穿著

西裝是一種國(guó)際性服裝。西裝是男士的正裝，禮服。

遵守“三一律”原則一、西裝的穿著西裝是一種國(guó)際性服裝。西裝是男士53西裝的穿著

“西服七分在做，三分在穿”。西裝的穿著“西服七分在做，三分在穿”。54西裝的穿著

●

襯衣

●

紐扣

●

口袋西裝的穿著55二、領(lǐng)帶的學(xué)問

領(lǐng)帶被稱為西裝的“畫龍點(diǎn)睛之處”，又叫做“西裝的靈魂”二、領(lǐng)帶的學(xué)問領(lǐng)帶被稱為西裝的“畫龍點(diǎn)睛之處56第三節(jié)女裝的著裝禮儀第三節(jié)女裝的著裝禮儀57一、著裝的TOP原則

TOP是三個(gè)英語(yǔ)單詞的縮寫，分別代表時(shí)間(Time)、場(chǎng)合(Occasion)和地點(diǎn)(Place)，即著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。

1、時(shí)間原則。2、場(chǎng)合原則。3、地點(diǎn)原則。一、著裝的TOP原則TOP是三個(gè)英語(yǔ)單詞的縮寫，分58二、職業(yè)女裝的要求

1、整潔平整。2、配套齊全。3、色彩技巧。4、飾物點(diǎn)綴。二、職業(yè)女裝的要求1、整潔平整。59三、女性不恰當(dāng)?shù)闹b

1、過分的時(shí)髦2、過分暴露型3、過分正式型4、過分瀟灑型三、女性不恰當(dāng)?shù)闹b1、過分的時(shí)髦60第四節(jié)著裝佩飾第四節(jié)著裝佩飾61著裝佩飾

禮儀大師說：“細(xì)節(jié)是魔鬼?！?/p>

著裝佩飾禮儀大師說：“細(xì)節(jié)是魔鬼?！?2佩飾是一種身份和品位的象征

精美簡(jiǎn)約，符合常規(guī)。恰到好處，追求和諧。佩飾是一種身份和品位的象征精美簡(jiǎn)約，符合常規(guī)。63恰到好處，追求和諧

同質(zhì)同色恰到好處，追求和諧

64著裝佩飾

1、戒指2、耳環(huán)3、手鐲4、手鏈5、胸針6、領(lǐng)針7、項(xiàng)鏈8、手表著裝佩飾1、戒指2、耳環(huán)65著裝佩飾

“男人看表，女人看包”。著裝佩飾66第四章個(gè)人禮儀——儀態(tài)第四章個(gè)人禮儀——儀態(tài)67儀態(tài)美

培根：“相貌的美高于色澤的美，而優(yōu)雅合適的動(dòng)作的美又高于相貌的美?！眱x態(tài)美培根：“相貌的美高于色澤的美，而優(yōu)雅68第一節(jié)站姿、坐姿、行姿與蹲姿第一節(jié)站姿、坐姿、行姿與蹲姿69一、站姿

一豎兩橫三點(diǎn)一、站姿一豎70站姿

（一）女士

“基本T”或者“模特T”

給人一種“靜”的優(yōu)美感

站姿（一）女士71站姿

（二）男士

給人一種“勁”的壯美感站姿（二）男士72站姿

筆直的站姿意味著你正直的人品。美好的第一印象從站姿開始。站不直，再美的人也顯不出氣質(zhì)。站姿筆直的站姿意味著你正直的人品。73二、坐姿

垂頭耷拉肩是典型的失敗者形象。

1、女士

2、男士

二、坐姿垂頭耷拉肩是典型的失敗者形象。74三、行姿

1、女士

2、男士

氣質(zhì)與派頭盡在走姿中。

三、行姿1、女士75四、蹲姿

1、女士

2、男士

當(dāng)眾下蹲，女性品位盡失。

四、蹲姿1、女士76五、做幾個(gè)體態(tài)的練習(xí)

1、“站如松”2、“坐如鐘”3、“行如風(fēng)”五、做幾個(gè)體態(tài)的練習(xí)1、“站如松”77第二節(jié)眼神、微笑與手勢(shì)第二節(jié)眼神、微笑與手勢(shì)78一、眼神

人們?cè)谌粘Ｉ钪薪柚谘凵袼鶄鬟f出的信息，稱為眼語(yǔ)。

一、眼神

人們?cè)谌粘Ｉ钪薪柚谘凵?9眼神善于運(yùn)用目光傳達(dá)自己的感情。

1、交流中的注視，應(yīng)當(dāng)是自然地注視，目光不要聚集在交往對(duì)象的某一部位。2、不要不停地眨眼和移動(dòng)眼神。3、在注視他人時(shí)，目光的角度有：平視、側(cè)視、仰視和俯視。眼神善于運(yùn)用目光傳達(dá)自己的感情。80二、微笑

微笑是禮儀交際中的利器?！拔⑿κ且环N有效的交際世界語(yǔ)言”。真誠(chéng)的微笑比所有的穿著都有價(jià)值。

二、微笑

微笑是禮儀交際中的利器。81三、手勢(shì)（一）拱手作揖（二）招手禮（三）合十禮（四）其它手勢(shì)的含義

1、“OK”的手勢(shì)2、“V”字形手勢(shì)3、豎起大拇指4、雙手抱頭5、擺弄手指

6、手插口袋三、手勢(shì)（一）拱手作揖82第三節(jié)空間方位禮儀第三節(jié)空間方位禮儀83一、方位觀（一）古代的方位觀我國(guó)古人崇尚南方，“面南稱王”、“面北稱臣”。古人尚南還尚東，以東為上、為首，日出東方。古人又尚左，以左邊為上位。一、方位觀（一）古代的方位觀84（二）現(xiàn)代的方位觀1、前后。行進(jìn)時(shí)，前為上，后為下。2、左右。右為上，左為下。3、中間和兩側(cè)。居中為上。三人并行，要主動(dòng)把地位最高者讓在中間。（二）現(xiàn)代的方位觀1、前后。行進(jìn)時(shí)，前為上，后為下。85二、大會(huì)主席臺(tái)座次的安排1、主席臺(tái)必須排座次、放名簽。2、主席臺(tái)座次排列，應(yīng)以主要負(fù)責(zé)人為中心，然后按職務(wù)一左一右排列（按我國(guó)傳統(tǒng)，以中心人的左方為上，若在臺(tái)下看，即為右方）。二、大會(huì)主席臺(tái)座次的安排1、主席臺(tái)必須排座次、放名簽。86大會(huì)主席臺(tái)座次的安排

531246

主席臺(tái)（領(lǐng)導(dǎo)）

會(huì)議代表大會(huì)主席臺(tái)座次的安排主席臺(tái)（領(lǐng)導(dǎo)）87三、乘車禮儀

（一）乘坐轎車的禮賓次序

1、賓主不同車2、賓主同車

三、乘車禮儀（一）乘坐轎車的禮賓次序88賓主同車

其一，主人駕駛轎車

前排為上，后排為下；右側(cè)為尊，左側(cè)為卑。

其二，專職司機(jī)駕駛轎車

后排為上，前排為下；右側(cè)為尊，左側(cè)為卑。賓主同車其一，主人駕駛轎車89（二）上下轎車的規(guī)則

1、上車的規(guī)則?！白鹫呦刃小?。

2、下車的規(guī)則?！白鹫呔雍蟆薄＃ǘ┥舷罗I車的規(guī)則

90四、上下樓梯和搭乘電車的方位禮儀

（一）上下樓梯的方位禮儀1、上下樓梯時(shí)，一律靠右前行，為有急事的人讓路。2、上下樓梯時(shí)不要站在樓梯拐角處與人深談，以免妨礙他人通過。3、上樓梯時(shí)，尊者走在前；下樓梯時(shí)，尊者走在后，以防對(duì)方有閃失。

四、上下樓梯和搭乘電車的方位禮儀

91（二）搭乘電梯時(shí)的方位禮儀

與尊長(zhǎng)、女士、賓客同乘電梯時(shí)，要講究先后順序。進(jìn)入有人管理的電梯，應(yīng)主動(dòng)后進(jìn)后出。進(jìn)入無(wú)人管理的電梯，應(yīng)先進(jìn)后出。

（二）搭乘電梯時(shí)的方位禮儀

與尊長(zhǎng)、女士、賓客同乘電梯時(shí)，要92五、出入房間的方位禮儀

進(jìn)出房間時(shí)一般先請(qǐng)女士、尊長(zhǎng)、來(lái)賓先進(jìn)入房門。如果先進(jìn)入房門要先主動(dòng)替對(duì)方開門并關(guān)門。如果在進(jìn)出房門時(shí)正好碰到他人與自己的方向相反，具體的規(guī)則是先讓房?jī)?nèi)之人先出，房外之人后入。但如果對(duì)方是女士、尊長(zhǎng)、來(lái)賓的話要側(cè)身先讓他們先行。

五、出入房間的方位禮儀

進(jìn)出房間時(shí)一般先請(qǐng)女士、93

第五章交際禮儀（一）第五章交際禮儀（一）94第一節(jié)稱呼的禮儀第一節(jié)稱呼的禮儀95一、稱呼在人際交往中的意義

首先，稱呼體現(xiàn)著稱呼者本人的自身修養(yǎng)。其次，稱呼是對(duì)被稱呼者社會(huì)地位、角色身份的一種認(rèn)可。再次，如何稱呼還表明雙方之間關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近，在什么場(chǎng)合下使用什么稱呼會(huì)清晰地表明兩者之間關(guān)系的性質(zhì)。最后，稱呼還體現(xiàn)著社會(huì)風(fēng)尚的變化。

一、稱呼在人際交往中的意義

首先，稱呼體現(xiàn)著稱呼者96二、人際交往中常用的幾種稱呼

（一）姓名

1、姓前名后

這種姓名的構(gòu)成形式多分布在亞洲國(guó)家。二、人際交往中常用的幾種稱呼（一）姓名972、名前姓后

世界上大多數(shù)國(guó)家的姓名構(gòu)成符合這種形式，歐美、中東地區(qū)的國(guó)家，包括亞洲的印度、泰國(guó)、菲律賓等國(guó)也屬于此類。2、名前姓后世界上大多數(shù)國(guó)家的姓名構(gòu)成982、名前姓后

如：

喬治·華盛頓

俄羅斯人的姓名很長(zhǎng)，一個(gè)人的全稱由名、父名和姓組成。如：

加林娜·謝爾格耶夫娜·烏蘭諾娃2、名前姓后如：?jiǎn)讨巍?93、有名無(wú)姓

以緬甸和印尼的爪哇族人為主。3、有名無(wú)姓以緬甸和印尼的爪哇族人為主。100人際交往中常用的幾種稱呼（二）泛尊稱

1、先生2、Sir3、女士4、夫人5、小姐6、同志

人際交往中常用的幾種稱呼（二）泛尊稱101人際交往中常用的幾種稱呼

（三）職務(wù)稱呼（四）職稱和學(xué)銜稱呼（五）職業(yè)稱呼（六）親屬稱謂人際交往中常用的幾種稱呼（三）職務(wù)稱呼102三、稱呼的禮儀規(guī)范

1、職稱、職務(wù)以及學(xué)銜稱呼就高不就低。2、在稱呼中，年齡就低不就高。3、使用稱呼注意時(shí)尚的變化。4、盡量不使用親屬稱謂。三、稱呼的禮儀規(guī)范1、職稱、職務(wù)以及學(xué)銜稱呼就高不就低。103第二節(jié)介紹的禮儀第二節(jié)介紹的禮儀104一、自我介紹

（一）自我介紹的時(shí)機(jī)一、自我介紹（一）自我介紹的時(shí)機(jī)105（二）自我介紹的注意事項(xiàng)

1、注意介紹的內(nèi)容自我介紹三要素：

本人的姓名供職的單位以及具體部門擔(dān)任的職務(wù)和所從事的具體工作（二）自我介紹的注意事項(xiàng)

106（二）自我介紹的注意事項(xiàng)

2、注意介紹的時(shí)機(jī)。3、注意介紹的態(tài)度。4、注意介紹持續(xù)的時(shí)間。5、注意介紹的方法。（二）自我介紹的注意事項(xiàng)2、注意介紹的107二、介紹他人

（一）介紹他人的順序

堅(jiān)持“尊者具有優(yōu)先知情權(quán)”的原則。

二、介紹他人（一）介紹他人的順序108介紹他人的順序

1、優(yōu)先把男士介紹給女士。2、優(yōu)先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩。3、優(yōu)先把主人介紹給來(lái)賓。4、優(yōu)先把未婚者介紹給已婚者。5、優(yōu)先把職位低者介紹給職位高者。6、把個(gè)人介紹給團(tuán)體。介紹他人的順序1、優(yōu)先把男士介紹給女士。109介紹他人的順序

“女士?jī)?yōu)先”介紹他人的順序“110介紹他人的順序

以上幾種方式，基本精神和共同特點(diǎn)是

“尊者居后”

介紹他人的順序以上幾種方式，基本精神和111介紹他人的順序

“先溫后火”“先親后疏”順時(shí)針或逆時(shí)針方向介紹他人的順序“先溫后火”112（二）介紹他人的禮儀規(guī)范

為他人作介紹，在不同場(chǎng)合由不同的人來(lái)?yè)?dān)任。（二）介紹他人的禮儀規(guī)范為他人作介紹，在不同場(chǎng)合由113（二）介紹他人的禮儀規(guī)范

1、如果有意介紹不認(rèn)識(shí)的雙方認(rèn)識(shí)，必須事先征求雙方的意見。2、介紹時(shí)要熱情、真摯，時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。3、注意對(duì)雙方的稱呼，通常的做法是連姓帶名加上尊稱、敬語(yǔ)。4、在介紹雙方時(shí)可以適當(dāng)使用一些溢美之詞。5、作為被介紹的雙方要積極配合。6、當(dāng)把一人介紹給眾人時(shí)，被介紹者應(yīng)當(dāng)向眾人致意。

（二）介紹他人的禮儀規(guī)范

1、如果有意介紹不認(rèn)識(shí)的雙方認(rèn)識(shí)114第三節(jié)交談的禮儀第三節(jié)交談的禮儀115交談的禮儀

心與心之間最遠(yuǎn)的距離不是敵對(duì)，不是分歧，而是老死不相往來(lái)。交談的禮儀心與心之間最遠(yuǎn)的距離不是敵對(duì)，116一、交談在人際交往中的作用

首先，交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋梁，是增進(jìn)友誼、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)的一種動(dòng)力。其次，交談不僅是人們交流思想感情的重要手段，而且是學(xué)習(xí)知識(shí)、增長(zhǎng)才干的重要途徑。一、交談在人際交往中的作用首先，交談是建立良好117二、交談的禮儀規(guī)范

（一）認(rèn)真傾聽

訴說是一種本能，傾聽則是一種修養(yǎng)。

1、耐心2、專心3、熱心二、交談的禮儀規(guī)范

（一）認(rèn)真傾聽118交談的禮儀規(guī)范

（二）準(zhǔn)確表達(dá)

1、態(tài)度謙和。2、言之有物。3、言之有序。4、言之有理。5、風(fēng)趣幽默。交談的禮儀規(guī)范

（二）準(zhǔn)確表達(dá)119三、有效地選擇話題

1、既定的話題。2、雙方都感興趣的話題，共同熟悉的人、地方、社會(huì)新聞、體育項(xiàng)目等。3、自己比較了解的話題。三、有效地選擇話題1、既定的話題。120四、交談中的禁忌

1、男不問收入，女不問年齡。2、主動(dòng)回避敏感話題。如：宗教信仰、人權(quán)、單位上的是非、上司的偏好等。3、不涉及他人隱私，如家庭住址、婚姻狀況、個(gè)人經(jīng)歷、家庭財(cái)產(chǎn)等。4、與不熟悉的人交談時(shí)不問對(duì)方衣服的質(zhì)量、價(jià)格，首飾的真假等。四、交談中的禁忌1、男不問收入，女不問年齡。121第四節(jié)通話禮儀第四節(jié)通話禮儀122一、打電話的禮儀

（一）選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間。（二）通話內(nèi)容簡(jiǎn)單明了。（三）要維護(hù)好自己的“電話形象”。（四）要表現(xiàn)得文明而有教養(yǎng)。一、打電話的禮儀（一）選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間。123二、接聽電話的禮儀

1、電話鈴聲響三聲內(nèi)，必須接聽。2、接聽電話首先應(yīng)該說：“你好！這里是……”。3、接聽電話時(shí)必須保持足夠耐心、熱情。4、認(rèn)真而熱情地代替別人接電話。5、談話結(jié)束時(shí)，要表示謝意，并讓對(duì)方先掛斷電話，并不要忘了說再見。二、接聽電話的禮儀1、電話鈴聲響124三、手機(jī)的使用禮儀1、公共場(chǎng)合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無(wú)人地使用手機(jī)。2、在會(huì)議室、課堂上、圖書館以及和別人洽談的時(shí)候，最好的方式是把手機(jī)關(guān)掉。3、在餐桌上，關(guān)掉手機(jī)或把手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)是必要的。4、在飛機(jī)上、加油站、醫(yī)院里、駕車途中都不要使用手機(jī)。三、手機(jī)的使用禮儀1、公共場(chǎng)合特別是樓梯、電梯、路口、人行道125第六章交際禮儀（二）第六章交際禮儀（二）126第一節(jié)握手的禮儀第一節(jié)握手的禮儀127現(xiàn)代禮儀ppt課件-全128現(xiàn)代禮儀ppt課件-全129一、握手時(shí)伸手的次序尊者先伸手

一、握手時(shí)伸手的次序尊者先伸手130現(xiàn)代禮儀ppt課件-全131二、握手的方式

1、神態(tài)專注。2、姿勢(shì)自然。3、手位適當(dāng)。（單手相握；雙手相握）4、力度適中。5、時(shí)間適中。二、握手的方式1、神態(tài)專注。132三、握手的注意事項(xiàng)

1、擊劍式握手2、戴著手套握手3、手扣手式握手4、死魚式握手5、虎鉗式握手

三、握手的注意事項(xiàng)1、擊劍式握手133握手的注意事項(xiàng)

6、不要不講“度”。7、不要掌心向下壓。8、不要心不在焉。9、不要持久握手。10、不要用左手握手。握手的注意事項(xiàng)6、不要不講“度”。134第二節(jié)名片使用的禮儀第二節(jié)名片使用的禮儀135一、名片的種類

1、商務(wù)名片2、個(gè)人名片3、單位名片一、名片的種類1、商務(wù)名片136二、如何使用名片

1、用于會(huì)見。2、用于求見。3、賀喜。4、慰問。5、悼念。

二、如何使用名片1、用于會(huì)見。137三、交換名片的時(shí)機(jī)

（一）遇到以下幾種情況，需要將自己的名片遞交他人或與對(duì)方交換名片

1、希望認(rèn)識(shí)對(duì)方。2、表示自己重視對(duì)方。3、被介紹給對(duì)方。4、對(duì)方提議交換名片。5、對(duì)方向自己索要名片。6、初次登門拜訪對(duì)方。7、通知對(duì)方自己的變更情況。三、交換名片的時(shí)機(jī)

（一）遇到以下幾種情況，需要將自138交換名片的時(shí)機(jī)

（二）碰上以下幾種情況，則不必把自己的名片遞給對(duì)方或與對(duì)方交換名片1、對(duì)方是陌生人。2、不想認(rèn)識(shí)對(duì)方。3、不愿與對(duì)方深交。4、對(duì)方對(duì)自己并無(wú)興趣。5、經(jīng)常與對(duì)方見面。6、雙方之間地位、身份、年齡差別懸殊。交換名片的時(shí)機(jī)

（二）碰上以下幾種情況，則不必把139四、名片的遞送與交換

（一）交換名片的禮儀

1、職位低的人應(yīng)該先給出名片。2、遞出名片時(shí)應(yīng)起身，面向?qū)Ψ健Ｓ糜沂殖置灰獕鹤∶?，以左手輔助輕輕的奉上。3、如果名字中有難念的字，要一邊遞出名片一邊念出名字。四、名片的遞送與交換

（一）交換名片的禮儀140（二）收受名片的禮儀

1、以雙手承接對(duì)方遞出的名片。收到名片后不要急于把名片裝起來(lái)，要仔細(xì)閱讀一下。2、收到名片后不可拿著名片上下打量對(duì)方。3、收受名片時(shí)如果手中有物品，應(yīng)先把物品放下。4、拿到名片后，不要隨便亂放，更不可遺忘不拿。5、收到名片后，要把它放在上衣口袋或名片夾內(nèi)，不要隨便放置。（二）收受名片的禮儀

1、以雙手承接對(duì)方遞出的名片。收到名片141（三）名片的索取

1、交易法2、激將法3、謙恭法4、聯(lián)絡(luò)法（三）名片的索取

1、交易法142（四）婉拒他人索取名片

1、當(dāng)他人索取名片，而不想給對(duì)方時(shí)，不宜直截了當(dāng)，而應(yīng)以委婉的方法表達(dá)此意，可以說：“對(duì)不起，我忘了帶名片”，或者“抱歉，我的名片用完了”。2、若本人沒有名片，而又不想明說時(shí)，也可以上述方法委婉表達(dá)。（四）婉拒他人索取名片1、當(dāng)他人索取名片，而不想給對(duì)方時(shí)，143第三節(jié)饋贈(zèng)禮儀第三節(jié)饋贈(zèng)禮儀144一、贈(zèng)送禮品的基本要求

1、了解受禮對(duì)象。2、注重禮品的價(jià)值。3、掌握好贈(zèng)禮的時(shí)機(jī)。4、選擇好的禮品包裝。一、贈(zèng)送禮品的基本要求

1、了解受禮對(duì)象。145注重禮品的價(jià)值

禮品的具體選擇要富有創(chuàng)造性，要盡量使自己贈(zèng)送的禮品博得受贈(zèng)者的鐘愛，使之產(chǎn)生受重視的感覺，但又不要因此使對(duì)方增加心理上的負(fù)擔(dān)。注重禮品的價(jià)值禮品的具體選擇要富有創(chuàng)146二、禮品的避諱

1、與文化習(xí)俗有關(guān)的禁忌。2、與受贈(zèng)者本人情況有關(guān)的禁忌。3、與數(shù)目、色彩有關(guān)的禁忌。4、與正常交往有礙的禁忌。二、禮品的避諱1、與文化習(xí)俗有關(guān)的禁忌。147三、收禮的禮儀

中國(guó)人收禮后一般要等客人走后才打開。外國(guó)人則習(xí)慣當(dāng)著客人的面打開包裝，并說上幾句贊美禮品的話。假如準(zhǔn)備退還禮品，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)退禮。三、收禮的禮儀中國(guó)人收禮后一般要等客人走后才打開。148四、回禮

1、回贈(zèng)以實(shí)物。2、回贈(zèng)以感激。3、回贈(zèng)以“不忘”。四、回禮1、回贈(zèng)以實(shí)物。149五、各國(guó)的贈(zèng)禮習(xí)俗

（一）美國(guó)人的贈(zèng)禮習(xí)俗（二）英國(guó)人的贈(zèng)禮習(xí)俗（三）法國(guó)人的贈(zèng)禮習(xí)俗（四）德國(guó)人的贈(zèng)禮習(xí)俗（五）意大利人的贈(zèng)禮習(xí)俗（六）日本人人的贈(zèng)禮習(xí)俗（七）阿拉伯人的贈(zèng)禮習(xí)俗五、各國(guó)的贈(zèng)禮習(xí)俗（一）美國(guó)人的贈(zèng)禮習(xí)俗150

第七章交際禮儀（三）第七章交際禮儀（三）151第一節(jié)拜訪的禮儀第一節(jié)拜訪的禮儀152一、待客的禮儀待客之道的核心：

主隨客便，待客以禮。一、待客的禮儀待客之道的核心：153一、待客的禮儀

（一）細(xì)心安排

環(huán)境衛(wèi)生

待客用品

膳食住宿

交通工具一、待客的禮儀

（一）細(xì)心安排154待客的禮儀

（二）迎送禮讓

迎候

致意

“迎賓三部曲”—握手、問候和表示歡迎

讓座

均待

送別

待客的禮儀

（二）迎送禮讓155上座

1、坐起來(lái)比較舒服的座位。2、較高一些的座位。3、以右為尊。4、面門為上。5、客人為大。上座

1、坐起來(lái)比較舒服的座位。156待客的禮儀

（三）熱情相待

1、一心一意2、興趣盎然3、主次分明待客的禮儀

（三）熱情相待157二、做客的禮儀

做客禮儀核心：客隨主便，禮待主人。二、做客的禮儀做客禮儀核心：158二、做客的禮儀

（一）有約在先

約定時(shí)間

約定人數(shù)

如約而至二、做客的禮儀（一）有約在先159做客的禮儀

（二）上門有禮

先行通報(bào)

施禮問候

輕裝上陣（“入室后的四除去與一放下”）

應(yīng)邀就坐做客的禮儀（二）上門有禮160做客的禮儀

（三）為客有方

1、圍繞主題2、限定范圍3、適時(shí)告退做客的禮儀

（三）為客有方161第二節(jié)舞會(huì)的禮儀

第二節(jié)舞會(huì)的禮儀162一、舉辦舞會(huì)的禮儀規(guī)范

舉辦舞會(huì)的時(shí)機(jī)舉辦舞會(huì)的時(shí)間舉辦舞會(huì)的地點(diǎn)舞會(huì)的參加人員舞會(huì)的組織一、舉辦舞會(huì)的禮儀規(guī)范

163二、參加舞會(huì)的禮儀規(guī)范

（一）修飾

1、儀容2、化妝3、服裝二、參加舞會(huì)的禮儀規(guī)范

（164（二）邀人1、常規(guī)通常是男士首先向女士發(fā)出邀請(qǐng)。男士邀請(qǐng)女士，女士可以拒絕；女士亦可邀請(qǐng)男士，男士卻不能拒絕。（二）邀人1、常規(guī)165（二）邀人

3、方法

（1）直接法（2）間接法（二）邀人3、方法166（二）邀人

3、選擇年齡相仿之人身高相當(dāng)之人氣質(zhì)相同之人舞技相近之人無(wú)人邀請(qǐng)之人未帶舞伴之人希望結(jié)識(shí)之人打算聯(lián)絡(luò)之人（二）邀人3、選擇167（二）邀人

4、順序

結(jié)伴而來(lái)的一對(duì)男女只要一同跳舞會(huì)的第一支曲子就可以了，男女主人亦然。從第二支曲子開始，大家都應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地交換舞伴。（二）邀人4、順序168（三）拒絕

態(tài)度

托詞（三）拒絕態(tài)度169（四）舞姿

標(biāo)準(zhǔn)

文明（四）舞姿標(biāo)準(zhǔn)170（五）交際

1、敘舊2、交友（五）交際1、敘舊171第三節(jié)送花的禮儀第三節(jié)送花的禮儀172一、鮮花的品種

所謂花語(yǔ)，就是人們借用鮮花來(lái)表達(dá)自己的某種情感或愿望。一、鮮花的品種

所謂花語(yǔ)，就是人們借用173鮮花的品種

有些花應(yīng)當(dāng)慎送，即送給一些人可以，送給另外一些人卻不可以。

如：玫瑰康乃馨鮮花的品種

有些花應(yīng)當(dāng)慎送，即送給一些人174鮮花的品種

對(duì)某些人而言，有的鮮花是忌送的，即萬(wàn)萬(wàn)送不得的。如：菊花杜鵑花鮮花的品種

對(duì)某些人而言，有的鮮花是忌送175二、鮮花的色彩

對(duì)鮮花的色彩的寓意和象征要特別關(guān)注。二、鮮花的色彩

對(duì)鮮花的色彩的寓意和象征要特別關(guān)注。176三、鮮花的數(shù)目

贈(zèng)送鮮花給他人，重在表達(dá)心意。從某種意義上說，它是重在寓意，不重?cái)?shù)量的。三、鮮花的數(shù)目

贈(zèng)送鮮花給他人，重在177四、鮮花的包裝

若以成束的鮮花送人，要想顯得認(rèn)真和正式，務(wù)必要在花店購(gòu)買鮮花的同時(shí)，請(qǐng)人用專用的玻璃紙將精心搭配、修剪的鮮花包好，并結(jié)以絲帶。四、鮮花的包裝

若以成束的鮮花送人，要178五、受贈(zèng)的對(duì)象

送花給他人，對(duì)方的年齡、性別、文化背景等等，都應(yīng)加以注意。五、受贈(zèng)的對(duì)象

送花給他人，對(duì)方的年齡179六、贈(zèng)送的方式

在國(guó)內(nèi)的社交活動(dòng)中，以花束的方式贈(zèng)人以鮮花的做法最為常見?；ɑ@盆花襟花六、贈(zèng)送的方式

在國(guó)內(nèi)的社交活動(dòng)中，180第四節(jié)宴請(qǐng)的禮儀第四節(jié)宴請(qǐng)的禮儀181宴請(qǐng)的禮儀宴請(qǐng)和赴宴，是禮尚往來(lái)的一種交往形式。宴請(qǐng)的禮儀宴請(qǐng)和赴宴，是禮尚往來(lái)的一種交往形式。182一、宴請(qǐng)的形式

1、宴會(huì)。

2、招待會(huì)。3、茶會(huì)。4、工作餐。一、宴請(qǐng)的形式1、宴會(huì)。183二、赴宴之前的準(zhǔn)備

1、應(yīng)邀。2、外表。3、禮品。二、赴宴之前的準(zhǔn)備1、應(yīng)邀。184三、宴會(huì)中的禮儀

（一）入座

1、桌次問題。2、席次問題。三、宴會(huì)中的禮儀（一）入座185宴會(huì)中的禮儀

（二）進(jìn)餐（三）交談（四）祝酒（五）喝茶（或咖啡）（六）水果（七）紀(jì)念物品宴會(huì)中的禮儀（二）進(jìn)餐186四、宴會(huì)結(jié)束禮儀1、客人一般不得中途退席。2、客人餐畢，一般不要離席，應(yīng)等其他客人吃完。3、散席時(shí)，客人要向主人等致意，然后握手告別，并與其他客人告別。四、宴會(huì)結(jié)束禮儀1、客人一般不得中途退席。187第八章餐飲禮儀第八章餐飲禮儀188第一節(jié)中餐的禮儀第一節(jié)中餐的禮儀189中餐一、宴會(huì)活動(dòng)的組織

1、確定宴請(qǐng)對(duì)象。2、確定宴請(qǐng)的規(guī)格和形式。3、確定宴會(huì)的時(shí)間和地點(diǎn)。中餐一、宴會(huì)活動(dòng)的組織190二、餐桌的安排方位的尊卑原則：

居中為上以右為上以遠(yuǎn)為上二、餐桌的安排方位的尊卑原則：191（一）桌次的安排

主桌23主桌45236主桌2345主桌234主桌5234主桌56243（一）桌次的安排

主桌23主桌45236主桌2345主桌23192（二）座次的安排主人第二主賓主人4主人3客人4主人5主賓主人2客人3主人第二主賓客人6主人5客人3第二主人主人3客人5主人6客人4主賓主人4門口門口（二）座次的安排主人第二主賓主人4主人3客人4主人5主賓主人193長(zhǎng)條桌型宴請(qǐng)座次客人5客人8客人1客人2客人4客人3客人7主人主人3主人4主人6主人6第二主人主人5門口長(zhǎng)條桌型宴請(qǐng)座次客人5客人8客人1客人2客人4客人3客人7主194三、餐具的使用

筷子碗盤碟濕巾牙簽三、餐具的使用筷子195第二節(jié)西餐的禮儀第二節(jié)西餐的禮儀196一、西餐的文化背景

在西方，吃飯有兩個(gè)概念，一是吃飽，二是享受用餐情趣。一、西餐的文化背景在西方，吃飯有兩個(gè)概念，一是吃飽，197二、用西餐的場(chǎng)合

（一）自助餐（二）雞尾酒會(huì)（三）晚宴二、用西餐的場(chǎng)合（一）自助餐198第三節(jié)飲品的禮儀第三節(jié)飲品的禮儀199一、茶的禮儀

（一）茶葉的種類1、綠茶2、紅茶3、黑茶4、烏龍茶5、黃茶6、白茶一、茶的禮儀

200（二）中國(guó)的行茶禮儀

以茶代酒

“茶有十德”酒滿茶半（二）中國(guó)的行茶禮儀以茶代酒201（三）西方下午茶的禮儀（三）西方下午茶的禮儀202二、咖啡的禮儀二、咖啡的禮儀203三、酒的禮儀（一）選酒

醬香型白酒濃香型白酒清香型白酒米香型白酒三、酒的禮儀（一）選酒204（二）中國(guó)飲酒禮儀

1、“文敬”2、“回敬”3、“互敬”4、“代飲”5、“罰酒”（二）中國(guó)飲酒禮儀1、“文敬”205（三）西方飲酒禮儀

1、西方飲酒的注意事項(xiàng)2、酒與菜的搭配3、品酒（三）西方飲酒禮儀1、西方飲酒的注意事項(xiàng)206第九章儀式禮儀第九章儀式禮儀207第一節(jié)迎送禮儀第一節(jié)迎送禮儀208一、迎來(lái)送往的意義和作用

1、通過迎來(lái)送往，可以樹立個(gè)人及集體的形象。2、通過迎來(lái)送往可以表達(dá)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位、親朋好友的尊重和禮貌，可以加深彼此之間的感情，增進(jìn)彼此之間的友誼，加強(qiáng)彼此之間的合作，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持。一、迎來(lái)送往的意義和作用

1、通過迎來(lái)送往，可以樹立個(gè)人及集209二、迎來(lái)送往的的禮儀

（一）家庭中對(duì)親友的迎來(lái)送往

1、迎客的禮儀2、待客的禮儀3、送客的禮儀二、迎來(lái)送往的的禮儀

（一）家庭中對(duì)親友的迎來(lái)送往210（二）工作中迎來(lái)送往的禮儀

1、有約接待的禮節(jié)一是充分作好接待的準(zhǔn)備工作。二是把握好迎送的禮節(jié)。（二）工作中迎來(lái)送往的禮儀

1、有約接待的禮節(jié)211充分作好接待的準(zhǔn)備工作

首先，要弄清來(lái)客的基本情況。其次，要擬訂接待方案。最后，是資料和其他方面的準(zhǔn)備工作。充分作好接待的準(zhǔn)備工作

212有約接待的禮節(jié)

接待規(guī)格有約接待的禮節(jié)213有約接待的禮節(jié)二是把握好迎送的禮節(jié)

首先，要掌握好時(shí)間。其次，要有禮貌地問清客人的情況，以免接錯(cuò)人。有約接待的禮節(jié)二是把握好迎送的禮節(jié)214工作中迎來(lái)送往的禮儀

2、無(wú)約接待的禮節(jié)工作中迎來(lái)送往的禮儀2、無(wú)約接待的禮節(jié)215第二節(jié)會(huì)議禮儀第二節(jié)會(huì)議禮儀216一、會(huì)議準(zhǔn)備禮儀（一）會(huì)務(wù)籌備組的建立

下設(shè)兩個(gè)小組：秘書小組與會(huì)務(wù)小組一、會(huì)議準(zhǔn)備禮儀（一）會(huì)務(wù)籌備組的建立217會(huì)議準(zhǔn)備禮儀（二）會(huì)務(wù)準(zhǔn)備

1、擬發(fā)會(huì)議通知。2、安排會(huì)場(chǎng)。3、其他準(zhǔn)備。4、做會(huì)務(wù)預(yù)算。會(huì)議準(zhǔn)備禮儀（二）會(huì)務(wù)準(zhǔn)備218二、會(huì)議組織禮儀

（一）工作性會(huì)議禮儀

1、會(huì)議通知應(yīng)闡明目的。2、會(huì)議應(yīng)適于討論。3、既服從多數(shù)又尊重少數(shù)。二、會(huì)議組織禮儀

（一）工作性會(huì)議禮儀219（二）例會(huì)組織禮儀

1、與會(huì)者應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)。2、座位安排應(yīng)緊湊。3、會(huì)議的時(shí)間不宜過長(zhǎng)。（二）例會(huì)組織禮儀1、與會(huì)者應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)。220（三）報(bào)告會(huì)的組織與禮儀

1、選好報(bào)告人。2、向報(bào)告人介紹情況。3、對(duì)報(bào)告人要以禮相待。4、注意“對(duì)話”方式。（三）報(bào)告會(huì)的組織與禮儀

1、選好報(bào)告人。221（四）座談會(huì)的組織與禮儀

1、及時(shí)通知并說明內(nèi)容。2、創(chuàng)造出融洽、熱烈的氣氛。3、鼓勵(lì)插話與爭(zhēng)論。（四）座談會(huì)的組織與禮儀1、及時(shí)通知并說明內(nèi)容。222（五）討論會(huì)的組織與禮儀

1、適當(dāng)控制會(huì)議規(guī)模。2、創(chuàng)造暢所欲言的環(huán)境。3、會(huì)議紀(jì)要應(yīng)全面客觀。（五）討論會(huì)的組織與禮儀

1、適當(dāng)控制會(huì)議規(guī)模。223（六）其他形式的會(huì)務(wù)工作中的禮儀

電話會(huì)議（六）其他形式的會(huì)務(wù)工作中的禮儀

電話會(huì)議224三、會(huì)后工作禮儀

1、整理會(huì)議記錄。2、安排與會(huì)人員離會(huì)。3、會(huì)議文件的立卷歸檔。4、會(huì)議新聞報(bào)道。5、會(huì)務(wù)工作總結(jié)。

三、會(huì)后工作禮儀

1、整理會(huì)議記錄。225第三節(jié)剪彩禮儀第三節(jié)剪彩禮儀226一、剪彩用具的準(zhǔn)備1、紅色緞帶。2、新剪刀。3、白色薄紗手套。4、托盤。5、紅色地毯。一、剪彩用具的準(zhǔn)備1、紅色緞帶。227二、剪彩人員的選定1、剪彩者的選定。2、禮儀小姐的選定。二、剪彩人員的選定1、剪彩者的選定。228三、剪彩程序1、請(qǐng)來(lái)賓就坐。2、宣布儀式開始。3、簡(jiǎn)短發(fā)言。3、進(jìn)行剪彩。5、陪同參觀。三、剪彩程序1、請(qǐng)來(lái)賓就坐。229四、剪彩者的禮儀要求1、注意儀容儀表。2、舉止大方文雅。3、談笑有節(jié)制。四、剪彩者的禮儀要求1、注意儀容儀表。230第四節(jié)升旗儀式第四節(jié)升旗儀式231一、升國(guó)旗儀式（一）國(guó)旗來(lái)歷（二）升國(guó)旗的要求一、升國(guó)旗儀式（一）國(guó)旗來(lái)歷232二、升軍旗儀式（一）軍旗（二）升軍旗的要求

1、迎軍旗。2、送軍旗。二、升軍旗儀式（一）軍旗233第十章宗教禮儀第十章宗教禮儀234第一節(jié)基督教禮儀第一節(jié)基督教禮儀235基督教概述

基督教是信仰耶穌為救世主的各教派的統(tǒng)稱?；浇谈攀龌浇淌切叛鲆d為救世主的各教派的236一、基督教概述（一）基督教的起源原始的基督教產(chǎn)生于猶太教中的一個(gè)教派——拿撒勒派。一、基督教概述（一）基督教的起源237（二）基督教教義1、十誡。2、三位一體。3、相信原罪。4、相信救贖。5、因信稱義。6、相信天國(guó)永生。7、相信地域和永罰。8、相信末世。（二）基督教教義1、十誡。238（三）基督教的經(jīng)典

《圣經(jīng)·新約》（三）基督教的經(jīng)典《圣經(jīng)·239二、基督教儀式禮儀（一）洗禮（二）堅(jiān)振（三）告解（四）圣餐（五）終傅二、基督教儀式禮儀（一）洗禮240基督教儀式禮儀（六）圣職（七）婚禮（八）葬禮（九）基督教活動(dòng)介紹基督教儀式禮儀（六）圣職241洗禮

點(diǎn)水禮和浸水禮洗禮點(diǎn)水禮和浸水禮242基督教活動(dòng)介紹1、稱謂。2、禮拜。3、祈禱。4、唱詩(shī)。5、守齋。6、圣誕節(jié)。7、復(fù)活節(jié)。8、圣靈降臨節(jié)。基督教活動(dòng)介紹1、稱謂。243祈禱“阿門”，意為“唯愿如此，允獲所求”。祈禱“阿門”，意為“唯愿如此，允獲所求”。244三、基督教的禁忌1、十誡的內(nèi)容。2、離婚禁忌。3、忌食動(dòng)物血液。4、忌占卜。5、忌煙酒。三、基督教的禁忌1、十誡的內(nèi)容。245基督教的禁忌6、安息日禁忌。7、數(shù)字禁忌。8、方位禁忌。9、教堂內(nèi)禁忌?；浇痰慕?、安息日禁忌。246第二節(jié)伊斯蘭教禮儀第二節(jié)伊斯蘭教禮儀247伊斯蘭教禮儀

“伊斯蘭”的意思是“順服”，即順服唯一的神安拉；教徒稱為“穆斯林”，意思就是“順服者”，即順服安拉意志的人。伊斯蘭教禮儀“伊斯蘭”的意思是“順服”，即248一、伊斯蘭教概述（一）伊斯蘭教的起源

伊斯蘭教產(chǎn)生于七世紀(jì)初的阿拉伯半島，其創(chuàng)始人穆罕默德于公元570年出生在麥加。一、伊斯蘭教概述（一）伊斯蘭教的起源249（二）伊斯蘭教教義1、信安拉。2、信使者。3、信天使。4、信經(jīng)典。5、信末日審判和死后復(fù)活。（二）伊斯蘭教教義1、信安拉。250（三）伊斯蘭教的經(jīng)典

《古蘭經(jīng)》（三）伊斯蘭教的經(jīng)典251二、伊斯蘭教的主要宗教活動(dòng)禮儀（一）宗教活動(dòng)儀式1、念功。2、禮功。即做禮拜。3、齋功。4、課功。也叫天課，即繳納宗教稅。5、朝覲。6、入教。二、伊斯蘭教的主要宗教活動(dòng)禮儀（一）宗教活動(dòng)儀式252念功

念誦“萬(wàn)物非主，唯有真主；穆罕默德是主的使者”這句宗教口號(hào)。在我國(guó)，這句口號(hào)被稱為“清真言”。念功念誦“萬(wàn)物非主，唯有真主；穆罕默德253（二）伊斯蘭教的交際禮儀

伊瑪目阿訇毛拉（二）伊斯蘭教的交際禮儀伊瑪目254（三）伊斯蘭教的主要節(jié)日1、開齋節(jié)。在我國(guó)新疆地區(qū)叫肉孜節(jié)。2、宰牲節(jié)。3、圣紀(jì)節(jié)。（三）伊斯蘭教的主要節(jié)日1、開齋節(jié)。在我國(guó)新疆地區(qū)叫肉孜節(jié)。255（四）伊斯蘭教的葬禮1、提念“清真言”。2、伴送歸真。3、守候在病人身邊的人，當(dāng)病人煙氣后行為。4、報(bào)喪。5、凈身。（四）伊斯蘭教的葬禮1、提念“清真言”。256伊斯蘭教的葬禮6、穿“卡凡”。7、站“者那則”?！罢吣莿t”就是葬禮。8、埋葬。9、穆斯林對(duì)亡人的祭祈。伊斯蘭教的葬禮6、穿“卡凡”。257三、伊斯蘭教禁忌1、伊斯蘭教徒禁食豬肉。2、伊斯蘭教徒禁酒。3、婚姻禁忌。4、送禮禁忌。5、飲食禁忌。6、著裝禁忌。三、伊斯蘭教禁忌1、伊斯蘭教徒禁食豬肉。258第三節(jié)佛教禮儀第三節(jié)佛教禮儀259一、佛教概述（一）佛教的起源

佛教產(chǎn)生于公元前6世紀(jì)至前5世紀(jì)的古印度，創(chuàng)始人釋迦牟尼。一、佛教概述（一）佛教的起源260四大種姓

婆羅門剎帝利吠舍首陀羅四大種姓

婆羅門261佛教的起源

釋迦牟尼的遺體火化后結(jié)成若干顆粒，佛教徒稱之為“舍利”。意思為尸體或身骨。佛教的起源釋迦牟尼的遺體火化后結(jié)成若干顆粒，佛教徒262（二）佛教的基本教義1、四諦，就是：苦、集、滅、道。2、八道正又叫八圣道。3、“十二因緣”，即佛教“三世輪回”的基本理論。4、“三法印”，即“諸法無(wú)我”、“諸行無(wú)?！焙汀澳图澎o”。5、佛教的標(biāo)記。（二）佛教的基本教義1、四諦，就是：苦、集、滅、道。263二、佛教的主要禮儀和節(jié)日（一）佛教中常見主要禮儀

1、稱謂。2、四威儀。指僧尼的行，站，坐，臥。3、受戒。4、合十禮。5、頂禮。佛教最高禮節(jié)，是向佛、菩薩或上座所行禮節(jié)。

二、佛教的主要禮儀和節(jié)日（一）佛教中常見主要禮儀264稱謂

出家的佛教徒俗稱“和尚”（僧）和“尼姑”(尼），也可尊稱為“法師”、“法太”。不出家而遵守一定戒律的佛教信徒稱“居士”，也可尊稱為“施主”。稱謂出家的佛教徒俗稱“和尚”（僧）265佛教中常見主要禮儀

6、南無(wú)。7、繞佛。8、朝山。9、入寺須知。佛教中常見主要禮儀

6、南無(wú)。266（二）佛教的主要節(jié)日1、世界佛陀日。2、佛誕節(jié)。紀(jì)念釋迦牟尼誕生的節(jié)日。3、成道節(jié)。紀(jì)念釋迦牟尼的節(jié)日。4、涅槃節(jié)。紀(jì)念釋迦牟尼逝世的節(jié)日。（二）佛教的主要節(jié)日1、世界佛陀日。267三、與佛教有關(guān)的習(xí)俗禁忌1、五戒。殺生戒、偷盜戒、邪淫戒、妄語(yǔ)戒、飲酒戒。2、飲食禁忌。（素食包括不吃“葷”和“腥”）3、忌煙酒。4、結(jié)婚禁忌。5、忌蓄私財(cái)。三、與佛教有關(guān)的習(xí)俗禁忌1、五戒。殺生戒、偷盜戒、邪淫戒、妄268與佛教有關(guān)的習(xí)俗禁忌6、享樂禁忌。7、交往禁忌。8、居士的禁忌。與佛教有關(guān)的習(xí)俗禁忌6、享樂禁忌。269第十一章我國(guó)主要的禮俗介紹第十一章我國(guó)主要的禮俗介紹270第一節(jié)傳統(tǒng)節(jié)日第一節(jié)傳統(tǒng)節(jié)日271一、春節(jié)（一）春節(jié)的由來(lái)一、春節(jié)（一）春節(jié)的由來(lái)272（二）春節(jié)的習(xí)俗1、掃塵。2、備年貨。3、貼對(duì)聯(lián)、窗花和“?！弊?。4、年畫。5、放鞭炮。6、守歲。（二）春節(jié)的習(xí)俗1、掃塵。273春節(jié)的習(xí)俗7、拜年。8、鬧。9、春節(jié)食俗。10、春節(jié)的忌諱春節(jié)的習(xí)俗7、拜年。274春節(jié)傳說：貼春聯(lián)和門神

“桃符”

神荼郁壘秦叔寶尉遲恭春節(jié)傳說：貼春聯(lián)和門神“桃符”275《現(xiàn)代禮儀》期末考查題

一、問答題（60分）1、禮儀有什么特性？它有哪些原則？2、怎樣安排轎車的座次？上下轎車的規(guī)則是什么？3、儀容美的基本要求有哪些？?jī)x容美應(yīng)從身體的哪幾個(gè)方面考慮？4、交談的禮儀規(guī)范有哪些？交談中有什么禁忌？5、人際交往中常用的稱呼有哪幾種？稱呼有哪些禮儀規(guī)范？6、待客中有約接待和無(wú)約接待的禮儀有哪些？《現(xiàn)代禮儀》期末考查題

一、問答題（60分）276《現(xiàn)代禮儀》期末考查題

二、簡(jiǎn)述題（40分）1、簡(jiǎn)要說明怎樣進(jìn)行自我介紹和介紹他人。2、會(huì)議準(zhǔn)備禮儀、會(huì)后工作禮儀分別有哪些？舉例說明幾種重要會(huì)議（至少兩種）的禮儀?！冬F(xiàn)代禮儀》期末考查題

二、簡(jiǎn)述題（40分）277第十一章舉起“人性”旗幟的森村誠(chéng)一第十一章舉起“人性”旗幟的森村誠(chéng)一278舉起“人性”旗幟的森村誠(chéng)一一、森村誠(chéng)一的生平與作品二、森村誠(chéng)一的推理藝術(shù)三、森村誠(chéng)一對(duì)“人性”的呼喚四、森村誠(chéng)一的主要作品舉起“人性”旗幟的森村誠(chéng)一一、森村誠(chéng)一的生平與作品279森村誠(chéng)一的生平與作品

森村誠(chéng)一不僅繼承發(fā)展了松本清張社會(huì)派推理小說的特色，而且還在作品主題、人物塑造、故事構(gòu)思、語(yǔ)言對(duì)話上獨(dú)樹一幟，成為70年代最具影響的推理小說家。

作品多達(dá)100多部。在1975年至1977年的三年中，先后寫出系列推理小說《人性的證明》《青春的證明》《野性的證明》轟動(dòng)文壇。《人性的證明》被列入世界偵探小說的十大精品之一，被改編成電影后風(fēng)靡世界各國(guó)。

森村誠(chéng)一的生平與作品

森村誠(chéng)一不僅繼承發(fā)280森村誠(chéng)一的推理藝術(shù)

1、題材廣泛作品深刻

他的作品從尋常的生活出發(fā)，抓住典型事件來(lái)表現(xiàn)重大的社會(huì)題材。其作品對(duì)日本社會(huì)問題，作了深刻的剖析和批判，做到了“寓虛構(gòu)于真實(shí)之中”，并充分顯示了社會(huì)派推理小說的嚴(yán)肅主題和現(xiàn)實(shí)主義批判精神。森村誠(chéng)一的推理藝術(shù)

1、題材廣泛作品深刻281森村誠(chéng)一的推理藝術(shù)

2、多姿多彩的藝術(shù)典型如：《人性的證明》中的八衫恭子

管川則子（《身份不明的被害者》）

野澤虹子（《虛幻的旅行》）森村誠(chéng)一的推理藝術(shù)

2、多姿多彩的藝術(shù)典型282森村誠(chéng)一的推理藝術(shù)

3、奇崛新穎的構(gòu)思

他的推理作品不少于百部，但讀他的每一篇小說，很少有“似曾相識(shí)”之感。這是因?yàn)樽髡邔懛缸锸址ê头缸锇讣陌l(fā)生，注重了它的特殊性與個(gè)性，作者奇崛新穎的構(gòu)思，令讀者有耳目一新之感。森村誠(chéng)一的推理藝術(shù)

3、奇崛新穎的構(gòu)思283森村誠(chéng)一的推理藝術(shù)

4、優(yōu)美犀利的文筆

他的敘述簡(jiǎn)潔而緊扣主題，從不拖泥帶水，寫人寫事，單刀直入；解剖人物心理，又入木三分。他描繪場(chǎng)景，或叢林，或雪山，或豪華賓館，都惟妙惟肖。人物對(duì)話，一語(yǔ)雙關(guān)，包含隱情，令人猜測(cè)。總之，作品一改傳統(tǒng)偵探小說敘事冗長(zhǎng)拖沓的毛病，又不同于那種血腥渲染和一筆帶過的松散結(jié)構(gòu)，以貼近生活的現(xiàn)代派語(yǔ)言適應(yīng)了當(dāng)代讀者的需求。森村誠(chéng)一的推理藝術(shù)

4、優(yōu)美犀利的文筆284森村誠(chéng)一對(duì)“人性”的呼喚

森村誠(chéng)一作品最大的成功之處，是他致力于人性的描繪與人性的挖掘。這也是森村誠(chéng)一推理小說所表現(xiàn)的最高境界。如：《人性的證明》中，他深入細(xì)致地挖掘了八衫恭子的犯罪與人性的沖突?！肚啻旱淖C明》、《孽緣》

森村誠(chéng)一對(duì)“人性”的呼喚

森村誠(chéng)一作品最大的成功之處，285森村誠(chéng)一對(duì)“人性”的呼喚

他在“人性”這一問題的挖掘上是很深刻的。他深刻地剖析日本社會(huì)人與人之間關(guān)系的性質(zhì)與復(fù)雜性，人與社會(huì)畸形發(fā)展的必然聯(lián)系。他的創(chuàng)作主旨，是為了宣傳“正義必然戰(zhàn)勝邪惡”這一主題。他對(duì)“人性”的呼喚與對(duì)“人性”的追求，都給他的作品帶來(lái)了積極的理想主義色彩。森村誠(chéng)一對(duì)“人性”的呼喚他在“人性”這一問題的挖掘286森村誠(chéng)一的主要作品

《摩天大廈的死角》《人性的證明》《青春的證明》《野性的證明》《黑血的證明》《虛幻的墳?zāi)埂贰短?yáng)黑點(diǎn)》《腐蝕》《花骸》《“薔薇蕾”的凋謝》《電話魔鬼》《罪行環(huán)狀線》等。

森村誠(chéng)一的主要作品

《摩天大廈的死角》《人性的證明》《青287第十二章

日本的反暴力推理小說和間諜推理小說第十二章

日本的反暴力推理小說和間諜推理小說288大樹春彥作品分析

代表作：《蘇醒的金狼》《野獸的城市》《野情》《兇暴》《以牙還牙》等。

他以反暴力為題材，把兇殺的暴行視為獸行，將復(fù)仇貫穿在整個(gè)作品之中。

大樹春彥作品分析代表作：289西村壽行作品分析成名作：《追捕》

寫了100多部偵探推理小說，主要有《血火大地》《凌虐》《恐怖黑唇》《白骨樹林》《死尸海峽》《黃金犬》等。

西村壽行作品分析成名作：《追捕》290赤川次郎與青春推理派小說主要作品：《花貓福爾摩斯》系列、《女大學(xué)生與中年刑警》系列代表作：《死人的學(xué)園祭》《三姐妹偵探團(tuán)》《虛幻的四重奏》《午后的戀人們》《血和薔薇》《華麗的偵探們》《神秘的誘惑》《欲海兇魔》《偵探物語(yǔ)》《虛幻的墳?zāi)埂返?。赤川次郎與青春推理派小說主要作品：《花貓福爾摩斯》系列、《女291赤川次郎的青春推理派小說

1、他的青春推理小說迎合了廣大日本青少年的喜愛。2、他的小說構(gòu)思奇特而有趣，文筆幽默而俏皮，在驚險(xiǎn)的情節(jié)中穿插了不少笑料，令人目瞪口呆之際又笑口唱開。3、他在寫法上具有現(xiàn)代風(fēng)格，節(jié)奏感強(qiáng)，文筆簡(jiǎn)潔，交代故事從不拖泥帶水，與現(xiàn)代生活節(jié)奏合拍。赤川次郎的青春推理派小說1、他的青春推理小說迎合了292第十三章中國(guó)偵探小說概況第十三章中國(guó)偵探小說概況293中國(guó)偵探小說的起源與發(fā)展

中國(guó)偵探小說的起源，可以追溯到古書上記載的各種案例。明清時(shí)候的文學(xué)作品各類案例與故事為中國(guó)近代誕生偵探小說打下了基礎(chǔ)。中國(guó)偵探小說的起源與發(fā)展中國(guó)偵探小說的起源，可以追294程小青的偵探小說

翻譯英國(guó)作家柯南道爾的《福爾摩斯探案》，后來(lái)創(chuàng)作《霍桑探案》，一舉成名。先后寫出了《江南燕》《珠項(xiàng)圈》《白衣怪》《新婚劫》等30余部偵探小說。在小說中，程小青設(shè)計(jì)了霍桑與包朗一對(duì)搭檔，類似福爾摩斯與華生醫(yī)生。程小青的偵探小說翻譯英國(guó)作家柯南道爾的《福爾摩斯探295程小青的偵探小說

1、程小青的偵探小說，揭示了舊中國(guó)的黑暗與制度的腐敗，正是在這一背景下，才發(fā)生了形形色色的案件。2、程小青強(qiáng)調(diào)了科學(xué)破案。3、在寫法上，程小青反對(duì)把偵探寫成超人。程小青的偵探小說1、程小青的偵探小說，揭示了舊296第十四章偵探小說的文體藝術(shù)第十四章偵探小說的文體藝術(shù)297偵探小說的文體藝術(shù)的獨(dú)特性

一、題材：犯罪現(xiàn)象與偵探活動(dòng)

偵探小說的題材，是以描寫案件的發(fā)生與破案的經(jīng)過為主體的。（1）偵探小說必定以揭示犯罪現(xiàn)象為其主題。（2）小說一定要寫偵探活